Downloaded 24 times
Uploaded byYuri Burlaka
UX metrics
Документ описывает важность UX-метрик, таких как продуктивность, эффективность и удовлетворенность, для валидации гипотез, решения правильных проблем и приоритизации задач. Также рассматриваются этапы UX-дизайна, методы исследования и сбор данных, а также как измерять успех на каждом из этапов. В конце документа указаны рекомендованные источники для дальнейшего изучения темы.
UX metrics
- 1.
- 3. Зачем? • Валидировать гипотезы •Решать правильные проблемы • Приоритизировать задачи в беклоге • Продавать решения бизнесу и разработчикам • Выбирать самые жизнеспособные решения на А/B тест
- 5. Высокоуровневые метрики ISO 9241-210 ПродуктивностьЭффективность Удовлетворенность
- 6. Как меряем продуктивность? •Время решения задачи • Фиксируем по видео записи • Субъективная оценка респондента Как долго вы решали задачу? Очень долго Очень быстро 1 2 3 4 5
- 7. Как меряем эффективность? •Количество ошибок допущенных при решении задачи • Завершенность решения задачи (критерии завершенности) • Фиксируем по видео записи • Субъективная оценка респондента На сколько легко было решить задачу? Очень сложно Очень легко 1 2 3 4 5
- 8. Как меряем удовлетворенность? •Удовлетворенность процессом решения задачи • Субъективная оценка респондента На сколько вы удовлетворены решением задачи? Совершенно не удовлетворен Полностью удовлетворен 1 2 3 4 5
- 9. Время Ошибки ЗавершенностьУдовлетворенность Оценка любого решения SUM by Jeff Sauro
- 11. 1. Текущий порядоксмайлов - стимулирует оставить негативный отзыв. 2. Цветные смайлы - более понятны. 3. Если разместить от «хорошо» к «плохо» это ускорить время заполнения формы.
- 12.
- 13. – Представьте чтовы полностью удовлетворены покупкой…
- 14. – Представьте чтовы купили кроссовки и продавец попросил оставить отзыв…
- 15. – Представьте чтовы в ужасе от сервиса…
- 19. UX этапы 1. Стратегия 2.Возможности (scope) 3. Структура 4. Компоновка 5. Поверхность 1 2 3 4 5
- 20. UX этапы +Lean UX 1. Стратегия 2. Возможности (scope) 3. Структура 4. Компоновка 5. Поверхность Тестирование, метрики, выводы Тестирование, метрики, выводы Тестирование, метрики, выводы Тестирование, метрики, выводы Тестирование, метрики, выводы TEST MEASURELEARN
- 21.
- 22. Метрики бизнеса • Цели,измеримые, с конкретными метриками • Создать что-то новое • Улучшить старое Почему, зачем, как измерим успех Почему, зачем, как измерим успех
- 23.
- 24.
- 25.
- 27. Метрики ЦА • Задачи •Барьеры • Выгоды Количество, вес, приоритет Количество, вес, приоритет Количество, вес, приоритет
- 28. Сходить в кино сдевушкой
- 29. Не будет хорошихмест Очередь Сходить в кино с девушкой
- 30. Было бы здорово заказатьместа заранее Не будет хороших мест Очередь Сходить в кино с девушкой
- 31. Где взять данные? •Как получить задачи, барьеры и выгоды? • Качественные исследования • Как измерить количество, вес и приоритет? • Субъективные оценки в качественных исследованиях • Количественные исследования
- 32. Качественные исследования • Беседы •Глубинные интервью • Контекстные наблюдения • Фокус-группы
- 34. Как выбирать респондентов? •Маркеры • Социальные • Поведенческие • Контекстные • Знания • Зрелость
- 38.
- 39. Количественные исследования • Опросники GoogleForms • Email • Facebook • Website • Бумажное анкетирование
- 41.
- 42. Сегменты ЦА Посетители 75% Покупатели30% Продавцы 5%
- 43. По модели поведения Покупатели30% Browsing 10% Searching 15% Discovery 5%
- 44.
- 47.
- 48. Метрики возможностей • Фичи •Факторы помощи • Факторы выгоды Количество, стоимость, приоритет Количество, стоимость, приоритет Количество, стоимость, приоритет
- 49.
- 51.
- 52.
- 53. Метрики структуры • Количествошагов к цели • Количество и приоритет задач, барьеров и выгод по шагам • KPI по каждому шагу
- 56.
- 57. Метрики компоновки иповерхности В порядке «затратности» • Моторная нагрузка • Визуальная нагрузка • Когнитивная нагрузка
- 58. Моторная нагрузка • Click •Hover • Move • Drag-n-drop …
- 59. Визуальная нагрузка • Количествовизуальной информации • Близость, схожесть, замкнутость • Форма, яркость, размер • Фигура, фон
- 64. Когнитивная нагрузка • Количествомыслительной работы • Количество логических связей и переходов необходимых для осознания и понимания • Количество шагов • Длина шага • Трудность шага • Варианты выбора • Путаница и выбор
- 68. 5+ - 2 Граница междупросто и сложно Chunks
- 69. +380988588794 +38 (098)858-87-94 A B
- 72. Бритва Оккама «Не следуетпривлекать новые сущности без крайней на то необходимости»
- 73.
- 74.
- 75.
- 78.
- 80. Что почитать • «Элементыопыта взаимодействия» Д. Д. Гарретт • «Single Usability Metric» J. Sauro @ measuringu.com • «Разработка ценностных предложений» А. Остервальдер • «Не заставляйте меня думать» С. Круг • «Call to action» Б. Айзенберг • Стандарт ISO 9241-210 HCD • «Информационная архитектура» Л. Розенфельд, П. Морвиль • «Об интерфейсе» А. Купер
- 81.