Документ рассматривает важность создания эффективного веб-сайта для привлечения и удержания потребителей, подчеркивая, что návigaция должна быть удобной, а дизайн ненавязчивым. Также акцент делается на доверии к сайту и компании, объясняя, что потребителям нужно видеть, что за сайтом стоит серьезный бизнес. Важно снижать процент отказов и обеспечивать восприятие товара, а не дизайна, для повышения прибыли от сайта.