Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Netmind buzzware monitoring

2,307 views

Published on

Netmind buzzware monitoring

  1. 1. Мониторинг социальных медиа
  2. 2. Что такое мониторинг? ? Это цифры!  Э ф ! В прошлом месяце у компании Х было 455 упоминаний в  социальных медиа. Из них 300 в Твиттере, 50 в блогах и  социальных медиа Из них 300 в Твиттере 50 в блогах и 105 на форумах. Умение слушать! у «Бывший сотрудник компании Х рассказал в своем блоге о  трудностях работы в компании и «серой» зарплате» Это слова! 100 упоминаний компании Х были  негативными (10 из них содержали слово  «идиот») Это люди! «В прошлом месяце самым активным был  Э ! В б пользователь форума под ником Чебурашка»
  3. 3. Два лица мониторинга Мониторинг как инструмент Мониторинг как инструмент Отслеживание упоминаний, показателей, кодировка  данных, хранение данных данных хранение данных Мониторинг как активность Постоянное присутствие в своем инфополе. Сбор и  Постоянное присутствие в своем инфополе Сбор и анализ данных.
  4. 4. Что значат все эти цифры и графики? Большое количество данных без анализа не имеет  Большое количество данных без анализа не имеет смысла 455 упоминаний компании – рост на 50%, в два раза  больше, чем у конкурентов. Рост упоминаний в  Твиттере составил 100% в связи с открытием составил 100% в связи с открытием  аккаунта. 70% ега ив ы у оми а ий ом а ии связа ы с 70% негативных упоминаний компании связаны с  массовыми увольнениями в урюпинском филиале Самый активный автор сообщений (пользователь  форума Чебурашка) является модератором форума  ф б ) д ф и лидером мнений
  5. 5. Наибольшую эффективность работы по  мониторингу приносит сочетание сбора,  мониторингу приносит сочетание сбора кодировки и экспертного анализа информации
  6. 6. Качественные  исследования Анализ данных и  измерения  эффективности  эффективности (получение метрик,  использование формул)  Кодировка данных и составление  отчетов Мониторинг и реагирование
  7. 7. Затраты на мониторинг Сбор данных Сбор данных Кодировка (оценка) данных Экспертная оценка  Э Составление отчета
  8. 8. ROI мониторинга «Пока компании не поймут, что результаты мониторинга могут влиять на все аспекты деятельности компании, а не только PR или маркетинг – эта деятельность будет оставаться второстепенной. Только когда компания внедрит использование результатов мониторинга в свои клиентские службы, в работу бизнес­аналитиков,, конкурентный и рыночный ур р анализ – только тогда компания сможет оценить его истинную ценность» Katie D. Payne
  9. 9. Автоматизация мониторинга Многие данные очень трудоемки в получении  Многие данные очень трудоемки в получении вручную Необходимо автоматизировать  Необходимо автоматизировать автоматизируемое Упрощение работы с данными простимулирует Упрощение работы с данными простимулирует развитие рынка
  10. 10. Поэтому мы придумали Поэтому мы придумали

×