Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut membahas strategi pemulihan citra daerah tujuan wisata Bali setelah terjadinya krisis citra akibat serangkaian peristiwa negatif seperti masalah keamanan dan bencana alam. 2. Bali Tourism Board meluncurkan strategi pemulihan citra Bali dalam 4 tahap yang memerlukan proses panjang untuk mengembalikan citra Bali sebagai destinasi wisata yang aman dan nyaman.

1. Kampanye perbaikan citra daerah
paska krisis
Firsan nova
Managing Director
Nexus Risk Mitigation and Strategic Communication
PT. Denandra Stratejik

2. Membangun persepsi suatu tempat/daerah
tujuan
 Apa yang membedakan tempat (place) dengan
daerah tujuan (destination)?→(membuat tmp punya
kesan dihati konsumen)
 Seberapa kuat asosiasi pencitraan sebuah daerah
tujuan melekat dibenak publik, tergantung pada
informasi yang kita peroleh tentang daerah tersebut
 Bagaimana persepsi yang muncul dalam benak
publik adalah esensi dari sebuah daerah tujuan

3. Citra tempat dan daerah tujuan
 Menurut Kotler, dalam bukunya yang berjudul
Marketing Places, Citra sebuah tempat terbentuk
dari sekumpulan keyakinan, ide, dan impresi yang
didapatkan seseorang mengenai daerah tersebut.
 Citra merupakan perwujudan dari sekian banyak
asosiasi, ditambah potongan-potongan informasi
yang berkaitan dengan tempat tersebut
 Citra sebuah tempat terbentuk melalui proses
berpikir seseorang ketika mendapatkan sejumlah
informasi tentang daerah tersebut.

4. Stereotip dalam dinamika pencitraan
 Menurut De Mooij, dalam global Marketing
and Advertising 1997, stereotip adalah citra
lama yang sudah tertanam terlebih dahulu,
dan biasanya sudah mengalami distorsi
informasi dengan sifat yang lebih permanen.
 Stereotip berkaitan dengan pengalaman
seseorang, ataupun pengalaman yang
sifatnya komunal.
 Stereotip tidak selalu negatif, tapi biasanya
bersifat permanen.

5. Membongkar stereotip
 Ada 3 hal yang harus diperhatikan ketika kita ingin
membongkar stereotip dan menggantikannya dengan
informasi yang kita miliki :
1. Waktu
2. Simpul mati persepsi (believe)
3. Karakter audiens
 Audiens primer (publik yg menyaksikan lgsg,
mengalami lgsg)
 Sekunder (publik yg mengadu dan mdgr lgsg)
 Tersier (org yg tdk terlibat lgsg, pihak 3 yg mdgr)

6. Mencitrakan daerah tujuan
 Menurut frank jefkins, dalam buku
LCC/Marketing, persepsi utama yang positif
lah yang harus menjadi perhatian awal saat
kita akan membangun citra daerah tujuan
 Asosiasi positif tadi harus dikembangkan
kedalam beberapa model informasi.
Berdasarkan fondasi tadi, informasi
dikembangkan sesuai dengan target
audience

7. Tugas PR
 Bagaimana kerja PR untuk dapat mengalirkan
informasi-informasi yang ringan dan dapat dikelola
oleh benak publik agar memunculkan asosiasi citra
sesuai dengan yang kita inginkan.
 Peran dominan PR dalam membentuk citra daerah
tujuan adalah bagaimana mengkondisikan informasi
yang diluncurkan hingga dapat menembus barikade
stereotip pada tiap individu.
 Tugas PR adalah sebagai penyangga utama
pemasaran dan promosi dalam bentuk citra adalah
mengelola informasi untuk mendapatkan persepsi
yang sesuai dengan yang kita inginkan

8. Mengembalikan citra Bali
 Dirjen Pemasaran Departemen Kebudayaan dan
Pariwisata (Depbudpar) Thamrim B.Bachri mengatakan, pemerintah
berusaha memperbaiki krisis kepercayaan wisatawan Jepang terhadap
pariwisata Indonesia terutama daerah tujuan wisata Bali.
 Krisis kepercayaan itu akibat akumulasi dari munculnya serentetan
peristiwa keamanan, wabah penyakit, musibah bencana alam,
serta kecelakaan transportasi pada tahun lalu.
 "Wisatawan Jepang mempunyai ciri khas mereka sangat sensitif
terhadap isu keamanan, wabah penyakit, musibah bencana alam,
maupun keselamatan transportasi.
 Akibat krisis kepercayaan itu wisatawan Jepang ke Indonesia tiga tahun
terakhir mengalami penurunan signifikan. Bila tahun 2004 arus
kunjungan turis Jepang ke Indonesia mencapai 614 ribu kunjungan,
tahun 2005 turun 18,9% dan tahun 2006 turun 4,2% sehingga selama
dua tahun terakhir itu mencapai penurunan hingga 23,1%.

9. Bali Tourism Board (BTB): Strategi
pemulihan pariwisata Bali pascabom
 Strategi pemulihan krisis citra>>Tahap I, Recovery (Oktober
2005 – Desember 2006); tahap II Stabilisasi (2007); tahap III
Ekspansi (2008); dan tahap 4, Sustainability (2009 dan
seterusnya),’’
 5 Recovery Actions BTB >>Media Center, Security
Development, In Bound Program, Out Bound Program dan Local
Event. Namun strategi dan recovery action yang telah memasuki
bulan ke-9 belum juga mendongkrak tingkat hunian hotel di Bali.
 Program Bali Recovery memerlukan dana sebesar Rp.37 milyar.
 Mengembalikan citra destinasi Bali yang aman, nyaman,
memerlukan proses dan waktu yang panjang.

10. Tactical PR untuk daerah tujuan
 Menawarkan Janji (informasi daerah tujuan)
 PR harus mampu mengirim informasi mengenai
daerah tujuan ke segmen-segmen audiens untuk
mengunjungi daerah tujuan yang sama dengan
kepentingannya
 Memberikan bukti (atas informasi yang
disebarkan)
 PR harus membangun kesan yang kuat bahwa
informasi yang diberikan adalah benar.Dengan
menggunakan konsep Experiental Public
Relations, PR bisa membuat kejutan kepada

11. Target audience
1. Wartawan, penulis atau pembentuk opini
publik
2. Public figure
3. Pengunjung biasa
Beberapa fasilitas yang harus diperhatikan :
1. Bandar Udara
2. Terminal Bus
3. Stasiun kereta api

12. Satu krisis banyak kepentingan
 Satu hal yang tidak kalah penting untuk
diperankan oleh public relations guna
meningkatkan citra daerah tujuan adalh
membangun kembali citra daerah tujuan
yang terkena imbas krisis citra.
 Berbeda dengan krisis citra yang terjadi
ditingkat korporasi, ataupun pada sebuah
produk, krisis citra disebuah daerah tujuan
memiliki lebih banyak aspek sebab-akibat.

13. Kampanye PR dalam menangani krisis
citra suatu daerah
1. Berikan simpati
2. Memetakan persepsi dan efek domino
3. Perkecil identitas tersangka, perbesar peran
pahlawan
4. Peta kepentingan dan aktifis pemulihan
5. Koordinasi untuk menciptakn sinergi
a. Semangat pemulihan
b. Siapkan spirit campaign dari aktivitas yang masih
tersebar
6. Evaluasi

14.  Coba jawab pertanyaan berikut,
adakah diantara anda yang pernah
memikirkan untuk memasarkan
negara dengan sistem kartu anggota
layaknya sebuah klub eksklusif ?

15. Thailand elite card
“the world’s first country membership club for
foreign visitors”
1. Mendapatkan VIP service untuk bertemu langsung dengan para
pejabat senior, pemerintahan,
2. Pelayanan call Center multibahasa selama 24 jam,
3. Pelayanan imigrasi secara khusus,
4. Bebas masuk ke sejumlah klub golf dan spa,
5. Medical check-up gratis di sejumlah rumah sakit di Bangkok dan
kota-kota besar lainnya,
6. Hak untuk membeli properti di thailand secara permanen.
7. keanggotaan Thailand Elite Card ini berlaku seumur hidup dan
akan terus ada penambahan manfaat dan privilege baru setiap
saat.
8. Anda tahu, berapa target jumlah anggota klub elite ini? 100 ribu
orang sampai akhir 2004!

16. ANALISIS IMAGE KOTA JAKARTA BERDASARKAN
PERBANDINGAN ANTARA PERSEPSI PUBLIK & IMAGE YANG DI
HARAPKAN OLEH PEMPROV DKI
0.000
0.100
0.200
0.300
0.400
0.500
0.600
Bebas macet
Bebas Banjir
Ramah pada pejalan ka
Kota w isata
Pusat bisnis
Kualitas hidup tinggi
BersihHijau
Aman
Tujuan investasi
Pusat seni budaya
Infrastruktur lengkap
Nyaman
Pemprov DKI Publik