Документ описывает состояние и тенденции розничных услуг дистанционного банковского обслуживания (ДБО) в России, сосредотачиваясь на росте интернет-пользователей и их вовлеченности в финансовые сервисы. Основное внимание уделяется демографическим характеристикам пользователей, их предпочтениям и изменению отношения к интернет-рекламе, а также выявляются барьеры для развития данного сегмента услуг. Проблемы, такие как мошенничество и высокие комиссии, остаются основными тревогами пользователей.

1. Кому и как продавать розничные услуги ДБО?
Людмила Преснякова, директор исследовательской
группы «Человек и деньги».

2. «Человек и деньги»: специальный проект
ФОМ с 2006 года
проекта:
Клиенты проекта: исследований:
Темы исследований:
Георейтинг Депозиты
Кредиты
Инвестирование Интернет Ипотека
ММВБ Пластиковые карты Сбербанк Сбережения
Финансовая культура
Кризис Бюджет Банки Белая зарплата Вклады
Девальвация Дефолт Евро Доллар Инфляция
Интернет-банкинг
Материальное положение
Налоги Нефть
Пенсия Рубль
Фондовый рынок Экономика
http://invest.fom.ru
2

3. ДБО сегодня
Интернет-банкинг 6% от городской месячной
аудитории интернета
Электронные деньги 7% от городской месячной
аудитории интернета
28 %
Пластиковые карты от всего населения
Терминалы
51 % от всего населения
самообслуживания
Источник данных: Фонд Общественное Мнение.. Август 2009. Декабрь 2009. 3

4. Интернет в России стал массовым
39, 2 млн. - в Сети ежемесячно (каждый третий
млн.
россиянин, 93% горожан).
млн. день.
23, 9 млн. – каждый день.
54% пользователей – трудоспособные горожане..
54% горожане
43% – с высшим образованием.
образованием.
72% – финансово активные (пользуются
офлайновыми банковскими услугами).
Источник данных : Интернет в России. Осень 2009. Фонд Общественное Мнение.
данных: России. Мнение. 4

5. Потенциал финансовых сервисов в Сети
% от городской месячной интернет-аудитории
сегодня: потенциал!
Уже сегодня: двукратный потенциал!
Источник данных: Социо-Интернет-Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
Социо- Интернет- Мониторинг. 5

6. Кто они – сегодняшние пользователи
финансовых сервисов Сети?
Городская месячная Пользователи Пользователи
аудитория интернета электронных денег интернет-банкинга
18-30 лет 50% 57% 46%
31-45 лет 33% 38% 45%
Высшее образование 43% 54% 57%
Доход выше 15 тыс.руб. 14% 32% 28%
Предприниматели/
13% 25% 27%
руководители
Источник данных: Социо-Интернет-Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
Социо- Интернет- Мониторинг. 6

7. Сегодняшние и завтрашние: в чем
отличия?
Больше молодежи до 24 лет.
Меньше москвичей, зато больше жителей крупных и небольших
городов.
Меньше людей с относительно высоким доходом.
59
50 49
пользователи ЭД
42 41 44 44 43
37 38 36 38 38 36 37
30 32 31 32 пользователи ИБ
26 23 20
22 22 1921
16 14 18 1816
15 15 13 16
10 потенциальные
пользователи ЭД
18 - 24 лет 25 - 34 лет 35 и старше 4001 - 7000 более 7000 Москва мегаполис большой малый город потенциальные
руб. руб. город пользователи ИБ
Источник данных: Социо-Интернет-Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
Социо- Интернет- Мониторинг. 7

8. Потенциальные пользователи услуг ДБО:
жизнь в Интернете
63% потенциальных пользователей интернет-банкинга общаются
в социальных сетях 23% - на форумах и чатах, 9% имеют
сетях,
собственный блог
блог.
45% внимательно прислушиваются к мнению других
пользователей Сети.
21% размещают свой фото- и видео- контент на тематических
фото- видео-
площадках.
44% пользуются платными интернет-сервисами.
Источник данных: Социо-Интернет-Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
Социо- Интернет- Мониторинг. 8

9. Отношение к рекламе в Сети
Потенциальные пользователи
электронных денег интернет-банкинга
Относятся к рекламе спокойно,, без
спокойно
50%
50 % 50%
50 %
раздражения.
раздражения.
Часто переходят по рекламным
32%
32 % 24%
24 %
ссылкам.
ссылкам
Считают рекламу удобным способом
получения информации о товаре или
инфо 38%
38 % 32%
32 %
услуге.
Больше всего доверяют интернету как 26%
26 % 27%
27 %
источнику информации.
Источник данных: Социо-Интернет-Мониторинг. Фонд Общественное Мнение. Март 2009.
Социо- Интернет- Мониторинг. 9

10. Как тратятся деньги в интернете
иначе,
Электронные деньги тратятся иначе, чем
купюры!
реальные купюры!
Используются преимущественно для оплаты услуг (интернета и
мобильной связи), а не товаров.
Виртуальные деньги тратятся легче и быстрее.
быстрее
Размер допустимой траты на одну вещь – в сети гораздо ниже
ниже.
Источник данных: Он-лайн дискуссии Март 2009года. Фонд Общественное Мнение.
Он- дискуссии. 10

11. Что настораживает пользователей и
мешает развиваться
Опасения мошенничества и непрозрачность
механизмов работы сервисов.
Высокие комиссии за платежи.
Ограниченный перечень товаров и услуг, доступных
за интернет-деньги.
Сложная конвертируемость интернет-денег в
интернет-
реальные деньги.
Источник данных: Он-лайн дискуссии Март 2009года. Фонд Общественное Мнение.
Он- дискуссии. 11

12. Вопросы ?
Директор исследовательской группы «Человек и деньги»
Людмила Преснякова
тел.: +7 (495) 745-87-65, доб. 2220
E-mail: presnyakova@fom.ru
Фонд Общественное Мнение
Москва, ул. Островная, вл. 2.
тел.: +7 (495) 745-87-65
факс: +7 (495) 745-89-03
12