הרצאה של ד"ר לימור וינטר במסגרת כנס הקיץ (2010) של לשכת המבקרים הפנימיים ישראל שהתקיים ב 26/27.5.2010 בתל-אביב

1. הביקורת ככוח מניע כיצד להשתמש בתהליכי החשיבה של תורת האילוצים כדי ליישם פתרונות פשוטים - למצבים מורכבים © דר ' לימור וינטר

2. יישומי תהליכי החשיבה של תורת האילוצים : 1. ראיה הוליסטית של המערכת ואנליזה – זיהוי בעיות ודילמות יסוד במערכת מורכבת 2. מציאת פתרונות מהמעלה השנייה לבעיות יסוד , מצבי קונפליקט וצורך בהחלטה . 3. שכנוע והעצמה באמצעות ההתנגדויות ודחייה 3. ביקורת ככלי לזיהוי ומימוש מטרות שאפתניות 4. מציאת פתרונות פשוטים למציאות סבוכה 5. ניהול סיכונים ומניעת השלכות שליליות 6. יצירת תהליך של שיפור מתמיד

4. מפת הדרכים של תהליכי החשיבה מטרה : תהליך של שיפור מתמיד – התפתחות יציבה שאלות מנחות : 1. מה לשנות ? הגדרת המערכת וזיהוי האילוץ . ( הקונפליקט הבסיסי ) 2. למה לשנות ? זיהוי הכיוון לפתרון האילוץ ובדיקתו ( אסטרטגיה ) 3 . איך לשנות ? תוכנית עבודה ( טקטיקה )

5. 1. מה לשנות ? - הגדרת המערכת וזיהוי בעיית השורש תאר את המערכת עליה תעבוד : אפקטיביות הביקורת – יחסי מבקר מבוקר הגדרת המערכת בחירת נושא : על הנושא לעמוד בקריטריונים הבאים : תחום אשר אכפת לך ממנו . תחום שיש לך אינטואיציה לגביו , ניסיון וידע .

6. 1 - ניתוח המערכת וזיהוי בעיית השורש ( המשך ) 1. זיהוי תופעות בלתי רצויות ( תברי " ם ) תופעות בלתי רצויות , רשימת התלונות שלנו , משקפת את הדברים בהם לדעתנו דרוש שיפור , רשימת ה " תלונות " הן שער הכניסה לזיהוי בעיית השורש : תב " ר תב " ר תב " ר תב " ר בעיית יסוד / קונפליקט בסיסי

8. תופעות בלתי רצויות בתהליך הביקורת ( תברי " ם ) לעיתים אנשים מתנגדים לי אישית לעיתים אנשים אומרים לי שהביקורת לא רלוונטית ואני לא מבין / ה לעיתים אנשים דוחים את הפגישה שלנו שוב ושוב לעיתים אנשים מתנגדים למה שאני אומר לעיתים אנשים אומרים " בסדר , קיבלתי " ולא מיישמים לעיתים אנשים מנתקים איתי מגע לעיתים אין הערכה לעבודתי לעיתים אני בריב עם ... לעיתים אנשים נאטמים לעיתים אין שינוי לעיתים מצב המערכת / המבוקר מחמיר לעיתים אנשים מפסיקים לתת בי אמון

9. זיהוי הקונפליקט הבסיסי / בעיית היסוד “ Well, the techniques are very simple. Simply because of the way that we as human beings are operating. Do you know what do we call an undesirable effect? It’s actually a title for a situation where we find ourselves in a conflict, where we find ourselves between a rock and a hard place. And what comes out from our mouths as the thing that bother us is actually a title for this conflict. So… you take any one of these complaints, it does not matter which one, and you start to ask the person- what bothers you here? What conflict are you complaining about? What is the thing which you put yourself between the rock and a hard place. And with few questions you get it.” Dr Goldratt, Goldratt Satellite Program, S3 - Project Management תב " ר = ביטוי לקונפליקט ו / או דילמה סמויים " הגדרה טובה של הבעיה היא כבר חצי הפתרון " כיצד ניתן להגדיר קונפליקט ?

10. הגדרת " ענן קונפליקט " : רצונות , צרכים ומטרה משותפת 5 1 2 4 3 א ג ד ב ד ' המטרה מה הוא הצורך שיתממש ע " י ד ? מה הוא הצורך שיתממש ע " י ד ' ? מה היא הפעולה המיידית שברצונך לעשות כדי להתמודד עם התב " ר ? מה היא הפעולה הנגדית שגם ברצונך לעשות ? תב " ר

11. מה הם הקונפליקטים הבאים לידי ביטוי ברשימת התופעות הבלתי רצויות ? ( התברי " ם )

12. In order to have…[A] We must… [B] UDE 1 We want to . .[D] Is D in conflict with D’? In order to have…[B] In order to have…[A] We must… [C] We want to . .[D’] UDE 2 UDE 3 אנשים מנתקים איתי מגע אנשים מתנגדים לי אנשים אומרים " בסדר , קיבלתי " ולא מיישמים להמשיך להסביר להפסיק לדבר לנדנד , להתעקש להניח לפנות לרשות גבוהה יותר לעזוב , להתפטר

14. UDE 1 We want to . .[D] In order to have…[B] We want to . .[D’] In order to have…[C] UDE 2 UDE 3 אנשים מנתקים איתי מגע אנשים מתנגדים לי אנשים אומרים " בסדר , קיבלתי " ולא מיישמים להמשיך להסביר להפסיק לדבר לנדנד , להתעקש להניח לפנות לרשות גבוהה יותר לעזוב , להתפטר לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר

16. In order to have…[A] We must… [B] UDE 1 We want to . .[D] Is D in conflict with D’? In order to have…[B] In order to have…[A] We must… [C] We want to . .[D’] In order to have…[C] UDE 2 UDE 3 אנשים מנתקים איתי מגע אנשים מתנגדים לי אנשים אומרים " בסדר , קיבלתי " ולא מיישמים להמשיך להסביר להפסיק לדבר לנדנד , להתעקש להניח לפנות לרשות גבוהה יותר לעזוב , להתפטר להבטיח שינוי ויישום למנוע נזק ליישם המלצות להימנע מריב להגן / לזעזע לשנות התנהלות בתחומים מסוימים לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר

18. זיהוי הקונפליקט הבסיסי / בעיית היסוד - המשך זיהוי המכנה המשותף / הקונפליקט הבסיסי המאחד את שלושת התב " רים Core Conflict

19. D B I want... I want to I want to I must ... I must... A C D’ בעיית שורש / דילמה בסיסית ביחסי מבקר - מבוקר לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר שינוי התנהלות לפעול בשותפות / להמשיך להתעקש Push / להפסיק להתעקש Pull

21. Not B Not B Not A בדיקת תקפות לקונפליקט הבסיסי עץ ההווה D D’ B C A Conflict

22. I want... I want to I want to I must ... I must... לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר שינוי התנהלות לפעול בשותפות / להמשיך להתעקש Push / להפסיק להתעקש Pull לעיתים אין שינוי לעיתים אנשים נאטמים לעיתים אני בריב עם ... לעיתים מצב המבוקר מדרדר Push- Pull נמצאים בקונפליקט לעיתים אנשים מפסיקים לתת בי אמון לעיתים אני מתעקש ולעיתים אני מוותר עץ הווה לעיתים אינני מרגיש סיפוק מתרומתי לארגון

23. 2. למה לשנות ? * הפתרונות הטובים מתחילים בשאלה , הקונפליקט הבסיסי מגדיר , בצורה ברורה , את השאלה : איך ניתן ליצור מציאות של זוכים בלבד ? איך ניתן לממש את שני הצרכים ? את המטרה ? * מציאות זו , של הקונפליקט הבסיסי מוכרת לנו היטב , ניסינו להתמודד אתה בדרכים רבות , אולם , עדיין , הקונפליקט קיים ומשפיע על איכות עבודתנו , קשרינו ותחושת הסיפוק שלנו . * יציאה החוצה מהמעגל , דורשת מאיתנו , לבחון לעומק את ההנחות הסמויות הנמצאות בבסיס תפיסת ה " אירוע " ולזהות כניסה חדשה , פורצת דרך . * כניסה חדשה זו יכולה לבוא לידי ביטוי בתפיסה כוללנית חדשה , הבנה חדשה של המצב או של עצמנו ועשייה חדשה .

24. " הגדרה טובה של הבעיה היא כבר חצי הפתרון " הנחות B-D : בכדי להשיג את … אני חייב את … . בגלל ש :... האומנם ?? הנחות :C -D ' כדי להשיג את ... אני חייב את … בגלל ש : .. האומנם ?? מחדר : פתרון בו שני הצדדים משיגים את צורכיהם , בדרך אחרת , ללא השלכות שליליות . D מה הפעולה הדרושה למימוש הצורך ? D' מה הפעולה הדרושה למימוש הצורך ? B מה הצורך שלי ? C מה הצורך הנוסף שלי ? A מה המטרה המשותפת ? 1 3 4 2 5

26. D תנאים הכרחי למימוש המטרה / צורך I want to I want to I must ... המטרה C D’ לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר שינוי בהתנהלות לפעול בשותפות / להמשיך להתעקש Push / לוותר Pull כדי לגרום לשינוי בהתנהלות אני צריך להמשיך ולהתעקש כי : בסוף המבוקר יבין ויקבל הביקורת רלוונטית ונכונה חשיפת הנחות סמויות בקונפליקט הבסיסי כדי לפעול בשותפות אני צריך לוותר כי : אינני רוצה לאבד את המבוקר עימות אינו רצוי

28. כדי לגרום לשינוי בהתנהלות אני צריך להמשיך ולהתעקש כי : הביקורת רלוונטית ונכונה תמיד ? מתי לא ? מסקנה : בסוף המבוקר יבין ויקבל תמיד ? מתי לא ? מסקנה : הביקורת טובה למבוקר תמיד ? מתי לא ? מסקנה : כדי לפעול בשותפות אני צריך לוותר כי : אינני רוצה לאבד את המבוקר תמיד ? מתי לא ? מסקנה : עימות אינו רצוי תמיד ? מתי לא ? מסקנה : המבוקר לא יזוז מעמדתו תמיד ? מתי לא ? מסקנה : כיווני הפתרון האם ההנחה תקפה ? תמיד ? מתי לא ?

29. מקונפליקט לפתרון win- win יישום המסקנות הנובעות מחשיפת ההנחות לתרום ולשפר את המערכת / המבוקר לפעול בשותפות שינוי התנהלות A C B הכרת המציאות המורכבת של המבוקר : מטרה , מדדים , בעיית יסוד - נושאי ליבה . שיקוף המציאות של המבוקר באופן אוהד , חיבור והבנת קשרי הגומלין והשלכותיהם ( עץ הווה ) הביקורת – מענה מעשי לקונפליקט הבסיסי ( עץ עתיד ) המלצות ותמיכה ביישום ( עץ מעבר ) מודעות עצמית - ניהול עצמי – ניהול אחרים : הבנה של התנהגות במצבים של שכנוע והעצמה .

30. בדוק כיצד המחדרים יגרמו להיווצרות הת " ר מרכיבי הפתרון מרכיבים נוספים : " עץ העתיד " Goal NC NC Desirable Effect Desirable Effect Desirable Effect New Direction

31. כן , אבל ..................... בדוק האם המחדרים גורמים לתב " ר חדש שמחמיר את המצב הנוכחי ? בדיקת אפשרות של השלכות שליליות לפתרון DE 1 DE 2 PUDE 3 DE 4 DE 5 New Win/win Need Need Goal PUDE Future Reality Tree Yes, but… Injection מניעה תב " ר צפוי מחדר

32. מדוע לא נצליח ? מהם המכשולים ? מהם אבני הדרך ? 3. איך ליישם את השינוי מכשולים ואבני דרך New Win/win Solution in Place Where we are now? OBS 1 OBS 2 OBS 5 IO 1 IO 2 IO 4 IO 3 IO 5 Yes, but… Yes, but… אבן דרך מכשול

33. מה ? מי ? ומתי ? מפת הדרכים New Win/win Solution Where we are now? OBS 1 OBS 2 OBS 5 IO 1 IO 2 IO 4 IO 3 IO 5 Yes, but… Yes, but… Yes, but … Yes, but … OBS 3 OBS4 Yes, but…

34. סיכום - " שכל ישר וספקנות נבונה " UDE 1 UDE 2 UDE 3 UDE 4 UDE 5 הגדרת המערכת UDE 1 UDE 2 UDE 5 UDE 4 UDE 3 1. מה לשנות ? (" עץ הווה ") Action Action Need Need Goal Action Action Need Need Goal Action Action Need Need Goal Action Action Need Need Goal Core Conflict UDE Conflict 3 UDE Conflict 1 UDE Conflict 2 2 . למה לשנות ? (" עץ עתיד ") DE DE PUDE DE DE New Win/win Need Need Goal PUDE Yes, but… Injection 3. איך לשנות ? " עץ תנאים מוקדמים " New Win/win Solution Where we are now? OBS 1 OBS 2 OBS 3 OBS 4 OBS 5 IO 1 IO 2 IO 4 IO 3 IO 5 Yes, but… Yes, but… Yes, but… Yes, but… Yes, but… POOGI