Виступ Наталії Туліновой, заступника Генерального директора з питань розвитку, маркетингу і продажів клініки "Ісіда", на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу" 1 жовтня 2014 року, місто Київ
Виступ Наталії Туліновой, заступника Генерального директора з питань розвитку, маркетингу і продажів клініки "Ісіда", на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу" 1 жовтня 2014 року, місто Київ
Службы без границ: сотрудничество между детьми, родителями и специалистами. Джонатан Уоткинс, Лондон, Великобритания.
Международная конференция по детям с инвалидностью, Бишкек, Кыргызстан, апрель 2009 г.
Клиника «Френдлик» — первое медицинское учреждение, которому мы помогли в Лин-трансформации. По сравнению с любой другой компанией клиника показалась нам очень особенной, со своими необычными подходами, системами, правилами.
Несмотря на уникальность опыта, продвигаясь по намеченному плану, мы не прекращали удивляться тому, как много общего есть у Лин и у медицины. Попробуем поделиться с вами инсайтами, которые мы пережили, работая с друзьями здоровья.
Авторы: лин-практики Анна Янковец и Григорий Бердников
Тренери Наталія Тулінова(заступник Генерального директора клініки ISIDA), Ірина Пастернак(маркетолог клініки ISIDA) та Ольга Коцюрубська(керівник контакт-центру клініки ISIDA)
Годовой отчет за 2014 год АНО "Проект СО-действие" (горячая линия психологической помощи онкологическим больным и их близким). Советы, комментарии, рекомендации приветствуются, как и помощь по реквизитам на последней странице отчета. Спасибо!
___________________
Annual report for 2014 of the CO-OPERATE.RU project (psychological hotline for cancer patients and their families). Advice, comments and any other kind of feedback are highly welcome as well support by the means listed on the last page of this report. Thank you!
Известна знаменитая поговорка: «Все что ни делается, к лучшему». Если жить по этому принципу, любые изменения, происходящие в жизни, следует рассматривать только с позиции пользы. В том числе любое обучение. Ведь это всегда развитие! Но потребность обучаться направлениям, далеким от медицинской науки, пока не осознана большинством врачей.
Заканчиваются годы института, и молодой человек становится врачом. С каждым годом накапливается опыт, проводится стажировка рукоделия или постигаются алгоритмы терапии, и вот наш доктор – специалист экстра-класса. Что же отличает его, состоявшегося Доктора, от богатого во всех смыслах человека? Что заставляет его переживать о наступлении возраста и утрате стимула в работе, о накоплении раздражения и усталости от «постоянно болеющих» пациентов?
Современная медицина получила разделение на множество узких специальностей. С обогащением медицинской среды специалистами, становится понятно, что оказание медицинской услуги не ограничено сугубо лечебными технологиями. Достаточно каждому врачу поставить себя на место пациента или оказаться в очереди к специалисту иного профиля.
Читайте больше на http://pmbacademy.com/news/news_post/vystuplenie-na-zlobodnevnuyu-temu
MedBrain – специализированное интернет-агентство в области медицины.
Мы понимаем все особенности работы клиник. Умеем работать с врачами, так, чтобы получить важную информацию и объяснить все пациентам грамотным, но доступным языком.
За 5 лет практической работы мы изучили, где в интернете представлена целевая аудитория клиник, чем она интересуется, что ее беспокоит и как ее можно привлечь.
Наша основная компетенция — привлечение первичных пациентов в клиники через интернет, максимально эффективно используя рекламный бюджет.
Олег Афанасьев. Школа качественного обслуживания клиентов медицинской клиник...
Чтобы изменить поведение человека, необходимо изменить его картину мира
1. Page 1Company Presentation 201226/06/2014
Чтобы изменить поведение человека,
необходимо изменить его картину мира
2. Page 2Company Presentation 201226/06/2014
Каждый человек
действует или
бездействует
исходя
исключительно из
собственной
картины мира.
3. Page 3Company Presentation 201226/06/2014
Deutsche Gesellschaft für Internationale
Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
Немецкое общество международного
сотрудничества (GIZ)
Министерство здравоохранения Автономной
республики Крым
4. Page 4Company Presentation 201226/06/2014
Период: 30 января – 6 марта 2014
Обучен 121 врач,
из них 78 главных
врачей и семейных
врачей центров
первичной медико-
санитарной помощи
АРК на 6 двухдневных
тренингах
5. Page 5Company Presentation 201226/06/2014
Тренинг
«Эффективное консультирование и
мотивация к тестированию на ВИЧ-
инфекцию пациентов центров первичной
медико - санитарной помощи и
профилактика стигматизации людей,
живущих с ВИЧ»
6. Page 6Company Presentation 201226/06/2014
Гипотеза:
• Семейные врачи уверены, что среди их
пациентов НЕТ ВИЧ – позитивных
людей, потому что к ним обращаются
только «порядочные люди»
• «порядочность» = отсутствие ВИЧ –
инфекции можно определить визуально
• ВИЧ – инфекция не выявляется
• Люди умирают, эпидемия
продолжается
7. Page 7Company Presentation 201226/06/2014
Каждый человек воспринимает
собственную картину мира как абсолютно
правдивую и адекватную миру реальному.
Признать обратное — это расписаться в
собственной некомпетентности.
Чтобы изменить или скорректировать
установки, необходимо стремиться к тому,
чтобы эти изменения были созвучны
потребностям человека.
8. Page 8Company Presentation 201226/06/2014
Потребности семейного врача
• Сокращение количества пациентов
• Сокращение времени ведения пациента
• Возможность предложить пациенту
доступные и эффективные методы лечения
• Отсутствие жалоб пациентов и
родственников на неэффективное лечение
• Безопасность (эпидемиологическая)
• «Профессиональный оргазм»
9. Page 9Company Presentation 201226/06/2014
Цель тренинга:
Повышение выявляемости ВИЧ-инфекции
среди пациентов центров первичной
медико – санитарной помощи путем
улучшения качества консультирования в
связи с тестированием на ВИЧ и
формирования толерантного отношения к
представителям уязвимых к ВИЧ групп
населения у врачей семейной медицины
10. Page 10Company Presentation 201226/06/2014
Задачи тренинга:
- приобретение участниками тренинга знаний и
навыков, необходимых для качественного
консультирования в связи с тестированием на
ВИЧ-инфекцию по инициативе медицинского
работника;
- формирование у участников толерантного
отношения к представителям уязвимых к ВИЧ
групп населения;
- внедрение оптимальной модели эффективного
перенаправления ВИЧ – позитивных пациентов
для постановки на диспансерный учет
14. Page 14Company Presentation 201226/06/2014
Определение начального уровня
толерантности
• Предтренинговое анкетирование
• Сбор ожиданий
• Позиционирование
• Работа в малых группах
• Групповое обсуждение
15. Page 15Company Presentation 201226/06/2014
Примеры ожиданий участников
• Как с помощью небольшого обмана взять у пациента
анализ на ВИЧ?
• Каким образом не обижая пациента предложить
обследование на ВИЧ?
• Если на участке ВИЧ – инфицированный заболел ОРВИ, кто
должен его лечить – я или СПИД – центр?
• Что можно два дня говорить о ВИЧ – инфекции?
• Почему кровь на ВИЧ можно взять только после согласия
пациента?
• Должен ли зав. амбулаторией иметь списки ВИЧ –
инфицированных на участке?
• Может ли ВИЧ – инфицированный человек думать о
детях?
16. Page 16Company Presentation 201226/06/2014
Позиционирование
• Люди, живущие с ВИЧ, должны обслуживаться в
отдельных медицинских учреждениях
• Каждому пациенту желательно пройти
тестирование на ВИЧ-инфекцию
• Тестирование на ВИЧ пациентов проводится для
того, чтобы защитить медицинский персонал от
инфицирования ВИЧ
• Пациенту необходимо знать, есть
ли у медицинского работника
ВИЧ – инфекция
17. Page 17Company Presentation 201226/06/2014
Работа в малых группах
• Как ВИЧ – инфекция меняет жизнь человека
• Как ВИЧ – инфекция у одного из партнеров
меняет жизнь супружеской пары
• Как ВИЧ – инфекция у ребенка меняет жизнь
родителей
• Как ВИЧ – инфекция
у родителей меняет
жизнь ребенка
18. Page 18Company Presentation 201226/06/2014
Групповое обсуждение
Есть ли среди ваших пациентов ВИЧ –
позитивные люди?
Какая ситуация с ВИЧ – инфекцией в вашем
регионе?
Беспокоит ли вас
ситуация
с ВИЧ – инфекцией
в вашем регионе?
19. Page 19Company Presentation 201226/06/2014
Техники, использованные для
повышения толерантности
• Информирование
• Обмен личным опытом
• «Живая книга»
• Ролевые игры
• Атмосфера
• Тренер – коллега
20. Page 20Company Presentation 201226/06/2014
Оценка уровня толерантности
• Методы контроля усвоения знаний
(брифинг, дебаты, «правда и мифы»)
• Групповое обсуждение
• Итоговое анкетирование
• Обратная связь участников
21. Page 21Company Presentation 201226/06/2014
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 2 3 4 5 6
до
после
Динамика изменения знаний
22. Page 22Company Presentation 201226/06/2014
Обратная связь участников
• «Благодаря тренингу стал по – другому относиться
к ВИЧ – инфицированным»
• «Больше не буду бояться и «отпихивать» ВИЧ –
позитивных пациентов».
• «Меня поразило, какие возможности есть для
лечения пациентов с ВИЧ – инфекцией».
• «Спасибо, что заставили остаться на тренинге».
• «Теперь никогда не будет отговаривать ВИЧ –
позитивную беременную рожать».
• «Теперь я понял, от чего умерла моя сестра».