Презентация коммерческого директора ACTIREC, управляющего партнера Академии Индустрии Красоты Руслана Прилуцкого. Бизнес-завтрак для владельцев и управляющих компаний в сфере красоты и здоровья.

1. 10 ошибок из-за которых вы теряете
поклонников на Фейсбук

2. Ошибка №1. Это одностороннее общение.
Люди пользуются соц. сетями, чтобы общаться друг с
другом, а не слушать, что компании им хотят продать.

3. Ошибка №2: несколько ссылок в одном посте

4. Ошибка №3: явная реклама продуктов и
услуг в посте

5. Тоже реклама, но выглядит совсем иначе.

6. Ошибка №4: игнорирование негативных комментариев

7. Для вас важна репутация вашей компании?
Тогда сразу отвечайте на негативные комментарии.

8. При ответах на негативные комментарии важно помнить о
следующих моментах:
Не стоит спорить с клиентом. Если он выражает недовольство, значит, на это есть
причина. Поэтому извинитесь и постарайтесь ему помочь. Желательно предоставить
ему скидку или другой бонус, чтобы возместить моральный или материальный
ущерб.
Придерживайтесь неформального тона общения. Если ваш ответ на негативный
отзыв будет написан в стиле пресс-релиза, то клиенты подумают, что вы просто-
напросто пытаетесь от них отделаться.
Не стоит удалять негативные комментарии. Избавляться от негативных отзывов – не
лучшее решение. Это вызовет еще большее недовольство ваших клиентов, и они
перестанут пользоваться вашими услугами.
Негативные комментарии – это не так уж и плохо. Ведь если клиент получил
отрицательный опыт, взаимодействуя с вашей компанией, у вас еще есть
возможность исправиться и доказать ему, что его мнение для вас небезразлично.
Согласитесь, будет гораздо хуже, если клиент не станет выражать свое недовольство,
а просто перестанет пользоваться вашими услугами.

9. Ошибка №5: выпрашивание лайков и расшариваний
Вы будете выглядеть как попрошайка и тем самым
испортите свою репутацию.

10. Ошибка №6: длинные URL-адреса

11. Ошибка №7: много хэштегов

12. Ошибка №8: автопостинг из других соц.сетей
Вы ведь не хотите, чтобы пользователи думали, что вам
все равно, как выглядят публикации, лишь бы они были?

13. Ошибка №9: частые или редкие публикации.
Помните, что лучше публиковать один пост
каждый день, чем пять по пятницам.

14. Ошибка №10: комментарии пользователей,
оставленные без ответа

15. Не пренебрегайте мелочами
Будьте внимательны к каждой детали ваших публикаций,
какими бы незначительными они ни казалась.
Ведь именно из таких мелочей складывается мнение
реальных и потенциальных клиентов о вашей компании.