Kati Keronen piti webinaarin sisältömarkkinoinnista verkkokaupassa. Tässä todellinen laatupaketti asiaa siitä, kuinka vaikuttaa asiakkaisiin oikealla tavalla oikeassa vaiheessa. Webinaaritallenne tulee Paytrailin YouTube-kanavaan katsottavaksi lähipäivinä https://www.youtube.com/channel/UCixCqF4rFmUBdie50Y2C_Mw
Sisältömarkkinointi on verkkokauppiaan salainen aseKati Keronen
Sisältömarkkinointi sopii verkkokauppiaille, jotka haluavat vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen jo silloin, kun asiakkaat täsmentävät tarvettaan. Tästä parhaat vinkit!
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Kuka ja mikä on asiakas? Miltä yrityksen pitäisi näyttää, että kauppa kävisi? Mitä pitäisi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio™ ja Myyntisauna™.
Sisältömarkkinointi on verkkokauppiaan salainen aseKati Keronen
Sisältömarkkinointi sopii verkkokauppiaille, jotka haluavat vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen jo silloin, kun asiakkaat täsmentävät tarvettaan. Tästä parhaat vinkit!
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Kuka ja mikä on asiakas? Miltä yrityksen pitäisi näyttää, että kauppa kävisi? Mitä pitäisi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio™ ja Myyntisauna™.
Kuinka tehdä hyvä myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, että myynnin pysäyttäjät ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna™ -tuotteen esittely.
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Verkkokaupan myynnin kehittämisessä tärkeintä on aloittaa
Kehittämisen voi aloitaa esimerkiksi lisäämällä kävijöitä markkinoinnilla ja hakukonelöydettävyydellä, parantamalla kävijöiden ostamisprosenttia, sitouttamalla asiakkaita uudelleen ostoihin. Keinoja on paljon, tärkeintä on löytää ne kanavat ja keinot, jotka puhuttelevat juuri sinun kohderyhmääsi ja tuottavat sellaista toimintaa joka lisää myyntiä.
Aloittamisen haasteena on usein ajankäyttö. Verkkokauppias vastaa usein monesta liiketoiminnan prosessista ja myynti sekä markkinointi ovat usein taka-alalla muiden kiireiden vuoksi. Ulkoistamalla varastoinnin ja logistiikan NettiVarastolle voit varmistaa, että voit keskittyä verkkokaupassa oleelliseen, eli myyntiä tuottavaan tekemiseen!
Vastauksia kysymyksiin:
Kuinka sinä voitat huomisen kilpailun?
Miten Digitalisaatio on muuttanut toimintakenttäämme?
Kuinka Digi siirsi vallan asiakkaille?
3 työkalua asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?Anne Ala-Nissilä
Intoo Koulutuksen Maarit Fellmannin esitys digiajan markkinoinnin johtamisesta tilaisuudessa Talous ja Johtajuus 2016 (Logomo, Turku). talousjajohtajuus.com
Tero Lahtinen toimi 24-25.9 kouluttajana NIHAKIN, eli Nivalan-Haapajärven seukun kehittämisoganisaation järjestämässä Sähköinen liiketoiminta -koulutuksessa Haapaveden kauniissa kaupungissa Pohjois-Pohjanmaalla.
Tässä ovat koulutuksen kalvot, muu materiaali löytyy Gelon blogista.
Sani Leinon esitys uudistuvasta asiakaspalvelusta.
Esityksessä käydään läpi sosiaalista liiketoimintaa, sosiaalista myyntiä ( Social Selling ), Ketterää kokeilukulttuuria, sekä asiakaspalvelun tulevaisuutta. Onko muutos sittnekin mahdollisuus? Mikä jää jäljelle kun kaikki muuttuu?
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014FlowHouse Oy
Sydäntä sosiaaliseen mediaan -aamukahvit järjestettiin Jyväskylässä 27.5.2014 Paahtimo Papussa. Kutsuimme asiakkaitamme kuulemaan internetmarkkinoinnin ja sosiaalisen median uusimmista trendeistä ja menestyscaseista. Tästä tiivistelmästä pääset tutustumaan päivän tarjontaan, jossa keskityimme erityisesti markkinoinnin digitaalisuuden tuomiin muutoksiin ja kuinka yritykset voivat hyödyntää käytössä olevia kanavia tehokkaammin.
Aamukahvitilaisuuden ohjelmassa oli mm.
• Miksi sosiaalisen median kanavissa intohimo on tärkeintä?
• Inspiroi ihmisiä informoimisen sijaan!
• Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää?
• Kuva kertoo enemmän kun 1000 sanaa, kuvat suosittelumarkkinoinnin välineenä
• Kuinka saan sitoutunutta asiakaskuntaa jo ennen kuin yritykseni on avautunut? Case: Paahtimo Papu.
Webinaarin nauhoitus osoitteessa http://youtu.be/7vmMNMbPIMo
Vilkkaan verkkokauppoihin saumattomasti liittyvä, pilvestä toimitettava Nosto automatisoi tuotesuosituksien esittämisen yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle.
Noston teho perustuu siihen, että jokaiselle asiakkaalle esitetään kohdennetusti juuri häntä kiinnostavia ajankohtaisia tuotteita, mikä parantaa verkkokaupan kaupallista tehoa kuten konversiota ja keskiostosta. Noston avulla verkkokauppa voi näin ollen myös tuottaa asiakkailleen henkilökohtaisen, aikaisempaa miellyttävämmän ostokokemuksen sekä tavoittaa uudella vaivattomalla tavalla uskolliset asiakkaat.
Webinaarissa tutustuttiin tarkemmin miten ja miksi Nostoa kannattaa hyödyntää esittelemällä "best practicet" sekä näiden käyttökohteet.
Myös seuraavaa käytiin läpi:
-Nosto-tilin ja palvelun avaus Vilkkaan hallintaliittymän kautta
-Noston perusominaisuuksien lisäys, hallinta ja sijoittelu uudelleen
Vilkkaan hallinnassa
- Uusien suosituselementtien sijoittelu
- Noston hallintaliittymän käytön perusteet
- Mistä eri moduleista Noston suosituselementit koostuvat
Miksi brändi on B2B-yritykselle niin tärkeä asia juuri nyt? Miten vahva brändi tuo kilpailuetua? Sari Venäläisen esitys Advance B2B:n Kasvupäivässä 9.5.2019.
Social Selling - Myynnin uusi aikakausi (SlideShow + Video)Sani Leino
Millaista on menestyvä myynti digiaikana?
Mistä elementeistä Social Selling koostuu?
Millä askelmerkeillä myyjä pääsee alkuun Social Sellingissä?
Miten mittaat onnistumistasi?
Millainen sisältö toimii eri ostoprosessin vaiheissa?
Opi miten tarjoamalla erilaista sisältöä asiakkaan ostosprosessin eri vaiheissa voit työntää asiakasta kohti ostamista, rakentaa omaa asiantuntijaprofiilia ja saada enemmän liidejä.
Kuinka tehdä hyvä myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, että myynnin pysäyttäjät ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna™ -tuotteen esittely.
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Verkkokaupan myynnin kehittämisessä tärkeintä on aloittaa
Kehittämisen voi aloitaa esimerkiksi lisäämällä kävijöitä markkinoinnilla ja hakukonelöydettävyydellä, parantamalla kävijöiden ostamisprosenttia, sitouttamalla asiakkaita uudelleen ostoihin. Keinoja on paljon, tärkeintä on löytää ne kanavat ja keinot, jotka puhuttelevat juuri sinun kohderyhmääsi ja tuottavat sellaista toimintaa joka lisää myyntiä.
Aloittamisen haasteena on usein ajankäyttö. Verkkokauppias vastaa usein monesta liiketoiminnan prosessista ja myynti sekä markkinointi ovat usein taka-alalla muiden kiireiden vuoksi. Ulkoistamalla varastoinnin ja logistiikan NettiVarastolle voit varmistaa, että voit keskittyä verkkokaupassa oleelliseen, eli myyntiä tuottavaan tekemiseen!
Vastauksia kysymyksiin:
Kuinka sinä voitat huomisen kilpailun?
Miten Digitalisaatio on muuttanut toimintakenttäämme?
Kuinka Digi siirsi vallan asiakkaille?
3 työkalua asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Digiajan markkinoinnin johtaminen - onko yrityksesi suunta oikea?Anne Ala-Nissilä
Intoo Koulutuksen Maarit Fellmannin esitys digiajan markkinoinnin johtamisesta tilaisuudessa Talous ja Johtajuus 2016 (Logomo, Turku). talousjajohtajuus.com
Tero Lahtinen toimi 24-25.9 kouluttajana NIHAKIN, eli Nivalan-Haapajärven seukun kehittämisoganisaation järjestämässä Sähköinen liiketoiminta -koulutuksessa Haapaveden kauniissa kaupungissa Pohjois-Pohjanmaalla.
Tässä ovat koulutuksen kalvot, muu materiaali löytyy Gelon blogista.
Sani Leinon esitys uudistuvasta asiakaspalvelusta.
Esityksessä käydään läpi sosiaalista liiketoimintaa, sosiaalista myyntiä ( Social Selling ), Ketterää kokeilukulttuuria, sekä asiakaspalvelun tulevaisuutta. Onko muutos sittnekin mahdollisuus? Mikä jää jäljelle kun kaikki muuttuu?
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014FlowHouse Oy
Sydäntä sosiaaliseen mediaan -aamukahvit järjestettiin Jyväskylässä 27.5.2014 Paahtimo Papussa. Kutsuimme asiakkaitamme kuulemaan internetmarkkinoinnin ja sosiaalisen median uusimmista trendeistä ja menestyscaseista. Tästä tiivistelmästä pääset tutustumaan päivän tarjontaan, jossa keskityimme erityisesti markkinoinnin digitaalisuuden tuomiin muutoksiin ja kuinka yritykset voivat hyödyntää käytössä olevia kanavia tehokkaammin.
Aamukahvitilaisuuden ohjelmassa oli mm.
• Miksi sosiaalisen median kanavissa intohimo on tärkeintä?
• Inspiroi ihmisiä informoimisen sijaan!
• Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää?
• Kuva kertoo enemmän kun 1000 sanaa, kuvat suosittelumarkkinoinnin välineenä
• Kuinka saan sitoutunutta asiakaskuntaa jo ennen kuin yritykseni on avautunut? Case: Paahtimo Papu.
Webinaarin nauhoitus osoitteessa http://youtu.be/7vmMNMbPIMo
Vilkkaan verkkokauppoihin saumattomasti liittyvä, pilvestä toimitettava Nosto automatisoi tuotesuosituksien esittämisen yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle.
Noston teho perustuu siihen, että jokaiselle asiakkaalle esitetään kohdennetusti juuri häntä kiinnostavia ajankohtaisia tuotteita, mikä parantaa verkkokaupan kaupallista tehoa kuten konversiota ja keskiostosta. Noston avulla verkkokauppa voi näin ollen myös tuottaa asiakkailleen henkilökohtaisen, aikaisempaa miellyttävämmän ostokokemuksen sekä tavoittaa uudella vaivattomalla tavalla uskolliset asiakkaat.
Webinaarissa tutustuttiin tarkemmin miten ja miksi Nostoa kannattaa hyödyntää esittelemällä "best practicet" sekä näiden käyttökohteet.
Myös seuraavaa käytiin läpi:
-Nosto-tilin ja palvelun avaus Vilkkaan hallintaliittymän kautta
-Noston perusominaisuuksien lisäys, hallinta ja sijoittelu uudelleen
Vilkkaan hallinnassa
- Uusien suosituselementtien sijoittelu
- Noston hallintaliittymän käytön perusteet
- Mistä eri moduleista Noston suosituselementit koostuvat
Miksi brändi on B2B-yritykselle niin tärkeä asia juuri nyt? Miten vahva brändi tuo kilpailuetua? Sari Venäläisen esitys Advance B2B:n Kasvupäivässä 9.5.2019.
Social Selling - Myynnin uusi aikakausi (SlideShow + Video)Sani Leino
Millaista on menestyvä myynti digiaikana?
Mistä elementeistä Social Selling koostuu?
Millä askelmerkeillä myyjä pääsee alkuun Social Sellingissä?
Miten mittaat onnistumistasi?
Millainen sisältö toimii eri ostoprosessin vaiheissa?
Opi miten tarjoamalla erilaista sisältöä asiakkaan ostosprosessin eri vaiheissa voit työntää asiakasta kohti ostamista, rakentaa omaa asiantuntijaprofiilia ja saada enemmän liidejä.
Similar to Sisältömarkkinointi verkkokauppiaan-salainen-ase (20)
Vaikka verkkokaupan asiakas päättäisikin hylätä ostoskorin kesken ostoprosessin, emme jätä asiaa sikseen.
Paytrail Sales Rescue toimittaa tilauksensa kesken jättäneille asiakkaille automaattisesti sähköpostin, josta pääsee helposti viemään tilauksen loppuun.
Verkkokauppa-Akatemia webinaari, Kaisa Kiviluoto. Jos haluat kuulla koko webinaarin, löydät tallenteen täältä: http://www.paytrail.com/webinaari-konversio-optimointi-materiaalit
Monikanavaisuus ja mobiilimaksaminen - saumaton ostokokemus - Paytrail akatem...Paytrail
Lennu Keinäsen esitys, jossa käydään läpi monikanavaisuutta ja mobiilimaksamista. Webinaaritallenne katsottavissa osoitteessa http://cdn2.hubspot.net/hubfs/335946/Files/Verkkokauppa-Akatemia_Monikanavaisuus_1310.mp4?t=1444761250663 Webinaari on osa Verkkokauppa-Akatemiaa.
Dear Online Store, Are You Trustworthy in the Eyes of the Consumer? An online store’s trustworthiness is built up of a few basic principles. Here's a list of them for you.
Monikanavaisuus on jo arkipäivää kuluttajille, siksi kauppiaankin on hyvä panostaa asiaan tosissaan. Monikanavaisuus on kuitenkin paljon enemmän, kuin verkkokaupan ja kivijalan yhdistämistä. Miten siis päästä alkuun?
WWW Werkkokaupan Willit Wisiot
Lennu Keinänen Founder, Evangelist @lennukeinanen @paytrail
Trendejä
Mukavuudenhalu
Mobiililaitteet
Rajat ylittävä kauppa
Ei verkkokauppaa Ei mobiilikauppaa
Ei verkkomaksuja Ei mobiilimaksuja
Vain kauppaa
Vain maksuja
Ostaminen
1. Ostohalun herääminen
Kanavien yhdistäminen
Sosiaaliset triggerit
Context Awareness
2. Tutkimus ja vertailut
Asiakasymmärrys (Big Data)
Älykkäät suositukset
3. Ostaminen
1-Tap shopping
Maksaminen kulisseihin
Ostoikkunan pidentyminen
4. Jälkimarkkinointi
Toimituksesta palveluksi
Kokemusten jakaminen
Brandista tulee media
Bonus: Omnichannel
Kaikki tieto kaikkialla
Saumaton kokemus
Seuraava esitys on Paytrail Anniversary juhlilta, joissa kävimme läpi mennyttä vuotta ja lopulta ihan alkutaivalta.
Paytrailin 5 ensimmäistä työntekijää (jotka kaikki edelleen talossa töissä) keskittyivät muistelemaan erityisesti ensimmäisiä Paytrail-vuosia. Tässä editoitu esitys. Jätetään jotain vain meille Paytraililaisille elämään.
Luotettavuuskuvan ja asiakaspalvelun prinsiipit
-Verkkokaupalla on siisti ja selkeä ulkoasu
-Tuotekuvat ovat laadukkaita
-Sisältöä on riittävästi ja se on helposti ymmärrettävää
-Yhteystiedot ovat selkeästi esillä
-Sivuilta löytyy yritys- ja henkilöstöesittely
-Asiakaspalvelulla on käytössään erilaisia yhteydenottokanavia ja niiden aukioloajat on esitetty selkeästi
-Ostoon liittyvät toimituskulut tuodaan esille heti ostoprosessin alkuvaiheessa
-Palautusprosessi on tehty mahdollisimman läpinäkyväksi
-Tunnettu maksupalveluntarjoaja ja monipuoliset maksutavat
Maksupalvelu, joka tukee konversiota
Kaikki maksutavat yhdellä sopimuksella
Palvelumme avulla tarjoat jokaiselle asiakkaallesi mieluisan tavan maksaa. Palvelumme sisältää kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet, korttimaksamisen, laskulla ostamisen sekä Paytrail-tilin.
Tarvitset verkkomaksuihin vain yhden kumppanin.
Ostamista yksillä tunnuksilla
Paytrail-tili säästää asiakkaasi toistuvilta toimitus- ja maksutietojen syöttämisiltä verkko-ostoksilla. Ostokset vahvistetaan yksillä tunnuksilla, jotka käyvät tuhansissa eri verkkokaupoissa.
Paytrail-tili parantaa totuttua ostokokemusta huomattavasti. Saat sen käyttöösi, kun tilaat Paytrail-maksupalvelun.
Mitä palvelu sisältää?
Kaikki maksutavat
Yhdellä sopimuksella saat käyttöösi kaikki verkkomaksupainikkeet, korttimaksut, Collectorin ja Jouston lasku- ja osamaksupalvelut ja ennen kaikkea Paytrail-tilin.
Myös Klarna ja PayPal on mahdollista liittää palveluumme omilla sopimuksillaan.
Paytrail-tili
Kaikki kotimaiset verkkopankkipainikkeet
Visa, Visa Electron, MasterCard, Eurocard, Diners Club ja JCB
Collector: lasku ja osamaksu
Jousto: lasku ja osamaksu
PayPal
Klarna: laskutuspalvelu ja Klarna-tili
Nopeat tilitykset
Verkkopankkimaksut: 1 pankkipäivässä
Luottokorttimaksut: 10 pankkipäivässä
Collector: 15 pankkipäivässä laskun hyväksymisestä
Jousto: 10 pankkipäivässä laskun hyväksymisestä
Klarna: Klarnalta suoraan kauppiaalle sopimuksen mukaisesti
PayPal: Maksut menevät PayPal-tilille, josta ne voi noutaa itse
Työkalut seurantaan
Kauppiaspaneelin avulla seuraat ja analysoit koko maksuliikennettäsi reaaliaikaisesti yhdestä paikasta.
Löydät selkeät raportit myyntisi kehityksestä ja tarkat tiedot kaikista maksutapahtumista sekä tilityksistä. Keskeytyneiden maksutapahtumien tarkastelu on helppoa ja kaiken maksuliikennettä koskevan tiedon voi siirtää suoraan kirjanpitoon.
Ainutlaatuista asiakaspalvelua
Autamme sinua mielellämme kaikissa verkkoliiketoiminnan rahaliikenteeseen liittyvissä kysymyksissä. Tavoitat meidät arkisin 8-16 puhelimitse, sähköpostitse, Kauppiaspaneelin viestikeskuksen välityksellä ja sosiaalisen median kanavissa.
Meillä on oma asiakaspalvelu myös kuluttajille. Heitä palvelemme puhelimitse ja sähköpostitse, sekä sosiaalisen median kanavissa arkisin klo 8-19 kaikissa verkkomaksamiseen liittyvissä kysymyksissä.
Kirsikkana kakun päällä tarjoamme asiantuntijapalveluja, kuten oppaita, webinaareja, artikkeleita ja alaan liittyvää tietoa, jotka auttavat sinua menestymään liiketoiminnassasi.
***
Tiesitkö?
Paytrail-tilillä on jo kymmeniä tuhansia tyytyväisiä käyttäjiä ja määrä kasvaa koko ajan. Eräskin kuluttaja kertoi valitsevansa ostospaikkansa sen mukaan, missä maksaminen on mahdollista Paytrail-tilillä.
Webinaari - 15 vinkkiä online-asiakaspalveluun 11.12.2014 by ZEFPaytrail
Katso ja kuuntele webinaari kokonaisuudessaan: http://landing.paytrail.com/15-vinkkia-online-asiakaspalveluun
Haluatko oppia asiakkaan kohtaamisesta verkossa? Pystyykö isoakaan verkkokauppaa rakentamaan itsepalvelurobotiksi vai kaipaako asiakas joka tapauksessa henkilökohtaista apua? Mitä asiakas tarvitsee uskaltaakseen tehdä päätöksiä? Miksi hän ostaa juuri teiltä, eikä kilpailijaltanne?
Tee hyvästä online-asiakaspalvelusta yrityksesi paras myyjä!
Verkkokaupan arki haltuun - verkkokaupan prosessitPaytrail
Verkkokaupan arki haltuun
4 askelta kovempiin myyntilukuihin
Haluatko
Vähentää hallinnointiin kuluvaa työmäärää?
Minimoida toiminnassasi virheiden ja ongelmien määrän?
Lyhentää toimitusaikaa ja lisätä toimitusvarmuutta?
Käyttää aikasi olennaisiin, liiketoimintaa kasvattaviin asioihin?
Tunnista ja kuvaa prosessit
1. Tunnista ja kuvaa prosessit: mistä prosesseista verkkokauppasi arki koostuu?
2. Mistä toimenpiteistä kukin prosessi muodostuu?
3. Mitä resursseja toimenpiteisiin tarvitaan?
4. Kenen vastuulla eri toimenpiteet ovat?
5. Mitkä ovat ydinprosesseja, mitkä tukiprosesseja?
Etsi toimintasi kipupisteet
1. Mitkä työvaiheet eivät toimi hyvin?
2. Missä työvaiheessa tuotteet tai tuotanto seisoo?
3. Missä työvaiheessa tulee yleensä eniten virheitä, miksi?
4. Mistä työvaiheesta tulee eniten kustannuksia?
5. Tehdäänkö jossain turhaa työtä?
Poista turha manuaalinen työ automaation avulla
1. Mitä tietojärjestelmiä yritykselläsi on käytössä?
2. Miten tieto liikkuu niiden välillä tällä hetkellä?
3. Minkä tietojärjestelmien tulisi kommunikoida keskenään?
Ulkoista toimintoja resurssitarpeen vaatiessa
1. Mitä osaamista yrityksestäsi löytyy?
2. Millaista osaamista yrityksessäsi vielä tarvitaan?
3. Mitkä tehtävät ovat vain ja ainoastaan kauppiaalla olevan osaamisen ja tiedon varassa?
3. Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on?
Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen.
Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen
Webinaarin teemat
7. Sisältömarkkinointi sopii
kauppiaille, jotka haluavat
vaikuttaa ostopäätökseen.
Verkkokaupat
Google.fi, Koiramme.fi, Vau.fi
Meidantalo.fi, suomela.fi,
keskustelut kavereiden kanssa,
mahdolliset tiedonhakuretket
kivijalassa ja verkkokaupoissa jne.
TARPEEN TUNNISTAMINEN
JA TÄSMENTÄMINEN NYT
HINTAVERTAILUT
JA OSTAMINEN
8. Kaupan yhteydessä tehtävää aktiivista
tarinankerrontaa niistä tilanteista, joissa
tuotteiden hankinta on asiakkaille
ajankohtaista. Ideoita, inspiraatioita, tietoa,
neuvontaa / opastusta ja valinnan
helpottamista. Ei tarinoita tuotteista itsestään.
Verkkokaupan
sisältömarkkinointi?
9. 12.4.20169
Sisältömarkkinoinnin tavoitteet
verkkokaupassa
LUOTTAMUKSELLISTA
Parempi ristiin myynti eri tuoteryhmien välillä ja
keskikaupan koon kasvattaminen --> hyvät sisällöt
synnyttävät luonnollisen tarpeen luoda uusia,
asiakaslähtöisempiä tuotekategorioita.
Hinnan merkityksen vähentäminen ostopäätöksessä à
jopa 85% kuluttajista sanoo olevansa valmis
maksamaan hieman enemmän jos saa huippulaatuista
palvelua.
Entistä houkuttelevampi, haluttavampi, tunnetumpi ja
asiakkaalle arvokkaampi brändi à sisältöarvo kasvaa
kumulatiivisesti ajan mittaan ja kaupalle syntyy oma,
aktiivinen hovi, joka vie sanaa eteenpäin verkostoissa.
1.
2.
3.
11. Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on?
Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen.
Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen asiakaskokemukseen
Webinaarin teemat
12. Tärkeimmät prinsiipit
1. Uskalla nostaa puhe tuotteen yläpuolelle.
2. Älä jää yksin.
3. Kuluttaja janoaa asiantuntijan neuvoja ja toimii
mielellään niiden mukaisesti.
4. Julkaise tarinat kauppasi yhteydessä siten, että
silta ostamiseen on jatkuvasti läsnä.
13. Verkkokauppiaan neloskimara
4 tyyppiostajaa 4 ostoprosessin
vaihetta
4 sisältölajia
Kokematon
Vähän
tietävä
Paljon
tietävä
Steady state
Tiedonhaku
Harkinta
Ideat, vinkit, trendit, julkkikset,
tutkimustulokset, innostava sisältö.
Ammattilaisen suositukset, testit,
oppaat, kokemukset, onnistumistarinat
jne.
Valintaoppaat, ostajan oppaat, vertailut,
testitulokset jne.
Tottunut
käyttäjä
Ostaminen ja
käyttö
Tuoteominaisuudet, asennus/käyttöohjeet,
takuu, toimitusaika ja -kulut, palautusehdot.
14. Analysoi:
Minkä kauppani tuotteiden ostamista voisi
helpottaa kohtaamalla asiakas ostoprosessin
alussa? Ovatko nämä minulle merkittäviä
myynnin kannalta tai voisiko niistä tulla sitä?
15. 1. Pureudu asiakkaan tilanteeseen
Missä kaikissa tilanteissa kauppasi
tuotteita käytetään?
Tilanne: Juhla
Kokonaisuutena: Rintaliivit,
alushousut, sukkahousut ja
mekot.
Tilanne 1: Juhlat
Tilanne 2: Arki
Valitse yksi tilanne. Mitkä kauppasi
tuotteet siihen parhaiten sopivat ja
mitkä olisi järkevää / mahdollista
ostaa kokonaisuutena? Onko
asiakkaan ostoprosessi sidottu
tiettyyn elin / kehityskaareen?
16. 2. Pureudu ostamiseen vaikuttaviin tekijöihin
syvemmin kunkin tilanteen kannalta
Mitä kysymyksiä tyyppiasiakkaat
em. tilanteisiin valmistautuessaan
yleensä miettivät?
Mitä ostamisen esteitä
tyyppiasiakkailla on (sellaisia, joihin
voi puheella ja palvelulla vaikuttaa)?
Mikä on sovelias asu perhejuhliin,
esimerkiksi häihin? Minkälaiset
alusasut yhdistellä esimerkiksi
olkaimettoman mekon kanssa. Jne.
Kiire, ei ole aikaa etsiskellä
kokonaisuuksia ja tuleekin sitten
kaivettua vanhat nukkavierut rintskat
kaapista ja tuskailtua kun ne kiristävät.
17. 3. Ideoi edellisten pohjalta sisältökokonaisuus,
jossa kohtaat asiakkaan jokaisessa ostamisen
vaiheessa
STEADY STATE TIEDONHAKU HARKINTA OSTAMINEN
3 kuumaa
asukokonaisuut-
ta erilaisiin
juhliin
Tosinaisen
opas
juhlapukeu-
tumiseen
Kevään trendit
juhlapukeutum
iseen.
Tuotekategoria:
asukokonaisuus
juhlaan.
18. Mitä verkkokaupan sisältömarkkinointi on?
Parhaat vinkit ja ideat aloittamiseen.
Case: kolmesta verkkokaupasta yhtenäiseen
asiakaskokemukseen
Webinaarin teemat
19. 12.4.201619 www.differo.fi
Ennen
‹
• Kolme verkkokauppaa.
• Asiakaspalvelussa samat
kysymykset toistuvat
jatkuvasti
• Kampanjoilla hyvä
konversio, mutta
luonnollinen liikenne
vähäistä.
• Asiakkaat surffailivat
päämäärättömästi
tuoteryhmien välillä.
• Sisältömarkkinointia oli
kokeiltu, mutta laitoin
tuloksin, tuotettuja sisältöjä
ei kulutettu.
• Ostoprosessin ja asiakkaan
elinkaaren mallintaminen ja
niputtaminen 4 päävaiheeseen
(ennen yli 20).
• Kunkin vaiheen osalta tunnistettiin
haastatteluin tärkeimmät tilanteet,
joissa tuotteita käytetään, sekä
sekä kuhunkin tilanteeseen liittyvät
tyypillisimmät kysymykset.
• Kuhunkin tilanteeseen luotiin
sisältösuunnitelma, jonka avulla
asiakas kohdataan kaikilla tiedon
tasoilla ja ostoprosessin eri
vaiheissa.
Miten liikkeelle
20. 12.4.201620
Auttavan sisällön ja
ostosisällön integrointi
Luotiin palvelukonsepti,jossa auttava sisältö integroituu
täysimääräisesti ostosisältöön.Ensimmäisessä vaiheessa
nykyinen verkkokaupparakenne säilyy.Kauppojen palveluun ja
ristiin myynnin mahdollistamiseksi luodaan yhtenäinen,täysin
dynaaminen ja ostoprosessin logiikkaa noudattava esityspinta.
Palvelukeskus
Ideakortti Ota nämä
asiat huomioon
Tolkkua
tuotevalintaan
Lisää idealistaan /Lisää ostoskoriin
Kauppa 1 Kauppa 2 Kauppa 3
Käyttökohde
21. 12.4.201621
Mihin ollaan
menossa?
Palvelukeskus
Ideakortti Ota nämä
asiat huomioon
Tolkkua
tuotevalintaan
Lisää idealistaan /Lisää ostoskoriin
Käyttökohde
Verkkomyyjät
Some-kanavien yhtenäistäminen ja tarinan rakentaminen
ostoprosessin mukaisesti
Verkkokauppojen integrointi yhteen
Markkinoinnin automaation linjaaminen kiinni ostoprosessiin.
VAIHE 4
VAIHE 1
VAIHE 2
VAIHE 3
22. 12.4.201622
1. Mitkä ovat kauppani tärkeimmät tuotteet?
2. Missä eri tilanteissa näitä tuotteita käytetään?
3. Kuka tuotteita ostaa / käyttää?
4. Mitä asiakas tarvitsee kun täsmentää tarvettaan?
5. Mitä hän arvostaa, ketä hän kuuntelee?
6. Mitä ostamisen esteitä hänellä on?
7. Mikä asia laukaisee ostamisen?
8. Voinko / haluanko minä olla auktoriteetti, joka tarjoaa tiedon
asiakkaille?
Muistilista liikkeellelähtöön