ウェブサイト制作要件を「見える化」する！中小企業のためのヒアリング術入門

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強みと顧客を見つける方法
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ウェブサイト制作要件を「見える化」する！
中小企業のための
ヒアリング術入門
NPO法人クリエイター育成協会
松野尾絢三

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ウェブサイト制作要件を「見える化」する！中小企業のためのヒアリング術入門
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自己紹介

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松野尾絢三
(まつのおじゅんぞう)
NPO法人クリエイター育成協会理事
合同会社ワイヤーフレームズ代表
ウェブを勉強したスクールににそのまま2年半講師として居座り、NPO法人
クリエイター育成協会の立ち上げメンバーとして参画。
その後、合同会社ワイヤーフレームズを有志3人と立ち上げウェブデザイ
ナー、ウェブディレクターとしてキャリアスタート。
現在は、ウェブアプリケーションのプロジェクトマネージャー・ディレクター
やプログラマーとして仕事しています。
また、たまに企業研修の講師やウェブ系のセミナーに登壇させていだいた
りしてます。

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CMSのWordPressをメインとして様々な中小企業向けのサイトを制作

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書籍の紹介

6
デザイナーのためのプロの制作術が身につく
Webディレクションの教科書

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本書の最大の特徴
クライアントのレベルによって5つの人物像を立て
そのレベルに応じてどのように対応したら良いかを
体系化しています

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例えば

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本題

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ウェブサイト制作要件を「見える化」する！
中小企業のためのヒアリング術入門

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制作の「要件」てなんだろう

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機能？

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デザイン？

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CMSのカスタマイズ？

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始まった時は明確じゃない

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だから、依頼者
に聞く（ヒアリングする）

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要件を見える化する
=
落としこんでいく作業

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抽象的 → 具体的

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じゃあ何を具体的にしていく必要があるんだろう？

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主に私達にHPの制作を依頼してくださる方
1人でやっている経営者の方
従業員数5∼20名ほどの規模の企業
従業員数はあまり多くない
ほとんど新規ではなく、リニューアル

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依頼者のうちの大半
自社の事を理解できていない
うまく説明できない

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中小企業の社長（担当者）は
忙しい

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本業が忙しいから
自社を分析をする機会が少ない

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本業が忙しいから
色々考える時間が少ない

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そんな人に
あなたの強みはなんですか？
と聞いても、答えを出せなかったりする
ナニソレオイシイノ

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ウェブサイトを制作要件を見える化する第一歩
依頼者のことを「見える化」する

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でもどうやって？
依頼者のことを「見える化」する?

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でもどうやって？
あなたはどんなことを聞いたら
依頼者のことを
「見える化」
できると思いますか？

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いきなりできることではないし
依頼者の何を分析したらいいかがわからない

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でも、安心してください

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世の中にはそれらを
「見える化」するための
フレームワークやメソッド
がたくさんあります

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フレームワーク？
メソッド？
横文字わからん

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ビジネスの世界はフレームワークだらけ
KPI・KGI
3C分析
SWOT分析
PDCA
4P分析

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フレームワークを使う理由
すでに体系化されたものに落としこむだけで
結果が導き出される
たしかに横文字や、難しいことばが多いように感じますが
少しの勉強と実践で習得できる

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なぜ顕在化（見える化）しないといけない？
なぜ見つけ出す？どうやって見つけ出す？
意識・状況の共有
自己分析
発注者と製作者のギャップを埋める
○○○だから○○○（理由付け）
己を知る
向いている方向を一つにして足並みをそろえる

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3-6-3ヒアリングシート
依頼者を見える化するために使うツール
戦略キャンパス
「A4」一枚アンケート
ペルソナモデル

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目的
自社が思う「強み」を見える化するため
方法
3-6-3ヒアリングシートに回答する

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何がわかる（見える化できる）？
担当者目線・企業目線・顧客目線の３つの視点で経営者や担当者
が考えていることをアウトプットすることができる
担当者目線自社の魅力・ユーザーに伝えたい方針
企業目線自社の強み・抱えている課題
顧客目線ターゲットとするユーザー・ユーザーに与える価値

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目的
自社のサービスや製品を、他社と比較する
方法
横軸に商品の比較するポイントを記入する
自社と競合の線を、とても良い∼とても悪いの基準で描いていく

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実用例

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自社のサービスと、競合のサービスとの差別的優位点を見える化
し、競合にはない強みを見つける

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目的
顧客から、効率よく製品やサービスを利用している理由
や流入経路を知る
方法
詳しくは、
「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法―チラシ・DM・ホーム
ページがスゴ腕営業マンに変わる! をご覧ください

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目的
新規サービスの立ち上げ・あるいは顧客からアンケートを取れないとき
に、ターゲットを見える化する
方法
3-6-3ヒアリングシートで抽出した顧客目線のデータをもとにする
顧客の行動を予測しやすくできる

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一利用者としてのペルソナを立てることでチームないでターゲッ
トを見える化する
ターゲットが取りそうな行動を仮定することができる

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依頼者を見える化すること
まとめ
ツールを使うことで見える化できる
見える化すると、その情報を全体に共有することができ、みんな
一つの方向を向くことができる
発注者と製作者との間のギャップも埋めることができる

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全てを使う必要はない
まとめ
「誰に・何を」や「強み・顧客のニーズ」が見える形になれば良い

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ご静聴ありがとうございました

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質問タイム！

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