يجب بناء سورية من جديد يجب بناء ادارة جديدة واعلام جديد وقضاء جديد يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد اختراق مؤسسات الفساد والحزب والبحث عن سياسيين منحدرين من الادارة كفيل بانجاز الاصلاحات اختراق هذه المؤسسات الثلاث (الحزب – الفساد – الادارة -) التي ذكرتها مهمة صعبة تنتظرسيادة الرئيس بشار الأسد وتنتظر مجلس الشعب ايضا، لكني أؤمن مخلصاً وصريحاً بأن التحدي الأكبر لهذا الشاب المتحمس لخدمة بلده ونظامه هو في قدرته على تشكيل قاعدة شبابية شعبية له اعرض وأوسع من الأطر والقواعد التي اعتمدها النظام إلى الآن . بشار الأسد الشاب الوطني العصري بحاجة إلى أكثر من أشخاص ، بحاجة إلى جيل سوري كامل يعتمد عليه والى أطر من المثقفين والخبراء والمستشارين والمساعدين يحيطون به ، والى صحافة جديدة وغير رسمية تملك الجرأة على القول وعلى الاختلاف ، وعلى تحمل المسؤولية في ممارسة النقد ومتابعة التخطيط والتنفيذ ، ثم هو بحاجة إلى قضاء نزيه ومستقل ، والى إعادة الحياة إلى أجهزة المراقبة والمحاسبة في الدولة والى احالة الفكر القديم الى التقاعد والى استثمار خريجي المعهد الوطني للادارة.

1. ‫العادة السابعة‬
‫العـادة المطلـوبــة في جميع القوقــات‬
‫التحسين المستمر‬
‫قوزيــــادة القدرة الذاتية‬
‫ةّ‬
‫لجنة مطابقة بيانات1الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬

2. ‫فكرة عامة عن المشرقوع قوبعض المصطلحات‬
‫في ادلة العمل‬
‫‪ ‬الشريحة المستهدفة:‬
‫‪ ‬السادة رؤسا ء المراكز‬
‫‪ ‬السادة موظفي العقود والتمتة في مراكز التصالت‬
‫لجنة مطابقة بيانات2الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬

3. ‫مشرقوع رعاية الزبائن قوالفوترة‬
‫‪CCBS‬‬
‫لجنة مطابقة بيانات الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -علء حبيب‬ ‫3‬

4. ‫اعدادفريق العمل في الدائرة المعلوماتية في‬
‫طرطوس‬
‫لجنة مطابقة البيانات‬
‫عبد الرحمن تيشوري‬ ‫‪‬‬
‫وسيم الحامض‬ ‫‪‬‬
‫عل ء حبيب‬ ‫‪‬‬
‫بشرى ميا‬ ‫‪‬‬
‫نزار ونوس‬ ‫‪‬‬
‫ميسا ء‬ ‫‪‬‬
‫لجنة مطابقة بيانات4الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬

5. ‫تصديق اتفاقية‬
‫لجنة مطابقة بيانات5الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬

6. ‫مراحل تنفيذ المشرقوع في القطر‬
‫‪ ‬مرحلة1‬
‫‪ ‬مرحلة 2 وفيها طرطوس واللقذقية وادلب و حلب‬
‫‪ ‬مرحلة 3 المحافظات الباقية الشرقية‬
‫لجنة مطابقة بيانات6الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬

7. ‫مكتب‬ ‫عددالحواسب‬ ‫مركز إزالة‬ ‫عدد‬
‫عدد الحواسب‬ ‫مركز اتصال‬ ‫المحافظة‬ ‫ ‬
‫الخدمة‬ ‫في المركزين‬ ‫العطال‬ ‫المشتركين‬
‫دمشق‬
‫ريف‬
‫دمشق‬ ‫مرحلة‬
‫005‬ ‫001‬ ‫022‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫000,006,1‬ ‫أولى‬
‫درعا‬
‫21 شهر‬
‫سويداء‬
‫قنيطرة‬
‫حلب‬
‫اللذقية‬ ‫مرحلة‬
‫005‬ ‫001‬ ‫042‬ ‫4‬ ‫2‬ ‫000,004,1‬ ‫ثانية‬
‫إدلب‬ ‫6 أ شهر‬
‫طرطوس‬
‫حمص‬
‫الحسكة‬
‫مرحلة‬
‫005‬ ‫001‬ ‫042‬ ‫4‬ ‫2‬ ‫000,002,1‬ ‫ديرالزور‬ ‫ثالثة‬
‫6 أ شهر‬
‫الرقة‬
‫لجنة مطابقة بيانات7الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫حماه‬

8. ‫إحصاء بعدد المقاسم الهاتفية‬
‫وفقا لنوعها وتوزعها الجغرافي في محافظات القطر‬
‫ ً‬
‫حتى العام 8002‬
‫لجنة مطابقة بيانات8الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬

9. ‫مقاسم‬ ‫مقاسم‬ ‫مقاسم‬ ‫مقاسم‬
‫المجمالي‬ ‫المحافظة‬
‫‪Ericsson‬‬ ‫‪Siemens‬‬ ‫‪Samsung‬‬ ‫‪NEC‬‬
‫441‬ ‫82‬ ‫16‬ ‫45‬ ‫1‬ ‫حلب‬
‫62‬ ‫9‬ ‫41‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫دمشق‬
‫601‬ ‫5‬ ‫56‬ ‫63‬ ‫-‬ ‫حمص‬
‫711‬ ‫4‬ ‫36‬ ‫05‬ ‫-‬ ‫حماه‬
‫49‬ ‫91‬ ‫13‬ ‫44‬ ‫-‬ ‫ادلب‬
‫55‬ ‫5‬ ‫73‬ ‫31‬ ‫-‬ ‫الحسكة‬
‫88‬ ‫1‬ ‫66‬ ‫12‬ ‫-‬ ‫ديرالزور‬
‫77‬ ‫6‬ ‫44‬ ‫72‬ ‫-‬ ‫القذقية‬
‫07‬ ‫2‬ ‫22‬ ‫64‬ ‫-‬ ‫طرطوس‬
‫47‬ ‫2‬ ‫16‬ ‫11‬ ‫-‬ ‫درعا‬
‫86‬ ‫3‬ ‫15‬ ‫41‬ ‫-‬ ‫الرقة‬
‫011‬ ‫22‬ ‫65‬ ‫23‬ ‫-‬ ‫ريف دمشق‬
‫14‬ ‫2‬ ‫61‬ ‫32‬ ‫-‬ ‫السويداء‬
‫92‬ ‫-‬ ‫92‬ ‫-‬ ‫-‬ ‫القنيطرة‬
‫لجنة مطابقة بيانات9الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫990,1‬ ‫801‬ ‫616‬ ‫273‬ ‫3‬ ‫المجمالي‬

10. ‫مقاسم‬ ‫مقاسم‬ ‫مقاسم‬ ‫مقاسم‬
‫المجمالي‬ ‫المحافظة‬
‫‪Ericsson‬‬ ‫‪Siemens‬‬ ‫‪Samsung‬‬ ‫‪NEC‬‬
‫441‬ ‫82‬ ‫16‬ ‫45‬ ‫1‬ ‫حلب‬
‫62‬ ‫9‬ ‫41‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫دمشق‬
‫601‬ ‫5‬ ‫56‬ ‫63‬ ‫-‬ ‫حمص‬
‫711‬ ‫4‬ ‫36‬ ‫05‬ ‫-‬ ‫حماه‬
‫49‬ ‫91‬ ‫13‬ ‫44‬ ‫-‬ ‫ادلب‬
‫55‬ ‫5‬ ‫73‬ ‫31‬ ‫-‬ ‫الحسكة‬
‫88‬ ‫1‬ ‫66‬ ‫12‬ ‫-‬ ‫ديرالزور‬
‫77‬ ‫6‬ ‫44‬ ‫72‬ ‫-‬ ‫القذقية‬
‫07‬ ‫2‬ ‫22‬ ‫64‬ ‫-‬ ‫طرطوس‬
‫47‬ ‫2‬ ‫16‬ ‫11‬ ‫-‬ ‫درعا‬
‫86‬ ‫3‬ ‫15‬ ‫41‬ ‫-‬ ‫الرقة‬
‫011‬ ‫22‬ ‫65‬ ‫23‬ ‫-‬ ‫ريف دمشق‬
‫14‬ ‫2‬ ‫61‬ ‫32‬ ‫-‬ ‫السويداء‬
‫92‬ ‫-‬ ‫92‬ ‫-‬ ‫-‬ ‫القنيطرة‬
‫لجنة مطابقة 01الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬
‫990,1‬ ‫801‬ ‫616‬ ‫273‬ ‫3‬ ‫المجمالي‬

11. ‫المكونات الرئيسية للمشروع‬
‫عدد 2.‬ ‫)‪(Data Center‬‬ ‫مركز معطيات‬ ‫‪‬‬
‫عدد 6.‬ ‫)‪(Contact Center‬‬ ‫مركز اتصال‬ ‫‪‬‬
‫مركز ادارة العطال )‪ ( Fault Management Center‬عدد 01.‬ ‫‪‬‬
‫مكتب خدمة المشتركين )‪ ( Customer Service Office‬عدد .003‬ ‫‪‬‬
‫عدد 2 .‬ ‫)‪(Billing Center‬‬ ‫مركز فوترة‬ ‫‪‬‬
‫عدد‬ ‫)‪(Print Shop‬‬ ‫مركز طباعة فواتير‬
‫لجنة مطابقة 11الشبكة الهاتفية )‪-Print Shop‬عل ء حبيب‬
‫مركز طباعة فواتير عبد الرحمن تيشوري (‬
‫بيانات‬
‫‪‬‬
‫2.‬

12. ‫أهداف المشروع‬
‫‪ ‬يحل مشروع رعاية الزبائن والفوترة ‪ CCBS‬مكان أنظمة‬
‫المحاسبة والتجهيزات القديمة بهدف :‬
‫دعم توسيع الشبكة ) 2.4 مليون مشترك(‬ ‫‪‬‬
‫تحسين أعمال المؤسسة من حيث تقليص قائمة النتظار الطويلة‬ ‫‪‬‬
‫وتطويراستراتيجية البيع والتسويق‬
‫تحسين خدمات الزبائن و خبرات العمل‬ ‫‪‬‬
‫تخفيض المشاكل والخطا ء وزيادة العائدات‬ ‫‪‬‬
‫لجنة مطابقة 21الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬

13. ‫أنظمة المشروع‬
‫‪ ‬يتألف المشروع من تكامل وترابط عدة تطبيقات تم تعديلها‬
‫وتطويرها لتتناسب مع مجرى العمل العام للمؤسسة:‬
‫نظام إدارة التجهيزات ‪(Circee (Inventory‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة المقاسم ‪(WebPack (Provisioning‬‬ ‫‪‬‬
‫النظام المالي )المحاسبة والفوترة( ‪BSCS‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام الدفع اللكتروني ‪Web Payment‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام إدارة علاقات الزبائن ‪(Coheris(CRM‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام مراكز التصال )‪(CTI‬‬ ‫‪‬‬
‫لجنة مطابقة 31الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬

14. ‫ماهو مشروع ‪ CCBS‬؟‬
‫‪ ‬هو مشروع متكامل يضم عدة أنظمة فرعية مترابطة تؤدي‬
‫الوظائف التالية:‬
‫خدمات شبكة الهاتف العمومية‬ ‫‪‬‬
‫خدمات نظام البيجر‬ ‫‪‬‬
‫ربط أنظمة الفوترة الحالية والقديمة المسؤولة عن خدمات‬ ‫‪‬‬
‫النترنت, خدمات الشبكة الذكية, وخدمات شبكة البيانات العامة‬
‫لتقدم لزبائن المؤسسة العامة للتصالت الفواتير التجميعية.‬
‫تقديم محاسبة مترابطة للتسوية مع المشغلين الخرين.‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يقدم المشروع خدماته لـ 2.4 مليون مشترك معتمدا على:‬
‫ ً‬
‫لجنة مطابقة 41الشبكة الهاتفية رئيسيين في مواقعين أساسيين هما دمشق‬
‫بيانات معلومات عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫‪ ‬مركزي‬

15. STE External System
Customer
INVOICE
FINANCE
FINANCE
Print shop
CTI
System
External
GL
Reports
Invoices
ePayment
Integration
Phone Number
Files
IN
Dunning
ISP
ADSL
Custumer Creation
Rating
Customer Update
Collect
New
Subscription Creation
Order
Customer
MRR
Registration
Line Status Modification
Pricing
CDR
Supp Services Add/Move
X25
Take Over
Télex
Bill on demand
Activation
MRR
Line Blocking Payement
Subscriptions
CDR &
BSCS
Line / service Dunning Block/Unblock
Modification Customer Id Update
Change Pricing Catalogue
Phone Number CDR Details
Dunning Payment
Bill Images
Billing Data Retriever
GL
Billing TAXE
COM
Ericsson
Change Phone Number
Bill Image
Coheris
COM
Receipt
Payment
Change
‫تكامل المشروع وتدفق المعطيات‬
Check Availability/Address
Phone Number Line Description
Net.EAI
Net.EAI
Test Tone
Web Pack
Check Availability
Line Line Réservation
List
Activation Add in Waiting List
Waiting
Circee
Work Order
Line Release
Test Line or Test Status
Line Cancellation
‫بيانات الشبكة الهاتفية عبد‬
Line Activation
Payments
Complaints
Line Blocking /Unblocking
Add/Remove Services
Change Phone Number
‫الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬Siemens Samsung 15 ‫لجنة مطابقة‬
Synchronous
Asynch (Bath)

16. ‫المخطط الوظيفي‬
CALL CENTER / FRONT OFFICE SUBSCRIBER
COHERIS
CRM
WORKFLOW
Intranet/Internet
CMS
CIRCEE
BILLIN WebPack
Network
inventory G Network
activation
BSCS
Network
‫لجنة مطابقة 61الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬

17. ‫الرؤية الشاملة للمشروع‬
300 POS PTN
6 Contact Centers
DCN (100 positions each)
10 Fault Centers
(100 positions total)
DAMASCUS ALEPPO
N+1
Main Data Center Disaster Recovery Center
COM
Siemens Ericsson
Samsung
‫لجنة مطابقة 71الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬

18. ‫طرطوس‬
PDN
PDN
DATA CENTERS 2
CONTACT CENTERS 6
‫القنيطرة‬ CUSTOMER SERVICE OFFICES 300
‫درعا‬ FAULT MANAGEMENT CENTERS 10
‫لجنة مطابقة 81الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬

19. ‫المخطط الوظيفي مع المستوى الوسيط‬
CALL CENTER / FRONT OFFICE SUBSCRIBER
COHERIS
CRM
WORKFLOW
Intranet/Internet
NetEAI
CMS
CIRCEE
BILLIN WebPack
Network
inventory G Network
activation
BSCS
‫لجنة مطابقة 91الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
Network ‫بيانات‬

20. ‫مثال – إضافة مشترك‬
0 Inventory Reservation
1 Customer Creation Order Coheris
2 Network Activation Customer data
a Contract data
3 Billing Customer Creation Inventory data
4 Inventory Activation Provisioning data
5 a
Contrat Activation a+b
6
0 6 Billing Reference
Customer Reference Update
1
a+b
a
a+b 3
Circee 4 Net.EAI a+b
BSCS
integration workflow 5
a+b
2 Administration
Web Pack
‫لجنة مطابقة 02الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬
COM

21. ‫تصنيف المعلومات‬
‫ملف المشترك‬
‫)جميع خطوطه الهاتفية(‬
‫طلب 5‬ ‫طلب 4‬ ‫طلب 3‬ ‫طلب 2‬ ‫طلب 1‬
‫)مهام )أحداث‬ ‫)مهام )أحداث‬ ‫)مهام )أحداث‬ ‫)مهام )أحداث‬ ‫)مهام )أحداث‬
‫1‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫1‬ ‫1‬
‫2‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫2‬ ‫2‬
‫3‬ ‫3‬ ‫3‬ ‫3‬
‫4‬ ‫4‬ ‫4‬
‫5‬
‫لجنة مطابقة 12الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬

22. ‫المصطلحات والسماء المستخدمة‬
‫التختصار‬ ‫المسم‬
CCBS Customer Care and Billing System
Coheris CRM application
BSCS Billing application
WebPack Provisioning application
Circee Inventory application
CTI Computer Telephony Integration
CRM Customer Relationship Management
CSO Customer Service Office
EAI Enterprise Application Integration
‫لجنة مطابقة 22الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬

23. ‫شكرا لكم‬
‫را شكرا‬
‫شك‬ ‫‪ ‬شكرا‬
‫صبركم‬
‫ل‬
‫لجنة مطابقة 32الشبكة الهاتفية عبد الرحمن تيشوري -عل ء حبيب‬
‫بيانات‬