Konkurrensutsätta och privatisera ?                Exempel från transportsektorn

 Ordförande: Katarina Norén, Trafikverket



 Inledning: Vad säger den samlade forskningen om outsourcing, bolagisering och privatisering ?


 Privatisering av Bilbesiktningen – status efter 6 månader, Ingela Sundin, Transportstyrelsen
 Framtida möjligheter för Järnvägsskolan, Stellan Jönsson, Järnvägsskolan
 Möjligheter med en avknoppning av Trafikverket ICT. Åke Hedén, Statens offentliga utredningar
 Alternativa verksamhetsformer för Trafikverket Färjerederiet, Ulf Jansson, Cap Gemini Consulting
 Framtiden för statlig tjänsteexport i bolagsform, Gunnar Tunkrans, SweRoad AB
 Strategi för Transportstyrelsens marknadstillsyn över järnvägssektorn, Stefan Pettersson , VTI




                                       Session 37 VTI-dagar 2011
                                                                               Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   1
En litteraturstudie som handlar om när myndigheter bör upphandla, bolagisera
eller privatisera verksamhet

  Syfte

    Syftet med litteraturstudien är att bidra till att skapa en stabil kunskapsgrund i
    Trafikverket inför ett utvecklingsarbete med sikte på resultatenheternas framtida
    organisation, styrning och förvaltningsform.



  Uppdraget

    Frågor att söka svar på:
    - När är det (är det inte) samhällsekonomiskt effektivt att driva affärsverksamhet inom
      myndigheten i egen regi respektive i upphandlad form?
    - När är det (är det inte) samhällsekonomiskt effektivt att driva affärsverksamhet i statligt
      bolag?
    - När är det (är det inte) samhällsekonomiskt effektivt att privatisera statlig verksamhet?



                                                                                  Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   2
Det finns flera goda exempel på hur upphandling på entreprenad har ökat
effektiviteten och därmed minska kostnaderna för svenska myndigheter


  Motiv för upphandling av tjänster på                    Grundläggande villkoren för att upphandling av
  entreprenad                                             offentliga tjänster
    Upphandling i konkurrens innebär prispress och           Det måste finnas en fungerande marknad för de
    bättre kontroll över kostnaderna.                        tjänster som ska upphandlas.

    Entreprenören har lättare att anpassa                    Den offentliga huvudmannen måste vara en
    verksamheten efter efterfrågan.                          kompetent upphandlare.

    Entreprenören tillför verksamheten nya idéer. Nya        Det måste gå att specificera innehållet i
    lösningar testas och offentlig och privat                tjänsterna (kvantitet och kvalitet).
    verksamhet lär av varandra.
                                                             Det måste gå att följa upp att de levererade
                                                             tjänsternas kvalitet överensstämmer med vad
                                                             som avtalats.




     Även internationella studier visar på de positiva effekterna av upphandling på entreprenad som ofta
                           medfört kostnadsminskningar på i genomsnitt 15 – 20 %

                                                                                                                              ESV 2006:15

                                                                                       Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   3
Slutsats fråga 1: När driva affärsverksamhet inom myndigheten i egen regi
respektive i upphandlad form?


 Inget som hindrar myndigheterna att lägga ut förvaltningsuppgifter på privata aktörer,
 däremot måste myndighetsutövning ha stöd av lagar och regering för att kunna läggas ut
 på entreprenad.
 För tjänster som går att specificera och kvantifiera samt där det finns en fungerande
 privat marknad har flera undersökningar visat på ökad effektivitet och minskade
 kostnader då de har lagts ut på entreprenad.
 Det är dock mycket viktigt att entreprenörens kompetens och seriositet bedöms under
 upphandlingar för att i möjligaste mån undvika att leverantören misslyckas med att
 leverera sitt åtagande vilket kan leda till minskat förtroende för svenska myndigheter och
 ökade kostnader.
 Transaktionskostnaderna bör tas i beaktande när verksamheten lägg ut på
 entreprenad. Dessa bör vara lägre än effektivitetsvinsterna för att upphandlingen av
 entreprenaden ska vara lönsam.




                                                                        Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   4
Fråga 2: När driva affärsverksamhet i statligt bolag?


  Generellt om bolagisering                               Motiv för bolagisering

    I Sverige har bolagiseringar av statlig verksamhet       Förvaltningspolitiska motiv - en renodlig av det
    skett under de senaste 30 åren, med flest                statliga åtagandet där uppgifter som inte tillhör
    bolagiseringar under 90-talet.                           statens kärnverksamhet bör avvecklas eller
                                                             överföras till någon annan huvudman.
    En bolagisering av en myndighet är ofta ett av
                                                             Konkurrenspolitiska motiv –konkurrens bidrar
    flera steg i en förändringsprocess av
                                                             till en effektivare resursanvändning och för att
    myndigheten i fråga.
                                                             åstadkomma konkurrensneutralitet.
    Totalt 57 statliga bolag under 2009, majoriteten         Ekonomiska motiv - en bolagisering kan
    förvaltas av enheten för statligt ägande under           förväntas bidra till högre kostnadseffektivitet och
    Näringsdepartementet.                                    den interna styrningen mot största möjliga
                                                             affärsmässighet kan förväntas bli bättre i ett
    En bolagisering innebär att verksamheten får             aktiebolag än i en myndighet.
    status som egen juridisk person och lyder under
    aktiebolagslagen.


   De statligt ägda bolagen kan delas in i två grupper: de som verkar under marknadsmässiga villkor och de
                                       med särskilda samhällsintressen



                                                                                       Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   5
Slutsats fråga 2: När driva affärsverksamhet i statligt bolag?


 Huruvida en statlig myndighet bör bolagiseras eller ej är enligt flera författare till de
 rapporter som har studerats en fråga om att skapa jämställd konkurrens.
 Baserat på 2006 års Förvaltningskommittés föreslag, om att det i lag bör införas en
 huvudregel om att statliga myndigheter inte får sälja varor och tjänster på en
 konkurrensutsatt eller potentiellt konkurrensutsatt marknad, bör alltså en myndighets
 näringsverksamhet bolagiseras när detta är fallet och när verksamheten inte går under
 undantagen.
 Generellt gäller att verksamheten bör uppfylla de områden/kriterier som satts upp för
 bedömning av verksamheters lämplighet för bolagisering.
 Näringsverksamhet driven av staten i aktiebolagsform anses inte vara lika
 ”skadlig” för konkurrensen då den minskar risken för korssubventionering och därmed
 risken för underprissättning vilket anses vara en av de främsta anledningarna till
 snedvriden konkurrens.




                                                                             Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   6
Om en uppdragsverksamhet vid en myndighet uppfyller alla fem områden
bedöms förutsättningarna för att bolagisera som goda

  Kriterier för bolagisering

  1. Konkurrensen på marknaden bör fungera - (i) det finns leverantörsalternativ inom eller utom landet och att köparen fritt kan
     välja leverantör och (ii) det inte existerar formella eller praktiska konkurrenshinder. I det fall den offentliga leverantören befinner
     sig i monopolställning bör man undersöka om det finns potentiell konkurrens på marknaden.

  2. Verksamheten bör vara av betydande omfattning – verksamheten som är föremål för bolagisering bör vara av betydande
     omfattning. En bolagisering ställer typiskt sett större krav på effektiv ledningsstruktur och företagsledningsuppgifter för att bolaget
     ska kunna vara framgångsrikt i konkurrensen med andra företag. Detta medför sannolikt att mer resurser för dessa funktioner
     måste tillföras. En omvandling till ett bolag innebär också vissa omstruktureringskostnader. Mot bakgrund av de förväntade
     merkostnaderna har bedömningen gjorts att verksamheten måste vara av en viss minsta omfattning. Riksrevisionsverket
     uppskattade denna minsta omfattning till en marknadsandel på åtminstone 10 %.

  3. En affärsmässig mognad bör ha uppnåtts - verksamheten bör ha uppnått en affärsmässig mognad. För att detta kriterium ska
     kunna anses vara uppfyllt bör utförarenhetens verksamhet kännetecknas av en välgrundad och tydlig affärsidé. Det bör finnas
     uppsatta mål för verksamheten och en strategi vars inre logik är sådan att målet kan förväntas nås. Ledningen för enheten bör ha
     god finansiell-, strategisk- och riskhanteringskompetens. Vidare bör verksamhetens lönsamhet och effektivitet vara
     åtminstone i paritet med genomsnittet i branschen.

  4. Verksamheten ska framgångsrikt kunna stå på egna ben - verksamheten bör ha kommersiella förutsättningar och vara
     oberoende av direkta anslagsmedel. Kriteriet innebär att verksamheten långsiktigt ska kunna generera tillräckligt med intäkter
     för att täcka sina kostnader och ge en viss vinst.

  5. Målet för verksamheten bör vara vinst – verksamheten ska inte primärt styras av politiska uppgifter och mål utan verksamheten
     bör i huvudsak styras utifrån företagsekonomiska principer. Politiska mål och krav på rättssäkerhet, insyn och kontroll m.m. bör
     vara underordnade krav.
                                                                                                                                                     SOU 2007:78

                                                                                                               Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   7
Under de senaste 30 åren har det genomförts många privatiseringar
internationellt, framöver förutspås Public Private Partnership att öka


                   Privatiseringar i Europa - totala intäkter och antalet transaktioner




                                                                                          Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   8
Fråga 3: När privatisera statlig verksamhet?

                                               Privatiseringsintäkter och antal transaktioner per år i Sverige
    Generellt om privatisering

      Privatisering är en överlåtelse av
      ägande från den offentliga sektorn
      (staten) till den privata sektorn

      Privatisering kan vara fullständig
      eller partiell

      Internationellt började
      privatiseringarna 1979 under
      Margret Thatchers styre av           Branschfördelning av Sveriges privatiseringsintäkter till och med 2007
      Storbritannien

      I Sverige genomfördes den första
      privatiseringen 1989 då SSAB
      börsnoterades




                                                                                         Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   9
Empiriska studier har visat att både ägande och konkurrens har betydelse för
ekonomisk effektivitet samt att ägande, oberoende av konkurrens, har effekt
på både lönsamhet och effektivitet


  Motiv till privatisering                                 Effekter av privatisering

  1.   Generera intäkter till staten                       Flera studier av privatiserade bolag finner starkt
  2.   Främja ekonomisk effektivitet                       stöd för att privatiserade företag har:

  3.   Minska statens inblandning i ekonomin                 högre lönsamhet
                                                             lägre skuldsättning
  4.   Främja ett utbrett aktieägande
                                                             högre effektivitet
  5.   Skapa möjligheter att introducera konkurrens
                                                             investeringar ökar
  6.   Utsätta statliga företag för marknadens
       disciplinerande effekter                              ökad produktion

                                                           …dock osäkert hur sysselsättningen påverkas,
  Punkt fem och sex ses som intermediära mål för att        minskar pga ökad effektivitet men ökar pga ökad
  uppnå högre ekonomisk effektivitet och det blir           försäljning och lönsamhet. Det finns också
  därmed tydligt att ekonomisk lönsamhet är en av de        exempel på både förbättrad och försämrad
  främsta orsakerna att privatisera statlig verksamhet.     kvalitet i samband med privatisering.


   Ett marknadsmisslyckande brukar anges som en anledning till att verksamhet skall bedrivas i statlig regi
      men idag betonar nationalekonomisk litteratur att marknadsmisslyckande kan undvikas genom rätt
                                         reglering av marknaden


                                                                                       Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   10
Slutsats fråga 3: När privatisera statlig verksamhet?


 Flera empiriska studier pekar på att privatiserade bolag blir både lönsammare och
 effektivare, vid såväl hög som låg konkurrens.
 Empiriska studierna påvisar också på att innovationen och investeringarna i företagen
 ökar tack vare bättre incitament i privata bolag.
 Det är svårt att ge något generellt svar på om vissa branscher är svårare eller lättare att
 privatisera än andra, men studier har visat att de ekonomiska privatiseringsargumenten är
 starka och att de flesta företag och branscher gynnas av privatiseringar.
 Trots de tydligt positiva ekonomiska effekter som visas i de empiriska studierna finns
 vissa frågetecken gällande privatisering. Dels är det svårt att avgöra om de ekonomiska
 effekterna är en följd av själva privatiseringen eller av någon annan yttre faktor. Det är
 också osäkert vad som händer med sysselsättningsgraden och kvaliteten på
 produkterna eller tjänsterna vid privatisering. Även möjligheten att privatisera bolag som
 verkar på naturliga monopol är omdiskuterad.




                                                                        Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved.   11

Session 37 Katarina Noren

  • 1.
    Konkurrensutsätta och privatisera? Exempel från transportsektorn Ordförande: Katarina Norén, Trafikverket Inledning: Vad säger den samlade forskningen om outsourcing, bolagisering och privatisering ? Privatisering av Bilbesiktningen – status efter 6 månader, Ingela Sundin, Transportstyrelsen Framtida möjligheter för Järnvägsskolan, Stellan Jönsson, Järnvägsskolan Möjligheter med en avknoppning av Trafikverket ICT. Åke Hedén, Statens offentliga utredningar Alternativa verksamhetsformer för Trafikverket Färjerederiet, Ulf Jansson, Cap Gemini Consulting Framtiden för statlig tjänsteexport i bolagsform, Gunnar Tunkrans, SweRoad AB Strategi för Transportstyrelsens marknadstillsyn över järnvägssektorn, Stefan Pettersson , VTI Session 37 VTI-dagar 2011 Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 1
  • 2.
    En litteraturstudie somhandlar om när myndigheter bör upphandla, bolagisera eller privatisera verksamhet Syfte Syftet med litteraturstudien är att bidra till att skapa en stabil kunskapsgrund i Trafikverket inför ett utvecklingsarbete med sikte på resultatenheternas framtida organisation, styrning och förvaltningsform. Uppdraget Frågor att söka svar på: - När är det (är det inte) samhällsekonomiskt effektivt att driva affärsverksamhet inom myndigheten i egen regi respektive i upphandlad form? - När är det (är det inte) samhällsekonomiskt effektivt att driva affärsverksamhet i statligt bolag? - När är det (är det inte) samhällsekonomiskt effektivt att privatisera statlig verksamhet? Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 2
  • 3.
    Det finns fleragoda exempel på hur upphandling på entreprenad har ökat effektiviteten och därmed minska kostnaderna för svenska myndigheter Motiv för upphandling av tjänster på Grundläggande villkoren för att upphandling av entreprenad offentliga tjänster Upphandling i konkurrens innebär prispress och Det måste finnas en fungerande marknad för de bättre kontroll över kostnaderna. tjänster som ska upphandlas. Entreprenören har lättare att anpassa Den offentliga huvudmannen måste vara en verksamheten efter efterfrågan. kompetent upphandlare. Entreprenören tillför verksamheten nya idéer. Nya Det måste gå att specificera innehållet i lösningar testas och offentlig och privat tjänsterna (kvantitet och kvalitet). verksamhet lär av varandra. Det måste gå att följa upp att de levererade tjänsternas kvalitet överensstämmer med vad som avtalats. Även internationella studier visar på de positiva effekterna av upphandling på entreprenad som ofta medfört kostnadsminskningar på i genomsnitt 15 – 20 % ESV 2006:15 Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 3
  • 4.
    Slutsats fråga 1:När driva affärsverksamhet inom myndigheten i egen regi respektive i upphandlad form? Inget som hindrar myndigheterna att lägga ut förvaltningsuppgifter på privata aktörer, däremot måste myndighetsutövning ha stöd av lagar och regering för att kunna läggas ut på entreprenad. För tjänster som går att specificera och kvantifiera samt där det finns en fungerande privat marknad har flera undersökningar visat på ökad effektivitet och minskade kostnader då de har lagts ut på entreprenad. Det är dock mycket viktigt att entreprenörens kompetens och seriositet bedöms under upphandlingar för att i möjligaste mån undvika att leverantören misslyckas med att leverera sitt åtagande vilket kan leda till minskat förtroende för svenska myndigheter och ökade kostnader. Transaktionskostnaderna bör tas i beaktande när verksamheten lägg ut på entreprenad. Dessa bör vara lägre än effektivitetsvinsterna för att upphandlingen av entreprenaden ska vara lönsam. Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 4
  • 5.
    Fråga 2: Närdriva affärsverksamhet i statligt bolag? Generellt om bolagisering Motiv för bolagisering I Sverige har bolagiseringar av statlig verksamhet Förvaltningspolitiska motiv - en renodlig av det skett under de senaste 30 åren, med flest statliga åtagandet där uppgifter som inte tillhör bolagiseringar under 90-talet. statens kärnverksamhet bör avvecklas eller överföras till någon annan huvudman. En bolagisering av en myndighet är ofta ett av Konkurrenspolitiska motiv –konkurrens bidrar flera steg i en förändringsprocess av till en effektivare resursanvändning och för att myndigheten i fråga. åstadkomma konkurrensneutralitet. Totalt 57 statliga bolag under 2009, majoriteten Ekonomiska motiv - en bolagisering kan förvaltas av enheten för statligt ägande under förväntas bidra till högre kostnadseffektivitet och Näringsdepartementet. den interna styrningen mot största möjliga affärsmässighet kan förväntas bli bättre i ett En bolagisering innebär att verksamheten får aktiebolag än i en myndighet. status som egen juridisk person och lyder under aktiebolagslagen. De statligt ägda bolagen kan delas in i två grupper: de som verkar under marknadsmässiga villkor och de med särskilda samhällsintressen Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 5
  • 6.
    Slutsats fråga 2:När driva affärsverksamhet i statligt bolag? Huruvida en statlig myndighet bör bolagiseras eller ej är enligt flera författare till de rapporter som har studerats en fråga om att skapa jämställd konkurrens. Baserat på 2006 års Förvaltningskommittés föreslag, om att det i lag bör införas en huvudregel om att statliga myndigheter inte får sälja varor och tjänster på en konkurrensutsatt eller potentiellt konkurrensutsatt marknad, bör alltså en myndighets näringsverksamhet bolagiseras när detta är fallet och när verksamheten inte går under undantagen. Generellt gäller att verksamheten bör uppfylla de områden/kriterier som satts upp för bedömning av verksamheters lämplighet för bolagisering. Näringsverksamhet driven av staten i aktiebolagsform anses inte vara lika ”skadlig” för konkurrensen då den minskar risken för korssubventionering och därmed risken för underprissättning vilket anses vara en av de främsta anledningarna till snedvriden konkurrens. Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 6
  • 7.
    Om en uppdragsverksamhetvid en myndighet uppfyller alla fem områden bedöms förutsättningarna för att bolagisera som goda Kriterier för bolagisering 1. Konkurrensen på marknaden bör fungera - (i) det finns leverantörsalternativ inom eller utom landet och att köparen fritt kan välja leverantör och (ii) det inte existerar formella eller praktiska konkurrenshinder. I det fall den offentliga leverantören befinner sig i monopolställning bör man undersöka om det finns potentiell konkurrens på marknaden. 2. Verksamheten bör vara av betydande omfattning – verksamheten som är föremål för bolagisering bör vara av betydande omfattning. En bolagisering ställer typiskt sett större krav på effektiv ledningsstruktur och företagsledningsuppgifter för att bolaget ska kunna vara framgångsrikt i konkurrensen med andra företag. Detta medför sannolikt att mer resurser för dessa funktioner måste tillföras. En omvandling till ett bolag innebär också vissa omstruktureringskostnader. Mot bakgrund av de förväntade merkostnaderna har bedömningen gjorts att verksamheten måste vara av en viss minsta omfattning. Riksrevisionsverket uppskattade denna minsta omfattning till en marknadsandel på åtminstone 10 %. 3. En affärsmässig mognad bör ha uppnåtts - verksamheten bör ha uppnått en affärsmässig mognad. För att detta kriterium ska kunna anses vara uppfyllt bör utförarenhetens verksamhet kännetecknas av en välgrundad och tydlig affärsidé. Det bör finnas uppsatta mål för verksamheten och en strategi vars inre logik är sådan att målet kan förväntas nås. Ledningen för enheten bör ha god finansiell-, strategisk- och riskhanteringskompetens. Vidare bör verksamhetens lönsamhet och effektivitet vara åtminstone i paritet med genomsnittet i branschen. 4. Verksamheten ska framgångsrikt kunna stå på egna ben - verksamheten bör ha kommersiella förutsättningar och vara oberoende av direkta anslagsmedel. Kriteriet innebär att verksamheten långsiktigt ska kunna generera tillräckligt med intäkter för att täcka sina kostnader och ge en viss vinst. 5. Målet för verksamheten bör vara vinst – verksamheten ska inte primärt styras av politiska uppgifter och mål utan verksamheten bör i huvudsak styras utifrån företagsekonomiska principer. Politiska mål och krav på rättssäkerhet, insyn och kontroll m.m. bör vara underordnade krav. SOU 2007:78 Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 7
  • 8.
    Under de senaste30 åren har det genomförts många privatiseringar internationellt, framöver förutspås Public Private Partnership att öka Privatiseringar i Europa - totala intäkter och antalet transaktioner Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 8
  • 9.
    Fråga 3: Närprivatisera statlig verksamhet? Privatiseringsintäkter och antal transaktioner per år i Sverige Generellt om privatisering Privatisering är en överlåtelse av ägande från den offentliga sektorn (staten) till den privata sektorn Privatisering kan vara fullständig eller partiell Internationellt började privatiseringarna 1979 under Margret Thatchers styre av Branschfördelning av Sveriges privatiseringsintäkter till och med 2007 Storbritannien I Sverige genomfördes den första privatiseringen 1989 då SSAB börsnoterades Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 9
  • 10.
    Empiriska studier harvisat att både ägande och konkurrens har betydelse för ekonomisk effektivitet samt att ägande, oberoende av konkurrens, har effekt på både lönsamhet och effektivitet Motiv till privatisering Effekter av privatisering 1. Generera intäkter till staten Flera studier av privatiserade bolag finner starkt 2. Främja ekonomisk effektivitet stöd för att privatiserade företag har: 3. Minska statens inblandning i ekonomin högre lönsamhet lägre skuldsättning 4. Främja ett utbrett aktieägande högre effektivitet 5. Skapa möjligheter att introducera konkurrens investeringar ökar 6. Utsätta statliga företag för marknadens disciplinerande effekter ökad produktion …dock osäkert hur sysselsättningen påverkas, Punkt fem och sex ses som intermediära mål för att minskar pga ökad effektivitet men ökar pga ökad uppnå högre ekonomisk effektivitet och det blir försäljning och lönsamhet. Det finns också därmed tydligt att ekonomisk lönsamhet är en av de exempel på både förbättrad och försämrad främsta orsakerna att privatisera statlig verksamhet. kvalitet i samband med privatisering. Ett marknadsmisslyckande brukar anges som en anledning till att verksamhet skall bedrivas i statlig regi men idag betonar nationalekonomisk litteratur att marknadsmisslyckande kan undvikas genom rätt reglering av marknaden Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 10
  • 11.
    Slutsats fråga 3:När privatisera statlig verksamhet? Flera empiriska studier pekar på att privatiserade bolag blir både lönsammare och effektivare, vid såväl hög som låg konkurrens. Empiriska studierna påvisar också på att innovationen och investeringarna i företagen ökar tack vare bättre incitament i privata bolag. Det är svårt att ge något generellt svar på om vissa branscher är svårare eller lättare att privatisera än andra, men studier har visat att de ekonomiska privatiseringsargumenten är starka och att de flesta företag och branscher gynnas av privatiseringar. Trots de tydligt positiva ekonomiska effekter som visas i de empiriska studierna finns vissa frågetecken gällande privatisering. Dels är det svårt att avgöra om de ekonomiska effekterna är en följd av själva privatiseringen eller av någon annan yttre faktor. Det är också osäkert vad som händer med sysselsättningsgraden och kvaliteten på produkterna eller tjänsterna vid privatisering. Även möjligheten att privatisera bolag som verkar på naturliga monopol är omdiskuterad. Copyright © 2010 Capgemini. All rights reserved. 11