Mobil ehandel 2014 i livsstilsbranchen.

1. Vertica 2014
Fremtiden er mobil
FDIH-konference

2. Mobile brugere – Januar 2014
 Trollbeads.com – 250.000 besøg
 53 % Desktop
 20 % Tablets
 27 % Smartphones
 Bolia.com – 550.000 besøg
 50 % Desktop
 29 % Tablets
 21 % Smartphones

3. Den mobile konverteringsrate

4. Mobil som tendens er ”mainstream”
 Vi multitasker på multiskærme

5. Millennials
 Convenience is essential
 Price matters, a lot
 I search online in the change room
 I shop anywhere
 I’m information hungry
 I use coupons
 Biggest barrier to online shopping right now is receiving
 If you really annoy me I will be really annoying to you on social media
 I notice stuff everywhere, both online and off-line and print media still works
 You will get my FB like, if your content is to my liking
 Everyone makes mistakes, just say sorry
 Price matters, a lot lot http://tfmainsights.com/im-millennial-buy-things

6. Adfærden ved køb af luksusvarer

7. Adfærden ved køb af luksusvarer

8. Generelt gælder
Vi researcher før vi køber (både online og offline)
+
Vi gør det hele tiden
+
Vi gør det fra multi-skærme
=
End to End Customer Experience

9. Konsekvensen
En sammenhængende oplevelse for kunderne - Offline og Online - er afgørende for salget
Mobilen er ofte bindeleddet

10. Det betyder
 En god online tilstedeværelse er afgørende for salget (og omdømme)
 Online oplevelser i den fysiske butik
 Offline oplevelser igennem Online butikken

11. En god online oplevelse
 Responsivt design / mobiltilpasset /
App sammenhæng
 3 tilpasninger
(Desktop, Tablets & Smartphone)
 Performance – og beslutningsformater
Tjek jeres websites bouncerate
på smartphones og tablets
&
Svartid på under 2 sekunder

12. Mobilen skal understøtte research
 Mobilen er ikke det fortrukne medie,
når selve købet skal aktiveres
 Lavere konverteringsgrad
 Save for later
 Gem til ønskeliste / huskeliste
 Fortsæt hvor man slap
 Designes til afbrudte sessioner
 Understøt købsbeslutningen
(størrelse / billeder / teksten /
historien etc.)

14. Online oplevelser i den
fysiske butik

15. Slip for kø og få sendt varen hjem
 Adgang til online køb i den fysiske butik
 Slip for ventetid
 Få varen bragt og slip for at slæbe
 100% lager

16. Digitalt katalog i butikkerne
 iPads i butikkerne
 De varer jeg søger er begge steder
(eller kan bestilles hjem)
 Tæt på kunden
 Prisberegning
 Vare/Variant præsentation
 Udskriv brochure
 Afsendelse af tilbud
 Indlæg ordre
 100% lager

17. Den tøvende købsbeslutning
 Fastholde muligheden for
købsbeslutning
 Send link med tilbud, når
kunden forlader butikken
 Prisen ændres, når
kampagnen udløber
 Kunden notificeres herpå
 Ægte Crosschannel
Effekt: ”Det betyder rigtig meget”

18. Interaktivt prøverum
 Se varen på i alle vinkler
 Kan andre mon li’ den ?
 Hvad passer godt til ?
 Den tøvende købsbeslutning
– aktiverer købet online hjemmefra
 Præsentere produkter, som kunden har vist
interesse for online (og omvendt)
 Slip for kø og at slæb – køb online
 Køb den størrelse online som ikke var i butikken

19. Offline oplevelser
igennem Online butikken

20. Prøv før du køber – Online Service
 Klik og hent/prøv i lokal butik
 Schuh, UK, 6 mdr.:
 17.000 par købt og afhentet
 43.000 par reserveret til at prøve i butik
 Klar indenfor 20 minutter
 Zalando:
 Gratis returnering
 Print returseddel

21. Prøv før du køber – Online Service
 Klik og hent/prøv i lokal butik
 Schuh, UK, 6 mdr.:
 17.000 par købt og afhentet
 43.000 par reserveret til at prøve i butik
 Klar indenfor 20 minutter
 Zalando:
 Gratis returnering
 Print returseddel

22. Sold Out service
Britiske Oasis, detailkæde tøj, sko, accessories
Når varen er udsolgt online tilbydes:
Once we've located your item in-store, you'll be
sent an email to track your goods.
Your item(s) will be delivered to you within 3-5
working days, excluding bank holidays and
Sundays

23. Online køb byttes i fysisk butik
 Jeg kan bytte min online vare i en fysisk butik
 Jeg har kvitteringen på min mobil
 Trygheden – fordelen ved online handel
 De der gør – og de der ikke gør

24. Se sofaen i dit hjem inden du køber
 iPhone App ”See It in Your Home”
 Bolia Katalog med Argumented Reality
 Ikke promoveret det ret meget
Effekt: ”Ikke imponerende”

25. Se sofaen i dit hjem inden du køber
 iPhone App ”See It in Your Home”
 Bolia Katalog med Argumented Reality
 Ikke promoveret det ret meget
Effekt: ”Ikke imponerende”

26. IKEA

27. IKEA

28. IKEA
 3D modeller
 Relativt mange produkter
 OK oplevelse
 Megen promovering
 Nomineret til DIA 2014
 1.000.000 Downloads den første mdr.
 Tegninger – ikke fotos
 Ingen indkøbsliste i App

29. Opsummering
Vi researcher før vi køber
Vi gør det hele tiden
Vi gør det fra multi-skærme
En sammenhængende oplevelse for
brugerne i Offline og Online igennem:
En god konsistent online/offline tilstedeværelse
Online oplevelser i den fysiske butik
Offline oplevelser igennem Online butikken
Være til stede når kunderne researcher
Være til stede hele tiden
Være til stede på alle enheder
Mobilen er bindeleddet
Give en rig oplevelsen op til køb -
Alt andet giver dårlige oplevelser
Linke offline og online aktiviteter sammen
I skal derfor

30. Opsummering
Vi researcher før vi køber
Vi gør det hele tiden
Vi gør det fra multi-skærme
En sammenhængende oplevelse for
brugerne i Offline og Online igennem:
En god konsistent online/offline tilstedeværelse
Online oplevelser i den fysiske butik
Offline oplevelser igennem Online butikken
Være til stede når kunderne researcher
Være til stede hele tiden
Være til stede på alle enheder
Mobilen er bindeleddet
Give en rig oplevelsen op til køb -
Alt andet giver dårlige oplevelser
Linke offline og online aktiviteter sammen
I skal derfor

31. Apple Carplay
 Styre Tlf. med tale / rat
 Læs mails / beskeder
 Styre GPS med tale
 Start musikken med tale

32. Apple Carplay
 Styre Tlf. med tale / rat
 Læs mails / beskeder
 Styre GPS med tale
 Start musikken med tale

33. Mobile Hybrid Apps
 http://vimeo.com/75370920

34. Tak for nu…
Jeppe Hansen
Mobil : +45 53 63 81 79
Mail : jmh@vertica.dk
Web : www.vertica.dk
Blog : blog.vertica.dk
: @jeppemhansen