How to study your audience? End user researchEugene Kulakov
‘Media in Digital Environment: Challenges and Possibilities’, an international conference, Internews (Dushanbe, Tajikistan)
— ‘How to study your audience? End user research’
How to study your audience? End user researchEugene Kulakov
‘Media in Digital Environment: Challenges and Possibilities’, an international conference, Internews (Dushanbe, Tajikistan)
— ‘How to study your audience? End user research’
Общенациональная система принятия решений «Вече»mike3b
Существующая проблема.
Основная задача политика – принимать решение и тем самым вести граждан и страну к процветанию.
Большинство решений принимаются не правильно из-за:
- Отсутствие обратной связи, незнания актуальных потребностей.
- Отсутствия ответственности политиков.
- Не профессионализма.
- Лоббирования частных (внутренних/внешних) в ущерб обще-национальных интересов.
- Отсутствие поддержки (денег, времени, голосов).
Необходима система по взаимодействию людей, политиков, профильных организаций, общественных организаций, экспертов, которая поможет установить взаимовыгодное сотрудничество для всех сторон.
Решение.
Платформа (веб-портал и мобильные приложения) основная задача которой контроль и влияние на правильность принятия политических решений, от локальных до общенациональных.
1. Создание проектов для решения конкретной проблемы и подтверждение их актуальности
- Отзывы граждан экспертов, профильных организаций и политиков.ю
- Голосования и рейтинги решений
2. Программы политиков, план действий, что делал и какой результат, что делает и какой прогресс, что планирует сделать.
3. Прозрачность решений, действий, истории, а также отзывы и рейтинги в портале наглядно покажут «слив» национальных интересов
4. Обсуждение проблем, идей и предложений (круглый стол)
5. С политиками, профильными организациями, экспертами
6. Формирование «давления» на политиков посредством привлечения ресурсов (СМИ, общественные организации, граждане, бизнес…) для предотвращения принятия не выгодных для общества решений и помощи принятия более целостных решений.
Заключение
Мы, авторы проек
улучшаем взаимодействие с продуктом с помощью Customer journey mappingYuri Vedenin
Разрабатывая продукт (веб-сайт, мобильное приложение, услугу и т.д.), мы чаще всего концентрируем все усилия на самом продукте, оставляя вне своего поля зрения все остальные точки взаимодействия пользователя с теми, кто этот продукт предоставляет. Однако люди не судят о своем опыте как о расчлененной последовательности действий: для нас имеет значения вся картина. Мы порой перестаем заказывать пиццу через определенный сайт (разработанный софт) не потому, что он плох, но потому, что она оказалась невкусной (ресторан) или нам ее в прошлый раз привезли холодной и с опозданием (курьер). Мы переходим к конкурентам, не потому, что софт не удовлетворяет наших потребностей, но потому, что со службой поддержки оказалось невозможным работать. Казалось бы, как вообще можно уследить за всеми этими нюансами? На помощь приходит мощный инструмент - Customer Journey Map или Карта Путешествия Клиента.
На мастер-классе мы подробно рассказали про этот инструмент, показали на практике как им пользоваться, как построить такую карту и как работать с ней, извлекая максимальную пользу.
Материалы к Теме 2 "Общественное мнение" по дисциплине "Управление общественными связями", Кафедра прикладной политологии, Финансовый университет, 2013 год
Обзор зарубежного опыта: общие подходы к оценке социальных программ для старш...Эволюция и Филантропия
Круглый стол «Социальные инвестиции в программы поддержки старшего поколения в России. Как добиться системности и результативности», Москва, 24.11.2016
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисовKonstantin Efimov
Презентация к вебинару «Качественные исследования для hi-tech сервисов и продуктов».
В презентации рассказывается о:
1. Мифах, связанных с качественными исследованиям по сервисам и продуктам;
2. Подходам к формированию ЦА и критериям выборки;
3. Оптимальном дизайне таких исследований – в каких случаях нужно выбирать фокус-группы, интервью, или этнографию;
4. Типичных ошибках в проведении исследований и интерпретации результатов.
мы создаем маркетинговые кампании, опираясь на подробное исследование целевой аудитории наших заказчиков. Точное попадание в потребности клиента обеспечивает успех создаваемой нами маркетинговой кампании.
три A маркетинговых компаний от Digital BoutiqueEkaterina Gould
Digital Boutique является проповедником персонализированных маркетинговых кампаний, так как за ними будущее. Чем ближе бренд будет к потребителю, чем глубже проникнет в его личное пространство - тем более крепкой будет эмоциональная связь бренда и потребителя.
Общенациональная система принятия решений «Вече»mike3b
Существующая проблема.
Основная задача политика – принимать решение и тем самым вести граждан и страну к процветанию.
Большинство решений принимаются не правильно из-за:
- Отсутствие обратной связи, незнания актуальных потребностей.
- Отсутствия ответственности политиков.
- Не профессионализма.
- Лоббирования частных (внутренних/внешних) в ущерб обще-национальных интересов.
- Отсутствие поддержки (денег, времени, голосов).
Необходима система по взаимодействию людей, политиков, профильных организаций, общественных организаций, экспертов, которая поможет установить взаимовыгодное сотрудничество для всех сторон.
Решение.
Платформа (веб-портал и мобильные приложения) основная задача которой контроль и влияние на правильность принятия политических решений, от локальных до общенациональных.
1. Создание проектов для решения конкретной проблемы и подтверждение их актуальности
- Отзывы граждан экспертов, профильных организаций и политиков.ю
- Голосования и рейтинги решений
2. Программы политиков, план действий, что делал и какой результат, что делает и какой прогресс, что планирует сделать.
3. Прозрачность решений, действий, истории, а также отзывы и рейтинги в портале наглядно покажут «слив» национальных интересов
4. Обсуждение проблем, идей и предложений (круглый стол)
5. С политиками, профильными организациями, экспертами
6. Формирование «давления» на политиков посредством привлечения ресурсов (СМИ, общественные организации, граждане, бизнес…) для предотвращения принятия не выгодных для общества решений и помощи принятия более целостных решений.
Заключение
Мы, авторы проек
улучшаем взаимодействие с продуктом с помощью Customer journey mappingYuri Vedenin
Разрабатывая продукт (веб-сайт, мобильное приложение, услугу и т.д.), мы чаще всего концентрируем все усилия на самом продукте, оставляя вне своего поля зрения все остальные точки взаимодействия пользователя с теми, кто этот продукт предоставляет. Однако люди не судят о своем опыте как о расчлененной последовательности действий: для нас имеет значения вся картина. Мы порой перестаем заказывать пиццу через определенный сайт (разработанный софт) не потому, что он плох, но потому, что она оказалась невкусной (ресторан) или нам ее в прошлый раз привезли холодной и с опозданием (курьер). Мы переходим к конкурентам, не потому, что софт не удовлетворяет наших потребностей, но потому, что со службой поддержки оказалось невозможным работать. Казалось бы, как вообще можно уследить за всеми этими нюансами? На помощь приходит мощный инструмент - Customer Journey Map или Карта Путешествия Клиента.
На мастер-классе мы подробно рассказали про этот инструмент, показали на практике как им пользоваться, как построить такую карту и как работать с ней, извлекая максимальную пользу.
Материалы к Теме 2 "Общественное мнение" по дисциплине "Управление общественными связями", Кафедра прикладной политологии, Финансовый университет, 2013 год
Обзор зарубежного опыта: общие подходы к оценке социальных программ для старш...Эволюция и Филантропия
Круглый стол «Социальные инвестиции в программы поддержки старшего поколения в России. Как добиться системности и результативности», Москва, 24.11.2016
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисовKonstantin Efimov
Презентация к вебинару «Качественные исследования для hi-tech сервисов и продуктов».
В презентации рассказывается о:
1. Мифах, связанных с качественными исследованиям по сервисам и продуктам;
2. Подходам к формированию ЦА и критериям выборки;
3. Оптимальном дизайне таких исследований – в каких случаях нужно выбирать фокус-группы, интервью, или этнографию;
4. Типичных ошибках в проведении исследований и интерпретации результатов.
мы создаем маркетинговые кампании, опираясь на подробное исследование целевой аудитории наших заказчиков. Точное попадание в потребности клиента обеспечивает успех создаваемой нами маркетинговой кампании.
три A маркетинговых компаний от Digital BoutiqueEkaterina Gould
Digital Boutique является проповедником персонализированных маркетинговых кампаний, так как за ними будущее. Чем ближе бренд будет к потребителю, чем глубже проникнет в его личное пространство - тем более крепкой будет эмоциональная связь бренда и потребителя.
2. Аудитория - кто?
Пассивность Активность
Обезличенность Персонализация
Случайность На него можно рассчитывать
Заменимость Социальный актор
2
3. Аудитория – для чего?
Цель обращения:
наблюдение за поведением
выявление реакций на стимулы
наблюдение за реальностью
получение информации о установках,
настроениях, стереотипах
Результат:
материалы для построения
умозаключений
ответы на вопросы: что, как, сколько,
насколько….
4. Аудитория – для чего?
Цель обращения: Цель обращения:
наблюдение за поведением решение практических задач
выявление реакций на стимулы поиск идей/проблем/
наблюдение за реальностью поиск «талантов»
получение информации о установках,
настроениях, стереотипах
Результат:
Результат:
материалы для построения
конкретные решения/предложения
умозаключений
конкретные идеи
ответы на вопросы: что, как, сколько,
ответы на вопросы: какие проблемы, как
насколько….
решить, как улучшить, что делать?
5. Аудитория - посредством чего?
Методы исследований: Параметры качества:
• Опросы населения • Репрезентативность выборки
• Фокус-группы • Валидность результатов
• Интервью • Наличие эксперта (исследователь,
• Наблюдение/эксперимент аналитик)
• Измерения, счетчики
6. Аудитория - посредством чего?
Методы исследований: Параметры качества:
• Опросы населения • Репрезентативность выборки
• Фокус-группы • Валидность результатов
• Интервью • Наличие эксперта (исследователь,
• Наблюдение/эксперимент аналитик)
• Измерения, счетчики
Механизмы взаимодействия: Параметры качества:
• Массовость
• Заинтересованность
• Краудсорсинг • Естественный отбор людей
• Краудтехнологии (вовлечение,
(побеждает сильнейший)
активация,мотивирование)
• Голосование и оценка
идей/решений пользователями, а
не сторонними экспертами
8. Краудсорсинг: Почему?
Мир
Факторы давления усложняется!
Задачи – все больше / все труднее
Толковые люди – очень нужны / дефицитны
Решения – недостаток времени / высокая цена
Факторы возможностей
Интернет – быстрый / доступный
IT– продвинутые / дружелюбные
Люди – активные / толковые / амбициозные
9. Краудсорсинг: Новые реалии!
краудПредприятие * вместе с сотрудниками
* корпоративные улучшения
краудМаркетинг * вместе с потребителями
* вывод на рынок товаров и услуг
краудИнновации * вместе с творцами
* поиск новых решений
краудГосударство * вместе с гражданами
* система государственного
управления
11. Краудсорсинг: Реальные Кейсы
Правительство – Общественная экспертиза Законов о
любительском и спортивном рыболовстве
http://www.zakon-fom.ru/
Сколково – Коллективная Книга об инновациях
http://innov.fom.ru/
Регионы – Социальные проблемы
Приморский край: проблемы и решения
Архангельская область: идеи и решения
Ярославская область: ЧМ 2018, Шаг в будущее!
http://primor.fom.ru/ http://www.ya2018.ru/ http://pomor.fom.ru/
Сбербанк – Конференция Сбербанк-170: «Сбербанк-21-
Будущее»,«Россия-21-Прогресс», «Инновации-21-
Краудсорсинг»
http://sber21.fom.ru/ http://russia21.fom.ru/ http://crowd21.fom.ru/
12. Сбербанк -170
В каких направлениях развиваться дальше?
Какие новые цели ставить?
? Как этих целей достичь?
Как сделать общение наших клиентов с Банком максимально
позитивным?
Что нужно сделать для того, чтобы граждане нашей страны
стали счастливее и благополучнее?
! Каким должен стать Сбербанк в 2021 году?
Какой должна стать Россия в 2021 году?
Как будут развиваться и что будут из себя представлять идеи и
технологии краудсорсинга в 2021 году
16. Краудсорсинг: А люди есть?
Размещение собственного контента в сети (видео, музыку или аудиофайлы,
фотографии, графические изображения, рисунки, стихи, прозу, статьи, обзоры, рецензии)
Типы практик
Высказывание собственного мнения в сети (на страницах соц.сетей, блогов,
форумов, тематических площадках для обсуждений, на сайтах органов гос.управления, на сайтах
фирм-производителей)
Гражданская активность (участие в благотворительных акциях, в акциях протеста, в акциях
помощи людям, попавшим в трудную ситуацию, искать напарников, попутчиков,
компаньонов,поддерживать кого-либо в интернет-голосованиях)
Основная цель использования интернета (для отдыха и развлечений, работы или
учёбы, для решения повседневных вопросов)