Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

20210217_sitTokyo_SAP CAI でユーザに優しくしたい

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad

Check these out next

1 of 30 Ad

More Related Content

Slideshows for you (20)

Similar to 20210217_sitTokyo_SAP CAI でユーザに優しくしたい (20)

Advertisement

Recently uploaded (20)

20210217_sitTokyo_SAP CAI でユーザに優しくしたい

  1. 1. 2022年3月10日 加藤美野 SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい SAP Inside Track 2022 TOKYO
  2. 2. 2 1. SAP Conversational AI があるとうれしい 2. やってみた 3. 新機能でうれしい SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい
  3. 3. 3 Intelligent Enterprise テクノロジー ANALYTICS APPLICATION DEVELOPMENT & INTEGRATION DATABASE & DATA MANAGEMENT INTELLIGENT TECHNOLOGIES BUSINESS TECHNOLOGY PLATFORM ビジネスプロセス BUSINESS NETWORK ACROSS ALL FUNCTIONS BUSINESS PROCESS INTELLIGENCE アプリケーション SUSTAINABILITY MANAGEMENT EXPERIENCE MANAGEMENT INTELLIGENT SUITE INDUSTRY CLOUD SAP DATA CENTER HYPERSCALER インフラ
  4. 4. 4 チャットボットがあるとうれしい 例:社内ポータルのチャットボット かなり雑に話しかけても答えてくれる 履歴見ると同じこと何度も聞いてるけど怒られない
  5. 5. 5 購買のルールがよくわからない 入力ルールが良く分からない 助けて… 嬉しくないこと…SAPの購買発注画面って、エンドユーザにやさしくない気がする
  6. 6. 6 右上のCopilotボタンでチャットボットを起動できる けど…英語しか話してくれない… チャットボットが教えてくれたらうれしい
  7. 7. 7 SAP Conversational AI があるとうれしい ノーコードでチャットボットの開発ができるSAP BTPのサービス チャットボットの開発、学習、テスト、外部サービスへの接続、運用を一つのプラットフォームでできる
  8. 8. 8 SAP S/4HANA Cloud と SAP Conversational AI の連携でうれしいこと 転載1: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P5
  9. 9. 9 SAP S/4HANA のビジネスロールに沿ってデータを取って来れてうれしい 転載2: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P6
  10. 10. 10 ユーザを助けるためにチャットボットを使えてうれしい 転載3: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P7
  11. 11. 11 SAP S/4HANA にチャットボットのWebクライアントを統合できてうれしい 転載4: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P8
  12. 12. 12 参考:SAP S/4HANA オンプレミス での構成 転載5: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P12
  13. 13. 13 参考:SAP S/4HANA Cloud での構成 転載6: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P13 Webクライアントの統合について詳しくはこちら↓ https://help.sap.com/viewer/f36ad14527694a6fad161093090618ec/LATEST/ en-US/9088873b97c64090a81b66b98dee9480.html
  14. 14. 14 転載7: SAP TechEd Japan 2021, SAP BTP の最新情報を押さえるならこれ! アプリ開発とインテグレーションの大事な点を総ざらい, P20 S/4HANA Cloud のチャットボットテンプレートが使えてうれしい
  15. 15. 15 Odata を使って拡張できてうれしい 転載8: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P10
  16. 16. 16 1. SAP Conversational AI があるとうれしい 2. やってみた 3. 新機能でうれしい SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい
  17. 17. 17 ジョークを言ってくれる。 https://developers.sap.com/tutorials/cai-bot-getting-started.html やってみたチュートリアル① 初めてのチャットボットを作ろう CAIアカウン ト作成 プロジェクト 作成 Intent を Forkする 新しい intent を 作る Expression を追加する 表現のテスト 新しい skill を作る 会話のテスト 作り方
  18. 18. 18 SAP Conversational AI の4つのステージ Train インテント(Botに認識してほしい意図)とエンティティ(ユーザからの情報)を定義する Build 会話フローの作成。トリガーと前提条件、Botが実施するアクションを定義する Connect TeamsやSlackをはじめとした色んな外部チャネルにチャットボットを接続する Monitor Botがどのように活用されているか確認して改善につなげる 4つのタブ
  19. 19. 19 動物の豆知識を教えてくれる & 場所の地図を返してくれる https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-webhook-api-call.html APIとWebhookの使い分け API →返ってきた情報を加工して使いたいとき Webhook →もっと複雑なミドルウェアを使いたいとき やってみたチュートリアル② APIとWebhookを使ってみる
  20. 20. 20 カテゴリを選んだら商品リストが出てきて注文できる https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-scripting-intro.html APIが返してきたデータやメモリにあるデータをスクリプトで編集する やってみたチュートリアル③ 情報をスクリプトで編集して使う #Location のフォーマット 能力に地味にビビる… スクリプト変数のヘルプ https://help.sap.com/viewer/a4522a393d2b4643812b7caadf e90c18/LATEST/en- US/5b86debf32444658b29db44733d8d81a.html
  21. 21. 21 オリジナルボット作ってみた:ビール飲みたいときに使うボット SAPアドベントカレンダーのすみっこさんの記事を参考にした 次に飲むビールを選んでくれるボット 結論: ノーコードでAPIと仲良くできることがわかった!!
  22. 22. 22 1. SAP Conversational AI があるとうれしい 2. やってみた 3. 新機能でうれしい SAP Conversational AI でユーザにもっとやさしくしたい
  23. 23. 23 チュートリアル:CAIのFAQに答えるチャットボット https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-faq-chatbot-beginner.html 質問と回答のCSVをインポートするだけ CSVを翻訳すれば日本語バージョンも簡単に作れる 💡Excelを丸ごと翻訳したい場合、Googleスプレッドシートが便利 最近のうれしいこと① FAQボットの日本語対応
  24. 24. 24 できること  購買依頼と購買発注の詳細を確認する – 期限超過している発注は? – 請求書照合が終わっていない発注を表示して – 500EUR以上の発注を表示して  Fioriアプリにナビゲートする – 表示された発注からFioriアプリに遷移 – 「購買依頼はどこから登録したら良い?」といった、アプリ名がわからないユーザに答える  Teams経由で担当者に連絡する  Teamsを使ってミーティングを設定する 最近のうれしいこと② 事前定義のテンプレートが使える
  25. 25. 25 今は購買管理のチャットボットのみ。今後、原価センタ管理などが予定されている。 チャットボットテンプレートのダウンロード https://developers.sap.com/trials-downloads.html?search=operational%20purchaser%20chatbot 転載9: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P17 インポートができるのは エンタープライズ版だけ! コミュニティ版ではできない…
  26. 26. 26 事前定義テンプレートの設定 転載10: SAP TechEd 2021, INT202 Deploy an Operational Purchaser Chatbot for SAP S/4HANA Cloud, P15
  27. 27. 27 SAP S/4HANA とつなげるための準備が整っていてうれしい ▪ ユーザの権限に合わせたデータを取ってこれる ▪ 開発者じゃなくてもAPIでデータを取ってこれる ▪ FAQ簡単に作れる ▪ 事前定義ボットが用意されている 今の野望: S/4HANA Cloud の 3ランドスケープがリリースされたら、RISE with SAP の CPEAクレジットでエン タープライズ版を試して、ユーザに優しくしたい…! さいごに
  28. 28. 28 宅配サービスをやっている会社の顧客向け荷物追跡Botを作る https://developers.sap.com/group.cai-shipping-bot.html 色んなプラットフォームとつなげる(Webサイト、FB、Slack、Teams) https://developers.sap.com/group.conversational-ai-deploy.html デバッグの仕方 https://developers.sap.com/tutorials/conversational-ai-debugging.html お役立ちリンク チュートリアル
  29. 29. 29 お役立ちリンク コミュニティ https://community.sap.com/topics/conversational-ai
  30. 30. 30 お役立ちリンク ブログ 翻訳Botの作成 UI5アプリにCAIを実装 Bot作成ステップのヒント 「わかりません」と言わせない実装 普通のボットとFAQボットとの統合 FAQボット作りのヒント

×