1. แบบสอบถาม
การตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือ iPhone ของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า BTS
แบบสอบถามนี้ จัดทาขึ้นเพื่อเป็ นเครื่องมือที่ใช้ใน การเก็บรวบรวมวิจัยข้อมูล
เพื่อใช้ประกอบการศึกษา หลักสูตรปริญญาโทมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต
ดัง นั้ น จึง ใ คร่ข อค วามก รุ ณ าจากท่าน ต อบ แบ บ ส อ บ ถามต าม ความเป็ น จริ ง
และขอขอบคุณในความร่วมมือตอบแบบสอบถาม
ค า ชี้ แ จ ง : ก รุ ณ า ท า เ ค รื่ อ ง ห ม า ย  ล ง ใ น ช่ อ ง ว่ า ง 
หน้าคาตอบที่ท่านเห็นว่าถูกต้องตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1 คาตอบ
แบบสอบถามมีทั้งหมด 4 ตอน
ตอนที่ 1 แบบสอบถามข้อมูลส่วนตัวของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตอนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมในการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือ
ตอนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ประกอบไปด้วย ด้านผลิตภัณฑ์
ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด
ตอนที่ 4 แบบสอบถามการตัดสินใจซื้อ
ตอนที่1 : แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม
คาชี้แจง : กรุณาทาเครื่องหมาย  ลงในช่องที่ตรงกับความจริงของตัวท่าน
1) เพศ
 1. ชาย  2. หญิง
2) อายุ
 1. ต่ากว่าหรือเท่ากับ 20 ปี  2. 21 –25 ปี
 3. 26 –30 ปี  4. 31 –35 ปี
 5. 36 –40 ปี  6. 41 ปีขึ้นไป

2. 3) สถานภาพ
 1. โสด  2. สมรส
 3. หม้าย /หย่าร้าง
4) ระดับการศึกษา
 1. ต่ากว่าปริญญาตรี  2. ปริญญาตรี
 3. ปริญญาตรีโท  4. ปริญญาเอก
5) รายได้เฉลี่ยต่อเดือน
 1. ต่ากว่าหรือเท่ากับ 15,000 บาท  2. 15,001 – 20,000 บาท
 3. 20,001 – 25,000 บาท  4. 25,001 – 30,000 บาท
 5. 30,001 – 35,000 บาท  6. 35,001 บาทขึ้นไป
6) อาชีพ
 1. นักเรียน /นักศึกษา  2. พนักงานบริษัทเอกชน
 3. ประกอบธุรกิจส่วนตัว  4. รับราชการ
 5. พนักงานรัฐวิสาหกิจ  6. ว่างงาน / ยังไม่ได้ทางาน
ตอนที่2 : แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมในการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือของ
ผู้ตอบแบบสอบถาม
คาชี้แจง : กรุณาทาเครื่องหมาย  ลงในช่องว่างที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุดเพียง 1
คาตอบ
1) ท่านซื้อโทรศัพท์มือถือเพราะสาเหตุใด
 1. เพื่อความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร  2. เพื่อเล่นอินเทอร์เน็ต
 3. เพื่อความทันสมัย  4. เพื่อการยอมรับและยกย่องทางสังคม
2) ท่านทราบข้อมูลเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือจากสื่อใดมากที่สุด
 1. สิ่งพิมพ์  2. วิทยุ
 3. โทรทัศน์  4. อินเทอร์เน็ต
 5. เพื่อน / คนรู้จัก  6. งานแสดงสินค้า
 7. สื่อยานพาหนะ เช่นBTS, MRT, BRT  8. ป้ายโฆษณา

3. 3) ท่านจะซื้อโทรศัพท์มือถือเมื่อใด
 1. เมื่อมีรุ่นใหม่ออกมา  2. เมื่อโทรศัพท์เครื่องเก่าเสีย, หาย
 3. เมื่อมีโปรโมชั่นพิเศษ
4) ท่านเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือบ่อยแค่ไหน
 1. น้อยกว่า 6 เดือน  2. 6 เดือน – 1 ปี
 1. 1 ปีขึ้นไป  2. ไม่แน่นอน
5) ท่านไปเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือกับใคร
 1. คนเดียว  2. เพื่อน
 1. แฟน  2.ครอบครัว / ญาติ
ตอนที่3 : แบบสอบถามปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ประกอบด้วย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา
ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด
คาชี้แจง : โปรดตอบคาถามต่อไปนี้ โดยทาเครื่องหมาย  ลงในช่องว่างที่ตรงตามความคิดเห็น
ของท่านมากที่สุดเพียง 1คาตอบ ดังนี้
10 หมายถึง เห็นด้วยมากที่สุด
5 หมายถึง เห็นด้วยปานกลาง
0 หมายถึง ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด
ระดับความสาคัญ
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ด้านผลิตภัณฑ์ (Product)
1. ยี่ห้อโทรศัพท์มือถือ
2. คุณภาพของสินค้า
3. ความสะดวก / ง่ายในการใช้งาน
4. ออกแบบสวยงาม
5. ระบบปฏิบัติการ (Operation System)
6. ฟังก์ชั่นการใช้งานหลากหลาย
ด้านราคา (Price)
1. ราคาโทรศัพท์มือถือเหมาะสมกับคุณภาพ

4. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด
ระดับความสาคัญ
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. ค่าซ่อมและค่าบริการที่เหมาะสม
3. ราคาอุปกรณ์ต่อพ่วงเหมาะสมกับคุณภาพ
4. ราคา Application มีความเหมาะสม
5. ราคาเหมาะสมกับการใช้งาน
ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย (Place)
1. สถานที่จัดจาหน่ายสะดวกในการเดินทาง
2. สถานที่จัดจาหน่ายมีมาก หลายสาขา
3. สถานที่จัดจาหน่ายสวยงาม สะดุดตา
4. สถานที่จัดจาหน่ายมีสิ่งอานวยความ
สะดวกต่างๆ เช่นบริการอินเทอร์เน็ต,
บริการดาวน์โหลดต่างๆ, ร้านกาแฟ
5. มีสินค้าเพียงพอกับความต้องการ
6. ความน่าเชื่อถือของตัวแทนจาหน่าย
ด้านการส่งเสริมทางการตลาด (Promotion)
1. มีการโฆษณาสินค้าผ่านสื่อต่างๆ
2. มีการส่งเสริมการขาย เช่น การลดราคา,
การแจกของแถม, การจัดแพ็กเก็จ, วิธีการ
ชาระเงิน
3. พนักงานมีความรู้ ความชานาญคอย
ให้บริการ
4. การบริการหลังการขาย
5. การรับประกันสินค้า

5. ตอนที่4 : แบบสอบถามการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือ iPhone
คาชี้แจง : โปรดตอบคาถามต่อไปนี้ โดยทาเครื่องหมาย  ลงในช่องว่างที่ตรงตามความคิดเห็น
ของท่านมากที่สุดเพียง 1คาตอบ ดังนี้
10 หมายถึง เห็นด้วยมากที่สุด
5 หมายถึง เห็นด้วยปานกลาง
0 หมายถึง ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
การตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือ iPhone
ระดับความคิดเห็น
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. ท่านมีความพึงพอใจในสินค้ามากน้อย
เพียงใด
2. โทรศัพท์มือถือ iPhone มีคุณสมบัติตรง
ตามที่ท่านต้องการทุกประการ
3. ท่านเชื่อว่าที่ท่านได้ตัดสินใจเลือกซื้อ
โทรศัพท์มือถือ iPhone ถูกต้องแล้ว
4. ในภาพรวมแล้ว ท่านพึงพอใจในการเลือก
ซื้อโทรศัพท์มือถือ iPhone
5. ท่านมีความพึงพอใจในบริการของ
พนักงานมากน้อยเพียงใด
ข้อเสนอแนะอื่นๆ
เกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือที่ท่านคิดว่าอยากให้โทรศัพท์มือถือควรจะมีอะไรเพิ่มเติม
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
***ขอขอบคุณทุกท่านที่กรุณาให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม***