1. ¦¾ê¾ì½½-ìñ© ¯½§¾êò¯½-Ī ¯½§¾§ö-쾸
¦ñªò²¾® -Àº¡½ì¾© ¯½§¾êò¯½-Ī Àº¡½-²¾® ¸ñ©ê½½«¾¸º
ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ000ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ
¡½§¸¤ -į¦½ó Âêì½-£ö´´½¾£ö´ -Áì½ ¡¾-¦ˆ¦¾
¦½-«¾-®ñ į¦½ó Âêì½-£ö´´½¾£ö´ -Áì½ ¡¾-¦ˆ¦¾
¯½¥¿-¦ö¡-¦ô¡¦¾ 2011Œ2012
1. ¸ò§¾ : ¡ö콨÷© 꾤-¡¾-ª½Í¾©
2. Îȸ¨-¡ò© :
3. º¾¥¾-°øÉ-¦º : ´½-Äì-꺤 °º¤-¦ö´®ñ©
4. ¸ñ À¸ì¾ : ¸ñ-¦÷¡ -À¸ì¾ : 7 Œ 7 : 45 / 8 Œ 8 : 45
5. ¡¿ö©-¦º : -Àì†-´¸ñ-ê† : 31/102011Œ3/2/2012 (¥ö®)
6. º½êò®¾¨-츴 ¡È¼¸-¡ñ® ¸ò§¾ :
7. ª¿ì¾-¯½-¡º® -Ã-¡¾-»¼ ¡¾-¦º :
Íõ ª¿ì¾-ê†-£¸-»øÉ-À²š-´-Àªó´
8. 츴¥¿-¸-§‰¸-´¤-¦º-êñ¤-Ïö© : 48 §‰¸-´¤
9. ¡¾-¯½-À´ó-°ö : 1.1 £½-Á-¦º®-À¦ñ¤ : 60 %
1.2 £½-Á-¢œ-¹Éº¤ : 20 %
1.3 ¡¾-´ó-¦È¸-»È¸´ --Áì½ ¸¼¡®É¾ªÈ¾¤Å : 20 %
츴êñ¤-Ïö© : 100 %
Ͼ¨-À¹© : «É¾-ñ¡-¦ô¡¦¾-êȾ-é-¹¾¡-¢¾© ¡¾-¢œ-¹Éº¤ -Ã- 20 % ¢º¤-¥¿¸-êñ¤-Ïö©.
¥½-®Ò-´ò©-¦º®-À¦ñ¤ -Ã-¸ò§¾-©„¤¡È¾¸.
ªö¸µÈ¾¤ : ¡¾-£ò©-ÄìÈ-¸ñ-¢¾©-©„¤-š : ¥¿¸-§‰¸-´¤-Àªñ´ 48 §‰¸-´¤ X 20 /
100 = 9,6 = 10 §‰¸-´¤. ®Ò-´ó-¦ò©-¦º®-À¦ñ¤.
®ö©ê† 1 £¸¾´»øÉÀ®œº¤ªí ¡È¼¸¡ñ® ¡¾ª½Í¾©
(Introduction to Marketing).
1.1 £¸¾´Ï¾¨¢º¤¡¾ª½Í¾© ( Definition of Marketing ).
¡¾-ª½Í¾©-´ó-®ö©®¾©-¦¿£ñ-;¨ ªÒ-¸¼¡-¤¾-¡¾-®ðìò¹¾-©É¾-ê÷ì½-¡ò© -Ã-
¨÷¡-¯½¥÷-®ñ
§‡¤¦½-Á©¤-ºº¡-µøÈ-®Èº-¸È¾: ¡¾-Á¢È¤¢ñ ©É¾-ê÷ì½-¡ò©-ñ®-´œñ®-
¢½¹¨¾¨ªö¸-»÷É-Á»¤-¢œ ¦½˜
¡¾-ª½Í¾©-¥…¤-À¯ñ-êñ¤ ¦ò콯½ -Áì½ ¸ò-꽨¾-¦¾© °øÉ-ê†-´ó-£¸¾´-¯½¦ö®-°ö-¦¿-
Àìñ©-ĩɘìɸ
-Áìɸ-ÁªÈ-ªÉº¤-À¯ñ-°øÉ-ê†-´ó £¸¾´-»øÉ £¸¾´-¦¾´¾© -Ã-¡¾-Àºö¾-§½½-£øÈ-Á¢È¤
¢ñ-Ä©É Ã-ê÷¡©É¾
Áì½ ´ó-£¸¾´-»º®-»øÉ ê¾¤-©É¾ ¹ùñ¡¡¾ -꾤-¡¾-ª½Í¾©-À¯ñ-µÈ¾¤-©ó Áì½ -À¯ñ-
°øÉ-ꆦ¾´¾©
1

2. -¿-Àºö¾-£¸¾´-»øÉ ê¾¤-©É¾-¡¾-ª½Í¾©˜-į-¿-çÉÄ©É-µÈ¾¤-ÀϾ½-¦ö´ -Ã-ÁªÈ-
콦½«¾½-¡¾
©„¤-˜, ¥‡¤-À¸í¾-Ä©É-¸È¾: ¡¾-ª½¹ù¾©-À¯ñ-¦…¤-ê†-¥¿-À¯ñ ê†-ñ¡-¡¾-ª½Í¾© ¥½-
ªÉº¤-Ä©É-ùɣ¸¾´
¦öÃ¥ ¦ô¡¦¾-¹¾-£¸¾´-»øÉ À²ˆº-¥½-¿-´¾-Ã§É Ã-¡¾-©¿-Àó-¡ò©¥½¡¾.
¡¾-ª½¹ù¾©-Ä©É-´ó-£¸¾´-Ͼ¨-ê†-Áª¡-ªÈ¾¤-¡ñ- ©„¤-š :
• ¡¾-ª½Í¾© ( Marketing ) À¯ñ-¢½-®¸¡¾¸¾¤-Á° Áì½ ¡¾-®ðìò¹¾-Á¸-
£¸¾´
£ò© ¡È¼¸¡ñ® ¡¾-ª˜¤-ì¾£¾, ¡¾-¦‰¤-À¦ó´¡¾-ª½¹ù¾©, ¡¾¥ñ©-¥¿ÎȾ¨ ¦ò£É¾
®ðìò¡¾ Áì½ £¸¾´-£ò© -À²ˆº-¦É¾¤-ùÉ-À¡ó©-¡¾-Á졯ȼ Áì½ -À¯ñ-¡¾-ªº®-¦½Îº¤-
£¸¾´-À²úò-¤²ð-Ã¥-¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡ -Áì½ -ùɮñì÷-ª¾´-¥÷©¯½¦ö¤-¢º¤-ºö¤-¡º
(Kotler. 2000 : 6).
• ¡¾-ª½Í¾© (Marketing) £õ ¡¾-©¿-Àó-¤¾ 꾤-©É¾-ê÷ì½-¡ò© ê†-
À»ñ©--ùÉ-À¡ó©-¡¾
À£ˆº-¨É¾¨-¦ò£É¾ Íõ ¡¾-®ðìò¡¾ ¥¾¡-°øÉ-°½ìò©-į-¦øÈ-°øÉ-®ðìò-²-¡ Íõ °ø-û§ö´-
çÉ-ªö¸-¥ò¤ (American Marketing Association 1-960 : 10 ).
• ¡¾-ª½Í¾© (Marketing) À¯ñ-¡¾-Á졯ȼ §œ-¢¾¨ §‡¤-©¿-Àó-©¨-
®÷¡£ö Íõ ºö¤¡º
Áì½ ´ó-¥÷©¯½¦ö¤ -À²ˆº-¦É¾¤-£¸¾´-À²…¤-²ð-Ã¥-ùÉ-Á¡È-ìø¡-£É¾ Íõ °øÉ-®ðìò-²-¡
-Áì½ -À²ˆº-ùÉ-®ñì÷-ª¾´-À¯í¾-Ͼ¨ (¦¿º¾¤ ¤¾-¸ò-§¾ 1992 : 2 ).
• ¡¾-ª½Í¾© (Marketing) Á´È-¡¾-À£ˆº-Ÿ -Ã-¡¾-©¿-Àó-ê÷ì½-¡ò©-
©¨-¡ö¤ -À²ˆº
ªº®-¦½Îº¤ £¸¾´-ªÉº¤¡¾ Áì½ ¦É¾¤-£¸¾´-À²…¤-²ð-Ã¥-ùÉ-Á¡È °øÉ-®ðìò-²-¡ -©¨-
º¾--------æ ¢½-®¸
¡¾-¯È¼-Á¯¤ ( Assael, Henry. 1993 : 4).
• ¡¾-ª½Í¾© (Marketing) À¯ñ-¢½-®¸¡¾ 꾤-¦ñ¤£ö´ -Áì½ ¡¾-®ðìò¡¾
§‡¤-®÷¡£ö
Áì½ ¡÷È´-®÷¡£ö Ä©É-»ñ®-¦…¤-ê†-¦½Îº¤-£¸¾´-¥¿-À¯ñ Áì½ £¸¾´-ªÉº¤¡¾-¢º¤-À¢ö¾-
À¥í¾
¥¾¡-¡¾-¦É¾¤ -Áì½ -Á졯ȼ-°½ìò©-ª½²ñ Áì½ £÷£È¾-¡ñ®-®÷¡£ö-ºˆ. ( Kotler. 2001 :
1 )
-À²ˆº-º½êò®¾¨-£¸¾´-Ͼ¨-¢º¤-¡¾-ª½Í¾© ¥¿-À¯ñ-ªÉº¤-Ä©É-À¢öû¾-Ã¥ £¸¾´-Ͼ¨-
¢º¤-£¿-¦ñ® ê†-¡È¼¸¢Éº¤ 꾤-¡¾-ª½Í¾©-©„¤-š :
 £¸¾´-¥¿-À¯ñ (Need) £¸¾´-ªÉº¤¡¾ (Want) Áì½ £¸¾´-ªÉº¤¡¾-§œ
(Demand)
 ¦ò£É¾ -Áì½ ®ðìò¡¾ (Products and Services)
 £÷£È¾ (Value) £¸¾´-À²…¤-²ð-Ã¥ (Satifaction) Áì½ £÷-½²¾-®
(Quality)
 ¡¾-Á졯ȼ (Exchange) ¡¾-ªò©-ªÒ-꾤-ê÷ì½-¡ò© (Transaction) Áì½
¡¾
ª½Í¾© -À²ˆº-¦É¾¤-£¸¾´-¦¿²ñê†-©ó ¡ñ® ìø¡-£É¾ (Relationship Marketing)
 ª½Í¾©-À¯í¾-Ͼ¨ (Target Markets)
2

3. ¥¾¡-£¸¾´-Ͼ¨-¢º¤-¡¾-ª½Í¾© ¥½-À¹ñ-Ä©É-¸È¾ ¡¾-ª½Í¾©-
¯½¡º®-©É¸¨ :
1. ¡¾-¸ò-À£¾½ ¡È¼¸-¡ñ® £¸¾´-¥¿-À¯ñ, £¸¾´-ªÉº¤¡¾ Áì½ £¸¾´-ªÉº¤¡¾-§œ ¢º¤-
ª½Í¾©-À¯í¾-Ͼ¨.
2. ê÷-ì½-¡ò©-¥½-ªÉº¤-¿¦½-ÀÎó°½ìò©-ª½²ñ À²ˆº-ªº®-¦½Îº¤-£¸¾´-ªÉº¤¡¾ ¢º¤-
ª½Í¾©-À¯í¾-Ͼ¨.
3. °½ìò©-ª½²ñ-˜ªÉº¤-´ó-£÷£È¾ ê†-À»ñ©-ùÉ-ìø¡-£É¾-À²…¤-²ð-Ã¥ -Áì½ ´ó-£÷--
½²¾-®ª½Íº©.
4. °½ìò©-ª½²ñ-˜ªÉº¤-°È¾-¡¾-Á졯ȼ Áì½ ªò©-ªÒ-꾤-ê÷ì½-¡ò© -À²ˆº-¦É¾¤-
£¸¾´-¦¿²ñ
ê-†©ó-¡ñ®-ìø¡-£É¾.
5. ª½Í¾©-£õ : ¡÷È´-À¯í¾-Ͼ¨-¢º¤-°½ìò©-ª½²ñ.
 £¸¾´-¥¿-À¯ñ (Need) À¯ñ-º¿¾©-²œ«¾ ê†-À»ñ©-ùÉ-´½÷-© ªÉº¤¡¾-¦…¤-é-
¦…¤-·¤ -
À²ˆºªº®-¦½Îº¤-£¸¾´-ªÉº¤¡¾-¢˜-²œ«¾ ¢º¤-»È¾¤¡¾¨ -Ä©É-Á¡È: º¾¹¾, À£ˆº¤÷Ȥ»‰´,
ꆵøÈ-º¾----æ Áì½ µ¾-¯ö¸-²½¨¾© 츴êñ¤-£¸¾´-ªÉº¤¡¾ ¡¾-²ñ¡°Èº.
 £¸¾´-ªÉº¤¡¾ (Want) À¯ñ£¸¾´-¯¾©-«½Î¾-¢º¤-´½÷© ê†-À¡ó©-¥¾¡-¸ñ©ê½¾-
ê¿Áì½
ìñ¡¦½½ ®÷¡£½-ìò¡²¾®-¦È¸-ªö¸ -À§„ : £¸¾´-ªÉº¤¡¾ À£ˆº¤-¯½©ñ®, £¸¾´-ªÉº¤¡¾
À£ˆº¤÷Ȥ-»ö´ Áì½ £¸¾´-ªÉº¤¡¾-ºˆÅ
 £¸¾´-ªÉº¤¡¾-§œ (Demand)
À¯ñ£¸¾´-ªÉº¤¡¾-°½ìò©-ª½²ñ-é°½ìò©-ª½²ñ-·¤ -À§„ : ´ó-º¿¾©-Ã-¡¾-§œ
( £¸¾´-¦¾´¾© -Ã-¡¾-§œ ) Áì½ ´ó-£¸¾´-Àªñ´-Ã¥-ê†-¥½-§œ.
 °½ìò©-ª½²ñ (Products)
Ͼ¨-À«ò¤¦…¤-ê†-¿-¦½-ÀÎóÁ¡È-®÷¡£ö-ºˆ À²ˆº-ùÉ-À¡ó©-£¸¾´-¦öÃ¥-Ã-¡¾-§œ,
¡¾-Ã§É Íõ ®ðìò²¡ §‡¤¦¾´¾©ªº®¦½Îº¤ £¸¾´ªÉº¤¡¾ Íõ £¸¾´¥¿À¯ñ°½ìò©ª½²ñ˜
¯½¡º®
©É¸¨: ªö¸¦ò£É¾, ¡¾®ðìò¡¾, ®÷¡£ö, ¦½«¾ê†, ¡ò©¥½¡¿, ºö¤¡º Áì½ £¸¾´£ò©.
 £÷£È¾ (Value)
Ͼ¨À«ò¤ £÷£È¾¦¿ìñ®ìø¡£É¾ À¯ñ£¸¾´Áª¡ªÈ¾¤ ì½¹¸È¾¤ £÷£È¾
ê†ìø¡£É¾Ä©É»ñ®¥¾¡
¡¾À¯ñÀ¥í¾¢º¤ Íõ §ö´Ã§É°½ìò©ª½²ñ ¡ñ® ªíêô ᾧœ¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾ (ì¾£¾¦ò-
£É¾) ê†ìø¡£É¾ªÉº¤¥È¾¨À¤ò§œ °øɧœ¥½ªÉº¤ªñ©¦òÃ¥§œ¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾
µÈ¾¤Ã©µÈ¾¤Î‡¤ ©¨²ò¥¾ì½¾À«ò¤£÷£È¾°½ìò©ª½²ñ Áì½ À¤òꆪɺ¤¥È¾¨
À²ˆº§œ¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾˜ ¥½ªÉº¤£÷É´£È¾ À²¾½ìø¡£É¾ªÉº¤¡¾Ä©É»ñ®°ö-
¯½Â¹¨© Íõ ¡¿Ä쥾¡¡¾§œ¦ò£É¾ ¦½˜, °½ìò©ª½²ñ ꆥ½¿¦½ÀÎóªÒìø¡£É¾ ªÉº¤´óêñ¤
£÷£È¾ 澨ª¾¢º¤ìø¡£É¾ ¦½Á©¤¸È¾: ¦ò£É¾˜¥½ªÉº¤´ó£¸¾´Áª¡ªÈ¾¤
¥¾¡°½ìò©ª½²ñ¢º¤£øÈÁ¢È¤¢ñ.
 £¸¾´À²…¤²ðÃ¥¢º¤ìø¡£É¾ (Customer Satifaction)
3

4. À¯ñ¢º®À¢© ¡¾¯½ªò®ñ©¤¾¢º¤°½ìò©ª½²ñ ê†ìø¡£É¾»ñ®»øÉ Áì½À¯ñįª¾
´ê†£¾©
¹¸ñ¤Ä¸û. §‡¤À¡ó©¥¾¡¡¾Ä©É»ñ® °½ìò©ª½²ñ ꆴó£÷£È¾¦ø¤¡¸È¾ªíêô
ê†ìø¡£É¾ªÉº¤¥È¾¨Ä¯
Áì½ º¡¥¾¡˜¨ñ¤¢œµøÈ¡ñ® À£ˆº¤´õ꾤¡¾ª½Í¾© Áì½ ¡ò©¥½¡¿ªÈ¾¤Å.
 £÷½²¾® (Quality)
Ͼ¨À«ò¤°½ìò©ª½²ñꆪº®¦½Îº¤£¸¾´£¾©¹¸ñ¤¢º¤ìø¡£É¾ Áì½ £÷½²¾®
©„¤¡È¾¸˜ ¥½ªÉº¤À¡ó©¥¾¡ ¡¾®ðìò¡¾£÷½²¾®ì¸´ (TQM) §‡¤´óìñ¡¦½½©„¤óû :
1. À¯ñ¯ñ©§½¨¾ê¾¤ê÷콡ò© ꆯ½¦ö´¯½¦¾ ¡ñ® £÷½²¾® ¡¾®ðìò¹¾ Ã-
ê÷¡©É¾
©¨´ó£¸¾´´÷Ȥ¹¸ñ¤ ᾦɾ¤£¸¾´À²…¤²ðÃ¥ Á¡Èìø¡£É¾.
2. ªÉº¤´ó¡¾¯ñ®¯÷¤ ¡¾®ðìò¹¾£÷½²¾®µÈ¾¤ªÒÀˆº¤ À§„ : ©É¾ê÷콡ò©, ©É¾-
¡¾
°½ìò©, ©É¾¡¾ª½Í¾©, ©É¾§ñ®²½¨¾¡º´½÷© Áì½ ÎɾꆺˆÅ ꆡȼ¸¢Éº¤.
3. §È¸¨Ã¹Éìø¡£É¾ ´ó°½ìò©ª½²ñꆫõ¡ªÉº¤ 潫¾ê† ê†ÀϾ½¦ö´ Áì½ êñÀ¸ì¾¡ñ®
£¸¾´ªÉº¤¡¾¢º¤ìø¡£É¾.
 ¡¾Á졯ȼ (Exchange)
À¯ñ¡ò©¥½¡¿ê†Ä©É»ñ®¥¾¡°½ìò©ª½²ñ ¥¾¡®÷¡£öΈ¤ ©¨¡¾¦½ÀÎ󦅤ꆴó£È¾
À¯ñ¡¾ªº®Áê.
 ¡¾ªò©ªÒê÷콡ò© (Transitions) À¯ñ¡¾À»ñ©¡¾£É¾ ì½¹¸È¾¤ ¦º¤±È¾¨ £õ:
°øɧœ
Áì½ °øÉ¢¾¨ ¡¾ªò©ªÒ꾤ê÷콡ò© ¥½ªÉº¤¯½¡º®´ó :
Œ ´ó¦º¤¦…¤ ꆴó£÷£È¾
Œ ´ó¡¾ªö¡ìö¤ ²¾¨ÃªÉÀ¤ˆºÄ¢
Œ ´óÄ쨽À¸ì¾ ¢º¤¡¾ªö¡ìö¤
Œ Áì½ ´ó¦½«¾ê† ¢º¤¡¾ªö¡ìö¤
 ¡¾ª½Í¾© À²ˆº¦É¾¤£¸¾´¦¿²ñ ꆩó¡ñ®ìø¡£É¾ (Relationships Marketing)
À¯ñ¢½®¸¡¾¦É¾¤ Áì½ »ñ¡¦¾£¸¾´¦¿²ñ ꆩó꾤ê÷콡ò© ¡ñ®²¾¡¦È¸ºˆÅ À§„
ìø¡£É¾, ²½ñ¡¤¾, §÷´§ö, Áì½ °øÉ«õ»÷É.
 ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨ (Target Markets)
¡¾Á®È¤¦È¸ª½Í¾© ꆮðìò¦ñ© ²½¨¾¨¾´ê†¥½¿¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾ À¢í¾À«ò¤
¡÷È´
À¯í¾Ï¾¨ ( Assael, Henry 1993: 9 )-.
ìñ¡¦½½¢º¤¡÷È´ìø¡£É¾À¯í¾Ï¾¨ ´óìñ¡¦½½©„¤š :
Œ ´ó£¸¾´¥¿À¯ñ Íõ ªÉº¤¡¾§œ
Œ ´óÀ¤ò Íõ º¿¾© ᾧœ
Œ ´ó£¸¾´Àªñ´Ã¥ê†¥½§œ
Œ ´óº¿¾© ᾪñ©¦òÃ¥§œ
o ¡¾Á®È¤¦È¸ª½Í¾© (Market Segmentation) À¯ñ¡¾Á®È¤¡÷È´À¯í¾Ï¾¨ª¾´
4

5. ìñ¡¦½½ê†£É¾¨£õ¡ñ, ª¾´ìñ¡¦½½ ©É¾¯½§¾¡º§¾©, ìñ¡¦½½ê¾¤©É¾¥ò©ª½¸ò꽨¾
Áì½ ìñ¡¦½½ ©É¾²ô©ªò¡¿ À²ˆºê†¥½Ã§ÉÀ£ˆº¤´õ 꾤¡¾ª½Í¾© ùɴ󣸾´
ÀϾ½¦ö´ ¡ñ® ÁªÈ콡÷È´.
¦½ÍЮ
ª½Í¾©Ï¾¨À«ò¤ ¡ò©¥½¡¿ 꾤ê÷콡ò© (Business Activities) ê†À»ñ©Ã¹É
¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾ À£ˆº¨É¾¨ ¦ò£É¾ ¥¾¡ÁÍȤ°øÉ°½ìò© Íõ °øÉùɮðìò¡¾-
įÀ«ò¤°øÉ®ðìò²¡ ©¨º¾-æ ¦È¸¯½¦ö´ê¾¤¡¾ª½Í¾© À²ˆº¦É¾¤£¸¾´À²…¤²ðÃ¥
¦ø¤¦÷© ùÉÁ¡Èìø¡£É¾ Áì½ À²ˆºÃ¹É®ñì÷
ª¾´¥÷©¯½¦ö¤ ¢º¤ºö¤¡ºê÷콡ò© ꆡ¿ö©Ä¸É.
ຈາກຄວາມໝາຍຂອງການຕະຫຼາດ ສາມາດນຳຄວາມສຳຄັນໄປໃຊ້ໃນລະບົບ
ການບໍລິຫານ ການຕະຫຼາດ ຫຼື ຂະບວນການ ທາງການຕະຫຼາດ ຄື :
1. ກິດຈະກຳທີ່ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນ ແກ່ລູກຄ້າ ຄື ມີຈຸດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ກຳໜົດ
ແລະ ມີການວິເຄາະ
ຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດ ຫຼື ຕະຫຼາດເປົ້າໝາຍ.
2. ນຳໄປໃຊ້ກັບຕະຫ 5 າດເປົ້າໝາຍ ຫຼື ລູກຄ້າເປົ້າໝາຍ.
3. ມີວັດຖຸປະສົງ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເກີດມີຄວາມພໍໃຈສູງສຸດ
4. ພັດທະນາໂປຣແກຣມທາງການຕະຫຼາດ ປະກອບດ້ວຍ
ການວາງແຜນທາງດ້ານຜະລິດ
ຕະພັນດ້ານໂຄງສ້າງຂອງລາຄາ ດ້ານວິທີການຈັດຈຳໜ່າຍ ແລະ
ການສົ່ງເສີມທາງ
ການຕະຫຼາດ.
1.2 £¸¾´¦¿£ñ ¢º¤¡¾ª½Í¾© (Importance of Marketing).
¡¾-ª½Í¾©-À¯ñ-À£ˆº¤-´õ ê†-¦É¾¤-쾨-Ä©É-ùÉ-¡ñ®-¡ò©¥½¡¾ ºñ-ê†-¥½-¿-
į-¦øÈ-¡¾-¦É¾¤-°ö-¡¿-Äì ùÉ-¡ñ®-ì½®ö® -À¦©«½¡ò©-¢º¤-¯½-Àê© (-À¦©«½¡ò©-
ª½Í¾©) ¥½-ªÉº¤-º¾---æ-¡ö-Ä¡ 꾤-¡¾-ª½Í¾© -À²ˆº-²ñ©ê½¾-À¦©«½¡ò©, ¦ñ¤£ö´
-Áì½ ¡¾-£É¾ ì½¹¸È¾¤ ¯½-Àê© ¦¿ìñ®-®÷¡£ö-ꉸ-į ¦¾´¾©-¿-Àºö¾-¹ùñ¡¡¾-
į¯½-¨÷¡-Ã§É Ã-¡¾-©¿-ìö¤§ó¸ò©-Ä©É ©„¤-˜, -¡¾-ª½Í¾©-¥‡¤-´ó-£¸¾´-¦¿£ñ-£õ :
1.2.1 £¸¾´-¦¿£ñ-ªÒ-À¦©«½¡ò© -Áì½ ¦ñ¤£ö´ ¡¾ª½Í¾©§È¸¨¦É¾¤£¸¾´
ªÉº¤¡¾§œ æò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾ªÈ¾¤Å 츴êñ¤²¾¨Ã Áì½ ²¾¨º¡
¯½Àê©.
Œ À¯ñ¡¾À²š´°ö°½ìò© À²ˆº¦½Îº¤£¸¾´ªÉº¤¡¾Ã¹ÉÀ²š´¢œ
Œ À»ñ©Ã¹É´ó¡¾Ã§É¯ñ©Ä¥¡¾°½ìò©
Œ ¡¾ìö¤êô
Œ ¡¾¥É¾¤¤¾À²š´¢œ
Œ ¯½§¾§ö´ó쾨ĩÉÀ²š´¢œ
Œ ®Ò´ó£ö¸È¾¤¤¾
Œ ¯½§¾§ö´óº¿¾© ᾧœÀ²š´¢œ
Œ Áì½ À»ñ©Ã¹ÉÀ¦©«½¡ò©¢º¤¯½Àê©©ó¢œ
 ¡¾ª½Í¾©§È¸¨¨ö¡´¾©ª½«¾ £È¾£º¤§ó®¢º¤¯½§¾§ö ¦¾´¾©¿²¾¯½§¾§ö
Ä©É´ó¡¾£í£ò© æ…¤ÃÏÈÅ µøȪ½Íº©À¸ì¾ À²ˆºªº®¦½Îº¤£¸¾´ªÉº¤¡¾¢º¤¯½§¾§ö.
5

6.  ¡¾ª½Í¾© ²¾Ã¹ÉÀ¡ó©´ó¯ñ©Ä¥ ¡¾°½ìò© ©¨¡¾¿Àºö¾¯ñ©Ä¥ê†´óµøÈ-
¿´¾°½ìò©
À¯ñ¦ò£É¾ ùÉÀ¯ñê†ò¨ö´¢º¤°øÉ®ðìò²¡.
 ¡¾ª½¹ù¾© §È¸¨¦½Îñ®¦½Îø ¡¾£É¾ ì½¹¸È¾¤ ¯½Àê© £õ : §È¸¨Ã¡¾¢½¹¨¾¨
ª½Í¾©ºº¡Ä¯ ¥¾¡ª½Í¾©²¾¨Ã¯½Àê© Ä¯¦øȪ½Í¾© Ã콩ñ®§¾©.
1.2.2 £¸¾´¦¿£ñªÒê÷콡ò© Íõ ºö¤¡º.
 ¡¾ª½Í¾© À¯ñ¡ò©¥½¡¿ê†¦É¾¤ì¾¨Ä©É ùɡñ®ºö¤¡º Á콿į¦øÈ¡¾¦É¾¤°ö-
¡¿Äì
 ª½Í¾© À¯ñ´ø£È¾À²š´ ùɡñ®¦ò£É¾
 ª½Í¾© §È¸¨ÍЩ°Èº ªíêôªÒÎȸ¨ á¾°½ìò© Àˆº¤¥¾¡À¡ó©¡¾¯½µñ©¥¾¡¡¾
°½ìò©À¯ñ¥¿¸Í¾¨
 ¡¾ª½Í¾© §È¸¨Ã¹Éñ¡ê÷콡ò© ´ó£¸¾´£ò©ìòÀ솴 Áì½ ´ó¡¾²ñ©ê½¾¦ò£É¾ÃÏÈÅ
À²ˆº¿´¾ªº®¦½Îº¤ ¡ñ® £¸¾´ªÉº¤¡¾¢º¤°øÉ®ðìò²¡.
1.2.3 £¸¾´¦¿£ñªÒ®÷¡£ö.
 ¡¾ª½Í¾© À»ñ©Ã¹É°øÉ®ðìò²¡´ó£¸¾´À²…¤²ðÃ¥ ¥¾¡¡¾®ðìò²¡ ¦ò£É¾ªÈ¾¤Å
Ä©É»ñ®£¸¾´¦½©¸¡ ©É¾¦½«¾ê† Áì½ À¸ì¾ ᾧœ
 ¡¾ª½Í¾© À»ñ©Ã¹É°øÉ®ðìò²¡Ä©É»ñ®¢È¾¸¦¾ 꾤¡¾ª½Í¾©
À»ñ©Ã¹É°øÉ®ðìò²¡
´ó£¸¾´»øÉ Ã¡¾Àìõº¡§œ¦ò£É¾ ꆴó£÷½²¾®©ó
 ¡¾ª½Í¾© À¯ñ¡¾¦É¾¤º¾§ó®ªÈ¾¤Å ùÉÁ¡È®÷¡£ö À§„ : ¡¾¢¾¨, ¡¾Â£¦½¾
Áì½ ¡¾¸òÄ¥ 꾤¡¾ª½¹ù¾©
1.3 ÎÉ¾ê† ¡¾ª½Í¾© ( Marketing Functions ).
Îɾꆡ¾ª½Í¾© Ͼ¨À«ò¤¡ò©¥½¡¿ê¾¤ê÷콡ò© ê†À»ñ©Ã¹É ¦ò£É¾ Áì½
®ðìò¡¾
À£ˆº¨É¾¨¦ò£É¾ ¥¾¡°øÉ°½ìò©Ä¯¦øÈ°øÉ®ðìò²¡ Áì½ ÎÉ¾ê† Ã¡¾ª½Í¾© ¯½¡º®
´ó©„¤š :
1.3.1 ÎÉ¾ê† ¡È¼¸¡ñ® ¡¾Á졯ȼ
 ¡¾§œ ( Buying ) Ͼ¨À«ò¤ ¡¾£í¹¾ Áì½ ¡¾¯½À´ó¦ò£É¾ Íõ ®ðìò¡¾
À²ˆºê†¥½¿´¾¥¿ÎȾ¨ Íõ °½ìò©Ã¹É¡ñ®ìø¡£É¾
 ¡¾¢¾¨ ( Selling ) Ͼ¨À«ò¤ ¡¾¦‰¤À¦ó´°½ìò©ª½²ñ ©¨º¾--æ²½ñ¡¤¾¢¾¨ Íõ
®ðúçɲ½ñ¡¤¾¢¾¨ á¾¢¾¨¯½¡º®´ó 2 »ø®Á®®£õ :
1. ¡¾¢¾¨ ©¨Ã§É²½ñ¡¤¾¢¾¨ À¯ñ¡¾ªò©ªÒ¦ˆ¦¾ ©¨Ã§É®÷¡£ö¢¾¨
2. ¡¾¢¾¨ ©¨®Òçɲ½ñ¡¤¾¢¾¨ ¯½¡º®´ó©„¤š :
• ¡¾Â£¦½¾ ( 꾤Âêì½êñ©, Îñ¤¦õ²ò´ Áì½ ¸ò꽨÷ )
• ¡¾¦‰¤À¦ó´¡¾¢¾¨ À¯ñ¡¾¡½ª÷ÉùÉìø¡£É¾ À¡ó©¡¾ªñ©¦òÃ¥§œ À§„ :
Œ ¡¾¥ñ©¦½Á©¤¦ò£É¾
Œ ¡¾ÍЩ쾣¾
6

7. Œ ¡¾Á¥¡ Áì½ Á«´¦ò£É¾À¯ñªí
• ¡¾Ã¹É¢È¾¸ ( publicity )
À¯ñ¡¾Á¥É¤¢È¾¸ ©¨°È¾¦ˆ´¸§ö ©¨®ÒÀ¦¨£È¾Ã§É¥È¾¨ á¾Á¥É¤¢È¾¸ À§„ :
¦ˆ´¸§öÄ©ÉÀºö¾À숺¤ì¾¸ªÈ¾¤Å ꆡȼ¸¢Éº¤¡ñ®ê÷콡ò© įìö¤¸¾ì½¦¾ Îñ¤¦õ²ò´ Íõ
쾨¡¾ Âêì½êñ© ( 쾨¡¾¦ñ¤£ö´ Œ ê÷콡ò© ).
• ¡¾¯½§¾¦¿²ñ ( Public Relation )
Ͼ¨À«ò¤ ¡¾¦É¾¤£¸¾´¦¿²ñ ºñ©ó ¡ñ® ¯½§¾§öꉸį À§„: £¤¡¾º¾÷ìñ¡¦…¤Á¸©
ìɺ´ Áì½ ê¿´½§¾© £¤¡¾¦½Îñ®¦½Îø 꾤©É¾¡¾¦ô¡¦¾ ¡¾¢¾¨ê¾¤Ä¯¦½ó ¡¾¢¾¨
©¨°È¾ ¡¾¦ˆ¦¾ê¾¤ ¡¾ª½Í¾© ( Internet ).
1.3.2 Îɾꆡȼ¸¢Éº¤ ¡ñ® ¡¾¡½¥¾¨ªö¸¢º¤¦ò£É¾
(Physical Distribution).
¡¾¡½¥¾¨ªö¸¢º¤¦ò£É¾ ´ó 2 Îɾꆩ„¤š:
Œ ¡¾¢ö¦‰¤ Ͼ¨À«ò¤ ¡¾À£ˆº¨É¾¨¦ò£É¾¥¾¡ÁÍȤ·¤ į¦øȺó¡ÁÍȤ·¤ ©¨¡¾
çɲ¾¹½½ªÈ¾¤Å À§„ : ìö©®ñê÷¡, À»õº¢ö¦‰¤ Áì½ ìö©Ä³.
Œ ¡¾À¡ñ®»ñ¡¦¾ Ͼ¨À«ò¤ ¡¾©øÁì ¡¾»ñ¡¦¾¦ò£É¾Ä¸É¥ö-
À«ò¤À¸ì¾ê†ìø¡£É¾ªÉº¤¡¾ §‡¤ªÉº¤º¾--榾¤¦ò£É¾ Áì½ ¡¾®ðìò¹¾À£ˆº¤Ã¦¾¤.
1.3.3 ÎÉ¾ê† ¡È¼¸¡ñ® ¡¾º¿¸¨£¸¾´¦½©¸¡ 꾤¡¾ª½Í¾©
(Facilitating Marketing Function).
Îɾꆡȼ¸¢Éº¤¡ñ® ¡¾º¿¸¨£¸¾´¦½©¸¡ 꾤¡¾ª½Í¾© ¯½¡º®´ó 4 Îɾꆣôõ :
Œ ¡¾¥ñ©´¾©ª½«¾ Áì½ £÷½²¾® ¢º¤¦ò£É¾ (¡¾¥ñ©Á¨¡¦ò£É¾ ª¾´¢½Î¾©
Áì½ £÷½²¾®¢º¤¦ò£É¾).
Œ ¡¾À¤ò À¯ñÎɾê†Ã¡¾¥ñ©¹¾À¤ò¦ö© Áì½ À¤òÀ§ˆºÃ¹É²¼¤²ðªÒ¡¾¢ö¦‰¤, ¡¾-
À¡ñ®
»ñ¡¦¾, ¡¾¦‰¤À¦ó´¡¾¢¾¨, ¡¾¢¾¨ Áì½ ¡¾§œ¦ò£É¾.
Œ ¡¾»ñ®²¾ì½ ¡¾¦È¼¤Ä² À¯ñ¡¾»ñ®²¾ì½£¸¾´®ÒÁȺ ꆺ¾©¥½À¡ó©¢œ¥¾¡
¢½®¸¡¾ 꾤¡¾ª½Í¾© À§„ :
• ¦ò£É¾ìɾ¦½ÄÏÀ¦¨¹¾¨
• ìø¡£É¾®ÒªÉº¤¡¾
• ¨º©¢¾¨ì÷©ìö¤
• Áì½ ¡¾À§ˆº´£÷½²¾®¢º¤¦ò£É¾
Œ ì½®ö® ¢Ó´ø¢È¾¸¦¾ Áì½ ¡¾¸òÄ¥ 꾤¡¾ª½Í¾© Ͼ¨À«ò¤ ¡¾À¡ñ®¡¿¢Ó´ø
¡¾¸òÀ£¾½¢Ó´ø įçÉᾸ¾¤Á° Áì½ £÷É´£º¤ ¡ò©¥½¡¿ê¾¤¡¾ª½Í¾©.
1.4 ¦È¸¯½¦ö´ê¾¤¡¾ª½Í¾© (Marketing Mix or 4 Ps).
7

8. ¦È¸¯½¦ö´ê¾¤¡¾ª½Í¾© Ͼ¨À«ò¤ À£ˆº¤´õ꾤¡¾ª½Í¾© ê†ê÷콡ò©ªÉº¤Ã§É
À²ˆºÃ¹É®ñì÷ª¾´¸ñ©«÷¯½¦ö¤ ¡¾ª½Í¾© ê½Í¾©À¯í¾Ï¾¨ د½¡º®©É¸¨©„¤š:
1. °½ìò©ª½²ñ (Productions) Ͼ¨À«ò¤ ¦…¤¿´¾¦½ÀÎ󢾨 ©¨ê÷콡ò© À²ˆº¦½Îº¤
£¸¾´¥¿À¯ñ Íõ £¸¾´ªÉº¤¡¾¢º¤ìø¡£É¾ ùÉÀ¡ó©£¸¾´²ðÃ¥¦ø¤¦÷© °½ìò©ª½²ñꆿ¦½
ÀÎ󢾨 º¾©¥½´ó¦ò£É¾ê†´óªö¸ªö Áì½ ®Ò´óªö¸ªö £÷¦ö´®ñ©¢º¤°½ìò©ª½²ñ-
¯½¡º®©É¸¨
Œ £÷¯½Â¹¨©
Œ £÷½²¾®
Œ »ø®»È¾¤ìñ¡¦½½
Œ ¡¾®ñ¥÷
Œ ¡¾¹÷É´¹Ò
Œ ¡¾¦ò£É¾
Œ Áì½ À¯ñ¦ò£É¾ê†´óìñ¡¦½½ªÈ¾¤Å ꆦ¾´¾©¦¿²ñ©Ä©É êñ¤ 5 µÈ¾¤À§„ : »ø®,
ìö©§¾©, ¡…,
¦¼¤, ¦¿²ñ© Áì½ ª½Íº©»º©£÷¦ö´®ñ© ꆦ¾´¾©ªº®¦½Îº¤¡ñ®£¸¾´ªÉº¤¡¾ 꾤
©É¾¦ñ¤£ö´ À§„ : ¦ò£É¾ Áì½ ¡¾®ðìò¡¾ £¸¾´£ò© ¦½«¾ê† ºö¤¡º Íõ ®÷¡£ö.
2. ì¾£¾ (Price) Ͼ¨À«ò¤ ´ø£È¾¢º¤°½ìò©ª½²ñ ûø®Á®®¢º¤À¤ò Íõ £÷£È¾ Ã-
¡¾
Á졯ȼ¦ò£É¾.
3. ¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨ (Place) Ͼ¨À«ò¤ £¤¦É¾¤Ã¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨ §‡¤¯½¡º®©É¸¨
¦½«¾®ñ Áì½ ¡ò©¥½¡¿ À²ˆºÃ§ÉÀ£ˆº¨É¾¨°½ìò©ª½²ñ Áì½ ®ðìò¡¾ ¥¾¡ºö¤¡ºÄ¯¹¾
ª½Í¾© Áì½ ¦½«¾®ñꆿ°½ìò©ª½²ñºº¡¦øȪ½Í¾©À¯í¾Ï¾¨£õ : ¦½«¾®ñ ¡¾ª½Í¾©
Áì½ ¡ò©¥½¡¿ê†À¯ñªö¸§È¸¨ ᾡ½¥¾¨ªö¸¦ò£É¾ ¯½¡º®©É¸¨ : ¡¾¢ö¦‰¤, ¦¾¤¦ò
£É¾, ¡¾À¡ñ®»ñ¡¦¾¦ò£É¾ Áì½ Ã¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨ ¯½¡º®´ó 2 ²¾¡¦È¸©„¤š :
Œ §Èº¤ê¾¤¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨ Ͼ¨À«ò¤ À¯ñ¢½®¸¡¾Ã¡¾À£ˆº¨É¾¨¦ò£É¾ ¥¾¡°øÉ°½ìò©
į¨ñ¤°øÉ®ðìò²¡ Áì½ Ã¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨¯½¡º®©É¸¨ °øÉ°½ìò©ê†À¯ñ£ö¡¾¤.
Œ ¡¾¡½¥¾¨ªö¸¦ò£É¾ į¦øȪ½Í¾© Ͼ¨À«ò¤ ¤¾ê†¡È¼¸¢Éº¤¡ñ®¡¾¸¾¤Á° ¡¾-
¯½ªò®ñ©
ª¾´Á° Áì½ ¡¾£¸®£÷´ ¡¾À£ˆº¨É¾¨¸ñ©«÷©ò® ¯ñ©Ä¥¡¾°½ìò© Áì½ ¦ò£É¾¦¿Àìñ©
»ø®¥¾¡¥÷©À솴ªí į¦øÈ¥÷©¦÷©êɾ¨ á¾®ðìò²¡ À²ˆºªº®¦½Îº¤£¸¾´ªÉº¤¡¾
¢º¤ìø¡£É¾ À²ˆº¹¸ñ¤°ö¡¿Äì á¾¥½¥¾¨¦ò£É¾¯½¡º®©É¸¨ : ¡¾¢ö¦‰¤, ¡¾À¡ñ®
»ñ¡¦¾¦ò£É¾, ¦¾¤¦ò£É¾ Áì½ ¡¾®ðìò¹¾¦ò£É¾Ã¦¾¤.
4. ¡¾¦‰¤À¦ó´¡¾ª½Í¾© (Promotion) Ͼ¨À«ò¤ ¡¾ªò©ªÒ¦ˆ¦¾ ¡È¼¸¡ñ® ¢Ó´ø
ì½¹¸È¾¤ °øÉ¢¾¨ Áì½ °øɧœ £õ :
Œ À²ˆº¦É¾¤£¸¾´À§ˆº«õ
Œ À²ˆº¦É¾¤êñ©¦½½£½ªòꆩó
Œ À²ˆºÁ¥É¤¢È¾¸¦¾
Œ À²ˆº¥ø¤Ã¥Ã¹ÉÀ¡ó©£¸¾´ªÉº¤¡¾
¡¾ªò©ªÒ¦ˆ¦¾º¾©À¯ñ¡¾¢¾¨Â©¨Ã§É²½ñ¡¤¾¢¾¨ Íõ ®Òçɲ½ñ¡¤¾¢¾¨ Áì½
¡¾¦‰¤À¦ó´¡¾ª½Í¾©¯½¡º®©É¸¨À£ˆº¤´õꆦ¿£ñ£õ :
8

9. Œ ¡¾Â£¦½¾
Œ ¡¾¦‰¤À¦ó´¡¾¢¾¨
Œ ¡¾Ã¹É¢È¾¸ Íõ ¯½§¾¦¿²ñ.
1.5 ປັດຊະຍາ ໃນການບໍລິຫານການຕະຫຼາດ (Marketing
Management
Philosophies).
ເປັນປັດຊະຍາ ໃນການບໍລິຫານ ການຕະຫຼາດ
ທີ່ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນແກ່ລູກຄ້າ ແລະ ຕະຫຼາດ ຍອດຂາຍທີ່ມີກຳໄລ
ການປະສານງານ ລະຫວ່າງ ກິດຈະກຳທາງການຕະຫຼາດ ແລະ
ປະສານກັບທຸກໜ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນອົງກອນ ເຊັ່ນ : ຝ່າຍການຜະລິດ,
ການເງິນ, ການບັນຊີ ການຕະຫຼາດ, ຈັດຊື້ ແລະ ອື່ນໆ ຫຼື
ເປັນປັດຊະຍາຂອງທຸລະກິດ ໂດຍເນັ້ນຄວາມຕ້ອງການ ແລະ
ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ສັງຄົມ
ເພື່ອເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດ
ມີການຄົງຕົວ ດັ່ງນັ້ນ, ກິດຈະກຳຂອງທຸລະກິດຈະຕ້ອງເຮັດ
ເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈສູງສຸດ ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ.
ການວິວັດທະນາການ ແນວຄວາມຄິດ
ໃນການບໍລິຫານທາງການຕະຫຼາດ ເປັນການ
ພັດທະນາຮູບແບບ ວິທີການບໍລິຫານທາງການຕະຫຼາດ
ຈາກອາດີດຈົນເຖິງປັດຈຸບັນ ໂດຍການ
ມຸ່ງຄວາມສຳຄັນ ທາງດ້ານການຜະລິດ ປ່ຽນເປັນການມຸ່ງຄວາມສຳຄັນຢູ່ທີ່
ຜົນຜະລິດ ການຂາຍ ການຕະຫຼາດ ແລະ
ພາລະຄວາມຮັບຜິດຊອງຕໍ່ສັງຄົມຕ່າງໆ.
ການມຸ່ງຄວາມສຳຄັນທາງດ້ານການຜະລິດ.
ເປັນຂັ້ນທີ່ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນຢູ່ທີ່ກຳມະວິທີທາງດ້ານການຜະລິດ
ແລະປະສິດທິພາບໃນການ
ຜະລິດ ໂດຍຢຶດຫຼັກວ່າ
ຜູ້ບໍລິໂພກຈະພໍໃຈໃນຜະລິດຕະພັນທີ່ຈຳໜ່າຍຢ່າງແຜ່ຫຼາຍ ແລະ ລາຄາ
ບໍ່ແພງ ດັ່ງຜູ້ຜະລິດຈະຕ້ອງພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ຕົ້ນທຶນ
ໃນການຜະລິດຕໍ່າລົງເພື່ອຈະເຮັດໃຫ້
ລາຄາຂອງຜະລິດຕະພັນນັ້ນມີລາຄາຖືກ.
ການມຸງຄວາມສຳຄັນທາງດ້ານຜົນຜະລິດ.
ໂດຍການມຸ່ງທາງດ້ານຄຸນນະພາບ ແລະ
ຮູບຮ່າງທາງດ້ານຜະລິດຕະພັນທີ່ດີທີສຸດ ໂດຍ
ການໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມ ໃນການສ້າງຜະລິດຕະພັນທີ່ດີ ແລະ ມີການປັບປຸງ
ແລະ ພັດທະນາ
ໃຫ້ດີຂື້ນຕະຫຼອດເວລາ.
ການມຸ່ງທີ່ການຂາຍ.
ຕ້ອງສຶກສາວ່າ ຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍທົ່ວໄປຈະບໍ່ຊື້ສິນຄ້າໃຫ້ພຽງພໍ
ດັ່ງນັ້ນ, ອົງກອນຕ້ອງໃຊ້
9

10. ຄວາມພະຍາຍາມໃນການຂາຍ ແລະ ມີການສົ່ງເສີມການຂາຍຢ່າງເຂັ້ມຂຸ້ນ ແລະ
ມີວິທີການຂາຍ
ທີ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງຂັນ.
ການມຸ່ງການຕະຫຼາດ.
ຕ້ອງຢຶດຫຼັກແນວຄວາມຄິດ ລະບົບ
ການບໍລິຫານທາງການຕະຫຼາດຮ່ວມກັນ ແລະ ຕ້ອງມີເປົ້າໝາຍ
ເພື່ອສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ ແລະ ສ້າງໃຫ້ໄດ້ຍອດຂາຍທີ່ສູງຂື້ນ.
ການມຸ່ງທີ່ພາລະກິດຄວາມຮັບຜິດຊອບ ຕໍ່ສັງຄົມ ຫຼື
ມະນຸດ.
ຕ້ອງພິຈາລະນາເຖິງຄວາມຕ້ອງການ ຄວາມຈຳເປັນ ແລະ
ຄວາມສົນໃຈຂອງຕະຫຼາດ
ເປົ້າໝາຍ ແລະ
ສ້າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ
ແລະປະສິດທິຜົນ
ໃຫ້ເໜືອຄູ່ແຂ່ງຂັນ.
ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ000ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ
®ö©ê† 2 ¡¾®ðìò¹¾ ¡¾ª½Í¾© (Marketing Management ).
2.1 ¡¾®ðìò¹¾ ¡¾ª½Í¾© (Marketing Management).
¡¾®ðìò¹¾¡¾ª½Í¾© Ͼ¨À«ò¤ ¢½®¸¡¾Ã¡¾¸¾¤Á° Á콡¾®ðìò¹¾
Á¸£¸¾´£ò©, ¡¾ª˜¤ì¾£¾, ¡¾¦‰¤À¦ó´¡¾ª½Í¾© Áì½ ¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨£¸¾´£ò©
¦ò£É¾ Íõ ®ðìò¡¾ À²ˆº¡ÒùÉÀ¡ó©¡¾¯È¼Á¯¤ ꆴ÷Ȥªº®¦½Îº¤£¸¾´À²…¤²ðÃ¥
¢º¤®÷¡£ö Áì½ À²ˆºÃ¹É®ñì÷ª¾´À¯í¾Ï¾¨¢º¤ºö¤¡º. (Kotler. 2000 : 8).
2.2 £¤¦É¾¤ ¡¾ª½Í¾© úö¤¡º (Marketing Organization Structure).
úö¤¡ºÃ©Î‡¤ ¥½¯½¡º®©É¸¨Îɾê†ê󦿣ñ£õ : ¡¾®ñ§ó Œ ¡¾À¤ò, ¡¾°½ìò©,
¡¾ª½Í¾© Áì½ ¡¾¥ñ©ª˜¤ (¡¾£÷É´£º¤®÷¡£½ì¾¡º) Áì½ ¡¾ª½Í¾©À¯ñ¦È¸Î‡¤
¢º¤ºö¤¡º úö¤¡º®ª¿ÁÎȤ¦ø¤¦÷©£õ: °øɺ¿¸¨¡¾ Íõ ¯½ê¾¢º¤®ðìò¦ñ© ª¿ÁÎȤ»º¤
ìö¤´¾£õ : »º¤°øɺ¿¸¨¡¾ Íõ »º¤¯½ê¾±È¾¨ªÈ¾¤Å ¯½¡º®©É¸¨©„¤š :
Œ »º¤º¿¸¨¡¾ ±È¾¨¡¾°½ìò©
Œ »º¤º¿¸¨¡¾ ±È¾¨¡¾À¤ò
Œ »º¤º¿¸¨¡¾ ±È¾¨¡¾ª½Í¾©
Œ Áì½ »º¤º¿¸¨¡¾ ±È¾¨®÷¡£ö
§‡¤Îɾê†êó¡È¼¸¢Éº¤¡ñ® ¡¾ª½Í¾© -Ä©É-Á¡È- :
Œ ±È¾¨-£¦½¾
Œ ±È¾¨-¦‰¤-À¦ó´-¡¾-¢¾¨
Œ ±È¾¨-¸ò-Ä¥ ¡¾-ª½Í¾©
10

11. Œ ±È¾-¨¢¾¨
Œ ±È¾¨-¡¾¥ñ©-¥¿ÎȾ¨
Œ ±È¾¨-¡ò©-¥½¡¿-ºˆÅ
Œ Áì½ -ÁªÈì½-±È¾¨-¥½-´ó-°øÉ-¥ñ©¡¾ À¯ñ-°øÉ-®ðìò¹¾
¦½-Á©¤-£¤-¦É¾¤ ¡¾-ª½Í¾©- ²¾¨-Ã-ºö¤-¡º
®ö©®¾©-¢º¤-¡¾-ª½Í¾© ²¾¨-Ã-ºö¤-¡º.
¡¾-ª½Í¾©-À¯ñ-Îɾ-ê†-·¤ ê†-´ó-£¸¾´-¦¿£ñÀꉾ-¡ñ® Îɾ-ê†-ºˆÅ Ã-ºö¤-¡º-
ê÷ì½-¡ò©. ¡¾-ª½Í¾©-À¯ñ-Îɾ-ê†-¹ùñ¡ ìø¡-£É¾-À¯ñ-ªö¸-¡¿ö©-Îɾ-ê† ¢º¤--ÁªÈì½-
±È¾¨ Áì½ ¡¾-ª½Í¾©-À¯ñ-Îȸ¨-¤¾-ê†-¯½¦¾-¤¾-¡ñ®-Îɾ-ê†-ªÈ¾¤Å.
®ö©®¾©- ¢º¤-¡¾-ª½Í¾© ²¾¨-Ã-ºö¤-¡º ¯½¡º®-©É¸¨ 5 ¢˜-ªº-£õ :
Œ ¡¾-ª½Í¾©-À¯ñ-Îɾ-ê†-·¤ ê†-´ó-£¸¾´-¦¿£ñ Àꉾ-¡ñ®-Îɾ-ê†-ºˆÅ Ã-ºö¤-¡º
Œ ¡¾-ª½Í¾©-´óÎɾ-ê†-¦¿£ñ-;¨-¡¸È¾-Îɾ-ê†-ºˆÅ
Œ ¡¾-ª½Í¾©-À¯ñ-ÎÉ-¾ê†-¹ùñ¡ê†-¦¿£ñ
Œ ìø¡-£É¾-À¯ñ-ªö¸-¡¿ö©-Îɾ-ê†-¢º¤-±È¾¨-ªÈ¾¤Å
Œ ìø¡-£É¾-À¯ñ-ªö¸-¡¿ö©-¢º¤-Îɾ-ê†-ªÈ¾¤Å Áì½ ¡¾-ª½¹ù¾©-À¯ñ-ªö¸-¡¿ö© ¯½¦¾-
¤¾-Îɾ-ê†-ªÈ¾¤Å
À¢í¾-©É¸¨-¡ñ.
2.3 ¢˜ªº á¾®ðìò¹¾ ¡¾ª½Í¾© (Marketing Management
Process).
¡¾-®ðìò¹¾ ¡¾-ª½Í¾© -À¯ñ-¢½-®¸¡¾ ¡¾¸¾¤-Á° ¡¾-ª½Í¾© (Marketing
Planning) ¡¾-¯½ªò®ñ©-ª¾´-Á°¡¾ª½Í¾© (Marketing Implementation) Áì½ ¡¾-¯½
À´ó-°ö ¡¾-©¿-Àó-¤¾-꾤-¡¾-ª½Í¾© (Performance Evaluation) À²ˆº-ùÉ-®ñì÷-ª¾´-
¥÷©-´÷Ȥ
Ͼ¨-¢º¤-ºö¤-¡¾ ê†-¸¾¤-ĸÉ.
2.3.1 ¡¾¸¾¤-Á° ¡¾-ª½Í¾© (Marketing Planning)
11
°øɺ¿¸¨¡¾/
¯½ê¾-®ðìò¦ñ©
»º¤°øɺ¿¸¨¡¾/
±È¾¨-®÷¡£ö
»º¤°øɺ¿¸¨¡¾/
±È¾¨-¡¾-ª½Í¾©
»º¤-°øɺ¿¸¨¡¾/
±È¾¨-¡¾-À¤ò
»º¤-°øɺ¿¸¨¡¾/
±È¾¨-¡¾-°½ìò©
°øÉ-¥ñ©¡¾-
±È¾¨-£¦½¾
°øÉ-¥ñ©¡¾-
±È¾¨-¡¾-
ª½Í¾©
°øÉ-¥ñ©¡¾-
±È¾¨-¦‰¤-À¦ó
´-¡¾-¢¾¨
°øÉ-¥ñ¡-¡¾
±È¾¨-¢¾¨
°øÉ-¥ñ©¡¾-
±È¾¨-¡¾¥ñ©-¥
¿ÎȾ¨
°øÉ-¥ñ©¡¾-
±È¾¨-
¡ò©¥½¡¿-ºˆÅ

12. • ¡¾-¸ò-À£¾½-¦½²¾®-¡¾ : -À¯ñ-¡¾-¸ò-À£¾½-¦…¤-Á¸©-ìɺ´-²¾¨-à Áì½ ²¾¨-º¡
ທາງການຕະຫຼາດທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ໂປຣແກຣມທາງການຕະຫຼາດ.
• ¡¾-¡¿ö©-¸ñ©«÷-¯½¦ö¤- 꾤-¡¾-ª½Í¾© :
À¯ñ-¡¾-¡¿ö©-À¯í¾-Ͼ¨ 꾤-¡¾-ª½Í¾©
• ¡¾-Àìõº¡-ª½Í¾© -À¯í¾-Ͼ¨ -Áì½ ¸ñ©-£¸¾´-ªÉº¤¡¾-§œ-¢º¤-ª½Í¾©:
-À¯ñ-¡¾-¸ò-À£¾½ ª½Í¾© -Ã-¯½¥÷-®ñ À²ˆº-À¯ñ-¡¾-£í-¹¾-º-¡¾© -Ã-ª½Í¾©-
ê†-£¾©-¹¸ñ¤
(Potential Market) Áìɸ-Àìõº¡-Àºö¾-ª½Í¾© -ê†-ê÷ì½-¡ò© ´ó-£¸¾´-¦¾´¾© ê†-¥½-
¦½Îº¤-
£¸¾´-²ð-Ã¥ -Ã-ª½¹ù¾©©„¤¡È¾¸-˜.
• ¡¾-¡¿Îö©-ª¿-ÁÎÈ-¤°½ìò©-ª½²ñ Áì½ ¡¾-¦É¾¤-¢ÓÄ©-û¯¼®-ê†-Áª¡-ªÈ¾¤¡ñ:
¡¾-¡¿ö©-ª¿-ÁÎȤ¢º¤-°½ìò©-ª½²ñ À¯ñ-¡¾-¡¿ö©-²¾®-²ö©-¢º¤-°½ìò©-ª½²ñ Ã-
¥ò©-Ã¥-¢º¤-ìø¡-£É¾ -À´ˆº-¯¼®ê¼®-¡ñ®-°½ìò©-ª½²ñ-¢º¤-£øÈ-Á¢È¤¢ñ
ªö¸µÈ¾¤ : µ¾-¦ó-³ñ Ä¡É-§ò© -çÉ-Áìɸ -Á¢É¸-¢¾¸-Á¢¤-Á»¤-©ó Áì½ °½ìò©-
ª½²ñ-ºˆÅ.
• ¡¾-ºº¡-Á®®-¦È¸-¯½¦ö´ 꾤-¡¾-ª½Í¾©:
Œ ¡ö콨÷© -Áì½ ¨÷©ê½¸òêó ©É¾-°½ìò©-ª½²ñ -À¯ñ-¡¾-¡¿ö©-£÷¦ö´®ñ© ¢º¤-
°½ìò©
ª½²ñ ¢Ó-Ä©É-¯¼®-꾤-©É¾-¡¾-Á¢È¤¢ñ ®Ò-¸È¾-¥½-À¯ñ--²¾®-²ö©-¢º¤-¡¾¦ò--
£É¾ ¡¾-®ðìò¡¾
Áì½ ¯½-¹¨-©-çÉ-¦º¨-ªÈ¾¤Å.
Œ ¡ö콨÷© -Áì½ ¨÷©ê½¸òêó -꾤-©É¾¡¾¥ñ©-¥¿ÎȾ¨ -À¯ñ-¡¾-¡½¥¾¨-ªö¸-¦ò-
£É¾-ùÉ-ꉸ
À«ò¤ ´ó-£¸¾´-¦¾©-¸¡ -Áì½ êñ-¡ñ®-£¸¾´-ªÉº¤¡¾-¢º¤-°ø-§œ º¾©-¥½-À¯ñ (»É¾-£É¾-
ꉸ-į, ¹É¾¤-§ñ®
²½-¦ò£É¾, ¦ø-¡¾-£É¾ -Áì½ ´ó-󴾡) ©¨-°È¾-²Ò£É¾-£ö-¡¾¤.
Œ ¡öì½-¨÷© -Áì½ ¨÷©ê½¸òêó 꾤-©É¾-ì¾£¾ -À¯ñ-¸òêó-¡¾ Ã-¡¾-¡¿ö©-ì¾£¾-
¢º¤-¦ò£É¾
À²ˆº-ùÉ-ìø¡-£É¾¨-º´»ñ® -Áì½ ªñ©¦ò-Ã¥-§œ °½ìò©-ª½²ñ-©„¤¡È¾¸.
Œ ¡ö콨÷© -Áì½ ¨÷©ê½¸òêó 꾤-©É¾¡¾-¦‰¤-À¦ó´ ¡¾-ª½Í¾-© -À¯ñ-¡¾-¦ˆ¦¾
À²ˆº-¡½
ª÷É-ùÉ-À¡ó©-£¸¾´-ªÉº¤¡¾ Ã-¡¾-§œ ¯½¡º®-©É¸¨ :
+ ¡¾-£¦½¾
+ ¡¾-¢¾¨-©¨-²½ñ¡¤¾-¢¾¨
+ ¡¾-¦‰¤-À¦ó´-¡¾-¢¾¨
+ ¡¾-ùÉ-¢È¾¸ -Áì½ ¯½§¾¦¿²ñ
2.3.2 ¡¾¯½ªò®ñ© ª¾´Á°¡¾ª½Í¾© (Marketing
Implementation).
¡¾¥ñ©-ºö¤-¡º 꾤-¡¾-ª½Í¾© :
12

13. À¯ñ-¡¾-¡¿ö© ²¾ì½-ÎÉ¾ê† -Áì½ -£¤-¦É¾¤-¢º¤ºö¤-¡º 꾤-¡¾-ª½Í¾©
-©¨-¥½-µô©¹ùñ¡-À¡-©„¤-š : ¡¾¥ñ©-£¤-¦É¾¤ ª¾´-Îɾ-ê† ©É¾-²ø´-¦¾©
°½ìò©-ª½²ñ Íõ ¡¾-¨†-¹Ó ìñ¡¦½½-ª½Í¾© Íõ ìø¡-£É¾ -Áì½ Í¾¨-¸òêó-»È¸´-¡ñ.
¡¾¥ñ©-¹¾-®÷¡£ö-À¢í¾-À»ñ©-¸¼¡ :
À¯ñ-¡¾-¦ñ-¹¾ -Áì½ £ñ©-Àìõº¡ ®÷¡£ö-À¢í¾-À»ñ©-¸¼¡ Ã-ºö¤-¡º À²¾½-
Ã-¢½-®¸¡¾-£ñ©-Àìõº¡-®÷¡£½ì¾-¡º -À¢í¾-À»ñ©-¸¼¡-˜-À¯ñ-¦…¤-ê†-¦¿£ñ
©¨-¦½-À²¾½ -Á´È-Îȸ¨-¤¾-¢¾¨ -À¯ñ-Îȸ¨-¤¾-ê†-¦É¾¤-쾨-Ä©É Áì½ ¡¿-Äì-
ùÉ-¡ñ®-ºö¤-¡º.
¡¾-¯½ªò®ñ©-¤¾-꾤-¡¾-ª½Í¾© :
¥½-´ó-£¸¾´-¡È¼¸¢Éº¤-¡ñ® ¡¾-¦„¤-¡¾ Áì½ ¡¾¯½ªò®ñ©-¤¾-꾤-¯ë-
Á¡ë´ 꾤-¡¾-ª½Í¾© ê†-¡¿ö©-Ä¸É Ã-˜-¯½¡º®-©É¸¨ :
Œ ¡¾-´º®-Ͼ¨-¤¾
Œ ¡¾-¯½-¦¾¤¾
Œ ¡¾-¥ø¤-Ã¥
Œ Áì½ ¡¾-ªò©-ªÒ-¦ˆ¦¾
2.3.3 ¡¾¯½´À´ó°ö ᾩ¿Àó¤¾ ê¾¤¡¾ª½Í¾© (Marketing
Performance Evaluation).
- Ã-¡¾-¯½-À´ó-°ö Ͼ¨-À«ò¤ ¡¾¡¸©-¦º® Íõ ¡¾-¸ñ©-°ö-¢º¤-¡¾-¯½ªò®ñ©-¤¾
꾤-¡¾-ª½Í¾© -Áì½ -Á¡É-Ä¢-®ñ¹¾-¢Ó-®ö¡-°Èº¤ ê†-¡È¼¸-¡ñ® ¡¾-¯½ªò®ñ©-¤¾
Ã-Ä쨽-°È¾-´¾ -À²ˆº-ùÉ-¸¼¡-¤¾-˜-į-ª¾´--Á°¡¾-ê†-¸¾¤-Ä¸É Áì½ -Ã-¡¾¯½-À´ó-
°ö-˜-ĩɯ½¡º®´ó»ø®Á®®
©„¤š :
Œ ¡¾¸òÀ£¾½¨º©¢¾¨
Œ ¡¾¸òÀ£¾½ ¦È¸£º¤ª½Í¾©
ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ000ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ
13

14. ®ö©êó 3 ¡¾Á®È¤¦È¸ª½Í¾© Áì½ ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨.
¡¾Á®È¤¦È¸¢º¤ª½Í¾© Á´È´ó£¸¾´¦¿£ñ;¨ ᾩ¿Àóê÷콡ò© À²¾½¸È¾ á¾-
©¿Àóê÷콡ò© À»ö¾®Ò¦¾´¾©ê†¥½À¢í¾Ä¯´ó¦È¸Á®È¤ ê½Í¾©Ä©Éêñ¤Ïö© ©„¤˜,
ñ¡¡¾ª½Í¾© ¥¿À¯ñꆥ½ªÉº¤À¢í¾Ä¯¦ô¡¦¾ª½Í¾© ÁìɸÀìõº¡Àºö¾¦È¸Ã©¦È¸Î‡¤ Íõ
;¨¦È¸ ꆮðìò¦ñ©´ó£¸¾´«½ñ© ꆥ½¦½Îº¤£¸¾´ªÉº¤¡¾Ã¹Éª½Í¾© ¡¾Á®È¤¦È¸
ª½Í¾© Áì½ ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨ À²ˆºÀ¯ñ¡¾¡¿ö© ¦È¸¯½¦ö´ê¾¤¡¾ª½Í¾© Áì½ À¯ñ¡¾-
¯½ªò®ñ© ª¾´Á°¡¾ª½Í¾© ùɴ󣸾´ÀϾ½¦ö´ Áì½ ´ó£¸¾´¦º©£Èº¤.
3.1 ª½Í¾© Áì½ ¯½À²©¢º¤ª½Í¾© (Markets and Types of Market)
3.1.1 ª½Í¾©.
Ͼ¨À«ò¤ ®÷¡£ö Íõ ºö¤¡º ꆣ¾©¹¸ñ¤¸È¾ ¥½´ó£¸¾´ªÉº¤¡¾ ´óÀ¤òꆥ½§œ
´ó£¸¾´Àªñ´Ã¥ê†¥½§œ Áì½ ´ó£¸¾´¦¾´¾© á¾Á졯ȼÀ²ˆºªº®¦½Îº¤£¸¾´ªÉº¤
¡¾ ùÉÄ©É»ñ®£¸¾´²ðÃ¥¢º¤ªö ª½Í¾©¯½¡º®©É¸¨ ®÷¡£ö §‡¤´ó£÷¦ö´®ñ©©„¤š :
1. ´ó£¸¾´ªÉº¤¡¾ Íõ ¥¿À¯ñ ð½ìò©ª½²ñµÈ¾¤Ã©Î‡¤
2. ´óº¿¾© ᾧœ
3. ´ó£¸¾´Àªñ´Ã¥ ꆥ½§œ
4. ´óº¿¾© ᾪñ©¦òÃ¥§œ
ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨ (Target Market) À¯ñ¡÷È´¢º¤ìø¡£É¾ §‡¤°øÉ¢¾¨´ó£¸¾
´À¥¾½¥ö¤ ꆥ½Ã§É£¸¾´²½¨¾¨¾´ 꾤¡¾ª½Í¾© À²ˆºªº®¦½Îº¤£¸¾´²ðÃ¥¢º¤ª½Í¾©
©„¤˜ ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨¥‡¤Ï¾¨À«ò¤ ìø¡£É¾¢º¤®ðìò¦ñ©˜ À§„ : »É¾ 7 Eleven ´ó-¡÷È´-
À¯í¾-Ͼ¨-¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡ ê†-´ó-쾨-Ä©É-Ã-콩ñ®-¯¾-¡¾¤-ìö¤-´¾ -©¨-´ó-¡÷È
´-À¯í¾-Ͼ¨-¹ùñ¡ °øÉ-ê†-´ó-º¾¨÷-ì½¹¸È¾¤ 18 Œ 24 ¯ó Áì½ ¡÷È´-ìø¡-£É¾-À¯í¾-Ͼ¨-
¦¿»º¤-£õ : º¾¨÷-ì½¹¸È¾¤ 25 Œ 35 ¯ó.
3.1.2 ¯½-À²©-¢º¤-ª½Í¾©
¯½-À²©-¢º¤-ª½Í¾©-¯½¡º®-´ó :
1. ª½Í¾©-°øÉ-®ðìò-²-¡ (Consumer Market) Ͼ¨-À«ò¤-¡÷È´-£ö Íõ £ö¸-À»õº-
êñ¤-Ïö© ê†
ªÉº¤¡¾-§œ-¦ò£É¾ -Áì½ ®ð-ìò-¡¾ À²ˆº-¡¾-®ðìò-²-¡¦È¸-ªö¸ £õ °øÉ-®ðìò-²-¡£ö-¦÷©-
êɾ¨ ªö¸µÈ¾¤ : £º´-²ò¸-Àªó ¡÷È´-ìø¡-£É¾-À¯í¾-Ͼ¨-£õ ñ¡ê÷콡ò© 츴-į-À«ò¤--
ñ¡»¼-ñ¡-¦ô¡¦¾ ê†-´ó-쾨-Ä©É-¦ø¤ Íõ À¯ñ-»É¾-ùÉ-®ðìò¡¾-꾤 ºò-Àªó-Àñ©-
ªÈ¾¤Å.
2. ª½Í¾©-º÷©-¦¾-¹½¡¿ (Industrial Market) Íõ ª½Í¾©-°øÉ-°½ìò© Ͼ¨-À«ò¤¡÷È
´®÷¡£ö Íõ
ºö¤¡º §‡¤ªÉº¤¡¾§œ¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾ À²ˆºÃ§Éá¾°½ìò©¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾ À²ˆº-
¿¦½ÀÎ󢾨ªÒį¨ñ¤ìø¡£É¾.
3.2 ¡¾Á®È¤¦È¸ª½Í¾© (Market Segmentation)
14

15. ¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾©- Ͼ¨-À«ò¤ ¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾©-츴ºº¡-À¯ñ-;¨-¦È¸ Áì½
-À¯ñ-¡¾¥ñ©-Á®È¤-ìø¡-£É¾-ê†-´ó-µøÈ-êñ¤-Ïö©-ºº¡-À¯ñ-¡÷È´ -©-¨--ÁªÈ-ì½-¡÷È´-
¥½-´ó-£¸¾´-ªÉº¤¡¾-£É¾¨£õ-¡ñ Áì½ ªº®-¦½Îº¤-ªÒ-¦…¤-ê†-¡½-ª÷É ê¾¤-¡¾-ª½Í¾©
ê†-´ó-ìñ¡¦½½-®Ò-Áª¡-ªÈ¾¤-¡ñ.
3.2.1 ¯½-¹¨-©¢º¤-¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾© (Benefit Market
Segmentation)
-À¯ñÁ¸-£¸¾´-£ò©-ê†-¦º©£Èº¤-¡ñ® -Á¸-£¸¾´-£ò©-꾤-¡¾-ª½Í¾© -Áì½ ¯ñ©-§½-
¨¾-ê†-À˜-£¸¾´-¦¿£ñ-¡ñ®-ìø¡-£É¾ -À¯ñ-¡¾-¦ô¡¦¾-£¸¾´-ªÉº¤¡¾ Áì½ £¸¾´-À²…¤-²ð-
Ã¥-¢º¤-ìø¡-£É¾ ê†-Áª¡-ªÈ¾¤-¡ñ ¥½-§È¸¨-ùÉ-ê÷ì½-¡ò©-¦¾´¾© ¡¿ö©-ª½Í¾©-À¯í¾-
Ͼ¨ -Áì½ -À¯ñ-¡¾-²ñ©ê½¾ ¦È¸-¯½¦ö´-꾤-¡¾-ª½Í¾© -ùÉ-¦º©£Èº¤-¡ñ®-£¸¾´-¦¾
´¾©-¢º¤-®ðìò¦ñ© -Ä©É-©ó-¨…-¤¢œ À²¾½-¦½-˜ Ã-¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾© ¥½-¯½¡º®-
´ó-¯½--¹¨-©©„¤-š :
• -À»ñ©-ùÉ-ê÷ì½-¡ò© -À¹ñ-Ä©É-À«ò¤-º¡¾© ê†-¥½-¥¿ÎȾ¨-¦ò£É¾
• ¦¾´¾©-»øÉÀ«ò¤-£¸¾´-ªÉº¤¡¾ ¢º¤-ª½Í¾© -ÁªÈ-ì½-¦È¸ À»ñ©-ùÉ-ê÷ì½-¡ò©-
¦¾´¾© ²ñ©ê½¾-°½ìò©-ª½²ñ ùÉ-´ó-£¸¾´-Àξ½-¦ö´-¡ñ®-ª½Í¾©-À¯í¾-Ͼ¨
• ¦¾´¾©-¥ñ©-¦ñ-§ñ®²½¨¾¡º 꾤-¡¾-ª½Í¾© -ùÉ-´ó-¯½¦ò©êò²¾®-;¨-¢œ
3.2.2 Íñ¡-À¡-Ã-¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾©-¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡ -Áì½
ª½Í¾©-º÷©¦¾¹½¡¿ (Segmentation Bases for Consumer Markets and
Industrial Markets).
- Ã-¡¾-Á®È¤-¦È¸-¢º¤-ª½Í¾©-´ó-;¨-¸òêó ©¨¿-çÉ-¯ñ©-Ä¥-ªÈ¾¤Å À²ˆº-ùÉ-
Ä©É-£¤-
¯½¡º® 꾤-¡¾-ª½Í¾©©ó-êó-ú¦÷© §‡¤-¯ñ©-Ä¥-ªÈ¾¤Å ¯½¡º®-´ó-©„¤-š :
1. ¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾©-ª¾´²ø´-¦¾©
À¯ñ-¡¾-Á®È¤-ª½Í¾© ºº¡-À¯ñ-;¨-¹ö¸Îȸ¨ 꾤-²ø´-¦¾© -À§„:
Œ ²¾¡-²œ
Œ -¯½-Àê-©
Œ Á¢¸¤
Œ À´õº¤
Œ Áì½ ºˆ-Å À²ˆº-©¿-Àó-¤¾-꾤-©É¾-¡¾-ª½Í¾© -Ä©É-µÈ¾¤-ÀϾ½-¦ö´.
2. ¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾©-ª¾´-¯½§¾¡º
À¯ñ-¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾©- °øÉ-®ðìò-²-¡ -©¨-º¾--æ-ìñ¡¦½½-¢º¤-°øÉ-§œ
꾤-©É¾-¯½§¾¡º-¦¾© -À§„ :
Œ º¾-¨÷
Œ À²©
Œ 쾨-Ä©É
Œ £º®£ö¸ -Íõ ¦©
Œ À§œº-§¾©
Œ ¦¾©¦½Î¾ -Áì½ ºˆÅ À²ˆº-¥¿-Á-¡£¸¾´-ªÉº¤¡¾-¢º¤-ÁªÈ-ì½-¡÷È´-ùÉ-¤È¾¨-¢œ.
3. ¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾© -ª¾´-¹ùñ¡¥ò©ª½¸ò-꽨¾
¡¾-Á®È¤-ª¾´-¹ùñ¡¥ò©ª½¸ò꽨¾ ¯½¡º®-©É¸¨ :
15

16. Œ §ö-§˜ 꾤-¦ñ¤£ö´
Œ ìñ¡¦½½®÷¡£½-ìò¡²¾®
Œ Áì½ -Á®®-Á°¡¾-©¿ìö¤-§ó¸ò©
4. ¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾© ª¾´-²ô©ªò-¡¿
¡¾-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾©- ª¾´-²ô©ªò-¡¿-¢º¤-ìø¡-£É¾ ê†-´ó-£¸¾´-¡È¼¸¢Éº¤
¡ñì°½ìò©-ª½²ñ À¡-ê†-çÉ-Ä©É-Á¡È : °ö-¯½-¹¨-©ê†-ªÉº¤¡¾ ¥¾¡-¡¾-°½ìò©-ª½²ñ
Áì½ ºñ©ª¾-¡¾-çÉ-°½ìò©-ª½²ñ.
3.3 ¡¾-Àìõº¡-ª½Í¾©-À¯í¾-Ͼ¨ (Target Market Selection)
Ͼ¨-À«ò¤ ¡¾-Àìõº¡-ª½Í¾©-¦È¸-é-¦È¸-·¤ -À²ˆº-À¯ñ-À¯í¾-Ͼ¨¦¿ìñ® ¡¾-çÉ-
¦È¸-¯½¦ö´ 꾤-¡¾-ª½Í¾© -Ã-¦È¸-ê†-Àìõº¡-˜ ¢˜-ªº-š-¥½-À¡ó©-¢œ ¹ùñ¤¥¾¡-ê†-
®ðìò¦ñ© -Ä©É-Á®È¤-¦È¸-ª½Í¾© -Áì½ --Ä©É-»øÉ-À«ò¤-º¡¾©-꾤-¡¾-ª½Í¾© ê†-
¥½-À¡ó©-¢œ-æȸé¦È¸Î‡¤ ®ðìò¦ñ©
¥½Àìõº¡Àºö¾¦È¸ê†´ó£¸¾´§¿¾ ´ó£¸¾´²Éº´ Áì½ ¦¾´¾©ªº®¦½Îº¤¡ñ®£¸¾´ªÉº¤
¡¾¢º¤ ª½Í¾©˜ á¾Àìõº¡ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨Á´È´ó 3 꾤Àìõº¡£õ :
Œ ¨÷©ê½¦¾©ª½Í¾©ì¸´ Íõ ¨÷©ê½¦¾©ª½Í¾© ꆮÒÁª¡ªÈ¾¤¡ñ
Œ ¨÷©ê½¦¾©¦½À²¾½ª½Í¾©Ã©ª½Í¾©Î‡¤
Œ ¨÷©ê½¦¾©Í¾¨¦È¸ª½Í¾©
3.3.1 ¨÷©ê½¦¾© ª½Í¾©ì¸´.
®ðìò¦ñ©Àìõ¡ª½Í¾©ì¸´ À¯ñÀ¯í¾Ï¾¨©¼¸¡ñ ª½Í¾©´ó£¸¾´ªÉº¤¡¾ÀÏõº¡ñ ¦½˜,
®ðìò¦ñ©¥‡¤Ã§É¦È¸¯½¦ö´ê¾¤¡¾ª½Í¾©ºñ©¼¸¡ñ ᾪº®¦½Îº¤ £¸¾´ªÉº¤¡¾-
¢º¤ìø¡£É¾ ê½Í¾©ì¸´ ùÉÄ©É;¨ê†¦÷© ¦¿ìñ® °½ìò©ª½²ñ ê†ìø¡£É¾ªÉº¤¡¾ ã÷¦ö
´®ñ©¢º¤ ¦ò£É¾˜£É¾¨£õ¡ñ À§„ : ªÉº¤¡¾£¸¾´À£ñ´¢º¤À¡õº, ªÉº¤¡¾¦ò£É¾ê†´ó£÷-
½²¾®©ó.
3.3.2 ¨÷©ê½¦¾©¦½À²¾½ª½Í¾©¦È¸Ã©¦È¸Î‡¤.
À˜¡¾Àìõº¡ª½¹ù¾©À¯í¾Ï¾¨ æȸ©¼¸ ¥¾¡ª½Í¾©ì¸´ ꆴó¡¾Á®È¤¦È¸ª½Í¾©
©¨¡¾Ã§É¦È¸¯½¦ö´ 꾤¡¾ª½Í¾© ¨÷©ê½¦¾© ©„¤¡È¾¸š Á´È´ó£¸¾´ÀϾ½¦ö´ ¡ñ®
ê÷콡ò© ¢½Î¾©Éº¨ Áì½ ´ó§ñ®²½¨¾¡ºê†¥¿¡ñ©.
3.3.3 ¨÷©ê½¦¾©Í¾¨¦È¸.
À¯ñ¡¾Àìõº¡¡÷È´ìø¡£É¾ ꆴ󣸾´ªÉº¤¡¾¦ø¤.
ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ000ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ
®ö©ê† 4 ²ô©ªò¡¿¢º¤°øÉ®ðìò²¡ (Consumer Behavior).
16

17. ñ¡¡¾ª½Í¾© ¥¿À¯ñªÉº¤Ä©É¦ô¡¦¾ ²ô©ªò¡¿¢º¤°øÉ®ðìò²¡ À²¾½¸È¾
¥½À»ñ©Ã¹û
»øûÀ«ò¤ ¸òê󡾦ɾ¤¦…¤ê†¥ø¤Ã¥ ùÉÁ¡È°øÉ®ðìò²¡ §‡¤Ã¥÷©š ¥½À솴ª˜¤ÁªÈ
¡¾Á½¿¦½ÀÎó
¦ò£É¾ Áì½ ¨÷©ê½¦¾© 꾤¡¾ª½Í¾© À²ˆºªº®¦½Îº¤£¸¾´À²…¤²ðÃ¥
¢º¤°øÉ®ðìò²¡ ²ô©ªò¡¿°øÉ®ðìò²¡ ©„¤˜, ñ¡¡¾ª½Í¾©¥½ªÉº¤Ä©É£¿‡¤À«ò¤
À¹©°öꆮ÷¡£öé®÷¡£ö·¤ ªñ©¦òÃ¥®ðìò²¡¦ò£É¾ ùɴ󣸾´ÀϾ½¦ö´ Áì½ ´ó£¸¾
´À¢í¾Ã¥ À²ˆº¦É¾¤¢Óĩɯ¼® 꾤¡¾Á¢È¤¢ñ.
²ô©ªò¡¿¢º¤°øÉ®ðìò²¡ Ͼ¨À«ò¤ ²ô©ªò¡¿¢º¤®÷¡£öê†£í¹¾ ¡¾§œ ¡¾Ã§É ¡¾¯½À
´ó°ö Áì½ £È¾Ã§É¥È¾¨ ð½ìò©ª½²ñ Áì½ ®ðìò¡¾ ©¨£¾©¸È¾ ¥½ªº®¦½Îº¤£¸¾
´ªÉº¤¡¾¢º¤°øÉ®ðìò²¡.
¥¾¡£¸¾´Ï¾¨©„¤¡È¾¸˜ ¥½À¹ñĩɸȾ ¡¾¦ô¡¦¾²ô©ªò¡¿¢º¤°øÉ®ðìò²¡ À¯ñ-
¡¾
¦ô¡¦¾ ¸òêó¡¾ ê†ÁªÈì½®÷¡£öªñ©¦òÃ¥ ꆥ½Ã§É§ñ®²½¨¾¡º (À¤ò À¸ì¾ ®÷¡£½ì¾¡º
Áì½ ºˆÅ) ¡È¼¸¡ñ® ¡¾®ðìò²¡¦ò£É¾. §‡¤ñ¡¡¾ª½Í¾©¥½ªÉº¤¦ô¡¦¾¸È¾ ¦ò-
£É¾ê†¦½ÀÎó
¢¾¨˜ ¯½¡º®´ó©„¤š :
Œ ðÀ¯ñìø¡£É¾À¯í¾Ï¾¨ Who ?
Œ °øÉ®ðìò²¡¥½§œ¹¨ñ¤ What ?
Œ À¯ñ¹¨ñ¤¥‡¤§œ Why ?
Œ §œÄ©ÉÁ¸Ã© How ?
Œ ¥½§œÀ¸ì¾Ã© When ?
Œ §œÄ©ÉµøÈæ Where ?
Œ §œ Áì½ §ö´Ã§ÉÀ윺¨ Íõ ®Ò ? How often ?
Œ Á´ÈðÀ¯ñºò©êò²öªÒ¡¾§œ Who ?
°øÉ®ðìò²¡ Ͼ¨À«ò¤ °øÉçɰ½ìò©ª½²ñ Íõ ®ðìò¡¾¢˜¦÷©êɾ¨ Íõ
°øÉꆧœ¦ò£É¾Ä¯ À²ˆºÃ§É¦È¸ªö¸ Áì½ £º®£ö¸.
ນັກການຕະຫຼາດ ຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ສຶກສາພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
ຍ້ອນວ່າ ຜົນຂອງການ
ວິໄຈທາງການຕະຫຼາດ ພົບວ່າ
ຜູ້ບໍລິໂພກມີພຶດຕິກຳໃນການຊື້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ຜະລິດຕະພັນ
ມີລັກສະນະເດັ່ນ ແລະ ແຕກຕ່າງກັນ
ຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ຕວາມຈຳເປັນສະເພາະລວມທັງບຸກຄະລິກ
ຄະພາບ ແລະ ຮູບແບບການດຳລົງຊີວິດ ດັ່ງນັ້ນ,
ຍ້ອນເຫດຜົນຫຼາຍໆປະການຈຶ່ງໄດ້ເກີດມີ
ແນວຄິດ ໃນການແບ່ງສ່ວນຕະຫຼາດ
ການກຳນົດຕະຫຼາດເປົ້າໝາຍການກຳນົດຕຳແໜ່ງຜະລິດ
ຕະພັນໃນຕະຫຼາດ ແລະ ການປະເມີນຄວາມຕ້ອງການຊື້ຂອງຕະຫຼາດ
4.1 °øɧœ Áì½ ²ô©ªò¡¿¢º¤°øɧœ (Buyers and Buyers Behavior).
¡ÈººˆªÉº¤À¢í¾Ã¥®ñ©¾£¸¾´Ï¾¨¢º¤ °øɧœ Áì½ £¿¦ñ®ê†¡È¼¸¢Éº¤©„¤š :
17

18. • °øɧœ (Buyer) Ͼ¨À«ò¤ ®÷¡£öꆧœ¦ò£É¾ ©„¤˜ °øɧœ¡Ò£õ®÷¡£öê†
´ó®ö©®¾© À¯ñ°øɧœ¦ò£É¾
Áì½ °øɧœ¡Ò£õ ìø¡£É¾¢º¤ê÷콡ò©˜.
• ìø¡£É¾ (Customer) Ͼ¨À«ò¤ °øÉꆧœ¦ò£É¾ Íõ £¾©¸È¾ ¥½§œ¦ò£É¾
¢º¤ê÷콡ò© ¯½¡º®
©É¸¨°øÉ®ðìò²¡ Áì½ °øɧö´Ã§É꾤º÷©¦¾¹½¡¿.
• °øɧö´Ã§É꾤º÷©¦¾¹½¡¿ (Industrial User) Ͼ¨À«ò¤ °øÉꆧœ¦ò£É¾Ä¯
À²ˆºÃ
¡¾°½ìò© ¡¾Ã¹É®ðìò¡¾ Íõ À²ˆº¡¾©¿Àó¤¾ ¢º¤ê÷콡ò© ¦¿ìñ® ª½Í¾©
º÷©¦¾¹½¡¿.
4.2 ¯ñ©Ä¥²¾¨Ã ꆴó°ö¡½êö® ªÒ²ô©ªò¡¿Ã¡¾§œ (Internal Variable Affecting
on Buying Behavior)
- Á´È-À¯ñ-¯ñ©-Ä¥-ê†-À¡ó©-¢œ-µøÈ-¡ñ®-ªö¸-¢º¤-®÷¡£ö-ÁªÈ-ì½-£ö §‡¤-¦½-
Á©¤-ºº¡µøÈ-²ô©-ªò-¡¿-Ã-¡¾-§œ Ã-¦È¸-¢º¤-¯ñ©-Ä¥ ²¾¨-Ã-¯½¡º®-´ó : ªö¸-¡½-ª÷É
§‡¤-À¯ñ-¥÷©-Àì†-´ªí ¢º¤-¢½-®¸
¡¾-²ô¡-ªò-¡¿-°øÉ-®ðìò-²-¡ ¦½-˜, ñ¡-¡¾-ª½Í¾©-¥½-ªÉº¤-À¢í¾-Ã¥-¸È¾ ²ô©ªò-¡¿-
¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡ ´ó-ìñ¡¦½½-À¯ñ-¢½-®¸¡¾ Áì½ ªº®-¦½Îº¤-ªÒ-ªö¸-¡½-ª÷É §‡-¤
¥½-À¹ñ-Ã-»ø®-²¾®-©„¤-š :
¯ñ©-Ä¥ ²¾¨-º¡ (Internal Variables).
1. ¡¾-¥ø¤-Ã¥ (Motivation)
Ͼ¨-À«ò¤ ¡¾-¡½-ª÷É Íõ ©¿-Àó-¹¾-ùÉ-¦…¤-é-¦…¤-·¤ ª¾´-¸ñ©«÷-¯½¦ö¤-
ê†-¸¾¤-ĸû -Ã-¡¾-¥ø¤-Ã¥-Á´È-À¡ó©-¥¾¡-ªö¸-¢º¤-®÷¡£ö-˜-Àº¤ §‡¤-À¯ñ-¯ñ©-Ä¥-
ê¿-ºò© ê†-´ó-°ö-ªÒ-²ô©ªò-¡¿-¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡. Ã-êò©-¦½-©ó¡¾-¥ø¤-Ã¥-¢º¤
(Maslow’s theory of Motivation) À¯ñ-¡¾-¦ô¡¦¾-À«ò¤-£¸¾´-ªÉº¤¡¾-ªÈ¾¤Å ¢º¤-
®÷¡£ö-ê†-À¯ñ-Á¹È¤-¥ø¤-Ã¥ -ùÉ-À¡ó©-´ó-²ô©ªò-¡¿-ªÈ¾¤Å ºº¡-´¾-À¯ñ-Á»¤-¥ø¤-
Ã¥ ¦¿ìñ®-ñ¡-¡¾-ª½Í¾©-Áìɸ-«õ-Ä©É-¸È¾ ´ó-°ö-¯½-¹¨-©Í¾¨ -Ã-¡¾-ê†-¥½-ªÉº¤-
¯ñ®-¨÷©-ê½-¦¾©-¢º¤-¡¾-ª½Í¾© -ùÉ-´ó-£¸¾´-ÀϾ½-¦ö´ ¡ñ® £¸¾´-ªÉº¤¡¾-¢º¤-°øÉ-
®ðìò-²-¡ -À²¾½¸È¾ £¸¾´-ªÉº¤¡¾-©„¤¡È¾¸-˜ À¯ñ-¦…¤-ê†-¥ø¤-Ã¥ -À²ˆº-ùÉ-À¡ó©-
´ó-²ô©ªò-¡¿ -Áì½ -À»ö¾-¥½-À¹ñ-Ä©É-¸È¾ ²ô©ªò-¡¿-¢º¤-´½÷©-¯½¡º®-´ó-©„¤-š ê†-
À¯ñ-ªíªð-£õ :
£¸¾´-¦¿-Àìñ©-¦ø¤-¦÷©
18
¦…¤ê†¡½ª÷É꾤
¡¾ª½Í¾© 4 Ps
°øÉ-®ðìò-²-¡
¯ñ©-Ä¥-²¾¨-Ã
¡¾-ª-º®¦½Îº¤
Œ ²ð-Ã¥ -Áì½ ®ð-
ú²ð-Ã¥

19. £¸¾´-ªÉº¤¡¾-¡¾-¨ö¡¨Éº¤
£¸¾´-ªÉº¤¡¾ 꾤-©É¾-¦ñ¤-£ö´
£¸¾´-ªÉº¤¡¾ ©É¾-£¸¾´-¯º©-IJ
£¸¾´-ªÉº¤¡¾ 꾤-©É¾-»È¾¤¡¾¨
2. ¡¾-»ñ®-»øÉ (Perception)
À¯ñ-¢½-®¸¡¾-ê†-®÷¡£ö-£ñ©-Àìõº¡ ¥ñ©-ì½®¼® -Áì½ ªó-£¸¾´-Ͼ¨¢º¤-¢Ó-´ø
À²ˆº-¡¿-ö©-À¯ñ-²¾® ê†-´ó-£¸¾´-Ͼ¨-¢œ-´¾. À´ˆº®÷¡£öÄ©É»ñ®¡¾¡½ª÷É
ùɪº®¦½Îº¤ªÒªö¸¡¾
¡½ª÷ÉÁìɸ ¡¾»ñ®»øÉ¥½À¢í¾´¾´ó®ö©®¾©ªÒ Áì½ ¡¾»ñ®»øɘÁ´È´ó®ö©®¾©ªÒ
°øÉ¡¿ö©¨÷©
꽦¾© 꾤¡¾ª½Í¾©£õ :
Œ ¡¾À¯ó©»ñ®»øÉ¢Ó´øê†Àìõº¡À³˜
Œ ¡¾ª˜¤Ã¥ê†¥½»ñ®»øÉ¢Ó´ø
Œ £¸¾´-À¢í¾-Ã¥-¢º¤-¢Ó-´øê†-Àìõº-À³˜
Œ ¡¾-¨º´»ñ®-¢Ó-´ø-ê†-Àìõº¡-À³˜
Œ ¡¾-À¡ñ®-¢Ó-´ø-ê†-Àìõº¡-À³˜
3. ¡¾-»¼-»øÉ (Learning) Ͼ¨-À«ò¤ ¡¾-¯È¼-Á¯¤-²ô©ªò-¡¿-¢º¤-®÷¡£ö §‡¤-À¡ó©-
¥¾¡-¯½¦ö®-¡¾ êò©-¦½-©ó¡¾-»¼-»øɪȾ¤Å.
4. êñ©¦½½-£½ªò (Attitudes) Ͼ¨-À«ò¤ -Á¸-Âɴɾ¸-ê†-À¡ó©-¥¾¡-¡¾-»¼-»øÉ Ã-
¡¾-ªº®-¦½Îº¤-¦…¤-ê†-¡½-ª÷É À§„ : ´ó-£¸¾´-À²…¤-²ð-Ã¥ -Áì½ ®Ò-´ó-£¸¾´-À²…¤-²ð-
Ã¥ Íõ À¯ñ£¸¾´-»øɦô¡-ô¡-£ò© ¢º¤-®÷¡£ö-꾤-©É¾-®¸¡ -Áì½ ©É¾-ìö® ªÒ-°½ìò©-
ª½²ñ Áì½ ®ðìò¡¾.
5. ®÷¡£½-ìò¡²¾® (Personality) Ͼ¨-À«ò¤ -»ø®-Á®®-ìñ¡¦½½-¢º¤-®÷¡£ö ê†-´ó-
ºò©-êò²öªÒ-¡¾-ªº®-¦½Îº¤ ©É¾-²ô©ªò-¡¿.
4.3 ¯ñ©--Ä¥-꾤-²¾¨-º¡-ê†-´ó-°ö-¡½êö®-ªÒ-²ô©ªò-¡¿-¡¾-§œ
(External Variable Affecting on Buying Behavior).
²ô©ªò-¡¿-¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡ ¨ñ¤-Ä©É-»ñ®-ºò©-êò²ö-¥¾¡-²¾¨-º¡ -À§„ :
• ¯ñ©-Ä¥-²¾¨-º¡ (External Variable) :
1. ©É¾-¸ñ©ê½¾-ê¿ (Culture) ¸ñ©ê½¾-ê¿ -Ͼ¨-À«ò¤-¡÷È´-¢º¤-¦ñ¨¾-ìñ¡
-Áì½ ¦…¤-ê†-«õ¡-¦É¾¤-¢œ ©¨-¦ñ¤£ö´-˜-Àº¤ -Áì½ «õ¡-«È¾¨-꺩-¥¾¡-£ö-ì÷É·¤
--į-¦øÈ-ºó¡-ì÷É·¤ -À²ˆº-çÉ-À¯ñ-À¡ Áì½ ¢Ó-¡½-ö©²ô©ªò-¡¿ ¢º¤-´½÷© -Áì½
¸ñ©ê½¾-ê¿-¥½-¯½¡º®-©É¸¨ :
-
Á¸-£¸¾´-£ò©-ê†-®Ò-´ó-ªö¸-ªö
 êñ©¦½½-£½ªò
 £¸¾´-À§ˆº
19

20.  £È¾-ò¨ö´
 ²¾¦¾
 £¸¾´-À¯ñ-µøÈ
 ¡ö©Ï¾¨
 ¡¾-¦ô¡¦¾
-Á¸-£¸¾´-£ò©ê†´óªö¸ªö
 º¾¹¾
 -À£ˆº¤-çÉ-¦º¨
 -À£ˆº¤÷Ȥ-»ö´
 º¾£¾ Áì½ ¦½«¾-ê†-ªÈ¾¤Å
¸ñ©ê½¾-ê¿-À¯ñ-ºò©-êò²ö ªÒ-²ô©ªò-¡¿-¢º¤-¡¾-§œ-¢º¤-®÷¡£ö À²¾½¸È¾ ´ñ-
Ä©É-Á§¡-§ô´-À¢í¾µøÈ-á¾-©¿ìö¤-§ó¸ò© ¢º¤-£ö-À»ö¾-Ã-ÁªÈ-ì½-´œ ¸ñ©ê½¾-
ê¿-¢º¤-®÷¡£ö À¯ñ-ªö¸-ê† ²ò¥¾ì½¾-À«ò¤ ¡¾-®ðìò-²-¡ -Áì½ ¡¾-çÉ-¦ò£É¾-
ªÈ¾¤Å ª½Íº©-¥ö-À«ò¤ ¡¾-ªº®-¦½Îº¤ £¸¾´-À²…¤-²ðÃ¥-¢º¤-ìø¡-£É¾ -Ã-¡¾-¯È¼-Á¯¤
꾤-©É¾-¸ñ©ê½¾-ê¿-¥½-´ó-°ö-ªÒ ¡¾-¡¿ö©-¨÷©-ê½-¦¾© 꾤-¡¾-ª½Í¾© ©„¤-˜-
°øÉ-®ð-ìò-¹¾-¥½-ªÉº¤ ´ó-¡¾-²ò¥¾ì½¾-Ã-¯ñ©-Ä¥-©„¤-š :
 ´½÷©-Ã-¨÷¡-¯½-¥÷-®ñ Ä©É-£¿ô¤-À«ò¤-£÷-½²¾-®§ó¸ò© ;¨-¡¸È¾ £÷-½²¾-
®¢º¤-¦ò£É¾
 ¡¾-¯È¼-Á¯¤-®ö©®¾©-¢º¤-°øɨò¤
 ¡¾-¯È¼-Á¯¤ 꾤-©É¾-ê†-²ñ¡-º¾-Ħ -Áì½ £¸¾´-À¯ñ-µøÈ-²¾¨-Ã-£º®-£ö¸
 êñ©¦½½-£½-ªò ªÒ-¡ñ®-¡¾-À»ñ©-¸¼¡ -Áì½ ¡¾-²ñ¡°Èº-¯È¼-Á¯¤-į
 ´ó-¡¾-§œ ©¨-®Ò-ª˜¤-Ã¥-;¨-¢œ
 ªÉº¤¡¾-£¸¾´-¦½©¸¡-¦½®¾¨-;¨-¢œ
ໃນສ່ວນຂອງວັດທະນາທຳຍ່ອຍ ໝາຍເຖິງ
ກຸ່ມບຸກຄົນທີ່ມີລະບົບຄ່ານິຍົມຮ່ວມ ເຊິ່ງມີປະສົບ
ການຊີວິດ ແລະ ສະຖານະການຄ້າຍຄືກັນ ວັດທະນາທຳຍ່ອຍປະກອບດ້ວຍ :
ເຊື້ອຊາດ, ລັກສະນະວັດທະນາທຳທ້ອງຖິ່ນ, ສາດສະໜາ, ອາຍຸ, ເພດ ແລະ ອາຊີບ.
2. §í§˜ Ã-¦ñ¤£ö´ (Social Class) .
Ͼ¨-À«ò¤ ¡¾¥ñ©-ì¿©ñ®-§˜ ¦½´¾§ò¡ ²¾¨-Ã-¦ñ¤£ö´ºº¡-À¯ñ-¡÷È´ -©¨-«õ-Àºö¾
¡¾-¦ô¡¦¾, 쾨--Ä©É Áì½ º¾§ó® -Ã-˜-§˜-¢º¤-¦ñ¤-£ö´ ¡Ò-À¯ñ-¯ñ©-Ä¥-·¤ ê†-´ó-ºò©-
êò²ö-ªÒ ¡¾-§œ-¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡.
3. ¡÷È´-ºÉ¾¤-ºó¤ (Reference Groups).
Ͼ¨-À«ò¤ ¡÷È´-¢º¤-®÷¡£ö ê†-´ó-êñ©¦½½-£½ªò £È¾-ò¨ö´ -Áì½ ²ô©ªò-¡¿-¢º¤-
®÷¡£ö.
4. £º®£ö¸ (Family).
Ͼ¨-À«ò¤ ¡÷È´-¢º¤-£ö-ñ®-ª˜¤-ÁªÈ-¦º¤-£ö-¢œ-į §‡¤-¡È¼¸¢Éº¤-¡ñ® ¦¾¨-
Àìõº© ¡¾-ÁªÈ¤¤¾ Íõ ¡¾-»ñ®-¡¾-ìɼ¤-©ø ùÉ-À¢í¾-´¾-µøÈ-»È¸´-¡ñ £È¾-ò¨ö´
-Áì½ êñ©¦½½-£½ªò ¢º¤-®÷¡£ö ¥½-«õ¡-¦É¾¤-¢œ ©¨-£º®£ö¸ -Áì½ ìñ¡¦½½-¢º¤
£º®£ö¸-ê†-Áª¡-ªÈ¾¤-¡ñ ¥½-´ó-°ö-¡½êö®-ªÒ-²ô©-ªò-¡¿-¢º¤-°øÉ-§œ ê†-Áª¡-ªÈ¾¤-
¡ñ.
4.4 ຂັ້ນຕອນໃນການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
(Consumer Decision Marketing Process).
20

21. 1. ເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມຕ້ອງການ
2. ຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນ
3. ການປະເມີນທາງເລືອກ
4. ການຕັດສິນໃຈ
5. ແລະ ພຶດຕິກຳພາຍຫຼັງການຊື້
4.5 ການວິເຄາະພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ (Analyzing
Consumer Behavior).
ເປັນການຄົ້ນຫາ ຫຼື ການວິໄ ຈ ກ່ຽວກັບ ການຊື້ແລະ ການໃຊ້
ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ເພື່ອໃຫ້ຮູ້ເຖິງລັກສະນະຄວາມຕ້ອງການ ແລະ
ພຶດຕິກຳການຊື້ ແລະ ການໃຊ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
ຄຳຕອບທີ່ໄດ້ມາຈະເປັນຂໍ້ມູນທີ່ດີທີ່ສຸດ ສຳລັບ ການຕະຫຼາດ
ທີ່ຈະຕ້ອງກຳນົດຍຸດທະສາດ ທາງການຕະຫຼາດ ທັງໝົດນັ້ນ
ກໍ່ເພື່ອເປັນການສ້າງໃຫ້ເກີດຄວາມພໍໃຈສູງສຸດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ສຳລັບ
ຄຳຖາມທີ່ໃຊ້ເຂົ້າໃນການຄົ້ນຫາລັກສະນະພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ຄື :
6ws and 1 H ຊຶ່ງປະກອບດ້ວຍ ດັ່ງນີ້:
1. ຜູ້ໃດເປັນລູກຄ້າເປົ້າໝາຍ Who ?
2. ຕ້ອງການຫຍັງ What ?
3. ຜູ້ໃດມີອິດທິພົນຕໍ່ການຊື້Why ?
4. ຕ້ອງການເວລາໃດ Who ?
5. ຕ້ອງການຢູ່ໃສ Where ?
6. ຈະຊື້ສິນຄ້າໄດ້ແນວໃດ How ?
ເພື່ອເປັນການຄົ້ນຫາຄຳຕອບ 7 ປະການ ຫຼື 7Os ປະກອບດ້ວຍ :
1. ຄຸນລັກສະນະກຸ່ມເປົ້າໝາຍ Occupants
2. ສິ່ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການ Objects
3. ວັດຖຸປະສົງໃນການຊື້Objectives
4. ບົດບາດຂອງກຸ່ມຕ່າງໆ ທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້
Organizations
5. ໂອກາດໃນການຊື້Occasions
6. ແຫຼ່ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຈະຊື້Outlets
7. ຂັ້ນຕອນໃນການຕັດສິນໃຈຊື້Operations
ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ000ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ
21

22. ®ö©ê† 5 ¡¾²ñ©ê½¾°½ìò©ª½²ñÃÏÈ
(Development of New Product).
ê½Í¾©¦ò£É¾ Áì½ ®ðìò¡¾ Á´ÈÀªñ´Ä¯©É¸¨ ¡¾Á¢È¤¢ñꆻ÷-
Á»¤Â©¨¦½À²¾½
Á´È¦ò£É¾¯½À²©©¼¸¡ñ ꆴó;¨®ðìò¦ñ©°½ìò©¢œ ©¨ºó¤ª¾´Àº¡½ìñ¡Ã¢º¤Ã°ì¾¸
¦½˜, «É¾¹¾¡¦ò£É¾Ã© ®ÒÄ©É»ñ®¡¾¯ñ®¯÷¤ Íõ ²ñ©ê½¾¢œÀ윺¨Å ¦ò£É¾ Íõ
®ðìò¡¾˜ ¥½®ÒÄ©É»ñ®£¸¾´ò¨ö´ Áì½ À»ñ©Ã¹É¨º©¢¾¨¢º¤®ðìò¦ñ©ìö©ìö¤ Áì½
¡É¾¸Ä¯¦øÈ¡¾ìí´ì½
ì¾¨Ä©É ©„¤˜, ¦ò£É¾ Íõ ®ðìò¡¾ £¸Ä©É»ñ®¡¾¯ñ®¯÷¤ Áì½ ´ó¡¾²ñ©ê½¾µÈ¾¤ªÒÀ-
ˆº¤ À²ˆºÃ¹É¦¾´¾©Àºö¾§½½£øÈÁ¢È¤¢ñÄ©É.
5.1 Á¸£¸¾´£ò© ¡È¼¸¡ñ® °½ìò©ª½²ñÃÏÈ (Concept of New
Product).
°½ìò©ª½²ñÃÏÈ Ï¾¨À«ò¤ À¯ñ¡¾¿¦½ÀÎó°½ìò©ª½²ñ â˜À솴ªí Íõ À¯ñ-
°½ìò©ª½²ñÀ©ó´ ¢º¤ê÷콡ò© ùɴó£÷¦ö´®ö©©ó¢œ Íõ À¯ñ¡¾ºº¡Á®®
°½ìò©ª½²ñÃÏÈ ¢º¤ê÷콡ò©. ùɴ½ìñ¡¦½½£õ¡ñ®°½ìò©ª½²ñ ꆴóµøÈê½Í¾©.
ìñ¡¦½½ ¢º¤°½ìò©ª½²ñÃÏÈ ¯½¡º®©É¸¨ :
• °½ìò©ª½²ñ ½¸ñ©ª½¡¿ (Innovated Product) Á´È°½ìò©ª½²ñ ꆴóÁ¸£ò©
ìòÀ솴 À¯ñ£˜¤ê¿ºò© ꆮÒÀ£ó¨´ó´¾¡Èº.
• °½ìò©ª½²ñ ¯ñ®¯÷¤ÃÏÈ (Modified Product) À¯ñ°½ìò©ª½²ñÀ©ó´ ꆴó¡¾-
¯ñ®¯÷¤ Ãìñ¡¦½½Ã© ìñ¡¦½½Î‡¤ À²ˆºÃ¹û¡¾¨À¯ñ°½ìò©ª½²ñÃÏÈ ºº¡¦øȪ½Í¾©.
• °½ìò©ª½²ñ»¼Á®® (Me -ŒToo Product) Á´È°½ìò©ª½²ñ¢º¤ê÷콡ò© À§…
¤À¯ñ
¡¾»¼Á®® ¢º¤°½ìò©ª½²ñꆴóµøÈÁìɸ.
a. ®ñ¹¾ Áì½ º÷¯½¦ñ¡ á¾²ñ©ê½¾ °½ìò©ª½²ñÃÏÈ.
 ¡¾¢¾©Á¸£¸¾´£ò© ꆦ¿£ñ ¡È¼¸¡ñ® °½ìò©ª½²ñÃÏÈ À§„: ¢¾©£¸¾´£ò©
¡È¼¸¡ñ® Àªñ¡ÂÂì§óÃÏÈ À¢í¾´¾¿Ã§É.
 ª½Í¾©Á¨¡À¯ñ¦È¸Éº¨Å : ª½Í¾©´ó°½ìò©ª½²ñ®Ò²¼¤²ð ¥‡¤À»ñ©Ã¹ÉÀ¯ñ°ö
22

23. ªÒ¨º©¢¾¨ Áì½ ¡¿ÄìªÔ.
 ¢Ó¥¿¡ñ© ¡È¼¸¡ñ® ¦ñ¤£ö´ Áì½ ìñ©«½®¾
°½ìò©ª½²ñÃÏÈ ªÉº¤´ó¡¿Äìê†ÀϾ½¦ö´, ì¾£¾¨÷©ªòê¿, ¡ò©¥½¡¿ ¡¾ª½Í¾©
ªÉº¤µøÈêÉÀ¤ˆºÄ¢ ¢º¤¡ö©Ï¾¨ À§„: ¡¾ºº¡Á®®°½ìò©ª½²ñ, £÷½²¾®, ì¾£¾, ¡¾-
£¦½¾, £¸¾´¯º©Ä², ¡¾¯Éº¤¡ñ Áì½ ¡¾»ñ¡¦¾¦…¤Á¸©ìɺ´ªÈ¾¤Å.
 ªíêô ê†Ã§Éá¾²ñ©ê½¾°½ìò©ª½²ñÃÏȦø¤ : Àˆº¤¥¾¡ ®ðìò¦ñ©ªÉº¤Àìõº¡
°½ìò©ª½²ñÃÏÈ Í¾¨§½ò© À²ˆºÀ»ñ©Ã¹É°½ìò©ª½²ñé°½ìò©ª½²ñ·¤
¯½¦ö®°ö
¦¿Àìñ©.
 ¡¾¢¾©Á£êô
Àˆº¤¥¾¡¸È¾ á¾°½ìò©ª½²ñÃÏȘ ªÉº¤º¾-æªíêô¦ø¤ Áì½ ¥¿¸
´½¹¾¦¾.
 ¡¾²ñ©ê½¾ °½ìò©ª½²ñ ªÉº¤Ä¸¡¸È¾£øÈÁ¢È¤¢ñ.
 º¾¨÷¢º¤°½ìò©ª½²ñ¦˜ : ¥‡¤À»ñ©Ã¹Éì¾¨Ä©É Ã¡¾¢¾¨®Ò¦ø¤ À´ˆº´ó¨º©
¢¾¨ªÔ ¥‡¤À»ñ©Ã¹É®ðìò¦ñ© ®Ò´óêô²¼¤²ð À²ˆº²ñ©ê½¾°½ìò©ª½²ñÃÏÈ.
5.3 ¦¾¨À¹©£¸¾´ìí´À͸ ¢º¤°½ìò©ª½²ñÃÏÈ.
• ì½®ö® á¾¥ñ©ºö¤¡º ®ÒÄ©É©ó À§„: ¢¾©¡¾¯½¦¾¤¾ê†©ó ì½¹¸È¾¤
±È¾¨ªÈ¾¤Å úö¤¡º.
• ¡¾¸ñ© ¡¾£¾©£½À Áì½ ¡¾¸òÄ¥ ª½Í¾© ´ó¢Ó°ò©²¾© À»ñ©Ã¹É¨º©¢¾¨
¢º¤ê÷콡ò© ®ÒÀ¯ñįª¾´ ꆣ¾©Ä¸É.
• £¸¾´²½¨¨¾´ Íõ ¡¾¦½Îñ®¦½Îø ¢º¤®ðìò¦ñ© ®Ò²¼¤²ð À§„ : ´ó¡¾Â£¦½¾Îɺ¨ Áì½
§Èº¤ê¾¤ á¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨ ´ó¢º®À¢©¥¿¡ñ©.
• ¡¾¸¾¤Á° ¡¾ª½Í¾© ®ÒÄ©É©ó À§„: ¡¾¡¿ö©ª¿ÁÎȤ¢º¤°½ìò©ª½²ñ ,
À¯í¾Ï¾¨¡¾ª½Í¾©°ò©²¾©, ¡¿ö©¤ö®¯½´¾ªÔÀ¡óį Íõ ¦÷¤À¡óį.
• °½ìò©ª½²ñ˜ ´ó¢Ó®ö¡°Èº¤ À§„: ¢¾©£÷ìñ¡¦½½ ꆲíÀ©„, £÷½²¾® ¢º¤¦ò-
£É¾®Ò©ó Áì½ ¦ò£É¾ ®ÒÄ©É´¾©ª½«¾.
• ¡¾ºº¡Á®® °½ìò©ª½²ñ ®ÒÄ©É©ó À§„: ¦ò£É¾ ìɾ¦½ÄÏ.
• ªíêô á¾²ñ©ê½¾¦ø¤À¡óį : À»ñ©Ã¹Éì¾£¾¢º¤¦ò£É¾¦ø¤¢œ Áì½ ¢¾¨®Òºº¡.
• ¡¾ÂªÉªº® ¢º¤¢øÈÁ¢È¤¢ñ : ¡¾ìö©ì¾£¾¦ò£É¾.
5.4 ¢½®¸¡¾ ²ñ©ê½¾°½ìò©ª½²ñÃÏÈ.
¸ñ©«÷¯½¦ö¤ ¢º¤®ðìò¦ñ© £õ :
23
£í¹¾Á¸£¸¾´£ò©
¡„ªº¤Á¸£¸¾´£ò©
²ñ©ê½¾ Áì½ êö©¦º® Á-
¸£¸¾´£ò©

24. 1. ¡¾£í¹¾ Áì½ ì¸®ì¸´ £¸¾´£ò© (Idea Generation).
1.1 Á¹ùȤꆴ¾¢º¤Á¸£¸¾´£ò©.
 ìø¡£É¾
 ñ¡¸ò꽨¾¦¾©
 £øÈÁ¢È¤
 ²½ñ¡¤¾¢¾¨
 £ö¡¾¤
 °øÉ®ðìò¹¾
1.2 Àªñ¡ò¡Ã¡¾¡½ª÷É Á¸£¸¾´£ò©.
 ¡¾®º¡£÷ìñ¡¦½½
 ¡¾êö©ìº¤¦É¾¤£¸¾´¦¿²ñ
 ¡¾¸òÀ£¾½»ø®ìñ¡¦½½
 ¡¾¸òÀ£¾½®ñ¹¾
 ¡¾ì½©ö´ ²½ìñ¤¦½Ïº¤
 ¡¾¿À¢í¾¦øÈ®ñ¹¾
2. ¡¾¡„ªº¤ Á¸£¸¾´£ò©.
¯½¡º®´ó 3 ¯½¡¾£õ :
- °½ìò©ª½²ñ ꆣò©¢œ´¾˜ ´ó£¸¾´¦º©ªÈº¤¡ñ® ¸ñ©«÷¯½¦ö¤¢º¤®ðì¦ñ©ò Íõ ®Ò
?
- °½ìò©ª½²ñ˜ ÀϾ½¦ö´¡ñ®£¸¾´¦¾´¾© 꾤©É¾Àªñ¡ò¡, ¡¾À¤ò Áì½ ¡¾-
¥ñ©¡¾¢º¤®ðìò¦ñ© Íõ ®Ò ?
- ª½Í¾© ¦¿ìñ® °½ìò©ª½²ñ ²¼¤²ð Íõ ®Ò ?
3. ¡¾²ñ©ê½¾ Áì½ êö©¦º® Á¸£¸¾´£ò©.
24
²ñ©ê½¾ °½ìò©ª½²ñ
¸òÀ£¾½ 꾤ê÷콡ò©
²ñ©ê½¾ ¡ö콨÷© 꾤
¡¾ª½Í¾©
êö©¦º®ª½Í¾©
¸¾¤ª½Í¾©
µÈ¾¤ÁêÉ¥ò¤

25. 3.1 ¡¾²ñ©ê½¾ Á¸£¸¾´£ò©.
ªö¸µÈ¾¤ : ¯½À²©À£ˆº¤©ˆ´¦¿Àìñ©»ø® À¯ñÀ£ˆº¤©ˆ´ê†´ó£÷£È¾ Áì½ Îɾ¦ö-
Ã¥ Áì½ ®ðìò¦ñ© ´ó£¸¾´¦¾´¾©ê†¥½°½ìò©Ä©É ©„¤˜, ®ðìò¦ñ©ªÉº¤¹¾£¿ªº®
À²ˆºÃ¹°øÉꆴó¦È¸¡È¼¸
¢ûº¤Ä©É À¹ñÁ¸ê¾¤ á¾°½ìò© Áì½ ¦½ÀÎó¢¾¨Ä©É µÈ¾¤§ñ©À¥.
• Á´Èð¥½À¯ñ°øÉÃ§É Ã°½ìò©ª½²ñ À©ñ¡Éº¨, ĸì÷É, °øÉùȨ Íõ °øɺ¾¸÷¦.
• £÷£È¾ Áì½ ìñ¡¦½½¢º¤°½ìò©ª½²ñ ´ó£õÁ¸Ã© ìö©§¾©, £÷£È¾ê¾¤©É¾º¾¹¾
À²š´£¸¾´¦ö©§ˆ Íõ À²š´²½ìñ¤.
• ìø¡£É¾À¯í¾Ï¾¨ ð½ìò©ª½²ñš ú¡¾©ºñé Íõ À¸ì¾Ã© À§í¾ ¦¸¾¨ Áì¤ Íõ è¾
´¡¾¤£õ.
¥¾¡£¿«¾´À쉾˜ ®ðìò¦ñ©¦¾´¾© ²ñ©ê½¾°½ìò©ª½²ñ
Ä©É©„¤š :
Á¸£ò©ê† 1: À£ˆº¤©ˆ´Á®®¦¿Àìñ©»ø® ê†Ã§ÉÀ¯ñº¾¹¾À§í¾ ¦¿ìñ® °øÉùȨ.
Á¸£ò©ê† 2 : À£ˆº¤©ˆ´ ¦¿ìñ® À©ñ¡Éº¨†Ã§ÉÀ¯ñº¾¹¾ 꺡¾¤À¸ñ.
Á¸£ò©ê† 3 : À£ˆº¤©ˆ´®¿ì÷¤¦÷¢½²¾® ¦¿ìñ® °øɦø¤º¾¨÷ ê†Ã§É©ˆ´¡Èºº.
3.2 ¡¾êö©¦º®Á¸£¸¾´£ò©.
À¯ñ¡¾¿Àºö¾Á¸£¸¾´£ò©ê†©ñ©Á¯¤Áìɸ įêö©¦º® ¡ñ® ¡÷È´ìø¡£É¾À¯í¾Ï¾¨
À²ˆº¥½¦ñ¤À¡©¸È¾ : ìø¡£É¾¥½¨º´»ñ® ð½ìò©ª½²ñ ª¾´Á¸£¸¾´£ò© ꆮðìò¦ñ© Ä©É-
¿
¦½ÀÎóį Íõ ®Ò ?
4. ¡¾²ñ©ê½¾ ¡ö콨÷©ê¾¤¡¾ª½Í¾©.
¡¾²ñ©ê½¾ ¡ö콨÷©ê¾¤¡¾ª½Í¾© Ä©ÉÁ®È¤ºº¡À¯ñ 3 ªº £õ :
ªºê† 1.ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨.
• ¢½Î¾© £¤¦É¾¤ Áì½ ²ô©ªò¡¿ ¢º¤ª½Í¾©À¯í¾Ï¾¨
• ª¿ÁÎȤ°½ìò©ª½²ñÃÏÈ
• ¨º©¢¾¨
• ¦È¸Á®È¤ª½Í¾©
• À¯í¾Ï¾¨¡¿Äì
ªºê† 2.¡¾¡¿ö©ì¾£¾¢¾¨, ¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨ Áì½ ¤ö®¯½´¾ 꾤©É¾¡¾
¦‰¤À¦ó´ ¡¾ª½Í¾©.
ªºê† 3.À¯í¾Ï¾¨¢º¤¨º©¢¾¨ Áì½ ¡¿ÄìÄ쨽¨¾¸.
®ðìò¦ñ©¥½²½¨¾¨¾´ ¢½¹¨¾¨ ¦È¸Á®È¤ê¾¤¡¾ª½Í¾© ùÉĩɯ½ìò´¾ê†À²š
´¢œ Á콪ɺ¤²ñ©ê½¾£÷½²¾®¢º¤¦ò£É¾µøȪ½Íº©À¸ì¾À²ˆº¦¾
´¾©ê†¥½ªÒ¦øû¡ñ®£øÈÁ¢È¤¢ñÄ©É.
5. ¡¾¸òÀ£¾½ê¾¤ê÷콡ò©.
À¯ñ¡¾¸òÀ£¾½ ¡È¼¸¡ñ® ªíêô, ¨º©¢¾¨ Áì½ ¡¿Äì §‡¤¦¾´¾©£ò©ÄìÈÄ©É©„¤-
š :
25

26.  Ä쨽À¡ñ®êô£õ
 ¥÷©Àꉾêô
 ´ø£È¾¯½¥÷®ñ¦÷©êò
 ºñ©ª¾°öªº®Áê ¥¾¡Â£¤¡¾ìö¤êô
6. ¡¾²ñ©ê½¾°½ìò©ª½²ñ.
©¨¿Àºö¾°½ìò©ª½²ñ ꆰȾ¡¾¸òÀ£¾½ 꾤ê÷콡ò© įùɱȾ¨ ²ñ©ê½¾
Áì½ ¸òÄ¥ À²ˆº¿Ä¯²ñ©ê½¾ À¯ñªö¸¦ò£É¾ ꆦ¾´¾©Ã§É¤¾Ä©É À§„ : ìö©¡Ò¦¾
´¾©ÁìÈÄ©É Áì½ ¨ö¡Ò¦¾´¾©®òÄ©É.
7. ¡¾êö©¦º®ª½Í¾©.
¹ùñ¤¥¾¡ê†ê¾¤®ðìò¦ñ© ¯½¦ö®°ö¦¿Àìñ© á¾²ñ©ê½¾ªö¸¦ò£É¾ 꾤©É¾-
¯½Â¹¨©
çɦº¨ Áì½ ìñ¡¦½½»ø®»È¾¤ ꆥ½©ô¤©ø©Ã¥ìø¡£É¾Áìɸ ®ðìò¦ñ©¥½ªÉº¤ºº¡Á®®
¡¾¨†¹Ó ²Éº´êñ¤¸òꆡ¾ 꾤¡¾ª½Í¾© À²ˆº¹¾£¿ªº®¸È¾ : ¦ò£É¾ê†À»ö¾²ñ©ê½¾˜-
¦¾´¾©
À¢í¾Ä¯Ãª½Í¾©Ä©É Íõ ®Ò ? ©¨¡¾¦ô¡¦¾¥¾¡ ²ô©ªò¡¿¢º¤ìø¡£É¾À¯í¾Ï¾¨.
¡¾êö©¦º®Ãª½Í¾© ¦ò£É¾ °øÉ®ðìò²¡ Áì½ ª½Í¾©
º÷©¦¾¹½¡¿ °øÉêö©¦º®ªÉº¤»øÉâӴø 4 ¢Ó ©„¤š :
1. ¡¾ìº¤§œ£˜¤ê¿ºò©
2. ¡¾§œ§Õ£˜¤ê¿ºò©
3. ¡¾¿Ä¯Ã§É
4. £¸¾´«†Ã¡¾§œ
ªö¸µÈ¾¤ :
ºñ©ª¾¢º¤¡¾§œ
¡¾©¿À󤾡¾êö©ìº¤§œ£˜¤ê¿ºò© ¡¾§œ§Õºó¡
¦ø¤
¦ø¤
ªÔ
ªÔ
¦ø¤
ªÔ
¦ø¤
ªÔ
Œ ¸¾¤ª½Í¾©Ä©É
Œ ºº¡Á®®°½ìò©ª½²ñÃÏÈ
Œ À²š´¤ö®¯½´¾ £¦½¾
Œ ¨ö¡Àìó¡°½ìò©ª½²ñ˜
8. ¡¾¸¾¤ª½Í¾© µÈ¾¤¥ò¤¥ñ¤.
¹ùñ¤¥¾¡ê†Ä©É°È¾¡¾êö©¦º®ª½Í¾©Áìɸ À¹ñĩɸȾ : ¦ò£É¾
¢º¤®ðìò¦ñ©¦¾´¾© ¸¾¤Ãª½Í¾© Áì½ ´óÁ¸ÂÉ´ ꆥ½¯½¦ö®°ö¦¿Àìñ© ®ðìò¦ñ©ªÉº¤
©¿Àó¡¾ Ã¡¾
ìö¤êô ¡¾°½ìò© Áì½ ¡¾¥ñ©¥¿ÎȾ¨ 꿺ò©ªÉº¤ªñ©¦òÃ¥£õ: ¦É¾¤À¯ñ¡ò©¥½¡¾¢º¤
26

27. ªöÀº¤ Íõ ¥É¾¤£öºˆ°½ìò©Ã¹É ¹ùñ¤¥¾¡˜ ¥‡¤´ó¡¾Â£¦½¾ Áì½ ¦‰¤À¦ó´ ¡¾¢¾¨ Áì½
ªÉº¤£ò©¦½ÀÏó¸È¾ :
Œ ¥½ªÉº¤¸¾¤ª½Í¾© ÃÀ¸ì¾Ã© ?
Œ ¥½¸¾¤µøÈæ ?
Œ ¥½¸¾¤¢¾¨Ã¹É¡÷È´ìø¡£É¾À¯í¾Ï¾¨¯½À²©Ã© ?
Œ Áì½ ¢˜ªº¡¾¯½ªò®ñ©¤¾£¸À¯ñÁ®®Ã© ?.
5.5 ¢½®¸¡¾¨º´»ñ®¦ò£É¾ ¢º¤°øÉ®ðìò²¡.
À¯ñ¡¾¦ô¡¦¾À«ò¤ìø¡£É¾ ꆴ󣸾´»øÉ ¡È¼¸¡ñ® °½ìò©ª½²ñ ´ó¡¾¨º´»ñ® Íõ
¯½ªòÀ¦© ð½ìò©ª½²ñÃÏÈÁ¸Ã© À²ˆº®ðìò¦ñ©¥½¦¾´¾©©ô¤©ø©£¸¾´¦öÃ¥ Áì½ ¡¾-
êö©
캤¿Ã§É¦ò£É¾ÃÏÈ ¢º¤ìø¡£É¾.
¢˜ªºÃ¢½®¸¡¾¨º´»ñ® (Stages in the adoption process).
• ¡¾»ñ®»øÉ : À솴»ñ®»øÉ ÁªÈ¨ñ¤®Ò»øÉ쾨콺¼© ¡È¼¸¡ñ® °½ìò©ª½²ñÃÏÈ
²¼¤²ðÀꈺ.
• £¸¾´¦öÃ¥ : À솴«õ¡¡½ª÷Éùɣöû£¸É¾¹¾¢Ó´ø ¡È¼¸¡ñ® °½ìò©ª½²ñ ¨ÉºÀ¡ó©
£¸¾´¦ö-Ä¢.
• ¡¾¯½À´ó°ö : À¯ñ¡¾¹¾¢Ó´ø Áì½ À¹©°ö´¾²ò¥¾ì½¾.
• ¡¾êö©ìº¤ : êö©ìº¤Ã§É°½ìò©ª½²ñÃÏÈ À²ˆº²ò¦ø©À«ò¤°ö°½Â¹¨©¢º¤´ñ.
• ¡¾¨º´»ñ® : ªñ©¦òÃ¥¸È¾ ¥½Ã§É°½ìò©ª½²ñÃÏȪÒį µÈ¾¤¨¾¸¾ Áì½
¦½ÏÔ¦½ÀÏó Íõ ®Ò ?
ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ000ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ
27

28. ບົດທີ່6 ລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແລະ ການວິ-Ä ຈ
ທາງການຕະຫຼາດ.
( Marketing Information System and marketing )
6.1 ລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ທາງການຕະຫຼາດ.
(Marketing Information System ).
ລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ທາງການຕະຫຼາດ.
ໝາຍເຖ ò ງວິທີການດຳເນີນງານຂອງອົງກອນ
ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ເພື່ອສ້າງຂໍ້ມູນ ເກັບກຳຂໍ້ມູນ ວິເຄາະຂໍ້ມູນ ປະເມີນຜົນ
ແລະ ການກະຈາຍຂໍ້ມູນ
ທີ່ຖືກຕ້ອງ
ເພ ˆ ອນຳຂໍ້ມູນມາໃຊ້ໃນການຕັດສິນໃຈໃນໂປແກຣມທາງການຕະຫຼາດຂອງອົງ
ກອນ
ໃນອານາຄົດ ( Etzel, Walker and Stanton. 1997: G – 8.).
ລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ທາງການຕະຫຼາດ: ປະກອບດ້ວຍບຸກຄົນອຸປະກອນ
ແລະ ຂະບວນ
ການໃນການຈັດປະເພດ ວິເຄາະປະເມີນຜົນ ແລະ ຈຳໜ່າຍຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ
ແລະ ທັນທີ ທີ່ຕ້ອງ
ການສຳລັບຜູ້ທີú ຕັດສ ò ນໃຈ ທາງການຕະຫຼາດ. ( Kotler . 2001: 131 )
ຈາກຄວາມໝາຍຂອງລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ທາງການຕະຫຼາດ
ສາມາດສະຫຼຸບ ìñ¡ສະນະ
ຂອງຂໍ້ມູນທາງການຕະຫຼາດ ໄດ້ດັ່ງນີ້:
a. ແນວຄວາມຄິດ ຂອງລະບົບຈະປະຍຸກໃຊ້ ກັບ
ການຈັດຫາຂໍ້ມູນ ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
• ພິຈາລະນາວ່າ ຂໍ້ມູນອັນໃດແດ່ທີ່ຈຳເປັນສຳລັບການຕັດສິນໃຈ.
• ການລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງການ.
• ຂະບວນການ ທຳງານຂອງຂໍ້ມູນ ໂດຍອາໃສເຕັກນິກປະລິມານ
ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນທີ່ມີ
ຄວາມໝາຍ.
• ການຮຽກເກັບຂໍ້ມູນ ແລະ ການນຳຂໍ້ມູນມາໃຊ້ໃນອານາຄົດເມື່ອຕ້ອງການ.
Œ ເປັນເລື່ອງ ກ່ຽວກັບ ການຄາດຄະເນ ແລະ
ປ້ອງກັນບັນຫາລວມທັງການແກ້ບັນຫາ ທາງການ
ຕະຫຼາດໃນອານາຄົດ.
Œ ເປັນລະບົບທີ່ຕ້ອງມີການດຳເນີນງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
Œ ເປັນການສ™ນເປືອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ຖ້າບໍ່ນຳຂໍ້ມູນກັບມາໃຊ້.
ຂໍ້ມູນທີú ນຳເຂົ້າສູ່ລະບົບ
ເປັນຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ມາຈາກແຫຼ່ງຕ່າງໆ
28

29. ເຊັ່ນບົດລາຍງານຜົນການວິໃຈທາງການຕະຫຼາດ
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຈາກໜ່ວຍງານຂອງລັດ (ສູນສະ
ຖິຕິ ແຫ່ງຊາດ, ກະຊວງການຄ້າແລະທ່ອງທ່ຽວ, ສະຖາບັນຄົ້ນຄ້ວາ ແລະ ວິ-
Ä ຈຕ່າງ ໆ ) ຫຼັກຖານ
ການບັນທຶກຈາກດ້ານຍອດຂາຍຂອງບໍລິສັດ ແລະ ສິນຄ້າໃນສາງ ( Stocks )
ລະບົບການບັນທຶກ
ການບັນຊີຂອງບໍລິສັດ ແລະ ອື່ນໆ.
ບົດບາດທີ່ສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງ ຂອງລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ
ທາງການຕະຫຼາດຄື: ຊ່ວຍໃຫ້ເກີດ
ຄວາມໝັ້ນໃຈຕໍ່ຜູ້ທີ່ຕ້ອງການຂໍ້ມູນ ເພື່ອປັບຍຸດທະສາດ ໃນການແຂ່ງຂັນ
ເຊັ່ນ: ພະນັກງານຂາຍ
ອາດຕ້ອງການຮູ້ຈັກຂໍ້ມູນ ກ່ຽວກັບ ການໃຫ້ສ່ວນຫຼຸດ ການສົ່ງເສີມການຂາຍ
ຂອງຄູ່ແຂ່ງຂັນ.
ລະບົບ ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ທາງການຕະຫຼາດ ມີຄວາມຈຳເປັນ ແລະ ປະໂຫຍດ
ສຳລັບ ê÷ລະກິດ
ເນື່ອງຈາກວ່າ ສະພາບແວດລ້ອມທັງພາຍໃນ ແລະ
ພາຍນອກມີການປ່ຽນແປງຢູ່ຕະຫຼອດເວລາ
ດັ່ງນັ້ນ, ê÷ລະກິດ ຈື່ງຕ້ອງອາໃສ ລະບົບ ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ
ເພື່ອການຕັດສິນໃຈດັ່ງນີ້:
• ຜູ້ບໍລິຫານຈະຕ້ອງມີຂໍ້ມູນ
ເພື່ອປະກອບໃນການຕັດສ ò ນໃຈທາງ ê÷ລະກິດ.
• ê÷ລະກິດມີຄວາມສະ Íñ®ຊັບຊ້ອນຫຼາຍຂື້ນ ແລະ ມີຂອບເຂດກວ້າງຂວາງ
ດັú¤˜, ຈຶ່ງມີຄວາມ
ຈຳເປັນຕ້ອງມີ ລະບົບ ຂໍ້ມູນເຂົ້¾ ມາຊ່ວຍ ໃນການຕັດສ ò ນໃຈ.
• ເນ ˆ ອງຈາກ ໃນປະຈຸບັນນີ້ການຂາດແຄນຊັບພະຍາກອນນັບມື້ນັບສູງຂື້ນ
ຫຼື ມີຈຳກັດ ດັ່ງນັ້ນ,
ຕ້ອງໄດ້ໃຊ້ ລະບົບ ຂໍ້ມູນ ທີ່ມີປະສິດທິພາບ
ເພື່ອມາໃຊ້ໃນການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນດັ່ງກ່າວ
ໃຫ້ເກີດປະໂຫຍດສູງສຸດ.
• ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເພີû ມຂື້ນ
ຊຶ່ງເກີດຈາກການບໍລິຫານງານທີ່ຂາດຂໍ້ມູນທາງ
ການຕະຫຼາດ ດັ່ງນັ້ນລະບົບຂໍ້ມູນທາງດ້ານການຕະຫຼາດທີ່ດີສາມາດແກ້-
Ä ຂບັນຫາດັ່ງກ່າວໄດ້.
• ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບລະບົບຂໍ້ມູນ ເປັນສ…
ງທ້າທາຍຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ບໍລິຫານຄືກາໃຊ້
ລະບົບ ຂໍ້ມູນຈະກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມສຳເລັດສູງສຸດ.
6.2 ການວິ-À£¾½ ການຕະຫຼາດ ( Marketing Research )
ການວິ-Ä ຈການຕະຫຼາດ ເປັນການສຶກສາຫາຂໍ້ແທ້ຈິງ
ໃນເລື່ອງໃດເລື່ອງໜຶ່ງ ທາງ
ການຕະຫຼາດ ເພື່ອໃຊ້ເປັນປະໂຫຍດ ໃນການຕັດສິນໃຈ
ທາງການຕະຫຼາດເ»ñ ດໃຫ້ບໍລິສັດ
ໄດ້ຂໍ້ມູນຕ່າງໆ ເຂົ້າມາເກັບໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນ ຂອງບໍລິສັດ ແຕ່ການວິ-Ä ຈ
ທາງການຕະຫຼາດ
29

30. ຕ້ອງ´ó£È¾ ໃຊ້ຈ່າຍສູງກ¸È¾ ການຈັດຫາຂໍ້ມູນແບບອື່່ນໆ
ເພາະຕ້ອງໄດ້ໃຊ້ພະນັກງານ ແລະ
ຊັບພະຍາກອນທີ່່ກ່ຽວຂ້ອງ ເປັນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ ແລະ ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຕ່າງໆ
ເປັນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ
ຈາກພາຍນອກ ບໍລິສັດ.
6.2.1 ຄວາມໝາຍຂອງການວິ-Ä ຈທາງການຕະຫຼາດ.
ການວິ-Ä ຈທາງການຕະຫຼາດ ໝາຍເຖ ò ງ ການພັດທະນາ
ການຕີຄວາມໝາຍ ແລະ
ການສື່ສານທາງຂໍ້ມູນເພື່ອການຕັດສິນໃຈໃນຂະບວນການຍຸດທະສາດທາງກາ
ນຕະຫຼາດ.
( ETzel, Walker and Stanton . 1997 :G-----_9 ) ຫຼື
ໝາຍເຖ ò ງເປັນການລວບລວມ ຂໍ້ມູນ
ການຈົດບັນທຶກ ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາຕ່າງໆ
ທາງດ້ານການຕະຫຼາດ
ຢ່າງເປັນ ລະບົບ ແບບແຜນ ທັງນີ້ ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຝ່າຍບໍລິຫານແກ້-
Ä ຂບັນຫາ ຫາໂອກາດ
ທາງການຕະຫຼາດ ແລະ ຕັດສ ò ນໃຈ ທາງການຕະຫຼາດ.
ການວິ-Ä ຈ ທາງການຕະຫຼາດ ໝາຍເຖ ò ງ ການຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນຂ່າວສານ
ທາງການຕະຫຼາດ
ຢ່າງເປັນ ລະບົບ ເພື່ອຊ່ວຍໃນການຕັດສ ò ນໃຈ ທາງດ້ານການຕະຫຼາດ
ຂອງຝ່າຍບໍລິຫານ.
ຈາກຄວາມໝາຍ ດັ່ງກ່າວ ສາມາດ ສະຫຼຸບໄດ້£õ :
¡¾-¸ò-Ä¥ 꾤-¡¾-ª½Í¾© £õ ¢½-®¸¡¾ ¢º¤-¡¾-¦ñ¤-츴¸ò-À£¾½ -Áì½
-Á¯-£¸¾´-Ͼ¨ ¢º¤-¢Ó-´ø 꾤-¡¾-ª½Í¾© -À²ˆº-¿-¢Ó-´ø ©„¤¡È¾¸ -į-çÉ-Ã-
¡¾-ªñ©¦ò-Ã¥ 꾤-¡¾-ª½Í¾ ດ ¢º¤-ê÷ì½-¡ò©.
ບໍລິສັດອາດຄິດບັນຫາຕ່າງໆ ຫລາຍຢ່າງ ເພື່ອຫາຄຳຕອບ
ໃນເລື່ອງເຫຼົ່ານັ້ນ ເຊັ່ນ :
ບໍລິສັດອາດສົງໃສວ່າ:
• ລາຄາສິນຄ້າ ຂອງບໍລິສັດສູງກ່ວາ ລາຄາສິນຄ້າ ຂອງຄູ່ແຂ່ງແທ້ຫຼື
ບໍ່?
• ບໍລິສັດຄວນປ່ຽນຮູບແບບ°ະລິດຕະພັນ-Ã ຫ່ມ ຫຼື ບໍ່?
• ຈະປ່ຽນການບັນຈຸຫີບຫໍ່ດີ ຫຼື ບໍ່?
• ລູກຄ້າຕ້ອງການເພີ່ມເວລາ ໃນການຮັບປະກັນສິນຄ້າ ຫຼື ບໍ່?
• ບໍລິສັດຄວນຈ້າງພະນັກງານຂາຍໃໝ່ປະມານຈັກຄົນ ?
• ບໍລິສັດຄວນໃສ່ຊື່ໂຄສະນາແບບອື່ນອີກຫຼືບໍ່?
6.2.2 ປະເພດ ຂອງການວິ-Ä ຈ ( Types of Marketing Research ).
 ວິ-Ä ຈ ກ່ຽວກັບ ການໂຄສະນາ ( Advertising Research )
1. ການວິ-Ä ຈ ການຈູງໃຈ
2. ການວິ-Ä ຈ ຂໍ້ຄວາມ ການໂຄສະນາ
3. ການວິ-Ä ຈ ສື່ທີ່ໃຊ້ໂຄສະນາ
30

31. 4. ການສຶກສາ ປະສິດທິຜົນ ໃນການໂຄສະນາ
5. ການສຶກສາ ການໂຄສະນາ ຂອງຄູ່ແຂ່ງຂັນ.
 ການວິ-Ä ຈ ສະພາບເສດຖະກິດ ຂອງ ê÷ລະກິດ ແລະ ບໍລິສັດ.
( Business Economics and Corporate Research .)
1. ການພະຍາກອນໄລຍະສັ້ນ ແລະ ໄລຍະຍາວ.
2. ສຶກສາ ແນວໂນ້ມ ຂອງ ê÷ລະກິດ.
3. ສຶກສາ ການຕັ້ງລາຄາ.
4. ສຶກສາ ທີ່ຕັ້ງຂອງໂຮງງານ ແລະ ສາງສິນຄ້າ.
5. ສຶກສາ ການສົ່ງອອກ ແລະ ຕະຫຼາດຕ່າງປະເທດ.
6. ລະບົບ ຂໍ້ມູນ ບໍລິສັດ.
7. ວິ-Ä ຈການດຳເນີນງານ ພາຍໃນ ບໍລິສັດ.
 ການວິ-Ä ຈ ພາລະໜ້າທີ່ຄວາມຮັບຜິດຊອບ ຂອງບໍລິສັດ.
( Corporate Responsibility Research )
1. ການສຶກສາເຖ ò ງສ…ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຄວນຮັບຮູ້.
2. ການວິເຄາະ ຜົນກະທົບ ຈາກສິ່ງແວດລ້ອມ.
3. ສຶກສາ ຂໍ້ຈຳກັດ ທາງກົດໝາຍ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ກັບ ການໂຄສະນາ ແລະ
ການສົ່ງເສີມ
ການຕະຫຼາດ Promotion.
4. ສຶກສາ ຄ່ານິຍົມ ຂອງຄົນໃນສັງຄົມ ແລະ
ນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດ.
 ວິ-Ä ຈ °ະລິດຕະພັນ ( Product Research ).
1. ສຶກສາ ການຍອມຮັບ °ະລິດຕະພັນໃໝ່ແລະ ສ ñ¡¡½-¨½ ພາບ
ຂອງຕະຫຼາດ.
2. ສຶກສາ °ະລິດຕະພັນ ຂອງຄູ່ແຂ່ງ.
3. ການທົດສອບ °ະລິດຕະພັນ ໃນປະຈຸບັນ.
4. ການວິ-Ä ຈ ການບັນຈຸຫີບຫໍ່.
 ການວິ-Ä ຈ ຍອດຂາຍ ແລະ ການຕະຫຼາດ. (Sales and Marketing
Research ).
1. ການວັດສັກກະຍະພາບ ຂອງຕະຫຼາດ.
2. ການວິເຄາະ ສ່ວນຄອງ ທາງການຕະຫຼາດ.
3. ການວິ-Ä ຈຍອດຂາຍ ຂອງບໍລິສັດ.
 ການສຶກສາ ຊ່ອງທາງໃນການຈັດຈຳໜ່າຍ (Distribution Channel
Studies).
1. ການທົດສອບ ຕະຫຼາດ ແລະ ການກວດສອບ ຮ້ານຄ້າ.
2. ການວິ-Ä ຈ ການດຳເນີນງານ ຂອງກຸ່ມຜູ້ບໍລິໂພກ ທີ່ໃຊ້ທົດສອບ.
3. ສຶກສາ ການກຳນົດ ຊ່ອງທາງ ໃນການຈັດຈຳໜ່າຍ.
31

32. 6.2.3 ເຄື່ອງມືຂອງການວິໄຈ (Research Instruments)
ແບບສອບຖາມ (Questionnaires)
ແບບສອບຖາມເປັນເຄື່ອງມີທີ່ສຳຄັນ
ເພື່ອໃຊ້ເຂົ້າໃນການຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນແບບປະຖົມມະພູມ
(Primary Data) ໂດຍຜູ້ວິໄຈ ໃຊ້ແບບສອບຖາມນີ້ເພື່ອເປັນການສຳພາດ ຫຼື
ແຈກໃຫ້ຜູ້
ຕອບແບບສອບຖາມ ຫຼັງຈາກເກັບແບບສອບຖາມໄດ້ແລ້ວ
ຕ້ອງນຳມາໃຊ້ໃນການວິເຄາະ
ຂໍ້ມູນ ໃນແບບສອບຖາມອາດຈະເປັນຄຳຖາມແບບປາຍເປີດ ແລະ
ປາຍປິດ(ກຳນົດໂດຍ
ຜູ້ວິໄຈ) ນັ້ນຂື້ນກັບການອອກແບບຂອງຜູ້ວິໄຈ ແລະ
ກ່ອນທີ່ຈະນຳແບບສອບຖາມ ດັ່ງກ່າວ
ໄປໃຊ້ຕົວຈິງ ຕ້ອງມີການທົດສອບເຄື່ອງມີໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານ ຫຼື
ຜູ້ທີ່ມີປະສົບການ ແລະ ຫາຄ່າ
ຄວາມເຊື່ອໝັ້ນກ່ອນ ເພື່ອຈະໄດ້ຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງ.
ຕົວຢ່າງ : ໂຄງການວິໄຈ ເລື່ອງ ການສຶກສາທັດສະນະຄະຕິ ຂອງ
ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີຕໍ່
ຜະລິດຕະພັນ ເບຍລາວ ໃນເຂດ ນະຄອນຫຼວງວຽງຈັນ.
ຄຳແນະນຳ : ກາລຸນາໃສ່ເຄື່ອງໝາຍໃນ ໃນຊ່ອງຫວ່າງ ແລະ
ພ້ອມທັງສະແດງຄວາມ
ຄິດເຫັນ ກ່ຽວກັບ ຜະລິດຕະພັນ ເບຍລາວ.
1. ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ.
ເພດ ຊາຍ
ຍິງ
ອາຍຸ ຕໍ່າກວ່າ 18 ປີ 18 - 25 ປີ
25 - 35 ປີ 35 - 45 ປີ
45 ປີ ຂື້ນໄປ
ການສຶກສາ ປະຖົມສຶກສາ ມັດທະຍົມສຶກສາ
ຕໍ່າກວ່າປະລິນຍາຕີ ປະລິນຍາຕີ
ປະລິນຍາໂທ ສູງກວ່າປະລິນຍາໂທ
ອາຊີບ ນັກຮຽນ ພະນັດງານລັດ
ພະນັກງານບໍລິສັດ ນັກທຸລະກິດ
ອາຊີບອື່ນໆ
ລາຍໄດ້ ຕໍ່າກວ່າ 300,000 ກີບ 301,000 – 800.000
ກີບ
800,001 – 1,200,000 ກີບ ສູງກວ່າ 1,200,000 ກີບ
2. ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມຄິດເຫັນ.
(1) ທ່ານດື່ມຜະລິດຕະພັນ ເບຍລາວ ອາທິດຈັກຄັ້ງ
32

33. 1 ຄັ້ງ
2 ຄັ້ງ
3 ຄັ້ງ
ຫຼາຍກວ່າ 3 ຄັ້ງ
(2) ທ່ານມັກດື່ມເບຍຫຍັງຫຼາຍທີ່ສຸດ
ເບຍລາວ
ເບຍໄທເກີ
ເບຍລ້ານຊ້າງ
ເບຍສະຫວັນ
ນໍ້າຂອງເບຍ
ອື່ນໆ
(3) ເຫດຜົນທີ່ທ່ານເລືອກດື່ມເບຍລາວ
ລົດຊາດ
ກາຍີ່ຫໍ້
ລາຄາ
ຫານບັນຈຸຫີບຫໍ່
ຄວາມສະອາດ
(4) ໃນປັດຈຸບັນນີ້ທ່ານດື່ມຜະລິດຕະພັນເບຍຊະນິດໃດເປັນປະຈຳ
ເບຍລາວ
ເບຍໄທເກີ
ເບຍລ້ານຊ້າງ
ເບຍສະຫວັນ
ນໍ້າຂອງເບຍ
ອື່ນໆ
(5) ທ່ານຄິດວ່າຈະປ່ຽນດື່ມຜະລິດຕະພັນເບຍລາວ ຫຼື ບໍ່?
ປ່ຽນ
ບໍ່ປ່ຽນ
(6) ທ່ານຊື້ຜະລິດຕະພັນເບຍລາວ ທ່ານມັກຊື້ຂະໜາດໃດ ?
ແກ້ວ
ກະປ໋ອງ
ອື່ນ ໆ
(7) ລາຄາຜະລິດຕະພັນເບຍລາວທີ່ທ່ານຊື້ເປັນປະຈຳ
5,000 - 6,000 ກີບ 6,500 - 7,000 ກີບ
7,500 - 8,000 ກີບ 8,500 ກີບຂື້ນໄປ
(8) ທ່ານສົນໃຈໃນການແຂກລາງວັນຂອງຜະລິດຕະພັນ ເບຍລາວ ຫຼື ບໍ່?
ສົນໃຈ
ບໍ່ສົນໃຈ
(9) ທ່ານມັກຊື້ຜະລິດຕະພັນເບຍລາວຈາກໃສ ?
ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງທົ່ວໄປ
ຮ້ານກິນດື່ມ
ໂຮງແຮມ ແລະ ຮ້ານອາຫານ
ຮ້ານມີນີມາກເກັດ
33

34. (10) ທ່ານເຄີຍເຫັນໂຄສະນາຜະລິດຕະພັນເບຍລາວຈາກສື່ໂຄສະນາໃດ ?
ໜັງສືພິມ
ວາລະສານ
ໂທລະທັດ
ວິທະຍຸ
ປ້າຍໂຄສະນາ
(11) ທ່ານມີຄວາມຄິດເຫັນແນວໃດ ຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ ເບຍລາວ
ທີ່ຈຳໜ່າຍໃນທ້ອງຕະຫຼາດ
ປັດຈຸບັນ
ຜະລິດຕະພັນ ທາງດ້ານ ລົດຊາດ
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
ຜະລິດຕະພັນ ທາງດ້ານ ລາຄາ
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
ຜະລິດຕະພັນ ທາງດ້ານ ການຈັດຈໍາໜ່າຍ
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
ດ້ານຜະລິດຕະພັນ ທາງດ້ານ ການສົ່ງເສີມການຂາຍ
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ000ŒŒŒŒŒŒŒŒŒŒ
34

35. ®ö©êóú 7 °½ìò©-ª½²ñ (Products).
7.1 °½ìò©-ª½²ñ -Áì½- ¡¾-¥ñ©-¯½-À²© -°½ìò©-ª½²ñ
( Products and products Classification ).
7.1.1 °½ìò©-ª½²ñ.
°½ìò©-ª½²ñϾ¨-À«ò¤ ¦…¤-ê†-¿-¦½-ÀÎó-ùÉ-Á¡È-ª½¹ì¾© -À²ˆº-¡¾-
-»øÉ¥ñ¡ ¡¾-À¯ñ-À¥í¾-¢º¤¡¾-®ðìò-²-¡ -Áì½ -¦¾´¾©-¦½Îº¤£¸¾´-¥¿-À¯ñ -Áì½ -£¸¾
´-ªÉº¤¡¾-¢º¤-ª½¹ì¾©-Ä©É ¹ùõ -À¯ñ¦ò£É¾-®ðìò¡¾- Íõ -£¸¾´-£ò© §‡¤-ìø¡-£É¾-
ªÉº¤-¥È¾¨-À¤ò-À¯ñ¡¾-Á졯¼ú Íõ Ͼ¨-À«ò¤-¡÷È´-¢º¤-¦…¤-ê†-´ó-ªö¸-ªö ¹ùõ ®Ò´ó-
ªö¸-ªö -ê†-¦¾´¾©-ªº®-¦½Îº¤£¸¾´-À²…¤-²ð-Ã¥ -¢º¤-°øÉ-§œ §‡¤-º¾©-츴-À«ò¤ ¦ó,
¡¾-®ñ¥÷-¹ó®-¹Ò, £÷-½²¾-®, ì¾£¾, -§ˆ¦¼¤ -Áì½ ¡¾-¨†¹Ó.
7.1.2 ¯½-À²©-¢º¤-¦ò£É¾.
°½ìò©-ª½²ñ-¦¾´¾©-¥ñ©-Á®È¤-ºº¡-À¯ñ- 2 ¯½-À²©-ù¨ÈÅ£õ:
(1) °½ìò©-ª½²ñ-®ðìò-²-¡.
°½ìò©-ª½²ñ-®ð-ìò-²-¡ Ͼ¨-À«ò¤ ¦ò£É¾ -Áì½- ®ðìò¡¾ -ê†-§œ-©¨-°øÉ-
®ðìò-²-¡ ¢˜¦÷©-êɾ¨-§‡¤-¯½¡º®-©É¸¨- °½ìò©-ª½²ñ -¦½©¸¡-§œ, °½ìò©-ª½²ñ-
Àìõº¡-§œ, °½ìò©-ª½²ñ-À¥¾½-¥ö¤-§œ, -Áì½ °½ìò-ª½²ñ-®Ò¦½-Á¹¸-¤¹¾§œ.
• °½ìò©-ª½²ñ- ê†-¦½©¸¡-§œ (Convenience products or Goods).
Ͼ¨-À«ò¤-¦ò£É¾ -Áì½ -®ðìò¡¾-ê†-°øÉ-®ðìò-²-¡ªÉº¤¡¾-§œ-µøÈ-À윺¨Å
§œ-Á®®-¡½êñ¹ñ Áì½
®Ò¥½--çÉ-£¸¾´-²½¨¾-¨¾´ -Ã-¡¾-§œ À¯ñ-°½ìò-ª½²ñ- ê†-´ó-ìñ¡¦½½-¦¿£ñ -£õ °øÉ-
®ðìò-²-¡´ó-£¸¾´-»øû Áì½ À¢í¾-Ã¥-À¯ñ-µÈ¾¤-©ó- Ã-ªö¸-¦ò£É¾- ¡Èº-ê†-¥½--
į§œ-À¯ñ-¦ò-£É¾- ꆰøÉ-®ð-ìò-²-¡-çû£¸¾´-²½¨¾¨¾´-ɺ¨ -Ã-¡¾§œ ´ñ¡-À¯ñ¦ò--
£É¾- ê†-çÉ-êö©-Áê-¡ñ--Ä©ûÀ¯ñ¦ò-£É¾- ê†-´ó-ì¾£¾-®úð-¦ø¤- Áì½- ´ó-¡¾-§œ-
À¯ñ-¯½-¥¿-À¯ñ-¦ò£É¾- ê†-®úð-¯ú¼-Á¯¤ ¥¾¡--Á-³§ñ (¦ò£É¾-ê†-çÉ- Ã-§ò¸ò©-
¯½-¥¿-¸ñ- À§ñ: Õ¯¾ -Á¯É¤-ö¸ -À¡õº -Á³® Õª¾..-À¯ñªí) ¡öì½-¨÷©- ¦¿ìñ® -°½-
ìò©-ª½²ñ ê†-¦½©¸¡-§œ-£õ
(1) product. -
35

36. ©¨-ꉸ---į °øÉ-°½-ìò© ¥½-¦½-ÀÎó°½-ª½²ñ-¹ì¾¨-¨†-¹Ó ¹ì¾¨-¢½¹¾©
¹ì¾¨-»ø®Á®®
-Áì½ -¹ì¾¨-¦ó¦ñ.
(2) price.
´ó-Á¸-ÂÉ´¥½-®¸¡-¡-¿-Äì ªÒθȨ- Ã-ºñ©ª¾-ê†-ªÔ À²ˆº-¡½ª÷É-ùÉ-À¡ó©-´ó-¡¾-
§œ- À¯ñ-¥¿¸-¹ì¾¨ -À²¾½-¡÷È´-À¯í¾Ï¾¨´ó-£¸¾´--ĸªÒì¾£¾-¦ø¤.
(3) place.
§ºÈ¤ê¾¤-Ã-¡¾¥ñ©-¥¿-Îú¾¨£õ çÉ-§ºÈ¤ê¾¤-Ã-¡¾¥ñ©-¥¿Îú¾¨ ê†-´ó-Ä쨽-
¨¾¸ ªÉº¤-°È¾-£ö-¡¾¤-¹ì¾¨- 콩ñ® -Áì½ -»É¾-£É¾-¯ó¡ (»É¾-£É¾-¨Èº¨) -À¯ñ-¥¿-
¸-¹ì¾¨.
(4) promotion.
¡¾-¦‰¤-À¦ó´ -¡¾-ª½¹ì¾© ¦È¸-¹ù¾¨-¥½-çÉ-¸òêó-¡¾-£¦½¾ -©¨-°È¾-§ˆ-
ªÈ¾¤ Å Áì½ -çÉ-²½ñ¡¤¾-¢¾¨.
• °½ìò©-ª½²ñ-Àìõº¡-§œ (Shopping products).
Ͼ¨-À«ò¤- ¦ò£É¾ -Áì½ ¡¾-®ðìò¡¾- ê†-°øÉ-®ðìò-²-¡ ªÉº¤-´ó-¡¾-¯¼®ê¼®
£÷¦ö´®ñ©
-©É¾-ªÈ¾¤ Å À§„ £÷-½²¾-® ¦ó ì¾£¾ »ø®-Á®®- ¥¾¡-°øÉ-¢¾¨-¹ì¾¨-»É¾- ¡Èº-¡¾-
ªñ©¦ò-Ã¥-§œ
À§„ À¦œº-°É¾, ìö©¨ö,¡½-À¯ö¾,-À¡ó®,-À¯ñªí -¡ö콨÷©- ¦¿¹ìñ®- ¦ò£É¾-¯½-À²©-š´ó-
£õ
(1) product.
¥½-ªÉº¤¡¾-ºº¡-Á®® -°½ìò-ª½²ñ -ùÉ-ªÈ¾¤-¡ñ- 꾤-©É¾-ìñ¡¦½½ £÷-½²¾-®
¢½Î¾© »ø®-Á®® ¦ó¦ñ Áì½ ì¾£¾ -À²ˆº-ùÉ-ìø¡-£É¾- ¯¼®ê¼® ¡Èº-¡¾-§œ.
(2) price.
ª˜¤ì¾£¾-ê†-Áª¡-ªÈ¾¤-¡ñ -ª¾´-¡¾-¨º´»ñ® ¢º¤-ìø¡-£É¾ -Áì½- ìñ¡¦½½ -¢º¤-¦ò-
£É¾-êó-Áª¡-ªÈ¾¤-¡ñ.
(3) place.
©¨-ꉸ-į-¥½-¢¾¨-°È¾-»É¾-¢¾¨-¯ó¡- êúó-´ó-¥¿¸ºÉ¨ °øÉ-°½ìò©-¥½-
Àìõº¡-»É¾-£É¾- êó-´ó-§ˆ¦¼¤ ª˜¤µøÈ-Ã-¦½«¾-ê†-Àö´ (¦ø-¡¾£É¾) »É¾-£É¾-
¯ó¡ -À¹ì‰¾-š-´ó-Á¸-Â-û´¥½-µøÈ-Ã-À¢©-©¼¸¡ñ- À²¾½¸È¾- »É¾-£É¾-¯ó¡-À¹ì
‰¾-š -À¯ñ-¯ñ©--Ä¥- ê†-¦¿£ñ-¹ì¾¨-ªÒ¡¾-§œ- ¢º¤-°øÉ-®ðìò-²-¡¹ì¾¨-¡È¸¾-§ˆ¦¼¤
¢º¤-®ðìò¦ñ© °øÉ-°½ìò©.
(4) promotion.
¡¾-¦‰¤-À¦ó´-¡¾-ª½¹ì¾© -¥½-çÉ-¸òêó-¡¾-£¦½¾ --©¨-°È¾-§ˆ-¸¾ì½¦¾
-ê†-Àö´ -Áì½ ¦º©£úº¤- ¡ñ® -¡÷È´-À¯í¾Î¾¨ ¡¾¦‰¤-À¦ó´-¡¾-¢¾¨ -©¨-¡¾¥ñ©-
¸¾¤-¦½-Á©¤- ¦ò£É¾ §ôú¤²½ñ¡¤¾-¢¾¨-¥½-ªÉº¤-´ó-£¸¾´-¦¾´¾© -Ã-¡¾-©ô¤-©ø©-
ìø¡-£É¾- Áì½- À¢í¾-Ã¥-Ã-ªö¸-¦ò£É¾-
À¯ñ-µÈ¾¤-©ó.
• °½ìò©-ª½²ñ -À¥¾½-¥ö¤-§œ (Specially product).
36