Makalah ini membahas perkembangan sistem informasi pada perusahaan e-commerce Shopee, dengan menganalisis perkembangan sistem informasi saat ini dan perbaikan sistem yang dilakukan agar sesuai dengan perkembangan zaman."

1. i
MAKALAH
PERKEMBANGAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN E-COMMERCE
SHOPEE
Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA
Disusun Oleh :
Della Ameliza / 43218010186
Program Studi Akuntansi
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA

2. ii
ABSTRAK
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perkembangan sistem
informasi yang ada pada perusahaan e-commerce shopee.
Perkembangan sistem informasi yang selalu terarah serta tidak pernah lepas dari perbaikan sistem
akan dapat menjadikan shopee perusahaan e-commerce yang berkelanjutan. Maka dari itu, hal ini
menjadi latar belakang penulisan yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana perkembangan
sistem informasi saat ini dalam perusahaan e-commerce shopee.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menganalisis dan membandingkan
antara teori implementasi sistem informasi dengan pelaksanaan implementasi sistem informasi
pada perusahaan shopee. Pengumpulan data ini dilakukan dengan metode observasi non-
participant yang mana penulis tidak terlibat langsung didalamnya namun hanya sebagai pengamat
saja.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pesatnya perkembangan teknologi akan
berpengaruh pada pesatnya perkembangan e-commerce pula. Yang mana hal tersebut dapat
dijadikan sebagai patokan agar sistem dapat terus diperbaiki seiring berkembangnya zaman..
Perbaikan sistem tersebut berguna agar konsumen dapat menikmati fasilitas atau fitur-fitur yang
tersedia pada perusahaan shopee dengan mudah.

3. iii
KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang, puji
syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan ridhanya saya dapat
menyelesaikan makalah dengan judul Perkembangan Sistem Informasi pada Perusahaan
E-Commerce Shopee dengan baik. Pembuatan makalah ini merupakan tugas dari mata kuliah
Sistem Informasi Manajemen yang harus saya penuhi untuk mendapatkan nilai tugas.
Dalam kesempatan ini, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Prof. Dr.
Hapzi Ali, CMA selaku dosen mata kuliah sistem informasi manajemen dan juga terimakasih
dengan hati yang tulus kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian
makalah ini, semoga Tuhan senantiasa membalas dengan kebaikan yang berlipat ganda
Sebagai penulis saya menyadari karena keterbatasan pengetahuan maupun
pengalaman yang saya miliki, menjadikan banyak kekurangan dalam makalah ini, Oleh
karena itu saya sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi
kesempurnaan makalah ini.
Jakarta, 7 Desember 2018
Della Ameliza

4. iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................................ii
BAB I..........................................................................................................................................5
PENDAHULUAN......................................................................................................................5
1.1 Latar Belakang.............................................................................................................5
BAB II ........................................................................................................................................7
TINJAUAN PUSTAKA.............................................................................................................7
2.1 TINJAUAN TEORI.....................................................................................................7
2.1.1 Perkembangan Sistem Informasi Manajemen (SIM)...............................................7
Perkembangan yang lain adalah munculnya aplikasi lain, yaitu Otomatisasi Kantor (office
automation – OA), yang memberikan fasilitas untuk meningkatkan komunikasi dan
produktivitas para manajer dan staf kantor melalui penggunaan peralatan elektronik. .........7
2.1.2 Perkembangan Sistem Informasi..............................................................................8
2.1.3 Perkembangan E-Commerce....................................................................................9
BAB III.....................................................................................................................................10
METODE PENULISAN ..........................................................................................................10
3.1 Jenis dan Sumber Data...............................................................................................10
3.1.1 Jenis Data ...............................................................................................................10
3.1.2 Sumber Data...........................................................................................................10
3.1.3 Teknik Pengumpulan Data.....................................................................................10
BAB IV.....................................................................................................................................11
PEMBAHASAN.......................................................................................................................11
4.1 Perkembangan Sistem Informasi pada Perusahaan E-Commerce .............................11
4.2 Perkembangan Perusahaan E-Commerce Shopee .....................................................13
4.3 Perkembangan dari Rekomendasi Perbaikan Sistem pada E-Commerce Shopee .....14
BAB V......................................................................................................................................17
KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................................................17
5.1 KESIMPULAN..........................................................................................................17
5.2 SARAN......................................................................................................................17
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................................18

5. 5
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada era perkembangan teknologi saat ini sebuah sistem informasi mempunyai peranan
yang sangat penting, semakin pesat perkembangan suatu perusahaan maka sistem informasinya
juga mempunyai peranan yang semakin penting. Tuntutan keberadaan sistem informasi yang
semakin baik adalah akibat adanya tuntutan perkembangan perusahaan, perkembangan teknologi,
kebijakan pemerintah, perubahan prosedur serta tuntutan kebutuhan informasi.
Tidak dapat dipungkiri bahwa sebuah informasi sangat dibutuhkan dalam kehidupan
manusia misalnya untuk menambah sebuahilmu, pengetahuan, wawasan, dan membantu atau
memudahkan pekerjaan sehari-hari manusia. Kemudian berbicara tentang computer sebenarnya
sebuah computer bukan merupakan satu-satunya teknologi, namun sebuah komputer telah
membawa banyak sekali perubahan pada kemajuan teknologi di Indonesia bahkan di dunia atau
bisa di bilang computer adalah awal dari kemajuan sebuah teknologi.
Teknologi informasi (Internet) yang ada sekarang ini dapat dimanfaatkan oleh banyak
kalangan, mulai dari pelajar/mahasiswa sampai kepada tingkat perusahaan, bahkan para politisi
serta pemerintah telah menggunakan teknologi informasi tersebut. Intemet dewasa ini sangatlah
bermanfaat dan besar pengaruhnya terhadap kehidupan berinteraksi antar sesama manusia, kita
dapat melakukan interaksi kepada semua orang diseluruh muka bumi ini tanpa harus melakukan
perjalanan yang jauh dan mengeluarkan banyak biaya perjalanan, hal inilah yang dapat membuat
manusia semakin dimudahkan dalam berinteraksi dengan menggunakan teknologi tersebut.
Teknologi tersebut semakin banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang ingin agar
usahanya untuk dapat dikenal diseluruh dunia, tanpa harus melakukan ekspansi ke negara lain,
dan yang pasti investasi yang dibutuhkan untuk ekspansi itu sendiri juga sangatlah mahal, maka
dari itu perusahaan cukup dengan melakukan promosi lewat intemet maka perusahaan tersebut
dapat langsung dikenal luas. Penggunaan transaksi pembayaran yang dilakukan dapat juga
melalui Internet, yang kemudian konsep ini dikenal dengan E-Commerce, yaitu melakukan
transaksi perdagangan secara online.
Perkembangan e-commerce semakin pesat dari tahun ke tahun seiring dengan
perkembangan digital yang ada. Pemerintah sendiri, melalui Kemenkominfo mencanangkan agar
pada tahun 2020 proyeksi e-commerce Indonesia bisa mencapai angka 130 Miliar Rupiah.
Mengutip KataData, data yang dihimpun Nielsen bertajuk “Indonesia Ocean of Opportunities
Overcoming Dead Win and Riptide 2017” menghasilkan prediksi pasar e-commerce Indonesia
yang akan mencapai 52% dari seluruh e-commerce di kawasan Asia Tenggara.
Istilah e-commerce adalah singkatan untuk electronic commerce. Electronic commerce
adalah proses jual beli yang terjadi antara pebisnis dan konsumer tanpa harus berada di toko fisik.
Jadi, transaksi jual beli yang terjadi hanya berlangsung lewat media elektronik, lebih tepatnya
secara online.
Salah satu aktivitas bisnis yang memanfaatkan e-commerce adalah shopee yang saat ini
mengalami perkembangan pesat. Perusahaan e-Commerce asal Singapura, Shopee berhasil
menyumbang pertumbuhan market SEA, dan melampaui GDP Eropa dan United States of
America (USA) di tahun kedua kehadirannya. Petumbuhan Shopee yang terbilang pesat di tengah

6. 6
meredupnya beberapa Startup di Asia seperti Melotic atau DoneByNone diakui Chief
Commercial Officer Shopee Junjie Zhou di Singapura, Rabu (02/08/2017) tidak luput dari
strategi lokalisasi yang diterapkan Shopee dalam memperluas market. “Shopee di seluruh negara
jangkauan kami berhasil memperoleh jumlah unduhan lebih dari 40 juta dengan lebih dari tiga
juta penjual, dan tiga juta followers sosial media. Pencapaian Shopee yang pesat dalam dua tahun
ini berada di luar ekspektasi kami,” tutur Junjie. CEO Shopee Chris Feng menambahkan,
pencapaian Shopee merupakan hasil dari tiga komitmen utama yang terus dikedepankan Shopee,
meliputi Garansi Shopee, Gratis biaya pengiriman, dan Garansi harga termurah.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah dibahas diatas, maka rumusan masalah yang
akan dibahas dalam makalah ini adalah:
1. Bagaimana perkembangan sistem informasi pada perusahaan e-commerce shopee?
1.3 Tujuan
Dari permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka tujuan yang ingin dicapai penulis dari
penelitian ini adalah sebagai berikut
1. Untuk mengetahui perkembangan sistem informasi pada perusahaan e-commerce shopee

7. 7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 TINJAUAN TEORI
2.1.1 Perkembangan Sistem Informasi Manajemen (SIM)
Sesungguhnya, konsep sistem informasi telah ada sebelum munculnya komputer.
Sebelum pertengahan abad ke-20, pada masa itu masih digunakan kartu punch, pemakaian
komputer terbatas pada aplikasi akuntansi yang kemudian dikenal sebagai sistem informasi
akuntansi. Namun demikian para pengguna, khususnya dilingkungan perusahaan masih
mengesampingkan kebutuhan informasi bagi para manajer. Aplikasi akuntansi yang
berbasis komputer tersebut diberi nama pengolahan data elektronik (PDE). Pada tahun
1964, komputer generasi baru memperkenalkan prosesor baru yang menggunakan silicon
chip circuitry dengan kemampuan pemrosesan yang lebih baik. Untuk mempromosikan
generasi komputer tersebut, para produsen memperkenalkan konsep sistem informasi
manajemen dengan tujuan utama yaitu aplikasi komputer adalah untuk menghasilkan
informasi bagi manajemen.
Ketika itu mulai terlihat jelas bahwa komputer mampu mengisi kesenjanganakan alat
bantu yang mampu menyediakan informasi manajemen. Konsep SIM ini dengan sangat
cepat diterima oleh beberapa perusahaan dan institusi pemerintah dengan skala besar
seperti, Departemen Keuangan khususnya untuk menangani pengelolaan anggaran,
pembiayaan dan penerimaan negara. Namun demikian, para pengguna yang mencoba SIM
pada tahap awal menyadari bahwa penghalang terbesar justru datang dari para lapisan
manajemen tingkat menengah – atas. Perkembangan konsep ini masih belum mulus dan
banyak organisasi mengalami kegagalan dalam aplikasinya karena adanya
beberapahambatan, misalnya:
Kekurangpahaman para pemakai tentang komputer,
Kekurangpahaman para spesialis bidang informasi tentang bisnis dan peran manajemen,
Harga perangkat komputer relative mahal
Terlalu berambisinya para pengguna yang terlalu yakin dapatmembangun sistem informasi
secara lengkap sehingga dapatmendukung semua lapisan manajer.
Sementara konsep SIM terus berkembang, Morton, Gorry, dan Keendari
Massachussets Institute of Technology (MIT) mengenalkan konsep baru yang diberi nama
Sistem Pendukung Keputusan (Decision SupportSystems – DSS). DSS adalah sistem yang
menghasilkan informasi yang ditujukan pada masalah tertentu yang harus dipecahkan atau
keputusan yang harus dibuat oleh manajer.
Perkembangan yang lain adalah munculnya aplikasi lain, yaitu Otomatisasi Kantor
(office automation – OA), yang memberikan fasilitas untuk meningkatkan komunikasi dan
produktivitas para manajer dan staf kantor melalui penggunaan peralatan elektronik.
Belakangan timbul konsep baru yang dikenal dengan nama Artificial Intelligence
(AI), sebuah konsep dengan ide bahwa komputer bisa diprogram untuk melakukan proses
lojik menyerupai otak manusia. Suatu jenis dari AI yang banyak mendapat perhatian adalah
Expert Systems (ES), yaitu suatu aplikasi yang mempunyai fungsi sebagaispesialis dalam
area tertentu. Semua konsep di atas, baik PDE, SM, OA, DSS, EIS, maupun AI merupakan
aplikasi pemrosesan informasi dengan menggunakan komputer dan bertujuan menyediakan
informasi untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan (Sutono, 2007).

8. 8
2.1.2 Perkembangan Sistem Informasi
Manusia mulai mempertukarkan informasi sejak dahulu kala, sekitar 3000 tahun
sebelum masehi atau jik dihitung sudah lebih dari 5000 tahun yang lalu. Cara
mempertukarkan informasi itu adalah dengan menuliskannya pada batu, kayu, papirus atau
tanah liat. Awal sejarah perkembangan sistem informasi dimulai dari sini. Tanpa langkah
yang dilakukan oleh manusia kuno ini, tidak akan ada perangkat teknologi canggih seperti
komputer dan telepon seluler. Ada empat tahapan yang dilalui dalam perkembangan
komunikasi dan informasi, diantaranya :
1. Periode pertama : Pra Mekanik
Pada periode ini, komunikasi menggunakan simbol untuk menyampaikan informasi.
Pada tahun 3000-2000 sebelum masehi, manusia menggunakan gambar juga untuk
menyampaikan pesan.
Contohnya adalah bangsa Fenisia yang mendiami Timur Tengah (saat ini Lebanon)
menciptakan model yang sama. Bangsa Yunani Kuno mengadaptasi simbol milik
bangsa Fenisia dengan menambahkan huruf vokal yang membuatnya mudah digunakan.
Bangsa Romawi Kuno kemudian memakainya juga, yang mana saat ini menjadi alfabet
yang kita kenal dan gunakan saat ini. Pembuatan buku dari papirus yang dilekatkan
dimulai pada tahun 600 sebelum masehi. Pada awalnya hanya pemuka agama dan
pemimpin yang memiliki koleksi buku. Setelah itu ada bangsa Mesir Kuno yang
menciptakan sistem angka, sehingga juga mengarahkan pada penemuan alat bantu
hitung yang disebut abakus.
2. Periode kedua : Mekanik
Masa ini termasuk dalam masa abad pertengahan. Dimana orang sudah menggunakan
peralatan untuk menyimpan, mengolah dan merekam informasi. Salah satu penemuan
terpenting dalam masa ini adalah mesin cetak Gutenburg dari Jerman. Penyampaian
informasi menjadi lebih mudah dikarenakan mesin cetak dapat memproduksi tulisan
yang sama dalam jumlah besar. Pada tahun 1600, komputer atau mesin hitung pertama
kali diciptakan oleh Blaise Pascal. Komputer ini disebut sebagai Pascaline dan dianggap
sebagai titik awal mesin menggantikan otak manusia dalam menghitung data.
3. Periode ketiga : Elektromekanik
Pada masa ini, penggunaan listrik untuk memberikan energi untuk menjalankan
penemuan mesin sesudah Pascaline terus ditemukan. Pada periode ini pula diciptakan
telepon dan kode Morse untuk digunakan dalam komunikasi jarak jauh secara langsung.
Kemudian diperkenalkan komputer pertama yang digunakan untuk menyimpan
program dan data pada awal 1948. Komputer tersebut adalah Dubbed Manchester
MarkKomputer ini adalah awal penemuan teknologi selanjutnya yang sekarang menjadi
komputer, laptop, tablet dan smartphone.
4. Periode keempat: Elektronik
Jean Hoerni mengembangkan transistor planar pada tahun 1957. Alat ini dapat
mengintegrasikan semua sirkuit yang diciptakan tahun-tahun selanjutnya. Pada tahun
1960, Departemen Pertahanan Amerika Serikat mendirikan ARPANET (Advanced
Research Project Agency NETwork) yang mana ini adalah cikal bakal dari Internet
yang anda gunakan sekarang ini. Pada saat itu ARPANET hanya digunakan untuk

9. 9
pemerintah, penelitian dan universitas. Peneliti dari MIT yang bernama Licklider
memperluas ARPANET ke jaringan komputer di seluruh dunia untuk interaksi sosial.
Ini terjadi pada tahun 1962. Pada tahun 1968, Andrew Grove, Gordon Moore dan
Robert Noyce telah menciptakan mikrochip pertama kalinya. Mereka lalu menjual
rancangan tersebut kepada intel untuk diproduksi secara massal
2.1.3 Perkembangan E-Commerce
Pasar e-Commerce kini sedang menggeliat di Indonesia. Hal ini tak luput dari
perhatian pemerintah untuk mendorong potensi digital di Tanah Air. (Liputan6.com,
Tangerang)
Di Indonesia sendiri perkembangan kegiatan e-commerce sudah dimulai sejak
tahun1993. Perilaku belanja secara online ini umumnya dilakukan oleh masyarakat
Indonesia yang telah dapat menggenggam smartphone ditangannya dan juga personal
computer. Dengan adanya teknologi smartphone pula e-commerce ini berkembang pesat.
Sehingga kegiatan ini menjadi suatu perilaku yang sudah biasa dilakukan oleh masyarakat.
Di ndonesia sendiri sejak tahun 2005 mulai bermunculan berbagai website bussines
market place. Bisnis market place adalah suatu lahan kegiatan jual beli barang yang tak lagi
terbatas pada ruang dan waktu. Website bussines market place yang dimaksudkan seperti
shopee serta berbagai website market place lainnya. Web-web tersebut memungkinkan
dilaksanakannya transaksi jual beli dimanapun dan kapanpun baik penjual maupun pembeli
dalam menjual dan membeli barang yang mereka inginkan.
Bersama dengan China dan India, Indonesia digadang – gadang akan menjadi raksasa
dalam bidang e-commerce. Sebab jika dilihat dari data statistik transaksi e-commerce di
Indonesia selalu mengalami peningkatan. Ditambah dengan mudahnya akses akan internet
serta penduduk Indonesia yang memiliki kecenderungan konsumtif tentunya akan
mendorong kegiatan e-commerce di Indonesia. Jika dilihat dari prediksi data statistik
transaksi jual beli online yang dikeluarkan oleh Kominfo, pada tahun 2016 jumlah
pembelanja online di Indonesia akan bertambah menjadi 8,7 juta penduduk dari yang
sebelumnya tercatat berjumlah 7,4 juta jiwa pada tahun 2015. Hal ini didorong oleh
pertumbuhan jumlah pengguna internet di Indonesia. Pada tahun 2015 saja tercatat ada 94,3
juta jiwa penduduk Indonesia yang menjadi pengguna internet, naik jika dibandingkan
dengan tahun 2014 yanghanya 88,1 juta pengguna saja. Hal ini memang membuktikan
bahwa dunia teknologi mengalami perkembangan dan pertumbuhan yang pesat.
Diakui atau tidak, perkembangan e-commerce sekarang sudah jauh melampau
ekspektasi dan membentuk selera konsumen dalam berbelanja. kecepatan akses, stok yang
lebih banyak pilihan, hemat waktu dan uang menjadikan hal ini kebutuhan utama. Hanya
saja ada sedikit gangguan dengan minimnya customer service yang tidak bisa bersentuhan
langsung dengan produk real (untuk produk tertentu). Juga, kekurangan e-commerce akan
selalu terkendala dengan jangka waktu pengiriman barang. Saat ini, E-commerce adalah
bidang yang paling empuk untuk digeluti. Perubahan konsumen dalam negeri sudah
semakin mengeliat dilihat dari kegemaran belanja online dan juga lahirnya startup di
berbagai bidang.

10. 10
BAB III
METODE PENULISAN
3.1 Jenis dan Sumber Data
3.1.1 Jenis Data
Adapun jenis data yang digunakan dalam penulisan ini adalah kualitatif. Data
kualitatif yaitu data yang disajikan dalam bentuk kata verbal bukan dalam bentuk
angka. (Noeng Muhadjir, Metodologi Penelitian Kualitatif , (Yogyakarta : Rakesarasin,
1996):2). Metode kualitatif pada penulisan ini adalah menganalisis dan membandingkan
antara teori perkembangan sistem informasi dengan rekomendasi perbaikan sistem
informasi pada perusahaan shopee
3.1.2 Sumber Data
Yang dimaksud dengan sumber data dalam penulisan adalah subyek dari mana data
dapat diperoleh. Dalam penulisan ini penulis menggunakan satu sumber data yaitu data
sekunder. Menurut Sugiyono (2005 : 62), data sekunder adalah data yang tidak langsung
memberikan data kepada peneliti, misalnya penelitian harus melalui orang lain atau
mencari melalui dokumen. Data ini diperoleh dengan menggunakan studi literatur yang
dilakukan terhadap banyak buku dan diperoleh berdasarkan catatan – catatan yang
berhubungan dengan penelitian, selain itu peneliti mempergunakan data yang diperoleh dari
internet.
3.1.3 Teknik Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono (2008:228) Observasi merupakan teknik pengumpulan data yang
mempunyai ciri yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain yaitu wawancara
dan kuesioner. Dari segi proses pelaksanaan pengumpulan data, observasi dapat dibedakan
menjadi participant observation (observasi berperan serta) dan non-participant observation.
Observasi yang penulis lakukan dalam penulisan ini adalah observasi non partisipasi,
karena penulis tidak ikut berpartisipasi didalamnya, hanya sebagai pengamat saja. Alasan
Penulis menggunakan metode observasi adalah :
1. Metode ini penulis terapkan sebagai metode bantu untuk mendapatkan kejelasan
dan memberikan keyakinan tentang data yang perlu untuk dilaporkan.
2. Data yang diraih lebih auntentik (dapat dipercaya)
3. Data yang dikumpulkan lebih efektif dan efisien.

11. 11
BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Perkembangan Sistem Informasi pada Perusahaan E-Commerce
Seiring perkembangan jaman proses jual beli tidak hanya dilakukan melalui toko saja
tetapi juga bisa dilakukan dengan media elektronik atau toko online. E-commerce adalah
salah satu bentuk jual beli yang menggunakan media elektronik. E-Commerce kini semakin
berkembang karena kebutuhan atas kegiatan jual beli pun semakin banyak, selain itu e-
commerce telah menjadi pilihan bagi masayarakat karena kemudahan dan kenyamanannya
dalam proses jual beli, artinya orang tidak perlu keluar ke pusat pertokoan untuk membeli
barang, karena proses jual beli ini bisa dilakukan dimanapun dengan bantuan koneksi
internet.
Tak dapat dipungkiri dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih,
perkembangan e-commerce di Indonesia pun semakin pesat. Apalagi Indonesia termasuk
negara pengguna internet paling aktif dengan jumlah peserta yang luar biasa. Sehingga, tak
heran kalau bisnis e-commerce di indonesia sangat menjanjikan.
Mengutip Detik.com, Chairman Sharing Vision Dimitri Mahayana dari Lembaga
Riset Telematika Sharing Vision menyatakan bahwa perdagangan melalui internet di
Indonesia pada 2009 telah mencapai 3,4 juta dolar atau setara dengan Rp 35 triliun. Jumlah
ini tentu sebuah angka fantastis yang menunjukkan potensi besar dari sistem e-commerce di
Indonesia. Namun jika melihat angka penjualan ritel e-commerce di Amerika , pada kwartal
I 2010, capaian e-commerce di Indonesia tersebut hanya mampu mencapai 10 persen dari
total transaksi yang terjadi di AS, atau sejumlah 34 miliar dolar.
Menurut Head of Investor Relations MNC Online Division David Audy, para
pengguna internet di Indonesia masih harus mengalami “penyesuaian” booming internet
dengan sistem e-commerce di Indonesia. Dengan kata lain, calon pembeli masih
membutuhkan edukasi transaksi online agar benar-benar yakin untuk membelanjakan
uangnya secara online yang menyuguhkan kemudahan sekaligus aman.
Faktanya, jumlah penjual dan pembeli online di Indonesia memang terus meningkat
dari waktu ke waktu. Dari pantauan cepat, DTO memperkirakan bahwa jumlah penjual
online dan pengguna internet lain adalah 1:500 orang, atau 1 orang merchant setiap 500
orang pengguna internet. Asumsi ini tentu dapat menjadi tolok ukur lain potensi e-
commerce di Indonesia yang masih menyisakan peluang besar.
Namun menurut David, para merchant online perlu lebih “jor-joran” mengenalkan
sistem e-commerce di Indonesia. Dengan pasar pengguna internet yang diperkirakan
berjumlah 35-50 juta pengguna, merchant tak hanya perlu mengenalkan sistem e-commerce
pada calon pembeli online, tetapi juga menarik calon pembeli offline lewat promosi dan
edukasi pasar.
Prospek Perkembangan e-commerce di Indonesia yang terus menanjak, ini tentu
berkaitan erat dengan daya dukung dunia IT sendiri. E-commerce di Indonesia masih
memiliki potensi untuk berkembang pesat. Hal ini didukung oleh beberapa faktor, yakni :
1. Akses internet semakin murah dan cepat, yang akan meningkatkan jumlah pengguna
internet

12. 12
2. Dukungan dari sektor perbankan yang menyediakan fasilitas internet§ banking maupun
sms banking, yang akan mempercepat proses transaksi
3. Biaya web hosting yang semakin murah.
Selain hal – hal yang disebutkan di atas, perkembangan E-commerce di Indonesia
tentu harus didukung juga oleh adanya peraturan yang dapat melindungi konsumen dari
kerugian yang disebabkan penipuan, credit card fraud, dan berbagai potensi kerugian
lainnya. Dengan demikian konsumen dapat berbelanja online secara aman dan nyaman.
Tampaknya e-commerce mempunyai masa depan yang cerah. Jika berbagai detail
dari perdagangan online ini dapat di selesaikan maka bukan mustahil e-commerce dan
internet akan mengubah struktur dunia usaha secara global. E-commerce sendiri memiliki
prospek yang sangat baik karena memiliki banyak sekali manfaat,
Bagi masyarakat secara umum :
1. Electronic commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan tidak
banyak keluar untuk berbelanja, dengan begitu hal tersebut dapat menurunkan arus
kepadatan lalu lintas di jalan serta mengurangi polusi udara.
2. Elctronic commerce memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual dengan harga lebih
rendah, sehingga orang yang kurang mampu bisa membeli lebih banyak dan
meningkatkan taraf hidup mereka
3. Electronic commerce memungkinkan orang di negara-negara Dunia ketiga dan wilayah
pedesaan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka dapatkan tanpa
e-commerce. Ini juga termasuk peluang untuk belajar berprofesi serta mendapatkan gelar
akademik
Bagi dunia bisnis :
1. Electronic commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan
transaksi lain selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi
2. Electronic commerce meemberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan; mereka bisa
memilih berbagai produk dari banyak vendor
3. Electronic commerce menyediakan produk-produk dan jasa yang tidak mahal kepada
pelanggan dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan perbandingan secara
cepat
4. Dalam beberapa kasus, khususnya pada produk-produk yang digitized, e-commerce
menjadikan pengiriman menjadi sangat cepat
5. Pelanggan bisa menerima informasi relevan secara detail dalam hitungan detik, bukan lagi
hari atau minggu
6. Electronic commerce memberi tempat bagi para pelanggan untuk berinteraksi dengan
pelanggan lain di electronic community dan bertukar pikiran serta berbagai pengalaman
7. Electronic commerce memudahkan persaingan, yang pada akhirnya akan menghasilkan
diskon secara substansial
Bagi para konsumen;
1. Perusahaan-perusahaan dapat menjangkau pelanggan diseluruh dunia. Oleh karena itu
dengan memperluas bisnis mereka, sama saja dengan meningkatkan keuntungan.

13. 13
2. e-commerce menawarkan pengurangan sejumlah biaya tambahan. Sebuah perusahaan
yang melakukan bisnis diinternet akan mengurangi biaya tambahan karena biaya tersebut
tidak digunakan untuk gedung dan pelayanan pelanggan (customer service), jika
dibandingkan dengan jenis bisnis tradisional.
4.2 Perkembangan Perusahaan E-Commerce Shopee
Perusahaan e-commerce asal Singapura, Shopee berhasil menyumbang pertumbuhan
market SEA, dan melampaui GDP Eropa dan United States of America (USA) di tahun
kedua kehadirannya. Petumbuhan Shopee yang terbilang pesat di tengah meredupnya
beberapa Startup di Asia seperti Melotic atau DoneByNone diakui Chief Commercial
Officer Shopee Junjie Zhou di Singapura, Rabu (02/08/2017) tidak luput dari strategi
lokalisasi yang diterapkan Shopee dalam memperluas market.
Sudah bukan rahasia lagi bahwa Indonesia memiliki potensi pasar yang besar di mata
para entrepreneur, lokal maupun luar negeri. Dengan penetrasi mobile yang kian kencang,
berbagai peluang bisnis baru pun turut terbuka dan salah satu yang mulai naik ke
permukaan adalah mobile e-commerce marketplace. Di sektor ini ada Shopee
Indonesia yang berambisi jadi salah satu pemain yang memimpin sektor C2C mobile
marketplace di Indonesia.
Banyak perkembangan yang dilakukan shopee, mulai dari segi perbaikan teknologi
yaitu aplikasi yang digunakan, perbaikan fitur, serta edukasi kepada masyarakat yang masih
belum melek teknologi agar lebih mengetahui tentang berjualan online. Semakin banyak
penjual online maka pertumbuhan shopee pun makin positif. Apalagi diiringi dengan
program gratis ongkir yang membuat pengiriman barang makin merata, cepat, sekaligus
menambah kenyamanan pembeli.
Memasuki tahun 2018, marketplace yang berekspansi ke 6 negara ini menyebut
inovasi sebagai senjata utama dalam persaingan e-commerce. "Kita keep inovate
mendengarkan seller kita dengan adanya kampus Shopee. Program ini adalah program
edukasi ke para seller Indonesia untuk berjualan online dan kita berkeliling ke 30 kota
tahun ini," ucap Brand Manager Shopee Rezki Yanuar melalui sambungan telepon, Minggu
(4/2/2018).
Bahkan kota yang dituju Kampus Shopee hingga menjangkau Papua, setelah
sebelumnya hanya menjangkau 13 kota di tahun 2017. Menurut Rezki, program ini akan
menjadi program andalan untuk menjaring seller yang belum melek teknologi namun
berpotensi dan jumlahnya sangat besar. "Tahun lalu kita mendapatkan 30 ribu seller dari 13
kota, tahun ini maunya maunya double," kata Rezki optimis. "Dari sisi teknologi kami ingin
memberikan pengalaman terbaik dan mudah. Kita fokus di apps dimana sudah semua org
menggunakan HP lalu ditambah program menarik," tutup dia
Shopee Indonesia sebagai mobile-first marketplace, berkomitmen mendukung
terciptanya ekosistem bisnis e-commerce yang kuat. CEO Shopee, Chris Feng, berpendapat
bahwa untuk menciptakan ekosistem tersebut perlu adanya edukasi yang komprehensif
supaya masyarakat dan para seller semakin memahami dunia e-commerce.
“Shopee di seluruh negara jangkauan kami berhasil memperoleh jumlah unduhan
lebih dari 40 juta dengan lebih dari tiga juta penjual, dan tiga juta followers sosial media.
Pencapaian Shopee yang pesat dalam dua tahun ini berada di luar ekspektasi kami,” tutur
Junjie. CEO Shopee Chris Feng menambahkan, pencapaian Shopee merupakan hasil dari

14. 14
tiga komitmen utama yang terus dikedepankan Shopee, meliputi Garansi Shopee, Gratis
biaya pengiriman, dan Garansi harga termurah.
4.3 Perkembangan dari Rekomendasi Perbaikan Sistem pada E-Commerce Shopee
Pesatnya laju pertumbuhan e-commerce saat ini harus diapresiasi. Karena, pada
kenyataannya masyarakat saat ini sudah mulai banyak melakukan aktivitas secara online
termasuk dalam berbelanja, peminat dan pelaku belanja online terus mengalami
peningkatan. Oleh karena itu perlu adanya wadah untuk berbagi pengetahuan pada sesama
pelaku e-commerce serta perlu adanya perbaikan baik dari teknologi ataupun sistem yang
digunakan.
Komitmen tersebut akan diwujudkan oleh Shopee melalui sesi edukasi bisnis yang
diberi nama “Roadshow Kampus Shopee” ke 13 kota di Indonesia. “Kami ingin masyarakat
supaya lebih mengetahui tentang e-commerce. Jadi, selain memperkenalkan platform
Shopee, kami juga mencoba memberi pengetahuan tentang dunia e-commerce,” ujar Chris
Feng, CEO Shopee. Kampus Shopee sendiri merupakan sesi kelas edukasi dan saran
berbagi untuk penjual guna menginspirasi penjual untuk mengembangkan bisnis mereka.
Sejumlah topik yang diangkat adalah teknik fotografi produk, sistem perencanaan
keuangan, dan teknik visual merchandising.
“Pembelajaran ini juga bersifat dua arah, kita juga ingin mengetahui apa yang orang-
orang inginkan, sehingga bisa meningkatkan sistem kita untuk melayani,” lanjutnya. Sejak
bergabung dengan Shopee pada satu setengah tahun lalu, Feng bisa merasakan pasar e-
commerce Indonesia cukup menjanjikan. Ketika ditanyakan mengenai pesaing sesama
platform sejenis, lulusan sekolah IT ini tidak menganggap persaingan sebagai hal utama
karena dia berpendapat market di Indonesia cukup besar, dan perkembangan bisnis e-
commerce masih tahap awal sehingga terlalu dini untuk menganggapnya sebuah
persaingan. “Saya rasa market di Indonesia cukup besar. Jadi, kalau ditanya mengenai
perusahaan yang sejenis shopee, ataupun startup lain, saya tidak begitu memfokuskan pada
kompetisi tapi lebih kepada bagaimana pasar bekerja, bagaimana supaya kita bisa
memberikan yang terbaik, memberi servis kepada orang-orang supaya bermanfaat. Terlalu
dini rasanya kalau menganggap market di Indonesia sebagai kompetisi,” ungkapnya.
Feng CEO shopee pun mengatakan bahwa shopee akan tetap terbuka untuk bekerja
sama dengan yang lain. Ketika disinggung mengenai kerja sama, Feng mengatakan shopee
sudah memiliki investor tetap sejak beberapa tahun belakangan. Ia mengaku tidak ada
target khusus untuk revenue melainkan akan menjalankan shopee mengikuti pertumbuhan
pasar. “Kami tidak menetapkan target secara spesifik. Kami akan mengikuti pergerakan
market saja. Ini kan ongoing process, kami terbuka untuk kerjasama dengan yang lain, kami
juga tidak menetapkan target secara khusus, kami percaya market akan terus tumbuh,”
tambahnya.
Sebagai CEO yang sudah melanglang buana di berbagai perusahaan e-commerce
dunia, Feng megaku untuk target karier jangka panjang akan tetap fokus mengembangkan
Shopee di Indonesia berdasarkan komitmennya di atas tersebut. “Saya berharap Kampus
Shopee ini bisa memberi sumbangsih bagi perkembangan bisnis e-commerce di Indonesia.
Saat ini saya akan fokus dahulu di bisnis online bersama shopee ini, belum ada yang lain,”
pungkas Feng.

15. 15
E-commerce yang berdiri tahun 2015 ini seperti tiada henti melakukan perbaikan dan
pengembangan sistem agar mampu memberikan layanan yang terbaik untuk konsumennya.
CEO shopee, Chris Feng menjelaskan, saat ini pihaknya tidak ingin terbawa dalam iklim
kompetisi yang berlebihan. Shopee lebih ingin untuk terus berusaha memberikan layanan
yang terbaik untuk konsumennya di Indonesia. Selain itu, terus berusaha menumbuhkan
pasar e-commerce juga merupakan salah satu fokus utama shopee di tanah air.
Berikut pengembangan dari rekomendasi perbaikan yang ada :
1. Terkait permasalahan server down pada ecommerce khususnya shopee. Sejauh ini shopee
belum pernah menghadapi server down. Memang ada waktu tertentu yang membuat trafik
shopee menjadi sangat padat, namun hal tersebut lebih ke proses loading yang cukup
lambat, tapi itu wajar karena trafiknya luar biasa. Seperti pada event goyang shopee,
karena pengguna yang tak henti memadati aplikasi shopee. Maka aka nada beberapa
pengguna yang mengalami permasalahan loading yang lambat atau bahkan error. Ada
beberapa hal yang perlu dilakukan untuk menghindari hal tersebut, yaitu :
a. Shopee Menggunakan jaringan koneksi internet yang stabil, pastikan data mobile
yang digunakan adalah data yang sudah support jaringan 4G, atau untuk lebih
baiknya menggunakan Wifi yang cenderung lebih stabil jika dibandingkan dengan
koneksi data mobile biasa.
b. Masuk dan stand by terlebih dulu sejak awal sebelum event Goyang Shopee 12 12
dimulai.
2. Kepercayaan konsumen sangat dibutuhkan dalam aktivitas bisnis e-commerce. Maka dari
itu, edukasi kepada masyarakat terhadap keamanan dalam bertransaksi perlu untuk
dilakukan. Shopee menilai bahwa tren pembelian elektronik secara online akan terus
berkembang. Hal ini disebabkan oleh banyaknya jenis produk yang tersedia secara online,
dan juga karena kemudahan dan promo menarik yang ditawarkan. Sementara itu, Kun
Arief Cahyantoro selaku pemerhati e-commerce menjelaskan bahwa kepercayaan
pengguna terhadap belanja online di kategori elektronik sudah semakin meningkat. Hal
ini juga disebabkan oleh berbagai upaya untuk mewujudkan ekosistem belanja online
yang positif dari berbagai pihak terkait. “Tentunya sebagai penyedia platform e-
commerce, para pemain harus lebih memahami kebutuhan dan preferensi belanja online
penggunanya, sehingga dapat memberikan pengalaman belanja online yang terbaik,”
ujarnya.
3. Pembayaran secara elektronik adalah pembayaran yang umum dilakukan pada aktivitas
bisnis e-commerce. Sistem pembayaran elektronik tersebut penting bagi bertumbuhnya e-
commerce di Indonesia. Pembayaran dengan instrumen nontunai pun sudah bukan hal
yang baru di Indonesia. Namun, sampai saat ini masyarakat masih terbiasa dengan
pembayaran tunai. Langkah yang diambil oleh shopee adalah mengedepankan
pembayaran elektronik atau non-tunai, karena Berdasarkan studi Consumer Payment
Attitudes 2017, sebanyak 57 persen masyarakat lebih sering menggunakan pembayaran
elektronik dan mulai meninggalkan uang tunai dan 61 persen koresponden lebih aman
menggunakan kartu pembayaran daripada uang tunai. Shopee sendiri siap melakukan
edukasi kepada masyarakat serta mitra UMKM terkait aturan e-commerce termasuk
sistem pembayaran di dalmnya. Termasuk juga cara mengembangkan bisnis e-commerce.
Selain itu shopee bekerjasama dengan PT. Visa Worldwide Indonesia untuk mendukung

16. 16
pembayaran sistem non-tunai tersebut. Riko Abdurrahman (Presiden Direktur PT Visa
Worldwide Indonesia) mengatakan saat ini konsumen Indonesia lebih tertarik berbelanja
secara online karena mudah, cepat, dan aman. Apalagi, hampir seluruh responden dari
Indonesia sudah memiliki smartphone dan pernah mencoba berbelanja secara online
setidaknya sekali.

17. 17
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan oleh penulis maka dapat
disimpulkan bahwa pengembangan sistem informasi yang dilakukan akan sangat
berpengaruh pada keberhasilan suatu bisnis terutama e-commerce. Peranan sistem
informasi manajemen dalam pertumbuhan dan perkembangan perusahaan sangat penting,
tidak hanya pada perusahaan besar tetapi juga pada perusahaan kecil Karena, dengan
adanya pengembangan yang baik akan dapat meminimalisir kesalahan dalam penerapan
sistemnya. Maka dari itu dibutuhkan rekomendasi pengembangan serta perbaikan dari
berbagai kandala yang ada. Pengembangan sistem yang baik akan membantu perusahaan
terutama e-commerce untuk terus meningkatkan pencapaiannya.
5.2 SARAN
1. Shopee diharapkan dapat unggul dalam menjalankan bisnis e-commerce
2. Shopee diharapkan dapat konsisten dalam pengembangan sistem dan produk

18. 18
DAFTAR PUSTAKA
Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta, 2005
Rusnita, Edit. E-Commerce. 2012. http://editrusnita.blogspot.com/2012/01/e-commerce_14.html
Pangestu, Surya Dwi Panji. Perkembangan Sistem Informasi di Jaman Sekarang. 2016.
https://www.kompasiana.com/suryadwipanji/5716e38d0bb0bd2a057d4f8c/perkembangan-
sistem-informasi-di-jaman-sekarang
Maulana, Yosa. 2017. https://swa.co.id/swa/ceo-interview/ceo-shopee-kami-ingin-masyarakat-
semakin-memahami-e-commerce
Lestari, Mustiana. 2018. https://inet.detik.com/business/d-3849107/jurus-jitu-shopee-hadapi-
pasar-e-commerce-2018-yang-makin-panas
Bella, Annisa. 2017. http://marketeers.com/strategi-shopee-tumbuh-pesat-di-tengah-redupnya-
startup/
Rizal, Adam. 2018. http://infokomputer.grid.id/read/12911319/gandeng-visa-shopee-dukung-
sistem-pembayaran-non-tunai-di-indonesia?page=all