Российский рынок электронной торговли: Детские товарыData Insight
Продажа товаров для детей через интернет в России. Основные результаты исследования. Покупатели - возраст, пол, онлайн-стаж, занятость, доходы. Игроки. Влияние кризиса на сектор продажи товаров для детей онлайн.
Рынок онлайн-коммерции и платежей в России: тренды, аналитика, перспективы.Data Insight
Компания PayPal и российское исследовательское агентство Data Insight представили результаты ежегодного исследования об изменениях потребительского поведения российских интернет-пользователей.
Результаты исследования показали, что онлайн-поведение потребителй устойчиво и мало завивисит от колебаний в макроэкономике. Россияне продолжают осваивать возможности Интернета: в лидерах роста платежи, переводы и кроссбордер.
Рынок электронной торговли. Новостной мониторинг, выпуск 2016/16Data Insight
Новости электронной торговли в России и за рубежом, выходит 1 раз в неделю. Включает в себя: новости, исследования, стратегические решения, новые маркетинговые инструменты, финансовые показатели крупнейших онлайн-магазинов.
Подписка бесплатная - http://www.datainsight.ru/ecomm_weekly
Новая версия 2015 года: http://www.slideshare.net/olegzhukov524/ecommerce-2015-52166452
Рынок e-commerce России 2014: цифры, факты, тренды, перспективы, сравнение с ЕС и США.
Рынок интернет-торговли в России в 2014 году. Аналитический отчет InSales.ruInSales
Исследование рынка электронной торговли физическими товарами в России в 2014 году. Число интернет-магазинов в Рунете. Динамика роста продаж товарных категорий в интернете.
Российский рынок электронной торговли: Детские товарыData Insight
Продажа товаров для детей через интернет в России. Основные результаты исследования. Покупатели - возраст, пол, онлайн-стаж, занятость, доходы. Игроки. Влияние кризиса на сектор продажи товаров для детей онлайн.
Рынок онлайн-коммерции и платежей в России: тренды, аналитика, перспективы.Data Insight
Компания PayPal и российское исследовательское агентство Data Insight представили результаты ежегодного исследования об изменениях потребительского поведения российских интернет-пользователей.
Результаты исследования показали, что онлайн-поведение потребителй устойчиво и мало завивисит от колебаний в макроэкономике. Россияне продолжают осваивать возможности Интернета: в лидерах роста платежи, переводы и кроссбордер.
Рынок электронной торговли. Новостной мониторинг, выпуск 2016/16Data Insight
Новости электронной торговли в России и за рубежом, выходит 1 раз в неделю. Включает в себя: новости, исследования, стратегические решения, новые маркетинговые инструменты, финансовые показатели крупнейших онлайн-магазинов.
Подписка бесплатная - http://www.datainsight.ru/ecomm_weekly
Новая версия 2015 года: http://www.slideshare.net/olegzhukov524/ecommerce-2015-52166452
Рынок e-commerce России 2014: цифры, факты, тренды, перспективы, сравнение с ЕС и США.
Рынок интернет-торговли в России в 2014 году. Аналитический отчет InSales.ruInSales
Исследование рынка электронной торговли физическими товарами в России в 2014 году. Число интернет-магазинов в Рунете. Динамика роста продаж товарных категорий в интернете.
Онлайн-рынок бытовой техники и электроникиData Insight
Data Insight при поддержке PickPoint выпустили расширенное исследование «Онлайн-рынок бытовой техники и электроники»
В исследовании приведены данные по магазинам бытовой техники и электроники, которые входят в ТОП-1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 г., а также крупнейшие маркетплейсы (с годовыми объемами онлайн-продаж не менее 100 млрд руб.) - для последних учитываются только продажи в категории Electronics.
В исследование вошло 146 магазинов, специализирующихся на продажах техники для дома, в том числе бытовой, гаджетов, запчастей и аксессуаров к технике, картриджей, компьютерной техники, смартфонов и планшетов, фототоваров и товаров для системы безопасности, и 2 крупнейших универсальных маркетплейса – Wildberries.ru и Ozon.ru.
Ключевые тезисы:
• За 2020 г. было оформлено 98 млн заказов на сумму 753 млрд руб.
• Средний чек составил 7 680 руб.
• В 2020 г. в интернет-магазинах бытовой техники и электроники было оформлено на 80% больше заказов, чем в 2019
• Суммарный объем продаж магазинов электроники составляет 29% от всей выручки, сделанной ритейлерами, входящими в ТОП-1000
• Доля платного поискового трафика сектора составила 9% против 3% в среднем по российскому рынку eCommerce
За 2020 г. сегмент электроники показал положительную динамику как в заказах, так и в продажах – количество онлайн-заказов выросло на 80%, объем онлайн-продаж увеличился на 68% по сравнению с 2019 г. 51% заказов и 70% выручки сегмента пришлось на магазины широкого профиля.
Первое место в рейтинге (по объему продаж) занял Citilink.ru, второе и третье - Dns-shop.ru и Mvideo.ru
Ссылка на страницу исследования https://clck.ru/X3xNq
Отчёт в pdf https://clck.ru/X2xu5
Экосистема рынка рынка логистики для интернет-торговлиData Insight
Data Insight выпустила ежегодную экосистему рынка российской логистики. Её задача — показать наиболее важных и характерных игроков в каждом секторе рынка, а также компании, чьи услуги полезны для логистов.
Это уже четвёртая версия экосистемы. Каждый раз мы вносим изменения. В первую очередь они обусловлены развитием рынка — появляются новые игроки, а некоторые старые уходят, поэтому состав групп обновляется. Кроме того, возникают целые новые области деятельности. Так, в экосистеме этого года появились отдельные группы для доставки продуктов и еды из ресторанов, производители онлайн-касс и операторы фискальных данных.
Более подробная версия с комментариями:http://logistics.datainsight.ru/ReportEcosystem2018
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовData Insight
Исследование рынка аутсорсинговых логистических услуг через массовые онлайн-опросы интернет-магазинов и покупателей. Основная задача – показать, какие продукты и сервисы востребованы среди клиентов, а какие не пользуются популярностью по мнению интернет-магазинов и самих логистических компаний. Исследование рассказывает о существующем предложении на рынке логистических услуг, о преимуществах и недостатках аутсорсинга.
INFOLine Fashion Retail Russia TOP-100Иван Федяков
В рамках подготовки обзора "Рынок модной женской одежды в РФ. Тенденции 2013 года. Прогноз до 2015 года" специалисты агентства "INFOLine" изучили и проанализировали текущую ситуацию на потребительском рынке, охарактеризовали ситуацию на рынке модной одежды (fashion-ритейла), представили динамику и тенденции развития российского рынка женской одежды и т.д.
Мониторинг покупательской способности москвичей в сфере ИКТ (апрель-июнь 201...infogorod
С началом летнего сезона в московской рознице наблюдается серьезное падение цен на устройства, обеспечивающие беспроводной доступ в интернет в сетях 3G и 4G. USB-модемы в период с апреля по июнь 2015 года подешевели почти на 30%. Об этом свидетельствуют данные регулярного замера покупательской способности москвичей в сфере ИКТ
В Москве зарегистрированы более 20 тысяч интернет-магазинов — 45% от общего числа онлайн-ритейлеров в России. В 2016 году количество интернет-магазинов в городе увеличилось на 7% по сравнению с первым полугодием 2015-го, свидетельствуют данные актуального исследования аналитического подразделения столичного Департамента информационных технологий.
Онлайн-рынок бытовой техники и электроникиData Insight
Data Insight при поддержке PickPoint выпустили расширенное исследование «Онлайн-рынок бытовой техники и электроники»
В исследовании приведены данные по магазинам бытовой техники и электроники, которые входят в ТОП-1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 г., а также крупнейшие маркетплейсы (с годовыми объемами онлайн-продаж не менее 100 млрд руб.) - для последних учитываются только продажи в категории Electronics.
В исследование вошло 146 магазинов, специализирующихся на продажах техники для дома, в том числе бытовой, гаджетов, запчастей и аксессуаров к технике, картриджей, компьютерной техники, смартфонов и планшетов, фототоваров и товаров для системы безопасности, и 2 крупнейших универсальных маркетплейса – Wildberries.ru и Ozon.ru.
Ключевые тезисы:
• За 2020 г. было оформлено 98 млн заказов на сумму 753 млрд руб.
• Средний чек составил 7 680 руб.
• В 2020 г. в интернет-магазинах бытовой техники и электроники было оформлено на 80% больше заказов, чем в 2019
• Суммарный объем продаж магазинов электроники составляет 29% от всей выручки, сделанной ритейлерами, входящими в ТОП-1000
• Доля платного поискового трафика сектора составила 9% против 3% в среднем по российскому рынку eCommerce
За 2020 г. сегмент электроники показал положительную динамику как в заказах, так и в продажах – количество онлайн-заказов выросло на 80%, объем онлайн-продаж увеличился на 68% по сравнению с 2019 г. 51% заказов и 70% выручки сегмента пришлось на магазины широкого профиля.
Первое место в рейтинге (по объему продаж) занял Citilink.ru, второе и третье - Dns-shop.ru и Mvideo.ru
Ссылка на страницу исследования https://clck.ru/X3xNq
Отчёт в pdf https://clck.ru/X2xu5
Экосистема рынка рынка логистики для интернет-торговлиData Insight
Data Insight выпустила ежегодную экосистему рынка российской логистики. Её задача — показать наиболее важных и характерных игроков в каждом секторе рынка, а также компании, чьи услуги полезны для логистов.
Это уже четвёртая версия экосистемы. Каждый раз мы вносим изменения. В первую очередь они обусловлены развитием рынка — появляются новые игроки, а некоторые старые уходят, поэтому состав групп обновляется. Кроме того, возникают целые новые области деятельности. Так, в экосистеме этого года появились отдельные группы для доставки продуктов и еды из ресторанов, производители онлайн-касс и операторы фискальных данных.
Более подробная версия с комментариями:http://logistics.datainsight.ru/ReportEcosystem2018
Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентовData Insight
Исследование рынка аутсорсинговых логистических услуг через массовые онлайн-опросы интернет-магазинов и покупателей. Основная задача – показать, какие продукты и сервисы востребованы среди клиентов, а какие не пользуются популярностью по мнению интернет-магазинов и самих логистических компаний. Исследование рассказывает о существующем предложении на рынке логистических услуг, о преимуществах и недостатках аутсорсинга.
INFOLine Fashion Retail Russia TOP-100Иван Федяков
В рамках подготовки обзора "Рынок модной женской одежды в РФ. Тенденции 2013 года. Прогноз до 2015 года" специалисты агентства "INFOLine" изучили и проанализировали текущую ситуацию на потребительском рынке, охарактеризовали ситуацию на рынке модной одежды (fashion-ритейла), представили динамику и тенденции развития российского рынка женской одежды и т.д.
Мониторинг покупательской способности москвичей в сфере ИКТ (апрель-июнь 201...infogorod
С началом летнего сезона в московской рознице наблюдается серьезное падение цен на устройства, обеспечивающие беспроводной доступ в интернет в сетях 3G и 4G. USB-модемы в период с апреля по июнь 2015 года подешевели почти на 30%. Об этом свидетельствуют данные регулярного замера покупательской способности москвичей в сфере ИКТ
В Москве зарегистрированы более 20 тысяч интернет-магазинов — 45% от общего числа онлайн-ритейлеров в России. В 2016 году количество интернет-магазинов в городе увеличилось на 7% по сравнению с первым полугодием 2015-го, свидетельствуют данные актуального исследования аналитического подразделения столичного Департамента информационных технологий.
Аналитика инструментов на сайтах интернет-магазинов 2015InSales
Популярность счетчиков, товарных рекомендаций, систем A/B-тестирования, CPA-сетей и онлайн-консультантов среди сайтов интернет-магазинов в Рунете в 2015 году в сравнении с 2014 годом. Подготовлено аналитическим подразделением InSales.ru (платформы для интернет-магазинов).
Онлайн-рынок ювелирных изделий и часов за 2 полугодие 2020 и 1 полугодие 2021 г.Data Insight
Data Insight при поддержке Leomax выпустили исследование «Онлайн-рынок ювелирных изделий и часов» за 2 полугодие 2020 и 1 полугодие 2021 г.
В отчете приведены данные по:
• 14 магазинам, специализирующимся на продажах ювелирных изделий и часов, которые входят в ТОП-1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 г.
• 2 крупнейшим универсальным маркетплейсам (с годовыми объемами онлайн-продаж не менее 100 млрд руб.) – Wildberries.ru и Ozon.ru, для которых учитываются только продажи в категории ювелирных украшений и часов.
Исследование не включает магазины, специализирующиеся на продаже бижутерии.
Ключевые тезисы:
• За 12 месяцев (07.2020–06.2021) было оформлено 9,3 млн заказов на сумму 39,2 млрд рублей
• Средний чек составил 4 220 рублей
• За 12 месяцев (07.2020–06.2021) в интернет-магазинах ювелирных изделий и часов было оформлено на 27% больше заказов, чем за предшествующий период (07.2019–06.2020)
• Конверсия сектора составила 2,2%
• 63% трафика сегмента приходится на мобильные устройства
Скачать публичную версию можно по ссылке https://clck.ru/YhTgN
Узнать подробности о полной версии можно здесь https://clck.ru/YhThF
Интернет-магазины в Москве. I полугодие 2016 годаinfogorod
В Москве зарегистрированы более 20 тысяч интернет-магазинов — 45% от общего числа онлайн-ритейлеров в России. В 2016 году количество интернет-магазинов в городе увеличилось на 7% по сравнению с первым полугодием 2015-го, свидетельствуют данные актуального исследования аналитического подразделения столичного Департамента информационных технологий.
Data Insight при поддержке Арвато Рус выпустили расширенное исследование «Онлайн-рынок косметики».
В нем приведены данные по магазинам косметики, вошедшим в ТОП 1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 г., а также крупнейшие универсальные маркетплейсы (с годовыми объемами онлайн-продаж не менее 100 млрд руб. в год) - для последних учитываются только продажи в категории beauty.
Включены 58 магазинов, специализирующихся на продаже декоративной и уходовой косметики, парфюмерии, продукции для мастеров маникюра, педикюра и визажистов.
Ключевые тезисы:
• За 2020 год было оформлено 83 млн заказов на сумму 95 млрд рублей
• Средний чек составил 1 150 рублей
• За 2020 год в интернет-магазинах косметики было оформлено на 158% больше заказов, чем в 2019
• Количество интернет-заказов в магазинах косметики составляет 10% от всех заказов, сделанных у ритейлеров, входящих в ТОП1000
• Месячная конверсия интернет-магазинов в секторе, рассчитываемая, как отношение числа заказов к месячной посещаемости — 5,1%
• Доля рекламных переходов сектора составила 10% против 3% в среднем по российскому рынку eCommerce
Страница исследования - https://clck.ru/WaxGa
Отчёт в pdf - https://clck.ru/WaxHu
Цифры и тренды оффлайн и онлайн-ритейла в БеларусиSergey Skorokhod
- оффлайн и онлайн-ритейл в Беларуси. Общие цифры: товарооборот, охват интернет-аудитории, официальная статистика
- интернет-аудитория, охват, поведение онлайн-потребителей в Беларуси: тренды и данные последних исследований
- маркетплейсы vs интернет-магазинов. За и против.
- новые технологии в онлайн-ритейле - начало пути к omnichannelђ
Автоматизация и Управление магазином в системе ABM RetailABM Cloud
Основные проблемы не автоматизированного магазина:
- Невозможно быстро оценить ключевые показатели деятельности магазина или сети;
- Пустые полки из-за отсутствия товара в магазине или магазин перегружен товаром;
- Невозможно контролировать поставщика и своевременную доставку товаров;
- Невозможно вести учет собственного производства;
Невозможно быстро ценообразовывать товары в соответствии с меняющимися условиями рынка;
- Злоупотребления сотрудников магазина.
Решение ABM Retail это:
1. Аналитика
2. Финансовые отчеты
3. Управление ассортиментом
4. Автоматизация заказов и поставок
5. Расчет цен
«Онлайн-рынок автотоваров» за 2 полугодие 2020 и 1 полугодие 2021 годаData Insight
Data Insight при поддержке Leomax представляет расширенное исследование «Онлайн-рынок автотоваров» за 2 полугодие 2020 и 1 полугодие 2021 года.
В исследовании приведены данные по магазинам автотоваров, которые входят в ТОП-1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 год, а также крупнейшие универсальные маркетплейсы (с годовыми объемами онлайн-продаж не менее 100 млрд рублей) - для последних учитываются только продажи в категории автотоваров.
В отчет вошли 79 магазинов, специализирующихся на продажах автозапчастей, шин и дисков, мототехники, автоаксессуаров, товаров для тюнинга и автоэлектроники, и 2 крупнейших универсальных маркетплейса – Wildberries.ru и Ozon.ru.
Ключевые тезисы:
• За 12 месяцев (07.2020–06.2021) было оформлено 26 млн заказов на сумму 88 млрд рублей
• Средний чек составил 3 440 рублей
• За 12 месяцев (07.2020–06.2021) в интернет-магазинах автотоваров было оформлено на 52% больше заказов, чем за предшествующий период (07.2019–06.2020)
• Конверсия сектора составила 2,9%
• 55% трафика сегмента приходится на десктопные устройства
Скачать публичную версию можно по ссылке https://clck.ru/XtWiH
Узнать подробности о полной версии можно здесь https://clck.ru/XtWft
Агентство INFOLine много лет занимается исследованиями в области розничной торговли. Более 10 лет мы ведем проект по рейтингу розничных сетей, на наших глазах выросли многие лидеры, и сейчас очень интересно: мы обладаем ретроспективой и видим развитие ситуации в предыдущий кризис, поэтому делимся этой информацией с коллегами, помогая им решать актуальные проблемы.
==========
Добрый день, я рад вас видеть, несмотря на то, что предыдущая сессия задержалась, и не все успели пообедать.
Предыдущая сессия действовала немного убаюкивающим режимом: у нас все хорошо, замечательно, госорганы заинтересованы во взаимодействии, ассоциации все вроде бы тоже поддерживают это взаимодействие, но как-то мы упускаем из виду то, что на рынке происходит сейчас очень серьезная и негативная тенденция, идет резкое снижение объема продаж, и конечно успокаиваться еще слишком рано. У нас был очень непростой 2014 г., нас ждет, очевидно, один из самых тяжелейших 2015 г., и, конечно, надо понимать его причины, чувствовать ситуацию, и для этого необходимо пользоваться информацией оперативно.
Агентство ИНФОЛайн много лет занимается исследованиями в области розничной торговли. Более 10 лет мы ведем проект по рейтингу розничных сетей, на наших глазах выросли многие лидеры, и сейчас очень интересно: мы обладаем ретроспективой и видим развитие ситуации в предыдущий кризис, поэтому делимся этой информацией с коллегами, помогая им решать какие-то актуальные вопросы.
В своем докладе я хотел бы затронуть три аспекта - это макроэкономический блок (конечно, один из самых интересных), это рейтинг торговых сетей, показатели эффективности быстрорастущих сетей и третий блок - инвестиционная активность, планы открытия новых магазинов и некоторые выводы, которые мы делаем из текущей ситуации, и то, что мы ожидаем в ближайшем будущем.
Итак, состояние потребительского рынка. 2014 г. - плюс 2,5%, 26 трлн руб. - розничный товарооборот, российский рынок вышел на лидирующие позиции по объему потребления в Европе. Это замечательно, но все вы помните декабрьский ажиотажный рост объемов продаж когда сметалось с полок все и вся, и, конечно, потребитель особо не задумывался о том, что он потребляет. Это позволило мн
Similar to Московские интернет-магазины: текущее состояние и перспективы развития (20)
Город запускает собственный агрегатор по ремонту цифровой техники — персональных компьютеров, ноутбуков, планшетов и мобильных телефонов. Проект «Чудо техники» объединит проверенные сервисные центры.
Сравнительное исследование мировых мегаполисов по уровню развития ИКТ и город...infogorod
Российскую столицу сравнивали с Нью-Йорком, Лондоном, Сингапуром и Барселоной. Исследование показало, что широкополосный доступ в интернет обходится москвичам существенно дешевле, чем жителям других городов.
Изучение информационных технологий в Москве можно начать уже в дошкольном возрасте. Аналитики столичного Департамента информационных технологий исследовали возможности обучения ИТ-специальностям и подготовили путеводитель по образованию в этой сфере.
Электронные билеты на мероприятия в Москвеinfogorod
Каждый четвертый билет на культурные и спортивные события в столице к концу 2015 г. продавался в электронном виде, и доля электронных билетов в продажах ежемесячно растет на 0,5%, выяснили специалисты аналитического подразделения Департамента информационных технологий города Москвы.
Программа "Информационный город", итоги 2015 г.infogorod
Доклад об итогах выполнения Государственной программы города Москвы "Информационный город" в 2015 году и задачах на 2016 год на заседании президиума Правительства Москвы
Потребительское кредитование в сфере ИКТ в Москвеinfogorod
Москвичи чаще чем любую другую технику покупают в кредит телефоны и смартфоны. В июне 2015 году на них приходилось более 55% всех займов на электронику, причем доля этой категории в "кредитном портфеле" горожан примерно одинакова независимо от уровня доходов.
Мониторинг покупательской способности москвичей в сфере ИКТinfogorod
Укрепление рубля по отношению к иностранным валютам не оказало серьезного влияния на стоимость цифровой техники и услуг связи в Москве. За последние два месяца она снизилась в среднем на 5%. Об этом свидетельствуют данные регулярного замера покупательской способности москвичей в сфере ИКТ, который проводит Департамент информационных технологий города Москвы.
2. МОСКОВСКИЙ РЫНОК ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
Объем выручки за 2014 год - 122 млрд рублей от московских потребителей
Налоговые отчисления от интернет-магазинов, зарегистрированных в
Москве, в московский бюджет за 2014 год - 8,8 млрд рублей (без учета ИП)
Количество сотрудников, занятых в московских интернет-
магазинах, составляет более 85 тыс. человек
Всего в Москве более 19,3 тыс. интернет-магазинов
(35% - индивидуальные предприниматели)
60% московских интернет-магазинов предлагают товары только
в одной категории
Самые распространенные категории - «Товары для дома и дачи», «Компьютерная техника»,
«Бытовая техника», «Электроника», «Одежда и обувь»
2
3. ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ В МОСКВЕ
3
КРУПНЫЕ
ПРЕДПРИЯТИЯ
СРЕДНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
МИКРОПРЕДПРИЯТИЯ
110
около 200
около 500
около 18,5 тыс.
Типы интернет-магазинов по объему общей выручки*
от on-line и off-line продаж
Более 1 млрд рублей в год
От 401 млн до 1 млрд рублей в год
От 60 до 400 млн рублей в год
Менее 60 млн рублей в год
*В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13 июля 2015 г. N 702 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг)
для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» предельные значения выручки были увеличены в два раза
4. ПОРТРЕТ ВЛАДЕЛЬЦА МЕЛКОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
4
18 500
человек - общая
численность в Москве
85%
33
года - средний возраст
специалиста
тысяч рублей –
среднемесячный
доход от владения*
40
постоянно проживают
в Москве
Начал подрабатывать еще в школе,
бросил институт или доучился, но
не работал по специальности
Неделя прошла удачно,
если на сайте оформили
100 заказов
В первый год работы магазина
часто сам обрабатывал заказ
и осуществлял доставку
*Огромный разброс в
доходах - от нескольких
тысяч до миллиона рублей
45% 55%
Место отдыха
Время отпуска
Любимый спорт
Занятия спортом
Домашний любимец
Хобби
5. ДРУГИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
5
19,3 тыс.
64%
36%
Юридические
лица
Индивидуальные
предприниматели
1
2 304 млрд. руб.
25 млрд. руб.
ОБЩАЯ ВЫРУЧКА МОСКОВСКИХ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ЗА 2014 ГОД
РАЗБИВКА ПО ТИПУ РЕГИСТРАЦИИ,
ОКТЯБРЬ 2015 ГОДА
1
2
Юридические
лица
Индивидуальные
предприниматели
Зарегистрированы на
агрегаторах
64% 36%
75% 25%
1,5–2 года
частота редизайна
интернет-магазина
Нет на
агрегаторах*
ПРЕДСТАВЛЕННОСТЬ НА АГРЕГАТОРАХ,
ОКТЯБРЬ 2015 ГОДА
*Yandex.Маркет, Товары@Mail.ru, Price.ru
3 месяца
среднее время разработки сайта
интернет-магазина
6. ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ
6
*к интернет-магазинам со смешанным ассортиментом были отнесены магазины, торгующие товарами из 10 и более категорий. Если в магазине
представлено менее 10 групп товара, то магазин относится к той категории, товары которой доминируют в ассортименте исследуемого магазина.
бытовая
техника
детские
товары
досуг и
развлечения
компьютерная
техника
одежда
спортивные
товары
товары для авто-
и мототехники
товары для дома
и дачи
товары для
офиса
электроника
продукты и
напитки
товары для
красоты и
здоровья
смешанный
ассортимент*
• результаты кабинетного
исследования московских
интернет-магазинов
• веб-сайты интернет-магазинов
• www.liveinternet.ru
• www.top.mail.ru
• www.top100.rambler.ru
• www.alexa.com
• www.market.yandex.ru
• www.price.ru
• СПАРК Интерфакс
• финансовые документы, отчеты для
инвесторов и акционеров за 2014 год,
новости и пресс-релизы московских
интернет-магазинов
• телефонные интервью с
представителями исследуемых
интернет-магазинов
7. АНАЛИЗ САЙТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
7
• Около 22% посетителей интернет-магазинов приходят на сайты из поисковика Яндекс и 15% из поискового сервиса
Google
• 68% интернет-магазинов имеют представительство хотя бы в одной социальной сети. Лидер по числу представительств
московских интернет-магазинов социальная сеть ВКонтакте, а на втором месте Facebook
• В сети Одноклассники, помимо магазинов одежды, около 45% представительств интернет-магазинов детских
товаров.
• 60% интернет-магазинов одежды имеют свою страницу в Instagram, где они публикуют фотографии новых моделей,
информацию о действующих скидках, акциях и личные фотографии
• В среднем один посетитель московского интернет-магазина проводит на сайте около 4-х минут и за это время
просматривает 4,4 страницы
2,4 минуты 3,5 минуты 6,3 минуты
Досуг и развлечения
3,1 страницы 5 страницы
Продукты / напитки
6,8 страницы
Детские товары
8. ВРЕМЯ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
8
• Среднестатистический московский интернет-
магазин работает с 10:00 до 22:00 без
выходных
• Только 7% интернет-магазинов начинают
работать раньше 9 часов утра. Остальные
делятся на две практические равные части:
одна половина начинает работать в интервале
с 9 до 10 часов утра, а другие открываются
позднее
• Около 10% интернет-магазинов работает
круглосуточно - столько же магазинов работает
менее 8 часов
• Большинство интернет-магазинов (84%)
работают в выходные дни (можно
дозвониться и
оставить заказ)
Большинство интернет-магазинов
работает от 9 до 12 часов в день
9. АНАЛИЗ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА С ОПЕРАТОРОМ
9
17 секунд - среднее время ожидания
ответа на звонок в московский
интернет-магазин
• На звонок в 6 из 10 московских интернет-магазинов
сначала отвечает автоответчик, который
сообщает название компании и в 15% случаев
предупреждает, что разговор может быть записан
• 56% крупных интернет-магазинов предлагают
своим клиентам связаться с ними по бесплатному
номеру 8 800
• 40% предоставляют своим клиентам услугу
обратного звонка
• 45% операторов, отвечающих на звонки в
московских интернет-магазинах, представляются
своим клиентам. Самые вежливые операторы
работают в интернет-магазинах, которые продают
бытовую технику, электронику и
смешанный ассортимент
товаров
10. ГЕНДЕРНЫЙ СОСТАВ ОПЕРАТОРОВ
10
В московских интернет-магазинах
операторами работают
практически одинаковое
количество мужчин
и женщин
• Наиболее распространённые женские имена -
Наталья, Елена, Анна, Екатерина, Татьяна
• Наиболее распространённые мужские имена -
Сергей, Кирилл, Александр, Михаил, Антон
Детские
товары
Одежда
Товары для
офиса
Товары для авто-
и мототехники
Досуг и
развлечения
Электроника
11. 0%
20%
40%
60%
80%
Одежда
Смешанный
Детскиетовары
Бытоваятехника
Компьютерная
техника
Товарыдлякрасоты
издоровья
Товарыдлядома
идачи
Продукты,напитки
Товарыдляофиса
Спортивныетовары
Досугиразвлечения
Электроника
Товарыдляавто-
имототехники
АНАЛИЗ ВАРИАНТОВ ОПЛАТЫ
11
• 8 из 10 московских интернет-магазинов
предоставляют возможность оплаты покупок
банковской картой на сайте и только 2 из 10
московских интернет-магазинов предоставляют
своим клиентам возможность безналичной
оплаты заказа при получении
• Около 10% московских интернет-магазинов
перекладывают на покупателя стоимость услуг
процессинговых центров по проведению
транзакции оплаты банковской картой в размере 1-
3% от суммы заказа*
*Однако среди крупных магазинов есть компании, которые делают скидки своим покупателям в случае оплаты заказа банковской картой.
Оплата заказа банковской картой при получении
• Половина интернет-магазинов принимают к
оплате электронные деньги. Наиболее
распространенные – это Яндекс.Деньги,
WebMoney и QIWI
• Только 25% интернет-магазинов
предоставляют своим клиентам услугу
отправки заказа наложенным платежом. При
этом услугу доставки в регионы России
предоставляют 89% московских интернет -
магазинов, но на условиях предоплаты
12. ПОКУПКА ТОВАРОВ В КРЕДИТ
12
3 из 10 московских интернет-магазинов
предоставляют возможность покупки
товаров в кредит
• Чаще всего это компьютерная, бытовая
техника и электроника
• Реже всего данная услуга встречается у
магазинов в категории «Товары для
офиса» и «Детские товары»
13. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
13
59% московских интернет-магазинов
предоставляют услугу бесплатной
доставки, при условии заказа товаров
свыше определенной суммы
• Услуга бесплатной доставки наиболее
распространена в магазинах из категорий
«Продукты и напитки», «Спортивные товары»,
«Детские товары» и «Досуг и развлечения»
• 9 из 10 магазинов предоставляют возможность
самовывоза товара и столько же могут отправить
товары в другие регионы России
• Среди заявленной магазином минимальной
стоимости доставки, в лидерах магазины со
смешанным ассортиментом товаров
(минимальная цена доставки 50-350 рублей). А
максимальная стоимость доставки в магазинах,
торгующих крупногабаритными товарами
(электроника, товары для офиса, дома и дачи) –
до 5 000 рублей
Полную версию исследования можно посмотреть по ссылке:
dit.mos.ru/retail
14. ТРЕНДЫ МОСКОВСКОЙ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
14
• Уход от классического SEO в тематический линкбилдинг (покупка ссылок)
• Развитие сотрудничества с партнерскими сетями, купонными сервисами, видео-блогерами
• Использование рекламы в социальных сетях для привлечения конверсионного трафика малым
бизнесом
• Стремление крупных магазинов к персонализации (рассылки, таргетированная реклама)
• Большая волатильность цен
• Открытие крупными магазинами шоу-румов и точек выдачи товара
• Использование сторонних служб доставки
Налоговые патенты для
индивидуальных предпринимателей
Содействие агрегации
на платформе
Обучение и повышение
квалификации персонала
ИНИЦИАТИВЫ ДИТ ПО ПОДДЕРЖКЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ