SISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMO

1. SISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMOSISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMO
WORKSHOP FORMATIVO SMAU
SITur: quando l’innovazione diventa sistema
territoriale
relatore MATTEO CONTI
COMUNE DI MILANO
DIREZIONE CENTRALE
TURISMO, MARKETING TERRITORIALE, IDENTITÀ
territoriale
21.10.2010, ARENA 3 – PAD. 3 ore 14.00
2006 - 2010

2. INDICE
IL SISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMO
ore 14.00-14.10 Introduzione: cosa è il SITur
presentazione/navigazione NPT
ore 14.10-14.25 Il modello logico-concettuale
Entità e dati
Attori coinvolti - Rete utentiAttori coinvolti - Rete utenti
Flussi informativi
ore 14.25-14.50 Le funzionalità di Reportistica
Esempi di analisi dati
Caso studio: pianificazione di un Grande Evento
ore 14.50-15.00 Spazio per le domande
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3. STRUTTURA E COMPONENTI DEL PROGETTO
UN SISTEMA INTEGRATO
1.SISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMO
La piattaforma tecnologicapiattaforma tecnologica (DB) di raccolta, condivisione e analisi
dei dati
2.CALENDARIO GEOREFERENZIATO DEGLI EVENTI (CGE)2.CALENDARIO GEOREFERENZIATO DEGLI EVENTI (CGE)
Lo strumento di supporto alla programmazionestrumento di supporto alla programmazione e governance dello
SPAZIO (città) e del TEMPO (anno) per gli eventi organizzati dalle
amministrazioni e dal privato
3.PORTALI (ISTITUZIONALE E DEL TURISMO)
Le interfacceinterfacce di promozione ed erogazione di informazioni e servizi
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4. SISTEMA INTEGRATO: l’NPT
IL PORTALE DEL TURISMO (NPT) E’ UNO STRUMENTOE’ UNO STRUMENTO DIDI AGGREGAZIONE E PROMOZIONEAGGREGAZIONE E PROMOZIONE
DELL’OFFERTA TURISTICA DELLA CITTA’ EE DIDI EROGAZIONE DEI SERVIZI INFORMATIVIEROGAZIONE DEI SERVIZI INFORMATIVI RIVOLTO A
CITTADINI E TURISTI
Mediagallery
App e widget
Mappe e
Itinerari Ricettività e
ristorazione
Luoghi ed Eventi
Meteo
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5. MODELLO LOGICO-CONCETTUALE
COMUNE MILANO
FIERA MILANO
OLTRE 170 UTENTIOLTRE 170 UTENTIOLTRE 170 UTENTIOLTRE 170 UTENTI
SISTEMA DI
PROGRAMMAZIONE
DIREZIONI/SERVIZI
1. GRUPPO GESTIONE
COMUNE DI MILANO
4 CLASSI di ATTORI4 CLASSI di ATTORI4 CLASSI di ATTORI4 CLASSI di ATTORI
ASSOCIAZIONI
UNIONE COMM.
OPERATORI
DIREZIONI/SERVIZI
2. SUPP. TECNICO
UTENTI FIN.
PORTALEdel
TURISMO
TURISMO.MILANO.IT
MUSEI/TEATRI
….

6. SISTEMA INTEGRATO: il CGE
IL CALENDARIO GEOREFERENZIATO EVENTI E LUOGHI (CGE) E’ UN SISTEMAE’ UN SISTEMA DIDI
SUPPORTO ALLA PROGRAMMAZIONESUPPORTO ALLA PROGRAMMAZIONE: DALL’ANALISI DEI BISOGNI, ALLA MAPPATURA E
ALL’ANALISI DEI FEEDBACK
ZIO
1. ANALISI DEI BISOGNI1. ANALISI DEI BISOGNI
2. PROGRAMMAZIONE2. PROGRAMMAZIONESECONDO LE VARIABILI:
SPAZIO
TEMPO
TEMPO
SPAZ
3. DECISIONI3. DECISIONI
4. INIZIATIVE/ATTIVITA’4. INIZIATIVE/ATTIVITA’
5.5. CUSTOMERCUSTOMER
ATTRAVERSO IL SITur I DIVERSI UTENTI HANNO IL VANTAGGIO DI POTER OPERARE
SU UN UNICO SISTEMA INTEGRATOUNICO SISTEMA INTEGRATO CHE EROGA LORO SERVIZI A SUPPORTO DELLA
GESTIONE DI ATTIVITÀ/EVENTI FACILITANDO LA COMUNICAZIONE E GARANTENDO
L’ALLOCAZIONE EFFICIENTE DELLE LOCATION
TEMPO
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7. variabile TEMPO – Definizione di EVENTI
Il Sistema SITur utilizza i seguenti termini per identificare le tipologie di manifestazioni
che gestisce
GrandiEventi
Gruppidi
Eventi
Insieme coerente e coordinato di
eventi che hanno un unico principio,
fine, tema che li accomuna. Può
avere estensione geografica a livello
Insieme di iniziative e/o
singoli eventi coerenti e
coordinati a livello
comunale (es. MiTo,
Natale, Carnevale…)
GRANDE EVENTO
(es Bella estate, MiTo, Natale, Carnevale…)
Gruppo di
Eventi
Gruppo di
Eventi
Gruppo di
EventiGruppo di
Gruppidi
EventiEventi
Si considera ogni singola
manifestazione,
aggregazione,
rappresentazione
“puntuale”, sia essa a
scopo culturale,
promozionale, politico,
religioso, o altro (es. la
mongolfiera al Parco Nord)
avere estensione geografica a livello
di zona o essere focalizzato su un
settore/servizio (es. il carnevale del
settore sport- la rassegna del teatro
XY)
Eventi
(Carnevale Settore X)
Evento
(pane
futurista)
EventoEvento Evento
Eventi
(Carnevale Settore Y)
Evento
(visite
interattive
museo)
Evento
Eventi
(Carnevale Organizz.
Esterno)
Evento Evento
Gruppo di
Eventi
(rassegna o
iniziativa XY)
Evento Evento
Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento
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8. variabile SPAZIO- Luoghi e “spazi”
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9. ENTITA’–RELAZIONI e DATI
Opera
LE ENTITA’ NEGLI ANNI 2009 - 2010
LUOGHI 1.058
OPERE 255 (4cad.)
PERSONAGGI 49
EVENTI/GRUPPI: 8.576
MULTIDEMENSIONALEMULTIDEMENSIONALE
Personaggio
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Evento
DATABASEDATABASE
RELAZIONALERELAZIONALE
MULTIDEMENSIONALEMULTIDEMENSIONALE

10. OUTPUT DSSOUTPUT DSS ANALISI TERRITORIALE DEI:
FLUSSI DI EVENTI NEL TEMPO
TASSI SATURAZIONE (“REDDITIVITA’ ”) LOCATION
DSS e REPORTISTICA: esempi
PERSONE
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11. La matrice UTENTI – FUNZIONALITA’
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IL CGE COME DSSIL CGE COME DSS

12. I GRUPPI e i diversi RUOLI UTENTI
I Gruppi sono entità logiche del sistema associabili alle Direzioni
dell’Amministrazione o a soggetti esterni che hanno competenze su specifiche
aree.
Raggruppano gli utenti permettendo loro l’attribuzione di specifici Ruoli:
Responsabile: è responsabile di organizzare e gestire la rete (interna ed
esterna) dei soggetti deputati all’inserimento dei contenuti di competenza e
gestire il flusso delle entità (schede luogo, evento…) di competenza sul CGE
Referente: è responsabile dei contenuti e delle informazioni inserite nel
sistema rispetto a
es. Gruppo MiTo
Responsabili
sistema rispetto a
Correttezza
Completezza
Veridicità
Aggiornamento
Lettore: è un utente del sistema di sola lettura, appartenente al Comune
con funzioni apicali (es. Direttori/Dirigenti…), che ha la possibilità di
utilizzare le funzioni di ricerca e reportistica
Lettori
e
Rete dei
Referenti
interni ed esterni
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13. SOGGETTO RESPONSABILESOGGETTO RESPONSABILESOGGETTO RESPONSABILESOGGETTO RESPONSABILE
CATEGORIE SCHEDECATEGORIE SCHEDECATEGORIE SCHEDECATEGORIE SCHEDE
LUOGOLUOGOLUOGOLUOGO
SOTTOCATEGORIE SCHEDESOTTOCATEGORIE SCHEDESOTTOCATEGORIE SCHEDESOTTOCATEGORIE SCHEDE
LUOGOLUOGOLUOGOLUOGO
Architetture eArchitetture eArchitetture eArchitetture e
monumentimonumentimonumentimonumenti
Abbazie, chiese e basiliche
Grattacieli e architettura moderna
Monumenti
Palazzi, ville, castelli
Porte
Luoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della cultura
Archivi
Biblioteche di pubblica lettura
Biblioteche specialistiche
Case d'Asta
I Gruppi – un esempio
DC CulturaDC CulturaDC CulturaDC Cultura
Luoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della cultura Case d'Asta
Fondazioni
Gallerie
Spazi espositivi
Luoghi delloLuoghi delloLuoghi delloLuoghi dello
spettacolospettacolospettacolospettacolo
Cinema
Club musica dal vivo
Teatri e Auditorium
MuseiMuseiMuseiMusei
Archeologici
Arti applicate e design
Arti visive
Case museo
Musica e spettacolo
Scientifici
Storici e religiosi
Altri

14. CGE – Compiti e flussi informativi
Scheda inviata
al WCM del
NPT
Invio a
WCMScheda
APPROVATA
Check
azione
Check
approv
azione
da rivedere/
aggiornare
WORKFLOWWORKFLOWWORKFLOWWORKFLOW
(workflow attuale, in assenza di processo di programmazione eventi)
Scheda
BOZZA
Scheda
APPROVABILE
flussi WCM
RETE REFERENTI CGE
(o SOGGETTI ESTERNI -
es AGENZIA STAMPA)
Compilazione e correzione
della scheda, completamento e
invio per validazione
Schede da non
pubblicare
(restano su CGE)
SCHEDE CGE
•Luoghi
•Opere
•Personaggi
•Eventi
•Gruppi di Eventi
•Grandi Eventi
GRUPPO DI GESTIONE CGE
Presidio del processo, controllo qualitativo a campione dei dati inseriti nel CGE, reportistica e analisi dati,
gestione utenze e profili, supporto Referenti/Responsabili, gestione luoghi e georeferenziazione
RESPONSABILI DEI GRUPPI CGE
Verifica della correttezza, completezza, veridicità della scheda e
della successiva approvazione o rinvio al Referente per correzioni-
aggiornamenti
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15. Le funzionalita’ di REPORTISTICA
LE DIVERSE TIPOLOGIE DI REPORT REALIZZABILI
REPORT DI AMMINISTRAZIONE DEL SISTEMA
– Utenti amministrazione
– Compilazione schede Eventi
– Compilazione schede Luoghi
Aggiornamento schede Eventi e Luoghi
REPORT DI ANALISI DATI
Eventi
Occupazione Luoghi (tasso saturazione/“redditività” location)
Occupazione e Distribuzione eventi
CASO STUDIO: LA PIANIFICAZIONE TERRITORIALE DI UN GRANDE
EVENTO NEL CONFRONTO di MITO 2009 - 2010
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16. REPORTISTICA – amministrazione 1/2
UTENTI AMMINISTRAZIONE
genera una lista di utenti, comprensiva del relativo ruolo e gruppo di
appartenenza che risponde ai filtri impostati. Il dato viene utilizzato nel corso
della gestione e del controllo delle utenze
COMPILAZIONE SCHEDE EVENTI
per ogni scheda Evento che risponde ai filtri impostati, il sistema genera un
report contenente lo stato dei campi compilati. Il report viene utilizzato per
monitorare, dal punto di vistata quali/quantitativo, la completezza di
popolamento delle schede rispetto alle informazioni attese e di evidenziarne gli
aspetti criticiaspetti critici
COMPILAZIONE SCHEDE LUOGHI
questo report ha le stesse caratteristiche precedente con la sola differenza di
fornire i risultati sul popolamento delle schede Luogo
AGGIORNAMENTO SCHEDE EVENTO/LUOGO
genera un elenco di dati aggregati, su aggregatori predefiniti (Ente , Gruppo,
Categoria, Sottocategoria), risultato dell’elaborazione delle informazioni
inserite a sistema, che rispondono ai criteri selezionati.
Per ogni aggregatore è visualizzato il relativo contatore di numero di schede.
In corrispondenza dell’aggregatore sottocategoria sono posizionati i contatori
relativi allo stato delle schede in esame (bozza, approvato, inviato, …).
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17. Il report generato può avere una doppia finalità:
Consuntiva: selezionando un periodo precedente al momento dell’analisi, per
verificare la situazione dello stato delle schede inserite.
Previsionale: selezionando un periodo successivo al momento dell’analisi, solo
per le schede eventi, per monitorare lo stato degli eventi prossimi.
REPORTISTICA – amministrazione 2/2
17© COMUNE DI MILANO - RIPRODUZIONE VIETATA
Il report mostra in funzione degli aggregatori costanti e dei i filtri
impostati (periodo) lo stato di aggiornamento degli eventi attivi nel
periodo selezionato
Il report mostra in funzione degli aggregatori costanti e dei i filtri
impostati (categoria luogo musei) lo stato di aggiornamento dei luoghi

18. REPORT EVENTI
Genera un elenco degli eventi inseriti a sistema in funzione dei filtri applicati per
consentirne successive analisi quantitative e qualitative
Il report oltre a fornire dati numerici significativi per analisi di accadimento e
distribuzione nel tempo e nello spazio, consente diverse possibilità di elaborazione
dei dati non previste a sistema utilizzando strumenti di supporto (grafici e tabelle
pivot excel).
REPORTISTICA – analisi dati 1/4
caso di analisi 1: eventi “generici” - trend 01-12 maggio
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19. caso di analisi 2: eventi “mostre” - trend anno 2010 aggregato per zona e mese
REPORTISTICA – analisi dati 2/4
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20. OCCUPAZIONE LUOGO
genera un elenco di indicatori % suddivisi per categoria eventi, in funzione del
periodo di riferimento(*) e degli altri filtri impostati.
L’indicatore “netto” esprime in termini percentuali il periodo di occupazione effettiva
degli eventi nel luogo; il valore “lordo” include anche l’attività di
allestimento/disallestimento degli eventi.
REPORTISTICA – analisi dati 3/4
caso di analisi 1: Luogo “esclusivo” Palazzo della Ragione – 7 mesi (periodo aprile – ottobre 2010)
20© COMUNE DI MILANO - RIPRODUZIONE VIETATA
caso di analisi 1: Luogo “multifunzione” Teatro Arcimboldi – 1 anno (periodo ottobre 2009 – 2010
(*) I periodi di riferimento delle ricerche, sono espressi in:
anno: 365 gg
mese: 31 gg
settimana: 7 gg
intervallo: giorni solari dell’intervallo di date

21. OCCUPAZIONE/DISTRIBUZIONE EVENTI
genera un report composto da un grafico e da una mappa che rappresentano la
distribuzione temporale (il grafico) e spaziale (la mappa) degli eventi secondo i filtri
impostati.
REPORTISTICA – analisi dati 4/4
Caso di analisi: eventi aggregati per categoria - periodo settembre-ottobre 2010 - Zona 1
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La mappa rappresenta la distribuzione in Zona 1 degli
eventi della categoria Musica
La selezione di una delle categorie presenti sulla spalla destra del
grafico, apre automaticamente la rappresentazione su mappa

22. CASO STUDIO:
LA PIANIFICAZIONE TERRITORIALE DI UN GRANDE EVENTO
… PENSANDO AD EXPO
Nelle prossime slides verrà presentata l’applicazione di alcuni report per
l’analisi comparativa dei dati relativi al Festival MITO 2009 – 2010.
CASO DI STUDIO
l’analisi comparativa dei dati relativi al Festival MITO 2009 – 2010.
I report utilizzati sono:
Report eventi
Report occupazione/distribuzione eventi
Per l’analisi comparativa sono stati utilizzati i Report eventi e gli strumenti di
supporto (tabelle pivot e grafici excel).
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23. MiTo 2009
CASO STUDIO: PIANIFICAZIONE G.E.
Il grafico rappresenta la distribuzione degli eventi MITO 2009 suddivisi per categoria. Selezionando la
categoria Musica sulla mappa viene visualizzata distribuzione sul territorio degli eventi. La numerosità
degli eventi che insistono su uno stesso luogo è rappresentata dalla diversa dimensione dei focal-point
come indicato nella legenda.
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24. MiTo 2010
CASO STUDIO: PIANIFICAZIONE G.E.
Il grafico rappresenta la distribuzione degli eventi MITO 2010 suddivisi per categoria.
Selezionando la categoria Musica sulla mappa viene visualizzata distribuzione sul territorio
degli eventi. La numerosità degli eventi che insistono su uno stesso luogo è rappresentata dalla
diversa dimensione dei focal-point come indicato nella legenda.
24© COMUNE DI MILANO - RIPRODUZIONE VIETATA

25. Analisi comparativa: Festival MiTo 2009 - 2010
CASO STUDIO: PIANIFICAZIONE G.E.
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26. I SALUTI
GRAZIEGRAZIE
DELL’ATTENZIONEDELL’ATTENZIONE
CONTATTI:
COMUNE DI MILANO
DC TURISMO, MARKETING TERRITORIALE, IDENTITA’
SERVIZIO COORDINAMENTO PROGETTI TRASVERSALI
VIA DOGANA, 2 – MILANO
MATTEO.CONTI@COMUNE.MILANO.IT
PER APPROFONDIMENTI:
HTTP://TURISMO.MILANO.IT
HTTPS://CGE.COMUNE.MILANO.IT
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