ישנן מצגות רבות והדרכות רבות על השינויים הטכניים בתקן ISO 9001 ה"חדש". זו אינה אחת מהן. מצגת זו באה להראות פן אחר לחלוטין ומבחינתי - מרכזי בהבטחת איכות, ולהרגיע את המבוהלים. בהצלחה!

1. ‫בתקן‬ ‫שינויים‬
ISO 9001:2015
‫באור‬‫לגמרי‬ ‫אחר‬
‫קופיאן‬ ‫ורה‬
ICQE,‫לקראת‬ ‫בקורסים‬ ‫במכללות‬ ‫מרצה‬ICQE(‫מאז‬1996),
‫שינויים‬ ‫ומלווה‬ ‫איכות‬ ‫הבטחת‬ ‫יועצת‬
‫עלי‬ ‫נוספים‬ ‫לפרטים‬‫גישתי‬ ‫ועל‬:
http://eichut.net
Slide 1

2. ‫שקף‬2
‫עניינים‬ ‫תוכן‬
•‫מטרה‬
•‫פירוש‬
•‫בשינוי‬ ‫הצורך‬
•‫פוטנציאליות‬ ‫תועלות‬
‫למשתמש‬
•‫משותף‬ ‫סעיפים‬ ‫מבנה‬
•‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬-‫סיכונים‬
•‫תהליכית‬ ‫גישה‬
•‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫מנהיגות‬
•‫תכנון‬
•‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
•‫ומונעת‬ ‫מתקנת‬ ‫פעילות‬
•‫מבנה‬ISO 9001:2015
•‫סיכום‬
•‫ויצירת‬ ‫קריאה‬ ‫המשך‬
‫קשר‬

3. ‫שקף‬3
‫חיוך‬ ‫עם‬ ‫איכות‬ ‫הבטחת‬,‫מאבק‬ ‫ללא‬
‫בטיב‬ ‫הגאווה‬ ‫היא‬ ‫איכות‬
‫העבודה‬.‫וו‬.‫אדווארדס‬‫דמינג‬
‫כך‬ ‫כל‬ ‫מושך‬ ‫דגל‬ ‫היא‬ ‫איכות‬,
‫להסתפק‬ ‫שנוכל‬ ‫חושבים‬ ‫אנו‬ ‫שלעיתים‬ ‫עד‬
‫בנפנופו‬,
‫הנדרשת‬ ‫הקשה‬ ‫העבודה‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫מבלי‬
‫להשיגה‬ ‫כדי‬.
‫פיליפ‬‫קרוסבי‬

4. ‫שקף‬4
‫מטרה‬
•‫בגישה‬‫הקונבנציונלית‬‫איכות‬ ‫להבטחת‬ ‫מתייחסים‬
‫לחלוטין‬ ‫טכני‬ ‫מקצוע‬ ‫כאל‬ ‫לרוב‬.‫מיטב‬ ‫ולפי‬ ‫לדעתי‬
‫ניסיוני‬–‫נכון‬ ‫אינו‬ ‫הדבר‬.‫כך‬ ‫כדי‬ ‫עד‬ ‫נכון‬ ‫לא‬ ‫הוא‬
‫מכל‬ ‫המקצוע‬ ‫את‬ ‫מגבילה‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ ‫שהגדרה‬
‫הכיוונים‬.
•‫המבצעים‬ ‫לאלה‬ ‫לסייע‬ ‫היא‬ ‫הזאת‬ ‫המצגת‬ ‫מטרת‬
‫תקן‬ ‫של‬ ‫החדשה‬ ‫למהדורה‬ ‫מעבר‬ISO 9001:2015
‫ראות‬ ‫מנקודת‬ ‫התקן‬ ‫את‬ ‫להבין‬‫חלופית‬‫הגישה‬ ‫ולא‬
‫הקונבנציונלית‬,‫אימון‬ ‫של‬ ‫גישה‬,‫של‬‫אדם‬ ‫בני‬.‫זאת‬
‫מתוצאותיכם‬ ‫הזכוכית‬ ‫תקרת‬ ‫את‬ ‫להסיר‬ ‫מנת‬ ‫על‬.

5. ‫שקף‬5
‫פירוש‬
•‫לכולם‬ ‫להזכיר‬ ‫אבקש‬,‫כי‬‫כל‬‫לעולם‬ ‫היא‬ ‫קריאה‬
‫פירוש‬,‫הזו‬ ‫המצגת‬ ‫גם‬ ‫וכך‬.
•‫זהו‬‫שלי‬ ‫האישי‬ ‫הפירוש‬,‫הגישה‬ ‫עם‬ ‫המיושר‬
‫איכות‬ ‫להבטחת‬ ‫שלי‬ ‫הכללית‬ ‫האישית‬.
•‫רק‬ ‫לא‬ ‫מגיע‬ ‫המילים‬ ‫מאחורי‬ ‫הכוונה‬ ‫של‬ ‫הפירוש‬
‫עצמן‬ ‫המסוימות‬ ‫המילים‬ ‫מבחירת‬,‫גם‬ ‫אלא‬
‫מההקשר‬‫הקורא‬ ‫של‬‫ומניסיונו‬.‫הפירוש‬ ‫את‬ ‫שנו‬–
‫אחרת‬ ‫כוונה‬ ‫ותקבלו‬.
•‫שלי‬ ‫הפירוש‬ ‫כי‬ ‫תקווה‬ ‫כולי‬‫ישפיע‬‫גם‬ ‫מסוימת‬ ‫במידה‬
‫עליכם‬.

6. ‫שקף‬6
‫בשינוי‬ ‫הצורך‬
‫להשתנות‬ ‫חייבים‬ ‫אינכם‬.
‫חובה‬ ‫אינה‬ ‫הישרדות‬.
‫מדברים‬ ‫לפחד‬ ‫סימן‬ ‫לרוב‬ ‫הוא‬ ‫מדי‬ ‫איטי‬ ‫שינוי‬
‫חדשים‬.
‫בסלע‬ ‫חצוב‬ ‫אינו‬ ‫התקן‬.‫היא‬ ‫התקן‬ ‫הגדרת‬
‫שעה‬ ‫לפי‬ ‫העבודה‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫ביותר‬ ‫הטובה‬ ‫הדרך‬.
‫נוסף‬ ‫לשיפור‬ ‫בדרך‬ ‫הבא‬ ‫כצעד‬ ‫לראותו‬ ‫יש‬.
‫מסאקי‬‫אימאי‬
‫וו‬.‫אדווארדס‬‫דמינג‬
‫פיליפ‬‫קרוסבי‬

7. ‫שקף‬7
‫בשינוי‬ ‫הצורך‬
•ISO‫נותן‬‫ספציפיות‬ ‫סיבות‬ ‫מספר‬‫לשינוי‬,‫חלקן‬
‫מאחרות‬ ‫יותר‬ ‫ברורות‬:
•‫משתנה‬ ‫עולם‬ ‫אל‬ ‫התאמה‬;
•‫פועלים‬ ‫בהן‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬ ‫מורכבות‬ ‫סביבות‬ ‫של‬ ‫שיקוף‬
‫הארגונים‬;
•‫לעתיד‬ ‫עקבי‬ ‫בסיס‬ ‫סיפוק‬;
•‫העניין‬ ‫בעלי‬ ‫הגופים‬ ‫כל‬ ‫צורכי‬ ‫את‬ ‫משקף‬ ‫התקן‬ ‫כי‬ ‫ווידוא‬
‫הרלוונטיים‬;
•‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ‫של‬ ‫נוספים‬ ‫תקנים‬ ‫עם‬ ‫קו‬ ‫יישור‬ ‫ווידוא‬.

8. ‫שקף‬8
‫בשינוי‬ ‫הצורך‬
•‫זאת‬ ‫עם‬,‫אחרות‬ ‫סיבות‬ ‫כמה‬ ‫על‬ ‫להצביע‬ ‫אבקש‬
‫לחלוטין‬,‫אלה‬ ‫ועבור‬ ‫עבורי‬ ‫מאיליהן‬ ‫הברורות‬
‫לשלי‬ ‫קרובה‬ ‫איכות‬ ‫להבטחת‬ ‫שגישתם‬,‫לא‬ ‫אם‬
‫לכולם‬:
•‫את‬ ‫מחפשים‬ ‫אינם‬ ‫האנשים‬ ‫רוב‬‫המשמעות‬‫העמוקה‬,‫הם‬
‫בלבד‬ ‫מילולית‬ ‫בקריאה‬ ‫מסתפקים‬;
•‫ה‬‫המדויק‬ ‫ניסוח‬‫ההבנה‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫ויכול‬ ‫ביותר‬ ‫חשוב‬,
‫ולכן‬,‫היישום‬ ‫את‬,‫לקצה‬ ‫מקצה‬;
•‫במגע‬ ‫לבוא‬ ‫הזכות‬ ‫לי‬ ‫היה‬ ‫איתם‬ ‫הארגונים‬ ‫רוב‬‫מפספסים‬
‫לחלוטין‬‫החשובות‬ ‫מהנקודות‬ ‫חלק‬ ‫של‬ ‫המשמעות‬ ‫את‬
‫יותר‬,‫לפחות‬.‫ובמבנה‬ ‫בניסוח‬ ‫שינוי‬ ‫נדרש‬ ‫כי‬ ‫ברור‬ ‫כן‬ ‫על‬.

9. ‫שקף‬9
‫בשינוי‬ ‫הצורך‬
•‫שינוי‬ ‫לכל‬ ‫ביותר‬ ‫הברורה‬ ‫והסיבה‬:‫לא‬ ‫של‬ ‫תקן‬ ‫זהו‬
‫איכות‬ ‫הבטחת‬ ‫מאשר‬ ‫אחר‬.‫שלנו‬ ‫המטרה‬,‫המקצוע‬
‫שלנו‬,‫ממקוד‬‫כולו‬‫שינויים‬ ‫בביצוע‬,‫כי‬
•‫מתמיד‬ ‫שיפור‬ ‫שלא‬ ‫ודאי‬:
•‫מהווים‬ ‫לעולם‬ ‫הן‬ ‫הקיימות‬ ‫ההנחיות‬‫לשינויים‬ ‫בסיס‬
‫עתידיים‬;
•‫סקירה‬,‫עובדות‬ ‫הן‬ ‫בהם‬ ‫במקומות‬ ‫שלהן‬ ‫ודיוק‬ ‫כיוונון‬,
‫עובדות‬ ‫אינן‬ ‫הן‬ ‫בהם‬ ‫במקומות‬ ‫אחר‬ ‫למשהו‬ ‫ושינוי‬,‫זה‬
‫ומתמשך‬ ‫תמידי‬ ‫תהליך‬–‫מהנה‬ ‫ואפילו‬!
‫שינוי‬ ‫ללא‬ ‫שיפור‬ ‫נשיג‬ ‫לא‬ ‫לעולם‬

10. ‫שקף‬10
‫למשתמש‬ ‫פוטנציאליות‬ ‫תועלות‬
•‫המתוכננות‬ ‫התוצאות‬ ‫השגת‬ ‫על‬ ‫מיקוד‬
•‫המתועד‬ ‫במידע‬ ‫גמישות‬
•‫משופרת‬ ‫סיכונים‬ ‫בקרת‬
•‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫תהליכים‬ ‫בקרת‬,‫לשיפור‬ ‫המובילה‬
‫בתוצאות‬
•‫לקוח‬ ‫רצון‬ ‫בשביעות‬ ‫עלייה‬
•‫לקוחות‬ ‫ונאמנות‬ ‫שימור‬
•‫והמוניטין‬ ‫התדמית‬ ‫שיפור‬
•‫יותר‬ ‫רב‬ ‫אמון‬

11. ‫שקף‬11
‫משותף‬ ‫סעיפים‬ ‫מבנה‬
•‫חדש‬ ‫משותף‬ ‫פורמט‬ ‫פותח‬,‫התועלות‬ ‫את‬ ‫שיביא‬
‫הבאות‬ ‫המפתח‬:
•‫של‬ ‫הניהול‬ ‫תקני‬ ‫כל‬ISO‫המבנה‬ ‫אותו‬ ‫עם‬ ‫דומה‬ ‫ייראו‬
(‫קלות‬ ‫בסטיות‬);
•‫למערכת‬ ‫מרובות‬ ‫דרישות‬ ‫עם‬ ‫בעבודה‬ ‫יותר‬ ‫רבה‬ ‫יעילות‬
‫הניהול‬;
•‫ניהול‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫אינטגרציה‬ ‫מאפשר‬;
•‫התקנים‬ ‫בין‬ ‫וקבועות‬ ‫משותפות‬ ‫מרכזיות‬ ‫הגדרות‬.

12. ‫שקף‬12
‫סיכונים‬ ‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬
‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫היא‬ ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫המשמעות‬
‫קודם‬ ‫עשינו‬ ‫לא‬ ‫שמעולם‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬.
‫שיגאו‬‫שינגו‬
‫בטחון‬ ‫יותר‬ ‫שתחפשו‬ ‫ככל‬,‫תמצאו‬ ‫פחות‬ ‫כך‬
‫אותו‬.
‫הזדמנות‬ ‫יותר‬ ‫שתחפשו‬ ‫ככל‬ ‫אך‬,‫עולה‬ ‫כך‬
‫את‬ ‫שתשיגו‬ ‫הסבירות‬‫הבטחון‬‫שבקשתם‬. ‫טרייסי‬ ‫בריאן‬

13. ‫שקף‬13
‫סיכונים‬ ‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬
•‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬-‫סיכונים‬‫היוותה‬ ‫תמיד‬‫דרישה‬
‫של‬ ‫בסיסית‬ISO 9001.‫למעשה‬,‫שלנו‬ ‫היקום‬ ‫בנוי‬ ‫כך‬:
•‫המושג‬"‫סיכון‬ ‫ללא‬"‫קיים‬ ‫אינו‬‫בחיים‬ ‫תחום‬ ‫בשום‬;
•‫המושג‬"‫בטוח‬"‫קיים‬ ‫אינו‬‫בחיים‬ ‫תחום‬ ‫בשום‬;
•‫מסיכון‬ ‫להימנע‬ ‫או‬ ‫למנוע‬ ‫דרך‬ ‫אין‬,‫שהוא‬ ‫מאחר‬‫חלק‬
‫נפרד‬ ‫בלתי‬‫בחיים‬ ‫תחום‬ ‫או‬ ‫פעילות‬ ‫תהליך‬ ‫מכל‬,‫אם‬ ‫בין‬
‫הארגוניים‬,‫הפוליטיים‬,‫אחר‬ ‫תחום‬ ‫כל‬ ‫או‬ ‫האישיים‬.
•‫מ‬‫שני‬ ‫צד‬,‫מאוד‬ ‫אפשרי‬‫לנהל‬,‫ולמזער‬ ‫להעריך‬
‫סיכונים‬,‫החיים‬ ‫תחומי‬ ‫בכל‬.

14. ‫שקף‬14
‫סיכונים‬ ‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬
•‫למילה‬ ‫שלילית‬ ‫משמעות‬ ‫מייחסים‬ ‫אנו‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬
"‫סיכון‬",‫מחיר‬ ‫בכל‬ ‫למנוע‬ ‫שעלינו‬ ‫משהו‬ ‫כאל‬.‫זוהי‬
‫טעות‬.
•‫למעשה‬,‫קרוי‬ ‫הסיכון‬ ‫של‬ ‫האחר‬ ‫צדו‬"‫הזדמנות‬",
‫והוא‬‫חיובי‬‫ביותר‬.‫הזדמנות‬ ‫ללא‬ ‫התקדמות‬ ‫אין‬.
•‫הוא‬ ‫העניין‬,‫השני‬ ‫בלעדי‬ ‫קיים‬ ‫אינו‬ ‫שהאחד‬.‫וודאי‬
‫באנגלית‬ ‫הביטוי‬ ‫לכם‬ ‫מוכר‬:
No pain – no gain.
‫גמול‬ ‫אין‬ ‫כאב‬ ‫ללא‬.

15. ‫שקף‬15
‫סיכונים‬ ‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬
•‫כל‬‫פרויקט‬,‫עסק‬ ‫כל‬,‫כבד‬ ‫סיכונים‬ ‫ניהול‬ ‫על‬ ‫מושטת‬
‫הזדמנויות‬ ‫של‬ ‫מתמיד‬ ‫וחיפוש‬.
•‫רווח‬ ‫כוונת‬ ‫ללא‬ ‫ארגונים‬ ‫כולל‬ ‫הדבר‬,‫צדקה‬ ‫ארגוני‬,
‫מדינות‬,‫דתיים‬ ‫מוסדות‬,‫משפחות‬,‫ו‬ ‫יחידים‬‫צורות‬ ‫כל‬
‫החיים‬‫שהו‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬.‫מתייחסים‬ ‫אנו‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬
‫אליהם‬,‫או‬,‫אולי‬,‫הזדמנויות‬ ‫לחפש‬ ‫שוכחים‬(‫מפספסים‬ ‫או‬
‫לגמרי‬ ‫אותן‬)‫מסיכונים‬ ‫פחד‬ ‫מרוב‬.
•‫כן‬ ‫אם‬,‫מבוססת‬ ‫לחשיבה‬ ‫ההתייחסות‬-‫בתור‬ ‫סיכונים‬
‫בתקן‬ ‫חדשה‬ ‫דרישה‬ISO 9001:2015‫מוטעית‬.‫היא‬
‫היתה‬‫תמיד‬ ‫כאן‬,‫מילולי‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬ ‫באה‬ ‫לא‬ ‫כי‬ ‫אם‬
‫מפורשת‬ ‫כדרישה‬.

16. ‫שקף‬16
‫סיכונים‬ ‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬
•‫למה‬ ‫אז‬,‫כן‬ ‫אם‬,‫שינו‬ISO‫הניסוח‬ ‫את‬ ‫כעת‬?‫לדעתי‬,
‫הבינו‬ ‫הם‬ ‫הזמן‬ ‫עם‬ ‫שנצבר‬ ‫הניסיון‬ ‫עם‬,‫רוב‬ ‫כי‬
‫המשתמשים‬:
•‫מפספסים‬‫הזדמנויות‬ ‫לחלוטין‬,‫מסיכונים‬ ‫חשש‬ ‫מרוב‬;
•‫מלעסוק‬ ‫נמנעים‬‫של‬ ‫במתודולוגיה‬ ‫ידע‬ ‫מחוסר‬ ‫בסיכונים‬
‫אחרות‬ ‫מיומנויות‬ ‫או‬ ‫בעיות‬ ‫פתרון‬;
•‫להבדל‬ ‫מודעים‬ ‫אינם‬‫המושגים‬ ‫בין‬"‫סיכונים‬ ‫ניהול‬"
‫ו‬"‫סיכונים‬ ‫מניעת‬",‫ביניהם‬ ‫ומבלבלים‬;
•‫או‬‫ש‬‫זאת‬ ‫עושים‬ ‫כבר‬ ‫הם‬ ‫כי‬ ‫מודעים‬ ‫אינם‬,‫הזמן‬ ‫כל‬,
‫אחרים‬ ‫שונים‬ ‫וכלים‬ ‫בשמות‬ ‫משתמשים‬ ‫פשוט‬.

17. ‫שקף‬17
‫סיכונים‬ ‫מבוססת‬ ‫חשיבה‬
•‫כך‬ ‫אם‬,‫מכם‬ ‫השינוי‬ ‫דורש‬ ‫מה‬?
•‫המודעות‬ ‫את‬ ‫להעלות‬‫כאחד‬ ‫והזדמנויות‬ ‫לסיכונים‬,‫מה‬
‫שגרתי‬ ‫באופן‬ ‫בהם‬ ‫לעסוק‬ ‫שאומר‬,‫סיכונים‬ ‫לזהות‬
‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫והזדמנויות‬;
•‫להפוך‬‫נמנעת‬ ‫התנהגות‬‫ל‬‫נמנע‬ ‫הבלתי‬ ‫קבלת‬,‫לרכוש‬
‫מניהול‬ ‫המאמץ‬ ‫להורדת‬ ‫הנדרשות‬ ‫והמיומנויות‬ ‫הידע‬ ‫את‬
‫סיכונים‬;
•‫למגר‬‫של‬ ‫הגישה‬ ‫את‬"‫סיכונים‬ ‫מניעת‬"‫הדרכה‬ ‫באמצעות‬;
•‫לתעד‬‫ננקטה‬ ‫שכבר‬ ‫הפעילות‬ ‫את‬,‫כשגרה‬,‫השמות‬ ‫תחת‬
‫האחרים‬ ‫והכלים‬,‫סיכונים‬ ‫ניהול‬ ‫בתור‬.

18. ‫שקף‬18
‫תהליכית‬ ‫גישה‬
‫לתאר‬ ‫יכולים‬ ‫אינכם‬ ‫אם‬
‫תהליך‬ ‫בתור‬ ‫עושים‬ ‫שהנכם‬ ‫מה‬ ‫את‬,
‫עושים‬ ‫אתם‬ ‫מה‬ ‫יודעים‬ ‫אינכם‬.
‫וו‬.‫אדווארדס‬‫דמינג‬
‫סיפור‬ ‫כל‬‫שאינו‬ ‫סיפור‬ ‫הוא‬ ‫אמיתי‬
‫נגמר‬.‫אנדה‬ ‫מייקל‬,‫נגמר‬ ‫שאינו‬ ‫הסיפור‬

19. ‫שקף‬19
‫תהליכית‬ ‫גישה‬
•‫מבוססת‬ ‫החשיבה‬ ‫של‬ ‫במקרה‬ ‫כמו‬-‫הסיכונים‬,‫גם‬ ‫כך‬
‫התהליכית‬ ‫הגישה‬‫תמיד‬ ‫היוותה‬‫של‬ ‫בסיסית‬ ‫דרישה‬
ISO 9001,‫שלנו‬ ‫היקום‬ ‫בה‬ ‫הדרך‬ ‫והינה‬‫פועל‬.
•‫פעולה‬ ‫אין‬,‫שנעשה‬ ‫דבר‬ ‫כל‬ ‫או‬ ‫פעילות‬,‫בחיים‬ ‫תחום‬ ‫בכל‬
‫ביקום‬ ‫או‬,‫שאינו‬‫כלשהו‬ ‫מתהליך‬ ‫חלק‬;
•‫תהליך‬ ‫כל‬‫היקום‬ ‫או‬ ‫החיים‬ ‫של‬ ‫תחום‬ ‫בכל‬‫קשור‬ ‫תמיד‬
‫אחרים‬ ‫נוספים‬ ‫לתהליכים‬;
•‫נדיר‬,‫בכלל‬ ‫אם‬,‫יתכנו‬ ‫כי‬‫של‬ ‫ברורים‬ ‫סוף‬ ‫או‬ ‫התחלה‬
‫תהליך‬‫כלשהו‬,‫בני‬ ‫בין‬ ‫סמלית‬ ‫מהסכמה‬ ‫פשוט‬ ‫נוצרו‬ ‫שלא‬
‫להפרדה‬ ‫אדם‬‫נוחות‬ ‫מטעמי‬.

20. ‫שקף‬20
‫תהליכית‬ ‫גישה‬
•‫של‬ ‫הרעיון‬ ‫הפנמת‬ ‫על‬ ‫להקל‬ ‫עשויה‬ ‫הזאת‬ ‫ההבנה‬
‫הרחב‬ ‫הארגון‬,‫או‬"‫ספק‬ ‫בין‬ ‫היריבות‬ ‫יחסי‬ ‫שינוי‬
‫הדדית‬ ‫תועלת‬ ‫בעלת‬ ‫לשותפות‬ ‫ללקוח‬",‫של‬‫קאורו‬
‫אישיקוואה‬:
•‫אותו‬‫הספק‬ ‫אצל‬ ‫שהתחיל‬ ‫ממש‬ ‫התהליך‬‫ממשיך‬‫כעת‬
‫שלך‬ ‫בארגון‬;
•‫הוא‬ ‫ואז‬‫ומתחבר‬ ‫ממשיך‬‫של‬ ‫הארגון‬ ‫אל‬‫הלקוח‬‫שלך‬;
•‫למעשה‬,‫הוא‬‫התחיל‬‫לפני‬ ‫עוד‬‫שלך‬ ‫הספק‬,‫חומרי‬ ‫עם‬
‫הגלם‬,‫וימשיך‬‫הקצה‬ ‫לקוחות‬ ‫אל‬ ‫שלך‬ ‫מהלקוח‬–‫כולכם‬
‫יחידה‬ ‫בשרשרת‬ ‫קשורים‬;
•‫כחוזק‬ ‫הוא‬ ‫השרשרת‬ ‫חוזק‬‫ביותר‬ ‫החלשה‬ ‫החוליה‬‫שלה‬.

21. ‫שקף‬21
‫תהליכית‬ ‫גישה‬
•‫לכן‬‫להפריד‬ ‫טעם‬ ‫כל‬ ‫אין‬‫או‬ ‫לספק‬ ‫שלכם‬ ‫הארגון‬ ‫בין‬
‫שלכם‬ ‫ללקוח‬;‫מחוברים‬ ‫אתם‬‫ל‬‫יישות‬‫אחת‬ ‫גדולה‬‫בעלת‬
‫המטרה‬ ‫אותה‬;
•‫כן‬ ‫על‬‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫הדבר‬‫ספק‬ ‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫הוא‬‫יחיד‬‫לכל‬
‫פריט‬,‫לבניית‬‫וארוכות‬ ‫חזקות‬ ‫יחסים‬ ‫מערכות‬-‫טווח‬
‫ונאמנות‬ ‫אמון‬ ‫על‬ ‫המושתתות‬;
•‫למעשה‬,‫גם‬ ‫היא‬ ‫כזו‬‫היחסים‬ ‫מערכת‬‫עם‬ ‫לפתח‬ ‫שתרצו‬
‫שלכם‬ ‫הלקוח‬;
•‫הוא‬ ‫זה‬ ‫תהליך‬ ‫של‬ ‫הסופית‬ ‫התוצאה‬‫האיכות‬ ‫שיפור‬
‫רצון‬ ‫ושביעות‬‫הלקוח‬.

22. ‫שקף‬22
‫תהליכית‬ ‫גישה‬
•‫כן‬ ‫אם‬,‫חדשה‬ ‫היא‬ ‫התהליכית‬ ‫שהגישה‬ ‫המחשבה‬
‫היא‬ ‫טעות‬.‫ומתמיד‬ ‫מאז‬ ‫כאן‬ ‫היא‬,‫נרשמה‬ ‫לא‬ ‫כי‬ ‫אם‬
‫כדרישה‬ ‫מפורש‬ ‫באופן‬ ‫כה‬ ‫עד‬.
•‫כעת‬ ‫הנוסח‬ ‫שינוי‬ ‫מדוע‬ ‫אז‬?‫הבנה‬ ‫מתוך‬,‫המגיעה‬
‫המצטבר‬ ‫מהניסיון‬,‫המשתמשים‬ ‫שלרוב‬:
•‫הבנה‬ ‫חוסר‬‫המושג‬ ‫לגבי‬"‫תהליך‬"‫כולו‬,‫נוטים‬ ‫והם‬
‫התעשייה‬ ‫של‬ ‫הטכנולוגיים‬ ‫החלקים‬ ‫על‬ ‫אותו‬ ‫להשליך‬,
‫ש‬ ‫בשעה‬‫כל‬‫נוהל‬‫תהליך‬ ‫מתאר‬ ‫שלכם‬;
•‫ידע‬ ‫חסרים‬,‫ב‬ ‫מודעות‬ ‫או‬ ‫מיומנות‬‫מיפוי‬‫תהליכים‬;
•‫ש‬ ‫או‬‫זאת‬ ‫עושים‬ ‫כבר‬ ‫הם‬ ‫כי‬ ‫מודעים‬ ‫אינם‬,‫הזמן‬ ‫כל‬,
‫שונים‬ ‫וכלים‬ ‫בשמות‬ ‫משתמשים‬ ‫פשוט‬‫אחרים‬.

23. ‫שקף‬23
‫תהליכית‬ ‫גישה‬
•‫המצב‬ ‫זהו‬ ‫ואם‬,‫השינוי‬ ‫בעקבות‬ ‫מכם‬ ‫נדרש‬ ‫מה‬ ‫אז‬?
•‫מודעות‬ ‫הגברת‬‫ו‬‫תקשור‬‫רמת‬ ‫בכל‬ ‫התהליכית‬ ‫הגישה‬
‫שלכם‬ ‫הארגון‬;
•‫רכישת‬‫הדרושות‬ ‫והמיומנויות‬ ‫הידע‬‫מיפוי‬ ‫להפיכת‬
‫לכולם‬ ‫ונגיש‬ ‫וקל‬ ‫לפשוט‬ ‫תהליך‬,‫התהליכים‬ ‫בכל‬;
•‫תיעוד‬‫ננקטו‬ ‫שכבר‬ ‫הפעולות‬,‫שונים‬ ‫וכלים‬ ‫שמות‬ ‫תחת‬
‫אחרים‬,‫תהליכית‬ ‫גישה‬ ‫בתור‬;
•‫החלפת‬‫חשיבה‬-‫על‬-‫בסיס‬-‫פעילות‬‫לחשיבה‬-‫על‬-‫בסיס‬-
‫תהליך‬,‫כלל‬ ‫בתור‬,‫הכשרה‬ ‫באמצעות‬.

24. ‫שקף‬24
‫תהליכית‬ ‫גישה‬
•‫לכם‬ ‫יאפשרו‬ ‫אלה‬ ‫קטנים‬ ‫שינויים‬:
•‫להפריד‬‫תהליך‬ ‫כל‬ ‫בתוך‬ ‫הפעילויות‬ ‫את‬ ‫בקלות‬
‫ל‬‫מוסיפות‬‫ערך‬(VA)‫ו‬‫שאינן‬‫מוסיפות‬‫ערך‬(NVA),
‫השנייה‬ ‫הקבוצה‬ ‫את‬ ‫ולהרחיק‬;
•‫לאמץ‬‫רזה‬ ‫ייצור‬ ‫של‬ ‫מתודולוגיות‬,‫היעילות‬ ‫להגברת‬,
‫האיכות‬ ‫ושיפור‬ ‫העלויות‬ ‫הורדת‬;
•‫לפתח‬‫הבנה‬‫של‬ ‫וגוברת‬ ‫הולכת‬‫התהליכים‬‫שלכם‬,‫מה‬
‫שלהם‬ ‫והשיפור‬ ‫התיקון‬ ‫משימת‬ ‫את‬ ‫ויפשט‬ ‫על‬ ‫שיקל‬;
•‫על‬ ‫להקל‬‫שילוב‬‫שלכם‬ ‫העובדים‬‫לתוך‬‫התהליכים‬ ‫כל‬
‫משתתפים‬ ‫הינם‬ ‫בהם‬.

25. ‫שקף‬25
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
‫הנכון‬ ‫הקיר‬ ‫על‬ ‫נשען‬ ‫אינו‬ ‫הסולם‬ ‫אם‬,‫צעד‬ ‫כל‬
‫למקום‬ ‫יותר‬ ‫מהר‬ ‫אותנו‬ ‫יביא‬ ‫רק‬ ‫שנעשה‬
‫הלא‬-‫נכון‬.‫קובי‬ ‫סטיבן‬
‫ברורה‬ ‫תמונה‬ ‫בידיכם‬ ‫שיש‬ ‫אחרי‬
‫שלכם‬ ‫העדיפויות‬ ‫סדרי‬ ‫של‬–‫הערכים‬ ‫כלומר‬,
‫לשם‬ ‫אתכם‬ ‫שיבואו‬ ‫חזקות‬ ‫ופעילויות‬ ‫היעדים‬
–
‫סביבם‬ ‫התארגנו‬.‫קובי‬ ‫סטיבן‬

26. ‫שקף‬26
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫ה‬ ‫בחלק‬ ‫המדוברים‬ ‫בשינויים‬ ‫בעיקר‬ ‫דנו‬ ‫כה‬ ‫עד‬‫מבוא‬
‫התקן‬ ‫של‬,‫הם‬ ‫כי‬ ‫אם‬‫מוטווים‬‫כל‬ ‫לתוך‬ ‫וערב‬ ‫כשתי‬
‫התקן‬‫השונים‬ ‫וסעיפיו‬,‫כראוי‬.
•‫לנו‬ ‫יש‬ ‫כעת‬‫לחלוטין‬ ‫חדש‬ ‫סעיף‬,‫החלק‬ ‫פותח‬ ‫בו‬
‫התקן‬ ‫תוכן‬ ‫של‬ ‫העיקרי‬,‫סעיף‬4:‫של‬ ‫ההקשר‬
‫הארגון‬.‫התכוונו‬ ‫למה‬ ‫להבין‬ ‫קשה‬ ‫מעט‬ ‫ראשון‬ ‫ממבט‬
‫שכזו‬ ‫כותרת‬ ‫בניסוח‬ ‫התקן‬ ‫מחברי‬.‫לסייע‬ ‫אבקש‬ ‫כאן‬
‫ההבנות‬ ‫אי‬ ‫בהסרת‬.

27. ‫שקף‬27
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫הבא‬ ‫הדבר‬ ‫את‬ ‫אומר‬ ‫התקן‬:
•"‫סוגיות‬ ‫יקבע‬ ‫הארגון‬(issues)‫ופנימיות‬ ‫חיצוניות‬
‫שלו‬ ‫האסטרטגי‬ ‫ולכיוון‬ ‫לייעודו‬ ‫הרלוונטיות‬,‫המשפיעות‬
‫המצופות‬ ‫התוצאות‬ ‫את‬ ‫להשיג‬ ‫יכולתו‬ ‫על‬‫מערכת‬ ‫של‬
‫שלו‬ ‫האיכות‬ ‫ניהול‬".
•‫העמום‬ ‫הניסוח‬ ‫מאחורי‬ ‫שמתחבא‬ ‫מה‬-‫הנ‬ ‫משהו‬"‫ל‬
‫הוא‬:
•‫ארגון‬‫אופן‬ ‫בשום‬ ‫יכול‬ ‫אינו‬‫ולהחליט‬ ‫עצמו‬ ‫את‬ ‫לארגן‬
‫כיצד‬‫ליישם‬‫תקן‬‫עבורו‬ ‫המיטבית‬ ‫בצורה‬ ‫כללי‬ ‫ארגוני‬,
‫קודם‬ ‫מבלי‬‫עצמו‬ ‫את‬ ‫להבין‬,‫הוא‬ ‫ומטרותיו‬ ‫ייחודו‬.

28. ‫שקף‬28
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫של‬ ‫סוג‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬ ‫תחילת‬ ‫לפני‬"‫תכנית‬",‫צריכה‬
‫מהותו‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫הארגון‬ ‫מנהיגות‬,‫כעת‬,‫לפני‬
‫כלשהם‬ ‫שינויים‬ ‫שמתרחשים‬.
•‫אישית‬ ‫להתפתחות‬ ‫דומה‬ ‫זה‬:‫לשנות‬ ‫שתתחיל‬ ‫לפני‬
‫עצמך‬ ‫בתוך‬ ‫דברים‬,‫את‬ ‫ולקבל‬ ‫להבין‬ ‫עליך‬‫עצמך‬
‫שאתה‬ ‫כפי‬.‫מ‬ ‫כי‬‫ממש‬ ‫זה‬ ‫בסיס‬‫לצמוח‬ ‫תתחיל‬.
•‫הוא‬ ‫הרעיון‬:
ISO‫אוניברסלי‬ ‫תקן‬ ‫הוא‬,
‫אחת‬ ‫מידה‬ ‫של‬ ‫פתרון‬ ‫אינו‬ ‫הוא‬ ‫אך‬
‫לכולם‬.

29. ‫שקף‬29
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫הבאות‬ ‫השאלות‬ ‫על‬ ‫לעצמכם‬ ‫ענו‬:
•‫מהן‬‫המטרות‬‫שלכם‬?
•‫אתכם‬ ‫עושה‬ ‫מה‬‫מיוחדים‬‫הנכם‬ ‫ובמה‬ ‫שלכם‬ ‫בתעשייה‬
‫שונים‬‫שלכם‬ ‫מהמתחרים‬?
•‫מדוע‬,‫לדעתכם‬,‫של‬ ‫אישור‬ ‫צריכים‬ ‫אתם‬ISO 9001?
•‫מיהם‬‫והספקים‬ ‫הלקוחות‬ ‫קהל‬‫הצרכים‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫שלכם‬
‫שלהם‬?‫נמצאים‬ ‫הם‬ ‫היכן‬?‫מהם‬‫היחסים‬‫איתם‬ ‫שלכם‬?
•‫מיהם‬‫העובדים‬‫ומהם‬ ‫שלכם‬‫היחסים‬‫איתם‬ ‫שלכם‬?
•‫הדעת‬ ‫על‬ ‫להעלות‬ ‫שתוכלו‬ ‫בנושא‬ ‫נוספת‬ ‫שאלה‬ ‫וכל‬.
‫המרבה‬ ‫כל‬–‫משובח‬ ‫זה‬ ‫הרי‬.

30. ‫שקף‬30
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫זאת‬ ‫שתעשו‬ ‫לאחר‬:
•‫באמת‬ ‫תתחילו‬‫להבין‬‫שלכם‬ ‫הארגון‬ ‫את‬;
•‫להיות‬ ‫תוכלו‬‫מוכנים‬‫התקן‬ ‫סעיפי‬ ‫את‬ ‫ללמוד‬ ‫באמת‬
‫המחודש‬ISO 9001:2015;
•‫המיטבית‬ ‫בצורה‬ ‫אותם‬ ‫ליישם‬ ‫כיצד‬ ‫לכם‬ ‫יתברר‬ ‫אז‬ ‫רק‬
‫עבורכם‬,‫שלכם‬ ‫הייחודי‬ ‫ההקשר‬ ‫עבור‬,‫את‬ ‫לתפור‬
‫שלכם‬ ‫הייעודית‬ ‫החליפה‬.
•‫ההפוך‬ ‫בכיוון‬ ‫עבודה‬,‫כה‬ ‫עד‬ ‫עשו‬ ‫שהרוב‬ ‫כפי‬:
•‫מקום‬ ‫מדי‬ ‫יותר‬ ‫משאירה‬‫לבלבול‬;
•‫עצמכם‬ ‫את‬ ‫להתאים‬ ‫לנסות‬ ‫לכם‬ ‫גורמת‬‫נכון‬ ‫הלא‬ ‫לבגד‬.

31. ‫שקף‬31
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫וכעת‬,‫ש‬ ‫לאחר‬‫רכשתם‬‫של‬ ‫מידה‬‫ומודעות‬ ‫הבנה‬
‫עצמכם‬ ‫לגבי‬,‫אתכם‬ ‫מכוון‬ ‫התקן‬:
•‫לתעד‬‫הראשוני‬ ‫בשלב‬ ‫גיליתם‬ ‫אשר‬ ‫את‬;
•‫העולם‬ ‫כי‬ ‫לזכור‬,‫בו‬ ‫וארגונכם‬,‫מבודדים‬ ‫אינם‬‫או‬
‫סטטיים‬;
•‫אלא‬ ‫אינו‬ ‫הזה‬ ‫הראשוני‬ ‫המצב‬ ‫כי‬ ‫להפנים‬‫לצמיחה‬ ‫בסיס‬
‫שלכם‬ ‫העתידית‬;
•‫להמשיך‬‫לתחזק‬‫ולנטר‬‫עצמכם‬ ‫של‬ ‫הזאת‬ ‫ההבנה‬ ‫את‬
‫עניין‬ ‫בעלי‬ ‫גורמים‬ ‫עם‬ ‫שלכם‬ ‫והיחסים‬,‫יכולים‬ ‫אשר‬
‫עליכם‬ ‫להשפיע‬.

32. ‫שקף‬32
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬
•‫זוהי‬,‫כן‬ ‫אם‬,‫שה‬ ‫הסיבה‬-ISO,‫באבחנה‬‫מעולה‬
‫ומדוייקת‬,‫תחת‬ ‫שמו‬‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההקשר‬‫את‬ ‫גם‬:
•‫האיכות‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ‫חלות‬ ‫קביעת‬‫שלכם‬,‫היא‬ ‫הרי‬ ‫כי‬
‫מהווה‬‫ישירה‬ ‫תוצאה‬‫שלכם‬ ‫ההקשר‬ ‫הבנת‬ ‫של‬;
•‫ותהליכיה‬ ‫האיכות‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬,‫אלא‬ ‫אינן‬ ‫שאלה‬ ‫מאחר‬
‫ההטמעה‬‫שלכם‬ ‫הייחודית‬,‫שלכם‬ ‫הייעודית‬ ‫החליפה‬,‫של‬
‫התקן‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫המוצעות‬ ‫הכלליות‬ ‫הארגוניות‬ ‫הנחיות‬ ‫כל‬
ISO 9001:2015.

33. ‫שקף‬33
‫מנהיגות‬
‫הניהול‬ ‫מערכת‬‫הרווחת‬
‫העבודה‬ ‫ממקום‬ ‫ההנאה‬ ‫את‬ ‫חיסלה‬.
‫הנומריות‬ ‫המכסות‬ ‫את‬ ‫בטלו‬,
‫יעדים‬ ‫מתוך‬ ‫ניהול‬ ‫כולל‬.
‫וו‬.‫אדווארדס‬‫דמינג‬
‫וו‬.‫אדווארדס‬‫דמינג‬

34. ‫שקף‬34
‫מנהיגות‬
•‫הבא‬ ‫הסעיף‬,‫מס‬'5,‫שלו‬ ‫הכותרת‬ ‫את‬ ‫שינה‬
‫מ‬‫ההנהלה‬ ‫אחריות‬‫ל‬‫מנהיגות‬.‫בנוסף‬,‫פוצל‬ ‫תוכנו‬
‫סעיפים‬ ‫מספר‬ ‫לתוך‬,‫קטנים‬ ‫שינויים‬ ‫הם‬ ‫אלה‬ ‫אך‬,
‫לחלוטין‬ ‫והגיוניים‬ ‫נכונים‬ ‫הופכים‬ ‫והם‬,‫לאחר‬
‫מאחורי‬ ‫ההיגיון‬ ‫את‬ ‫שמקבלים‬‫המעולה‬ ‫השינוי‬‫הזה‬.
•‫לשאול‬ ‫ניתן‬ ‫ראשון‬ ‫במבט‬:‫משנה‬ ‫כבר‬ ‫זה‬ ‫מה‬?‫למה‬
‫הכותרת‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫לטרוח‬?
•‫הינן‬ ‫מילים‬‫מדוייקות‬,‫בהן‬ ‫והשימוש‬‫תמונה‬ ‫מייצר‬
‫במחשבתנו‬,‫ממנה‬ ‫להשתחרר‬ ‫שקשה‬,‫ההקשר‬ ‫עקב‬
‫האישי‬‫אליהן‬ ‫מחברים‬ ‫שאנו‬.

35. ‫שקף‬35
‫מנהיגות‬
•‫כשרוב‬‫האנשים‬,‫ובייחוד‬‫מנהלים‬,‫חושבים‬‫על‬
‫המילה‬"‫אחריות‬:"
•‫רואים‬ ‫הם‬‫של‬ ‫תמונה‬ ‫רוחם‬ ‫בעיני‬‫עול‬,‫שעליהם‬ ‫חובה‬ ‫של‬
‫לשאת‬,‫מעמסה‬,‫שאפתנים‬ ‫היותם‬ ‫על‬ ‫עונש‬ ‫אפילו‬ ‫אולי‬;
•‫הם‬‫מאמינים‬ ‫אינם‬‫אחריות‬ ‫לקחת‬ ‫עובדיהם‬ ‫ברצון‬,‫כן‬ ‫על‬
‫שעליהם‬ ‫חשים‬ ‫הם‬‫ולדאוג‬ ‫האחריות‬ ‫את‬ ‫עבורם‬ ‫לקבוע‬
‫שאכן‬‫יישאו‬‫בה‬.
•‫לאדם‬ ‫הרבה‬ ‫עוזר‬ ‫אינו‬ ‫הדבר‬‫כזה‬‫לקחת‬‫אחריות‬
‫בעצמו‬‫בשמחה‬.

36. ‫שקף‬36
‫מנהיגות‬
•‫ספק‬ ‫כל‬ ‫ללא‬,‫התקן‬ ‫רוח‬ ‫לפי‬ISO 9001‫מאז‬ ‫כולו‬
‫היום‬ ‫ועד‬ ‫שהופיע‬,‫לא‬ ‫זאת‬‫היתה‬‫כוונת‬ ‫מעולם‬
‫המחבר‬.
•‫הייתה‬ ‫הכוונה‬,‫כמובן‬,‫צריכה‬ ‫שההנהלה‬:
•‫להוביל‬‫אישית‬ ‫דוגמא‬ ‫מתן‬ ‫ידי‬ ‫על‬,‫לקחת‬ ‫עליה‬ ‫כן‬ ‫על‬
‫בעצמה‬ ‫האחריות‬ ‫את‬,‫בראש‬‫וראשונה‬;
•‫לעשות‬‫הפעולות‬ ‫את‬‫ההחלטה‬ ‫עם‬ ‫ושלמות‬ ‫רצון‬ ‫מתוך‬,
‫לפני‬‫ציפייה‬ ‫כל‬ ‫פיתוח‬‫מהעובדים‬‫ברמה‬‫נמוכה‬ ‫ארגונית‬
‫חלקם‬ ‫על‬ ‫אחריות‬ ‫לקחת‬ ‫כלשהי‬ ‫יותר‬‫הם‬.

37. ‫שקף‬37
‫מנהיגות‬
•‫ברור‬,‫עבר‬ ‫לא‬ ‫הזה‬ ‫המסר‬ ‫כי‬,‫התפרש‬ ‫והדבר‬
‫כ‬ ‫מילולית‬‫הכתבה‬‫על‬ ‫התקן‬ ‫של‬‫ההנהלות‬:‫התקן‬
‫עצמה‬ ‫על‬ ‫האחריות‬ ‫את‬ ‫לקחת‬ ‫מההנהלה‬ ‫דורש‬,‫בין‬
‫ירצו‬ ‫לא‬ ‫או‬ ‫ירצו‬ ‫אם‬,‫העול‬ ‫את‬ ‫ולסחוב‬‫הזה‬[‫אנחה‬.]
•‫למעשה‬,‫מתנקז‬‫ל‬ ‫הדבר‬‫עול‬‫מול‬‫בחירה‬.‫ההבדל‬ ‫זה‬
‫בין‬"‫אני‬‫חייב‬‫זאת‬ ‫לעשות‬"‫ל‬-"‫לי‬ ‫יש‬‫הזכות‬‫לעשות‬
‫זאת‬."‫בגרסה‬ ‫הכותרת‬ ‫והובנה‬ ‫נקראה‬ ‫בו‬ ‫והאופן‬
‫ולא‬ ‫ראשון‬ ‫המקרה‬ ‫הוא‬ ‫הקודמת‬‫השני‬.

38. ‫שקף‬38
‫מנהיגות‬
•‫כעת‬,‫של‬ ‫במהדורה‬2015,‫על‬ ‫הדבר‬ ‫בא‬‫תיקונו‬:
•‫על‬ ‫הדיבור‬ ‫נעלם‬‫אחריות‬;
•‫נעלמת‬‫המילה‬ ‫גם‬"‫הנהלה‬";
•‫כעת‬‫מנהיגות‬ ‫על‬ ‫מדובר‬.
•‫מהו‬ ‫אז‬,‫כך‬ ‫אם‬,‫מנהיג‬?
•‫ללכת‬ ‫צריך‬ ‫לאן‬ ‫רואה‬ ‫מנהיג‬,‫לו‬ ‫יש‬‫חזון‬;
•‫הוא‬‫ש‬ ‫האנשים‬ ‫את‬ ‫לשם‬ ‫להוביל‬ ‫יודע‬‫לא‬‫בכח‬,‫לא‬
‫במניפולציה‬,‫מרצון‬ ‫אלא‬.
•‫יודע‬ ‫הוא‬‫החזון‬ ‫את‬ ‫אתם‬ ‫לחלוק‬,‫את‬ ‫לראות‬ ‫להם‬ ‫לגרום‬
‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫עתיד‬ ‫אותו‬,‫ו‬‫להניע‬‫עצמם‬ ‫את‬‫שייקח‬ ‫למסע‬
‫אותם‬‫לשם‬;

39. ‫שקף‬39
‫מנהיגות‬
•‫המוטיבציה‬ ‫על‬ ‫ישמרו‬ ‫אנשים‬‫הזאת‬ ‫הפנימית‬‫כשהוא‬ ‫גם‬
‫נוכח‬ ‫אינו‬.
•‫תקן‬ ‫של‬ ‫החדשה‬ ‫במהדורה‬ ‫הכוונה‬ISO 9001:2015,
‫היוצרות‬ ‫את‬ ‫להפוך‬ ‫היא‬.‫המנהלים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לשחרר‬
‫והמעמסה‬ ‫מהעול‬,‫קלילה‬ ‫רוח‬ ‫עליהם‬ ‫ולהשרות‬
‫יותר‬.‫חדשים‬ ‫חיים‬ ‫בהם‬ ‫להפיח‬,‫להיות‬ ‫יוכלו‬ ‫בהם‬
‫מנהיגים‬,‫מנהלים‬ ‫לא‬.‫בחירה‬ ‫מתוך‬ ‫להוביל‬,‫לא‬
‫חובה‬ ‫מתוך‬.

40. ‫שקף‬40
‫מנהיגות‬
•‫רואים‬ ‫מנהלים‬‫את‬ ‫לרוב‬‫תפקידם‬‫בתור‬‫מי‬‫ש‬‫דורש‬
‫ביצוע‬‫אחר‬ ‫או‬ ‫זה‬ ‫דבר‬ ‫של‬,‫ו‬‫מאוד‬ ‫מסוים‬ ‫באופן‬,
‫אפשרויות‬ ‫של‬ ‫ומוגבל‬ ‫צר‬ ‫חלון‬ ‫כלומר‬.‫ידי‬ ‫על‬ ‫כבר‬
‫הוא‬ ‫הדרישה‬ ‫עצם‬‫יוצר‬‫התנגדות‬,‫וההגבלה‬‫מראה‬
‫אינו‬ ‫כי‬‫האנשים‬ ‫את‬ ‫רואה‬,‫הדרישה‬ ‫את‬ ‫רק‬ ‫אלא‬
‫עצמו‬ ‫של‬ ‫והרעיון‬.
•‫זהו‬‫יבצעו‬ ‫שבו‬ ‫מצב‬‫את‬ ‫האנשים‬‫הנדרש‬–‫אך‬‫לא‬
‫מזה‬ ‫יותר‬,‫ב‬ ‫נתמכת‬ ‫הדרישה‬ ‫עוד‬ ‫כל‬ ‫ורק‬‫בקרה‬.

41. ‫שקף‬41
‫מנהיגות‬
•‫המנהיג‬‫אינו‬‫דבר‬ ‫דורש‬.‫והשראה‬ ‫חזון‬ ‫מביא‬ ‫הוא‬
‫יכולים‬ ‫שאתם‬ ‫ביותר‬ ‫לטוב‬ ‫בציפייה‬ ‫מלווים‬,‫כלומר‬–
‫פתוחות‬ ‫האפשרויות‬ ‫כל‬.
•‫הדבר‬‫שהאנשים‬ ‫לכך‬ ‫יוביל‬‫מעצמם‬ ‫יעשו‬,‫כל‬ ‫ללא‬
‫גם‬ ‫עצמם‬ ‫ואת‬ ‫כולם‬ ‫את‬ ‫ויפתיעו‬ ‫דרישה‬‫יחד‬.
•‫הוא‬ ‫זה‬ ‫ששינוי‬ ‫לכך‬ ‫הסיבה‬ ‫זו‬‫מדוייק‬‫ומעולה‬
‫במיוחד‬,‫אותו‬ ‫הבנתם‬ ‫ואם‬–‫להביא‬ ‫עשוי‬ ‫הדבר‬
‫ל‬‫הרחקת‬‫הזכוכית‬ ‫תקרת‬‫מתוצאותיכם‬.

42. ‫שקף‬42
‫תכנון‬
‫שיטה‬‫גרועה‬
‫פעם‬ ‫בכל‬ ‫טוב‬ ‫אדם‬ ‫על‬ ‫תגבור‬.
‫מסורתי‬ ‫באופן‬ ‫נעשתה‬ ‫יעדים‬ ‫קביעת‬
‫קודמים‬ ‫ביצועים‬ ‫בסיס‬ ‫על‬.‫נטתה‬ ‫זו‬ ‫גישה‬
‫העבר‬ ‫חטאי‬ ‫את‬ ‫לעד‬ ‫להמשיך‬.
‫וו‬.‫אדווארדס‬‫דמינג‬
‫ג‬'‫מוזס‬ ‫וזף‬‫ג‬'‫ורן‬

43. ‫שקף‬43
‫תכנון‬
•‫נפרד‬ ‫סעיף‬,‫מס‬'6,‫ל‬ ‫מתייחס‬‫תכנון‬,‫לכן‬ ‫קודם‬ ‫אשר‬
‫תחת‬ ‫ישב‬‫ההנהלה‬ ‫אחריות‬.‫יחדיו‬ ‫מביא‬ ‫הוא‬
‫ספציפיות‬ ‫תכנון‬ ‫פעילויות‬:
•‫פעולות‬‫ולהזדמנויות‬ ‫לסיכונים‬ ‫המתייחסות‬;
•‫קביעת‬‫מטרות‬,‫מדיניות‬,‫אחריות‬ ‫תחום‬‫ו‬‫סמכות‬;
•‫מכל‬ ‫והחשוב‬:‫שינויים‬ ‫של‬ ‫מראש‬ ‫תכנון‬,‫את‬ ‫המחייב‬
‫היום‬ ‫שקבענו‬ ‫מה‬ ‫שכל‬ ‫בעובדה‬ ‫מאוד‬ ‫מוקדם‬ ‫להכיר‬ ‫כולנו‬
‫עתידיים‬ ‫לשינויים‬ ‫בסיס‬ ‫אלא‬ ‫אינו‬,‫לנו‬ ‫טובים‬ ‫שינויים‬ ‫וכי‬;
•‫בנוסף‬,‫התכנון‬ ‫את‬ ‫השינוי‬ ‫מוציא‬‫מחוץ‬ ‫אל‬‫לתחום‬
‫מעגל‬ ‫תוך‬ ‫אל‬ ‫אותו‬ ‫ומביא‬ ‫הבכירה‬ ‫ההנהלה‬ ‫של‬ ‫הבלעדי‬
‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫רחב‬.

44. ‫שקף‬44
‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
‫כולם‬ ‫של‬ ‫האחריות‬ ‫היא‬ ‫איכות‬.
‫דבר‬ ‫זורעים‬ ‫אנו‬ ‫כאשר‬ ‫באות‬ ‫בחיים‬ ‫הבעיות‬
‫אחד‬,‫לגמרי‬ ‫אחר‬ ‫דבר‬ ‫לקצור‬ ‫ומצפים‬.
‫יכולה‬ ‫לא‬ ‫שילוב‬ ‫ללא‬‫מחויבות‬ ‫להתקיים‬.
‫זאת‬ ‫סמנו‬,‫כוכבית‬ ‫שימו‬,‫בעיגול‬ ‫הקיפו‬,‫מתחו‬
‫תחתון‬ ‫קו‬.
‫שילוב‬ ‫אין‬–‫מחויבות‬ ‫אין‬
‫וו‬.‫אדווארדס‬‫דמינג‬
‫קובי‬ ‫סטיבן‬
‫קובי‬ ‫סטיבן‬

45. ‫שקף‬45
‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
•‫סעיף‬ ‫שהיה‬ ‫מה‬7.4,‫רכש‬,‫לסעיף‬ ‫כעת‬ ‫הפך‬8.4,
‫תהליכים‬ ‫על‬ ‫בקרה‬,‫המסופקים‬ ‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬
‫חיצוניים‬ ‫ממקורות‬.‫שאני‬ ‫שינוי‬ ‫זהו‬,‫אישית‬,‫מחכה‬
‫מאוד‬ ‫רב‬ ‫זמן‬ ‫כבר‬ ‫לו‬.
•‫מדברים‬ ‫אנו‬,‫שוב‬,‫במילים‬ ‫שימוש‬ ‫על‬‫מדוייקות‬.
‫לכם‬ ‫אזכיר‬,‫מנת‬ ‫על‬ ‫אלה‬ ‫במילים‬ ‫משתמשים‬ ‫אנו‬ ‫כי‬
‫לתאר‬‫רעיונות‬,‫שנוכל‬ ‫ככל‬ ‫קרוב‬.‫אלה‬ ‫רעיונות‬
‫למדי‬ ‫פשוטים‬ ‫להיות‬ ‫יכולים‬,‫או‬,‫אולי‬,‫פשוטים‬ ‫לא‬
‫כלל‬,‫ראשון‬ ‫ממבט‬ ‫פשוטים‬ ‫להיראות‬ ‫רק‬ ‫או‬.

46. ‫שקף‬46
‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
•‫המילה‬ ‫מייצגת‬ ‫אותו‬ ‫הרעיון‬ ‫בדבר‬ ‫ומה‬"‫רכש‬"?‫מהי‬
‫זו‬ ‫מילה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הנוצרת‬ ‫המחשבתית‬ ‫התמונה‬?
•‫רואים‬ ‫אנו‬‫קנייה‬,‫באמצעות‬ ‫מה‬ ‫דבר‬ ‫השגת‬ ‫של‬ ‫תהליך‬
‫ערך‬ ‫שווי‬ ‫של‬ ‫חילוף‬.
•‫וזה‬,‫לצערינו‬,‫רואים‬ ‫שאיננו‬ ‫מה‬:
•‫לסחורה‬ ‫אחריות‬/‫בתהליך‬ ‫שנרכשו‬ ‫שירות‬,‫תקופה‬
‫הרכישה‬ ‫אחרי‬ ‫מסוימת‬;
•"‫הערכה‬,‫בחירה‬,‫של‬ ‫החוזרת‬ ‫וההערכה‬ ‫הביצועים‬ ‫ניטור‬
‫חיצוניים‬ ‫ספקים‬,‫תהליכים‬ ‫לספק‬ ‫יכולתם‬ ‫על‬ ‫המבוססים‬
‫לדרישות‬ ‫בהתאם‬ ‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬ ‫או‬"–‫תקן‬ISO
9001:2015.

47. ‫שקף‬47
‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
•‫של‬ ‫האלה‬ ‫הפקידים‬ ‫עבור‬ ‫לשון‬ ‫מטבע‬ ‫יצרנו‬ ‫אפילו‬
‫רבים‬ ‫בארגונים‬ ‫הרכש‬ ‫מחלקת‬,‫מדי‬ ‫רבים‬:‫קניינים‬.
‫תפקידם‬ ‫עיקר‬ ‫את‬ ‫לרוב‬ ‫רואים‬ ‫הם‬ ‫בו‬ ‫האופן‬ ‫זה‬:‫הם‬
‫קונים‬.‫נקודה‬.‫ללא‬‫מחוייבות‬‫כך‬ ‫אחר‬ ‫דבר‬ ‫לשום‬.
•‫למעשה‬,‫יודעים‬ ‫הקניינים‬ ‫מול‬ ‫ישירות‬ ‫העובדים‬ ‫אלה‬,
‫בעיות‬ ‫על‬ ‫כך‬ ‫אחר‬ ‫הספקים‬ ‫עם‬ ‫לדבר‬ ‫להם‬ ‫שלגרום‬
‫איכות‬‫רק‬ ‫לא‬‫קשה‬ ‫משימה‬ ‫מהווה‬,‫מעורר‬ ‫גם‬ ‫אבל‬
‫התנגדות‬‫בתוקפנות‬ ‫הגובלת‬.‫לטענתם‬,‫חשים‬ ‫אינם‬
‫כשירים‬,‫מספיק‬ ‫יודעים‬ ‫אינם‬...‫צודקים‬ ‫והם‬.

48. ‫שקף‬48
‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
•‫הקניינים‬,‫כלל‬ ‫בדרך‬:
•‫מאוד‬ ‫מעט‬ ‫יודעים‬‫איכות‬ ‫הבטחת‬ ‫על‬,‫על‬ ‫ואפילו‬‫השימוש‬
‫האמיתי‬‫קונים‬ ‫שהם‬ ‫מה‬ ‫של‬ ‫בתהליך‬;
•‫נדירות‬ ‫לעיתים‬‫המתרחש‬ ‫התהליך‬ ‫את‬ ‫רואים‬ ‫בכלל‬ ‫אם‬
‫הקנייה‬ ‫מימוש‬ ‫נקודת‬ ‫לאחר‬;
•‫נדירות‬ ‫לעיתים‬‫ספק‬ ‫הערכת‬ ‫בתהליך‬ ‫מעורבים‬ ‫בכלל‬ ‫אם‬.
•‫זוהי‬‫חמורה‬ ‫טעות‬,‫שתוצאתה‬:
•‫היעדר‬‫תקינים‬ ‫יחסים‬‫הספק‬ ‫עם‬;
•‫נמוכה‬ ‫איכות‬‫שנרכשת‬ ‫סחורה‬ ‫של‬,‫הלא‬ ‫הבחירה‬ ‫עקב‬-
‫אתם‬ ‫והיחסים‬ ‫ספקים‬ ‫של‬ ‫נכונה‬;
•‫היעדר‬‫של‬ ‫מוחלט‬ ‫כמעט‬‫מתקנת‬ ‫פעילות‬‫מהספקים‬
‫התאמה‬ ‫אי‬ ‫בעקבות‬.

49. ‫שקף‬49
‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
•‫נמוכה‬ ‫איכות‬‫והמוצר‬ ‫התהליך‬ ‫של‬‫שלכם‬,‫האיכות‬ ‫עקב‬
‫נרכשת‬ ‫סחורה‬ ‫של‬ ‫הנמוכה‬;
•‫גבוהות‬ ‫עלויות‬‫שלכם‬ ‫ומוצר‬ ‫תהליך‬ ‫של‬ ‫יותר‬,‫עקב‬
‫הבעיות‬ ‫לתיקון‬ ‫הקשורות‬ ‫העלויות‬;
•‫יותר‬ ‫ארוך‬ ‫לשוק‬ ‫הגעה‬ ‫זמן‬,‫על‬ ‫הנגרמים‬ ‫עיכובים‬ ‫עקב‬
‫לעיל‬ ‫הבעיות‬ ‫ידי‬;
•‫בשביעות‬ ‫ירידה‬‫רצון‬‫לקוח‬,‫לעיל‬ ‫האמור‬ ‫כל‬ ‫בעקבות‬.
•ISO 9001:2015‫ידי‬ ‫על‬ ‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫כעת‬ ‫לתקן‬ ‫מנסה‬
‫הפונקציה‬ ‫של‬ ‫האמיתי‬ ‫התפקיד‬ ‫שיקוף‬,‫במקום‬
‫הרכישה‬ ‫של‬ ‫הצר‬ ‫התחום‬.‫בשמו‬ ‫לתפקידם‬ ‫נקרא‬ ‫אם‬
‫המלא‬,‫נוכל‬‫בתהליך‬ ‫אותם‬ ‫לשלב‬.

50. ‫שקף‬50
‫רכש‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
•‫משמעותו‬ ‫בתהליך‬ ‫לשעבר‬ ‫הרכש‬ ‫אנשי‬ ‫שילוב‬:
•‫ההתנגדות‬ ‫הורדת‬‫לאיכות‬ ‫להכשרה‬;
•‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫הבנה‬‫הנרכשת‬ ‫הסחורה‬ ‫מהות‬ ‫של‬,‫שימושה‬
‫לגביה‬ ‫והדרישות‬;
•‫אחריות‬ ‫לקיחת‬‫ספקים‬ ‫הערכת‬ ‫בתהליך‬;
•‫היחסים‬ ‫שיפור‬‫פעילה‬ ‫מעורבות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫ספקים‬ ‫עם‬
‫שלהם‬ ‫ומוצרים‬ ‫בתהליכים‬;
•‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫איכות‬‫של‬‫תהליכים‬‫נרכשים‬ ‫ומוצרים‬;
•‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫איכות‬‫והמוצרים‬ ‫התהליכים‬ ‫של‬‫שלכם‬;
•‫יותר‬ ‫נמוכות‬ ‫ייצור‬ ‫עלויות‬,‫היעילות‬ ‫שיפור‬;
•‫לקוח‬ ‫רצון‬ ‫בשביעות‬ ‫עלייה‬.

51. ‫שקף‬51
‫ומונעת‬ ‫מתקנת‬ ‫פעילות‬
‫הבקרה‬ ‫של‬ ‫הרעיונות‬ ‫בין‬ ‫מבלבלים‬ ‫קרובות‬ ‫לעיתים‬
‫והשיפור‬.
‫האיכות‬ ‫ושיפור‬ ‫האיכות‬ ‫שבקרת‬ ‫מכך‬ ‫נובע‬ ‫הדבר‬
‫להפרדה‬ ‫ניתנים‬ ‫אינם‬.‫קאורו‬‫אישיקוואה‬
‫הכשלון‬‫ההצלחה‬ ‫זרע‬ ‫הוא‬.
‫קאורו‬‫אישיקוואה‬
‫פרוייקט‬ ‫אחר‬ ‫פרוייקט‬ ‫מתרחש‬ ‫שיפור‬,
‫אחרת‬ ‫דרך‬ ‫ובשום‬.
‫ג‬'‫מוזס‬ ‫וזף‬‫ג‬'‫ורן‬

52. ‫שקף‬52
‫ומונעת‬ ‫מתקנת‬ ‫פעילות‬
•‫נוסף‬ ‫שינוי‬,‫אך‬ ‫קטן‬‫משמעותי‬,‫בתקן‬ ‫שנעשה‬ISO
9001:2015‫הפרדת‬ ‫הוא‬‫המתקנת‬ ‫הפעולות‬
‫והמונעת‬,‫בסעיף‬ ‫יחדיו‬ ‫קודם‬ ‫מצויות‬ ‫שהיו‬8.5,
‫שיפור‬.
•‫כעת‬,‫ה‬‫פעולה‬‫המונעת‬‫וירטואלי‬ ‫באופן‬ ‫הועברה‬
‫לסעיף‬6.1,‫לסיכונים‬ ‫המתייחסות‬ ‫פעולות‬
‫ולהזדמנויות‬,‫וזאת‬‫ברמיזה‬‫בלבד‬,‫מתוך‬ ‫עוד‬ ‫לא‬
‫פעילות‬ ‫סדר‬ ‫בהנחיית‬ ‫או‬ ‫מסוימת‬ ‫מתודולוגיה‬.
‫לעומתה‬,‫ה‬‫פעולה‬‫המתקנת‬‫סעיף‬ ‫תחת‬ ‫נותרה‬10,
‫שיפור‬.

53. ‫שקף‬53
‫ומונעת‬ ‫מתקנת‬ ‫פעילות‬
•‫יכולה‬ ‫שאני‬ ‫למרות‬,‫כללי‬ ‫באופן‬,‫ההיגיון‬ ‫את‬ ‫להבין‬
‫זו‬ ‫בהפרדה‬ ‫המחברים‬ ‫את‬ ‫שהנחה‬,‫כי‬ ‫חשה‬ ‫אני‬
‫הוא‬ ‫זה‬ ‫ספציפי‬ ‫שינוי‬‫טעות‬:
•‫בין‬ ‫מפריד‬ ‫הדבר‬‫המתקנת‬ ‫הפעולה‬‫התמידית‬ ‫להשלמה‬
‫באמצעות‬ ‫שלה‬‫הפעולה‬‫המונעת‬‫לשקול‬ ‫תמיד‬ ‫שעליכם‬,
‫בעת‬‫נקיטה‬‫בכל‬‫שהי‬ ‫מתקנת‬ ‫פעילות‬;
•‫זה‬ ‫כי‬ ‫סביר‬‫יוריד‬‫הפעילות‬ ‫כמות‬ ‫את‬ ‫משמעותי‬ ‫באופן‬
‫המונעת‬,‫שיגרור‬ ‫מה‬‫אי‬-‫התאמות‬‫למנוע‬ ‫היה‬ ‫שניתן‬,‫אך‬
‫בחשבון‬ ‫נלקחו‬ ‫לא‬ ‫הן‬,‫ויעלה‬‫הפעולות‬ ‫כמות‬ ‫את‬
‫המתקנות‬(‫התאמות‬ ‫אי‬ ‫לאחר‬ ‫המגיעות‬,‫או‬,‫שאנו‬ ‫כפי‬
‫להן‬ ‫קוראים‬,‫שריפות‬ ‫כיבוי‬.)

54. ‫שקף‬54
‫ומונעת‬ ‫מתקנת‬ ‫פעילות‬
•‫בנוסף‬,‫הנחיות‬ ‫משאיר‬ ‫אינו‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬‫התייחסות‬ ‫או‬
‫ספציפית‬‫מונעת‬ ‫לפעולה‬,‫כהורדה‬ ‫להתפרש‬ ‫שיכול‬ ‫מה‬
‫מונעת‬ ‫פעולה‬ ‫לביצוע‬ ‫הדרישה‬ ‫של‬ ‫מוחלטת‬;
•‫להיות‬ ‫עשויה‬ ‫התוצאה‬‫מונעות‬ ‫בפעולות‬ ‫מוחלט‬ ‫היעדר‬,
‫לפעולה‬ ‫יותר‬ ‫הקשה‬ ‫הדרך‬ ‫שזוהי‬ ‫מאחר‬,‫היותר‬ ‫כי‬ ‫אם‬
‫נכונה‬;
•‫מה‬‫שיגרום‬‫לעלייה‬‫נוספת‬‫ה‬ ‫בשיעור‬"‫שריפות‬",‫וכיבויין‬
‫המתקנות‬ ‫הפעולות‬ ‫באמצעות‬–‫קסמים‬ ‫מעגל‬.

55. ‫שקף‬55
‫נהלים‬
‫אחראי‬ ‫מי‬ ‫לזהות‬ ‫מביורוקרטים‬ ‫כשמבקשים‬,
‫כי‬ ‫אותנו‬ ‫מרגיעים‬ ‫הם‬'‫בנושא‬ ‫נהלים‬ ‫ישנם‬'.
‫מייקל‬‫פייבר‬
‫באיכות‬ ‫שיפור‬ ‫כל‬ ‫כמעט‬‫בפישוט‬ ‫מקורו‬
‫התכן‬,‫הייצור‬,..‫והנהלים‬ ‫הארגון‬.
‫טום‬‫פיטרס‬
‫ציביליזציה‬ ‫שצריך‬ ‫יודעים‬ ‫אנו‬,‫ונהלים‬ ‫וחוקים‬,
‫מתסכל‬ ‫זה‬ ‫האין‬ ‫אבל‬?‫פשוט‬ ‫אילו‬ ‫עדיף‬ ‫היה‬ ‫לא‬
‫עושים‬ ‫היינו‬‫שצריך‬ ‫מה‬ ‫את‬?
‫לי‬‫צ‬'‫יילד‬

56. ‫שקף‬56
‫נהלים‬
•‫בתקן‬‫היתה‬‫ל‬ ‫דרישה‬ ‫קיימת‬-6‫ראשיים‬ ‫נהלים‬,
‫ש‬‫נעלמת‬‫במהדורת‬2015.‫אישית‬,‫מקדמת‬ ‫אני‬
‫בברכה‬ ‫זה‬ ‫שינוי‬,‫אולם‬,‫לדעתי‬,‫המשתמשים‬ ‫רוב‬
‫נכון‬ ‫לא‬ ‫אותו‬ ‫יפרשו‬.
•‫אתו‬ ‫במגע‬ ‫פעם‬ ‫אי‬ ‫שהייתי‬ ‫ארגון‬ ‫כל‬ ‫כמעט‬,‫את‬ ‫רואה‬
‫של‬ ‫הרעיון‬"‫נוהל‬"‫מוחלט‬ ‫בניגוד‬‫המחברים‬ ‫לכוונת‬
(‫וה‬-TQM‫לפניהם‬.)‫הם‬:
•‫כ‬ ‫הנוהל‬ ‫את‬ ‫רואים‬‫חוק‬:‫שנכתב‬ ‫ברגע‬,‫הוא‬‫ניתן‬ ‫לא‬
‫לשינוי‬‫ויש‬‫לאכוף‬‫מחיר‬ ‫בכל‬ ‫אותו‬;
•‫לכל‬ ‫מתייחסים‬‫התנגדות‬‫שאל‬ ‫לנוהל‬‫משמעת‬ ‫הפרת‬,
‫צבאית‬ ‫כמעט‬;

57. ‫שקף‬57
‫נהלים‬
•‫ואת‬ ‫הנהלים‬ ‫את‬ ‫המפרים‬ ‫אלה‬ ‫מציאת‬ ‫את‬ ‫רואים‬
‫בתור‬ ‫אכיפתם‬‫מטרה‬‫מבדק‬ ‫של‬;
•‫כי‬ ‫סוברים‬‫שנעשה‬ ‫מה‬ ‫כל‬‫כתוב‬ ‫להיות‬ ‫מוכרח‬;
•‫מבלבלים‬‫נהלים‬ ‫בין‬,‫ו‬ ‫עבודה‬ ‫והוראות‬ ‫הנחיות‬‫מאחסנים‬
‫אותם‬‫באותו‬‫אותו‬ ‫תחת‬ ‫מקום‬‫מסמך‬ ‫סוג‬,‫שבהכרח‬ ‫מה‬
‫ב‬ ‫מסתיים‬‫ריבוי‬‫מסמכים‬ ‫של‬ ‫יתר‬;‫אותם‬ ‫הפוך‬ ‫הדבר‬
‫ה‬ ‫בודק‬ ‫עבור‬ ‫שמחזיקים‬ ‫למשהו‬-ISO‫בלבד‬.
•‫הנ‬ ‫כל‬"‫לכך‬ ‫מביא‬ ‫ל‬,‫כאל‬ ‫לנהלים‬ ‫מתייחסים‬ ‫שהרוב‬
‫גזירה‬‫משמיים‬,‫התקן‬ ‫מדרישות‬ ‫או‬,‫למען‬ ‫הקיימת‬
‫ה‬‫ביורוקרטיה‬.‫למעשה‬,‫הדבר‬‫רחוק‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫לא‬
‫מהאמת‬ ‫יותר‬.

58. ‫שקף‬58
‫נהלים‬
•‫להיות‬ ‫נועדו‬ ‫נהלים‬:
•‫מילולי‬ ‫תיאור‬‫את‬ ‫לבצע‬ ‫החלטתם‬ ‫בו‬ ‫האופן‬ ‫של‬ ‫בלבד‬
‫שלכם‬ ‫התהליכים‬;
•‫עתידיים‬ ‫ושיפורים‬ ‫לשינויים‬ ‫בסיס‬,‫לכל‬ ‫בדומה‬
‫ההחלטות‬,‫אחר‬ ‫סוג‬ ‫מכל‬ ‫ומדיניות‬ ‫תכניות‬;
•‫כתובים‬‫שצריך‬ ‫היכן‬ ‫רק‬,‫הפשטות‬ ‫למען‬;
•‫העובד‬ ‫של‬ ‫לשימושו‬ ‫כלים‬,‫וודאות‬ ‫אי‬ ‫בשעת‬.

59. ‫שקף‬59
‫נהלים‬
•‫כן‬ ‫על‬‫ביטול‬‫כתובים‬ ‫לנהלים‬ ‫הדרישה‬‫צריכה‬ ‫אינה‬
‫להתפרש‬‫כאילו‬:
•‫בנהלים‬ ‫צורך‬ ‫אין‬;
•ISO‫בקשר‬ ‫שלהם‬ ‫הדרישות‬ ‫את‬ ‫כלשהו‬ ‫באופן‬ ‫שינו‬
‫לנהלים‬;
•‫שלכם‬ ‫הנהלים‬ ‫את‬ ‫לבטל‬ ‫כעת‬ ‫עליכם‬;‫וכו‬'...
•‫ש‬ ‫היא‬ ‫משמעותה‬-ISO‫יותר‬ ‫מתערבים‬ ‫אינם‬‫באילו‬
‫לא‬ ‫ואילו‬ ‫לכתוב‬ ‫עליכם‬ ‫נהלים‬,‫ו‬‫מחזירים‬‫את‬
‫לידיכם‬ ‫השליטה‬,‫להיות‬ ‫צריכה‬ ‫שהיא‬ ‫היכן‬.

60. ‫שקף‬60
‫מבנה‬ISO 9001:2015
4‫ההקשר‬‫של‬
‫הארגון‬
5‫מנהיגות‬ 6‫תכנון‬ 8‫תפעול‬
4.1‫הבנת‬‫הארגון‬
‫והקשרו‬
4.2‫הבנת‬‫הצרכים‬
‫של‬ ‫והציפיות‬
‫מחזיקי‬‫עניין‬
4.3‫התקן‬ ‫חלות‬
4.4‫מערכת‬‫ניהול‬
‫ותהליכיה‬ ‫איכות‬
QMS
5.1‫מנהיגות‬
‫ומחויבות‬
6.1‫פעולות‬
‫המתייחסות‬
‫לסיכונים‬
‫ולהזדמנויות‬
6.2‫מטרות‬
‫והתכנון‬ ‫האיכות‬
‫להשגתן‬5.3‫תפקידים‬,
‫וסמכויות‬ ‫אחריויות‬
‫בארגון‬
5.2‫מדיניות‬
6.3‫תפקידים‬,
‫אחריויות‬
‫וסמכויות‬‫בארגון‬
‫בשקף‬ ‫ראה‬‫הבא‬
7‫תמיכה‬
7.1‫משאבים‬
7.3‫מודעות‬
7.4‫תקשורת‬
7.5‫מתועד‬ ‫מידע‬
7.2‫כשירות‬
7.1.4‫סביבה‬
‫לתפעול‬
‫תהליכים‬
7.1.5‫משאבים‬
‫לניטור‬‫ומדידה‬
7.1.2‫אנשים‬ 7.1.3‫תשתית‬ 7.1.6‫ידע‬‫ארגוני‬
9‫הערכת‬
‫ביצועים‬
10‫שיפור‬
9.1‫ניטור‬,‫מדידה‬,
‫והערכה‬ ‫ניתוח‬
10.2‫אי‬-‫התאמה‬
‫מתקנת‬ ‫ופעולה‬
10.3‫שיפור‬
‫מתמיד‬
9.2‫פנימי‬ ‫מבדק‬
9,3‫הנהלה‬ ‫סקר‬
9.1.2‫שביעות‬
‫לקוח‬ ‫רצון‬
9.1.3‫ניתוח‬
‫והערכה‬
10.1‫כללי‬
9.1.1‫כללי‬

61. ‫שקף‬61
‫מבנה‬ISO 9001:2015
8.1‫ובקרה‬ ‫תכנון‬
‫תפעוליים‬
8.3.6‫בתכן‬ ‫שינויים‬
‫ובפיתוח‬
8.5.3‫השייך‬ ‫רכוש‬
‫או‬ ‫ללקוחות‬
‫חיצוניים‬ ‫לספקים‬
8.5‫ומתן‬ ‫ייצור‬
‫שירות‬
8.5.1‫על‬ ‫בקרה‬
‫שירות‬ ‫ומתן‬ ‫ייצור‬
8.5.2‫זיהוי‬
‫ונעקבות‬
8.5.6‫בקרת‬
‫שינויים‬
8.7‫תפוקות‬ ‫בקרת‬
‫לא‬‫מתאימות‬
8.5.4‫שימור‬
8.5.5‫פעילויות‬
‫מסירה‬ ‫שלאחר‬
8.6‫מוצרים‬ ‫שחרור‬
‫ושירותים‬
8.2‫דרישות‬
‫ולשירותים‬ ‫למוצרים‬
8.2.1‫עם‬ ‫תקשורת‬
‫לקוח‬
8.2.2‫קביעת‬
‫למוצרים‬ ‫הדרישות‬
‫ולשירותים‬
8.2.3‫הדרישות‬ ‫סקר‬
‫למוצרים‬‫ולשירותים‬
8.3‫של‬ ‫ופיתוח‬ ‫תכן‬
‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬
8.4‫על‬ ‫בקרה‬
‫תהליכים‬,‫מוצרים‬
‫ושירותים‬
‫המסופקים‬
‫חיצוניים‬ ‫ממקורות‬
8.4.1‫כללי‬
8.4.2‫הבקרה‬ ‫סוג‬
‫והיקפה‬
8.4.3‫מידע‬
‫לספקים‬‫חיצוניים‬
8.3.1‫כללי‬
8.3.2‫של‬ ‫תכנון‬
‫תכן‬‫ופיתוח‬
8.3.3‫של‬ ‫תשומות‬
‫ופיתוח‬ ‫תכן‬
8.3.4‫של‬ ‫בקרות‬
‫ופיתוח‬ ‫תכן‬
8.3.5‫של‬ ‫תפוקות‬
‫ופיתוח‬ ‫תכן‬
8.2.4‫שינויים‬
‫למוצרים‬ ‫בדרישות‬
‫ולשירותים‬
4‫של‬ ‫ההקשר‬
‫הארגון‬
5‫מנהיגות‬ 6‫תכנון‬ 8‫תפעול‬7‫תמיכה‬
9‫הערכת‬
‫ביצועים‬
10‫שיפור‬
‫בשקף‬ ‫ראה‬
‫הקודם‬
‫בשקף‬ ‫ראה‬
‫הקודם‬
‫בשקף‬ ‫ראה‬
‫הקודם‬
‫בשקף‬ ‫ראה‬
‫הקודם‬
‫בשקף‬ ‫ראה‬
‫הקודם‬
‫בשקף‬ ‫ראה‬
‫הקודם‬

62. ‫שקף‬62
‫סיכום‬
•‫את‬ ‫כאן‬ ‫כיסיתי‬‫המשמעותיים‬ ‫השינויים‬ ‫כל‬
‫במהדורת‬2015‫תקן‬ ‫של‬ ‫החדשה‬ISO 9001.
•‫הוצגו‬ ‫השינויים‬‫אנושית‬ ‫מבט‬ ‫מנקודת‬,‫פסיכולוגית‬,
‫הטכנית‬ ‫הקונבנציונלית‬ ‫ולא‬,‫בה‬,‫לי‬ ‫כידוע‬,‫קיימות‬
‫השינוי‬ ‫בעניין‬ ‫מאוד‬ ‫רבות‬ ‫והכשרות‬ ‫הדרכות‬.
•‫אישית‬,‫אני‬‫בברכה‬ ‫אלה‬ ‫שינויים‬ ‫מקדמת‬‫ומשוכנעת‬
‫ככולם‬ ‫רובם‬ ‫כי‬‫מעולים‬,‫מדוייקים‬‫רוח‬ ‫על‬ ‫ושומרים‬
‫ה‬-TQM‫של‬‫תמידי‬ ‫ושיפור‬ ‫כוונון‬.
•‫לבכם‬ ‫תשומת‬ ‫על‬ ‫תודה‬.‫שהצלחתי‬ ‫מקווה‬‫לפזר‬
‫מסוימת‬ ‫במידה‬‫המסתורין‬ ‫ערפל‬ ‫את‬.

63. ‫שקף‬63
‫קשר‬ ‫ויצירת‬ ‫קריאה‬ ‫המשך‬
•‫שלי‬ ‫האינטרנט‬ ‫באתר‬(‫כתובת‬:http://eichut.net)
‫למצוא‬ ‫תוכלו‬‫מאמרים‬ ‫כמה‬‫בנושא‬ ‫שכתבתי‬.‫אוסיף‬
‫נוספים‬ ‫מאמרים‬‫שאוכל‬ ‫ברגע‬.
•‫מאמרים‬ ‫מעט‬ ‫לא‬ ‫ישנם‬‫בהבטחת‬ ‫אחרים‬ ‫בנושאים‬
‫איכות‬‫שיתכן‬,‫עניין‬ ‫בהם‬ ‫תמצאו‬ ‫כי‬.
•‫הוא‬ ‫האינטרנט‬ ‫אתר‬‫דו‬-‫לשוני‬:‫עברית‬-‫אנגלית‬.‫כל‬
‫השפות‬ ‫בשתי‬ ‫נכתב‬ ‫דבר‬.
•‫עבורכם‬ ‫להשתפר‬ ‫לי‬ ‫עזרו‬!‫הייתם‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫לי‬ ‫ספרו‬
‫לקרוא‬ ‫רוצים‬.‫מהאתר‬ ‫קשר‬ ‫צרו‬‫המייל‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬:
inquiry@eichut.net.‫משוב‬ ‫לקבל‬ ‫אשמח‬.

64. ‫שקף‬64
‫חיוך‬ ‫עם‬ ‫איכות‬ ‫הבטחת‬,‫מאבק‬ ‫ללא‬
‫קופיאן‬ ‫ורה‬
ICQE,‫לקראת‬ ‫בקורסים‬ ‫במכללות‬ ‫מרצה‬ICQE(‫מאז‬1996),
‫שינויים‬ ‫ומלווה‬ ‫איכות‬ ‫הבטחת‬ ‫יועצת‬
‫ועל‬ ‫עלי‬ ‫נוספים‬ ‫לפרטים‬‫גישתי‬:
http://eichut.net