המאמר מציג את ההערכות של גרטנר לגבי עתיד הקמעונאות לאור מגיפת הקורונה

1. 19-COVID‫האולטימטיבי‬ ‫הלחץ‬ ‫מבחן‬ :‫ל‬‫קמעונאים‬
‫וההפצה‬ ‫הקמעונאות‬ ‫לעולם‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫משמעויות‬
‫גלילי‬ ‫עירית‬ :‫ותרגום‬ ‫עריכה‬‫משותף‬ ‫מנכ"ל‬SINERGIA GROUP
‫הקור‬ ‫וירוס‬‫נה‬‫ה‬ ‫התזכורת‬ ‫הוא‬‫לכך‬ ‫עדכנית‬‫צריכות‬ ‫שחברות‬‫ל‬,‫צפוי‬ ‫לבלתי‬ ‫התכונן‬
‫כך‬ .‫אותו‬ ‫ולתכנן‬‫כותב‬‫ת‬‫מריאן‬ ‫קלסי‬-‫אנליסט‬‫ית‬‫בכיר‬‫ה‬‫המחקר‬ ‫בקבוצת‬.‫גרטנר‬ ‫של‬
‫ה‬‫התמחות‬‫העיקרי‬‫ת‬‫ה‬ ‫מריאן‬ ‫של‬‫י‬‫לקמעונאים‬ ‫ייעוץ‬ ‫א‬‫מובילים‬‫הנוגעים‬ ‫בתחומים‬‫ל‬‫מקום‬
.‫העובדים‬ ‫וחווית‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫העבודה‬
.
‫מגפ‬‫ה‬‫ה‬‫יא‬‫קיצו‬ ‫גרסה‬.‫עסקי‬ ‫שיבוש‬ ‫של‬ ‫נית‬( ‫החדש‬ ‫הנגיף‬COVID-19‫התזכורת‬ ‫הוא‬ )
‫האחרונה‬‫לכך‬‫צפוי‬ ‫לבלתי‬ ‫ולהתכונן‬ ‫לתכנן‬ ‫צריכות‬ ‫שחברות‬,‫ו‬‫ל‬‫מודלים‬ ‫יישם‬‫גמיש‬‫ים‬
.‫עסקים‬ ‫לעשות‬ ‫כדרך‬
‫כיצד‬‫צריכים‬‫ה‬‫עסקים‬‫לפעול‬ ‫הקמעונאיים‬‫בשנת‬2020‫והלאה‬?
‫ה‬‫טרנספורמציה‬‫ה‬‫דיגיטלית‬‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ ‫שחווינו‬‫שיבשה‬‫של‬ ‫פעולתם‬ ‫את‬
‫קמעונאים‬‫שלהם‬ ‫השותפים‬ ‫ושל‬‫ה‬ ‫בשרשרת‬‫ערך‬,‫פירקה‬‫ה‬ ‫את‬/‫נתק‬‫הפונקציונאלי‬ ‫סילו‬
‫הארגוניות‬ ‫היחידות‬ ‫בין‬‫ב‬‫מטה‬‫לבין‬ ‫ובינן‬,‫והשטח‬‫וד‬‫רשה‬‫מה‬‫ם‬‫אחריות‬ ‫עצמם‬ ‫על‬ ‫לקחת‬
‫חדשה‬‫ש‬‫כולל‬‫ת‬‫משמעויות‬‫חברתי‬‫ות‬‫כלכל‬ ,‫יות‬‫סביבתי‬ ,‫ות‬‫טכנולוגי‬ ,‫ות‬‫פו‬ ,‫ליטי‬‫ות‬,
‫משפטי‬‫ות‬‫וא‬‫תי‬.‫ות‬
‫עבור‬‫ה‬‫קמעונאים‬‫הערך‬ ‫בשרשרת‬ ‫שלהם‬ ‫והשותפים‬,COVID-19‫איום‬ ‫מהווה‬‫מיידי‬,
‫להשפעות‬ ‫בנוסף‬‫שחווינו‬‫האחרונות‬ ‫בשנים‬‫שמאלץ‬ ‫מה‬ ,‫אותם‬‫לארגן‬‫קיצוני‬ ‫באופן‬
‫מחדש‬‫וה‬ ‫העסקיים‬ ‫המודלים‬ ‫את‬‫אופרטיביים‬‫לשינוי‬ ‫במהירות‬ ‫להסתגל‬ ‫כדי‬ ‫שלהם‬.
COVID-19‫חלשות‬ ‫נקודות‬ ‫וחושף‬‫שקיימות‬‫ב‬.‫הקמעונאים‬ ‫של‬ ‫והגדלים‬ ‫המגזרים‬ ‫כל‬
‫זיהוי‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫והעתידיות‬ ‫הנוכחיות‬ ‫העסקיות‬ ‫ההשפעות‬ ‫את‬ ‫למזער‬ ‫יכולים‬ ‫קמעונאים‬
‫פעילויות‬ ‫של‬ ‫וביצוע‬‫אסטרטגיות‬‫עיקריים‬ ‫תחומים‬ ‫בארבעה‬.
‫הקצר‬ ‫בטווח‬‫/מיידי‬‫הטכנולוג‬ ‫את‬ ‫ולייעל‬ ‫לזהות‬ ‫עליהם‬ ,.‫הקיימים‬ ‫העסקיים‬ ‫והמודלים‬ ‫יות‬
‫עסקיים‬ ‫מודלים‬ ‫בפיתוח‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫המיקוד‬ ,‫יותר‬ ‫הארוך‬ ‫בטווח‬‫שמ‬‫אפשר‬‫ים‬‫שינוי‬
‫טרנספורמטיבי‬‫בשילוב‬‫טכנולוגי‬‫ות‬‫חדש‬.‫ומתפתחות‬ ‫ות‬
‫קמעונאים‬‫צריכים‬‫השפעה‬ ‫תחומי‬ ‫במספר‬ ‫להתמקד‬:

2. ‫זמינות‬‫ו‬‫של‬ ‫תפעול‬‫ה‬"‫קילומטר‬‫האחרון‬"
‫מ‬‫יסחור‬‫ות‬‫י‬‫מחור‬
‫האנושי‬ ‫המשאב‬
‫מו‬ ‫ארגונית‬ ‫ושקיפות‬‫גברת‬
‫א‬‫לו‬‫הם‬‫ה‬‫תחומי‬‫העיקריים‬ ‫ם‬‫ש‬‫המגפה‬‫ה‬ ‫את‬ ‫מקצינה‬‫אתגרים‬,‫אליהם‬ ‫בנוגע‬‫ו‬‫קמעונאים‬
‫חייבים‬‫להתמקד‬‫בטיפול‬‫בהשפעות‬‫ש‬.‫להם‬
‫זמינות‬‫ו‬‫של‬ ‫תפעול‬‫ה‬"‫קילומ‬‫ט‬‫ר‬‫האחרון‬"
‫קמעונאים‬-‫במיוחד‬‫המוצרים‬ ‫בתחום‬‫ה‬‫מתכלים‬-‫חווים‬‫גידול‬‫מייד‬‫י‬‫מתוכנן‬ ‫ובלתי‬
‫במכירות‬‫ה‬‫ו‬ ‫דיגיטליות‬‫ה‬‫פיזיות‬,‫מהלקוחות‬ ‫משמעותי‬ ‫חלק‬ ‫כאשר‬‫רוכשים‬‫הסחורה‬ ‫את‬
.‫מקוון‬ ‫באופן‬ ‫שלהם‬
‫באזורי‬‫שב‬ ‫ם‬‫הם‬‫האספקה‬‫המקוו‬‫נת‬‫לא‬‫מצליח‬‫ה‬‫ב‬ ‫לעמוד‬‫ביקוש‬,‫מספר‬ ‫עולה‬‫הביקורים‬
‫בחנו‬‫יות‬.
‫קמעונאים‬‫נדרשים‬‫כיום‬‫מענה‬ ‫לתכנן‬‫מתאים‬‫לביקושים‬‫ה‬‫צפוי‬ ‫בלתי‬‫ים‬,‫ו‬‫אלו‬‫ש‬‫יצליחו‬ ‫לא‬
‫ב‬ ‫מסתכנים‬ ‫בכך‬‫בעיה‬‫הבינוני‬ ‫גם‬ ‫ואולי‬ ‫המיידי‬ ‫בטווח‬.

3. ‫צריך‬‫את‬ ‫להעריך‬‫מוכנות‬‫החנויות‬‫של‬ ‫בגידול‬ ‫לעמוד‬‫ובמקביל‬ ,‫המקוונות‬ ‫ההזמנות‬
‫ל‬‫ול‬ ‫תכנן‬‫הצוות‬ ‫את‬ ‫מחדש‬ ‫הקצות‬‫ים‬‫של‬ ‫מוגבר‬ ‫ביקוש‬ ‫שחווים‬ ‫באזורים‬ ‫לתמיכה‬
.‫הלקוחות‬
‫להתפתח‬ ‫כדי‬‫ב‬‫יצטרכו‬ ‫קמעונאים‬ ,‫הארוך‬ ‫טווח‬‫את‬ ‫ללמוד‬‫הלקחים‬‫מהפעולות‬‫בטווח‬
‫המיידי‬‫ו‬‫טכנולוגיות‬ ‫למנף‬.‫רלוונטיות‬
:‫לדוגמא‬
‫ניהול‬ ‫המאפשרות‬ ‫טכנולוגיות‬‫של‬ ‫אוטומטי‬‫ומשחררות‬ ‫מלאי‬‫העובדים‬ ‫את‬‫לסייע‬
‫ב‬‫אספקה‬‫ה‬‫ו‬‫פכות‬‫למתן‬ ‫קריטיות‬‫מענה‬‫ולהבט‬ ‫למשבר‬‫חת‬‫צמיחה‬‫עתידית‬.
‫טכנולוגי‬‫ו‬‫מסחר‬ ‫ת‬‫שלהם‬ ‫הערך‬ ‫בשרשרת‬ ‫אלקטרוני‬‫בין‬ ‫לקשר‬ ‫כדי‬‫הקמעונאי‬
‫ללקוחותיו‬ ‫הקמעונאי‬ ‫ובין‬ ‫שלו‬ ‫לספקים‬.‫חיוניות‬ ‫יהיו‬
‫וכן‬‫אוט‬‫ורובוטיקה‬ ‫ומציה‬‫של‬‫ונשנות‬ ‫חוזרות‬ ‫משימות‬‫תסייע‬‫ב‬ ‫לתמוך‬‫הוזלת‬‫על‬‫ות‬
‫ולמזער‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫הזמנות‬‫המגע‬ ‫את‬.‫הצורך‬ ‫במידת‬ ‫לאדם‬ ‫אדם‬ ‫בין‬
‫מיסחור‬‫ות‬‫י‬‫מחור‬
‫יש‬‫עליונה‬ ‫חשיבות‬‫ל‬ ‫הקורונה‬ ‫בימי‬‫תהליכי‬ ‫התאמת‬‫המיסחור‬‫ואסטרטגיות‬‫ה‬‫תמחור‬‫כדי‬
‫ל‬‫צמצם‬‫חוסרים‬‫בסחורות‬,‫מחירים‬ ‫ועליית‬ ‫בזבוז‬.
‫ממלי‬ ‫גרטנר‬ ,‫הקצר‬ ‫בטווח‬‫צה‬‫לקבוע‬‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫וצריכה‬ ‫רכישה‬ ‫מגבלות‬‫ל‬‫גבי‬‫מוצרים‬
‫במחסור‬‫בכל‬;‫הערוצים‬‫לזהות‬‫עודפים‬‫ו‬ ;‫החנויות‬ ‫בכל‬ ‫אלטרנטיביים‬ ‫ומוצרים‬‫להתבסס‬
‫ניתן‬ ‫אם‬‫להבטיח‬ ‫כדי‬ ‫אוטומטיות‬ ‫תמחור‬ ‫מערכות‬ ‫על‬‫עמידה‬.‫סבירים‬ ‫באילוצים‬‫יש‬
‫גדולה‬ ‫חשיבות‬‫ללקוחות‬ ‫להבטיח‬‫אלי‬ ‫שמתייחסים‬‫אלה‬ ‫קשים‬ ‫בזמנים‬ ‫הוגנת‬ ‫בצורה‬ ‫הם‬.
‫הארוך‬ ‫בטווח‬‫צריכים‬ ‫קמעונאים‬‫וה‬ ‫המיסחור‬ ‫פעילות‬ ‫תכנון‬ ‫את‬ ‫לבסס‬‫על‬ ‫המחרה‬
‫ביקושי‬ ‫לחיזוי‬ ‫מערכות‬,‫ספציפית‬ ‫חנות‬ ‫כל‬ ‫ברמת‬ ‫ם‬‫מוצרים‬ ‫ותצוגות‬ ‫מגוון‬ ‫ולהתאים‬
)‫(פלנוגרמות‬‫כל‬ ‫ברמת‬‫בסיס‬ ‫על‬ ‫חנות‬‫ביקוש‬.‫מקומי‬‫צריך‬ ‫כך‬ ‫לשם‬‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬
‫למוצר‬ ‫הביקוש‬ ‫את‬ ‫לחזות‬ ‫כדי‬ ‫הספקים‬ ‫עם‬ ‫הדוק‬‫ולהתאים‬ ‫השונות‬ ‫בחנויות‬ ‫ים‬
‫האספקות‬.
‫אדם‬ ‫כוח‬
‫ק‬‫שמתכננים‬ ‫מעונאים‬‫הנוכחי‬ ‫לשיבוש‬ ‫רק‬ ‫אדם‬ ‫בכוח‬ ‫המענה‬ ‫את‬‫ידי‬ ‫על‬ ‫הנגרם‬COVID-
19.‫הרחוק‬ ‫בטווח‬ ‫תחרותית‬ ‫נחיתות‬ ‫בעמדת‬ ‫יהיו‬
‫על‬ ‫הארוך‬ ‫לטווח‬ ‫ההשפעות‬‫עולם‬‫העבודה‬‫זה‬ ‫בשלב‬ ‫ניחוש‬ ‫בגדר‬ ‫ברובן‬ ‫הן‬‫אך‬ ,‫יש‬
‫משמעות‬‫לתהליכים‬‫נוקטים‬ ‫שקמעונאים‬‫הזה‬ ‫בשלב‬ ‫כבר‬.

4. ‫של‬ ‫המשמעויות‬ ‫את‬ ‫ללמוד‬ ‫חשוב‬‫מגפה‬‫עסקית‬ ‫המשכיות‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫לתכנן‬ ‫כדי‬ ‫הנוכחית‬
‫העבודה‬ ‫במקום‬ ‫התפעולית‬ ‫היעילות‬ ‫להגברת‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫לפתח‬ ‫כדי‬ ‫גם‬ ‫אלא‬ ,‫מיידית‬
‫ליצ‬ ‫כדי‬‫ור‬.‫תחרותי‬ ‫יתרון‬
‫קצר‬ ‫לטווח‬ ‫הזדמנויות‬‫האנושי‬ ‫המשאב‬ ‫בתחום‬‫כוללות‬‫בנושא‬ ‫לעובדים‬ ‫מודעות‬ ‫קמפיין‬
‫ותברואה‬ ‫אישית‬ ‫היגיינה‬‫ב‬‫פלטפורמות‬ ‫מגוון‬‫של‬‫תקשורת‬‫ארגונית‬.
‫בטוו‬‫ח‬‫הבינוני‬-,‫הארוך‬‫בארגון‬ ‫לשלב‬ ‫חשוב‬‫ל‬ ‫כלים‬‫ול‬ ‫תקשורת‬‫כדי‬ ‫ארגוני‬ ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬
‫ברחבי‬ ‫לעובדים‬ ‫לאפשר‬‫ה‬‫רש‬‫ת‬‫להיות‬‫ב‬‫ו‬ ‫השני‬ ‫עם‬ ‫אחד‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫תקשורת‬‫עם‬.‫המטה‬
‫למשל‬-‫יישומי‬‫ותזמון‬ ‫ניהול‬‫משימות‬‫מלאכותית‬ ‫בינה‬ ‫מבוססי‬(AI)‫לחזות‬ ‫כדי‬‫במהירות‬
‫ולתכנן‬‫ל‬ ‫מענה‬.‫משתנים‬ ‫שינוי‬ ‫דפוסי‬
‫בחנ‬ ‫משימות‬ ‫מגוון‬ ‫על‬ ‫והקלה‬ ‫לביצוע‬ ‫חכמים‬ ‫ברובוטים‬ ‫בשימוש‬ ‫עלייה‬‫ככל‬ ‫תתרחש‬ ‫ות‬
‫הנראה‬‫הקמעונאות‬ ‫בעולמות‬.‫הקרובות‬ ‫השנים‬ ‫במהלך‬
COVID-19‫משמש‬‫ביחס‬ ‫להתמקצע‬ ‫אמיתית‬ ‫הזדמנות‬‫י‬‫מכונה‬ / ‫אדם‬‫אופטימל‬‫י‬‫י‬‫ם‬
‫של‬ ‫בעולם‬‫היברידי‬ ‫עבודה‬ ‫מודל‬‫מודלים‬ ‫ולפתח‬‫ל‬.‫בהתאם‬ ‫הפעלה‬
‫ארגונית‬ ‫שקיפות‬
‫אתיות‬ ‫השלכות‬‫ש‬‫שיתוף‬ ‫ל‬‫מידע‬‫וספקים‬ ‫עובדים‬ ,‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫ושקיפות‬‫הם‬‫כיום‬‫בעל‬‫י‬
.‫עליונה‬ ‫חשיבות‬
‫כישלון‬‫זה‬ ‫בנושא‬‫לנזק‬ ‫לגרום‬ ‫עלול‬‫הפיך‬ ‫בלתי‬.‫למותג‬
,‫הקצר‬ ‫בטווח‬‫ולחזק‬ ‫לבסס‬ ‫צריך‬‫צוותי‬ ‫של‬ ‫נוכחותם‬ ‫את‬‫ניהול‬‫ו‬ ‫משברים‬‫התאוששות‬
‫מ‬‫משבר‬‫ו‬ ,‫לוודא‬‫ש‬‫מידע‬‫יגיע‬ ‫ועקבי‬ ‫ברור‬‫ממקור‬‫מורשה‬‫ואמין‬.‫אחד‬
‫זמין‬ ‫למידע‬ ‫גם‬ ‫גדולה‬ ‫חשיבות‬ ‫יש‬‫הפצ‬‫ה‬‫ו‬‫ממוקד‬‫לכל‬‫הפצה‬ ‫עיתוי‬ ‫לגבי‬ ‫אזור‬‫ולכן‬ ,
‫עם‬ ‫לעבוד‬ ‫חייבים‬ ‫קמעונאים‬‫ה‬‫הנכנסים‬ ‫המשלוחים‬ ‫של‬ ‫שהנראות‬ ‫להבטיח‬ ‫כדי‬ ‫ספקים‬
.‫ומדויקת‬ ‫זמינה‬
‫ו‬ ‫חשוב‬‫ניתן‬‫כיום‬‫מרובים‬ ‫גורמים‬ ‫בין‬ ‫בשקיפות‬ ‫לתמוך‬‫הערך‬ ‫בשרשרת‬‫באמצעות‬
‫פלטפורמ‬‫ו‬‫טכנולוגי‬ ‫ת‬‫ות‬‫דיגיטלי‬‫ו‬‫המאפשר‬ ‫ת‬‫ו‬.‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫קלים‬ ‫נתונים‬ ‫חילופי‬ ‫ת‬
‫התפרצות‬ ,‫הארוך‬ ‫בטווח‬COVID-19‫ל‬ ‫כזרז‬ ‫לשמש‬ ‫יכולה‬‫פיתוח‬‫תק‬ ‫אפיקי‬‫שורת‬‫לניהול‬
‫משברים‬‫שיוקמו‬‫כדי‬‫עתידיים‬ ‫תרחישים‬ ‫עם‬ ‫להתמודדות‬.
‫ל‬ ‫צריך‬‫על‬ ‫שמור‬‫רמת‬‫קבוע‬ ‫תקשורת‬‫ה‬‫ל‬‫עדכוני‬‫ו‬ ‫מידע‬‫סטטוס‬‫ה‬ ‫עם‬‫צוות‬‫ה‬‫לקוחות‬
‫והספקים‬‫ולהיות‬‫ברור‬‫ה‬ ‫לגבי‬‫אתגרים‬.‫הארגון‬ ‫בפני‬ ‫שניצבים‬

5. ‫הפרק‬ ‫שעל‬ ‫האתגרים‬ ‫לאור‬ ,‫לסיכום‬,‫ה‬-CIO‫הקמעונאות‬ ‫בעולם‬‫לארגון‬ ‫לייעץ‬ ‫צריך‬
‫טכנולוגיים‬ ‫יישומים‬ ‫למנף‬ ‫כיצד‬‫ומתפתחים‬ ‫קיימים‬‫להבטיח‬ ‫כדי‬‫ה‬ ‫את‬‫המשכיות‬‫ה‬‫עסקית‬
‫בהצלחה‬‫ל‬ ‫צריכים‬ ‫הם‬ .‫באופן‬ ‫פעול‬‫מהיר‬‫מאוד‬,‫המיידי‬ ‫בטווח‬ ‫לצרכים‬ ‫מענה‬ ‫לתת‬
‫למנף‬ ‫מכן‬ ‫ולאחר‬‫ותובנות‬ ‫למידה‬‫ל‬ ‫כדי‬‫פתח‬.‫טווח‬ ‫ארוכת‬ ‫אסטרטגיה‬
,‫קמעונאים‬ ‫עבור‬‫ל‬ ‫המענה‬‫ה‬‫הנגיף‬‫של‬ ‫השליליות‬ ‫שפעות‬‫צריך‬‫התמודדות‬ ‫לצד‬ ‫להיעשות‬
‫עם‬‫ה‬‫בהתנהגויות‬ ‫שינויים‬‫ה‬‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫קנייה‬,‫ו‬‫ה‬‫שינויים‬‫ה‬‫שצפוי‬ ‫השוק‬ ‫במבנה‬ ‫צפויים‬
‫לעבו‬‫ר‬‫דה‬-‫ללוקא‬ ‫ומעבר‬ ‫גלובליזציה‬‫ל‬.‫משמעויותיהם‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫בקמעונאות‬ ‫יזציה‬