1. VERKKO(kauppa)BRÄNDI
POHJOISMAISSA
Erot, yhtäläisyydet ja onnistumisen eväät
Markkinointiviestinnän viikko 2011
Antti Leino
#anttileino
Digital director @ Omnicom Media Group
Author of “Dialogin aika” and “.net (2010). Verkkoviestinnän
käsikirja” (1999) and “Social Web for Small Biz” (2012)

3. Suomen suositelluimmat sivustot helpottavat
arkea ja tuovat viihdettä
Suositelluimmat verkkobrändit Top 10
1. HelMet-verkkokirjasto
2. HSL reittiopas / YTV Reittiopas
3. Google
4. Dermoshop
5. Iittala
5. IMDb/internet movie database
5. Spotify
8. Osuuspankin verkkopankki
9. Apple
10. Mozilla
10. Nordean verkkopankki
Taloustutkimus 2010

4. Kuluttajat eivät
siedä huonosti
toimivaa softaa

5. kilpailuttavat
kehuvat
varoittavat
vaihtavat

6. Verkkobrändin kehittämisen
painopiste on viestinnällien
keskeyttämisen sijaan palvelussa
itsessään
Ylivertainen palvelu
lisää suosittelua
ja vähentää varoittelua
Oletko nähnyt yhtään mainosta heiltä?

7. “ I LOVE ”

8. Treenikalenteri Sosiaalisuus

9. Yksinkertainen
Kannustaa
Aina saatavilla
Sosiaalinen
Helppo käyttää
Luotettava
Tuottaa arvoa

10. Mikä olikaan brändi?

11. • “A brand is the sum total of all the emotions,
thoughts, images, history, possibilities, and
gossip that exist in the the marketplace
about a certain company”
• “A brand is a mixture of tangible and
intangible attributes, symbolized by
trademark, which, if properly managed,
creates influence and generates value”
• “A brand is a person´s gut feelign about the
product, service, or company”

12. “A brand is a set of intangible values
in the minds of customers!”

13. “An online brand is a set of intangible
values in the minds of customers!”

14. “An eCommerce brand is a set of intangible
values in the minds of customers!”

15. Brändi ei näy vaan koetaan

16. { (Co)n x Func x i + (Si + So + Alt) x Z } x Sec

17. sisältö interaktio
turvallisuus
{ (Co)n x Func x i + (Si + So + Alt) x Z } x Sec
Simple
toiminnallisuus Social
Alternative infodesign

18. { (Co)n x Func x i + (Si + So + Alt) x Z } x Sec
Unknown z-factor that makes the difference!

19. Lars, 38v
Keski-ikäinen, Tanskassa asuva mies on
Pohjoismaiden aktiivisin etämyynnin, käytännössä
verkkokaupan asiakas. Joka kolmas tanskalainen
ostaa netistä kerran kuukaudessa

20. Pohjoismaisten kuluttajien käyttäytymisen
eroja verkkokaupassa
SUOMI RUOTSI TANSKA NORJA
Miksi netistä Kätevyys Kätevyys ja Kätevyys ja Kätevyys ja
ajansästö ajansäästö sekä ajansäästö
hinta
Maksaminen Verkkopankki Lasku Kortti 80% Lasku >> Kortti
Toimitusaika 6+ pvää 3-7 pvää Alle 5 pvää 6+ pvää
Hinta 12% 22% 30% 26%
Naapurista ostot Ruotsista 20% Ei Ruotsista 14% Kyllä
Kuvaston rooli Hyvin tärkeä Melko tärkeä Osin tärkeä Melko tärkeä
Ruotsalaiset ostaa kotimaista. Tanskalaiset
ruotsalaista joskus. Norjalaiset aika monesta
maasta. Suomalaiset käyvät Ruotsissa
kaupassa

21. Pohjoismaisten kuluttajien käyttäytymisen
eroja verkkokaupassa
SUOMI RUOTSI TANSKA NORJA
Miksi netistä Kätevyys Kätevyys ja Kätevyys ja Kätevyys ja
ajansästö ajansäästö sekä ajansäästö
hinta
Halvempi hinta on yleisin syy, että verkko- Lasku >> Kortti
Maksaminen Verkkopankki Lasku Kortti 80%
ostaminen6+tapahtuu 3-7 pvää
Toimitusaika pvää
ei-pohjoismaisessa 6+ pvää
Alle 5 pvää
Hinta 12%
verkkokaupassa 30%
22% 26%
Naapurista ostot Ruotsista 20% Ei Ruotsista 14% Kyllä
Kuvaston rooli Hyvin tärkeä Melko tärkeä Osin tärkeä Melko tärkeä

22. Menestyvä Pohjoismainen
verkkokauppa
perustetaan Ruotsiin. Punkt.

23. Kopioi verkkokauppabrändi
Ruotsista

25. Case Nelly.com
• Perustettu Ruotsiin 2003, Suomessa vuodesta 2008
• 750 brändiä
• 150.000-200.000 asiakasta päivittäin
• 7 sivustoa
• 70.000.000 sivulatausta kuukaudessa
• Kolmanneksi nopeiten kasvava yritys Ruotsissa 2010
• Tunnettuus 15-35-v joukossa 92% (oma ilmoitus)

26. Case Nelly.com
Miksi nelly.com menestyy Pohjoismaissa
(1/3)
1. Sama tarjooma kaikissa
maissa
2. Oman asiakasrekisterin
hyödyntämien
3. Sähköinen suora kulkee
vastavirtaan

27. Case Nelly.com
Miksi nelly.com menestyy Pohjoismaissa
(2/3)
1. Sama tarjooma kaikissa maissa
2. Oman asiakasrekisterin hyödyntämien
3. Sähköinen suora kulkee vastavirtaan
4. Vahva digitaalinen kampanjointi (+ kausittainen TV)
5. Asiakkaat auttavat toisia asiakkaita jakamalla kaiken
tiedon mitä mahdollista

28. Case Nelly.com
Miksi nelly.com menestyy Pohjoismaissa
(3/3)
1. Sama tarjooma kaikissa maissa
2. Oman asiakasrekisterin hyödyntämien
3. Sähköinen suora kulkee vastavirtaan
4. Vahva digitaalinen kampanjointi (+ kausittainen TV)
5. Asiakkaat auttavat toisia asiakkaita jakamalla kaiken
tiedon mitä mahdollista
6. Asiakkaita autetaan videosisällön avulla ostamaan
• Nopeat toimitusajat > tavoite vuorokausi
• Kansallisten erojen huomioinen

30. Verkkokauppabrändin markkinointi
Pohjoismaissa
• Google
• Sähköpostisuora ja kanta-asiakasohjelma
• Facebook-sivu ja asiakaspalvelu
• Hintavertailusivustot
• Kuvasto??
• Älypuhelinsovellus??
ei vielä

31. “ SHE LOVES ”
iPhone sovellus
työntää mainonnan
puhelimeen, ei enää
sähköpostia ja nopea
tuotteen ostaminen

32. Verkkokauppabrändin
tulevaisuus
Syntyy uusia palvelumuotoja joiden avulla
brändit pyrkivät erottumaan
monopolistisessa kilpailussa

33. Tyyppi Nimi URL
Foursquare http://www.foursquare.com
Paikannus ja check-in kauppaan
Shopkick http://www.shopkick.com/
Swipely www.swipely.com
Groupong http://www.groupon.com
Citydeal http://www.citydeal.fi/
Kimppadiilit
Offerium http://www.offerium.fi/
Muut http://www.shefinds.com/group-coupon-sites/
Style Loving http://styleloving.com/
VIP-klubit
Vente-privee.com http://en.vente-privee.com/vp4/Login/Portal.ashx
Polyvore http://www.polyvore.com/
Tuotteiden löytämiseen liitetty verkosto
Kaboodle http://www.kaboodle.com/
Verkkokauppojen löytämiseen Shobble http://www.shobble.com/fi/
liitetty verkosto
Youtube / Juicystar07 http://www.youtube.com/user/juicystar07?
blend=1&ob=4
V-hauling
Youtube/ Dulcecandy87 http://www.youtube.com/user/dulcecandy87?
blend=1&ob=4
Facebook ja Amazon http://bit.ly/gF6qLy
Verkkokauppa sosiaalisessa mediasa yhteistyö
Levis Friend Store http://store.levi.com/
Fashism http://www.fashism.com/
Ostoskäyttäytymisen ja mielipiteen
Diesel Cam http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64
jakaminen
Lockerz http://www.lockerz.com
Lähde: Avaus Consulting 2011

34. Verkkokauppa sulautuu yhä tiukemmin
kuluttajien käyttämiin sosiaalisiin
medioihin, erityisesti Facebookiin

35. Youtubesta on tullut myynnin edistämisen ja
kaupankäynnin kanava
Vaatemerkki French Connection
tarjoaa asiakkaillensa ostoon inspiroivia
videoita ja on integroinut tuotetiedon
mainosvideoihinsa.
Asiakas voi samalla tilata videossa
esiintyneet tuotteet verkkokaupasta
http://www.youtube.com/frenchconnection

36. Youtubessa on kasvamassa asiakasarvosteluihin liittyvä
uusi kasvava trendi v-hauling
Juicystar, 830.000 seuraajaa http://www.youtube.com/
user/juicystar07?blend=1&ob=4
DulceCandy87, 440.00 seuraajaa http://
www.youtube.com/user/dulcecandy87?
blend=1&ob=4

37. Shoppailuun liittyista VIP- klubeista löytyy
esimerkki Suomesta - Styleloving
www.styleloving.com

39. Tarinoihin ja merkkeihin
perustuva brändin
rakentaminen ei ole strategia

40. Verkkokauppabrändin best practises
1. Oman asiakasrekisterin hyödyntämien
2. Tv + netti medioina
3. Asiakaat myyvät puolestasi
4. Nopeat toimitusajat
5. Isot kuvat tai kuvastomaisuus
6. Mutkaton asiakaspalvelu ja palautus
7. Suunnaton valikoima (on odotusarvo)
8. Kansallisten erojen huomioinen esim maksamisessa
• Perusta kauppa Ruotsiin

41. KIITOS!
Antti Leino
Digital director @ Omnicom Media Group
#anttileino
Read: lowreality.blogspot.com
Read2: omdfinland.blogspot.com
Follow: twitter.com/anttileino
Connect: linkedin.com/in/anttileino