1. Вредные советы по ведению
корпоративных тви-аккаунтов
Шлапак Инесса, март 2012

2. Для чего собственно нужен этот
самый твиттер?!?

3. А для чего нужен корпоративный
твиттер?
• Делиться новостями со
своими
пользователями/покупате
лями/потребителями
• Отвечать на вопросы по
продуктам/услугам и
прочей корпоративной
информации
• Реагировать на жалобы и
конфликтные ситуации,
связанные с
продукцией/услугами
компании

4. Совет 1. Временной’
Завести
корпоративный
аккаунт и вести его,
как придется/как
будет время/как
вспомнит
ответственный за
него человек/когда
рак на горе
свистнет.

5. Совет 2. Ссылочный
Настройте все
автоссылки, которые
возможно – с
youtube, VK.com и
прочих сервисов.
Пусть все знают, что
и куда вы загрузили,
но мало
догадываются о том,
что это именно за
инфа.

6. Совет 3. Новостной
Публикуйте только
новости (раз в
квартал :) и ни в коем
случае не ведите
диалога с
фолловерами.
Никакой
персонализации,
только новости!

7. Совет 4. Ругательный
Если в адрес вашего
корпоративного тви-
аккаунта написали, что
ваши продукты/услуги –
гавно, то не
сдерживайте себя –
открытым текстом
напишите, что
пользователь мудак и
ничего не понимает!

8. Совет 5. Дискуссионный
Если мудак с прошлого
слайда не понял вас с
первого твита и
продолжает
настаивать на своем,
то в твитах 5-10 и не
стесняясь в
выражениях надо
подробно объяснить,
как он неправ.

9. Совет 6. Упоминательный
Если в своем твите вы
упоминаете какого-
либо человека или
компанию, который
присутствует в
твиттере, то ни в коем
случае не пишите его
тви-ник, вдруг он вас
ретвитанет!

10. Совет 7. Агентский
Если вы отдали ведение
своего тви-аккаунта
агентству или
специально обученному
человеку, не
работающему в вашей
компании, то забудьте
про ваш корпоративный
тви-аккаунт и больше не
возвращайтесь к нему 

11. Совет 8. Фамильярный
Если в твиттере вашим
вниманием
завладела какая-то
пусичка, то не
робейте – смело
флиртуйте с ней от
лица корпоративного
тви-аккаунта – это
только добавит вам
веса!

12. Совет 9. Няшно-печенюшный
Ни в коем случае, никогда
и ни при каких
обстоятельствах не
устраивайте никаких
конкурсов, розыгрышей
и опросов в своем
корпоративном тви-
аккаунте и не раздавайте
никаких призов. Нечего
… баловать!

13. Все советы написаны по мотивам
казахстанских корпоративных тви-
аккаунтов

14. А теперь еще раз про
корпоративные тви-аккаунты
• Вести постоянно и реагировать на
вопросы/обращения ASAP
• Не настраивать автоссылки со сторонних ресурсов
• Вести постоянный диалог и персонализировать
свое обращение к фолловерам
• Переводить все дискуссии
(положительные/отрицательные) в ДМ
• Не переходить на личности!
• Постоянно устраивать конкурсы/опросы
• Использовать mentions для упоминания
людей/компаний

15. Спасибо за внимание!
Инесса Шлапак
8 701 786 44 89
Inessa.shlapak@gmail.com
Inessa.sh@samsung.com
@Agnesa
@SamsungKZ