Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Strumenti per le aziende: marketing, CRM e social | TeamSystemTeamSystem
Per saperne di più collegati al Blog di ALYANTE: http://blog.teamsystem.com/alyante
Strumenti per le imprese: marketing, CRM, posizionamento professionale e utilizzo dei social
Trovare nuovi clienti è molto più faticoso che conservare quelli esistenti: per questo è necessario fidelizzare. Sprilia organizza qualsiasi fidelity occupandosi anche degli adempimenti amministrativi necessari per le operazioni a premi
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
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Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
Un cliente fidelizzato è un cliente GUADAGNATO!
Più fedeltà significa vendite continuative, maggiore certezza di fatturato e di profitti.
Vale per i consumatori, per i rivenditori e per gli installatori professionali: la loro fedeltà deve essere a prova di concorrente.
E il catalogo a premi è una delle armi più potenti per conquistare, mantenere e rafforzare la fedeltà.
COME FARE UN CATALOGO A PREMI DI SICURO SUCCESSO? Con Max Marketing
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
Il CRM (Customer Relationshop Management) è lo strumento fondamentale per gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali. In brutale sintesi è un raccoglitore di informazioni, in una visione allargata è un asset aziendale sempre più vitale.
Vai alla pagina dell'articolo (trovi il link nell'ultima pagina della presentazione) e scarica la risorsa gratuita: Questionario analisi attività per CRM.
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Customer journey map: Cos’è, scoprirne i vantaggi, perché e quando investire ...Adv Media Lab
Con Customer Journey Map si intende l’itinerario che il cliente percorre quando avvia la propria relazione con un azienda/brand nel tempo, attraverso i diversi “punti di contatto” (touchpoints) online oppure offline. La moltiplicazione dei canali con cui entrare in contatto con gli acquirenti favorita dall’era digitale, costringe le aziende a ridisegnare la customer journey map sulla base delle nuove esigenze degli utenti.
Customer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Customer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:
Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.
CRM Scenario - Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente e integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing:
Dall’outbound all’inbound sales: la nuova figura del commerciale. Il futuro del reparto vendite
Dall’outbound all’inbound marketing passando al community marketing
CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
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Profilazione del cliente:
CRM e gestione efficace dei contatti: le basi del Lead Management o meglio, il ritorno alla segmentazione, personalizzazione totale e integrazione di dati (omnicanalità e multicanalità).
Come sta cambiando il funnel di conversione
Hai mai pensato che per aumentare i volumi di vendita è meglio fidelizzare i clienti già esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi? Scopri tutti i vantaggi e le infinite potenzialità di utilizzo delle carte fedeltà.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
La presentazione di Cristina Ziliani, Professore di Marketing presso il Dipartimento di Economia dell'Università di Parma, dell Ricerca Annuale dell'Osservatorio Fedeltà condotta in collaborazione con Nielsen, nell'ambito della XIV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà UniPR dal titolo "Dalla carta al digitale: cosa cambia per la loyalty".
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La presentazione di Cristina Ziliani, Professore di Marketing presso il Dipartimento di Economia dell'Università di Parma, dell Ricerca Annuale dell'Osservatorio Fedeltà condotta in collaborazione con Nielsen, nell'ambito della XIV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà UniPR dal titolo "Dalla carta al digitale: cosa cambia per la loyalty".
This document summarizes a study on consumer motivations for purchasing local and organic produce in Ontario. The study used an online conjoint analysis tool called IdeaMap to test consumer interest and willingness to pay for different product attributes. Three key consumer segments were identified: those confident in Ontario produce, those who trust organics, and socially responsible locavores. Certification and place of origin had the largest impact on interest and price premiums. The combination of local and organic attributes performed well overall. The study provides insights to help marketers better target messaging and strategies to different consumer groups.
La relazione della Prof.ssa Cristina Ziliani dell'Università di Parma in occasione della XIII Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà, dal titolo "Crescere con la fedeltà in tempo di crisi"
La prof.ssa Cristina Ziliani presenta i risultati della Ricerca Annuale dell'Osservatorio in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty" - 26 ottobre 2012
La ricerca "Lo scenario internazionale del loyalty marketing" è stata presentata dalla prof.ssa Cristina Ziliani, Responsabile scientifico dell'Osservatorio Fedeltà, nell'ambito dell'XI Edizione del Convegno "Il futuro del Micromarketing", svoltasi a Parma il 21 ottobre 2011.
Presentazione Webloyalty Italia Netcomm 2012 - Fidelizzazione, riacquisto e m...WEBLOYALTY
La presentazione con la quale Webloyalty ha illustrato le modalità attraverso le quali le attività eCommerce possano favorire fidelizzazione e riacquisto, incrementando i fatturati.
E' mostrata poi la sua esclusiva soluzione per la fidelizzazione e per la monetizzazione delle proprie attività e-commerce.
Segue per finire la case history eDreams
Intervengono Alexandre Cotigny, Managing Director Italia, Francia e Spagna di Webloyalty e Angelo Ghigliano, CEO dell'azienda partner Odigeo Italia (eDreams, Opodo, GoVolo)
Webloyalty Italia propone ai propri partner, i principali siti e-commerce italiani e internazionali, un modello di business che fornisce gli strumenti atti a fidelizzare il cliente, stimolare il riacquisto, nonché di generare importanti revenues complementari.
Tale modello è stato ideato esclusivamente per le aziende e-commerce nel 1999 in US, è attivo dal 2007 in UK, dal 2008 in Francia e dal 2011 anche in Italia e Spagna.
Promuovendo i programmi Webloyalty per lo shopping online sulla "thank you page", la pagina di conferma degli ordini, i merchant generano una fonte di fatturato aggiuntiva, regolare e di importi molto significativi.
Inoltre, i clienti dei partner iscritti ai nostri programmi vengono invitati ad effettuare regolarmente nuovi acquisti sul sito del partner stesso, incentivando le vendite, le visite al sito e regolarizzando la frequenza degli acquisti. Il costo di questo meccanismo promozionale è interamente sostenuto da Webloyalty, per i merchant non è previsto alcun contributo supplementare.
Per gli utenti, Webloyalty progetta e gestisce programmi di shopping online per rendere attraente, facilitare e sviluppare l'acquisto su Internet.
Gli utenti iscritti al nostro programma "Acquisti e risparmi" accedono a un portale dedicato per poter approfittare di numerosi vantaggi e servizi per:
• Risparmiare sui propri acquisti online
• Individuare immediatamente gli affari migliori all'interno di un ampio circuito di partner online
Ulteriori informazioni sul programma proposto in Italia su www.acquistierisparmi.it
Il nostro impegno:
• Proporre contenuti pertinenti e vantaggi a forte valore aggiunto per gli acquirenti online
• Servire al meglio i titolari e stabilire con loro una relazione trasparente
• Un servizio clienti disponibile e attento alle diverse esigenze
• Un'iscrizione trasparente e senza vincoli
• Garanzia di una protezione totale dei dati personali
Ulteriori informazioni: www.webloyalty.it
Principali clienti
Partner dei principali siti e-commerce italiani e internazionali, ecco alcuni esempi:
Partner in Italia (e altre country): eDreams, RyanAir, WizzAir, HostelBookers, The Hut...
Partner in Francia: Bonprix, Brandalley, Cdiscount, Etam, Govoyages, La Poste, Voyage -sncf, Opodo, Ticketac, Priceminister, Rue du commerce, Ticketnet, Virgin mobile...
Partner UK: Bmi baby, Jet 2, Monach Airlines, National Rail, Pizza hut, Play.com, Redc
Customer Journey e Brand Loyalty - Webinar gratuitoNinja Academy
Come costruire il percorso dalla lead generation alla fidelizzazione: https://ininja.it/2p8QX2W
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Raggiungi i docenti Claudia Temeroli e Michela Parziale di Diennea - MagNews. Con loro imparerai a:
- Mappare funnel e touchpoint del tuo business
- Impostare procedure semplici ed automatiche di lead generation e repentino
- Analizzare i risultati delle tue campagne di marketing digitale
Presentazione della Loyalty Suite di The Blue Seed. La suite è composta da 3 applicazion: Loyalty CRM, Loyalty App, Loyalty Analytics che insieme permetto di gestire tutte le fasi delle campagne di fidelizzazione.
Webinar: Come implementare una campagna di direct marketing di successoL'Ippogrifo®
Il direct marketing è una delle leve di marketing più indicate per le aziende che operano in mercato business to business (B2B)
Nel webinar si affrontano tutte le linee guida per implementare una campagna di direct marketing di successo.
Tutti gli aspetti che caratterizzano il direct marketing in un solo webinar
Presentazione della Loyalty Suite di Tekio. La suite è composta da 3 applicazion: Loyalty CRM, Loyalty App, Loyalty Analytics che insieme permetto di gestire tutte le fasi delle campagne di fidelizzazione.
Siamo convinti che un approccio unitario permetta all’utente maggiore facilità di utilizzo e crescente controllo sulle fasi che compongono una campagna di fidelizzazione.
Acquisire e fidelizzare i clienti con una strategia, azioni, processi e strumenti finalizzati a creare relazioni, mantenerle e ottimizzarle nel tempo. Articolo uscito s CMI Customer magament Insights, giugno 2012, scritto da Elisa Fontana http://www.cmimagazine.it/
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceStefano Lania
Presentazione tenuta alla Netcomm Masterclass per eCommerce Management.
Agenda:
1) Nuova "Normal" shopping experience
2) L'evoluzione della misurazione nel marketing digitale
3) L'attribuzione
1. CRM e Loyaltynon basta una tessera a fidelizzare il cliente! 8 Giugno 2011
2. CRMe Loyalty CRM – fidelizzzione Perchè le aziendeemettono card? Sistema di fidelizzazione come processo I diversi step del processo Il circolo virtuoso Il cliente come elementocentrale del processo 2
6. Negli ultimi anni si è assisstito ad un boom di carte da parte da qualsiasi tipologia di negozio: Perché? 5
7. … Perchè La priorità per le aziende è VENDERE! cioè CREARE E CONSERVARE LA CLIENTELA 6
8. … e le card o qualsiasi altro stumento analogo permettono CZ Card La conoscenza dei bisogni e delle preferenze La creazione di un rapporto personalizzato CONSERVAZIONE DELLA CLIENTELA 7
9. … Perchè Attraverso la fidelizzazione puoi “CHIAMARE A RACCOLTA” I TUOI MIGLIORI CLIENTI CZ Card AUMENTARE LA FREQUENZA D’ACQUISTO AUMENTARE LA SPESA 8
10. I clienti fidelizzati spendono molto di più di un cliente NON card frequentano molto più spesso il negozio CZ Card MA NON BASTA POSSEDERE UN PEZZO DI PLASTICA PER DIVENTARE CLIENTE FEDELE! 9
12. Ma cosasignifica creareun sistema di fidelizzazione o loyalty? Definire un programma di relazione con ilcliente Creareemantenereilcircolo virtuoso delleattività Passare ad un azienda “Customer orienented” 11
13. Ma cosasignifica creare un sistema di fidelizzazione o loyalty ? Definire un programma di relazione con ilcliente 12
14. Definire un programma di relazione con ilcliente Creare il club deiclientiprivilegiati 13
15. un programma di relazione con ilcliente Creareil club deiclientiprivilegiati 1. Identificareunivocamenteilmiocliente Riconoscere il mio cliente, Fornire una card o un codice di riconoscimento non necessariamente significa identificare il cliente! Ragionare in termini di cliente e non di card! 14
16. un programma di relazione con ilcliente Creareil club deiclientiprivilegiati 2. Prevedereattivitàspecifiche per ilclientecheappartiene al club Significa: Realizzare delle attività dedicate esclusivamente ai miei clienti fidelizzati Per accrescere la percezione di “cliente privilegiato” Ad esempio … invito ad un evento esclusivo … promozioni … apertura dedicata … 15
17. un programma di relazione con ilcliente Creareil club deiclientiprivilegiati 3. ConcedereVantaggi e Benefici Significa: Concedere ai clienti del mio club Vantaggi generci Benefici dedicati “Io ho la card e posso…” … comprare i prodotti con un prezzo speciale riservato ai titolari … usufruire di un servizio a pagamento a prezzo scontato … accumulare i punti per raggiungere il premio … ricevere le comunicazioni sulle promozioni … avere la consegna a domicilio … ricevere l’offerta per quel prodotto che acquisto spesso o che non acquisto mai 16
18. Definire un programma di relazione con ilcliente In sintesi Creareil club deiclientiprivilegiati Club in cui ilmioclienteèidentificatounivocamente In cui prevedoattivitàspecifiche per lui ConcedoVantaggi e Benefici 17
19. un programma di relazione con ilcliente Creareil club deiclientiprivilegiati In altre parole Dare sempre al cliente un motivo per tornare … sconti progressivi.. … cataloghi premi.. … sconti periodici.. … servizi aggiuntivi.. … servizi esclusivi.. Vantaggi Benefici Privilegi 18
25. Ma cosasignifica creare un sistema di fidelizzazione o loyalty ? Definire un programmadirelazione con ilcliente Creareemantenereilcircolo virtuoso delleattività 20
26. 2. Creareedmantenereilcircolo virtuoso delleattività Creare e alimentare un db contenente tutte le informazioni relative ai clienti: anagrafica, comportamento d’acquisto, chiamate call center, partecipazione a concorsi, indagini ecc. Il circolo virtuoso è un processo che mi consente di misurare i risultati della mie attività e imparare dai miei comportamenti 21
27. 2. Creareedmantenereilcircolo virtuoso delleattività Analisi desk dei comportamenti dei clienti per identificare gli elementi di clusterizzazione. Segmentare il db in base ai criteri individuati in precedenza. Analisi dei ritorni post campagna. 22
28. 2. Creareedmantenereilcircolo virtuoso delleattività Individuare per ciascun Cluster obiettivi ed azioni che consentano di conservare e aumentare la relazione con il cliente ovvero il fatturato del cluster. 23
29. 2. Creareedmantenereilcircolo virtuoso delleattività Attivare i sistemi di comunicazione disponibili per informare il cliente delle attività a LUI dedicate: mailing, e-mailing, sms,FBscontrino, materiale pop ecc 24
35. ilcircolo virtuoso delleattività un sistema di gestione delle campagne costruzione dei target per ciascun media, preparazione dei messaggi di comunicazione per i diversi media invio delle comunicazioni ai target Analisi del feedback Dove Quando Quali media 29
48. Ma cosasignifica creare un sistema di fidelizzazione o loyalty ? Definire un programmadirelazione con ilcliente Creareemantenereilcircolo virtuoso delleattività Passare ad un azienda “Customer orienented” 33
50. Il cliente come elementocentrale Dir. Marketing Il programma di fidelizzazione deveesserecomunicato e valorizzato Le iniziative per Ifidelizzatidevonoessere communicate e valorizzate Il calendariodelleattivitàdeveprevedere lo spazio per le attività dedicate esclusivamente a possessoridella card Le Attivitàpromozionali e di comunicazionedevonotenerepresenteilconsumatorefidelizzato. 35
51. Il cliente come elementocentrale Dir. Vendite/Commerciale Il cliente fidelizzato deve diventare un cliente privilegiato: i negozi, il personale dei negozi deve conoscere e apprezzare il programma fedeltà come qualsiasi altro prodotto Le iniziative commerciali devono tenere presente il cliente fidelizzato come cliente privilegiato. 36
52. Il cliente come elementocentrale Ufficiolegale Un programma di fidelizzazione passa attraverso la raccolta dei dati dei clienti e quindi attraverso la legge sulla privacy. Il garante ha emanato un provvedimento specifico che deve essere osservato. un regolamento Delle attività promozionali o delle operazioni a premio/concorsi a premio 37
53. Il cliente come elementocentrale Category Manager Le attivitàpromozionali di prodottopossonoessere dedicate o menoaiclienti con card la costruzionedell’assortimentopuòesserecalibrata con ilconsumatorefidelizzato. 38
54. Il cliente come elementocentrale Fornitoriesterni L’analisi dei comportamenti dei cardisti può essere utile ai nostri fornitori per conoscere i loro clienti, Assieme ai nostri fornitori possiamo costruire offerte personalizzate per i clienti fedeli 39
55. Il cliente come elementocentrale Sistemiinformativi I sistemi informativi hanno un ruolo cruciale nella gestione di un processo di fidelizzazione in quanto sta a loro garantire il corretto funzionamento dei diversi elementi che lo compongono ma anche facilitare la conduzione del programma al suo responsabile attraverso la maggior automazione possibile. 40
56. NON BASTA POSSEDERE UNA TESSERA A FIDELIZZARE IL CLIENTE! un sistema di fidelizzazione 41