My keynote speech at Social Media Day 3 Meeting, organised in Athens, Greece at 30.03.2016 with an audience of 120+ digital marketing executives & entrepreneurs.

1. #SMD3
Social Business is Real Business!
Γιάννης Π. Τριανταφύλλου,
Founder & Director @ TO ATOMO (Athens, Greece | Sofia, Bulgaria)
Partner @ Fresset, (Athens, Greece)
ytriantafyllou@toatomo.info

2. 2
Οι ανάγκες της αγοράς αλλάζουν...
Μαζί αλλάζουν και οι προτεραιότητες των brand...
Να φτάσουμε σε περισσότερους * Να εμβαθύνουμε τη δέσμευση
Συνεργασία * Ευελιξία * Στο κέντρο ο πελάτης, ατομικά!
Περισσότερη κοινωνικότητα * Αξιοποιήσιμα δεδομένα
Απρόσκοπτη υποστήριξη * Πιο ευτυχισμένοι, πιο πιστοί πελάτες
(διεθνείς έρευνες τάσεων marketing – 2015 and beyond)

3. 3
Το marketing σήμερα...
Ως πελάτες οργανώνουμε τις συμπεριφορές, τις ανάγκες,
τα «θέλω» μας, τα «μπορώ» μας σε κοινότητες και μέσα απο εκει
διαμορφώνουμε το μήνυμα μας.
Για να ακούσει και να εκφράσει το μήνυμα αυτό, ένα brand πρέπει
να έχει digital DNA, να ακούει, να κάνει διάλογο από επιλογή.
Marketing σήμερα σημαίνει Social, Local, Mobile!
O νέος Marketing Manager είναι ο Community Manager!

4. 4
Όταν λέμε «Social Media»
αναφερόμαστε σε ένα ευρύ φάσμα
εργαλείων και δραστηριοτήτων marketing.
Όταν λέμε «Business Community»
αναφερόμαστε σε ένα δίκτυο σχέσεων
μεταξύ ανθρώπων, που εκτείνεται σε βάθος
χρόνου, γύρω από κοινά ενδιαφέροντα.

5. 5
Η πρόκληση είναι να χτίζεις εμπειρίες
Κάθε brand αγωνίζεται να κερδίσει την προσοχή μας για μία στιγμή!
Συνήθως κάνει τα πάντα «σωστά». Χτίζει σχέσεις και
δραστηριότητες, έχει καταπληκτικές ιδέες και έξυπνο
περιεχόμενο, το μήνυμα όμως δεν περνάει καθώς δεν είναι
ανθρώπινο, προσωπικό, στοχευμένο...
Η πρόκληση σήμερα δεν είναι να χτίζεις απλά social περιεχόμενο,
είναι να σχεδιάζεις ολοκληρωμένες εμπειρίες γύρω από αυτό,
να ξεκινάς και όχι να τελειώνεις τη συζήτηση!

6. 6

7. 7
Social Business
Social Business σημαίνει να βάζεις τον άνθρωπο στο επίκεντρο
και να ενισχύεις τη δημιουργία ανθρωπίνων σχέσεων
αξιοποιώντας social κουλτούρες και social τεχνολογίες
σε στρατηγικές επιχειρησιακές εφαρμογές.
Social Business σημαίνει πως το σύνολο της εταιρείας, και η
διοίκηση και οι εργαζόμενοι της, συμμετέχουν στο χτίσιμο του
brand, μέσω εξωτερικού και εσωτερικού engagement.
Η δύναμη των Social Media : όποιος νοιάζεται κερδίζει!

8. 8
Οι δύο social τύποι του επαγγελματία...
Ο πρώτος είναι αυτός που νιώθει πιο άνετα να επικεντρώνεται
στις προδιαγραφές, είναι πρόθυμος να τις εξηγήσει αναλυτικά, να
τονίσει τις κυριότερες και να αναδείξει το που υπερέχει η πρόταση
του από άλλες.
Ο δεύτερος είναι αυτός που θα περιμένει να δει που «γυρνάει» το
μάτι μας και τότε αρχίζει να λέει ιστορίες γύρω από το πάθος μας
αυτό. Αν πχ μας αρέσει η θέα, θα αφηγηθεί πώς είναι να την
ατενίζεις πίνοντας καφέ μια (σπάνια) ηλιόλουστη μέρα κλπ.
Ποιόν βρίσκετε πιο πειστικό;

9. 9
Human-2-Human
Δεν αποφασίζουμε με τα γεγονότα, αποφασίζουμε με το
συναίσθημα. Και είναι οι ιστορίες που μας εντυπωσιάζουν
αυτές που μας παρακινούν σε δράση.
Μη σκέφτεστε πλέον τις εταιρείες σας ως B2B ή B2C,
αρχίστε να τις σκέφτεστε ως H2H (human to human).
Οι επιχειρήσεις είναι άνθρωποι και οι άνθρωποι είναι social.
Και οι social τεχνολογίες επιτρέπουν στον καθένα να συνδέεται
και να αλληλεπιδρά με τρόπους άγνωστους στο παρελθόν.

10. 10
O “Digital Marketer” ως επαγγελματίας
Σκέφτεται digital. Κατανοεί το πως αλληλεπιδρούν
οι αγορές, τα προϊόντα, οι πελάτες, η εταιρεία.
Συμμετέχει ενεργά στην εμπορική λειτουργία.
Επιλέγει και αναλύει δεδομένα και τα μετατρέπει σε αξία.
Είναι άνετος και ικανός με την τεχνολογία, την οποία χρησιμοποιεί
εξίσου με τη δημιουργικότητα.
Εκφράζει το brand του αυθεντικά, δίνει εμφαση στο περιεχόμενο
και εστιάζει σε owned και earned media.

11. 11
O “Digital Marketer” ως άνθρωπος
Είμαστε υπόλογοι για την αξία που προσφέρουμε.
Έχουμε ηθική. Επικεντρώνουμε στον πελάτη. Ακούμε.
Tο «social» δεν είναι πια επιλογή, είναι υποχρεώση.
Δίνουμε έμφαση στο περιεχόμενο.
Συζητούμε, είμαστε αυθόρμητα κοινωνικοί.
Είμαστε ανοικτοί στην αλλαγή.
Συνεργαζόμαστε, διευκολύνουμε, εκπαιδεύουμε.
Καινοτομούμε. Έχουμε θάρρος, πάθος!

12. 12
A Social Business Mindset
Να ζεις στο μυαλό του πελάτη
Να παίρνεις πολλές αποφάσεις
Να χαίρεσαι που έχεις τον έλεγχο
Να προτιμας να εξυπηρετείς από το να σε εξυπηρετούν
Να μην σπαταλάς χρόνο
Να κρατάς τις υποσχέσεις σου, ειδικά στο customer service
Να βλέπεις τη μεγάλη εικόνα
Να είσαι καλός στην επικοινωνία
Να σκέφτεσαι έξυπνα και γρήγορα
Να αμφισβητείς πάντα τις ίδιες σου τις παραδοχές

13. 1313

14. 14
Μερικοί αριθμοί...
Total monthly active Facebook users: 1,440,000,000
Total mobile Facebook users: 874,000,000
Total minutes spent on Facebook each month: 640,000,000
Percent of Facebook users who log in per day: 48 %
Average time spent on Facebook per visit: 18 minutes
Total number of Facebook pages: 74,200,000
Every 20min :
1m shared links, 2m friend requests, 3m sent messages
Half Life of A Facebook Post: 90 Minutes

15. 15
Μερικοί αριθμοί...
Το RETAIL είναι SOCIAL
το 78% επηρεάζεται στις αγορές του από τα εταιρικά social media
Το ΦΑΓΗΤΟ είναι SOCIAL
το 49% μαθαίνει σχετικά με τη διατροφή από τα social media

16. 16
Μερικοί αριθμοί...
Το ΤΑΞΙΔΙ είναι SOCIAL
το 85% των ταξιδιωτών αναψυχής χρησιμοποιούν
το smartphone τους στο εξωτερικό
Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ είναι SOCIAL
το 90% των εταιρειών τεχνολογίας
χτίζει online σχέσεις με τους πελάτες

17. 17
CRM – σχέση με
τους πελάτες
Έρευνα αγοράςΔιατήρηση
πελατών
Ανταγωνιστικό
πλεονέκτημα
Από τα social media στο social business...
Έλεγχος
Κόστους
Αύξηση
πωλήσεων
Δημόσιες
Σχέσεις Recruiting

18. 18
Πέντε σημεία για την αλλαγή
Επιλογή και παρακίνηση της Διοίκησης
Το Marketing δεν είναι πλέον Τμήμα
Το νέο marketing είναι η εμπειρία του πελάτη
Οι εργαζόμενοι χτίζουν το Brand
”Social media is a way to get real human beings involved”
Στρατηγική για branded online κοινότητες
Data Driven Marketing Mindset

19. 19
Social Business : πρόταση για το μέλλον
Η στρατηγική : Ευέλικτες Business Κοινότητες (on/offline).
Ο τρόπος: μάρκετινγκ με τους ανθρώπους για τους ανθρώπους,
δημιουργούμε δουλειά λέγοντας ιστορίες (ευχάριστες/εκπαιδευτικές).
Social Business Mindset: πώς οι πελάτες θέλουν να ζουν τη ζωή τους
και πως η επιχείρησή θα συνδεθεί συναισθηματικά μαζί τους.
Global vs Local: δουλεύοντας μαζί στις αγορές
“Sales Driven” Πυλώνες Marketing
1. Τεχνολογία – 2. Δημιουργία Περιεχομένου – 3. Διανομή Περιεχομένου
4. Άνθρωποι (Πωλήσεις & Marketing) – 5. Δεδομένα (ο νέος χρυσός!)

20. 20
Social Business: Ισχυρό Brand
Οι digital τεχνολογίες υποχρεώνουν σε περισσότερη διαφάνεια
τόσο τα brands όσο και τις επιχειρήσεις.
Είναι ο καταναλωτής που ελέγχει πλέον το μήνυμα,
όχι η επιχείρηση!
Το περιεχόμενο ενισχύει την αξιοπιστία του brand και την
αυθεντικότητα σ’αυτό που το brand αντιπροσωπεύει.
Ισχυρό brand σημαίνει επιχειρήση που επικοινωνεί αυθεντικά,
που γνωρίζει τον εαυτό της και πείθει πως λέει αλήθεια.
Tα νέα «P» του marketing είναι Purpose, Passion, Pain, Power!

21. ytriantafyllou@toatomo.info
www.fresset.grwww.toatomo.info