Il documento esplora i sistemi di comunicazione integrata, evidenziando l'importanza di una comunicazione efficace e le modalità moderne per interagire con più utenti simultaneamente attraverso vari canali. Vengono discussi concetti come multi-canalità, bi-direzionalità, automatismo e interattività nella comunicazione. Inoltre, si sottolinea l'integrazione e la flessibilità necessarie per una comunicazione interna ed esterna efficace in contesti aziendali.

1. SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008 dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it

2. Cosa facciamo oggi? ore 9.30 – 10.00 Giro di tavolo (Patto d’aula) ore 10.00 – 11.30 Lezione frontale ore 11.30 – 11.45 Prima pausa ore 12.00 – 13.30 Presentazione caso aziendale ore 13.30 – 14.30 Seconda pausa ore 14.30 – 16.00 Role playing ore 16.00 – 16.30 Follow up SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

3. Il processo di comunicazione SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008 informazione (contesto) ↓ (codice) messaggio emittente destinatario trasmittente canale canale messaggio ricevente informazione (contesto) ↓ (codice) messaggio disturbo contesto

4. Uno a uno Uno a molti SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

5. Uno a molti -> Molti uno profilati SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

6. La comunicazione oggi Il processo di convergenza in atto nelle tecnologie di comunicazione permette oggi di ottenere ciò che in passato non era possibile concepire: costruire e mantenere una relazione “one to one” con milioni di individui, contemporaneamente e in una logica multicanale (Voce, SMS, e-mail, Fax, Video...). SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

7. Multi-canalità I destinatari di una comunicazione possono essere raggiunti tramite diversi canali di comunicazione (telefoniavocale fissa e mobile, SMS, Fax, e-mail...) in base al tipo di informazioni da veicolare o in base ai requisiti di tempestività, efficacia e sicurezza della comunicazione richiesta. SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

8. Multi-modalità Ciascuna attività di comunicazione può prevedere l’impiego contemporaneo o asincrono di più canali, in base ad una struttura pre-definita o a seguito delle interazioni degli utenti (ad esempio il destinatario di una chiamata vocale automatizzata potrebbe trasmettere tramite tastiera il proprio numero di cellulare per ricevere un promemoria via SMS). SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

9. Bi-direzionalità Gestire sia le comunicazioni in uscita (outbound) che in ingresso (inbound) in modo integrato. Ogni comunicazione può quindi essere avviata indifferentemente da un utente esterno verso l’azienda o viceversa. SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

10. Automatismo Una volta predefinita la logica del processo di comunicazione, i destinatari ed i canali,ogni operazione è gestita in forma totalmente automatica, restituendo un report dettagliato al termine delle attività. SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

11. Interattività / Convergenza Interattività: la piattaforma può gestire ogni singola sessione di comunicazione come un evento a sé. Si costruisce una relazione davvero in chiave one-to-one con i propri utenti. Convergenza: qualunque informazione può essere processata e trasformata nel formato più idoneo per il canale di comunicazione prescelto. SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

12. Parallelismo Le singole sessioni di comunicazione vengono eseguite in parallelo e senza colli di bottiglia. Il limite del sistema è dato quindi unicamente dalle risorse hardware disponibili e permette di gestire in contemporanea plurime transazioni. SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

13. Integrabilità / Flessibilità Integrabilità: rendere disponibili le potenzialità di comunicazione di un sistema a qualunque altra modalità di comunicazione. Flessibilità: grazie alla sua architettura aperta e distribuita, viene garantita la flessibilità di utilizzo e garantito l’accesso. SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

14. Interfacciamento con sistemi CTI CTI (Computer Telephony Integration) In qualunque momento, all’interno del percorso logico di una comunicazione vocale automatizzata, il controllo può essere trasferito ad un operatore di call center (routing) per la prosecuzione del contatto. Allo stesso modo, il processo può essere invertito (da operatore a interazione vocale automatica). SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

15. Comunicazione integrata Per comunicazione integrata in azienda si intende l'integrazione tanto degli strumenti di comunicazione (pubblicità, posta diretta, depliant, ecc), quanto dei vari tipi di comunicazione (comunicazione interna e esterna, suddivisa a seconda dei vari settori), secondo un piano prestabilito, in modo che le varie azioni di comunicazione si supportino l'un l'altra e costituiscano il cosiddetto effetto moltiplicatore . SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

16. Sistema integrato di comunicazione SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008 RADIO TV GIORNALI SMS EMAIL FAX TELEFONO RSS INTERNET DIGITALE

17. Sistema integrato di comunicazione Ingegneria Architettura SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

18. Contact center regionale SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

19. ...e il web 2.0? SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATA COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008

20. Come contattarmi Dott. Eugenio Iorio TEL: 320.3731172 | 080.5406099 EMAIL: e.iorio@regione.puglia.it www.regione.puglia.it | www.eugenioiorio.it c/o Settore Comunicazione Istituzionale Presidenza Regione Puglia, Lungomare Nazario Sauro n. 33, Bari. TESTIMONIANZE DI UN GIOVANE DIRIGENTE PUBBLICO COMUNICARE MALE FA MALE dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: info@eugenioiorio.it | mailinglist: list@eugenioiorio.it EUROMED HERITAGE IV Cooperation @nd Cultural Heritage Tecnopolis, 25 giugno 2008