1. Кому довіряють клієнти в медицині? 2. «Три кити» в побудові довірчих відносин в медичному діджіталі. 3. Контент + маркетинг = дружба та співпраця? 4. Контент-стратегія, портрети ЦА, гайдлайн і стайлбук — навіщо вони вашому бізнесу? 5. Формати та типи контенту — як знайти "своє" та аналізувати його ефективність? 6. Система відгуків та рекомендацій. 7. Бізнес та ком'юніті: як лояльне ком'юніті допоможе вам зростати?

1. Treatment abroad is easy. With us.
Как завоевать доверие клиентов в
медицинском диджитале?
От абстракций к действиям.

2. Bookimed — это крупнейшая онлайн-платформа по
подбору, организации лечения по всему миру.
И одна миссия — обеспечить доступ к необходимым медицинским решениям
каждому. Оказать помощь и поддержку на всех этапах: от обращения на сайте
до возвращения пациента домой.
347
клиник
28
стран
2350
отзывов

3. О чем сегодня поговорим?
❏ “Три кита” в построении доверительных отношений.
❏ Контент + маркетинг = дружба и сотрудничество?
❏ Гайдлайн и стайлбук – зачем они вашему бизнесу?
❏ Форматы и типы контенты – как найти “своё”?
❏ Работа с отзывами.
❏ Бизнес и комьюнити: как вам поможет вырасти лояльное сообщество?

4. “Три кита” доверия в медицинском диджитале
Отзывы Комьюнити
Контент

5. Контент и маркетинг
Каждый материал вне зависимости от
площадки его размещения должен
закрывать измеряемую
маркетинговую цель и иметь свои KPI:
❏ лиды
❏ конверсия
❏ трафик (но трафик без конверсий
имеет ли для вас значение?)
❏ переходы и т.д.

6. Ни один материал на вашем сайте
не должен быть создан с целью
“Пусть будет”
*Цитаты великих маркетологов:)

7. 6 этапов создания эффективного контента
1. Определить тематику (мед.направление) и сегмент ЦА, которые в
приоритете у бизнеса.
2. Собрать семантику и составить портрет ЦА – потребности, вопросы,
страхи и возражения. Важно выделить наиболее релевантные для вас запросы.
3. Выбрать тип контента, который “зайдет” вашей ЦА: текст, фотозависимые
страницы, видео и площадки для размещения.
4. Поставить цели и KPI — для чего мы создаем контент? Что хотим
получить? Как поймем, что достигли цели?
5. Создать контент по портрету, запросам и выбранному типу контента.
6. Проанализировать эффективность — сделать выводы.

8. Гайдлайн — правила, принципы и процессы в контенте
компании, включая и контент-отдел.
Стайлбук — это стиль и Tone of Voice вашего контента.
Задача — единый стиль и целостность контента.
Зачем они вашему контенту?
❏ Говорить на едином языке
❏ Транслировать вашу миссию и ценности компании
❏ Системно исключить ошибки и “стоп-слова”
❏ Ускорить onboarding (обучение) новых сотрудников
❏ Оценивать контент по понятной для всех системе.
Гайдлайн и стайлбук – зачем они вашему бизнесу?

9. 1. Информируем и обучаем — рассказываем, что нужно знать, делать и почему.
Раскрываем достоинства и недостатки. Не “впариваем”.
2. Проверяем факты и всегда подтверждаем авторитетными источниками или
внутренне статистикой: ВОЗ, Forbes, JCI, American Cancer Society, Leading
Medicine Guide.
3. Не обещаем того, чего не можем гарантировать.
4. Даем право выбора, а не “толкаем” клинику или врача.
5. Пишем для людей, прорабатываем их проблемы и страхи. Делаем акцент на
том, как мы можем помочь.
И главное – мы честны и прозрачны для наших пациентов!
Какие принципы контента в Bookimed?

10. Форматы и типы контента – как найти “своё”?
Текст ВидеоФото Графика
● инфостатья
● история
пациентов
● success story
● пост в соц.сетях
● памятка пациенту
● инструкция, чек-
лист
● руководство
● новость
● интервью
● видеоотзыв
● визитки врачей
● тематическое
интервью
● видеообращение
собственника
● видео врача за
работой
● инструкция
● видеорепортаж
● прямой эфир
● видео FAQ
● до/после
● фотоотзыв
● врачи/клиника
● палаты,
операционные
● оборудование
● сертификаты
● обучение
● инфографика
● гид для пациента
● пошаговые
инструкции
● схемы,
диаграммы
● 3D-модели

11. Полезные сервисы для анализа контента
Анализ эффективности
Google Analytics — трафик, лиды, конверсия
Allpositions.ru — позиция в выдаче
Hotjar — heatmaps, записи поведения пользователей на страницах
Search Console — показы, клики, позиция, ключи
Расширение Page Analytics — аналитика на странице (просмотры, клики)
Грамматика и стиль текста
Граммарли — проверка орфографии англ. текста
Орфограммка — проверка орфографии рус. текста
Главред — проверка текста по “Пиши, сокращай”
https://soloveiko.io/perevirka-tekstu/ — проверка орфографии укр. текста

12. Работа с отзывами
НЕ получать отзывы у вас
не получится!

13. Статистика
84%доверяют отзывам
так же, как и личным
рекомендациям
10отзывов читает
человек перед
обращением
64%проверяют Google
отзывы перед
обращением
53%ожидают ответ на
свой отзыв в
течение 7 дней
https://www.reviewtrackers.com/reports/online-reviews-survey/

14. Как собирать отзывы?
Просите отзывы, когда люди готовы поделиться
впечатлениями и так, чтобы им было удобно это сделать
❏ Настройте автоматическую отправку писем с просьбой обратной связи через
день-два дня после пользования услугой.
❏ Спрашивайте отзывы в онлайн-чате на сайте и по телефону.
❏ Сделайте блок отзывов на сайте и в социальных сетях.
❏ Предложите небольшой бонус за размещенный отзыв.
❏ Помогайте клиенту структурировать мысли.
❏ “Очеловечьте” отзыв аватаром, именем, местоположением.

15. Показывайте честно все отзывы
и отвечайте за свои ошибки

16. Как отвечать на отзывы?
❏ Положительный отзыв – всегда отвечайте на него! Поблагодарите
пациента за доверие, пожелайте здоровья и напомните, что вы всегда
готовы помочь.
❏ Негативный отзыв – это повод разобраться в ситуации и дать пациенту
честный ответ:
– если его негатив оправдан и вы виноваты в ситуации, попросите
прощения, загладьте вину, обязательно проведите работу над
ошибками.
– если негатив неоправдан, не отвечайте той же монетой. Попытайтесь
помочь пациенту, попросите прощения и мягко проясните ситуацию для
других.

17. Бизнес и комьюнити
Объедините своих адвокатов бренда – и они всё сделают за вас!

18. 5 способов создания комьюнити
1. Группы в социальных сетях
2. Чаты в мессенджерах
3. Тематические встречи
4. Мастер-классы, воркшопы
5. Закрытые оффлайн клубы по интересам

19. 7 правил комьюнити
1. Иметь четкие границы, интересы и ценности – кто может
стать участником?
2. Быть полезным – почему люди должны вступить в него?
3. Не продавать “в лоб”
4. Быть регулярным
5. Иметь свой Tone of Voice, стилистику и идентичность
6. Благодарить участников и баловать “плюшками”
7. Быть эмпатичным, слушать и слышать своих участников.

20. Кейс комьюнити Bookimed
Закрытая группа пациентов
по эпилепсии из стран СНГ.

21. И вдохновляющая цитата
“Я никогда не занимался
маркетингом. Я просто любил
своих клиентов”
Давидофф Зино

22. Sale! Sale! Sale! Black Friday Sale!
Sale! Sale !
Бесплатный аудит вашего контента
1. Написать пост-отзыв в FB о
конференции MediConf и моем докладе.
2. Отметить в этом посте меня Катя
Лабецкая
https://www.facebook.com/katya.labetskaya
3. Поставить хештег #хочуаудитконтента.

23. Фух, всё, теперь вопросы
Правила вопросов:
1️⃣ Представьтесь
2️⃣ Вопрос по теме доклада
3️⃣ Один человек – один вопрос
4️⃣ Не перебивайте во время ответа
5️⃣ Улыбайтесь