點燃工作熱情的十大要領

顧客服務及客訴處理 -詹翔霖教授-新海

化危機為轉機的客訴處理技巧

許崧庭

0813現場接待餐飲服務技巧forgo1105

服務，如何創造出讓客戶感動的瞬間。其中包含了許多的關鍵要素。透過客戶端、團隊夥伴、領導者三方面來創造出服務價值的關鍵能力說明。對客戶時如何透過讓客戶感動對團隊夥伴如何建立良好服務價值思維對團隊領導如何建立卓樂團隊的服務人才以三種不同角度中的關鍵要素幫助服務者來了解服務的價值與意義

顧客服務Carol Chu

顧客抱怨與危機處理

Zih-Fang Chen

不管在任何的產業，內部顧客(企業員工)與外部顧客(消費者)是企業最重要的兩個關鍵元素。然而，如何減低顧客抱怨，了解顧客的想法絕對是最重要且首先處理的步驟，因此，如何提升溝通的能力，透過積木的體驗活動，可以了解什麼是溝通最直接的學習。再者，危機的處理，除了情緒面向的處理之外，更重要的事，就是能否瞭解到企業內部現有存在於作業流程的疏失與缺陷，即是預防勝於治療的重要方式！

櫃檯服務教育心理實作流程

watanmahon

異議問題處理

文清尤

67【策略規劃】獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式 (Business model generation)

【策略規劃】獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式 (Business Model Generation) 破壞性的新獲利模式是我們這個世代的特徵《獲利世代》提供我們一個強大、簡單、經過測試的工具讓你了解、設計、重新設計、實行種種可能獲利模式完美結合圖像思考與經營策略的趨勢工具書其中將以創新的圖文，有系統且易懂地帶領讀者使用正確方法，推出成功的商品與服務

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法 (首部曲：幸福感)

【迪士尼樂園的不敗傳奇】超越迪士尼：100分顧客滿意魔法(首部曲：幸福感) 美國迪士尼樂園自創立以來（1923年動工），將近一世紀了。這期間，儘管經歷不少艱難曲折，但它仍在娛樂界保持著卓越的領導地位，這是眾所周知的事實。在其興盛的各項事業中，迪士尼樂園的主題公園積極地增強了業界地位。主題公園遍布美國加州、佛羅里達、法國巴黎等世界各地。現在，又集中向亞洲進軍，2005年，香港迪士尼樂園開園， 2015年，上海的迪士尼樂園也將完工開幕。在各地的迪士尼樂園中，這幾年經營情況明顯比較好的，是東京迪士尼樂園。最大的原因是超過95％的顧客回流率。95％以上的回流率，意思是，100位遊客中，逾95人會再度光臨迪士尼樂園。迪士尼的主題公園事業，竟是憑藉為數眾多的回頭客支撐。因感動遊客才一再光臨那麼，如何達成令人驚豔的高回客率？就是「顧客滿意度」（Customer Satisfaction， CS）。迪士尼樂園沒有打折制度，無論第二次或第三次來，門票都不算便宜。儘管如此，顧客仍想再來。原因是顧客光顧迪士尼樂園時，記住了某些感動，因而想再度享受。換句話說，感動，提升了顧客滿意度，而顧客滿意度的提升，提高了回客率。迪士尼樂園如何做到讓顧客感動，提升顧客滿意度？首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。

感覺統合介紹

宜燁吳

如何處理孩子不當的情緒表達宜燁吳

腦筋急轉彎笑話gueste4a1eb1

20170710 100歲的人生戰略導讀

Kou-Chun Hsieh

想像一下，當人人都可能活超過一百歲時，我們人生的各種面向會發生什麼樣的變化呢？這不是在危言聳聽，而是確定會發生的事實了。在這個導讀中，我跟大家分享了在百歲人生下，我們如何面對快速變遷的工作型態，努力投資無形資產，配置好有形資產，更重要的是培養出一顆強壯的心，讓長壽這件事轉變成一份最棒的禮物！

學習樹心智圖的學習與應用

Hsing-Cheng Tsai

煙供法- (積聚福德資糧)Gloria091959

完整國際貿易流程圖jkhunter

104.9.25樹狀圖分析法新

a05100126

認識感覺統合akai chang

банківські операції

tigraksenja

五下社會一2. 台灣的史前文化Andrea Chow

教室團康小遊戲

小祥鄭

管理你的老闆(1)部屬的原則

聰明人必做十件事個人創業

What's hot

顧客抱怨分析與處理技巧Ching-Chieh Huang

服務價值~從心開始

顧客服務Carol Chu

顧客抱怨與危機處理

Zih-Fang Chen

櫃檯服務教育心理實作流程

watanmahon

異議問題處理

文清尤

67【策略規劃】獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式 (Business model generation)

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法 (首部曲：幸福感)

感覺統合介紹

宜燁吳

如何處理孩子不當的情緒表達宜燁吳

腦筋急轉彎笑話gueste4a1eb1

20170710 100歲的人生戰略導讀

Kou-Chun Hsieh

學習樹心智圖的學習與應用

Hsing-Cheng Tsai

煙供法- (積聚福德資糧)Gloria091959

完整國際貿易流程圖jkhunter

104.9.25樹狀圖分析法新

a05100126

認識感覺統合akai chang

банківські операції

tigraksenja

五下社會一2. 台灣的史前文化Andrea Chow

教室團康小遊戲

小祥鄭

What's hot (20)

顧客抱怨分析與處理技巧

服務價值~從心開始

顧客服務

顧客抱怨與危機處理

櫃檯服務教育心理實作流程

異議問題處理

67【策略規劃】獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式 (Business model generation)

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法 (首部曲：幸福感)

感覺統合介紹

如何處理孩子不當的情緒表達

腦筋急轉彎笑話

20170710 100歲的人生戰略導讀

學習樹心智圖的學習與應用

煙供法- (積聚福德資糧)

完整國際貿易流程圖

104.9.25樹狀圖分析法新

認識感覺統合

банківські операції

五下社會一2. 台灣的史前文化

教室團康小遊戲

Viewers also liked

管理你的老闆(1)部屬的原則

聰明人必做十件事個人創業

張讀行│設計X市集─品味生活的另種可能

共好聚樂

2015.05.12 Pecha Kucha Night 寶島慢播設計&文創市集工作者張讀行「設計X市集─品味生活的另種可能」台灣現在市集愈辦愈多，那代表我們真的更懂文化了嗎？我們認為，真要發展文化，請先慢下來吧。慢是什麼？慢是種很重要的生活機制，不慢下來聽聽不同人的意見，就沒有民主。不慢下來看看別人的處境，就沒有尊重和同理。不慢下來看看外在的文化、環境、政治和歷史，我們就容易落入思考的盲點。我們想要回到手作人的初衷，辦一場能逛得舒服的市集。在這市集裡無論你是自個來、帶小孩、攜伴還是亂入，我們都邀請你來散個步，聽音樂，玩手作，感受不同手作人和創意工作室的台灣味道。世間繁忙，資訊洪流倏忽及逝，在生活的節奏裡頭，且讓我們繼續慢播。什麼是「Pecha Kucha」呢？這個字彙來自於日文「ペチャクチャ」，原意是「吱吱咂咂的熱鬧閒聊」。後來引伸為一種經過妥善安排的聚會簡報方式。2003年，日本東京Klein Dytham建築事務所的合夥人Astrid Klein與Mark Dytham，為了讓青年設計師有更多瞭解彼此設計理念的機會，便舉辦第一場Pecha Kucha 之夜。在一場嚴格規劃的Pecha Kucha之夜裡，每位簡報人可以設計20張投影片，不過每張投影片只有20秒的闡述時間，因此每位簡報人一共只有6分40秒的時間和參加者分享他對世界的看法，時間一到，下一位簡報者就會上台。透過這種限時演說，不只讓聽眾可以在最短的時間內接觸最大量、多元的思維，更可以協助演說者焠鍊出學思歷程的菁華；更重要的是，Pecha Kucha的演講結束之後，必定會留有自由時段，讓講者與聽眾可以在輕鬆氣氛之下交流，激盪出更多創意、洽談更多具體合作。也因此，Pecha Kucha在國內的文創、設計領域，也頗受好評。 Pecha Kucha目前已在超過700個城市舉辦。現在，您也能親自體驗！在接下來的半年內，我們將於每月第二周的星期二（5/12, 6/9, 7/7, 8/11, 9/8, 10/6）在CVS共同工作空間舉辦Pecha Kucha Night。您可以選擇上台分享，又或是在台下聆聽別人的簡報；簡報結束後會開放大家進行討論及回饋，讓參與者能藉由此活動，提升自己的簡報能力、表達能力。主題不限，歡迎社會大眾及學生踴躍報名。來吧！讓我們一起來Pecha Kucha一下吧！主辦單位：共好聚樂協辦單位：CVS 共同工作空間｜CreatiVasia Space 時間│5/12(二)，19:00-21:00 地點│CVS共同工作空間／西屯區工業一路70號2樓照片│http://on.fb.me/1JgpErs

繫與戲｜"Play" marketing planFRANZ AWARD

大前研一的工作祕技

Manager Today

管理你的老闆(3)-為何老闆跟你想的不一樣

102.10.00 策略行銷管理-詹翔霖教授-臺東縣政府文化處-行銷計畫執行

Ted x taipei open mic 介紹簡報-「尋找夢想的三個法則」何思銳

Nissi Theory Ho

我進行了一場大家都敢說卻不敢做的冒險。這個冒險就是：「真實地『尋找』自己的夢想」。我是何思銳，大學時念的是生物相關科系，甚至在兩年後我轉系進我高中時的第一志願，台大生命科學系。看起來一切都很完美不是嗎？然而我這場冒險卻完全扭轉了我的整個人生。幾乎全世界都認同夢想很重要。但奇怪的是，卻鮮少人提出尋找夢想系統性的「方法」。我是一個對於生命非常有熱情的人。我堅信每個人都有、也應該追尋自己的夢想，在強項上卓越，才能不愧對存在於這個世界上。我認為，「改變世界」，是每個人都可以做到、而且也應該要做到的。但仍然有兩個問題。第一，我看到的卻是相反。這個世界上充斥著沒有夢想、每天抱怨自己的生活、只能靠小確幸維生的人。第二，那我自己的夢想是什麼？我該如何找到它？所以，身為一個生科人，我決定拿自己當白老鼠做個實驗，踏上冒險旅途。我的實驗方法很簡單。首先，我先去尋找「尋找夢想的方法」，然後再用那個方法，來尋找自己的夢想。結果在我全力探索之下，六年大學、233個學分、歸納出了「尋找夢想的三大法則」、透過分享點亮了上百人的夢想、最後我則是選擇走電影。我很期待，也很榮幸能跟大家分享。

台灣復健及物理治療產業經營策略與服務行銷探討Wayne Wei

工作團隊與團隊協作方法 B2-1-詹翔霖教授

完美企畫書的訣竅

Manager Today

管理你的老闆(2)-向上管理的7個建言

保證精彩的”第一次 ”, 不看可惜! 給各位笑一笑gueste4a1eb1

K2 價值概念與成本意識 v1

isdean 雄輝 chang 張

創業初期行銷策略-詹翔霖教授

103.09.00 成功銷售的金牌業務-中華管理協會-詹翔霖教授

詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、銷售，職訓，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，顧客滿意，心理學，講師,名師,CPC，創業趨勢分析，連鎖加盟，青輔會，創業，輔導課程，專櫃訓練，經營，詹翔霖教授，行銷企劃，組織，品牌策略，品格教育

20110608 職場禮儀(臺中技術學院)lastmile-english

顧客的獲取、維繫與增強詹翔霖教授-服務業的顧客關係管理及創新行銷訓練班