Документ обсуждает улучшение системы обслуживания пациентов семейными врачами в Израиле, акцентируя внимание на доступности медицинской помощи через домашние визиты и видеоконсультации. Он предлагает новые подходы к взаимодействию между врачами и пациентами, включая моментальное обращение в случае срочных ситуаций и создание комфортной атмосферы в поликлиниках. В заключении подчеркивается важность поддержки врачей и инновационных моделей работы для улучшения здравоохранения и повышения уверенности общества.

1. 1
Никогда не сдавайся!
Где больной а где врач ?
Подумайте много раз прежде, чем принимать правила игры общества.

2. Виды и основные правила обслуживания.
Домашние визиты семейного врача в Израиле. Как правило, не больше 10 в месяц .
Учитывая большое количество тяжелых больных в моей практике, я делаю 20.
Можно Уложиться и в 15. Но за сэкономленное время можно изменить все обслуживание!
Каждый новый пациент обязан получить от врача информацию об обслуживании – устно и в печатном виде.
Каждый день есть для всех желающих очередь, нет ожидания до завтра.
Можно посетить врача по Skype. Очередь у секретаря или в интернете
Срочная консультация по Skype– 24/7 – сначала нужно позвонить врачу.
Врач производит домашние визиты лично и по Skype.
При необходимости врач открывает «госпитализацию на дому».
Поликлиника закрыта? Срочный случай? – 24/7 – звоните врачу!
У каждого пациента - визитная карточка врача, в каждом доме - магнит.
Врач послал вас в ночную поликлинику? Он же оплатит этот визит! 24/7
Во время путешествия в отпуске консультации с врачом по Skype..
У каждого хронического больного всегда с собой информация о болезнях..
У сложных больных на руках папка с мед. документацией..

3. 3
Каждый пациент надеется, что ему не понадобится информация о враче, и только врач точно знает, что она нужна каждому!
Пациент должен хотеть обратиться к врачу и знать как это сделать.
магнит
Визитка
врача
Информация: адрес, тел, факс, мейл, смартфон, часы работы, основы правил обслуживания…

4. 4
На сколько это «опасно» – предложить обслуживание выше норм?
Давайте проанализируем несколько примеров из практики в течение 20 лет:
1.Каждый осмотренный мною пациент (не мой пациент, гость в п-ке) получает от меня мой телефон и приглашение позвонить мне, если есть вопросы. Количество обращений мизерное.
2.На стене плакат: «если нужен визит у врача без ограничения времени, обратитесь к врачу» – за 15 лет 3 обращения.
3.У двери врача звонок с красной кнопкой и надписью: прошу не стоять и не стучать в дверь. Если нужна срочная помощь – звоните. За многие годы несколько звонков.
4.Объявление: «если врач опаздывает в приеме и у вас нет времени ждать, оставьте сообщение, и врач навестит вас дома после работы!» – не было ни одного такого случая!

5. Плакаты на двери в кабинет. Правила поведения в коридоре. В срочном случае звони прямо врачу. Не стучать!

6. Перед визитом молодежь готовит вопросы врачу.
Явился на прием без ноутбука ?
Можно получить у врача.
В коридоре поликлиники работает
WI-FI.
Это уже в новой поликлинике.

7. Слева: информация об немедленном обслуживании «только».
В магазине «все для уборки» покупаешь стенд «Внимание! Влажный пол»
Дома на принтере делаешь объявления. Удобно! Просто! С юмором!

8. אין צורך לדאוג לעצמך! – הצוות דואג לכל אחד!
Проблемы ожидания пациентов
У кабинета врача
Во всем мире…
Эмоции и проблемы
Врачей и больных.

9. Нет времени и терпения ожидать пока врач вас примет?
Врач опаздывает в приеме?
Напишите Ваши данные и отдайте в регистратуру.
Врач посетит вас бесплатно после работы.
Только одно недопустимо: оказывать давление на врача.
Это готовый бланк просьбы
Посетить дома.

10. 10
נא לא
לדפוק !
מטופל/ת בפנים.
Patient is inside.
مريض بالداخل
Врач занят.

11. 11
Больной посетил поликлинику без направления и уплатил деньги?
Семейный врач видит это и посылает ему СМС
« Привет! Я д-р Аркадий, Ваш врач. Если после выписки из срочной поликлиники Вы нуждаетесь в помощи – позвоните мне. Знайте! Обращение ко мне перед визитом в срочную поликлинику может привести к бесплатному обслуживанию.
С уважением! Д-р Аркадий.»

12. פרויקט ירות מיוחד מותאם לחולה מורכב 24.08.2012
א. מבוא.
, , 
.

, ,
.

. ,
. 5-8 600/ 1400 
? .
. 
. , 
. , 
? .
, , , , .1
.
. 24/7 .2
, .3
. ,
, , , .4
.
( SMARTPHONE , – .5
.)
. " " .6
)SKYPE , , , ( .7
.
. . .8
. .

.( ( 


. " " 

( 
.) ,
. .
.
. ,
. .
" ,
Правила поведения врача
По отношению
к очень сложным больным.
Обязательства
особого обслуживания.

13. Самые частые вопросы и ситуации и что я делаю…
Прошу принять во внимание, что я пишу о том, что я делаю, а не о том, что нужно делать! Тем более в ситуации, отличной от моей.
 Если я очень хочу сделать проект и думаю, что не получу на него разрешение, я делаю его на свои деньги. Не прося. ( не раз случалось, что получал возврат от кампании в случае успеха).
 Если речь идет о мелком вложении и потребность нестандартная, я зачастую не обращаюсь с просьбой вообще. Жаль времени и жаль огорчений.
 Старайся не делать 2 вещей: не наступай на эго человека и не отбирай у него заработок.
 Не бойся быть «фраером», то есть не дай бог сделать лишнюю работу.
 Очень важно прилагать все усилия для создания хорошей психологической обстановки на работе. Найдите в каждом работнике положительные стороны и на них постройте ваше к нему отношение.
 Поликлиника должна быть полна юмора, тепла и любви и доверия…
 Все общество виновато в бедах персонала, но каждый отдельный человек невиновен.
 Чем больше Вы будете отдавать, тем богаче Вы будете становиться.

14. 14
Откуда обществу взять
деньги на все это!?
Я уверен, что такое использование первичной медицины, кода врач хочет работать и учиться, имеет хорошие условия, во всех смыслах выгодно обществу и позволит перекроить все бюджеты и посмотреть по-новому на возможности людей и добавит уверенности всем членам общества и гордости, что они строят что-то стоящее, да еще и детям достанется наследство…

15. 15
25.000 $
Рядовой семейный врач получает престижную премию
от президента страны.

16. 16
Заключение.
Настанут времена… и общество, которое считает деньги и заботится о будущем, поймет, что врач
-хорошо оборудованный
-знающий
-уважаемый и полный мотивации
. Даст населению надежду и уверенность
И сэкономит средства самому здравоохранению.
Так, чтобы мы могли гордиться, а не стыдиться за общество, в котором мы живем и которое строим.
Пожалуйста! Не говорите себе «это не для нас»!
Каждый может взять для себя часть близкую ему.