2. 1 - דגשים ברורים , ישירים וחד משמעיים על הדגשים במשוב להיות ברורים , ישירים וחד משמעיים . ניסיון לערפל , להקטין או להעלים את המסר רק יבלבלו את הנציג וימנעו ממנו לשנות את התנהגותו .
3. המנעו משיפוטיות הסגנון השיפוטי הוא סגנון כוחני , מזיק ויוצר התנגדויות . אמירות שיפוטיות רק יגרמו לעלבון ולא יתרמו לשינוי , אלא יגרמו לטשטוש המסר ולא יסייעו לממושב להבין איזו התנהגות עליו לשנות . תנו לנציג חומר למחשבה ממוקד באירוע ולא באישיותו . תארו את השיחה , את התנהגות הנציג , תגובות הלקוח . 2 - הימנעו משיפוטיות
4. רשמו ציטוטים ודוגמאות במהלך האימון והשתמשו בהם במהלך המשוב . דוגמאות ועובדות ידגישו בפני הנציג איזו התנהגות עליו לשנות ויתרמו לתהליך . 3 - רשמו ציטוטים ודוגמאות
5. משבו באופן ממוקד לגבי התנהגות ספציפית , התמקדו ב 2-3 נק ' " תפסת מרובה לא תפסת ". הימנעו מהכללות ומסטריאוטיפים ומחקו את המילים , " תמיד " או " אף פעם " מהלקסיקון שלכם ( לפחות במשוב ). התייחסו להתנהגות מסוימת בזמן מסוים ( ולא לתכונה ). 4 – משבו באופן ממוקד
6. אין טעם לתת לאדם משוב על נושאים בהם אין לו שליטה ( לדוגמא , מבטא ). אמירות מסוג כזה , תורמות בעיקר להרגשה לא טובה של הנציג , הן מעליבות , מקניטות ומקטינות את הנציג . 5 – התייחסו להתנהגות שניתן לשנותה
7. משוב חיובי ( מה כן לעשות ) הינו בעל השפעה רבה יותר בשינוי ההתנהגות ממשוב שלילי ( מה לא לעשות ). על כן , הקפידו במקביל למשוב השלילי להציע תמיד (!) חלופות חיוביות . התחילו עם נקודות חיוביות שקשורות לעובד , המשיכו בהתמקדות בנקודות לשיפור אצלו ( איך ניתן לעשות אחרת ) וסיימו שוב בנקודות חזקות נוספות של העובד . 6 – משוב חיובי
8. יצירת מטרה משותפת , שתפו את הנציג מדוע חשוב לכם שנתוניו ישתפרו , צרו שותפות מה אתם תעשו בכדי שיצליח ? 7 – יצירת מטרה משותפת
9. 8 – דיאלוג חיובי צרו דיאלוג חיובי שיאפשר את קיום המשוב גם בעתיד . למרות שיש לכם הרבה מה להגיד הקפידו להיות קשובים ורגישים לתגובות הנציג , אפשרו לו לקחת חלק פעיל במשוב , כך תגבר המחויבות שלו לשינוי וביצועיו ישתפרו
10. 9 - יעדים קטנים ומדידים חלק את השינוי ליעדים קטנים ומדידים ( שימוש בפתיח , שאילת שאלה שרשמתם יחד בכל שיחה וכו ' ) – אלו יבטיחו עמידה ביעדי המשוב , תחושת סיפוק , המשך עשייה ועמידה ביעדים . קבעו תכנית עבודה להמשך הדרך , על התכנית לכלול את הפעולות לשיפור , תאריכי יעד וזמן פגישה נוסף להסקת מסקנות . כדאי גם לקבוע לוח זמנים לבחינת השינוי בהתנהגות הממושב .
11. 10 – לקבוע יחדיו קבעו יחד נק ' עיקריות לביצוע ומעקב . תן לנציג להגיב למשוב ולתהליך ולהציג את המשך פעולתו פעולה זו תגביר אצלו את האחריות להחלטותיו ואת התלות בנותן המשוב . כך תוכלו אתה לוודא כי תוכן המשוב הובן לנציג . בסיום המשוב , על הנציג . לדעת במפורש מה מצופה ממנו , מהם הקריטריונים להערכת פעולותיו
