Verkkokaupan konversio - mitä, miten, miksi?

Paytrail Plc
•  Jos sinulla on teknisiä ongelmia, et kuule
ääntä tms, soita Pekka Majaniemelle:
+358 40 755 1186
•  Kysymykset Questions osioon, vastailen
lennossa tai laitan sähköpostia jälkeenpäin
Alkuun pääsemiseksi

Paytrail Plc
•  Yleisiä asioita, joilla asiakkaan
ostokokemusta voi parantaa
•  Hyväksihavaittuja käytäntöjä, ei
absoluuttisia totuuksia
•  Avainsanoja: Helppous, selkeys, sujuvuus
Webinaarin sisältö

Paytrail Plc
•  Yleinen kuvaus: ”Tapahtuma, joka on tavoitteena
digitaalisessa markkinoinnissa”
•  (http://www.konversio.fi/konversio/digitaalisen-markkinoinnin-sanasto/)
•  Verkkokaupassa konversiolla voidaan tarkoittaa mm.
–  Vierailevien asiakkaiden suhdetta ostoksen tekeviin
asiakkaisiin
–  Hylättyjen ostoskorien suhdetta ostettuihin ostoskoreihin
–  Keskiostoksen hintaa
–  Palaavien asiakkaiden prosenttiosuutta
•  Yksinkertaistettuna: Parhaan mahdollisen
ostokokemuksen luominen
Mitä on konversio?

Paytrail Plc
•  Käytännössä kaikki verkkokaupan
toimintaan liittyvät asiat vaikuttavat
konversioon:
– Hakukoneoptimointi
– Tuotekuvaukset
– Ostoprosessin optimointi
– Asiakaspalvelu
– Asiakkaan sitouttaminen
– Laiteyhteensopivuus
Tavat konversion parantamiseen

Paytrail Plc
•  Pelkkä pintaraapaisu
–  Tätä monet tekevät työkseen
•  Optimointia voi kuitenkin tehdä myös itse
–  Otsikkotägit käyttöön (H1 jne)
–  Title-tekstit
–  Linkityksiä kaupan sisältä ja ulkopuolelta
–  Tuotekuvien ALT-attribuutit
–  Responsiivisuus (Google tykkää)
•  Ym ym. Lisää materiaalia
•  http://nettibisnes.info/hakukoneoptimointi/
Hakukoneoptimointi

Paytrail Plc
•  Alennuksilla voi tehdä monia asioita
– Markkinoida tuotetta
– Vaikuttaa asiakkaan hintamielikuvaan
•  ”-25%? Tämän on pakko olla halpa.”
– Sitouttaa asiakas
•  Tilauksen tehneille -10% seuraavaan tilaukseen
– Alennuksen vaikutus katteeseen
•  http://www.prospercart.fi/artikkelit-oppaat/verkkokaupan-
perustaminen/hinnoittelu/
Alennukset

Paytrail Plc
•  Tuotekuvauksen tulee olla
– Informatiivinen
– Itse kirjoitettu
– Aktivoiva
– Persoonallinen
•  www.varusteleka.fi
Tuotekuvaukset

Paytrail Plc
•  Sijainti
– Yleinen käytäntö oikea yläkulma
•  Siirrettävyys
– “Lisää ostoskoriin”
•  Ostoskoriin siirtyminen
– Helppous
– PopUp?
Ostoskori 1/2

Paytrail Plc
•  Montako välivaihetta ostoskorissa pitäisi olla?
–  Ei yhtäkään
•  1-sivuinen ostoskori, jossa allekkain
pyydetään
–  Tuotetiedot, tilaajatiedot, toimitustapa,
maksutapa, (Tilausvahvistus)
•  Plussat
–  Selkeä
–  Luonteva flow
–  Helppo palata tekemään muutoksia
–  Ei sivulatauksia
Ostoskori 2/2

Paytrail Plc
•  Tunnettu vitsaus verkkokaupassa
–  Hylkäysprosentti jopa 60-70%
–  (http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)
–  Syitä: Selailu, Kiire, ei tallennusmahdollisuutta
–  Koriin jääneiden uimavaippojen tapaus blogissa
•  Ostoskorin tallentaminen
–  Sähköpostiin tai asiakastiliin
•  Keskenjääneen tilauksen voittaminen
–  Maksulinkki sähköpostilla (REST-rajapinta)
Hylätyt ostoskorit

Paytrail Plc
•  Asiakkaalle toimitustavalla on väliä
–  Asiakkaan karkottaminen
–  Tarjoa kattavat toimitustavat
–  Kerro toimitusaika ja –hinta mielellään jo
tuotekuvauksessa
•  Älä lupaa liikoja
–  http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/laheta/kuljetuspalvelut/
kuluttajille-kotimaassa/
–  Palautukset
•  Ilmainen palautus helpottaa ostopäätöstä
•  Ehkä hintavaa, mutta tarpeellista
•  http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/vastaanota/
palautuvat-lahetykset/asiakaspalautus.html
Toimitustavat

Paytrail Plc
•  Nähdään monesti “pakollisena”
•  Helpottaa asiointia
•  Antaa hyvän ja luotettavan fiiliksen
•  Jättää positiivisen mielikuvan
•  Jennin kirjoitus aiheesta
–  http://www.paytrail.com/blog/asiakaspalvelun-
merkitys-verkkokaupan-luotettavuuskuvaan
Asiakaspalvelu

Paytrail Plc
•  Mobiiliostaminen kasvussa 2015
–  Osuus verkkokaupasta: USA 30%, UK 44% Japani
yli 50%
•  (Lähde ASML)
–  Laitteiden yleistyminen
–  Google reaktio
–  Ostotilanteet
•  Yksi responsiivinen sivusto
–  Yhteensopivuus kaikille (yleisimmille) laitteille
–  Ei tarvetta 2 eri sivuston ylläpitoon
Laiteyhteensopivuus

Paytrail Plc
•  Tee ostamisesta helppoa!
– Selkeät tuotekuvaukset, kategoriat
– Tuotteiden selattavuus ja ostoskoriin
siirrettävyys
– Ostoskorin selkeys ja helppous
– Sopivat toimitustavat
– Mutkattomat palautukset
– Asiakaspalvelu
Yhteenvetona

Kiitos osallistumisesta!
Kaisa Kiviluoto
Technical support specialist
020 718 1831
Paytrail Plc
Kysymyksiä otetaan vastaan

Verkkokaupan konversio - mitä, miten, miksi?

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (19)

Similar to Verkkokaupan konversio - mitä, miten, miksi?

Similar to Verkkokaupan konversio - mitä, miten, miksi? (8)

More from Paytrail

More from Paytrail (18)

Verkkokaupan konversio - mitä, miten, miksi?