1. Подходы к измерению
ROI в социальных
медиа
04.03.2010

2. R. O. I.
RETURN ON INVESTMENT

3. Инвестиции Ожидания

4. Формула ROI
(прибыль - инвестиции)
ROI = инвестиции

5. Абсолютизм
Olivier Blanchard
Целеполагание

6. Абсолютизм

7. Переходы на сайт, просмотры
контента, фаны и участники групп,
комментарии, подписчики твиттера -
это важно и круто
Но где деньги?

8. Return On Investment
Инвестиции Действия Реакция Имидж Продажи
$$$ $$$

9. ROI это бизнес-метрика
Связь “инвестиции-прибыль”
Финансовые
Инвестиции Действия Реакция Имидж
результаты
$$$ $$$
Нефинансовые результаты
- это еще не ROI

10. ROI это бизнес-метрика
Связь “инвестиции-прибыль”
Финансовые
Инвестиции Действия Реакция Имидж
результаты
$$$ $$$
Это очень важные показатели,
но они не отражают ROI

11. Где замерять ROI?
Здесь
Финансовые
Инвестиции Действия Реакция Имидж
результаты
$$$ $$$
Не здесь

12. Non-financial impact
Favourites
Участники группы Вконтакте Negative press Купоны
Клики Просмотры роликов Упоминания
Комментарии Рейтинги
Positive WOM Ретвиты
Фанаты на Facebook
Охват Лиды
Positive press
Negative WOM
Подписчики Фолловеры
ЖЖ
Твиттер RSS

13. Целеполагание

14. SMM это постоянная работа
Цикл от первого контакта до покупки
длиннее чем в других медиа
Подход к измерению ROI в
социальных медиа определяется
заданными на этапе планирования
целями

15. Основные цели
4 основных
категории Внимание Вовлечение
•Внимание
•Вовлечение
•Влияние
•Действие
Влияние Действие

16. Основные цели
•Brand awareness
•Лояльность
•Имидж
•Социальный капитал
•Трафик
•Генерация лидов
•Продажи

17. Механика
Связь “инвестиции-достижение целей”
Инвестиции Цель KPI Действия Реакция Результат
$$$ $$$

18. Механика
Охват - кто увидел (CPM/CPI)
Количество
Вовлеченные контакты - кто не просто
увидел, но и сделал какое-то действие
(CPA/CPE/CPSA)
Вовлечение Лиды и социальный
капитал

19. Как же все-таки посчитать финансовые
результаты?
Присвоить каждому из целевых показателей
“стоимость”
В продажах
Задействовать только SMM-инструменты для
решения конкретных задач
Промокоды и купоны
Анализ трафика

20. А на практике?

21. Связь активности
с продажами
Вирусный ролик
Отсутствие других каналов
продвижения
30-40% рост продаж (c
учетом сезонности)

22. Спасибо!
Михаил Гейшерик
Руководитель отдела по работе
с социальными медиа
+7 495 789 4527
info@grape.ru