Digital Transformation: 5 Steps to Customer CentricityJustin Yek
Executives often find "digital transformation" an intimidating phrase. We've distilled the key principles of this buzz phrase into a concise and actionable presentation. Understand how to transform your business now!
UXI Live 2011 - טאב, אפליקציה והח' הקדמוןOren Shamir
This lecture is about user experience in Facebook and what brands should do to better fit their Facebook activity to the way people use it.
It was given during the UXI Live 2011 conerence. The largest UX event in Israel.
First lecture from a set of 9 non-academic ones called "Order Disorder Organisation", with some food for thought around digiral era and human skill to live in a dream ...
Digital Transformation: 5 Steps to Customer CentricityJustin Yek
Executives often find "digital transformation" an intimidating phrase. We've distilled the key principles of this buzz phrase into a concise and actionable presentation. Understand how to transform your business now!
UXI Live 2011 - טאב, אפליקציה והח' הקדמוןOren Shamir
This lecture is about user experience in Facebook and what brands should do to better fit their Facebook activity to the way people use it.
It was given during the UXI Live 2011 conerence. The largest UX event in Israel.
First lecture from a set of 9 non-academic ones called "Order Disorder Organisation", with some food for thought around digiral era and human skill to live in a dream ...
מה גורם לשינוי התנהגות?
אנו מוקפים בטכנולוגיה שתפקידה לשנות את התנהגותנו, אינטרנט, טלפונים סלולאריים, משחקי מחשב וג'אדגטים ייעודיים. אך מה באמת יכול לגרום שינוי התנהגותי בר קיימא?
The numbers do not lie. Here are 60 facts and figures that will help you understand how customer service is being delivered today and what changes you need to make to improve yours. http://www.misgl.com/blog/60-statistics-customer-service-slideshare/
Managing a Multi-Generational Workforce in a Customer Service Environment - S...Adecco Staffing, USA
This is the powerpoint deck for our September 2014 webinar. To view the webinar on demand, navigate to: http://www.slideshare.net/AdeccoUSA/webinar-managing-a-multigenerational-workforce-in-customer-service
Managing multiple generations in the workplace is no easy task; add a customer service environment to the mix and you've definitely got your work cut out for you.
Watch our webinar to get expert advice and tips for how to manage all the generations in the world of fast-paced customer service.
Our webinar features industry leaders Bruce Tulgan, Lauren Griffin, Wendy Slayton, and Kristen Leverone.
במהלך השנים האחרונות ערכנו ב MediaMind מספר רב של מבחני שימושיות עם משתמשים שונים ממשרדנו ברחבי העולם. המבחנים נערכו לעיתים על אב טיפוס ולעיתים על המוצרים עצמם בגרסאות מוקדמות. הבדיקות העלו לעיתים בעיות שימושיות שלא היינו מודעים אליהם והמסקנות עזרו לנו לפתור ויכוחים פנימיים בצוות, הגבירו את הביטחון שלנו בשחרור המוצר, ושיפרו את חווית המשתמש.
במצגת ניתן לראות דוגמאות נבחרות, בוידיאו, ממבחני שימושיות שערכנו עם משתמשים. בכל דוגמא נצפה בבעיה אחרת שעלתה ומה גרם לאי ההבנה. מיד לאחר מכן אציג כיצד פתרנו את הבעיה שעלתה ומה התעדכן בממשק המשתמש כתוצאה מכן. מכל דוגמא שאציג ניתן יהיה ללמוד עקרון כללי לעיצוב ממשק משתמש ולציפיות משתמשים.
המבדקים נערכו בזמנים שונים על מוצרים שונים עם משתמשים מארה"ב, אוסטרליה, אנגליה, גרמניה, וספרד.
Customer Service Management Audit - Urban Station CoffeeMinh Anh Nguyen Le
This is my group work for Customer Service Management subject. All of the content is original and made by the interview between our group and the store manager as well as the customer.
Service Design Thinking - How to successfully innovate beyond buzzwordsMarc Stickdorn
These are the slides of a talk I gave at the Interaction South America Conference 2013 in Recife, Brazil.
Find the videos I showed on our websites:
www.myservicefellow.com (available from summer 2014)
www.smaply.com (launching in December 2013)
The book website of TiSDT:
www.thisisservicedesignthinking.com
Presentation by Marc Stickdorn & Jakob Schneider.
Graphic design by Jakob Schneider (Designer of TiSDT). Like his style? Check his agency: http://kd1.com ;)
The "Thank You Effect": 50 Small Ways to Improve Customer ServiceGreg Meyer
“The Thank You Effect” is an example of a small action that prompts meaningful next steps to measurably improve service in any company. In my experience, there are a number of these small actions that when evangelized through a support team or through the larger company can really make a difference on the customer experience.
So I made a list of 50 small things that you can do to improve customer service measurably in your company. I’m not a purist, so some of these things might be “bigger than a bread box” – or need to be broken down into component steps – and aren’t quite ready to be measured on their own. And I do believe that adding only some of these steps will really improve the service culture at your company.
12 Key Insights from Customer Experiences with SoulHolonomics
The last three decades have seen a steady evolution in customer experience design methods and practices. These have been complemented by the introduction of systemic and visual business tools such as Balanced Scorecard and the Business Model Canvas which have radically changed the way entrepreneurs and corporations develop new businesses, innovate new products and services, and improve and evolve their existing business models and strategies.
However, despite a growing awareness of the impact on profitability of being a customer-focused organisation, and despite the wealth of new approaches to innovation, the majority of new products and services are still failing to meet customer expectations. The time therefore has now arrived for business leaders to radically reappraise what they are doing, how they are doing it, who they are doing it with, and most importantly, why.
The insights from this book apply not only to the design of the customer experience itself, but also to product and service development, organisational design, branding, communications, leadership, training and strategy. It will help you to:
- take a radically new approach to customer experience design;
- fully integrate your purpose, goals and strategy with your customer experience;
- implement human values across the whole organisation; and
- develop long-term and more meaningful relationships with your customers.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design will shift your understanding of design, innovation, strategy, leadership and branding. It provides the guidance needed for developing, structuring and implementing customer experiences with soul, helping you to build and grow authentic businesses and organisations which honour what it is to be human in our world.
• החברה נסחרת בבורסה לני"ע בת"א (סימול:אלמו), שווי השוק כ-20 מיליון ₪, אחזקות הציבור כ-62%.
• הון עצמי ליום 30.6.2014 כ-6.5 מיליון ₪
• החברה מפתחת, מייצרת ומשווקת כלי תוכנה לניהול קמפיינים באינטרנט
• לחברה 3 קווי מוצרים חדשניים בתחום השיווק באינטרנט
• החברה מפעילה סוכנות פרסום עצמאית (Agency)
• לחברה ידע ייחודי וקניין רוחני
• יכולות פיתוח, מסחור, ופיתוח עסקי הנשענות על ניסיון משמעותי בתחום
• אסטרטגיית הצמיחה – שילוב של צמיחה אורגנית, רכישות ושיתופי פעולה.
מצגת זו מנסה "לעשות סדר" ב'באז וורדס' השונות שאנו שומעים בעולם השיווק הדיגיטלי ולהבין מהן המגמות המרכזיות שיעצבו את עולם השיווק בשנים הקרובות, על פי קייס סטאדיז ודו"חות מחקר שונים.
השירותים שאנו מציעים ב- HAYDE:
1. קידום אתרים אורגני בגוגל
2. ניהול קמפיינים ממומנים בגוגל ופייסבוק
3. כתיבת תוכן
מומלץ לגלול למטה על מנת לראות את המצגת בצורה מיטבית
מוזמנים לפנות אלינו
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsShay Rosen (שי רוזן)
My presentation from the UXILive conference. I talked about digital transformation and customer experience in large corporates. What are the setbacks and what needs to be done to overcome them.
המחקר מדגים את המגמות המרכזיות בשיווק דיגיטלי, וכיצד חברות מתאימות את השיווק שלהן לעידן הדיגיטלי המתחדש תדיר. גם בשנת 2016 משחק ה-Big Data תפקיד עצום בשיווק הדיגיטלי, וביכולתו לספר לנו כמעט הכל על הצרכנים שלנו – מי הם, מה מעניין אותם, מה הם אוהבים לקנות, לעשות או שתות, היכן הם נמצאים ועם מי. יתרה מזאת, למרות רצון הצרכנים לשמור על פרטיותם, הם נכונים למסור פרטים שיסייעו לחברות לפנות אליהם באופן מותאם אישית, כי הם מאמינים שהדבר יניב להם תועלת מוחשית.
כיום, יותר מתמיד, הכל מתקיים במקביל – 79% מהאנשים משתמשים ביותר ממכשיר אחד במהלך פעילות מקוונת, כשהשימוש באפליקציות וברשתות חברתיות לצורך שליחת וקבלת הודעות הולך וגדל ומייצר פלח משתמשים משמעותי. יישומים של טכנולוגיות מתרחבים גם לתחומים חדשים, דוגמת טכנולוגיות מבוססות מיקום המשמשות, נוסף לשיווק, גם לצרכים תפעוליים ומתן שירות.
למרות היתרונות העצומים בשימוש מקביל בערוצים שונים, משתמשים רבים חווים תסכול בשל היעדר סינכרון, והחברות צריכות לייצר מנגנון יעיל ומתואם היטב בין כל המכשירים והערוצים על-מנת לספק לצרכנים חוויה רציפה ואחידה. בנוסף, חברות רבות מבינות את חשיבות הנוכחות בערוצים שונים במקביל, ורובן מתכננות לקיים קמפיינים חוצי-ערוצים שישולבו במדיה חברתית, במיילים ובאפליקציות מובייל.
טכנולוגיות המציאות המדומה, המציאות הרבודה וטכנולוגיות מבוססות המיקום, מוסיפות להתפתח ולהגדיל את נוכחותן במרחב הדיגיטלי והפיסי, מתוך הבנה שצרכן שנמצא בחנות פיזית, עדיין נוכח גם במרחב הדיגיטלי. שימוש נכון בטכנולוגיות אלו יעניק לצרכן חוויה יוצאת דופן אשר תשפר את תדמית המותג בעיניו, אולם גם כאן חשוב להגדיר היטב מה מטרת השימוש בטכנולוגיות הללו ומי קהל היעד שאליו הן מכוונות.
כדי לדעת מה צופן העתיד, כדאי לבחון את בני דור המילניום, שהיו הראשונים לאמץ טכנולוגיות ומגמות אשר אומצו בהמשך גם בקרב קהלים נוספים. דוגמא בולטת לכ
מה גורם לשינוי התנהגות?
אנו מוקפים בטכנולוגיה שתפקידה לשנות את התנהגותנו, אינטרנט, טלפונים סלולאריים, משחקי מחשב וג'אדגטים ייעודיים. אך מה באמת יכול לגרום שינוי התנהגותי בר קיימא?
The numbers do not lie. Here are 60 facts and figures that will help you understand how customer service is being delivered today and what changes you need to make to improve yours. http://www.misgl.com/blog/60-statistics-customer-service-slideshare/
Managing a Multi-Generational Workforce in a Customer Service Environment - S...Adecco Staffing, USA
This is the powerpoint deck for our September 2014 webinar. To view the webinar on demand, navigate to: http://www.slideshare.net/AdeccoUSA/webinar-managing-a-multigenerational-workforce-in-customer-service
Managing multiple generations in the workplace is no easy task; add a customer service environment to the mix and you've definitely got your work cut out for you.
Watch our webinar to get expert advice and tips for how to manage all the generations in the world of fast-paced customer service.
Our webinar features industry leaders Bruce Tulgan, Lauren Griffin, Wendy Slayton, and Kristen Leverone.
במהלך השנים האחרונות ערכנו ב MediaMind מספר רב של מבחני שימושיות עם משתמשים שונים ממשרדנו ברחבי העולם. המבחנים נערכו לעיתים על אב טיפוס ולעיתים על המוצרים עצמם בגרסאות מוקדמות. הבדיקות העלו לעיתים בעיות שימושיות שלא היינו מודעים אליהם והמסקנות עזרו לנו לפתור ויכוחים פנימיים בצוות, הגבירו את הביטחון שלנו בשחרור המוצר, ושיפרו את חווית המשתמש.
במצגת ניתן לראות דוגמאות נבחרות, בוידיאו, ממבחני שימושיות שערכנו עם משתמשים. בכל דוגמא נצפה בבעיה אחרת שעלתה ומה גרם לאי ההבנה. מיד לאחר מכן אציג כיצד פתרנו את הבעיה שעלתה ומה התעדכן בממשק המשתמש כתוצאה מכן. מכל דוגמא שאציג ניתן יהיה ללמוד עקרון כללי לעיצוב ממשק משתמש ולציפיות משתמשים.
המבדקים נערכו בזמנים שונים על מוצרים שונים עם משתמשים מארה"ב, אוסטרליה, אנגליה, גרמניה, וספרד.
Customer Service Management Audit - Urban Station CoffeeMinh Anh Nguyen Le
This is my group work for Customer Service Management subject. All of the content is original and made by the interview between our group and the store manager as well as the customer.
Service Design Thinking - How to successfully innovate beyond buzzwordsMarc Stickdorn
These are the slides of a talk I gave at the Interaction South America Conference 2013 in Recife, Brazil.
Find the videos I showed on our websites:
www.myservicefellow.com (available from summer 2014)
www.smaply.com (launching in December 2013)
The book website of TiSDT:
www.thisisservicedesignthinking.com
Presentation by Marc Stickdorn & Jakob Schneider.
Graphic design by Jakob Schneider (Designer of TiSDT). Like his style? Check his agency: http://kd1.com ;)
The "Thank You Effect": 50 Small Ways to Improve Customer ServiceGreg Meyer
“The Thank You Effect” is an example of a small action that prompts meaningful next steps to measurably improve service in any company. In my experience, there are a number of these small actions that when evangelized through a support team or through the larger company can really make a difference on the customer experience.
So I made a list of 50 small things that you can do to improve customer service measurably in your company. I’m not a purist, so some of these things might be “bigger than a bread box” – or need to be broken down into component steps – and aren’t quite ready to be measured on their own. And I do believe that adding only some of these steps will really improve the service culture at your company.
12 Key Insights from Customer Experiences with SoulHolonomics
The last three decades have seen a steady evolution in customer experience design methods and practices. These have been complemented by the introduction of systemic and visual business tools such as Balanced Scorecard and the Business Model Canvas which have radically changed the way entrepreneurs and corporations develop new businesses, innovate new products and services, and improve and evolve their existing business models and strategies.
However, despite a growing awareness of the impact on profitability of being a customer-focused organisation, and despite the wealth of new approaches to innovation, the majority of new products and services are still failing to meet customer expectations. The time therefore has now arrived for business leaders to radically reappraise what they are doing, how they are doing it, who they are doing it with, and most importantly, why.
The insights from this book apply not only to the design of the customer experience itself, but also to product and service development, organisational design, branding, communications, leadership, training and strategy. It will help you to:
- take a radically new approach to customer experience design;
- fully integrate your purpose, goals and strategy with your customer experience;
- implement human values across the whole organisation; and
- develop long-term and more meaningful relationships with your customers.
Customer Experiences with Soul: A New Era in Design will shift your understanding of design, innovation, strategy, leadership and branding. It provides the guidance needed for developing, structuring and implementing customer experiences with soul, helping you to build and grow authentic businesses and organisations which honour what it is to be human in our world.
• החברה נסחרת בבורסה לני"ע בת"א (סימול:אלמו), שווי השוק כ-20 מיליון ₪, אחזקות הציבור כ-62%.
• הון עצמי ליום 30.6.2014 כ-6.5 מיליון ₪
• החברה מפתחת, מייצרת ומשווקת כלי תוכנה לניהול קמפיינים באינטרנט
• לחברה 3 קווי מוצרים חדשניים בתחום השיווק באינטרנט
• החברה מפעילה סוכנות פרסום עצמאית (Agency)
• לחברה ידע ייחודי וקניין רוחני
• יכולות פיתוח, מסחור, ופיתוח עסקי הנשענות על ניסיון משמעותי בתחום
• אסטרטגיית הצמיחה – שילוב של צמיחה אורגנית, רכישות ושיתופי פעולה.
מצגת זו מנסה "לעשות סדר" ב'באז וורדס' השונות שאנו שומעים בעולם השיווק הדיגיטלי ולהבין מהן המגמות המרכזיות שיעצבו את עולם השיווק בשנים הקרובות, על פי קייס סטאדיז ודו"חות מחקר שונים.
השירותים שאנו מציעים ב- HAYDE:
1. קידום אתרים אורגני בגוגל
2. ניהול קמפיינים ממומנים בגוגל ופייסבוק
3. כתיבת תוכן
מומלץ לגלול למטה על מנת לראות את המצגת בצורה מיטבית
מוזמנים לפנות אלינו
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsShay Rosen (שי רוזן)
My presentation from the UXILive conference. I talked about digital transformation and customer experience in large corporates. What are the setbacks and what needs to be done to overcome them.
המחקר מדגים את המגמות המרכזיות בשיווק דיגיטלי, וכיצד חברות מתאימות את השיווק שלהן לעידן הדיגיטלי המתחדש תדיר. גם בשנת 2016 משחק ה-Big Data תפקיד עצום בשיווק הדיגיטלי, וביכולתו לספר לנו כמעט הכל על הצרכנים שלנו – מי הם, מה מעניין אותם, מה הם אוהבים לקנות, לעשות או שתות, היכן הם נמצאים ועם מי. יתרה מזאת, למרות רצון הצרכנים לשמור על פרטיותם, הם נכונים למסור פרטים שיסייעו לחברות לפנות אליהם באופן מותאם אישית, כי הם מאמינים שהדבר יניב להם תועלת מוחשית.
כיום, יותר מתמיד, הכל מתקיים במקביל – 79% מהאנשים משתמשים ביותר ממכשיר אחד במהלך פעילות מקוונת, כשהשימוש באפליקציות וברשתות חברתיות לצורך שליחת וקבלת הודעות הולך וגדל ומייצר פלח משתמשים משמעותי. יישומים של טכנולוגיות מתרחבים גם לתחומים חדשים, דוגמת טכנולוגיות מבוססות מיקום המשמשות, נוסף לשיווק, גם לצרכים תפעוליים ומתן שירות.
למרות היתרונות העצומים בשימוש מקביל בערוצים שונים, משתמשים רבים חווים תסכול בשל היעדר סינכרון, והחברות צריכות לייצר מנגנון יעיל ומתואם היטב בין כל המכשירים והערוצים על-מנת לספק לצרכנים חוויה רציפה ואחידה. בנוסף, חברות רבות מבינות את חשיבות הנוכחות בערוצים שונים במקביל, ורובן מתכננות לקיים קמפיינים חוצי-ערוצים שישולבו במדיה חברתית, במיילים ובאפליקציות מובייל.
טכנולוגיות המציאות המדומה, המציאות הרבודה וטכנולוגיות מבוססות המיקום, מוסיפות להתפתח ולהגדיל את נוכחותן במרחב הדיגיטלי והפיסי, מתוך הבנה שצרכן שנמצא בחנות פיזית, עדיין נוכח גם במרחב הדיגיטלי. שימוש נכון בטכנולוגיות אלו יעניק לצרכן חוויה יוצאת דופן אשר תשפר את תדמית המותג בעיניו, אולם גם כאן חשוב להגדיר היטב מה מטרת השימוש בטכנולוגיות הללו ומי קהל היעד שאליו הן מכוונות.
כדי לדעת מה צופן העתיד, כדאי לבחון את בני דור המילניום, שהיו הראשונים לאמץ טכנולוגיות ומגמות אשר אומצו בהמשך גם בקרב קהלים נוספים. דוגמא בולטת לכ