SlideShare a Scribd company logo
Когортный анализ
Что такое, зачем нужен, как делать?
Как зовут преподов
Алексей Куличевский, 

основатель и директор Oh My Stats
Даниил Шулейко,

директор по маркетингу Delivery Club
План
— Что такое когортный анализ (коротко)?
— Зачем он нужен?
— Управление рекламой
— Развитие продукта
— Оптимизация бизнес-процессов
— Как его делать?
— Как достать данные (на примере Oh My Stats)
— Как составить отчет в Экселе
Что такое когортный анализ?
Немного истории
— Придумали социологи
— «Как себя ведет поколение семидесятников»
— «Как построили карьеру выпускники школ 2002 года?»
— Активно применяется в медицине
— Одной группе дали лекарство, второй — плацебо. Каждый день
измеряют результат.
Общий принцип
1. Выделяем группу людей, с которыми произошло какое-
нибудь событие в период времени.
2. Наблюдаем за изменением состояния группы.
В апреле в магазин зашли 1000 человек
апрель май июнь июль август сентябрь Итого
Покупки 30 12 4 2 1 0 49
Выручка 160,000 90,000 20,000 10,000 4,000 0 284,000
Общий принцип
1. Выделяем группу людей, с которыми произошло какое-
нибудь событие в период времени.
2. Наблюдаем за изменением состояния группы.
В апреле в магазин зашли 1000 человек
апрель май июнь июль август сентябрь Итого
Покупки 30 12 4 2 1 0 49
Выручка 160,000 90,000 20,000 10,000 4,000 0 284,000
когорта
когортный анализ
Как применять когортный
анализ в бизнесе?
Кейс 1: Управление рекламой
Кейс 2: Разработка продукта
Кейс 3: Оптимизация бизнес-процессов
Кейс 1: управление рекламой
1. Сначала исследование…
2. Потом масштабирование
Исследование 

(первые месяцы существования
Delivery Club)
Стоимость клика — 50 рублей
Конверсия в заказы — 10%
Стоимость заказа — 500 рублей
Средний чек — 1500 рублей
Комиссия — 10%
Выручка с заказа — 150 рублей
ROI = 150 / 500 = 30%
Реклама не окупается :(
Но что если применить
когортный анализ?
— Очень высокая вероятность повторного заказа в течение квартала
— Люди кушают в заведениях одного класса. Если первый заказ в
«Пушкине» на 5000 рублей, вряд ли второй будет в Сити Пицце на 600
рублей. Наоборот — бывает.
— Люди из когорты постоянно начинают покупать. Итоговая конверсия
растет непрерывно.
По поведению пользователей в первые 4 недели можно
с высокой точностью спрогнозировать выручку с них
за год и дальше.
Что делали?
1. Запускали рекламу, ждали 4 недели, пока накопятся данные.
2. Строили когортный отчет по первому заходу на сайт либо по дате регистрации.
3. Значимые метрики:
— количество регистраций, покупателей, конверсию регистраций в покупателей
— количество заказов, средний чек и выручку с покупателя.
4. Сравнивали рекламные кампании между собой, а также со средними данными по сайту.
По поведению пользователей в первые 4 недели можно с высокой
точностью спрогнозировать выручку с них за год и дальше.
Масштабирование
Задача: как можно быстрее привлечь как можно больше клиентов
Ограничение: маркетинг должен окупаться
Емкость контекстной рекламы ограничена, 

так что нужно постоянно запускать новые каналы.
Решение: запустить новый канал, и через 4 недели сравнить
с уже известными каналами.
Пример
1.Запускаем рекламу в новой тизерной сети «Гипер-тизер»
2.Ждем 4 недели.
3.Строим когортный отчет от первому заходу на сайт, смотрим ROI
когорты на 4 неделю. Допустим, ROI = 56%
4.Сравниваем показатель с ROI уже известных эффективных
тизенрных ситей. Допустим, в среднем ROI когорты за 4 недели —
28%.
Вывод: ROI нового канала в 2 раза выше среднего! Отлично,
увеличиваем бюджет
Кейс 2: разработка проудкта
Мы выпустили новый дизайн. Как узнать, улучшил 

ли он бизнес или нет?
Давайте провем A/B-тест
1. Сделаем 2 варианта страницы, со старым дизайном, 

и с новым.
2. 50% людей пустим на новый, 50% — на старый.
3. Измерим конверсию из зашедших на страницу 

в кликнувших по кнопке
По какой картинке 

вы бы кликнули?
Источникикартинок:

девушка—http://nogilev.livejournal.com/31557.html,

бургер—http://limonada-net.livejournal.com/313167.html
A/B-тест не покажет, повлиял ли дизайн на увеличение
выручки в долгосрочной перспективе.
Причем здесь когорты?
1. Спустя 2-3 недели после релиза дизайна команда строила
когортный отчет для людей, впервые зашедших на сайт
на страничку с новым дизайном.
2. Сравнивали конверсию в покупки, количество заказов на
покупателя и выручка с когортой людей, не видивших
новый дизайн.
Разница — и есть результат влияния нового дизайна
Кейс 3: оптимизация бизнес-
процессов
Как оценить качество работы вашего колл-центра?
Можно опросить клиентов
После общения с менеджером, клиенту приходит письмо с
просьбой оценить общение. Некоторые клиенты переходят по
ссылке и оставляют отзыв.
— Немногие оставят отзыв в принципе
— Те, кто оставят, могут обмануть или ошибиться
— Вы не сможете связать отзыв с изменением в продажах
А еще можно
проанализировать по когортам
1. Строим когорту людей, 4 недели назад, общавшихся с
менеджером Васей.
2. Многие ли из них вернулись и сделали повторный заказ?
3. Сравниваем менеджеров между собой и со средними
цифрами по компании.
А еще можно понять, когда
менеджер наиболее эффективен
Постройте когортный отчет менеджера Васи за каждый
день недели. Посмотрите, в какой день он наиболее
эффективен?
Как делать 

когортный анализ
— Откуда взять данные?
— Как составить отчет в Экселе?
— Есть какие-нибудь инструменты кроме Экселя?
А теперь соло на клавиатуре…
Сегодня мы обсудили…
1.Что такое когортный анализ и откуда он взялся?
2.Как когортный анализ помогает:
— Управлять рекламой
— Улучшать продукт
— Оптимизировать бизнес-процессы
3.Как самостоятельно делать когортный анализ в Экселе
Спасибо!
Будем рады ответить на вопрос
Алексей Куличевский

ak@ohmystats.com
!
Даниил Шулейко

pr@delivery-club.ru

More Related Content

What's hot

Cien problemas de programacion lineal parte 4
Cien problemas de programacion lineal   parte 4Cien problemas de programacion lineal   parte 4
Cien problemas de programacion lineal parte 4
fzeus
 
Planeamiento agregado-caso
Planeamiento agregado-casoPlaneamiento agregado-caso
Planeamiento agregado-caso
Ronald Collado
 
Ejercicios de trasporte
Ejercicios de trasporteEjercicios de trasporte
Ejercicios de trasporte
Arael Hernandez
 
Cadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuo
Cadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuoCadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuo
Cadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuo
Alberto Carranza Garcia
 
Formulas lineas de espera
Formulas lineas de esperaFormulas lineas de espera
Formulas lineas de espera
Patricio Pacheco
 
Introdução à cadeias de markov
Introdução à cadeias de markovIntrodução à cadeias de markov
Introdução à cadeias de markov
Universidade Federal Fluminense
 

What's hot (6)

Cien problemas de programacion lineal parte 4
Cien problemas de programacion lineal   parte 4Cien problemas de programacion lineal   parte 4
Cien problemas de programacion lineal parte 4
 
Planeamiento agregado-caso
Planeamiento agregado-casoPlaneamiento agregado-caso
Planeamiento agregado-caso
 
Ejercicios de trasporte
Ejercicios de trasporteEjercicios de trasporte
Ejercicios de trasporte
 
Cadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuo
Cadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuoCadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuo
Cadenas de Markov - Estados absorbentes y de tiempo continuo
 
Formulas lineas de espera
Formulas lineas de esperaFormulas lineas de espera
Formulas lineas de espera
 
Introdução à cadeias de markov
Introdução à cadeias de markovIntrodução à cadeias de markov
Introdução à cadeias de markov
 

Viewers also liked

Лекция 3 Сегментация
Лекция 3 СегментацияЛекция 3 Сегментация
Лекция 3 Сегментация
Victor Kulikov
 
Экономика и метрика проекта. Илья Красинский
Экономика и метрика проекта. Илья КрасинскийЭкономика и метрика проекта. Илья Красинский
Экономика и метрика проекта. Илья Красинский
Артем Кудрявцев
 
бланк для работы с негативными денежными убеждениями
бланк для работы с негативными денежными убеждениямибланк для работы с негативными денежными убеждениями
бланк для работы с негативными денежными убеждениями
Сергей Калинин
 
47 убеждений по поводу денег
47 убеждений по поводу денег47 убеждений по поводу денег
47 убеждений по поводу денег
Сергей Калинин
 
Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...
Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...
Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...
Azoft
 
Веб-аналитика при росте бюджетов на маркетинг
Веб-аналитика при росте бюджетов на маркетингВеб-аналитика при росте бюджетов на маркетинг
Веб-аналитика при росте бюджетов на маркетинг
Roman.ua
 
Возможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху перемен
Возможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху переменВозможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху перемен
Возможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху перемен
Roman.ua
 
Григорий Ситнин: unit-экономика проекта
Григорий Ситнин: unit-экономика проектаГригорий Ситнин: unit-экономика проекта
Григорий Ситнин: unit-экономика проекта
#tceh экосистема и коворкинг для стартапов.
 
Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта)
Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта) Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта)
Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта)
PCampRussia
 
Аналитика трафика из партнерских программ
Аналитика трафика из партнерских программАналитика трафика из партнерских программ
Аналитика трафика из партнерских программ
Roman.ua
 
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компаниях
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компанияхПродуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компаниях
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компаниях
Evgeny Kuryshev
 
Unit-экономика
Unit-экономикаUnit-экономика
Unit-экономика
Gregory Sitnin
 
Speaking up for Experiences
Speaking up for ExperiencesSpeaking up for Experiences
Speaking up for Experiences
Stephen Anderson
 

Viewers also liked (13)

Лекция 3 Сегментация
Лекция 3 СегментацияЛекция 3 Сегментация
Лекция 3 Сегментация
 
Экономика и метрика проекта. Илья Красинский
Экономика и метрика проекта. Илья КрасинскийЭкономика и метрика проекта. Илья Красинский
Экономика и метрика проекта. Илья Красинский
 
бланк для работы с негативными денежными убеждениями
бланк для работы с негативными денежными убеждениямибланк для работы с негативными денежными убеждениями
бланк для работы с негативными денежными убеждениями
 
47 убеждений по поводу денег
47 убеждений по поводу денег47 убеждений по поводу денег
47 убеждений по поводу денег
 
Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...
Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...
Руководство по обучению сверточной нейронной сети для поиска ключевых точек о...
 
Веб-аналитика при росте бюджетов на маркетинг
Веб-аналитика при росте бюджетов на маркетингВеб-аналитика при росте бюджетов на маркетинг
Веб-аналитика при росте бюджетов на маркетинг
 
Возможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху перемен
Возможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху переменВозможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху перемен
Возможности Universal Analytics для бизнеса в эпоху перемен
 
Григорий Ситнин: unit-экономика проекта
Григорий Ситнин: unit-экономика проектаГригорий Ситнин: unit-экономика проекта
Григорий Ситнин: unit-экономика проекта
 
Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта)
Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта) Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта)
Продуктовые метрики и сегментация пользователей (Илья Воробьёв, Яндекс Почта)
 
Аналитика трафика из партнерских программ
Аналитика трафика из партнерских программАналитика трафика из партнерских программ
Аналитика трафика из партнерских программ
 
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компаниях
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компанияхПродуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компаниях
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компаниях
 
Unit-экономика
Unit-экономикаUnit-экономика
Unit-экономика
 
Speaking up for Experiences
Speaking up for ExperiencesSpeaking up for Experiences
Speaking up for Experiences
 

Similar to Когортный анализ

презентация
презентацияпрезентация
презентация
alabi16
 
презентация
презентацияпрезентация
презентация
alabi16
 
Сайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продажСайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продаж
RightUp
 
Social Media Marketing ROI Russian Version
Social Media Marketing ROI Russian VersionSocial Media Marketing ROI Russian Version
Social Media Marketing ROI Russian Version
Kirill Chistov
 
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Скобеев и Партнеры
 
Давыдов Выведение бренда через интернет
Давыдов Выведение бренда через интернетДавыдов Выведение бренда через интернет
Давыдов Выведение бренда через интернет
Registratura.ru
 
Nimax: Как исследования экономят деньги
Nimax: Как исследования экономят деньгиNimax: Как исследования экономят деньги
Nimax: Как исследования экономят деньги
SPECIA
 
Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.
Nimax
 
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv Startup Club
 
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнЮрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
SEO-Studio
 
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"
Prom
 
Strategy presentation v3.1
Strategy presentation v3.1Strategy presentation v3.1
Strategy presentation v3.1
litttlemissslim
 
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...
Prom
 
Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"
Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"
Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"
Prom
 
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевМаркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
ConcertWith.me
 
Реальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 годаРеальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 года
Oleg Vainberg
 
Презентация AGM Group
Презентация AGM GroupПрезентация AGM Group
Презентация AGM Group
AGM Group
 
Определение ROI в SMM кампаниях
Определение ROI в SMM кампанияхОпределение ROI в SMM кампаниях
Определение ROI в SMM кампаниях
Stas Gladkov
 
Дайджест фейсбука-1
Дайджест фейсбука-1Дайджест фейсбука-1
Дайджест фейсбука-1
Константин Овчинников
 
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай большеЛицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Андрей Федоров
 

Similar to Когортный анализ (20)

презентация
презентацияпрезентация
презентация
 
презентация
презентацияпрезентация
презентация
 
Сайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продажСайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продаж
 
Social Media Marketing ROI Russian Version
Social Media Marketing ROI Russian VersionSocial Media Marketing ROI Russian Version
Social Media Marketing ROI Russian Version
 
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
 
Давыдов Выведение бренда через интернет
Давыдов Выведение бренда через интернетДавыдов Выведение бренда через интернет
Давыдов Выведение бренда через интернет
 
Nimax: Как исследования экономят деньги
Nimax: Как исследования экономят деньгиNimax: Как исследования экономят деньги
Nimax: Как исследования экономят деньги
 
Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.
 
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
 
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнЮрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
 
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина"
 
Strategy presentation v3.1
Strategy presentation v3.1Strategy presentation v3.1
Strategy presentation v3.1
 
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...
 
Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"
Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"
Юлия Васильева "Как интернет-магазину быстро получить первые продажи"
 
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевМаркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
 
Реальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 годаРеальная стратсессия 2014 года
Реальная стратсессия 2014 года
 
Презентация AGM Group
Презентация AGM GroupПрезентация AGM Group
Презентация AGM Group
 
Определение ROI в SMM кампаниях
Определение ROI в SMM кампанияхОпределение ROI в SMM кампаниях
Определение ROI в SMM кампаниях
 
Дайджест фейсбука-1
Дайджест фейсбука-1Дайджест фейсбука-1
Дайджест фейсбука-1
 
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай большеЛицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
Лицом к лицу с клиентом пойми кто твой клиент и продавай больше
 

Когортный анализ

  • 1. Когортный анализ Что такое, зачем нужен, как делать?
  • 2. Как зовут преподов Алексей Куличевский, 
 основатель и директор Oh My Stats Даниил Шулейко,
 директор по маркетингу Delivery Club
  • 3. План — Что такое когортный анализ (коротко)? — Зачем он нужен? — Управление рекламой — Развитие продукта — Оптимизация бизнес-процессов — Как его делать? — Как достать данные (на примере Oh My Stats) — Как составить отчет в Экселе
  • 5. Немного истории — Придумали социологи — «Как себя ведет поколение семидесятников» — «Как построили карьеру выпускники школ 2002 года?» — Активно применяется в медицине — Одной группе дали лекарство, второй — плацебо. Каждый день измеряют результат.
  • 6. Общий принцип 1. Выделяем группу людей, с которыми произошло какое- нибудь событие в период времени. 2. Наблюдаем за изменением состояния группы. В апреле в магазин зашли 1000 человек апрель май июнь июль август сентябрь Итого Покупки 30 12 4 2 1 0 49 Выручка 160,000 90,000 20,000 10,000 4,000 0 284,000
  • 7. Общий принцип 1. Выделяем группу людей, с которыми произошло какое- нибудь событие в период времени. 2. Наблюдаем за изменением состояния группы. В апреле в магазин зашли 1000 человек апрель май июнь июль август сентябрь Итого Покупки 30 12 4 2 1 0 49 Выручка 160,000 90,000 20,000 10,000 4,000 0 284,000 когорта когортный анализ
  • 8. Как применять когортный анализ в бизнесе? Кейс 1: Управление рекламой Кейс 2: Разработка продукта Кейс 3: Оптимизация бизнес-процессов
  • 9. Кейс 1: управление рекламой 1. Сначала исследование… 2. Потом масштабирование
  • 10. Исследование 
 (первые месяцы существования Delivery Club) Стоимость клика — 50 рублей Конверсия в заказы — 10% Стоимость заказа — 500 рублей Средний чек — 1500 рублей Комиссия — 10% Выручка с заказа — 150 рублей ROI = 150 / 500 = 30% Реклама не окупается :(
  • 11. Но что если применить когортный анализ? — Очень высокая вероятность повторного заказа в течение квартала — Люди кушают в заведениях одного класса. Если первый заказ в «Пушкине» на 5000 рублей, вряд ли второй будет в Сити Пицце на 600 рублей. Наоборот — бывает. — Люди из когорты постоянно начинают покупать. Итоговая конверсия растет непрерывно. По поведению пользователей в первые 4 недели можно с высокой точностью спрогнозировать выручку с них за год и дальше.
  • 12. Что делали? 1. Запускали рекламу, ждали 4 недели, пока накопятся данные. 2. Строили когортный отчет по первому заходу на сайт либо по дате регистрации. 3. Значимые метрики: — количество регистраций, покупателей, конверсию регистраций в покупателей — количество заказов, средний чек и выручку с покупателя. 4. Сравнивали рекламные кампании между собой, а также со средними данными по сайту. По поведению пользователей в первые 4 недели можно с высокой точностью спрогнозировать выручку с них за год и дальше.
  • 13. Масштабирование Задача: как можно быстрее привлечь как можно больше клиентов Ограничение: маркетинг должен окупаться Емкость контекстной рекламы ограничена, 
 так что нужно постоянно запускать новые каналы. Решение: запустить новый канал, и через 4 недели сравнить с уже известными каналами.
  • 14. Пример 1.Запускаем рекламу в новой тизерной сети «Гипер-тизер» 2.Ждем 4 недели. 3.Строим когортный отчет от первому заходу на сайт, смотрим ROI когорты на 4 неделю. Допустим, ROI = 56% 4.Сравниваем показатель с ROI уже известных эффективных тизенрных ситей. Допустим, в среднем ROI когорты за 4 недели — 28%. Вывод: ROI нового канала в 2 раза выше среднего! Отлично, увеличиваем бюджет
  • 15. Кейс 2: разработка проудкта Мы выпустили новый дизайн. Как узнать, улучшил 
 ли он бизнес или нет?
  • 16. Давайте провем A/B-тест 1. Сделаем 2 варианта страницы, со старым дизайном, 
 и с новым. 2. 50% людей пустим на новый, 50% — на старый. 3. Измерим конверсию из зашедших на страницу 
 в кликнувших по кнопке
  • 17. По какой картинке 
 вы бы кликнули? Источникикартинок:
 девушка—http://nogilev.livejournal.com/31557.html,
 бургер—http://limonada-net.livejournal.com/313167.html
  • 18. A/B-тест не покажет, повлиял ли дизайн на увеличение выручки в долгосрочной перспективе.
  • 19. Причем здесь когорты? 1. Спустя 2-3 недели после релиза дизайна команда строила когортный отчет для людей, впервые зашедших на сайт на страничку с новым дизайном. 2. Сравнивали конверсию в покупки, количество заказов на покупателя и выручка с когортой людей, не видивших новый дизайн. Разница — и есть результат влияния нового дизайна
  • 20. Кейс 3: оптимизация бизнес- процессов Как оценить качество работы вашего колл-центра?
  • 21. Можно опросить клиентов После общения с менеджером, клиенту приходит письмо с просьбой оценить общение. Некоторые клиенты переходят по ссылке и оставляют отзыв. — Немногие оставят отзыв в принципе — Те, кто оставят, могут обмануть или ошибиться — Вы не сможете связать отзыв с изменением в продажах
  • 22. А еще можно проанализировать по когортам 1. Строим когорту людей, 4 недели назад, общавшихся с менеджером Васей. 2. Многие ли из них вернулись и сделали повторный заказ? 3. Сравниваем менеджеров между собой и со средними цифрами по компании.
  • 23. А еще можно понять, когда менеджер наиболее эффективен Постройте когортный отчет менеджера Васи за каждый день недели. Посмотрите, в какой день он наиболее эффективен?
  • 24. Как делать 
 когортный анализ — Откуда взять данные? — Как составить отчет в Экселе? — Есть какие-нибудь инструменты кроме Экселя?
  • 25. А теперь соло на клавиатуре…
  • 26. Сегодня мы обсудили… 1.Что такое когортный анализ и откуда он взялся? 2.Как когортный анализ помогает: — Управлять рекламой — Улучшать продукт — Оптимизировать бизнес-процессы 3.Как самостоятельно делать когортный анализ в Экселе
  • 27. Спасибо! Будем рады ответить на вопрос Алексей Куличевский
 ak@ohmystats.com ! Даниил Шулейко
 pr@delivery-club.ru