1. Мониторинг социальных медиа

2. Что такое мониторинг?
?
Это цифры!
Э ф !
В прошлом месяце у компании Х было 455 упоминаний в
социальных медиа. Из них 300 в Твиттере, 50 в блогах и
социальных медиа Из них 300 в Твиттере 50 в блогах и
105 на форумах.
Умение слушать!
у
«Бывший сотрудник компании Х рассказал в своем блоге о
трудностях работы в компании и «серой» зарплате»
Это слова! 100 упоминаний компании Х были
негативными (10 из них содержали слово «идиот»)
Это люди! «В прошлом месяце самым активным был
Э ! В б
пользователь форума под ником Чебурашка»

3. Два лица мониторинга
Мониторинг как инструмент
Мониторинг как инструмент
Отслеживание упоминаний, показателей, кодировка
данных, хранение данных
данных хранение данных
Мониторинг как активность
Постоянное присутствие в своем инфополе. Сбор и
Постоянное присутствие в своем инфополе Сбор и
анализ данных.

4. Что значат все эти цифры и графики?
Большое количество данных без анализа не имеет
Большое количество данных без анализа не имеет
смысла
455 упоминаний компании – рост на 50%, в два раза
больше, чем у конкурентов. Рост упоминаний в
Твиттере составил 100% в связи с открытием
составил 100% в связи с открытием
аккаунта.
70% ега ив ы у оми а ий ом а ии связа ы с
70% негативных упоминаний компании связаны с
массовыми увольнениями в урюпинском филиале
Самый активный автор сообщений (пользователь
форума Чебурашка) является модератором форума
ф б ) д ф
и лидером мнений

5. Наибольшую эффективность работы по
мониторингу приносит сочетание сбора,
мониторингу приносит сочетание сбора
кодировки и экспертного анализа информации

6. Качественные
исследования
Анализ данных и
измерения
эффективности
эффективности
(получение метрик,
использование формул)
Кодировка данных и составление
отчетов
Мониторинг и реагирование

7. Затраты на мониторинг
Сбор данных
Сбор данных
Кодировка (оценка) данных
Экспертная оценка
Э
Составление отчета

8. ROI мониторинга
«Пока компании не поймут, что результаты
мониторинга могут влиять на все аспекты
деятельности компании, а не только PR или
маркетинг – эта деятельность будет
оставаться второстепенной. Только когда
компания внедрит использование результатов
мониторинга в свои клиентские службы, в работу
бизнес­аналитиков,, конкурентный и рыночный
ур р
анализ – только тогда компания сможет оценить
его истинную ценность» Katie D. Payne

9. Автоматизация мониторинга
Многие данные очень трудоемки в получении
Многие данные очень трудоемки в получении
вручную
Необходимо автоматизировать
Необходимо автоматизировать
автоматизируемое
Упрощение работы с данными простимулирует
Упрощение работы с данными простимулирует
развитие рынка

10. Поэтому мы придумали
Поэтому мы придумали