Download to read offline
Uploaded byCarl Christian Grøndahl
Sosiale medier for Gosh
Foredrag om sosiale medier med vekt på bruk av Facebooksider. For Gosh den 11. februar 2012.
Sosiale medier for Gosh
- 1. Sosiale medier forGosh Carl Christian Grøndahl Sundvolden Hotel 11. februar 2012 1
- 2. Bouvet • Ledende IT-selskapmed virksomhet i Norge og Sverige • Leverer utvikling- og rådgivningstjenester innen informasjonsteknologi og kundeopplevelser • 800 ansatte • 12 kontorer i Norge og Sverige • Notert på Oslo Børs 2
- 3.
- 4. Bouvet Kundeopplevelse Kommunikasjon TjenesteDesign RIA Kundeadferd •Posisjonering og •Målgruppeanalyse • På alle plattformer Kvalitative og kvantitative merkevarebygging •Strategi & Konsept • På tvers av teknologier – metoder for kartlegging •Forvaltning av •Informasjonsdesign flash, html5, javascript, av kundeadferd: •Kundeopplevelse •Interaksjonsdesign python osv •Fokusgrupper •Kunderelasjon •Produktdesign • Kan alt fra open-source •Intervjuer •B2B •Visuell profil CMS’er til Sharepoint •Feltstudier •Retail •Webanalyse •Brukertesting •Kundebasert dataanalyse •Bruketracking •Sosiale medier 4
- 5. Carl Christian Grøndahl Konsulent,Kundeadferd • 2008 Master om mobilisering i sosiale medier • 2009 Facebook-, blogg- og Twitterkampanjer • 2009 Konsulent Fjord Norge • 2009-2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet AS Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian 5
- 6. Tema Hvorfor og Hvordan • Hva er sosiale medier? • Nytteverdi • Utviklingen • Effektiv bruk • Problemhåndtering • De viktigste kanalene • Facebookskolen • Analyse 6
- 7. Hva er sosialemedier? Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. Fra Flickrbruker Birgerking. Hentet fra: http://www.flickr.com/photos/birgerking/3145391821/sizes/l/ 7
- 8.
- 9.
- 10. Det sosiale netteter mennesker informasjon teknologi steder sydd sammen Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 10
- 11. Det handler ommennesker Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin » -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 11
- 12. Vær der kundendin er 12
- 13. Mark Granovetter Standford University TheStrenght of Weak Ties American Journal of Sociology, # 78, mai 1973 13
- 14. Bildet av Flickrprofilen«Noah Sussman» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic 14
- 15. «We overestimate thevalue of access to information, and underestimate the value of access to each other.» -Clay Shirky Bildet er publisert med Creative Commons lisens Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) og hentet fra http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/ClayShirkyJI1.jpg 15
- 16. Betydningen av nettverk Referanse:http://quotesandrefs.blogspot.com/2009/11/groups-complexity-grows-faster-than-its.html 16
- 17. Brukervennlig - forutsigbart- innhold 17
- 18.
- 19. DNB - 11.11.11kl 11.11 Norges største Facebookvegg 19
- 20. Nytteverdi for Gosh •Pleie nettverk • Kundeservice • Pen/enkel/rask produktpresentasjon • Produktutvikling/Innspill fra kunden • Økt synlighet SEO og rekkevidde • Nærhet til kunden • Effektiv informasjon og enkel dialog • Viral spredning 20
- 21. Utviklingen Mer interaksjon, merautomatisering Skillet mellom online og offline viskes ut 21
- 22. Prosumers 22
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28. Effektiv bruk Eide, kjøpteog fortjente flater 28
- 29. Bildet av Flickrprofilen«jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 29
- 30.
- 31.
- 32.
- 33. Direktetrafikk fra nettsidenwww.united.no 33
- 34.
- 35.
- 36.
- 37. USP 37
- 38.
- 39. #McDStories 39
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45. Håndtere kritikk ”Vi synesikke i utgangspunktet at negativt feedback er et problem, da har vi i det minste en mulighet til å gjøre noe med det studentene klager over (av og til med rette)” -Studentsamskipnaden i Tromsø 45
- 46. Bli kastet utav Facebook 46
- 47. Rett kanalvalg Sentralt forsuksess 47
- 48.
- 49.
- 50. Bildet «Attacking achockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/ lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic 50
- 51. Social by design Friend- like - listen - watch - cook - read - love - see - etc 51
- 52. Aida - >Recommendation 52
- 53. Word of mouthat scale Facebook population Their friends People 53
- 54. Public Profile/Facebooksider Fansider, liker-sider,bedriftssider • Dialog • Informasjon • Kundeservice • Salg • Bilder • Video • Applikasjoner 54
- 55.
- 56.
- 57. Lett å finne,kommentar og «liker» 57
- 58.
- 59. Veggen 59
- 60. Edge Rank • Affinity(relasjon og engasjement) • Weight (type innhold) • Time (tid siden oppdatering) 60
- 61.
- 62. Regelmessige oppdateringer • Kort •Relevant • Konkret • Enkelt språk • Spørsmål • Gi svar • Variasjon • Del lenker mm. 62
- 63.
- 64. Ca 1/2 døgn 64
- 65. Promotion Guidelines • Lagetfor å redusere spam • Brukeropplevelsen sentralt for Facebook • Lov å snakke om og spre konkurranseinfo • Facebookbruk kan ikke være del av konkurranse- deltagelse 65
- 66. Tilgang til konkurranserkun ved • Sjekk inn • Like en side • Bruk av en app 66
- 67. Ikke lov påFacebook • Bruk av facebookfunksjoner til deltagelse • «Klikk «liker» for å være med i trekning av..» • Bli fan for å bli med i trekning av... • Kommentere, tagge, like, lag veggmelding, bli med på arrangement osv. • Facebook connect, social plugins • Avsteming på Facebook • Offentliggjøring av vinnere på Facebook 67
- 68. Lov på Facebook •Dele info om konkurranse • Ha konkurranse kun for fans • Konkurranse i egen fane/app • Gi rabatter og annet • Tilrettelegge for deling av info om konkurranse 68
- 69. Engasjer 69
- 70. Engasjer 70
- 71. Engasjer 71
- 72.
- 73.
- 74.
- 75. Kort om blogg •Fagligtema • Tiltrekke seg kollegaer • Dele opplevelser • Dybde • Dialog • Skriv lett/kort • Mellomoverskrifter • Bruk punktlister • Varier med bilder og video 75
- 76. Kort om Twitter Folkinnen medier, presse, politikk, teknologi og kjendiser «– Twitter har en funksjon i den norske offentligheten i kraft av hvem som bruker det, de som bruker det ofte har innflytelse. Det trenger ikke være mange der for at det skal være viktig!» -Iacob C. Prebensen, Medieanalytiker NRK 76
- 77.
- 78.
- 79. Google + 79
- 80. Google + 80
- 81. Google handler primærtom søk. Både G+ og Android handler om kontroll på brukere i søk. 81
- 82. LinkedIn • Digital visitkortmappe • CV-nettverk • Rekrutteringsverktøy • B2B • Faglig god debattarena • Kjøp og salg av tjenester 82
- 83. • Lansert mai2003 • 150 millioner medlemmer • Over 100.000 ukentlige norske brukere • 540 norske medlemmer • Høy utdannelse, god inntekt • besluttningstakere • Faglig god debattarena grunnet CVen 83
- 84. Flickr - delingav bilder • Stor bildedatabase • Mange brukere • God integrering med Creative Commons 84
- 85. Kort om YouTube •Verdens nest største søkemotor • Veiledninger • Demonstrasjoner • Driftssikkert • Emebed-vennlig 85
- 86. Analyse Effekt av egnetiltak • Facebook Insights • Google Analytics • Klout 86
- 87. Overvåkning Omdømmemåling • Google Alerts •Varsler i Facebook • Hyper Alerts • Meltwater Buzz • Radian 6 • Notified 87
- 88. Oppsummering • Styrken vedsvake bånd • Et nettverk av 10 er mye mer enn et av 5 (45/10) • Teknologien gir mulighetene • Menneskene som er viktig/interessant • Oppmerksomhet i fortjente flatene gir merverdi • Sats på engasjement, service og gode produkter • Tilstedeværelse i sosiale medier gir SEO-effekt. 88
- 89. Hva nå? • Utvikletilstedeværelse på Facebook • Vurdere sosiale, målrettede annonser • Øke synlighet i Google • Lage en digital strategi 89
- 90. Takk for meg Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian Faks: 23 40 60 01 www.bouvet.no 90