Social Affairs: Toine Verheul - Webcare, 8 meestgestelde vragen

831 views

Published on

De presentatie van Toine Verheul (Coosto, directeur) op Social Affairs, 27 juni 2013.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
831
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
306
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Affairs: Toine Verheul - Webcare, 8 meestgestelde vragen

  1. 1. Webcare: De 8 meest gestelde vragen. Toine Verheul @rtoine
  2. 2. Even voorstellen • De naam Coosto komt van Jacques Cousteau • Mijn naam is: Toine Verheul Oprichter Coosto
  3. 3. Webcare Webcare Het reageren op vragen, suggesties, klachten, positieve recensies of vermeldingen van klanten en niet- klanten op het sociale web.
  4. 4. Hoe komen we aan die top 8 • Meer dan 100 bedrijven geholpen met de inrichting. • Business-to-Consumer, Business-to-Business. • Dagelijks betrokken bij verschillende webcare-trajecten. • Meer dan 2,5 jaar ervaring bij webcare-inrichtingen.
  5. 5. Vraag 1: • Waarom moet ik aan webcare doen?
  6. 6. Customer support is zichtbaar Klanten helpen door informatie te verschaffen of problemen op te lossen
  7. 7. Vraag 2: • Wat levert het me op?
  8. 8. Een positieve naamsbekendheid ambassadeurs creëren
  9. 9. Vraag 3: • Op welke platformen begin ik?
  10. 10. De populairste: Twitter & Facebook
  11. 11. Volume Twitter merken
  12. 12. Vraag 4: • Wat is de volgorde van reageren?
  13. 13. Nr #1 Prioriteit: Alles wat tegen je gezegd wordt
  14. 14. NR 2# Prioriteit: Bijna alles wat over je gezegd wordt
  15. 15. Vraag 5: • Is webcare 24x7, moet ik altijd online zijn?
  16. 16. Communiceer je webcare tijden
  17. 17. Vraag 6: • Hoe kan ik mijn progressie meten?
  18. 18. Werk met labels (Tagging)
  19. 19. Label (Tag) je berichten en meet! Auto-tagging ook mogelijk
  20. 20. Vraag 7: • Hoe weet ik of ik het goed doe?
  21. 21. Meet wekelijks je voortgang en stuur bij
  22. 22. Vraag 8: • Moet ik formeel of informeel zijn op het sociale web?
  23. 23. Wees menselijk en echt! Persoonlijk in tone-of-voice
  24. 24. Conclusie • Keep it simple • Wees pragmatisch • Review je stappen door te meten • Wees menselijk en echt
  25. 25. • Overzicht door automatisch verzamelen en weergeven (screenshot webcare) • Automatische categorisatie
  26. 26. Dank voor uw aandacht! 

×