מצגת פאור פוינט מאת: יפית מצא משירותי בריאות כללית. מה עשינו? תוכניות להמשך החזון. הקשיים וההזדמנויות , איך יוצרים תרבות אירגונית של שיתוף בידע? המלצות לתהליכי ניהול ידע בתחומי:התרבות הטכנולוגיה והתהליכים. המצגת הוצגה בכנס מידע 2002 במרץ . www.leadersnet.co.il

1. ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרוייקט‬
‫והמידע‬ ‫התכנון‬ ‫חטיבת‬

2. ‫על‬ ‫כללית"“רקע‬ ‫בריאות‬ ‫שרותי‬
?‫מדוע‬ - ‫בכללית‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬

3. ‫כללי‬
‫ארגוני‬ ‫מבנה‬
‫א”כ‬
‫ומדדים‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬

4. .‫בישראל‬ ‫ביותר‬ ‫והוותיק‬ ‫הגדול‬ ‫הרפואי‬ ‫הארגון‬
‫את‬ ‫מציין‬ "‫כללית‬ ‫בריאות‬ ‫"שירותי‬ ‫החדש‬ ‫לשם‬ ‫המעבר‬
‫רפואיים‬ ‫בתחומים‬ ‫שירותים‬ ‫מתן‬ ‫על‬ ‫היום‬ ‫הארגון‬ ‫דגש‬
.‫ללקוחות‬ ‫בריא‬ ‫חיים‬ ‫אורח‬ ‫לאפשר‬ ‫במטרה‬ ‫נרחבים‬
‫כ‬ ‫כיום‬ ‫מבוטחים‬ ‫מספר‬3.6- ‫כ‬ ‫המהווים‬ ‫מליון‬58%
.‫בארץ‬ ‫השוק‬ ‫מנתח‬

5. ‫מנכ"ל‬
‫בת‬ ‫חברות‬
‫חטיבת‬
‫ומידע‬ ‫תכנון‬
‫חטיבת‬
‫כספים‬
‫חטיבת‬
‫חולים‬ ‫בתי‬
3‫חולים‬ ‫בתי‬
‫ממושכות‬ ‫למחלות‬
3‫חולים‬ ‫בתי‬
‫פסיכיאטרים‬
8
‫חולים‬ ‫בתי‬
‫כלליים‬
‫חטיבת‬
‫הקהילה‬
8
‫מחוזות‬
‫חטיבת‬
‫תשתיות‬
‫ולוגיסטיקה‬
‫ג‬

6. ‫דן‬ ‫מחוז‬
"‫ת‬ ‫פ‬
‫שרון‬ ‫מחוז‬
‫שומרון‬
‫דרום‬ ‫מחוז‬
‫איל‬
‫ת‬
‫מחוז‬
‫ירושלים‬
‫מרכז‬ ‫מחוז‬
-‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מחוז‬
‫יפו‬
‫מחוז‬
‫צפון‬
"‫מ‬ ‫וג‬ ‫חיפה‬ ‫מחוז‬

7. ‫דרום‬ ‫מחוז‬
‫סורוקה‬
‫אילת‬
‫יוספטל‬
‫מרכז‬ ‫מחוז‬
‫קפלן‬
‫הרצפלד‬
‫פתח‬ ‫דן‬ ‫מחוז‬
‫תקוה‬
-‫בלינסון‬ ‫רבין‬
-‫השרון‬ ‫רבין‬
‫שניידר‬
‫רבקה‬ ‫בית‬
‫גהה‬
‫שלוותא‬
‫שרון‬ ‫מחוז‬
‫שומרון‬
‫מאיר‬
‫לוינשטיין‬ ‫בית‬
‫מחוז‬
‫חיפה‬
‫הכרמל‬
‫הצפון‬ ‫מחוז‬
‫המרכזי‬‫בעמק‬
‫כללים‬ ‫חולים‬ ‫בתי‬
‫שיקומיים‬ ‫גריאטרים‬ ‫חולים‬ ‫בתי‬
‫פסיכיאטרים‬ ‫חולים‬ ‫בתי‬

8. 2020
‫ריפוי‬ ‫מכוני‬‫ריפוי‬ ‫מכוני‬
‫בעיסוק‬‫בעיסוק‬
5555
‫מכוני‬‫מכוני‬
'‫פיזיו‬'‫פיזיו‬
5454
‫מכוני‬‫מכוני‬
‫רנטגן‬‫רנטגן‬
1414
‫חולים‬ ‫בתי‬‫חולים‬ ‫בתי‬
1,3001,300
‫בקהילה‬ ‫מרפאות‬‫בקהילה‬ ‫מרפאות‬
420420
‫מרקחת‬ ‫בתי‬‫מרקחת‬ ‫בתי‬
6767
‫מעבדות‬‫מעבדות‬
‫שרות‬ ‫נקודות‬ ‫אלפי‬‫שרות‬ ‫נקודות‬ ‫אלפי‬
‫הלקוח‬‫הלקוח‬

9. 30,00030,000-‫שירות‬ ‫נותני‬ -‫שירות‬ ‫נותני‬
10,17010,170
‫אחיות‬‫אחיות‬
7,0007,000
‫רופאים‬‫רופאים‬
7,0007,000
‫מינהל‬‫מינהל‬
1,6501,650
‫פרא-רפואי‬‫פרא-רפואי‬
1,3301,330
‫רוקחים‬‫רוקחים‬
2,0002,000
‫רנטגן‬‫רנטגן‬
‫ומעבדות‬‫ומעבדות‬
‫הלקוח‬‫הלקוח‬

10. 660,000(" ")‫בבתי‬ ‫קבלות‬ ‫אישפוזים‬
‫החולים‬
22,000,000‫רופאים‬ ‫אצל‬ ‫ביקורים‬
‫ראשוניים‬
6,500,000‫מקצועיים‬ ‫רופאים‬ ‫אצל‬ ‫ביקורים‬
5,000,000‫חוץ‬ ‫במרפאות‬ ‫ביקורים‬
-‫מ‬ ‫תר‬-‫מ‬ ‫תר‬4040/‫שרות‬ ‫נותן‬ ‫לקוח‬ ‫מגעי‬ ‫מיליון‬/‫שרות‬ ‫נותן‬ ‫לקוח‬ ‫מגעי‬ ‫מיליון‬
: (‫)לשנה‬ ‫יסוד‬ ‫נתוני‬: (‫)לשנה‬ ‫יסוד‬ ‫נתוני‬

11. ‫הארגון‬ ‫משאבי‬‫הארגון‬ ‫משאבי‬
‫אנשים‬
‫טכנולוגיה‬ ‫מידע‬
‫ידע‬‫ידע‬

12. ...‫קיומיות‬ ‫שאלות‬...‫קיומיות‬ ‫שאלות‬
?‫זה‬ ‫את‬ ‫צריך‬ ‫למה‬
‫זה‬ ‫האם‬MUST‫או‬NICE TO HAVE?
?‫חולפת‬ ‫אופנה‬ ‫עוד‬ ‫זו‬ ‫האם‬
?‫כלכלי‬ ‫לחסכון‬ ‫גם‬ ‫יוביל‬ ‫זה‬ ‫האם‬
?‫בריאות‬ ‫לארגון‬ ‫מתאים‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫האם‬

13. ‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬
?‫כללית‬?‫כללית‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫האסטרטגיה‬‫הארגון‬ ‫של‬ ‫האסטרטגיה‬
‫ללקוח‬ ”‫שקוף‬ ‫“ארגון‬
‫וחוץ‬ ‫פנים‬ ‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫שיפור‬
‫הרפואי‬ ‫הטיפול‬ ‫איכות‬ ‫שיפור‬
‫כלכלית‬ ‫התייעלות‬

17. ‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬
?‫כללית‬?‫כללית‬
‫הארגונית‬ ‫הסביבה‬‫הארגונית‬ ‫הסביבה‬
‫גוברת‬ ‫תחרות‬
‫מקורות‬ ‫צמצום‬
(..‫מיכשור‬ ,‫)תרופות‬ ‫ויקרות‬ ‫מתקדמות‬ ‫טכנולוגיות‬
(”‫המושכל‬ ‫)“הצרכן‬ ‫צרכנית‬ ‫התנהגות‬

18. ‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬
?‫כללית‬?‫כללית‬
‫הביזור‬ ‫תהליך‬‫הביזור‬ ‫תהליך‬
‫שוטף‬ ‫תפעול‬ ‫בנושאי‬ ‫החלטה‬ ‫סמכויות‬ ‫האצלת‬
‫השירות‬ ‫נותנות‬ ‫ליחידות‬
‫בתקציב‬ ‫לעמידה‬ ‫האחריות‬ ‫הטלת‬
‫מתאימים‬ ‫כלים‬ ‫אספקת‬
‫במטרה‬‫היענות‬ ‫תוך‬ ‫במשאבים‬ ‫יעיל‬ ‫לשימוש‬ ‫להביא‬ :
‫האוכלוסייה‬ ‫לצורכי‬ ‫מירבית‬

19. !"‫פיזוריות‬ ‫לא‬ ‫"ביזוריות‬!"‫פיזוריות‬ ‫לא‬ ‫"ביזוריות‬‫לביצוע‬ ‫הארגון‬ ‫יכולות‬ ‫העצמת‬
‫המצויים‬ ‫הידע‬ ‫משאבי‬ ‫של‬ ‫סינרגיה‬ ‫הבטחת‬ ‫תוך‬ ‫ביזור‬
‫בארגון‬ ‫השונים‬ ‫במוסדות‬
‫את‬ ‫תגביר‬ ‫ידע‬ ‫תשתית‬‫הקישוריות‬‫הקישוריות‬‫לשם‬ ‫הארגון‬ ‫מוסדות‬ ‫בין‬
’‫וכו‬ ‫תובנות‬ ,‫רעיונות‬ ,‫ידע‬ ‫והעברת‬ ‫שיתוף‬
‫תספק‬ ‫ידע‬ ‫תשתית‬‫וניהולית‬ ‫מקצועית‬ ‫תמיכה‬‫וניהולית‬ ‫מקצועית‬ ‫תמיכה‬‫מרפאה‬ ‫למנהלי‬
‫הביזור‬ ‫תהליך‬ ‫בעקבות‬ ‫חדשות‬ ‫רבות‬ ‫ליכולות‬ ‫הנדרשים‬
‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬
?‫כללית‬?‫כללית‬

20. ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫מורכבות‬‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫מורכבות‬ ‫-מרכז‬MF‫לוגיסטיקה‬ ‫אגף‬
(‫רפואית‬ ‫)הנדסה‬
‫קודקוד‬
‫תוצאות‬ ‫מאגר‬
‫מידע‬ ‫מרכז‬
‫רנטגן‬‫רנטגן‬ ‫מעבדה‬‫מעבדה‬
ScopeScope
‫רומ’ח‬‫רומ’ח‬
‫זימון‬‫זימון‬
‫תורים‬‫תורים‬
‫מבוטחים‬‫מבוטחים‬
‫פיזיוטרפיה‬‫פיזיוטרפיה‬
‫טיפולים‬ ‫רישום‬‫טיפולים‬ ‫רישום‬
‫גנטיום‬‫גנטיום‬
‫גנטיום‬ ‫מערכת‬
‫מרכזית‬
‫מרפאה‬
‫מחשב‬‫מחשב‬
‫מחוזי‬‫מחוזי‬
AlphaAlpha
‫מקצועית‬ ‫לרפואה‬ ‫תורים‬ ‫זימון‬ OnLine
‫מבוטחים‬ ‫קובץ‬ ‫עידכון‬ OnLine
‫דמוגרפיה‬ OnLine
‫קטלוג‬ ,‫רומח‬ ‫קבצי‬
‫מרפאתית‬ ‫דמוגרפיה‬
‫אחיות‬ ‫חדר‬‫אחיות‬ ‫חדר‬
scope accessscope access
‫עמרי‬
‫משרד‬
‫עמרי‬
‫בית‬
‫מרקחת‬
‫דואר‬
‫אלקטרוני‬
‫רופא‬‫רופא‬
clicksclicks
‫אחות‬‫אחות‬
clicksclicks
‫מידע‬ ‫עמדת‬‫מידע‬ ‫עמדת‬
EISEIS
‫כ”א‬‫כ”א‬
‫שכר‬‫שכר‬
‫דמוגרפיה‬
ATD,‫ם‬‫מבוטחי‬
‫אישפוז‬ ‫בקרת‬
‫אדם‬ ‫,כח‬ ‫שכר‬
‫טבלאות‬
‫דמוגרפיה‬
‫אישפוז‬
‫מעבדה‬
‫תרופות‬
‫רנטגן‬
‫רפואים‬ ‫שרותים‬ ‫רכש‬
‫מבוטח‬ ‫עלות‬
‫הנח”ש‬‫הנח”ש‬
‫זימון‬
‫תורים‬‫שעון‬
‫נוכחות‬
‫מקצועיים‬ ‫רופאים‬ ‫שכר‬
(‫כללית‬ ‫)עובדי‬
‫ה‬‫ד‬‫ב‬‫ע‬‫מ‬ ‫ת‬‫ו‬‫ק‬‫י‬‫ד‬‫ב‬ ‫ת‬‫נ‬‫מ‬‫ז‬‫ה‬
‫ה‬‫ד‬‫ב‬‫ע‬‫מ‬‫ת‬‫ו‬‫א‬‫צ‬‫ו‬‫ת‬
‫טנדם‬
‫מרקחת‬ ‫בתי‬‫מרקחת‬ ‫בתי‬
‫פרטיים‬‫פרטיים‬
‫גילת‬ ‫חברת‬
‫ת‬‫ו‬‫ק‬‫י‬‫ד‬‫ב‬ ‫ת‬‫נ‬‫מ‬‫ז‬‫ה‬
‫א‬‫ת‬‫ל‬‫י‬‫א‬‫ש‬
‫ת‬‫ו‬‫א‬‫צ‬‫ו‬‫ת‬
‫הנח”ש‬ ’‫מע‬
‫שכר‬ ‫מערכת‬
‫רופאים‬
‫עצמאיים‬
‫רופאים‬ ‫נתוני‬‫רופאים‬ ‫נתוני‬
‫עצמאיים‬‫עצמאיים‬
‫מאיים‬‫עצ‬ ‫ופאים‬‫ר‬‫מאיים‬‫עצ‬ ‫ופאים‬‫ר‬
‫ונעילות‬‫מוגרפיה‬‫ד‬
‫מידע‬‫קבצי‬
‫מבוטחים‬‫מבוטחים‬
‫ת‬‫ו‬‫ח‬‫כ‬‫ו‬‫נ‬ ‫י‬‫צ‬‫ב‬‫ק‬
‫עמוס‬ ‫לווין‬
‫מקרא‬
‫קיימת‬ ‫תקשורת‬
‫מתוכננת‬ ‫תקשורת‬
Business
Object
‫ם‬‫י‬‫ר‬‫ו‬‫ת‬‫ן‬‫ו‬‫מ‬‫י‬‫ז‬
‫אישפוז‬ ‫בקרת‬
EISEIS
‫אישפוז‬ ‫בקרת‬
‫חולים‬ ‫בתי‬
‫ממשלתיים‬
‫אשפוז‬ ‫בקרת‬
‫ה‬‫פי‬‫ר‬‫וג‬‫מ‬‫ד‬
‫ת‬‫ו‬‫י‬‫ו‬‫ב‬‫י‬‫ח‬‫ת‬‫י‬‫ה‬
‫רנטגן‬
‫חולים‬ ‫בתי‬
‫הכללית‬ ‫של‬
IMAGE
‫ח‬‫ו‬‫נ‬‫ע‬‫י‬‫פ‬
‫טופס‬17
‫מוקד‬
‫תורים‬ ‫זימון‬
‫לוגיסטיקה‬
‫תקציבים‬
‫תקציבים‬
MF
clicks
‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬
?‫כללית‬?‫כללית‬

21. ‫שירות‬ ‫נותני‬ ‫עמדות‬ ‫כל‬ ‫מחשוב‬ ‫השלמת‬ .‫א‬
-‫)כ‬ ‫הקהילה‬ ‫במרפאות‬8,500(‫עמדות‬
1‫פועלות‬ ‫סה"כ‬ .25,000‫מחשב‬ ‫עמדות‬
2.1,200) ‫נתונים‬ ‫העברת‬ ‫קווי‬(‫לחודש‬ ‫קבצים‬ ‫מיליון‬ ½
3.200‫לווין‬ ‫קווי‬
4.2,200‫שרתים‬
) ‫בבתי"ח‬ ‫התפעול‬ ‫מערכות‬ ‫מחשוב‬ .‫ב‬9,000(‫עמדות‬
‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬
?‫כללית‬?‫כללית‬

22. ‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬‫בריאות‬ ‫בשירותי‬ ‫חיוני‬ ‫זה‬ ‫למה‬
?‫כללית‬?‫כללית‬
‫סיכונים‬ ‫ניהול‬‫סיכונים‬ ‫ניהול‬
‫טיפולי‬ ‫רצף‬
”‫הכיסאות‬ ‫“בין‬ ‫נפילה‬ ‫של‬ ‫מצב‬ ‫מניעת‬
‫שלם‬ ‫מידע‬ ‫סמך‬ ‫על‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬
‫מלקחים‬ ‫למידה‬

23. ‫למה‬‫למה‬‫רופא/אחות‬‫רופא/אחות‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריכים‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריכים‬
‫המקצועית‬ ‫האיכות‬ ‫שיפור‬
‫מומחים‬ ‫איתור‬ ,‫מקצועי‬ ‫לידע‬ ‫נגישות‬
‫ושירות‬ ‫תפעול‬ ‫תהליכי‬ ‫שיפור‬
‫סיכונים‬ ‫ניהול‬

24. ‫למה‬‫למה‬‫רופא/אחות‬‫רופא/אחות‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריכים‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריכים‬
:‫לדוגמא‬ ‫ציטוטים‬
‫עוסקים‬ ‫שלא‬ ‫כיוון‬ ,‫חשוב‬ ‫מאוד‬ ‫הוא‬ ‫האחות‬ ‫בתפקיד‬ ‫ניסיון‬ “
‫צריך‬ ‫בחולה‬ ‫הטיפול‬ .‫סטטיסטיים‬ ‫הם‬ ‫הנתונים‬ ‫רב‬ .‫מדויק‬ ‫במדע‬
‫מתעניינת‬ ‫את‬ ,‫מקצוע‬ ‫איש‬ ‫את‬ ‫אם‬ .‫שלו‬ ‫לצרכים‬ ‫מותאם‬ ‫להיות‬
‫עוזבת‬ ‫כשאת‬ .‫חשוב‬ ‫מאוד‬ ‫הניסיון‬ ‫ואז‬ ‫הצרה‬ ‫לנקודה‬ ‫מעבר‬
.”‫לאיבוד‬ ‫הולך‬ ‫הניסיון‬
‫מקומות‬ ‫מיני‬ ‫בכל‬ ‫השירותים‬ ‫את‬ ‫לצרוך‬ ‫יכולים‬ ‫המבוטחים‬ “
‫בכל‬ ‫שלי‬ ‫החולה‬ ‫עם‬ ‫קורה‬ ‫מה‬ ‫לדעת‬ ‫אוכל‬ ‫שאני‬ ‫חשוב‬ ,‫בארץ‬
”‫הנכון‬ ‫ובמקום‬ ‫הנכון‬ ‫בזמן‬ ‫אלי‬ ‫יגיע‬ ‫הזה‬ ‫שהמידע‬ .‫בארץ‬ ‫מקום‬

25. ‫למה‬‫למה‬‫שירות‬ ‫נותן‬‫שירות‬ ‫נותן‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריך‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריך‬
‫מידע‬ ‫איתור‬ ‫בזמן‬ ‫)חסכון‬ ‫ללקוחות‬ ‫השירות‬ ‫שיפור‬
(‫רלוונטי‬
‫והתפעול‬ ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫לכל‬ ‫אחד‬ ‫גישה‬ ‫שער‬
‫הארגון‬ ‫עם‬ ‫ההזדהות‬ ‫חיזוק‬

26. ‫למה‬‫למה‬‫מנהל‬‫מנהל‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריך‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריך‬
‫השטח‬ ‫מרמת‬ ‫רלוונטי‬ ‫לידע‬ ‫חשיפה‬
‫בעיות‬ ‫הצפת‬
‫מנהלים‬ ‫הכשרת‬
‫החלטות‬ ‫בקבלת‬ ‫סיוע‬
(…‫הנחיות‬ ,‫)נהלים‬ ‫מטה‬ ‫עבודת‬ ‫שיפור‬

27. ‫למה‬‫למה‬‫מנהל‬‫מנהל‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריך‬?‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫צריך‬
:‫לדוגמא‬ ‫ציטוטים‬
,‫בקופה‬ ‫שם‬ ‫אי‬ ‫מסוים‬ ‫מידע‬ ‫שיש‬ ‫יודעת‬ ‫לא‬ ‫כמנהלת‬ ‫שאני‬ ‫”זה‬
”‫קיים‬ ‫לא‬ ‫שהמידע‬ ‫כאילו‬ ‫זה‬
‫היעדים‬ ‫את‬ ‫להשיג‬ ‫לארגון‬ ‫מאד‬ ‫חשוב‬ ‫כלי‬ ‫עוד‬ ‫זה‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫ידע‬ ‫איזה‬ ,‫גוזר‬ ‫ומזה‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫היעדים‬ ‫את‬ ‫לוקח‬ ‫הייתי‬ ,‫שלו‬
”‫הזה‬ ‫לידע‬ ‫להגיע‬ ‫הסיכוי‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫בשביל‬ ‫ועובד‬ ‫עובד‬ ‫כל‬ ‫צריך‬
‫לא‬ ‫הם‬ ‫אבל‬ ‫נתונים‬ ‫יש‬ ,‫הבעיה‬ ‫לעומק‬ ‫להיכנס‬ ‫כשרוצים‬ “
”‫זמינים‬

28. ‫יש‬ ‫כסף‬ ‫מכמה‬ ‫חשוב‬ ‫יותר‬ ‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ “
‫אנחנו‬ ‫כמה‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬ ‫פעמים‬ ‫הרבה‬ .‫לנו‬
‫מה‬ ‫עם‬ ‫לעשות‬ ‫מה‬ ‫יודעים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬ .‫יודעים‬
”…‫יודעים‬ ‫שאנחנו‬
‫למה‬‫למה‬‫העובדים‬ ‫כלל‬‫העובדים‬ ‫כלל‬‫ניהול‬ ‫צריכים‬‫ניהול‬ ‫צריכים‬
?‫ידע‬?‫ידע‬

29. ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬
‫סקטוריאליות‬
‫עבודה‬ ‫עומס‬
‫הארגון‬ ‫וגודל‬ ‫מורכבות‬
‫מבוזר‬ ‫ארגון‬

30. •‫הכללית‬ ‫של‬ ‫ולאסטרטגיה‬ ‫לחזון‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תחום‬ ‫חיבור‬‫הכללית‬ ‫של‬ ‫ולאסטרטגיה‬ ‫לחזון‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תחום‬ ‫חיבור‬
•‫הנושא‬ ‫של‬ ‫ומעמיקה‬ ‫רצינית‬ ‫לבחינה‬ ‫ההנהלה‬ ‫מחויבות‬‫הנושא‬ ‫של‬ ‫ומעמיקה‬ ‫רצינית‬ ‫לבחינה‬ ‫ההנהלה‬ ‫מחויבות‬
•‫תהליך‬‫תהליך‬Bottem-UpBottem-Up‫ולא‬‫ולא‬Top-DownTop-Down
•‫היעדים‬ ‫לקידום‬ ‫הארגוניים‬ ‫הידע‬ ‫במשאבי‬ ‫המטפלת‬ ‫מערכתית‬ ‫ראיה‬‫היעדים‬ ‫לקידום‬ ‫הארגוניים‬ ‫הידע‬ ‫במשאבי‬ ‫המטפלת‬ ‫מערכתית‬ ‫ראיה‬
•‫אסטרטגי‬ ‫פרויקט‬ ‫אלא‬ ‫מידע‬ ‫של‬ ‫פרויקט‬ ‫לא‬ ‫זה‬‫אסטרטגי‬ ‫פרויקט‬ ‫אלא‬ ‫מידע‬ ‫של‬ ‫פרויקט‬ ‫לא‬ ‫זה‬
•‫הארגונית‬ ‫התרבות‬ ‫שינוי‬‫הארגונית‬ ‫התרבות‬ ‫שינוי‬