1. Анализ эффективности
Email рассылок
Автоцентр «Атлант-М Лахта»
Анна Соловьева
Директор по маркетингу

2. Информация о компании:
Более 3 000 новых автомобилей в год Активных клиентов – более 10 000

3. База email в CRM системе
Откуда мы берем электронные адреса клиентов?
Все только легально!
• на этапе получения интернет-заявок на автомобиль. При совершении
покупки клиентом у нас уже есть его e-mail
• путем привлечения клиентов в сервису Личный Кабинет с
информацией об автомобиле, истории обслуживания, сервисным
кампаниям и прочей полезной информации
• путем вовлечения клиентов в бонусную программу лояльности

4. База email в CRM системе
89%
[ЗНАЧЕН
ИЕ]
2011 год
[ЗНАЧЕ
НИЕ]
[ЗНАЧ
ЕНИЕ]
00
2014 год
Есть email Без email
Без email

5. Что мы рассылаем нашим клиентам?
Анкетирование и опросыИнформационные письма Таргетированные соообщения
• Поздравление с покупкой
• Напоминания о прохождении
ТО
• Поздравление с днем
рождения
• Напоминания о пролонгации
полисов
• Завершение срока гарантии
• Специальные предложения
СТО
• Распродажи аксессуаров и
запчастей
• События салона, новые услуги,
новые модели авто
• Анкета удовлетворенности
покупкой автомобиля
• Анкета удовлетворенности
услугами СТО

6. Информационные рассылки
Система рассылок интегрирована с CRM
Поздравление с
покупкой авто
Приглашение на
сезонные акции
Приглашение на
ТО
Приглашение
на пролонгацию
полисов
Предложение
TRADE-IN
Задать условие
+ дату планируемой
рассылки +
шаблон e-mail

7. Рекламные email рассылки
Таргетированые email рассылки
1 этап. Создание сегмента клиентской базы. В нашем случае мы имеем очень богатый инструментарий
для анализа и сегментации.

8. Рекламные email рассылки
2 этап. Создание email-рассылки
дата, время фонового задания
3 этап. Отчет по эффективности рассылки

9. А сколько мы на этом заработали?
4 этап. Анализ совершенных сделок по предложению
Рекламные email рассылки
• Кому рассылали
• Даты проведения
акции
• Код акционной
операции

10. А сколько мы на этом заработали?
Рекламные email рассылки
253
652
1537
3231
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Покупок на СТО по акции
Переходов
Открыто
Доставлено
Эффективность в разрезе количества
покупок к кликам на предложение в
рассылке
Расход на 1 привеченного
клиента
12 рублей
Конверсия по акции
39%
Выручка по акции
1 220 725 рублей

11. Лояльность и удовлетворенность с помощью Email рассылок
1. Автоматизация опросов – задание на отправку email формируется по заданным
условиям. Например, фактура отдела сервиса +3 дня.
2. Управление шаблонами для рассылки
Анкетирование

12. 3. Оперативный отчет по заполнению опросных листов
Анкетирование

13. 4. Данные хранятся в привязке к клиенту / ответственному сотруднику автоцентра / бизнес-сфере
Анкетирование

14. Немного статистики
При телефонном опросе полностью заполненные опросные листы мы получаем
• от 4-5% клиентов при постсервисном опросе
• от 13-15% клиентов при послепродажном опросе
Анкетирование
Email-анкетирование показывает более высокую эффективность по услугам сервиса!

15. Итак, в Ваших руках высокоэффективный инструмент,
который позволит:
• Сохранить и повысить лояльность Ваших клиентов
• Отстроиться от конкурентов
• Персонализировать подход к клиенту
• Сократить маркетинговые расходы

16. Спасибо за внимание