Программа учебного курса подготовки финансовых омбудсменов (72 часа) подготовлена в соответствии с требованиями Минобранауки РФ, на основании Закона "О медиации" и в соответствии с имеющейся образовательной лицензией в составе Курса прикладной конфликтологии для медиаторов.

1. Защита прав потребителей на финансовом рынке
(потребительское кредитование, автокретдиты, ипотека)
Действует ли Закон
«О защите
прав потребителей?»
Потреб кредит,
автокредит,
ипотека
Потребитель Банк

2. Базовые права потребителя
● Право на информацию
● Право на потребительский выбор
● Право на безопасность
См. тариф и условия на
сайте!
1,9% за ведение ссудного счета *
24 годовых
-----------------
ИТОГО ?
* от суммы кредита ежемесячно

3. Как погашается кредит?
Месяц
Остаток
задолженности
Если кредит погашается
аннуитетными платежами, то с
каждый месяц уменьшается
Сумма задолженности, и
среднее значение кредита
составит половину от
первоначальной суммы
K / 2
I = K * P
I = ΣK n
* Pn

4. Выбился из графика —
попал в долговую яму
Месяц
Остаток
задолженности
«Доп. Услуги» :
● Пеня
● Штраф
● Плата за ведение
ссудного счета
● Плата за выписки
● Плата за овердрафт
● Страховка
Расчет аннуитета.
Обязан ли парикмахер,
водитель знать высшую
математику?

5. Как защитить права потребителя на финансовом
рынке?
Взял кредит 50 000 руб.
Вернул 254 000 руб.
----------------------------------
Должен 46 000 руб.
Банк
Суд
Роспотребнадзор
Прокуратура

6. Как защитить права потребителя на финансовом
рынке? (До- судебный порядок)
Орган Ответ
Роспотребнадзор Оценка, рекомендации обращаться в
суд. Предписание.
Главное управление Центробанка РФ Оценка ситуации. Принято к сведению.
Рекомендации обращаться в суд.
Предписание
Прокуратура Оценка, рекомендации обращаться в
суд. Представление
Суд Отмена судебного приказа.
Полиция Постановление об отказе в
возбуждении уголовного дела.

7. Как защитить права потребителя на финансовом
рынке? (Судебный порядок)
● Подсудность! (район проживания потребителя)
● Уведомление о начале разбирательства
● Достоверная оценка (ликвидационная или
обычная стоимость)
● Соблюдена ли очередность погашения
просроченного долга (пеня?)
● Имеются ли неоговоренные законом платежи?
● Правомерна ли уступка требования коллекторам?
● Не было были препятствий расторжению
договора со стороны Банка?
● Нет ли дискриминационных условий договора?
● Об отмене судебного приказа
● О признании пункта договора недействительным
● О признании оценки имущества недействительной