מה גורם לשינוי התנהגות? אנו מוקפים בטכנולוגיה שתפקידה לשנות את התנהגותנו, אינטרנט, טלפונים סלולאריים, משחקי מחשב וג'אדגטים ייעודיים. אך מה באמת יכול לגרום שינוי התנהגותי בר קיימא?

1. ‫מה גורם לשינוי התנהגות?‬
‫המודל של ‪BJ Fogg‬‬
‫חן שקדי‬
‫בריאות כללית‬
‫יום ה' 54:51-00:51‬

2. ‫מי אני?‬
‫• מוביל את פעילות ה ‪UX‬בתחום הרפואה המקוונת בשרותי בריאות‬
‫כללית‬
‫• ב-8 השנים האחרונות ניהלתי את מרכז ההתמחות לחוויית משתמש‬
‫במטריקס‬
‫• בעל תואר בעיצוב תעשייתי והוראה טכנולוגית‬

3. ‫כללית מה ולמה‬
‫000,000,4‬
‫לקוחות‬
‫000,83‬ ‫000,003,1‬
‫עובדים‬ ‫משתמשי אינטרנט‬
‫הארגון השני בגודלו בישראל‬ ‫המבטח השני בגודלו בעולם‬

4. ‫היחידה לרפואה מקוונת‬
‫• כ-03 איש‬
‫• 42 מוצרים‬

5. ‫היחידה לרפואה מקוונת‬
‫ייעוד!‬
‫לשפר את אורח החיים של הלקוחות, בבריאות ובחולי.‬
‫הכלי!‬
‫החזרת האחריות לבריאות ללקוחות‬
‫‪Know, think, do‬‬

6. ‫‪BJ Fogg‬‬
‫• הראשון לבטא את המושג ‪Captology‬‬
‫• בין " 01 הגורואים חדשים שצריך להכיר".‬
‫• השתמש בשיטות של פסיכולוגיה‬
‫ניסויית להוכיח כי מחשבים יכולים לשנות‬
‫מחשבות והתנהגויות בדרכים צפויות.‬
‫• יצר מודל חדש של שינוי התנהגות אנושית.‬
‫• הפורום הכלכלי העולמי בחר את המודל של‬
‫פוג לפרויקט שינוי התנהגות בריאותית .‬

7. ‫מהי הנעה לפעולה?‬
‫• הנעה לפעולה היא היכולת לגרום ללקוח לפעול כפי שאנחנו רוצים.‬
‫• לגרום ללקוח ליישם את ההמלצות שקיבל.‬
‫• איך?‬

8. ‫מי? מה ? איפה?‬

9. ‫המישורים‬
‫1. מוטיבציה‬
‫2. יכולת‬
‫3. טריגר‬

10. ‫51 דרכים לשינוי התנהגותי‬
‫• התנהגויות שונות = שיטות שכנוע שונות‬
‫• סוגים שונים של אסטרטגיות פסיכולוגיות וטכניקות שונות‬
‫• שכנוע אנשים לקנות ספר באינטרנט (‪ )BlueDot‬שונה מאשר לגרום‬
‫לאנשים להפסיק לעשן לתמיד (‪.)BlackPath‬‬

11. ‫טבלת ההתנהגויות‬
‫• ציר 'משך' הזמן לביצוע‬
‫– פעולה 'חד פעמית' ‪ ‬פעולה לתקופה ‪ ‬קבוע מעכשיו‬
‫• ציר 'סוג הפעולה'‬
‫– פעולה חדשה ‪ ‬פעולה דומה ‪ ‬הפסקת פעולה‬
‫• בהתאם להתנהגות קיימת המלצה לפעולות‬

12. behavior grid

13. ‫‪Behavior Wizard‬‬
‫• אשף המסייע לאבחן איזו התנהגות מתאימה עבור השינוי הנדרש‬
‫• בהתאם לשינוי הנדרש קיים מדריך (אותו יש לקנות) עם סדרת המלצות‬
‫לפעולות סביב המודל של ‪Fogg‬‬
‫‪www.behaviorwizard.org‬‬

19. ‫המלצות לפעולה‬
‫• הגברת הטריגירים לביצוע הפעולה‬
‫• הגדלת היכולת לביצוע הפעולה‬
‫• הגברת המוטיבציה לשינוי‬

20. ‫2. מוטיבציה‬
‫על איזה סוג מוטיבציה מבוסס המוצר?‬
‫• כאב / הנאה‬
‫• פחד / תקווה‬
‫• נידוי / קבלה חברתית‬
‫מדוע נבחר דווקא סוג מוטיבציה הזה?‬
‫פחד: כי אנחנו רוצים להגן על עצמנו‬
‫תקווה: כי היינו רוצים להישאר בריאים‬

21. ‫3. יכולת‬
‫?!‬ ‫• זמן פנוי?‬
‫ללא עלות‬ ‫• יש כסף?‬
‫כן‬ ‫• דורש מאמץ פיזי?‬
‫לא‬ ‫• דורש חשיבה מאומצת?‬
‫לא‬ ‫• יוצר שונות חברתית?‬
‫כן‬ ‫• שובר שגרה?‬

22. ‫4. טריגר‬
‫• מה אנחנו צריכים?‬
‫• ניצוץ: לעודד מוטיבציה, לעודד תקווה‬
‫• מפשט: לעודד יכולת, לפשט עד כמה שניתן את אופן הפעולות‬
‫הבעייתיות‬
‫• מאמץ הפיזי‬
‫• שבירת שגרה‬

23. ‫אני רק שאלה, אתם?‬

24. ‫תהליך עיצוב ב 8 שלבים‬

25. ‫הבעיה: כישלונות גדולים‬

26. ‫כישלון הוא חלק מהתהליך‬
‫אבל אם להיכשל אז מהר....‬
‫תמונה: אתר ‪one.co.il‬‬

27. ‫שלב 1‬
‫בחר מטרה התנהגותית פשוטה‬
‫לקוחותינו יבצעו‬
‫הקטנת רמת‬
‫מתיחות במשך 02‬
‫שניות ביום‬ ‫המתח אצל‬
‫לקוחותינו‬

28. ‫שלב 2‬
‫בחר קהל "מקבל/חיובי"‬
‫צילום: ‪SXC‬‬
‫צילום: ‪SXC‬‬

30. ‫שלב 3‬
‫מה מונע את ההתנהגות??‬
‫טריגר‬
‫יכולת‬ ‫טריגר‬ ‫יכולת‬ ‫טריגר‬
‫מוטיבציה‬ ‫יכולת‬ ‫מוטיבציה‬ ‫מוטיבציה‬

31. ‫שלב 1.4‬
‫בחירת טכנולוגיה מוכרת‬
‫לקוחותינו יבצעו‬ ‫יכולת‬
‫מתיחות במשך 02‬
‫שניות ביום‬
‫מוטיבציה‬

32. ‫שלב 2.4‬
‫בחירת טכנולוגיה מוכרת‬
‫חוסר בהנעה לפעולה‬ ‫חוסר ביכולת‬ ‫חוסר במוטיבציה‬

33. ‫הסדר לא קבוע‬
‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬

34. 6‫שלבים 5 ו‬
‫5. מצא דוגמאות מתאימות לטכנולוגיה משכנעת‬
‫6. חקה דוגמאות מצליחות‬
“For example, if a leading
Web 2.0 company is using reminder emails to trigger behavior—
for instance, driving customers to the company’s website—those
emails are likely persuading effectively, or the company would
probably not continue this approach.”
“Rather than starting from scratch, a better, more reliable method is to
imitate what’s already working—on Facebook, Amazon, in video
games, and more—and adapt those successful approaches to the
target behavior and audience”

35. 6‫שלבים 5 ו‬
....‫אבל מצד שני יש כמה דברי חוכמה‬
The design team should not be afraid of doing something that is
similar to what has already worked.
‫חדשנות אינה ערך‬
imitating successful examples
is perhaps the most important step thus far in creating persuasive
technologies
‫ מקובלים‬design patterns ‫שמור על‬
Innovators often want
to be creative; they hope to craft something completely new.
That’s a mistake
‫הניסיון להיות חדשני הוא טעות‬
The secret
sauce usually is not superficial design elements such as color or
typeface.
‫סוד ההצלחה הוא לא בגרפיקה‬

36. ‫שלב 7‬
‫בדוק שוב ושוב ובזריזות‬

37. ‫שלב 8‬
‫הרחב את ההצלחה‬
‫לקוחותינו יבצעו‬
‫מתיחות במשך 02‬
‫שניות ביום‬
‫לקוחותינו יבצעו‬
‫לאכול 3 ירקות ביום‬ ‫מתיחות במשך 04‬
‫להוסיף עוד קהל‬
‫מטרה‬ ‫שניות ביום‬

38. ‫צעד קטן אחד‬ ‫כל דבר גדול התחיל ב‬
‫• גוגל – מנוע חיפוש פשוט‬
‫• ‪ – Facebook‬רשימת חברים‬

39. ‫סיכום‬
‫• כישלון הוא חלק מהתהליך‬
‫• בחר מטרה התנהגותית פשוטה‬
‫• בחר קהל "מקבל/חיובי"‬
‫• ברר מה מונע את ההתנהגות??‬
‫• בחר טכנולוגיה מוכרת‬
‫• שמור על ‪ design patterns‬מקובלים‬
‫• בדוק שוב ושוב ובזריזות‬
‫• הרחב את ההצלחה‬

40. references
captology.stanford.edu
www.bjfogg.com
www.behaviorwizard.org
behaviorgrid.org

41. ‫תודה רבה!‬
‫חן שקדי - מנהל צוות חוויית משתמש, רפואה מקוונת, שירותי בריאות כללית‬
‫__________________________________________________‬
‫טלפון: 1295396-30 | נייד: 3920644-250 | ‪hensh1@clalit.org.il‬‬