Springfeed giver indblik i, hvad du som virksomhed skal være opmærksom på, når du overvejer eller benytter en app. Du kan læse mere om hvordan Væksthus Hovedstadsregionen kan hjælpe dig videre her: http://www.startvaekst.dk/vhhr.dk/kunde

1. Boost dit salg med din app

2. Agenda
Kl.9.00: Introduktion til mobilløsninger
Kl.9.45: Q & A
- Pause
Kl.10.15: Forskellige former for mobilbetaling
Kl.10.45: Q & A
- Pause
Kl.11.00: Workshop
Kl.11.50: Afrunding

3. Springfeed
• Konsulenthus med fokus på mobiludvikling
• Etableret i sommeren 2010
• Erfarne konsulenter med international erfaring fra
firmaer som Zyb, Vodafone mm.
• Rådgivning og udvikling indenfor alle
mobilteknologier og mobilplatforme
• Native apps, Mobile web, HTML5 etc

5. Vækst 16,47%

6. Vækst 88,37%

10. SMS Løsning
• Gammel teknologi som
brugerne er trygge ved
• Begrænset mulighed for
innovation
• Envejskommunikation (trods
tovejskommunikation)
• Gammel og langsom
protokol (140 bytes per besked)

11. Mobile Web
• Website som understøtter
mobil-skærmopløsninger
• Tager højde for mobilbrowser
forskelligheder
• Typisk ekstremt simple i
funktionalitet og UI

12. Web Apps
• Applikationstype som bruger
mobilbrowseren som
fundament
• Typisk mere brug af javascript
for at opnå et ‘app like’ look
• En blanding af app og web i
simpel form og således en
‘hybrid’

13. Widgets
• Minimalistisk applikation som
tilføjer enkel funktionalitet til
din homescreen(s)
• Mange smartphones har
pre-installerede widgets
• Widgets downloades enten
separat eller sammen med
‘almindelige’ apps
• Ikke understøttet af iOS!

14. Mobile Apps
• Udnytter mobilens
muligheder til fulde
• Location, kamera, sensorer og
mere
• Avanceret funktionalitet og
dyb interaktion med ‘native
OS’
• Spændende fremtid. NFC,
DLNA og mere

15. Typer af mobilløsninger

17. Hvilken Løsning?
• Den som sikrer at I når jeres mål!
• Overvej nøje:
– Hvad ønsker I at opnå?
– Hvilke succeskriterier har I?
– Hvad karakteriserer målgruppen?
– Hvor stor er målgruppen?
– Hvor teknisk avanceret er den tiltænkte løsning?
– Hvad er jeres budget?

18. Hvilken Løsning?
• Målet: Nå ud til flest muligt brugere
• Løsning:
– Mobilt website
– SMS service

19. Hvilken Løsning?
• Målet: Fantastisk brugeroplevelse
• Løsning:
– Mobil app til populære platforme
– Widgets baseret på app’en på understøttende
platforme

20. Hvilken Løsning?
• Målet: Maksimal indtjening
• Løsning:
– Betaling: Mobil app til Apple App store
– Reklame: Mobil app til Android Market
– In-app billling: Begge ovenstående

21. Hvilken Løsning?
• Målet: Bedste cost-benefit
• Løsning:
– Web App baseret på mobilt website
– ‘App like’ brugeroplevelse
– Distribution igennem ‘app stores’

22. Vores anbefaling
• Iterativ / agil
• Rammer bredt
• Udbyg med tiden
• Følger med tiden
• Value-for-money

23. Mobile Apps
• Fordelene
– Optimal brugeroplevelse og avanceret
funktionalitet
– Direkte kontakt med brugeren 24/7
– Fast plads på telefonen og derved ‘presence’
– Nemt at få betaling for indhold
– Unikke markedsføringsmuligheder

24. Mobile Apps
• Ulemperne
– Kræver solid business-case
– Mange platforme og mere vedligeholdelse
– Brugeroplevelsen skal tænkes igennem for hver
platform

25. Vores anbefaling
• Iterativ / agil
• Minimalistisk
• Bruger-
involvering
• Udbyg med tiden

27. Effekt
• Målbare
– Antal af brugere
– Antal tilfredse brugere (rating)
– Demografi (Location mm.)
– Brugsstatistik (Flurry mm.)
– Fortjeneste i DKK

28. Effekt
• Mindre målbare
– Branding værdi
– Marketing / PR værdi

29. Fortjeneste
• Modeller
– Gratis
• In-app advertisement, branding
– Freemium
• Gratis, men mulighed for at opgradere
– Betalt
• Fortjeneste igennem downloads

30. Fortjeneste
• Modeller
– Udbred service
• Fortjeneste igennem udbredelse af service
– Salgskanal
• Salg af fysiske varer igennem DIBS, Paypal mm
– SMS
• Salg igennem abonnement, old school, begrænset
– NFC
• Salg igennem abonnement, fremtiden…

31. Pause
Kl.10.15: Forskellige former for mobilbetaling
Kl.10.45: Q & A
Nogen spørgsmål?
- Pause
Kl.11.00: Workshop
Kl.11.50: Afrunding

32. Forskellige former for mobilbetaling

33. Det mobile marked og app stores
A. Mobilbetaling - markedet
B. Metoder indenfor mobilbetaling
1. SMS indholdstaksering
2. Mobilpenge
3. Kreditkort
4. App Store betaling
5. NFC og fremtiden

34. A. Mobilbetaling - markedet

35. Hvorfor shopper folk via mobilen?
Årsag til at folk shopper via mobilen fremfor online eller in-person
Kilde: comScore Custom Mobile Retail Advisor Survey, Sep-2011, U.S.

36. Hvor mange shopper via mobilen?
Vækst i mobil salgsaktivitet for smartphone-brugere og almindelige
mobilbrugere
Kilde: comScore MobiLens, May-2011, EU5

37. Hvor mange shopper via mobilen?
Prognose for vækst indenfor e-handel via mobilenheder
Kilde: Coda Research Consultancy

38. First movers…
eBay Domino’s Pizza
Mobilbetaling udgør 10 % af eBays UK’s Mobilbetaling udgør 13 % af online salg
online salg. Udvider nu med Windows Phone app
2011: 65 mio. brugere shoppede for $5 mia.

39. Det danske marked
Sticks’n’sushi SuperBest
iPhone App. ”Bestil din take-away nemt og ”Mobil shopsite”, ikke en native app
hurtigt” men en web app.

40. B. Metoder indenfor mobilbetaling
1. SMS indholdstaksering
2. Mobilpenge
3. Kreditkort
4. App Store betaling
5. NFC og andre alternativer

41. 1. SMS indholdstaksering
• Der er et max forbrug per kunde per dag (75-250kr)
– Max per applikationskode, ikke per service
• Forskellige max grænser afhængigt af typen af service
• 14 dages fortrydelsesret, men kan afskrives
• Regler findes på http://www.rammeaftalen.dk/
Eksempel:
• Trafikselskaberne i
hovedstadens SMS billet
løsning til 1415
(Betaler via telefonregning)

42. 1. SMS indholdstaksering
Fordele:
• Nemt at sætte op og integrere
• Er en almenkendt og udbredt teknologi
• Kan benyttes bredt på alle mobiler og i online/trykt
materiale
• Beløbet trækkes direkte igennem operatøren
Ulemper:
• SMS protokollen er langsom
• Lav max betaling (75-250kr)
• Komplekst nationalt regelsæt
• Operatørerne/betalingsgateways tager typisk 10-40%

43. 2. Mobilpenge
Ny måde at handle på, hvor du betaler fra din mobiltelefon via
din bank
• Tilknyt dit mobiltelefonnummer til Mobilpenge via din
bank, så kan du handle i de forretninger, der modtager
Mobilpenge som betaling
• SMS eller apps
• http://mobilpenge.dk/
Eksempel:
• Trafikselskaberne i hovedstadens SMS billet løsning til 8415

44. 2. Mobilpenge
Fordele:
• Højere max beløb end SMS indholdstaksering
• Køres uden om operatørerne
• Muligt at tilmelde flere abonnementer til én konto
Ulemper:
• Max på 1500kr per dag
• 7% af købssummen i gebyr
• Skal aktiveres i banken først og kan således ikke ‘stå alene’
• Samme ulemper som SMS i form af begrænset integration

45. 3. Kreditkort
Betaling sker med kreditkort, på samme måde som normal
online e-handel.
Kreditkort: Indtast:
Visa/Dankort Kortnummer
MasterCard Udløbs Måned
Diners Club Udløbs År
CVC kode
AMEX
etc.
Eksempler:
Financial Times, Amazon, Ebay

46. 3. Kreditkort
Fordele:
• Minimalt gebyr
• Nem integration bl.a. med DIBS Android og iPhone moduler
• Samme sikkerhed og samme muligheder som på web
Ulemper:
• Kræver indtastning af kortoplysninger for hver løsning, dog
er det muligt at lave scan af kort
• Ikke tilladt i Apple App Store, med mindre det er køb af
fysiske produkter

47. 3. Kreditkort
Fjern forhindringer ved køb med kreditkort
•Gem kreditkortoplysninger ved gentagne køb
•Fokus på usability
•Fortæl og vis at det er sikkert
•Brug evt scannere som Square, iZettle eller card.io
https://squareup.com/
http://izettle.com/
https://www.card.io/

48. 4. App store betaling
Betaling igennem app stores
• På downloadtidspunkt
• Ved køb af services (in-app purchase)
–Abonnement f.eks. adgang på månedsbasis
–Af indhold f.eks. dagens avis
Eksempler:
• Bold.dk, Politiken, Angry Birds m.fl.

49. 4. App store betaling
Fordele:
• Nemt at foretage en betaling
• Abonnementsbetalinger og in-app betalinger
• Brugere er vant til app store betalinger
Ulemper:
• Stor forskel på de forskellige app stores, nogle er restriktive!
• Kun native apps!
• Brugeren skal have tilmeldt sit kreditkort først
• Typisk må man ikke tage betaling for fysiske produkter
• App stores tager typisk mellem 20-30%

50. Apple App Store
Apple afviser apps, hvor man køber indhold
uden om Apples egen løsning.
Eksempel:
Riidr, dansk e-bogshop
• Linkede til ekstern betaling
• IKKE fysisk produkt
• Blev afvist 2 gange
• Løsning: Apples in-app via
iTunes (30% til Apple)

51. Apple App Store
Apple afviser apps, hvor man køber indhold
uden om Apples egen løsning.
Eksempel:
Match.com, international
datingsite
• Abonnement via eksternt link
• IKKE fysisk produkt
• Løsning: Apples in-app via
iTunes (30% til Apple)

52. Apple app store
Regler:
• Alle iOS apps skal bruge Apples in-app
purchase system til salg af services,
indhold og funktioner
• Man må dog godt overføre et
abonnement (login eller kode)
• Fysiske varer skal betales via eksterne
betalingsgateways såsom f.eks. DIBS

53. App stores
• Apple App Store og Android Market er de
to største pt.
• BlackBerry App World, Nokia Ovi Store,
Windows Phone Marketplace
• 60+, se mere på www.distimo.com

55. Hvilken mobilbetaling kan man vælge?
Web
App
App store betaling + + - + +
App store In-app + + - - +
betaling
App store + - - - +
abonnement
SMS + (kun fysiske + + - + (kun fysiske
indholdstaksering produkter og produkter og
donationer) services)
Kreditkort + (kun fysiske + (kun fysiske + - + (kun fysiske
produkter) produkter) produkter og
services)
Mobilpenge + (kun fysiske + (kun fysiske + - + (kun fysiske
produkter) produkter) produkter og
services)

56. 5. NFC og fremtiden
NFC
- Netværksteknologi som virker trådløst i afstanden 4-20 cm
- Kan bruges til udveksling af data imellem 2 NFC enheder
eller imellem en NFC enhed og en ‘læser’
- Har mange anvendelsesmuligheder, deriblandt
mobilbetaling
Eksempler:
• Google Wallet, en elektronisk pung
• Wal-mart og Target arbejder i USA på egen NFC løsning
• 7-Eleven i USA, Australien og New Zealand indfører NFC
• McDonalds UK tester NFC løsninger
• Starbucks UK indfører NFC i foråret 2012

57. Q&A
Nogen spørgsmål?

58. Pause
Kl.11.00: Workshop
Kl.11.50: Afrunding

59. Workshop
1. Processen fra idé til marked
2. Del jer i grupper og vælg en case
3. Udarbejd en mobilstrategi
4. Præsentationer

60. Processen fra idé til marked

61. Typisk proces
• Afgrænsning af funktionalitet
• Valg af platform(e)
• Mobile User Interface Design
• Implementation
• Upload & distribution
• Viral spredning & Marketing
• Vedligeholdelse og opfølgning
• Primære årsager til fejlslagne projekter

62. Afgrænsning af funktionalitet
• Keep it simple
– Skær AL unødvendig funktionalitet fra
– Fokuser på et simpelt sæt funktionaliteter
– Simpel funktionalitet typisk lig god usability og
bedre chance for success
• Udbyg med tiden
– Ny funktionalitet tilføjes med tiden baseret på
brugerfeedback igennem app-store reviews og
brugerstatistik

63. Valg af platform(e)
• Formål
• Målgruppen
• Statistikker på markedsandele
• Funktionalitet
• Time to market
• Størrelsen af pågældende app store
• Konkurrence

64. Mobile UI Design
• Begrænset skærmopløsning
– 960x640 (iPhone 4)
– 480x800 (Samsung Galaxy S)
– 320x480 (HTC Legend)
– 240x320 (Sony Ericsson X10 Mini)
• Unikke UI krav
– Usability optimeret til både ‘touch’ og ‘non-touch’
– Platform-specifikke design-paradigmer

65. Mobile UI Design
iOS
UI Design

66. Mobile UI Design
Android
UI Design

67. Implementation
• Klassisk software udviklings cyklus

68. Implementation
• Mobil software udviklings cyklus
– Problem
• Fragmentation
• Platform
forskelligheder
– Løsning
• Flexibilitet
• Overblik
• Agil udvikling

69. Upload og distribution
• Upload
– Opret konto i god tid
– Få godkendt applikationen i god tid
– Vurder muligheden for ‘afvisning’ fra starten
• Distribution
– Tænk globalt fra starten, versioner til flere sprog
– App Store og Android Market få blandt mange
– 60 app-stores på verdensplan!
http://www.distimo.com/appstores/

70. Viral Spredning & Marketing
• Viral Spredning
– Alle services/apps er virale af natur
– Integration med sociale netværk
– Invitation via e-mail og SMS
• Marketing
– Piggybacking på eksisterende SMS løsninger
– Mobile reklamer
– PR

71. Vedligehold og opfølgning
• Vedligholdelse
– Nye fejl opstår når man går fra test til produktion
– Telefon/model/sprog specifikke fejl
– Updates til mobile OS
• Opfølgning
– Ny funktionalitet, ofte baseret på brugerfeedback
– Analyse af brugte funktioner baseret på statistik

72. Når mobil-app projekter går galt
• Manglende struktur og arkitektur
– Manglende brug og forståelse af designmønstre
– Dårlig dokumentation af klient/server samspil
• Unødvendigt mange features
– ‘Feature bloating’ en klassisk fejl
• Fokus på omkostninger og ikke kvalitet
– Billig outsourcing leder tit til dårlig kvalitet
– Svært og dyrt at vedligeholde
– Omfattende test ikke del af budgettet

73. Workshop
1. Del jer i grupper og vælg en case
2. Udarbejd en mobilstrategi
3. Præsentationer

74. Tak for i dag