Η εννοια των Δ.Σ και των Ψηφιακων μεσων

1. Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης σαν
αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης
των άλλων για αυτά’’. Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων
ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η
φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και
την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό
και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές
πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων
κοινού. (Διακήρυξη Μεξικού, 1978)
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 1

2.  Σκοπός των Δημοσίων Σχέσεων είναι η
δημιουργία και διατήρηση θετικής εικόνας,
σε όλο το εύρος της επικοινωνίας, ενός
οργανισμού, μίας επιχείρησης, αλλά και
ενός μεμονωμένου προσώπου.
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 2

3. •ΔΕΝ είναι Γνωριμίες – χαμόγελα – υποδοχή
•ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση
•ΔΕΝ είναι MARKETING
•ΔΕΝ είναι πάρτι και νυχτερινά κέντρα
•ΔΕΝ είναι συναναστροφή και συζητήσεις με κόσμο
•ΔΕΝ είναι Εθιμοτυπία – δώρα και κλείσιμο
ραντεβού
•ΔΕΝ είναι Προώθηση – Πώληση
•ΔΕΝ ανήκουν στο τμήμα MARKETING
•ΔΕΝ είναι μόνο το Δελτίο Τύπου
•ΔΕΝ είναι το Γραφείο Τύπου
•ΔΕΝ είναι ΨΕΥΔΗ
•ΔΕΝ χρησιμοποιούν την κοινωνικότητα ως
πρόσθετο πρόγραμμα προς εντυπωσιασμό
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 3

4.  ∆ιανοµή ανακοινώσεων στο τύπο – οργάνωση συνεντεύξεων
 Σύνταξη και έκδοση περιοδικού για το εσωτερικό και εξωτερικό κοινό
 ∆ιανοµή και φύλαξη οπτικοακουστικών µέσων
 Ανάθεση και οργάνωση επιδείξεων προϊόντων και εκθέσεων
 Χειρισµός χορηγιών
 Οργάνωση επισκέψεων στο χώρο της επιχείρησης
 Συµµετοχή στις συνεδριάσεις της διοίκησης ή των άλλων τµηµάτων
 Συµµετοχή σε συνέδρια αντιπροσώπων ή πωλητών
 Αντιπροσώπευση εταιρίας σε συλλόγους ή εµπορικές ενώσεις
 Συνεργασία µε εξωτερική εταιρία συµβούλων
 Εκπαίδευση του προσωπικού της επιχείρησης
 Ανάθεση ερευνών ή δηµοσκοπήσεων και εορτασµός επετείων,
επαφές µε κυβερνητικούς παράγοντες, έλεγχος πληροφόρησης σε σχέση µε
τον ανταγωνισµό, οργάνωση ειδικών εκδηλώσεων (οµιλίες, σεµινάρια,
δεξιώσεις, συνεστιάσεις,γεύµατα, εκδροµές, διαγωνισµοί)
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 4

5. Τα συστατικά της στοιχεία:
 Έρευνα – Ποιο είναι το πρόβλημα;
 Δράση και Σχεδιασμός – Τι πρόκειται να γίνει
με αυτό;
 Επικοινωνία – Πως θα το ανακοινώσουμε στο
κοινό;
 Αξιολόγηση – Το μήνυμα έφτασε στο κοινό και
πως επηρεάστηκε από αυτό;
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 5

6.  Αντικειμενική Συμβουλή και Καθοδήγηση: Οι εταιρίες ΔΣ δεν
μπορούν να έχουν συμφέροντα που ενδέχεται να διακυβεύουν τον
ρόλο τους ως ανεξάρτητων συμβούλων. Πρέπει να προσεγγίζουν
τους πελάτες τους με αντικειμενικότητα, ώστε να τους βοηθούν να
υιοθετούν τη βέλτιστη στρατηγική επικοινωνίας και συμπεριφορά.
 Κοινωνία: Ελευθερία λόγου, ανοικτή κοινωνία και ΜΜΕ
χωρίς εξαρτήσεις δημιουργούν το πλαίσιο λειτουργίας για
το επάγγελμα των δημοσίων σχέσεων. Οι εταιρίες ΔΣ
λειτουργούν στην ανοικτή αυτή κοινωνία, συμμορφώνονται
με τους κανόνες της και συνεργάζονται με πελάτες που
μοιράζονται την ίδια προσέγγιση.
 Εμπιστευτικότητα: Η εμπιστοσύνη βρίσκεται στο κέντρο της
σχέσης μεταξύ ενός πελάτη και μίας εταιρίας δημοσίων
σχέσεων. Πληροφορίες που έχουν δοθεί εμπιστευτικά από
έναν πελάτη και οι οποίες δεν είναι ευρέως γνωστές, δεν
πρέπει να μοιράζονται με άλλους χωρίς τη συναίνεση του
πελάτη.
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 6

7. Ακεραιότητα Πληροφόρησης: Οι εταιρίες δημοσίων σχέσεων δεν
πρέπει εσκεμμένα να παραπλανούν το κοινό για πραγματικά
γεγονότα ή για τα συμφέροντα που εκπροσωπεί ένας πελάτης.
Επίσης, πρέπει να καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για την ορθή
απόδοση των δεδομένων.
Υλοποίηση Υποσχέσεων: Οι εταιρίες ΔΣ: Πρέπει να
συνεργάζονται με τους πελάτες τους ώστε να
διασφαλίζεται εκ των προτέρων ότι και οι δύο πλευρές
έχουν κοινή και σαφή αντίληψη των προσδοκιών που
αφορούν στα αποτελέσματα των προσπαθειών των
εταιριών δημοσίων σχέσεων.
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 7

8.  Δελτία τύπου
 Ιστοσελίδες-Διαδραστικά εργαλεία
 Τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης και
ενημέρωσης
 Εταιρικές χορηγίες
 Lobbying ( προσπάθεια επηρεασμού και
δημιουργίας θετικά προσκείμενων φορέων)
 Διαχείριση και διεκπεραίωση των
παραπόνων και παρατηρήσεων του κοινού
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 8

9. ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
ΔΙΑΦΕΡΟΥΝ:
-Από την Δημοσιογραφία
-Από την διαφήμιση
-Από το μάρκετινγ
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 9

10.  Το 36 % των στελεχών των επιχειρήσεων πιστεύουν
ότι οι δηµόσιες σχέσεις αυξάνουν τις πωλήσεις.
 Το 34 % πιστεύουν ότι συµβάλλουν στις καλές
σχέσεις µε το κοινό.
 Το 18 % πιστεύουν ότι προβάλλουν τα προϊόντα και
τις υπηρεσίες.
 Το 12% πιστεύει ότι οι δηµόσιες σχέσεις βοηθούν σε
όλα τα παραπάνω
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 10

11.  Μια καλή αρχή για τον καθορισμό του όρου, είναι η ανάλυση της ετυμολογίας του.
Ο αγγλικός όρος, που εδώ έχει αποδοθεί ως πολυμέσα, είναι multimedia. Ό όρος
αυτός αποτελείται από δύο μέρη: το πρόθεμα multi και τη ρίζα media. Multi:
προέρχεται από τη λατινική λέξη multus και σημαίνει "πολυάριθμος",
"πολλαπλός". Media: είναι ο πληθυντικός αριθμός της επίσης λατινικής λέξης
medium που σημαίνει "μέσο", "κέντρο".
 Τα είδη των ψηφιακών μέσων: Κείμενο: Μη δομημένο (π.χ. ASCII text documents),
∆οµηµένο (word processors, postscript, html, κ.λπ.), hypertext • Ήχος: μουσική
φωνή, συνθετικός δομημένος ήχος (π.χ. MIDI) – Μονοκαναλικός – Μονοφωνικός –
Πολυκεντρικός (Στερεοφωνικός, surround, κ.λπ.) • Εικόνες: Φυσικές φωτογραφίες,
συνθετικές εικόνες (2D γραφικά), Fax, στερεοσκοπικές και πανοραμικές εικόνες,
ιατρικές εικόνες – Έγχρωµες – Αποχρώσεων του γκρι – ∆υαδικές • Βίντεο: Φυσικό
βίντεο (Ταινίες, ειδήσεις, κ.λπ), 3D γραφικά
 ΤΕΛΟΣ…
Δημόσιες σχέσεις & επικοινωνία 11