WHAT DOES PREVENT THE QUEST-COMPANIES TO ACHIEVE SUCCESS?

1. Виконала студентка 4 курсу, 1 групи, спец. 6504, Склярова Вікторія
Науковий керівник: доц., к. е. н. Оберемчук В. Ф.17.04.2018

2. Квест-заходи
Квест (Quest) – це змагання,
основою якого є послідовне
вирішення завдань командами
або окремими учасниками, що
вимагає вміння логічно
мислити та звертати увагу на
деталі.
17.04.2018

3. Сутність якості розважальних послуг
Якість розважальних послуг - це сукупність характеристик, що
описують рівень задоволеності споживача від послуги та процесу її
надання при проведенні дозвілля.
17.04.2018

4. Результати опитування щодо якості квест-послуг
17.04.2018

5. Результати опитування щодо якості квест-послуг
17.04.2018

6. Результати опитування щодо якості квест-послуг
17.04.2018

7. Порівняльна характеристика планових заходів щодо
підвищення якості квест-послуг залежно від типів споживачів
Класифі-
каційна
ознака
Тип
споживача
Характеристика
послуги
Планові заходи із підвищення якості квест-послуг
Вікова
категорія
споживача
Діти
Тематичні квести
(мультфільми, казки,
ігри, супер-герої)
Розробка яскравого дизайну квест-кімнат; наявність спеціальних консультантів та
аніматорів; контроль складності завдань; підвищені вимоги до безпеки відвідувачів.
Молодь
Активні квести,
«хоррор-квести»
Розробка сюжетів із врахуванням тематики, що є популярною серед молоді;
забезпечення високого рівня емоційності (наприклад у хоррор-квестах – страх);
забезпечення досить високого рівня рухливості; розробка квестів різної тривалості.
Споживачі
середнього
віку
Історичні та
інтелектуальні
квести
Розробка сюжетів із врахуванням тематики, що є популярною серед людей даної
вікової категорії; низький або середній рівень рухливості; розробка завдань, що
спрямовані перш за все на інтелектуальну активність; забезпечення досить
спокійних та комфортних умов.
Кількість
гравців
Один
Індивідуальний
квест
Підбір відповідних спец-ефектів та звукового супроводу; забезпечення гравцеві
можливості отримати підказку; наявність в сценарії динамічності (персонажі-
аніматори, несподіванки тощо).
Декілька Командний квест
Забезпечення інтересу та залученості всіх гравців до гри; розробка сценарію,
спрямованого на підвищення командного духу; розробка достатньої кількості
завдань та перешкод; вища тривалість гри та більша площа приміщення, ніж для
індивідуального квесту.

8. Висновки
• Для досягнення високого рівня якості послуг у
квест-індустрії варто звертати увагу не лише
безпосередньо на процес надання послуги, але
й на організацію та планування підготовчих
робіт.
• Для цього компанія повинна чітко вирішити,
хто є її клієнтом та які вимоги він висуває до
квест-заходів.
• Для оцінювання якості таких послуг важливо
використовувати соціологічні методи та
швидко реагувати на можливі недоліки в
процесі надання послуг.
17.04.2018