sitTokyo 2021 SAPのチャットボット SAP Conversational AI を使ってみよう！

2021年2月17日
斎藤章裕
SAPのチャットボット “SAP Conversational AI”を
使ってみよう！
SAP Inside Track 2021
TOKYO

2
名前：斎藤章裕（さいとうあきひろ）
役割： SAP Basis領域の構築（PL）／運用（サービスマネージャ）
SAP S/4HANA検討PJ
TechEd参加目的：
TechEd2019に行けなかったのでリベンジ
48時間というイベント感が楽しそうだったから
ネットワーキング
@akisai14
斎藤章裕（@akisai14）

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セッション前のアンケート

4
セッション前のアンケート

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1. SAP Conversational AIとは？
2. SAP Conversational AIはどう使えるか？
3. 実際にチャットボットを作ってみた！
4. SAP Conversational AIを使ってみよう！
Appendix. SAP TechEd 2020での内容紹介
Appendix. SAP Conversational AIの歴史
Appendix. Q and A
SAPのチャットボット “SAP Conversational AI”を使ってみよう！

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Appendix. Q and A

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◼ “SAP Conversational AI”ってご存知ですか？
SAP Conversational AIとは？
直訳すると、”SAPの会話型人工知能“
つまり、SAP製のチャットボットのことです

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イメージ
◼ チャットボット（chatbot）とは
そもそもチャットボットとは・・・？
明日の天気は？
東京都千代田区の明日の天気は晴れです。
最高気温は15℃、最低気温は7度です。
⇒人工知能を活用した「自動会話プログラム」
チャット：テキストで双方向でやり取りする仕組み
ボット：ロボットの略。人間に代わって処理を行うプログラム

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SAP Conversational AIの位置づけ
ビジネスプロセス
アプリケーション
テクノロジー
Across all functions
ビジネスネットワーク
ビジネステクノロジープラットフォーム (BTP)
データベース &
データマネジメント
アナリティクスアプリケーションデベロップ
メント＆インテグレーション
インテリジェント
テクノロジー

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◼ SAPが2019年1月にRecast.AIを買収し、SAP Conversational AIに名称変更
略称はCAI （ SAP Conversational AI ）
◼ SAPのSaaS型のチャットボットプラットフォーム
◼ SAP Cloud Platformとは独立した、独自のインターフェース
◼ SAPソリューションとの連携が強み（SSOやデータ連携）
◼ 独自の自然言語処理（NLP）テクノロジーを使用
⇒文章を理解するのではなく、類似性をみるという数学的アプローチ
言語中立で、どの言語でも利用できる
SAP Conversational AIの概要
参考1： https://discovery-center.cloud.sap/serviceCatalog/conversational-ai

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◼ SAP Conversational AIで良いと感じたものTop3
SAP Conversational AIの特徴～斎藤まとめ～
1. 初心者でも作れるノーコーディング＆分かりやすいUI
2. 外部サービスへ参照・更新できる！
3. 利用者側UIへのコネクタが充実！
それぞれの特徴は次のページへ

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SAP Conversational AIの特徴
1. 初心者でも作れるノーコーディング＆分かりやすいUI
◼ 基本的にはノーコーディングでチャットボットを作成できる
拡張したい場合、コーディングも可能
◼ シンプルで初心者でも使いやすいUI
◼ 変更したらすぐにチャットボットに
反映される（デプロイ不要）
◼ すべて英語だけどあまり迷うところはない

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2. 外部サービスへ参照・更新できる！
◼ SAPはもちろん、外部サービス／システムと接続できる
◼ SAP S/4HANAとODATAを使ってデータ連携できる
◼ SAP以外の外部サービスへもWebhookやAPIを使用してデータ連携が可能
SAP Conversational AI
外部サービス

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3. 利用者側UIへのコネクタが充実！
参考2： https://cai.tools.sap/<your name>/<bot name>/connect

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Appendix. Q and A

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SAP Conversational AIはどう使えるのか？
◼ SAP Conversational AIの活用案を考えてみました①
◼ 業務で使えるチャットボットがあったら．．．(情シス,SIer編)
会計システム、ちゃんと動いて
いる？
システムをチェックしています。
少々お待ちください．．．
会計システムのCPU負荷が高い
状況です。
さらに調査しますか？
シチュエーション
利用者から「会計システムの動きがおかしい」と連絡があった。
情シスや運用を担当するSIerではシステムチェックを行う必要がある。
活用案
• 情シス/SIerから問い合わせるチャットボットを
作成する
• チャットボットとシステムチェックを行うプログラムを
連携させることで、システム状態をチェックする
• システムチェックプログラムはiRPAと連携させること
でSAP S/4HANAやERP、Non-SAPシステムの
チェック可能にする
イメージ⇒

17
◼ SAP Conversational AIの活用案を考えてみました②
◼ 業務で使えるチャットボットがあったら．．．(一般消費者編)
〇〇という商品の在庫を知り
たい
〇〇ですね、どこの店舗の在庫を
確認しましょうか？
シチュエーション
商品の在庫状況について、一般消費者からコールセンターへの問合せが多い。
コロナ禍でコールセンターの人員を削減しており対応が困難になっている。
活用案
• 一般消費者から問い合わせするチャットボットを
作成する
• チャットボットは商品在庫管理を行うシステム
（SAP S/4HANA）と連携させる
• 商品の在庫を問い合わせると、店舗別の在庫
状況を回答する
イメージ⇒ 現在地
から検索
店舗名
から検索
住所
から検索

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◼ SAP Conversational AIの活用案を考えてみました
～システム構成図～
Your Datacenter
Cloud
connector
SAP Gateway*
Firewall
Secure tunnel
Application
利用者

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Appendix. Q and A

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実際にチャットボットを作ってみた！
◼ SAP TechEd 2020で体験したハンズオンの内容をご紹介します。
今回のハンズオンの内容は公式Tutorialでも公開されている内容でした。（一部改変）
Tutorialのページ：Create Chatbot for Customers of Shipping Company
本日はハンズオンで作成したチャットボットと一部の機能をご紹介します
ハンズオンセッション名 ID Session
Type
Build Your Own Enterprise-Ready Chatbot with SAP Conversational AI INT160 Workshop

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◼ チャットボットの概要
◼ 想定利用者：運送会社（宅配便）の利用者
◼ 利用者は以下を問合せることができます。
◼ 荷物番号から荷物の現在の場所を問合せる
◼ 荷物のサイズと送り先から送料を問合せる

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◼ チャットボットの作り方
1. チャットボットの枠を作成する
2. インテントを作成する ⇒インテント：何について喋っているかを判定するもの
3. エンティティを作成する ⇒単語を識別するためのラベル（「おはよう」⇒挨拶というラベル）
4. スキルを作成する
1. トリガーを指定する ⇒どのインテントが来たらスキルを実行するか決める
2. 必要な情報を指定する ⇒チャットボットのアクションを実行する上で必要な情報を定義する
3. アクションを指定する ⇒何を実行するか、何を回答するかを定義する
5. コネクタを指定する ⇒ユーザが利用するUIを指定する（SAP Web Platform、Web Page等）
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

23
1. チャットボットの枠を作成する
チャットボットの
タイプを指定
事前定義済みの
スキルを追加可能
チャットボットの
名称を入力
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

24
2. インテントを作成する ⇒インテント：何について喋っているかを判定するもの
@yes の
インテント
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

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3. エンティティを作成する ⇒単語を識別するためのラベル（「おはよう」⇒挨拶というラベル）
正規表現も
指定できる
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

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4. スキルを設定する
1. トリガーを指定する ⇒どのインテントが来たらスキルを実行するか決める
@track-parcel
だったらスキルを実行
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

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2. 必要な情報を指定する ⇒チャットボットのアクションを実行する上で必要な情報を定義する
必要な情報
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

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3. アクションを指定する ⇒何を実行するか、何を回答するかを定義する
このURLを実行
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

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5. コネクタを指定する ⇒ユーザが利用するUIを指定する（SAP Web Platform、Web Page等）
今回はWeb Page
に追加できるチャット
ボットを作成
枠の作成
インテント
作成
エンティティ
作成
スキル
作成
コネクタ
指定

30
◼ 作成したWeb Pageで動作させてみましょう！
下図は荷物番号から荷物の現在の場所を問合せた時のやり取りです

31
◼ 作成したWeb Pageで動作させてみましょう！
荷物のサイズと送り先から送料を問合せた時のやり取りです

32
Appendix. Q and A

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SAP Conversational AIを使ってみよう！（始め方のご紹介）
◼ SAP Conversational AIはトライアル版が無期限で使えます！
◼ https://cai.tools.sap/

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SAP Conversational AIを使ってみよう！
◼ トライアル版（コミュニティエディション）と製品版（エンタープライズエディション）の比較は
以下のとおりです。
➢ トライアルレベルであれば十分利用できると思います！
項目コミュニティエディションエンタープライズエディション
コスト無償有償
URL Community Edition URL Tenant Specific
SSO (with Web Client) No Yes
データの分離 No Yes（テナント毎に独立）
Destinations No Yes
サポート No Yes
本番利用 Not recommended Yes

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チュートリアルが充実
https://developers.sap.com/tutorial-
navigator.html?search=sap%20conversatio
nal%20AI&tag=products:technology-
platform/sap-conversational-ai/sap-
conversational-ai
https://cai.tools.sap/blog/category/tutorial/
SAPチュートリアル CAIチュートリアル(ブログ形式)
https://open.sap.com/courses/cai1
OpenSAP

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SAP Conversational AI Tutorial Challenge 2021 – Submissions Open!
◼ SAP Conversational AIのチュートリアルチャレンジが開催中！
自分でチュートリアルを作成してSAPコミュニティのブログに投稿して
１～３位を決定するイベントが開催されています。（～3月12日）
◼ 他のSAPソリューション／Non-SAPソリューションと組み合わせるとなお良いそうです。
◼ 英語で書く必要があるためハードルがありますが、SAP Conversational AIを
始めるきっかけにいかがですか！？
◼ １～３位のPrizeはこちらです

37
◼ SAP Conversational AIは手軽に、思っていたより色々なことができるソリューションです。
まずはお試ししてみてください！
◼ チュートリアルは随時追加されていますので、まずはチュートリアルだけでもチャレンジしてみよう！
◼ チャットボットのように連携してなんぼのソリューションにはWebhookやAPIの知識が必要です。
Webhook、API、JSON等の知識習得もしておくとよいです！
◼ SAP Conversational AI仲間になって一緒にアウトプットしましょう♪
テーマ：チャレンジしよう！ - 行動をおこすキッカケに

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Appendix. Q and A

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◼ SAP TechEd 2020で“SAP Conversational AI”関連のセッションを検索！
思ったより少ない・・・？
SAP TechEd 2020での内容～セッション数で見る～
セッション数
その他
SAP TechEd 2020 の総セッション数：４０１セッション
SAP Conversational AIのセッション数：１０セッション
所感：
SAP Conversational AIは他のSAPソリューションに比べて
目新しい新機能や機能数が少ないのでセッション数が少ないのか・・・？

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SAP TechEd 2020での内容～トピック紹介～
参考3： SAP TechEd 2020 イベントサイト（https://events.sapteched.com/widget/sap/sapteched2020/Catalog?）
ID Title Session
Type
INT102 Build Powerful Conversational Interfaces with SAP Conversational AI Lecture
INT160 Build Your Own Enterprise-Ready Chatbot with SAP Conversational AI Workshop
INT823 Road Map: SAP Conversational AI Road Map
INT108 Best Practices and Tips to Create Your Chatbot with SAP Conversational AI Breakout
INT109 Deliver an Intelligent Chatbot in No Time with Low Code Breakout
DT123 Build a Chatbot That Communicates with SAP S/4HANA Cloud Breakout
DEV116 Build a Digital Assistant for Your Business Processes Breakout
CT103 Digitalizing the Daily Catch with Mobile Apps Channel 1 Talk
DEV207 Digital Process Automation with SAP Cloud Platform Workflow Management Lecture
ST100 Architecture Vision and Strategy Behind SAP's Business Technology Platform Strategy Talk
➢ 今回はINT102の内容を少しだけ紹介します
✔
✔
✔
✔
✔
※✔マークは斎藤が参加したセッション

41
SAP TechEd 2020での内容～チャットボットでコロナ禍へ対応～
引用1： SAP TechEd 2020, INT102 Build Powerful Conversational Interfaces with SAP Conversational AI
◆ カスタマーサービスセンター封鎖
⇒需要の急増に対処できず
◆ テレワークなどの新しい働き方を実現
する必要があるが・・・
⇒職場の新しいビジョンと革新的な
ツールを提供できていない
◆ 会話型のチャットボットで課題を解決
する！

42
SAP TechEd 2020での内容～チャットボット with SAPソリューション①～
S/4HANA 上で SAP Conversational AI 利用したDigital Assistant 機能が利用可能に！

43
SAP TechEd 2020での内容～チャットボット with SAPソリューション②～
引用1： SAP TechEd 2020, INT102 Build Powerful Conversational Interfaces with SAP Conversational AI

44
Appendix. Q and A

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2015年1月
Recast.AI設立
(フランスのコーディング
スクールで生まれた)
2019年1月
Recast.AIをSAPが買収
名称がSAP Conversational AIに
出典1： https://cai.tools.sap/blog/sap-acquires-recast-ai-accelerate-natural-language-processing-capabilities/
2018年3Q
FAQドキュメントからの
Bot作成が可能に
2019年3Q
外部のサービス/システムに
直接API接続が可能に
2020年2Q
SAP Fiori launchpadに統合
：ビジネス的な変化
：主な技術的な変化

46
Appendix. Q and A

47
Q and A
◼ セッションでいただいた質問にご回答します！ ※個人の見解です
質問回答
まだハンズオンできます？！動画は視聴できませんが、githubにハンズオンの資料が残って
ますので読んでみてください。
https://github.com/SAP-samples/teched2020-INT160
ハンズオン難しかったですか？初めてのハンズオンで全部英語というハードルがあったのと、イン
ストラクターの操作でうまくいかない部分があり、難しく感じました。
その後実施したチュートリアルはそんなに難しく感じなかったです。
音声（Voice）には対応していますか？標準のコネクタとしてはAmazon Alexaと連携ができ、音声で
SAP Conversational AIとやり取りができます。
私が以前書いたこちらのブログも参考にしてみてください。
SAP Conversational AIとしゃべりたい
また、APIなどを使えば他の音声アシスタントとも連携できると
思います。

48
Q and A
◼ セッションでいただいた質問にご回答します！ ※個人の見解です
質問回答
iRPAからの処理結果をCAIで受け取ることはできる？他の人のブログを見る限り、CAIからiRPAの処理を実行するこ
とで、iRPAの結果をCAIへ受け渡すことができそうです。
参考：Step-by-Step SAP IRPA and CAI Integration
Conversational AIのAI化がどれだけ進化されていま
すか？
事前に設定した設問と回答だけだと思っていますが、ほ
んとの意味のAI活用する場合、かなりモデリングが必
要？
私が試した範囲では事前に設定した設問と回答だけの状況で
す。英語であれば文章からある程度自動で内容を読み取って
もらえる印象はあります。
ほんとの意味のAI活用をしたい場合は、どんなことができるのか、
どの程度のモデリングが必要なのかは今後調べてみたいと思いま
す。（お答えできず申し訳ございません）

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参考1： https://discovery-center.cloud.sap/serviceCatalog/conversational-ai ,P.8
参考2： https://cai.tools.sap/<your name>/<bot name>/connect ,P.12
参考3： SAP TechEd 2020 イベントサイト
（https://events.sapteched.com/widget/sap/sapteched2020/Catalog?）,P.15
参考
引用1： SAP TechEd 2020, INT102 Build Powerful Conversational Interfaces with SAP
Conversational AI ,P.16-17
引用

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