Алутис Арвидас, МТС: Основы Retail Business Russia & CIS 2014, September 25-26, Moscow

1. Перезагрузка ритейла:
новая экосистема
розницы МТС
Арвидас Алутис
Генеральный директор Розничной сети МТС
Москва,
25 сентября 2014 г.

2. ~ 4000 салонов в городах России
Крупнейшая операторская розница
в стране
18 тысяч сотрудников во всех
федеральных округах России
Средний возраст работников —
от 18 до 25 лет
Для 50% сотрудников, принятых на
работу в 2013 году, Розничная
сеть МТС - первое место работы
Ритейл МТС сегодня

3.  Снижение покупательского
спроса населения
 Насыщение рынка гаджетов
 Дифференциация бизнеса
ритейлеров
 Активность конкурентов
 Борьба за лучшее качество
обслуживания
 Развитие онлайн-торговли
Вызовы рынка
Изменения в обществе
вынуждают трансформироваться
телеком-операторов и сотовый
ритейл

4. Удовлетворение базовых
потребностей персонала, понятная
система мотивации и развития дадут
возможность получить экстра-
доходы от лояльных сотрудников.
Фокус на работу с
персоналом
Безопасность
Деньги
Общение
Развлечение
Информация
Обучение
Само-
реализация
Счастливый
сотрудник принесет
больше прибыли
компании

5.  Ритейл МТС обслуживает самую
большую абонентскую базу в РФ
 10% собственных салонов продаж
МТС переформатирует в
экспертные офисы обслуживания
 МТС фокусируется на привлечении
качественных абонентов и
снижении оттока
 80% операций в экспертных офисах
приходится на обслуживание
клиентов
 Розничная сеть МТС на 11%
опережает рынок по темпам роста
продаж смартфонов (2013/2012)
Умные продажи:
новая экосистема ритейла
Долгосрочные отношения
мобильного ритейлера с
клиентом приносят
прибыть не только здесь и
сейчас, но и в перспективе

6.  Офисы продаж – единое окно для
решения любого вопроса абонентов
 Клиенты получают обслуживание по
широкому спектру дополнительных
продуктов и сервисов под брендом
МТС
 Покупая гаджет, клиент получает
экспресс-обучение по доступу в мир
современных технологий
 Абоненты активно пользуются
онлайн-сервисами – интернет-
магазином и личным кабинетом
 Лучший результат среди российских
сотовых ритейлеров по качеству
обслуживания к 2016 году
Ритейл МТС: версия 2.0
One stop shop
для абонентов

7. СПАСИБО!