世界における企業のソーシャルメディア、ソーシャルメディアマーケティング活用動向です

1. 海外における企業の ソーシャルメディア活用動向 - 社内ソーシャルメディアとソーシャルメディアマーケティング - アルカーナ株式会社 原田和英（ [email_address] ） 2009 年 7 月

2. 弊社のご紹介 －アルカーナ株式会社の事業案内－ 運営事業 個人のエンパワーメントを実現するソーシャルメディア（ユーザ間の情報インフラ）を提供する企業です アルカーナ株式会社概要 数多くのコミュニティサイトを運営 ソーシャルメディア .jp 、ソーシャルネットワーキング .jp 、ピンポン 46 、ドメイン売買 .com 、リスる .com 、パンドラ .jp 、 Lovecall.jp 、 GeekDB 、 iPhone アプリケーション .jp など R&D 夢を売る世界初の EC サイト「ドリームエクスペリエンス」 http://dreamexperience.jp 「バラの命名権」「無人島」「自分史の映画化」など夢をサイト上で販売しております ドリーム エクスペリエンス イベントポータル +SNS の「イベントフォース」 http://eventforce.jp/ オフラインでの出会いを促進し「個人のエンパワーメント」を実現します イベント フォース 才能と仕事のマッチングプラットフォーム http://a polon.jp クラウドソーシングという次世代社会形態を創造するメディアです アポロン ソーシャルメディアのプロフェッショナル集団「アルカーナ」 http:// arcarna .com ソーシャルメディアの企画、事業戦略、マーケティングなどのお手伝いをいたします。 ソーシャルメディア コンサルティング 設立年月日 本社 代表者 株主 2007 年 6 月 15 日（ 5 末決算） 東京都港区麻布十番 1-3-2-4 原田 和英 役員・社員 大和 SMBC ベンチャーズ株式会社 GMO VenturePartners 株式会社 株式会社リクルートインキュベーションパートナーズ ほか 従業員 6 名（バイト・アルバイト含む） 会社名 アルカーナ株式会社 資本金 3,210 万円（資本準備金 3,010 万円） 理念 個人のエンパワーメント

3. ソーシャルメディアとは？

4. 対話する場所である

5. インターネットという道ができて

6. Web サイトという家ができて

7. そして人が集まる広場（アゴラ）として ソーシャルメディアが生まれた

8. ソーシャルメディアとは？ 日本で 3 千万人以上の人が使う情報インフラ ブログ（ Livedoor 、 Ameblo 、はてな） SNS （ mixi 、グリー、 pixiv ） Wikipedia （ Wiki ） クラウドソーシング（アポロン、 Kiva ） ミニブログ（ twitter 、 Wassr ） 写真サイト（ Flickr 、フォト蔵） ソーシャルブックマーク（はてな、 delicious 、 Buzzurl ） レビュー（価格コム、 Amazon 、食べログ） ブログや SNS などユーザが情報発信する プラットフォーム 代表的なソーシャルメディア ソーシャルメディアとは？ ブログと SNS の利用者数 *1 ※ 1 CGM/SNS ビジネス調査報告書 2008 ：ターネットメディア総合研究所 （ 2008 年 4 月）、情報通信政策研究所「ブログの実態に関する調査研究」 ：総務省（ 2008 年 7 月） ブログ及びＳＮＳの登録者数：総務省（ 2006 年 3 月）、 2011 年までの国内 IT 主要市場の規模とトレンドを展望：野村総合研究所 （ 2006 年 12 月）、ブログの実態に関する調査研究： ICP （ 2008 年 7 月）、ビデオリサーチインタラクティブ調査（ 2008 年 3 月） ※ 2 は推測値 335 868 1302 *2 1690 111 716 1250 2129 0 500 1000 1500 2000 2500 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 単位：万人 SNS とブログだけでも 延べ 3000 万人以上の人が利用 ブログ SNS

9. ソーシャルメディアの企業活用マトリクス 企業のソーシャルメディア利用は 5 つに区分される 自社 運営主体 概要 ソーシャルメディア 他社 ユーザの囲い込みや集客、ロイヤリティの向上などを図る 業務改善ツール 他社のサービスを利用して、収益化を図る 自社メディアとして収益化を図る マーケティング・広告・ PR のプラットフォームとして活用 収益源 ツール 収益源 ツール 第一次目的 Mixi Facebook twitter Zynga PlayFish iPhone アプリ Rock you レゴコミュニティ Nike の SNS 23signals 任天堂 Dell の twitter 利用 オバマ 例 人を集める （店） 対話する （会議室） 対話促進 （お酒） 対話素材 （イベント） 対外 対内

11. 【自社 × 収益化】ＳＮＳ「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」 オープン性を強みとする世界最大の SNS http://www.facebook.com/ 2 億人のユーザを誇る世界最大級の SNS もともとは学生専用の SNS プラットフォームのオープン化を行い、第三者のアプリを活用できる仕組みを導入 最近はリアルタイムコミュニケーションに力を入れている 1 人あたりの滞在時間は 4 時間 39 分（ 6 月） モバイル端末ユーザは 3 千万人 毎月 9 億枚の写真が公開されている

12. 【自社 × 収益化】ミニブログ「 twitter 」 リアルタイム性を最大限に活用するミニブログ http://twitter.com/ もっとも注目を集めているソーシャルメディア もっとも注目を集めているプラットフォームの 1 つ アメリカでは政治家や芸能人が使うプラットフォームとなっている 2000 万 UU/ 月間 一部成長が止まったという説もある 9 割のコンテンツは 1 割のユーザ 日本でも本格展開 Bing の検索対象にも

13. 【自社 × 収益化】キーワード オフライン モバイル AR Stream PaaS レビュー DB

14. 【自社 × ツール × 対外】 Dell ユーザの意見をくみ取る仕組みである Dell 「 Idea Stream 」 http://dellideas.force.com/ ユーザの声を反映する！ Dell のサービス ユーザからの意見を反映するためのツール 日本では空想生活が近いか ブログの立ち上げ

15. 【自社 × ツール × 対外】 Air France 利用者を囲い込む航空会社の SNS 「 Bluenity 」 http://www.bluenity.com/ 利用者同士を繋ぐ Air France-KLM による SNS 航空会社利用者同士を結ぶ 航空券との連動 日本では ANA なども SNS を運営

16. 【自社 × ツール × 対外】キーワード クラウドソーシング リコメンデーション ポイント / マイル

17. 【自社 × ツール × 対内】 Yammer 社内用ミニブログ https://www.yammer.com/ 社内情報共有！ 社内 twitter Adobe や BBC も利用 世界で 3 万社が利用中

18. 【自社 × ツール × 対内】 37signals SaaS 型業務用アプリケーション「 Basecamp 」 http://www.basecamphq.com/ エッジの効いた SaaS 型 業務アプリ 37signals が運営 利用団体数は 10 万以上？ 無料と有料 Addidas や USA Today なども利用

19. 【自社 × ツール × 対内】キーワード RIA SaaS クラウドコンピューティング コラボレーション リアルタイム

20. 【他社 × 収益化】 zynga オープンソーシャル開発会社の雄 http://www.zynga.com/ 上場間近？のソーシャルアプリメーカー 代表作は Mafia Wars 1 億ドル以上の売上 収益で大きいのはポーカー 従業員は 260 人 月間アクティブユーザ数は 4000 万人を超える

21. 【他社 × 収益化】 playfish かわいらしいデザインでユーザを集める playfish http://www.playfish.com/ 英国のソーシャルメディアカンパニー 英国の会社 Wii っぽいゲーム Pet Society 、 Whohas the Biggest Brain? 、 Restrant City 、 BowlingBuddies など 7 つ

22. 【他社 × 収益化】キーワード ゲーム ゲーム ゲーム 課金 マルチ PF

23. ソーシャルマーケティングの動き 日本でも 10 社に 1 社がソーシャルメディアを活用 顧客の拡大 リピーターの増加 ロイヤリティの向上 リテンションの増加 ブランドの構築 顧客からのフィードバック獲得やカスタマーサポートに活用 顧客からの商品企画として利用 ソーシャルメディアマーケティングとは？ ソーシャルメディアを活用し、 顧客との関係性を構築するもの 海外事例 *2 国内でも 10 社に 1 社がブログまたは SNS を開設 * ※ 平成 20 年通信利用動向調査 ：総務省（ 2009 年 4 月） ※ 2Abrams Research 2009 年調べ 目的例 1. Zappos 2. Obama 3. CNN 4. Comcast 5. Jetblue 6. Dell 7. Burger King 8. NPR 9. New York Times 10. Ford

24. ソーシャルメディアの特徴 気をつけなければいけない点も多い SEO との違い 企業視点からみた特徴 コントロール不可 方法が無数 ユーザの判断やクチコミを企業はコントロールできない。炎上することもある 動画、 SNS 、ブログなど対象とすべきプラットフォームが数多い 対応が重要 相互の交流によって価値がうまれる。そのため放置することは適切ではない 期間 即効性あり 検索エンジン 集客がメイン 比較的、 長期的視点で 検討 ユーザ （不特定多数） 多様な目的に 対応 SEO ソーシャルメディア 目的 対象 古い （日本は 2002 年～） 新しい （米国は 2007 年～） 歴史

25. 炎上ケーススタディ 1 ：政党 コミュニティの運用に視点をおいた戦略の重要性 ノーガードのコミュニティ 6 月 12 日、都議会選挙に向けてＳＮＳを開設。一週間で停止 東京ライフ 電子フォーラムには利用規約が設置されていない ゲーム関連のコミュニティが乱立 海外：上から目線のコミュニティ 海外：とりあえずのコミュニティ

26. 炎上ケーススタディ 2 ：検索エンジン企業 収益性と Web の社会性とのせめぎあい 社会性と自己と 2009 年春、 Google がブロガーへ有料の記事広告を依頼 ブロガーがそれを知り、ネット上の祭りに 国内：某メーカーさん 海外：代理店もろごと 海外：やらせ発覚

27. 炎上ケーススタディ 3 ： IT 企業 ネタにされた時の対応 燃えさかる炎と対峙 2007 年 6 月、 IT 企業が新球団のネーミングをユーザから募集 1 日くらいで終了 仙台ジェンキンス、 確かに女は金で買えるけどもう少し空気読め 、楽天、 能登かわいいよ能登 、仙台・オブ・ジョイトイ、ドラゴンクエスト８ １１月２７日発売 仙台、田代まさし、ホリえもん ふる太と鉄人兵団 海外：ブロガー

28. ソーシャルメディアの利点 SMO をうまく活用すると、クチコミ経由で多くのユーザ / 顧客の目にふれる ユーザは「良い / 面白い」と思った情報をブログやソーシャルブックマーク、ソーシャルニュースサイト、 SNS で共有 購入した物や体験したモノはレビューサイトでレビューを行う。またはブログやミニブログで共有する 購入前には、比較サイトなどでレビューやコメントを参考にする クチコミが広がる世界 「企業」にとってのソーシャルメディアとは？ 「ユーザ」にとっての ソーシャルメディアのクチコミ活用 37.3 ％ SNS をきっかけに商品・サービスを購入した割合 *1 面白いと思ったサービスや動画を他の人に伝えるとき、「ブログ」を選んだ人（ブログ運営者の場合） *3 自動車や PC などの耐久消費財を購入する際に、利用する情報源として、「個人ブログやクチコミサイト 」を選ぶ人（ 25 中 3 つを選択） *2 55.1% 1 位 SNS 、ブログ、クチコミサイトなどのネットクチコミへの関心度で「関心がある」と応えた割合 *3 73.8% ※ 1 若者の SNS 利用実態： M1 ・ F1 総研（ 2009 年 2 月） ※ 2 ブログ・ CGM 利用実態調査：富士通総研 （ 2008 年 6 月） ※ 3 「ネットクチコミ」に関する意識調査：ソフトバンク・ヒューマンキャピタル （ 2008 年 2 月） 今や購買活動にソーシャルメディアは重要な価値を持つ

29. 【他社 ×MPF 】コカコーラ ユーザ制作の動画を活用した動画プロモーション http://video.google.com/videoplay?docid=-274981837129821058&hl=ja 一般ユーザを対象にしたマーケティング 動画「コカコーラ・メントス」 スプライトの動画「ハジケルジャクソン」 オリンピック応援パーク（タイアップ：モバゲー、 Yahoo モバイル、 MSN サイトジャック） 「顔チェキ」 × サンタクロース Mixi 活用（サラ・ジェシカ・パーカー）

30. 【他社 ×MPF 】バーガーキング エッジの効いたプロモーションを行うバーガーキング http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285 Web マーケティングの革命児 Subservient Chicken Whopper Freakout Commercial （バーガーがなくなる） Fresh Palates for Burger King （食べ比べ） シンプソンズ画像ジェネレーター 財布を落とす Facebook アプリケーション

31. 【他社 ×MPF 】 MoMA 近代アートを代表するサイトの新規展開 http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285 外部サイトをフル活用したサイト構成 Facebook ページ（１６万のファン） Flickr のグループ（ 617 のメンバー） Twitter （ 3 万以上） YouTune （ 15 万回以上） iTunes （プログラムの提供） MoMA.org （簡易コミュニティ機能）

32. 【他社 ×MPF 】 New York Times 権威あるメディアの生き残りをかけた豪快な展開 http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285 老舗のチャレンジ精神 オープンソースの公開 社説をテーマに掲げたブログの設置 ソーシャルメディアボタン ブログでの引用数が多い記事の表示 Twitter 、 Facebook の活用 ウィジェットの提供 アーカイブ公開

33. 【他社 ×MPF 】種類：動画 CM の延長線上に存在する動画 http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285 消費財、飲食 YouTube 、 Ustream 、 iTunes 、 12seconds ニコニコ動画 バズ動画のプロモーション、ライブ配信、ブランドチャンネル FASTER （バイクレース）、 matt （カード会社）、 Electronic Arts （タイガーウッズのゲーム）、 CBS （ MJ460 万）、ラガーマン

34. 【他社 ×MPF 】種類： SNS ユーザとの関係性を重要視する SNS http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285 キャラクター Facebook 、 MySpace 、 LinkedIn Mixi 、モバゲー、グリー、 pixiv 、クックパッド 媒体としては公式ユーザーに、グループ、ページ、広告 キャラクター、マーケティングデータ、 SEO 、ライブ、 CD 販売 オンタリオ大学（イベント情報、質問）、 NYT （ 6,830 万、 40 万のコメント）、オバマ（ 400 万のファン） MJ （ 877 万人）、 コカコーラ、シンプソン、 TOYOTA

35. 【他社 ×MPF 】種類：ミニブログ リアルタイム性を活用するプロモーション http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285 物販 Twitter 、 Friendfeed クーポンの配布（ DELL で 3 億円） キャンペーン情報（ピザ屋さんの 15 ％売上、 Gary Vaynerchuk のワインでは 6000 以上の twit ） 100 万フォロワー（ Whole Foods ） 海外では政治に活用 芸能人が使うケースも増えて来た（ブリトニー、シャキールオニール、アシュトンカッチャー）

36. 【他社 ×MPF 】種類：クラウドソーシング R&D/ 研究開発に活用される http://www.innocentive.com/ 群衆の知恵を 日本では NineSigma （ 2000 ～） P&D の R&D から独立。 100 万人の利用者が登録 Innocentive （ 2001 年～） Eli Lilly の R&D からスピンアウト 175 カ国 16 万人のユーザ 金額は、 5000 ドル～ 100 万ドル Yet2 （ 2000 年～） ディポンの出資でスタート

37. 【他社 ×MPF 】種類： Q&A 集客 /CS に Q&A は活用される http://getsatisfaction.com/zappos ユーザ同士が助け合う場 日本では、発言小町、 Okwave カスタマーサポートに活用される事例も増えてきた Google の競合とも言われる「 Wolfram 」 宿題ヘルプ「 StudentOfFortune.com 」（ 7 万ドル！） Ask500People （ピンクフロイド、教師、猫と犬） Refurber （インテリア）、 WorkingMoms 、 BlabberMash （性）

38. 日本のソーシャルメディアとは？ Wikipedia の「広場より」 日本では単体の建築物を塀で囲み塀の中は プライベートな空間 であるがローマでは都市全体が城で、街を城壁で囲んでいてあまり緑を植えず城壁のなかに なるべく密集させて建物を建てようとするかわり、 街には広場を持ち、郊外に広々としたヴィラを持つ 。 ～ 日本ではヨーロッパ的な意味の象徴的な広場はあまり見られない 。常時厳重な警備下にある皇居前広場のように、市民が自由に使える雰囲気では無い。

39. 日本のソーシャルメディアとは？ 2 日本で、会話が生まれる場所は 井戸端会議なのではないか？