Download as PDF, PPTX
More Related Content
فصل سوم کتاب هچ
- 2. دسط تئْسی ُبیپیطشفتَ دکتش ایشاى ًژاد پبسیضی اسائَ دٌُذٍ: ًْضیي هطبیخی پبییض 29
- 3. اُذاف ّاثشثخطی سبصهبًِب تشخوَ فػل سْم کتبة ُْچ
- 4. اىذاف ً اثربخشیسبزمبنيب تعریف سبزمبن : هدوْػَ ای ُذفوٌذ اص افشادی است کَ کٌبس یکذیگش خوغ ضذٍ اًذ تب ثَ یکسشی اُذاف ثشسٌذ اىذاف: ثیبًبتی اًذ کَ ًتیدَ ًِبیی یب ضشایطی کَ سبصهبى تالش هی کٌذ ثَ آى ثشسذ سا هطخع هی کٌٌذ اثربخشی: اثشثخطی سبصهبًی ُوبًٌذ اُذاف سبصهبًی، یک هسئلَ پیچیذٍ ّ چٌذّخِی است.
- 5. اُذاف ّ زػْلآًِب اُذاف ّ یب سسبلت ُبی سبصهبًی سَ ُذف ػوذٍ داسًذ: 1( ّضؼیت دلخْاٍ آیٌذٍ ای کَ سبصهبى ثَ دًجبلص ُست سا هطخع هی کٌٌذ. 2) هٌطمی سا ثشای ّخْد سبصهبى هطخع هی کٌٌذ. چیضی کَ تئْسیسیي ُبی سبصهبى آى سا مشرًعیت ًجٌدی سبصهبى هی ًبهٌذ.3) استبًذاسدُب یب هؼیبسُبیی سا ثشای ػولکشد سبصهبى خِت اسصیبثی آًِب هطخع هی کٌٌذ.
- 6. اُذاف ّ زػْلآًِب کبسثشد اُذاف سبصهبى دس سَ سطر سبصهبى: )1 سطسی ّسیغ ّ کلی، سطسی کَ سبصهبى ،ثَ ػٌْاى یک کلیت دس ًظش گشفتَ هی ضْد. )2 اُذاف ػولی کَ اص اُذاف سسوی استخشاج هی ضًْذ. )3 اُذاف ػولیبیتی کَ کبهال خبظ ثْدٍ ّ هطخػب ػولکشد توبم ثخطِب ّ صیشهدوْػَ ُبی سبصهبى سا هطخع هی کٌٌذ.
- 7. دستَ ثٌذی اُذاف نٌعىذف تمرکس ىذف مثبل اُذاف سسوی یب ثیبى سسبلت ُب ایدبد استشاتژی گستشدٍ ایدبد دستْسالؼول ُبی ساُجشدی اُذاف ػولی الذاهبت خبظ ثشای ایدبد ساُجشد ُذایت ثخطِب، دپبستوبًِب تْسؼَ هسػْلی خبظ، ضٌبسبیی ثبصاسی خذیذ یب ّازذُبی تدبسی ثشای ّسّد ّ تسمك ُذف اُذاف ػولیبتی هطبغل ّ ّظبیف فشدی ُذایت سفتبس افشاد هؼشفی هسػْالت خذیذ، ّسّد ثَ ثبصاسُبی خذیذ ایدبد تْغیفبت ضغلی
- 8. فبکتْسُبی هشتجظ ثباُذاف ریٌفؼبى سبصهبى ریٌفؼبى اّلیَ ّ ثبًْیَ چبسچْة صهبًی هشتجظ ثب اُذاف خبظ اُذاف کْتبٍ هذت ّ ثلٌذ هذت- اُویت ًسجی اُذاف خبظ
- 9. ریٌفغ ُبی اّلیَّ ثبًْیَ ریٌفغ ُبی اّلیَ :کسبًی اًذ کَ سبصهبًِب ثَ آًِب خذهت هی کٌذ. . ثٌبثشایي ثخص اسبسی سسبلت سبصهبى اسائَ خذهت ثشای سضبیتوٌذی هطتشی ُبست. ریٌفغ ُبی ثبًْیَ :ایي گشٍّ ػوذتب ً سضبیتوٌذی خْد سا اص طشیك ساثطَ ثب سبصهبى ثذست هی آّسًذ. -(کبسکٌبى،هبلکبى،تبهیي کٌٌذگبى ّ...)
- 10. اُذاف کْتبٍ هذتّ ثلٌذ هذت - اُذاف کْتبٍ هذت: اُذاف کْتبٍ هذت آًِبیی اًذ کَ سبصهبى اهیذ داسد دس ػشؼ یک سبل یب دیگش چشخَ ُبی خبظ زسبثذاسی ثَ آًِب ًبئل ضْد. - اُذاف ثلٌذ هذت: اُذافی اًذ کَ ًوی تْاًٌذ دس یک ثبصٍ صهبًی کْتبٍ هسمك ضًْذ. ایٌِب اُذافی اًذ کَ ثبصٍ صهبًی ضبى ثیطتش اص یک سبل یب یک چشخَ زسبثشسی است ّ هوکي است 01 یب 02 سبل طْل ثکطٌذ.
- 11. اُذاف دس ثبالتشیيسطر: سسبلت سبصهبى ثیبى سسبلت هؼوْال هطخع کٌٌذٍ هسػْالت یب خذهبت، ثبصاس، سّش تْلیذ، ّ اُذاف هبلی سبصهبى است. سسبلت ُش سبصهبى ثشای هطخع کشدى ساستبی کلی ّ ثلٌذهذت ضشکت ُب اُویت صیبدی داسد. اُذاف یب سسبلت ُب، ّضؼیت آیٌذٍ سبصهبى سا هطخع هی کٌٌذ.
- 12. ًوًَْ ُبی ثیبىسسبلت شرکت خذمبتی ریلیبنت انرژی شرکت بیمو تعبملی پراینسیپل فبینشنبل گرًپ سیلیبًت اًشژی یک ضشکت تْلیذ ّ اًتمبل ثیي الوللی - فبیٌطٌبل گشّپ یک گشٍّ اص ضشکت ُبی هختلفاست کَ خذهبت گستشدٍ هبلی ّ ثیوَ ای سا ثَ اًشژی است گشُِّبی هختلف تدبسی ّ افشاد اسائَ هی کٌذ. دیذگبٍ سیلیبًت اًشژی تجذیل ضشکت ثَ یک اسائَدٌُذٍ خذهبت سطر ثبال ثَ اکثش ضشکت ُبی تدبسی دس - ثجبت ّ ػولکشد دس ػشؼ 411 سبل دس دًیبی دس کست ّ کبسُبی سلبثتی است کَ ُوشاٍ ثب سْداّسی ّ زبل تغییش، اهٌیت ّ زفبظت سا ثشای هیلیًِْب ًفش فشاُن کشدٍ است. کوک ثَ افشاد ثشای تسمك ًیبصُبی سضذ ثبضذ. هبلی ضبى ُذف آًِبست. طی سبلِب، تغییش تذسیدی ّ سبختبسثٌذی ضشکت ثش زست ایدبد هسیطی خزاةثشای تْلیذ ّ اًتمبل اًشژی ّ ساُکبسُبی ثبصاس است. ثِجْد فشایٌذ هٌدش ثَ ًتبیح ضگفت اًگیضی ضذٍ است. - پشایٌسیپل ثجبت سا ثب تؼبدل ثیي سیسک هبلی ُوشاٍ ثب توشکض آًِب سّی هٌبثغ هبلی ّاًسبًی ثشای ایدبدخذهبت ثِتش اًشژی دس ایبالت هتسذٍ ّ اسّپبی غشثی سیبست سشهبیَ گزاسی هٌطمی اسائَ هی کٌذ. فلسفَ تؼبهل دّسْیَ یؼٌی هب اص طشف هطتشی ُبیخْاُذ ثْد. ایي کبس ًیبصهٌذ تغییش دس ساُکبسُبی هْخْد ثشای زوبیت اص تْسؼَ کست ّ کبسُبی خذهبت هبى ػول هی کٌین. اًشژی است.
- 13. اُذاف ػولی اُذافػولی هؼوْال ثش زست ًتبیدی لبثل اسصیبثی ثیبى هی ضًْذ. اُذاف ػولی خبظ تشًذ ّ هی تْاًٌذ هشتجظ ثب ثخطِب، دپبستوبًِب یب گشُِّبی کبسی ثبضٌذ ّ ضبهل 8 لسوت هی ثبضذ: - اُذاف ثبصاس اُذاف ػولکشد هبلی اُذاف هٌجغ اُذاف ًْآّسی اُذاف ثِشٍ ّسی اُذاف تْسؼَ هذیشیت ػولکشد ّ ًگشش کبسکٌبى- هسئْلیت اختوبػی ّ سفتبس اخاللی
- 14. اُذاف ثبصاس چٌیياُذافی هی تْاًٌذ ساُکبسُبیی ثشای تْسؼَ هسػْل، ادغبم، اکتسبة یب گًْبگًْی سبصی ثبضٌذ. اُذاف هشثْط ثَ گستشش سِن ثبصاس هی تْاًذ ضبهل دستْسالؼول ُبیی ثشای تجلیغبت ّ اگِی هسػْالت، لیوت گزاسی، ثستَ ثٌذی، ّ دیگش فؼبلیت ُبیی ثبضذ کَ ُذف آًِب ًفْر ثیطتش دس ثبصاس است. اُذاف هشثْط ثَ هسػْالت خذیذ هی تْاًذ دستْسالؼول ُبیی ثشای تسمیك ّ تْسؼَ یب زػْل سبیش هسػْالت ثبضذ.
- 15. اُذاف ػولکشد هبلی کست ّ کبسُبی هؼوْلی ثش زست اُذاف خبغی ثشای سْدآّسی، ًمذیٌگی، ػولکشد سِن ضشکت، ّ دیگش ضبخع ُبیی کبس هی کٌٌذ کَ هٌطك هبلی ضشکت سا هطخع هی کٌٌذ. دس هْسد ضشکت ُبی تدبست الکتشًّیک، ُذف کلیذی هب افضایص سْدآّسی ثبصاس است. . هضایبی ثیص اص زذ هذیشاى اسضذ ّ زمْق ّ پبداش کن کبسکٌبى سطر پبییي تش ًیض اغلت هستمیوب هشتجظ ثب ػولکشد هبلی ضشکت است.
- 16. اُذاف هٌجغ ًّْآّسی اىذاف منبع: چْى سبصهبًِب سیستن ُبی ثبصی اًذ، ّاثستَ ثَ هسیظ ثیشًّی ثشای هٌبثغ هِوٌذ. اُذاف هٌبثغ ثش اسبط هٌبثغ هبلی، فیضیکی ّ اًسبًی ثیشًّی تؼشیف هی ضًْذ. اىذاف نٌآًری: اُذافی دس ساستبی تغییش ّالؼی ثبضٌذ. تغییش دس هسػْالت یب خذهبتی کَ اسائَ هی ضًْذ. فشایٌذُبیی کَ هٌدش ثَ ایدبد خشّخی ُب هی ضًْذ. افشادی کَ دس سبصهبًٌذ.- خْد سبصهبى.
- 17. اُذاف ثِشٍ ّسیّ تْسؼَ هذیشیت اىذاف بيره ًری: تْخَ ثَ کیفیت، ُضیٌَ ّ هیضاى خشّخی تست ضشایظ ثِشٍ ّسی تؼشیف هی ضْد. خیلی اص سبصهبًِب اص هذیشیت کیفیت کلی ()TQMثَ ػٌْاى اثضاسیثشای ایدبد اُذاف خبظ ثِشٍ ّسی استفبدٍ هی کٌٌذ. اىذاف تٌسعو مذیریت: سبصهبًِب ثبیذ طشذ ُبیی خبهغ ثشای خزة، اثمب، آهْصش، استمب، ّ خبثدبیی هذیشاى داضتَ ثبضٌذ. دس ّالغ دس خیلی اص سبصهبًِب ّ هکبتت هذیشیتی، ایي اُذاف پیطشفت سا دس ُوَ سطْذ صهبى لسبظ هی کٌٌذ. ایي ایذٍ ُب هجٌبیی سا ثشای هذیشیت هٌبثغ اًسبًی استشاتژیک ایدبد هی کٌٌذ.
- 18. عملکرد ً نگرشکبرکنبن لطؼب ً سبصهبًِب اُذاف خْد سا ثشای کبسکٌبى یب گشُِّبیی اصکبسکٌبى ایدبد هی کٌٌذ. ایٌِب هی تْاًٌذ ضبهل: اُذاف فشّش ثشای ثخص فشّش اُذاف تْلیذ ثشای ثخص تْلیذ اُذاف خزة ًیشّی خذیذ ثشای هذیشاى هٌبثغ اًسبًی ّ .... سبصهبًِب ثبیذ دلت صیبدی دستوبیض ثیي اُذاف تْسؼَ هذیشیت ّاُذاف هشثْط ثَ ػولکشد ّ ًگشش کبسکٌبى داضتَ ثبضٌذ.
- 19. مسئٌلیت اجتمبعی ًرفتبر اخالقی ثشخی کست ّ کبسُب زتی اخاللیبت ّ هسئْلیت اختوبػی سا ثٌیبد سّیکشد تدبسی خْد للوذاد هی کٌٌذ ّ خْدضبى سا سجض (یؼٌی دّستذاس هسیظ صیست) ّ هسئْلیت پزیش اختوبػی هی خْاًٌذ. هثبل: ثبدی ضبپ ایٌتشًطٌبل(: ) Body Shop Internationalزوبیت اص زمْق زیْاًبت هک دًّبلذ : تجلیغبت ثبصیبفت، آهْصش تغزیَ ّ ... خی سی پٌی : ثشًبهَ پٌی ّی ثشای ثشخْسد هٌػفبًَ ثبکبسکٌبى ّ هطتشیِب
- 20. اغْل اخاللی هسبئلاخاللی داسای پٌح ّیژگی هی ثبضٌذ: کبسُبیی کَ ًتبیح اهْس دیگشی اًذ. هذیشاى اًتخبة ُبی دیگشی داسًذ ّ هی تْاًٌذ تؼییي کٌٌذکَ چَ فؼبلیت ُبیی غْست ثگیشد. خشّخی ُب پیچیذٍ ّ تشکیجی اًذ. ًتبیح الذاهبتی کَ لطؼی ّ هطخع ًیستٌذ. تػویوبت کَ هذیشاى هی گیشًذ، کبسثشدُبی ضخػی داسد.آًِب سّی افشاد تبثیش هی گزاسًذ.
- 21. ُذف اُذاف ّسسبلت ُب یکسشی هْلفَ ُب دس سطر اُذاف کلی ّ ػولی هطتشک اًذ : دستٌرالعمل یب مسیر: اُذاف سسوی یب ثیبى سسبلت ُب یکدستْسالؼول یب هسیش زشکت کلی ثشای کبسکٌبى ایدبد هی کٌذ. انگیسه : سسیذى ثَ اُذاف غشفب ثب ُذف گزاسی اًِب هسمك ًویضْد. ػٌػش اًگیضٍ کبسکٌبى سا تطْیك ثَ اًدبم کبسُب هی کٌذ. مشرًعیت: ایي ثیبى اُذاف دس ّالغ ثَ افشاد دسّى ّ ثیشّىسبصهبى دلیل ّخْدی یب تْخیَ ػولکشد سبصهبى سا ًطبى هی دُذ.
- 22. ُذف اُذاف ّسسبلت ُب استبنذاردىب: هٌطمی ثَ ًظش هی سسذ اگش سبصهبًِب اُذافی سا ثشای سبصهبًذُی، ُذایت ّ اًگیضش ایدبد کٌٌذ ّ ثؼذ ایي اُذاف ثَ ػٌْاى استبًذاسدُبیی خِت سسیذى ثَ سسبلت ُب تؼییي ضًْذ. سبختبر ً طرح: . تؼذاد، تٌْع، ّ پیچیذگی اُذاف سبصهبًی ًمص هِوی دس تػوین گیشی ُب ثَ غْست سبختبسثٌذی ّ طشازی داسد. ىمبىنگ سبزی تالش ىب: اُذاف ّ هخػْغب اُذاف ثضسگ، هی تْاًٌذ هٌدش ثَ ُوبٌُگ سبصی فؼبلیت ُبی گشُِّبی هختلف دسّى ّ ثیشّى سبصهبى ضًْذ.
- 23. ُوبٌُگ سبصی اُذافّ تالضِب دس اتسبدیَ اسّپب سسبلت اتسبدیَ اسّپب سبصهبًذُی خبهغ سّاثظ ثیي کطْسُبی ػضْ ّ هشدم ضبى ثش اسبط خبهؼَ ای ّازذ است. پٌح ُذف اغلی ایي اتسبدیَ ػجبستست اص: 1- ثِجْد پیطشفت التػبدی ّ اختوبػی 2- استمب خبیگبٍ اتسبدیَ اسّپب دس ػشغَ ثیي الوللی اص ًظش کوک ُبی اًسبى دّستبًَ، سیبست ُبی خبسخی ّ اهٌیتی، هطبسکت دس زل ثسشاى ُبی ثیي الوللی، اتخبر هْاضغ هطتشک دس سّاثظ ثیي الوللی 3- اسائَ هفِْهی اص ضِشًّذ اسّپبیی دس کٌبس ضِشًّذ هلی ثْدى 4- زفع سًّذ آصاد تجبدل ّ خبثدبیی افشاد، کبالُب، ّ سشهبیَ ثیي کطْسُبی ػضْ 5- تْسؼَ ّ زفع لْاًیي ّ ًِبدُبی اتسبدیَ اسّپب
- 24. هذیشیت اُذاف ّسسبلت ُب سبصهبًِب دس دًیبیی کبهال هٌطمی فؼبلیت ًوی کٌٌذ. فشایٌذ ُذف گزاسی سبصهبًی کبهالً هجِن ّ غیشلطؼی است. ُ ذف گزاسی یک فشایٌذ سیبسی است کَ افشاد یب گشُِّب ثیطتش ثَ دًجبل هٌبفغ فشدی خْدضبى ُستٌذ تب سبصهبى ثَ ػٌْاى یک کلیت. ثَ غْست سسوی، سبصهبًِب اغلت اثضاسُبیی سسوی ّ هطخع ثشای ُذف گزاسی تْسظ هذیشیت اسضذ، اص طشیك سای سِبهذاساى، ثب ًظش ُیئت هذیشٍ یب ثب ثشخی اثضاسُبی خبظ دیگش داسًذ. هزاکشات هی تْاًذ هٌدش ثَ کٌبس گزاضتي یک سشی اُذاف ضْد ّ اُذاف ثبلیوبًذٍ ثَ ػٌْاى اُذاف اغلی ضشکت دس ًظش گشفتَ ضًْذ.
- 25. هذیشیت اُذاف ّسسبلت ُب هزاکشٍ ثشد-ثبخت ّ هزاکشٍ ثشد-ثشد (هػبلسَ) ً تیدَ دیگش هبُیت اًسبًی ّ سیبسی سبصهبى ایي است کَ اػضبی سبصهبى هوکي است ثَ چیضی کوتش اص سسیذى ثَ ُذف اغلی یب ًِبیی ساضی ثبضٌذ. ایي پذیذٍ ثَ ػٌْاى رضبیتمنذی ضمنی ًبهیذٍ هی ضْد. دس ًِبیت، دّ تکٌیک چیٌص هشتجظ ثشای هذیشیت اُذاف چٌذگبًَ ّ ازتوبال هتضبد ّخْد داسد کَ ػجبستٌذ: اّلْیت ثٌذی ُب- هشتت سبصی ثشًبهَ ُب
- 26. اثشثخطی اثشثخطی دسًّی: ثشخی اص تئْسی ُبی اّلیَ سبصهبًی سّی اثشثخطی داخلی ثَ ػٌْاى کلیذ اثشثخطی سبصهبًی توشکض داسًذ. دّ صیشهدوْػَ دس هْسد اثشثخطی سبصهبًی یب سالهت سبصهبًی هطشذ هی کٌٌذ: کبسایی یب ثبصدُی داخلی- سّاثظ اًسبًی
- 27. کبسایی(ثبصدُی)دسًّی سّیکشد کبسآییدس هْسد اثشثخطی داخلی، هدوْػَ ای اص هطبلؼبت غٌؼت هٌِذسی ّ ثبصٍ ُبی صهبًی است کَ تْسظ فشدسیک دثلیْ. تیلْس اًدبم ضذٍ ّ کبسثشد کبسآهذ هٌبثغ سا اسصیبثی هی کٌذ. یک سبصهبى صهبًی اثشثخص است کَ ثتْاًذ خشّخی ُبی خْد سا ثب تْخَ ثَ ُضیٌَ ُبی ّسّدی ّ ُضیٌَ ُبی اًتمبل اًِب، ثَ ثیطتشیي هیضاى اسصضوٌذی ثشسبًذ. یک ضشکت هوکي است ثبصدُی دسًّی خْد سا ثب خبیگضیٌی ّسّدی ُبیی ثب کیفیت پبییي تش، کن کشدى اص کیفیت هسػْل، یب استفبدٍ اص سّضِبی اسصاًتش اهب ثسث ثشاًگیض ثشای دفغ هْاد ضبیؼبت، ثبال ثجشد.
- 28. هکتت سّاثظ اًسبًی فشضیبت ایي هکتت هشتجظ ثب اثشثخطی ازسبسی یب سالهت ًفسبًی سبًضهبى است ّ ثیطتش سّی استشط ّ فطبس دسًّی ثَ ػٌْاى ضبخع اثشثخطی توشکض داسد. یک سبصهبى هْثش است اگش ثتْاًذ سًّذُبی اطالػبتی ػوْدی ّ افمی سا تسِیل کٌذ، تضبد دس آى ّخْد ًذاضتَ ثبضذ، ّ اػتوبد ّ ّفبداسی دس آى ّخْد داضتَ ثبضذ.
- 29. ًوْداس ثبصدُی ّاثشثخطی ُذف یب سسبلت اغلی آیب هشتجظ ثب ًیبصُبی اّلیَ است؟ خیش ثلَ ػذم اثشثخطی آیب ُذف ًبدسست ثب کوتشیي ُضیٌَ اًدبم ضذٍ؟ خیش ثلَ آیب اًدبم ضذٍ ؟ ثلَ اثش ثخطی خیش ػذم اثشثخطی ػذهکبسایی کبسایی آیب ثب کوتشیي ُضیٌَ اًدبم ضذٍ؟ خیش ثلَ
- 30. اُذاف ّ اثشثخطی سّیکشد ُذف دس ّالغ اثشثخطی سا ثش اسبط چشایی ّ چگًَْ سسیذى سبصهبى ثَ اُذافص تؼشیف هی کٌذ. هضیت ایي سّیکشد ایي است کَ سبصهبى هی تْاًذ ثَ غْست هستمل اسصیبثی ضْد.
- 31. اُذاف ّ اثشثخطی ایي سّیکشد داسای اثؼبد هٌطمی خبغی است : 1( اگش سبصهبى ًتْاًذ اُذافی دسست سا تؼشیف کٌذ، هوکي است ًتبیدی کَ زبغل هی ضْد ثب اُذاف اّلیَ کبهال هتضبد ثبضٌذ. 2) اُذاف سبصهبى هوکي است هٌبفغ هختلفی کَ خیلی اص گشُِّبی سِبهذاساى داسًذ سا ثَ غْست کبهل هذ ًظش لشاس ًذُذ (هبًٌذ خبهؼَ، کبسگشاى، دّلت). 3) هبُیت اُذاف ُش چیضی کَ ثبضذ، هوکي است ثب یکذیگش ثَ غْست هجٌبیی هتضبد ثبضٌذ، تب خبیی کَ تسمك یکی اص اًِب ثَ هؼٌبی غیشهوکي ثْدى دیگشی ثبضذ.
- 32. هٌبثغ ّ اثشثخطی هذل هٌجغ سیستن ُب ادػب هی کٌذ کَ اثشثخطی صهبًی زبغل هی ضْد کَ سبصهبى ثتْاًذ هٌبثغ هْسد ًیبص خْد سا ثشای سسیذى ثَ اُذافص اص هسیظ ثیشًّی ثذست اّسد. استذالل ایي هذل ًیض ایي است کَ ُویطَ یک استجبط هطخع ثیي ّسّدی ُبی سیستن ّ ػولکشد اى ّخْد داسد. ثبیذ دلت داضت کَ دستیبثی ثَ ّسّدی ُبی اّلیَ ثب ثیطتشیي کیفیت ًوی تْاًذ ثَ تٌِبیی تضویي کٌٌذٍ اثشثخطی ػولکشد ثب ضذ.
- 33. ػولکشد ّ سِبهذاساى سضبیتوٌذی گشُِّبی اغلی ریٌفغ یب سِبهذاساى، سّش ػوذٍ دیگشی ثشای اسصیبثی اثشثخطی سبصهبًی است. سِبهذاساى گشُّی اص افشادًذ کَ هٌبفؼی تؼشیف ضذٍ ّ آًی دس ػولکشد سبصهبى داسًذ. گشُِّبی ریٌفغ ػجبستٌذ اص سِبهذاساى، هذیشاى، کبسگشاى (ّ ضبیذ اتسبدیَ ُبی اًِب)، اػتجبسدٌُذگبى، تبهیي کٌٌذگبى، لبًًْگزاساى ّ اػضبی خبهؼَ ّ گشُِّبی دیگش هشتجظ ثب سبصهبى.
- 34. هذل هغبیشتِبی اثشثخطی ثیبى هی کٌذ کَ ایذٍ تالش ثشای سبختبسثٌذی کلیت یک سبصهبى ثَ ػٌْاى یک ًِبد اثشثخص یب غیشاثشثخص، هطکل صاست. چيبر فرضیو محٌری محرک مذل مغبیرتيبست: سبصهبًِب ثب هسیظ ُبی پیچیذٍ ای سّثشّ ُستٌذ کَ ًیبصُب ّهسذّدیت ُبی هختلف ّ هتضبدی ثب یکذیگش داسًذ. سبصهبًِب داسای اُذافی هتضبد ّ چٌذّخِی اًذ. سبصهبًِب ثب سِبهذاساى هختلف دسًّی ّ ثیشًّی یب گشُِّبی ریٌفغسّثشّ ُستٌذ کَ هوکي است اًتظبساتی هتضبد یب سلبثتی داضتَ ثبضٌذ. - سبصهبًِب ثبیذ ًیبصُبی صهبًی چٌذگبًَ ّ هتضبدی سا هذیشیت کٌٌذ.
- 35. هذل اسصضِبی سلبثتی سّیکشدی هتفبّت ًسجت ثَ هسبئل ّ هسذّدیت ُبی اسصضیبثی اثشثخطی هسسْة ضْد. ًکتَ اسبسی دس ایي خب ایي است کَ ُیچ هؼیبس ّازذی ثشای اسصیبثی اثشثخطی ّخْد ًذاسد. هؼیبس هٌبست اثشثخطی ثشای یک سبصهبى خبظ ثستگی ثَ توشکض آى (توشکض دسًّی دس ثشاثش توشکض ثیشًّی) ّ خْاست ُبی آى چَ ثَ غْست کٌتشلی چَ اًؼطبف پزیش داسد.
- 36. چِبس سّیکشد هذلاسصضِبی سلبثتی ًسجت ثَ اثشثخطی مذل رًابط انسبنی مذل سیستميبی ببز اثضاسُب : اًؼطبف پزیشی، آهبدگی اثضاسُب: ًتبیح : سضذ، دستیبثی ثَ هٌبثغ ًتبیح: مذل بیرًنی اثضاسُب : ثشًبهَ سیضی، ُذف گزاسی اثضاسُب: ًتبیح : ثِشٍ ّسی، کبسایی ًتبیح: اًؼطبف پزیشی اًسدبم اخاللیبت تْسؼَ هٌبثغ اًسبًی مذل درًنی هذیشیت اطالػبت، سّاثظ ثجبت، کٌتشل
- 37. کبست اهتیبصدُی هتْاصى ایيسّش چِبس ثؼذ ػولکشد سا هطشذ هی کٌذ: معیبرىبی عملکرد مبلی ضبهل :اسصش سِبهذاس، سْددُی، سضذ دسآهذصایی، ثشگطت سشهبیَ، ّ اسصش افضّدٍ التػبدی ()EVAهی ثبضذ. معیبرىبی عملیبتی داخلی : ثَ اسصیبثی سطْذ ثِشٍ ّسی، کیفیت، ّ صهبى چشخَ هی پشداصد. ُوَ ایٌِب دس ُضیٌَ تْلیذ ًمص داسًذ. معیبرىبی مشتری رًزی : سضبیتوٌذی هطتشی هسػْالت ّ خذهبت، سِن ثبصاس، ّ تذاّم کست ّ کبس توشکض داسد. نٌآًری ً یبدگیری : ثشای هْفمیت ُبی ضشکت اُویتی زیبتی داسًذ ّ سّی صیشسبخت سبصهبًی ّ افشاد هتوشکضًذ.
- 38. ثَ پبیبى آهذایي دفتش