Ни для кого не секрет, что значительную долю расходов за коммунальные услуги в многоквартирном доме (МКД) составляет плата за отопление и горячее водоснабжение. Однако качество этих услуг очень часто не соответствуют требованиям российского законодательства. «Перетопы», «недотопы», перепады давлений в водопроводных кранах наших квартир – источники получения прибыли управляющими и ресурсоснабжающими организациями. На вебинаре шла речь об устройствах отопительных систем МКД, о чтении показаний ведомостей общедомовых приборов учета (ОДПУ) и температурных графиках отопления, а так же о применении полученных сведений для оценки качества поставляемых услуг отопления.

1. ВЕДУЩИЙ:
Геннадий Коротаев - ЭКСПЕРТ ШКОЛЫ
АКТИВНОГО ГОРОЖАНИНА, ИНЖЕНЕР-ФИЗИК, БЫВШИЙ
СОТРУДНИК МОЭКА
ПРОГРАММА:
1. УСТРОЙСТВО И РАБОТА СИСТЕМ ОТОПЛЕНИЯ И ВОДОСНАБЖЕНИЯ.
КРИТЕРИИ ПРАВИЛЬНОСТИ РАБОТЫ. НЕМНОГО О ЗАМЕНЕ СИСТЕМ
ОТОПЛЕНИЯ ПРИ КАПИТАЛЬНОМ РЕМОНТЕ МКД.
2. ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОДАЧЕ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ.
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОТОПЛЕНИЯ И ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ.
3. УЧЕТ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ В МКД.
4. ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ И ОБСУЖДЕНИЕ.
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЕ НАШИХ ДОМОВ:
КАК УСТРОЕНО, И КАК ЕГО УЛУЧШИТЬ
.
В ОБСУЖДЕНИИ ПРИМЕТ УЧАСТИЕ
РУКОВОДИТЕЛЬ ШКОЛЫ АКТИВНОГО ГОРОЖАНИНА
ТАТЬЯНА ОВЧАРЕНКО.

2. У С Т Р О Й С Т В О И Р А Б О Т А С И С Т Е М О Т О П Л Е Н И Я И
В О Д О С Н А Б Ж Е Н И Я . К Р И Т Е Р И И П Р А В И Л Ь Н О С Т И
Р А Б О Т Ы
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЕ НАШИХ ДОМОВ
ЧАСТЬ 1

3. Отопление
• обогрев помещений с целью возмещения в
них теплопотерь и поддержания на
заданном уровне температуры,
отвечающей условиям теплового
комфорта.
Система
отопления
• комплекс устройств, выполняющих
функцию отопления — котлы отопительные,
сетевые насосы, устройства
автоматического поддержания
температуры в помещениях, радиаторы
отопления и другие
Отопительный
прибор
• (батарея, радиатор, конвектор) —
устройство, предназначенное для передачи
тепла от теплоносителя к воздуху и
ограждающим конструкциям
отапливаемого помещения.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

4. ТИПОВОЙ СОСТАВ ТЕПЛО-ВОДОСНАБЖЕНИЯ
 Источники тепловой энергии:
- ТЭЦ, котельная - производят тепло
- тепловой пункт (ЦТП,ИТП) – подогрев и распределение на МКД
горячей воды (ГВС), холодной (ХВС) и отопления (ЦО)
 Магистрали, разводящие воду (ГВС и ХВС)
и теплоноситель по разным МКД
 Отдельные стояки, лежаки и ветви
разводки по МКД
 Отопительные приборы
(батареи, радиаторы, конвекторы в квартире)

5. ТИПОВОЙ СОСТАВ ТЕПЛО-ВОДОСНАБЖЕНИЯ
Источники тепловой энергии
ТЭЦ
Индивидуальный
Или центральный
Тепловой пункт
Котельная

6. ТИПОВОЙ СОСТАВ ТЕПЛО-ВОДОСНАБЖЕНИЯ
МАГИСТРАЛИ

7. ТИПОВОЙ СОСТАВ ТЕПЛО-ВОДОСНАБЖЕНИЯ
• ОТДЕЛЬНЫЕ СТОЯКИ И ВЕТВИ • ОТОПИТЕЛЬНЫЕ ПРИБОРЫ

8. КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОТОПЛЕНИЯ
По виду
циркуляции
теплоносителя
естественная
искусственная
(механической,
с
использованием
насосов);
По типу
теплоносителя
воздушные
водяные
паровые...
По способу
разводки
нижняя
верхняя
По способу
присоединения
приборов
однотрубные
двухтрубные

9. СИСТЕМЫ ОТОПЛЕНИЯ В НАШИХ ДОМАХ
Верхняя разводка
(сверху)
Нижняя разводка

10. СИСТЕМЫ ОТОПЛЕНИЯ В НАШИХ ДОМАХ
Двухтрубные
Однотрубные
(!)устаревшая схема,
неравномерное распределение
тепла по дому

12. ТИПОВОЙ СОСТАВ ТЕПЛО-ВОДОСНАБЖЕНИЯ
ТЭЦ,
Котельная,
тепловой
пункт (ЦТП, ИТП)
Стояки, лежаки,
отопительные приборы
(батареи, радиатор,
конвектор в квартире)
Прямой
теплоноситель
Обратный
теплоноситель

13. СХЕМЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Независимая
(с теплообменником )
Зависимая

16. Т Е П Л О О Б М Е Н Н И К
Применяется в центральных и индивидуальных тепловых пунктах (ЦТП и ИТП)
ЦТП – обслуживает несколько
домов
ИТП – находится, как правило
внутри дома

18. СХЕМА ЦТП
С НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМОЙ ОТОПЛЕНИЯ
Компьютерный блок управления системами ЦО(центральное
отопление), ГВС, ХВС, ПО (подпитка отопления)

19. ЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОТОПЛЕНИЯ

20. АУУ
ДЛЯ ЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОТОПЛЕНИЯ
Стоимость 700 тыс. - 1 млн рублей.
При установке этого устройства жителям придется в течение 5 ЛЕТ выплачивать стоимость
АУУ. Это устройство требуется только в случае «перетопа» и навязывается управляющими
организациями, неспособными поставлять качественную услугу отопления

21. ТЕПЛОВОЙ ЭЛЕВАТОРНЫЙ УЗЕЛ
ДЛЯ ЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОТОПЛЕНИЯ

22. ДЛЯ ЧЕГО
ЭТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ?
Внимание! При замене системы отопления в МКД
возможна реконструкция однотрубной системы в
двухтрубную, более экономичную.
Поэтому, при отсутствии контроля за планированием и
проведением капитального ремонта дома собственники
рискуют получить морально устаревшую систему
отопления (разработки 30 годов прошлого столетия).
Для качественного проведения капитального
ремонта при замене отопительной системы и
уменьшения платы за отопление нашего дома
в будущем и понимания о правильной текущей
эксплуатации в настоящем

23. П Р А В О В Ы Е А С П Е К Т Ы
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЕ НАШИХ ДОМОВ:
КАК УСТРОЕНО И КАК ЕГО УЛУЧШИТЬ?

24. Договор управления МКД
Я хочу получать и оплачивать, обещанные мне в
соответствии с договором управления МКД,
качественные услуги.
Пункт этого договора обещает мне, что
качество услуги отопления, в частности, будет
соответствовать положениям Гражданского
законодательства РФ и иным нормативным и
правовым актам.

25. ПОТРЕБИТЕЛИ – СОБСТВЕННИКИ КВАРТИР В МКД
Договор
управления
МКД
Управляющая организация
Ресусоснабжа
ющие
организации
Договор поставки
ресурса
(тепла, воды, газа,
электричества)

26. ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОДАЧЕ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ В МКД
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РФ
Часть 1
статьи 542
•Качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям,
установленным в соответствии с законодательством Российской
Федерации, в том числе с обязательными правилами, или
предусмотренным договором энергоснабжения.
Часть 1
статьи 548
• Правила, предусмотренные статьями 539 - 547 настоящего
Кодекса, применяются к отношениям, связанным со
снабжением тепловой энергией через присоединенную сеть,
если иное не установлено законом или иными правовыми
актами

27. ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОДАЧЕ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ В МКД
При предоставлении коммунальных услуг должно быть
обеспечено
ПП РФ 354, П.3
•в) предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно
(коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода),
г) предоставление коммунальных услуг осуществляется в необходимых потребителю объемах
в переделах технической возможности внутридомовых инженерных систем, с использованием
которых осуществляется предоставление коммунальных услуг;
При предоставлении коммунальных услуг должны быть
обеспечены:
ПП РФ 307, П.9
(только для Москвы!)
•бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества
в объемах, необходимых потребителю; …
бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в
зависимости от температуры наружного воздуха.
Исполнитель обязан:
ПП РФ 354, п.31
•а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и
надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской
Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о
предоставлении коммунальных услуг;
м) информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими
Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления
коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими
установленную продолжительность;

28. Показатели качества
услуги по поставке
тепловой энергии
термодинамические свойства
теплоносителя
Давление
перепад давления
Температура
сетевой воды
в подающих и обратных
трубопроводах

29. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ ПО ПОСТАВКЕ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ
(ТЕРМОДИНАМИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА ТЕПЛОНОСИТЕЛЯ)
ДАВЛЕНИЕ
Разность давлений (перепад давлений) между подающим и
обратным трубопроводами определяет скорость
перемещения теплоносителя по трубопроводу. Для
потребителя поддержание стабильного перепада важнее,
чем стабильного давления
Договором теплоснабжения устанавливаются
отклонения, обуславливающие степень
пригодности этих параметров для нормальной
работы систем теплопотребления в
соответствии с их назначением
Давление на
подающем и
обратном
трубопроводах;

30. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ ПО ПОСТАВКЕ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ
(ТЕРМОДИНАМИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА ТЕПЛОНОСИТЕЛЯ)
ТЕМПЕРАТУРА СЕТЕВОЙ ВОДЫ
При отсутствии у приемника
теплоты в системах
отопления и вентиляции
автоматических
индивидуальных устройств
регулирования температуры
внутри помещений следует
применять в тепловых сетях
регулирование температуры
теплоносителя…в
зависимости от
температуры наружного
воздуха
СНиП
41-02-2003
п. 7.5
П.24. Температура поставляемого
теплоносителя определяется по
температурному графику
регулирования отпуска тепла с
источника тепловой энергии,
предусмотренному схемой
теплоснабжения
П.25 Показатели качества
теплоносителей, включаемых в договор
теплоснабжения, должны
предусматривать соответствие физико-
химических характеристик
требованиям технических регламентов
и иным требованиям, установленным
законодательством РФ.
ПП РФ РФ
№ 808
от.08.08.12

31. ТЕМПЕРАТУРА ТЕПЛОНОСИТЕЛЯ
П. 5.2.1
Эксплуатация систем
центрального отопления жилых
домов должна обеспечивать:
…поддержание температуры
воды поступающей и
возвращающейся из системы
отопления в соответствии с
графиком качественного
регулирования температуры воды
в системе отопления». (Пример
графика в приложении 11)
Постановление Госстроя
РФ от 27.09.03 №170
«Об утверждении правил и
норм технической
эксплуатации жилищного
фонда
Показано многообразие
климатических зон РФ и
необходимость для каждого региона,
в зависимости от его климатической
зоны и используемых в этом регионе
проектов зданий, применять свои
температурные графики отопления.
Для Москвы таким графиком
отопления является график МОЭК,
являющийся неотъемлемой частью
договора, который заключило ГУП ДЕЗ
с МОЭК, поставляя в наш дом услугу
отопления.
СНиП 2.04.05-91
«Вентиляция и
отопление»

32. ТАКИМ ОБРАЗОМ
КАЧЕСТВЕННОЙ ЭНЕРГИЕЙ с точки зрения потребителей
считается энергия, которую потребитель получает с
теплоносителем, температура которого строго
соответствует графику центрального качественного
регулирования.
(!)
В противном случае потребитель, не имеющий средств
автоматического регулирования, вынужден получать и оплачивать
«навязанное» ему поставщиком нерасчетное количество тепловой
энергии в теплые периоды отопительного сезона, выбрасывая
оплачиваемые избытки тепла в открытые окна, а при резких
похолоданиях – недополучать тепловую энергию.

33. ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕПЛОВЫХ
ЭНЕРГОУСТАНОВОК
ПРИКАЗ МИНЭНЕРГО РФ № 115 ОТ 24.03.2003Г (П. 9.2.1)
ПРИМЕНЯЮТСЯ ДЛЯ СИСТЕМ ТЕПЛОПОТРЕБЛЕНИЯ ВСЕХ НАЗНАЧЕНИЙ
Величина предельно допустимого отклонения
среднесуточной температуры воды,
не должна отклоняться от установленного температурного
графика отопления:
для поступившей в систему отопления дома
сетевой воды – быть в пределах +- 3%
для обратной сетевой воды – не должна
превышать более, чем на 5%.

34. УЧЕТ ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ
 Измерение температуры, количества и давления теплоносителя в
подающих и обратных трубопроводах на входе в МКД, вычисление тепловой
энергии производится и регистрируется стандартными средствами
измерения тепловой энергии /тепловычислителями, теплосчетчиками/ - ОДПУ
 Фиксация данных на бумажных носителях в форме «Данных
температуры отопления за период… г.», «Ведомостями теплосчетчиков за…»,
производится ежемесячно после скачивания данных из теплосчетчика
 Направление данных в теплоснабжающую и управляющую организации
(Для Москвы - МОЭК и ГУП ДЕЗ, ГБУ «Жилищник»), с целью подсчета стоимости
потребленной домом тепловой энергии.
Внимание собственникам!
Данные измерений в памяти теплосчетчиков хранятся годы
Вы можете затребовать в управляющей организации посуточную
ведомость учета параметров теплопотребления

36. Пример таблицы
погоды метеосайта
Москваметео.ру
Метеосайты нужны
для получения
показаний
температуры
наружного воздуха
Можно
использовать
программу Exel для
вычислений
Т нв

39. САЙТ «ЯКУТИЯ МЕТЕО»

40. НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
ПО ПОСТАВКЕ ОТОПЛЕНИЯ, ХОЛОДНОГО И ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ,
РЕГИСТРИРУЕМЫЕ ОДПУ,
ПРОЯВЛЯЮТСЯ В ВИДЕ:
«Недотопа», «Перетопа» - контролем параметров ОДПУ по
отоплению
Слабого напора горячей воды на верхнем этаже -
контролем параметров ОДПУ по ГВС и ХВС, давление которых
не должно быть не менее 5 м.вод.ст (0.5 атм) на верхнем этаже
дома.
Напор воды на верхнем этаже может быть измерен
манометром, например, автомобильным, вставленным в
кран

41. КАК ОЦЕНИТЬ «ПЕРЕТОП»
Для оценки качества отопления в части «перетопа» каких-
либо суток, НЕОБХОДИМО по среднесуточной температуре
наружного воздуха этих суток определить по
температурному графику отопления (для Москвы – МОЭК)
величину нормативной для данного дня температуры
(Т4) теплоносителя в обратном трубопроводе системы
отопления дома из колонки 8 (Т обр.отопл.) этого графика.
Это приложение к договору теплоснабжения дома (жители
вправе требовать этот график у управляющей
организации!)
Внимание! День с превышением нормативной
температуры более, чем на 5% реальной среднесуточной
температурой обратного трубопровода для этого дня,
взятой из ведомости теплосчетчика дома, не должен
оплачиваться жителями дома

42. Для оценки «ПЕРЕТОПА» Жители МКД должны получить:
1. Температурный график работы источников теплоснабжения и
тепловых сетей ресурсоснабжающей организации (РСО),
запрашивается в УО или РСО;
2. Данные метеосайта для определения или расчета
среднесуточной температуры, берутся из интернета
(Для расчета среднесуточной температуры можно использовать программу Exel)
3. Ведомость учета параметров теплопотребления
(теплосчетчика МКД) центрального отопления (ЦО),
запрашивается в УО
Пример анализа качества отопления 9.11.20014
при температуре наружнего воздуха Tнв +4 градуса
Заполнение таблиц

48. АНАЛИЗ НАРУШЕНИЙ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
Для анализа нарушений теплоснабжения необходимо для каждого дня
теплоснабжения:
1. Значение фактической среднесуточной температуры этого дня
( берется из метеоданных для этого дня ) Тнв ср.сут. внести в клеточку для Тнв
этого дня таблицы анализа параметров отопления
2. Найти в колонке 1 «Температурного графика» значение Тнв, соответствующее
фактической температуре Тнв ср.сут. этого дня.
Затем, в строке с данной Тнв найти величину Тобр ( «Т4» из колонки 8 ),
являющуюся нормативной для Тнв этого дня.
Найденную величину Тобр внести в клеточку для Тобр.по граф.от. этого дня
таблицы анализа параметров отопления.
3. Для независимой системы отопления в строке с данной Тнв найти величину Тпр
(«Т3» из колонок 6 или 7 ), являющуюся нормативной для Тнв этого дня. Найденную
величину Тпр внести в клеточку для Тпр.по граф.от. этого дня таблицы анализа
параметров отопления.
4. Найти среднесуточную фактическую температуру отопления для этого дня
(берется из посуточной ведомости учета параметров отопления теплосчетчика
ОДПУ ) Тпод., Тобр. и внести их значения в клеточки для Тобр. и Тпр. этого дня
таблицы анализа параметров отопления.
5. Вычитая Тобр. по граф.от из Тобр., получим величину «перетопа» на обратном
трубопроводе (допустимо не более 5%), а вычитая Тпр.по граф.от. из Тпр.–
величину нарушения теплоснабжения на прямом трубопроводе отопления
(допустимо не более +-3%).

49. ОЦЕНКА «ПЕРЕТОПА» И «НЕДОТОПА»
В НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЕ ОТОПЛЕНИЯ
Внимание!
Для оценки качества отопления систем с независимым
отоплением необходимо еще по среднесуточной
температуре наружного воздуха этих суток определить по
температурному графику МОЭК величину нормативной для
данного дня температуры теплоносителя на подающей трубе
системы отопления дома из колонки Тпр.от. этого графика.
Отклонение на более чем 3% означает получение в течение
этого дня некачественной услуги отопления, которая не
должна оплачиваться не только в соответствии с ранее
упомянутыми документами, но и в соответствии с п. 1 ст. 29
Закона о защите прав потребителей.

50. ПОМНИТЕ!
Поскольку
теплосчетчик дома, являясь прибором объективного
контроля, замеряет ВСЮ потребленную домом тепловую
энергию, ВКЛЮЧАЯ ПЕРЕТОП в 50%, то
вся эта энергия предъявляется к оплате
через ЕПД жителей дома

51. КАК ФИКСИРУЕМ И ОПРЕДЕЛЯЕМ?
ПП РФ № 354 П.111
Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная
услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:
а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения
качества коммунальной услуги всем или части потребителей,
указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (пункты 104,
107 настоящих Правил);
в) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги,
которые были зафиксированы коллективным (общедомовым),
общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным
средством измерения, которое предназначено для этих целей и
используется в соответствии с требованиями законодательства
Российской Федерации о единстве измерений, если указанные
приборы учета и средства измерения способны сохранять
зафиксированные сведения;

52. КАК ФИКСИРУЕМ И ОПРЕДЕЛЯЕМ?
ПП РФ № 354 П.112.
Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным:
а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления
предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем
потребителям, указанных исполнителем в соответствии с пунктом 104
настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов;
б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-
диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении
предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам
устранения причин нарушения качества коммунальной услуги,
составленном в соответствии с пунктом 113 настоящих Правил;
г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги
надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным
(общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета
или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и
используется в соответствии с требованиями законодательства Российской
Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и
средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

53. НА ЧТО ССЫЛАЕМСЯ ПРИ «ПЕРЕТОПЕ»
• В соответствии с ч. 2 ст. 542 ГК РФ, в случае нарушения
энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых
к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой
части количества тепловой энергии ненадлежащего качества.
• А в п. 98 ПП РФ №354 говорится, что «При предоставлении в
расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом
помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном
доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с
перерывами, превышающими установленную
продолжительность, а также при перерывах в предоставлении
коммунальной услуги для проведения ремонтных и
профилактических работ в пределах установленной
продолжительности перерывов размер платы за такую
коммунальную услугу за расчетный период подлежит
уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от
оплаты такой услуги».

54. РЕЗУЛЬТАТ АНАЛИЗА НАРУШЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ ПО ДОМУ 21 НА УЛ. ГЕРОЕВ ПАНФИЛОВЦЕВ,
МОСКВА, СЗАО,
РАЙОН СЕВЕРНОЕ ТУШИНО
• Все дни поставки в дом 21 по ул. Героев Панфиловцев тепловой энергии
ненадлежащего качества вместе с величинами отклонений были сведены в
таблицы:
Нарушение качества отопления в 2010 году
• Итого 92 дня нарушения качества отопления из 214 дней с отоплением,
т.е. 43 % всех дней отопления 2010 года.
Нарушение качества отопления в 2011 году
• Итого 128 дня нарушения качества отопления из 213 дней с отоплением,
т.е. 60.1 % всех дней отопления 2011 года.
Нарушение качества отопления в 2012 году
• Итого 108 дня нарушения качества отопления из 200 дней с отоплением,
т.е. 54 % всех дней отопления 2012 года.
Нарушение качества отопления в 2013 году
• Итого 107 дня нарушения качества отопления из 164 дней с отоплением, т.е.
65.2 % всех дней отопления /без декабря/ 2013 года.
• В 2010 г. – 43 %, 2011 г. – 60.1 %, 2012 г. – 54 %, 2013 г. - 65.2 % нарушений
качества отопления.

55. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ
(1-ЭТАП ЗАЩИТЫ СВОИХ ПРАВ)
ФАКТ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГИ
В ВИДЕ «ПЕРЕТОПА» УСТАНОВЛЕН ЖИТЕЛЯМИ
1 - й ШАГ.
А) Пишем ПРЕТЕНЗИЮ в управляющую организацию с предложением
пересчитать услуги отопления.
Б) Обязательно получить ответ (в письменном виде)
2-й ШАГ. При отказе в пересчете.
А) Пишется ЗАЯВЛЕНИЕ/ЖАЛОБА на некачественную услугу УО в
государственную Жилищную инспекцию, которая должна обязать УО к
исполнению.
Б) Обязательно получить ответ (в письменном виде)
Внимание! Все претензии, жалобы, заявления лучше всего начать с фразы «В
порядке досудебной подготовки…»
3-й ШАГ. В случае отказа жилищной инспекцией
А) Пишется заявление в прокуратуру с требованием исполнения своих
обязательств управляющей организацией
Б) Пишется заявление в прокуратуру с требованием исполнения
функциональных обязанностей жилищной инспекцией.

56. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
• Законы и подзаконные акты тепловодоснабжения
• ПП РФ 307 от 16.04.2012 Правила подключения к системам теплоснабжения
• ПП РФ 307 от 23.05.2006 О порядке предоставлении коммунальных услуг.
• ПП РФ 354 от 6 мая 2011 О порядке предоставлении коммунальных услуг.
• ПП РФ 491от 13.08.2006 Об утверждении правил содержания общего
имущества в многоквартирном доме
• ПП РФ 808 от 08.08.2012 Правила организации теплоснабжения.
• ПП РФ 1140 от 30.12.2009 Стандарт раскрытия информации по теплу.
• ПТЭ тепловых установок Приказ №115 от 24.03.03 от Минэнерго.
• СНиП 2.04.01-85, СП 30.13330.2012 Водоснабжение и канализация.
• СНиП 2.04.05-86. Отопление, вентиляция и кондиционирование.
• СНиП 2.04.05-91 (2000) Отопление, вентиляция и кондиционирование.
• СНИП 41.02_2003 Теплосети.
• ФЗ 102 от 26.06.2008 Об обеспечении единства измерений.
• ФЗ 190 от 27.07.2010 О теплоснабжении.
• фз 209 от 21.07.2014 О информационных системах в жкх.
• ФЗ 261 от 23.11.2009. Энергоэффективность
• ФЗ 416 от 07.12.2011 Водоснабжение и водоотведение.
• ПП РФ от 28 марта 2015 г. N 289 О ПОРЯДКЕ ИНФОРМИРОВАНИЯ О ВОЗНИКНОВЕНИИ
ОТДЕЛЬНЫХ ОСНОВАНИЙ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ
МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ

57. Спасибо за внимание!
shag.prava@gmail.com
Презентация подготовлена
координатором Школы активного горожанина
Мариной Сергутиной