Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Как влияет конфликтная
компетентность на результат в
бизнесе и некоммерческой
сфере?
Докладчик:
Авдыев Марат Александрович...
Научная проблема.
В современном российском обществе
инициированы, но не
институциализированы альтернативные
способы урегул...
Анкета для проведения
исследования

с какими видами конфликтов сталкиваются
клиенты?

какие методы были использованы для...
Выборка
Категории клиентов Кол-во Доля от общего чила
%
Граждане 210 17%
Государственные
учрежения,
некоммереческие
органи...
Индекс конфликтной компетентности
Индекс конфликтной компетентности определяется
как сумма баллов по шкале позитивных утве...
Позитивные / негативные утверждения
Шкала позитивных утверждений:
+ Сотрудники юридического департамента хорошо переставля...
Конфликтные сферы граждане
Конфликтные сферы - организации
Отрасль респондента- организации
Вариант ответа
Лидеры
Умеренные Аутсайдеры Всего
Строительная отрасль 4,9% 2,5% 1,8% 3,1%...
Пол руководителя организации
Побудительные причины для обращения
Возраст руководителя органиации
Что всё это значит?
Конфликтная
компетентность
положительно
коррелирует с
достигнутым результатом
как в коммерческой, так ...
Образование руководителя организации
Что всё это значит?
Конфликтная
компетентность
положительно
коррелирует с
достигнутым результатом
как в коммерческой, так ...
Сибирский Центр
конфликтологии
• Факс +7(383)- 277-13-51
• Тел. +7(923)-236-68-83
Эл. Почта marat@eMediator.ru
• сайт
еМед...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как влияет конфликтная компетентность на результат в бизнесе?

74 views

Published on

Мы предлагаем универсальный подход — по качеству его конфликтной компетенции или её отсутствия. Такой подход давно практикуется в США. Исследования Корнельского Университета 1998 г., исследования Американской Арбитражной Ассоциации (ответственный аналог — ассоциации третейских судей) в 2013 г. Наконец, исследования Сибирского Центра конфликтологии выявили положительную корреляцию между индексом конфликтной компетентности и получаемым результатом в самых разных сферах. Условно можно сгруппировать все компании по трем категориям «Лидеры», «Умеренные» и «Аутсайдеры». Когда наступают перемены / кризис «Умеренные» имеют небольшие шансы на выживание, «Аутсайдеры» - почти не имеют, «Лидеры» — укрепляют свои позиции.

Перефразировав Эдрю Гроува можно сказать: выживают только конфликтно — компетентные! С большим количеством эмпирических данных аналогичный вывод сделан в работе Джима Коллинза и Мортена Хансена.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как влияет конфликтная компетентность на результат в бизнесе?

  1. 1. Как влияет конфликтная компетентность на результат в бизнесе и некоммерческой сфере? Докладчик: Авдыев Марат Александрович - директор НП «Сибирский Центр конфликтологии» marat@eMediator.ru еМедиатор.РФ
  2. 2. Научная проблема. В современном российском обществе инициированы, но не институциализированы альтернативные способы урегулирования споров: медиация, примирительные процедуры, арбитраж (третейское разбирательство) и др., несмотря на их преимущества в сравнении с традиционными судебными способами конфликторазрешения и востребованность альтернативных способов урегулирования споров в ряде социальных сфер современного
  3. 3. Анкета для проведения исследования  с какими видами конфликтов сталкиваются клиенты?  какие методы были использованы для урегулирования конфликта? Считали ли стороны конфликта обращение к профессиональному посреднику полезным для себе или нет?  улучшились ли отношения с оппонентами после разрегения конфликта или стали хуже / не изменились?  как повлияли уровень образования / пол респондента (посколку речь шла гражданине или руководителе организации) на выбор
  4. 4. Выборка Категории клиентов Кол-во Доля от общего чила % Граждане 210 17% Государственные учрежения, некоммереческие организации 48 4% Малый бизнес, индивидуальные предприниматели 250 20% Средний бизнес 722 58% Крупный бизнес 8 1% ИТОГО 1190 100%
  5. 5. Индекс конфликтной компетентности Индекс конфликтной компетентности определяется как сумма баллов по шкале позитивных утверждений и негативных утверждений всего пунктов 8, диапазон изменений индекса от 8 до 80. 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 ∑
  6. 6. Позитивные / негативные утверждения Шкала позитивных утверждений: + Сотрудники юридического департамента хорошо переставляет себе комплексность вопросов в работе организации и индустрии + Юридический департамент хорошо интегрирован в общий процесс корпоративного планирования + Менеджмент организации сфокусирован на сохраним отношений и мировых соглашениях более, чем на выигрывании судебных тяжб. Шкала негативных утверждений: - Высший менеджмент нашей организации строго контролирует действия подчиненных - В нашей организации предпочтение отдается состязательному («жесткому») подходу к разрешению споров
  7. 7. Конфликтные сферы граждане
  8. 8. Конфликтные сферы - организации
  9. 9. Отрасль респондента- организации Вариант ответа Лидеры Умеренные Аутсайдеры Всего Строительная отрасль 4,9% 2,5% 1,8% 3,1% Промышленные технологии 10,1% 8,9% 9,1% 9,4% Энергетика и коммунальное хозяйство 4,3% 16,9% 4,0% 8,4% Оптовая / розничная торговля 23,6% 18,4% 5,2% 15,7% Потребительские товары 3,4% 7,4% 1,2% 4,0% Банковская/финансовая сфера, страхование 3,7% 3,4% 10,4% 5,8% Промышленное производство 18,7% 16,9% 35,1% 23,6% Масс-медиа и телекоммуникации 16,9% 11,7% 6,7% 11,7%
  10. 10. Пол руководителя организации
  11. 11. Побудительные причины для обращения
  12. 12. Возраст руководителя органиации
  13. 13. Что всё это значит? Конфликтная компетентность положительно коррелирует с достигнутым результатом как в коммерческой, так и некоммерческой сферах
  14. 14. Образование руководителя организации
  15. 15. Что всё это значит? Конфликтная компетентность положительно коррелирует с достигнутым результатом как в коммерческой, так и некоммерческой сферах
  16. 16. Сибирский Центр конфликтологии • Факс +7(383)- 277-13-51 • Тел. +7(923)-236-68-83 Эл. Почта marat@eMediator.ru • сайт еМедиатор.РФ

×